Introduccion a la administracion de la produccion ok
-
Upload
carlos-parra-carrillo -
Category
Education
-
view
12.072 -
download
0
Transcript of Introduccion a la administracion de la produccion ok
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DEDE LA LA
PRODUCCIONPRODUCCION
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DEDE LA LA
PRODUCCIONPRODUCCIONIng. Carlos Parra Carrillo
Docente universitario Instructor SENA
GESTION PRODUCCION INDUSTRIALGESTION EMPRESARIAL
Blog: carlosparracarrillo.wordpress.com.
ADMINISTRADORADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ADMINISTRARADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajandoen grupo, los individuos cumplan eficientementeobjetivos específicos”.
H. Koontz
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajandoen grupo, los individuos cumplan eficientementeobjetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y actividadeslaborales qué los administradores deben realizar paraalcanzar los objetivos de la empresa”
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Teorías básicas de la administración: un panorama generalIn search of Excellence se convierte en un éxito (mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los “estercoleros” empiezan a exhibir a los negocios (1902)
Empieza la gran depresión
Deming dicta conferencias sobre la
calidad en JapónConstitución de
Apple Corp. (1977)
Se instituye el premio Baldrige (1987)
Escasez de mano de obra
Primera Guerra Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de protesta (mediados de los años
sesenta )
Introducción de la PC
de IBM (1981)
Entra en vigor la división de AT&T ( 1984)
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESAEMPRESA
Obtener Utilidades(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad puede
usar el Modelo de la Cadena del Valor de MichaelPorter.
Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
ComprasLogistica de entrada
Operaciones Logística de salida
MKg Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AÑADIDO
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTECIENCIA O ARTE
En la práctica: La Administración es un arte.
Los conocimientos organizados en que se basa la
práctica administrativa son una Ciencia.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
¿QUÉ ES ARTE?¿QUÉ ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana para
transformar el poder de la mente en resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las
cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que moran
en su mente.
El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal
personal simplemente es un artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de
arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad
más refinada que se traduce en una forma precisa.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
¿QUÉ ES CIENCIA?¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría
PrincipioPrincipioPrincipio
Método CientíficoBúsqueda de Datos objetivos y
relaciones causalesPRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
• Conocimiento Organizado
• Aplica el método científico
• Hipótesis,
experimentación y análisis
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN
1.La administración implica planear, organizar, integrar
personal, dirigir y controlar.
2.Aplica a todo tipo de organizaciones.
3.Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4.Los administradores buscan generar un superávit.
5.La administración persigue la productividad (eficacia y
eficiencia).
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
PlaneamientoSelección de misiones y objetivos
OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.
Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metasorganizacionales.
ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a losplanes.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
NivelEstratégico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = GerenciarIng. Carlos Parra Carrillo
GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradoresde nivel
Intermedio
Supervisores de primeralínea
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALESSEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTADIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidadestécnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-lización y
diseño
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAPRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
ProductividadLa relación producto – insumos en un período específicocon la debida consideración de calidad.
Productividad = ProductosInsumos
EficaciaCumplimiento de objetivos
EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
¿CUÁL ES LO MEJOR?¿CUÁL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo(del futuro al presente)
Enfoque reactivo (del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente
Enfasis en los resultadosÉnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIAEFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)(¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIAEFICACIA(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)
Cuidado
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
“Ningún grado de eficiencia puede compensar
la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
PrincipalesPrincipales funcionesfunciones AdministrativasAdministrativasHenry FayolHenry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTécnicamente
Controlar
Dirigir
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
HabilidadesHabilidades dede unun AdministradorAdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos oExperiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlosy motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticarsituaciones complejas
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Técnicas
Frecuencia De Uso
Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos
GerenteGeneral
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ConceptosConceptos sobresobre elel AdministradorAdministrador dede::Henri Mintzberg Henri Mintzberg -- MITMIT
• Planear
• Organizar
• Dirigir
• Controlar
• Distintas y fuertes presiones
• Interrupciones
• Orientar acciones
• Establecer comunicaciones verbalesmás que escritas.
• Colaboración con agentes, externos,colegas y el personal que se dirige.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
PapelesPapeles AdministrativosAdministrativosSegún .............. MITSegún .............. MIT
Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace
Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor
De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
AlAl finalfinal queque hacehace unun Administrador?Administrador?
Rpta:“Todo lo relacionado con seres humanos,son problemas complejos y tienendistintas interpretaciones según losparadigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar lacomplejidad, para eso nos sirve elpensamiento sistémico”
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Ejercicio 1Ejercicio 1
Controlar
Operar Técnicamente
Liderar (Dirigir)
Organizar
Planificar
AutoCalificar
(0 a 20)
% de tiempo Empleado
DetalleFunciones en el Trabajo
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Ejercicio 2Ejercicio 2
Conceptual
Humana
Técnica
AutoCalificar
(0 a 20)
% del TiempoEjemplosHabilidad Empleada
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas Exitosas
Fred LuthasFred Luthas
Socialización, politiqueo, interacción con personasajenas a la organización.
Trabajo de Redes
Motivación, disciplina, manejo de conflictos,capacitación.
Administración deRR.HH.
Intercambio de información rutinaria,procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación, coordinaciónAdministraciónTradicional
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Distribución del Tiempo de los AdministradoresDistribución del Tiempo de los AdministradoresFred LuthansFred Luthans
Administ.32%
Comunic.29%
RR.HH.20%
Redes19%
AdministradorPromedio
Adminit.19%
Comunic.44%
RR.HH.26%
Redes11%
AdministradorEficaz
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Adminit.13%
Comunic.28%
RR.HH.11%
Redes48%
AdministradorExitoso en Ascensos
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN
EJECUTIVOEJECUTIVO
Economía y Finanzas
EstrategiaDe Negocios
Manejo del Cambio
DIRECCIÓNCalidad Total
RR.HH.
OperacionesCalidad de proceso
Liderazgo y Habilidades Gerenciales
Tecnología de Información
Marketing yVentas
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
EL ÉXITO DE UNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de última generación No la hace su edificio por moderno y agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
GESTIÓN DE LOS RR.HH.GESTIÓN DE LOS RR.HH.
PlaneamientoEstratégico
PlaneamientoEstratégico
RR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripción y especificaciones de
puestos
Evaluación deDesempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de CarteraInterna
Reclutamiento y Selección de
Personal
Inducción
AdministraciónSalarial
DesempeñoReal
Desarrollo potencial
Administración del Personal
Motivación
Satisfacción
Liderazgo
Clima
Cultura
ComportamientoOrganizacional
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
¿CÓMO ANALIZAR ¿CÓMO ANALIZAR UNA UNA
ORGANIZACIÓN?ORGANIZACIÓN?
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
“La Educación Holista reconoce las múltiples
dimensiones del ser humano: física, intelectual,
estética, emocional y espiritual, y de esta manera
caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso”Dr. Karan Singh
Comisión para la Educación
Del siglo XXI. UNESCO
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Enfoque Sistémico de la OrganizaciónEnfoque Sistémico de la Organización
SubsistemaAdministrativas
Planeación Organización Control
SubsistemaPsicosocial
Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo
Subsistema demetas y valores
Cultura Objetivos de
Empresa Objetivos personales
SubsistemaEstructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas
SubsistemaTecnológico
Técnicas Equipos Conocimientos
SistemaAmbiental
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Enfoque Funcional de la OrganizaciónEnfoque Funcional de la Organización
Gerencia de Administración G. Contabilidady Finanzas
Dpto. deProducción
Dpto. deC. Calidad
Dpto. deIngeniería
Dpto. dePlanificación
Dpto. deMantenimiento
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Enfoque de las 7 S de Enfoque de las 7 S de McKinseyMcKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff SharedValue
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)
(Cultura dela Empresa)
Soft(flexible)
Hard(solido)
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVOPATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)Enorme variedad de enfoques de análisisadministrativo han resultado en una terribleconfusión acerca de la administración. Existen almenos 14 enfoques que se resumen en lossiguientes:
1. Empírico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.4. Matemático.5. Teoría de las decisiones.6. De la Reingeniería.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotécnicos
9. De sistemas socialescooperativas.
10. De comportamiento grupal.11. De comportamiento
interpersonal.12. Marco de 7-S de Mckinsey.13. Calidad Total.14. Operacional
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE SISTÉMICOENFOQUE SISTÉMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Revi
taliz
ació
n de
l sis
tem
aRe
vita
lizac
ión
del s
iste
ma
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIÓN
Para generar productosPara generar productos
Revi
taliz
ació
n de
l sis
tem
aRe
vita
lizac
ión
del s
iste
ma
Insumos Meta de los demandantes
1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros
Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativos4. Tecnológicos
Variables e Información externas
1. Oportunidades2. Restricciones3. Otras
Productos1. Empleados 4. Satisfacción2. Consumidores 5. Integración de metas3. Utilidades
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
LA ORGANIZACIÓN Y SUS LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICASECONÓMICAS
SOCIALES ETICAS
POLÍTICASY LEGALES
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ORGANIZACIÓN
LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONALLA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitriónExportación
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitriónAcuerdo deLicencia
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZExperiencia Administrativa y Técnica País anfitriónContratos de
Administración
Sociedades enParticipación y
Alianzasestrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas yPersonal
SubsidiariasPAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
EMPRESAS TRANSNACIONALESEMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICAAlto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICAIntegración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICASistema Interdependiente
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ADMINISTRACIÓN COMPARADAADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razonesde que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general
Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Recursos humanos y materiales
Recursos humanos y materiales
Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas
Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas
Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl
Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl
Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
ExcelenciaEmpresarialExcelencia
Empresarial
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
CONCEPTOS CONCEPTOS SOBRE CALIDADSOBRE CALIDAD
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Calidad Calidad (Concepto Dinámico)(Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada aldesarrollo del ser humano. Por lo tanto esun concepto dinámico sujeto a diferentesdefiniciones según la época y el entorno enque se desenvuelve.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
CalidadCalidad“Atributo, propiedad o característicaque distingue a las personas, a bienes ya servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de características de unproducto o servicio que le confieren laaptitud para satisfacer necesidadesexpresas e implícitas”
ISO8402:1994
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
PreguntaPregunta ::
La calidad más alta, cuesta más?
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
CalidadCalidad (Parámetros)(Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta más?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Especificaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto cumple con
las especificaciones del diseño.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ConclusiónConclusión
Calidad1. Atributos de un ente (cosa, persona, organización,
concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos
atributos los clientes externos o internos de una
organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la calidad
depende mucho de cómo es “percibida” no solo de lo que
realmente es.Ing. Carlos Parra Carrillo
GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Las Dos Dimensiones de la Las Dos Dimensiones de la CalidadCalidad
“Calidad obligada” es el aspecto de un producto o un
servicio que el cliente espera.
“Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o servicio
que va más allá de las necesidades actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte en una
“Calidad obligada”
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Calidad Atractiva
Muy satisfecho
Muy satisfechoCalidad Obligada
Inesperada:Cliente fascinado
Calidad .......No esta
disponible
Grado elevado de disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no hace ningún comentario
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
TERMINOLOGÍA SOBRE TERMINOLOGÍA SOBRE GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDADCALIDAD
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Control de la CalidadControl de la Calidad
“Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO
9000: 2008 Comprende:
• El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)
• La Eliminación de las causas de rechazos en todas las
fases.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad
“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas enel marco del Sistema de la Calidad, que se hademostrado son necesarias para dar confianza de queun producto o servicio satisface los requisitos para lacalidad”.
La Norma ISO9001:2008 estipula los requisitos paraestablecer un Sistema de Aseguramiento de laCalidad.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Control de la pues en servicio
Control de
la Instalación
Control de
Producción
Control de
Compras
Control de
Diseño
Control de
Administración
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
PROBLEMAS PROBLEMAS
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
CalidadCalidad TotalTotal
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática ycon la participación organizada de todos los miembros de unaempresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos yservicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejoracontinua para satisfacer las necesidades y expectativas delcliente externo o interno.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Planificación de la CalidadPlanificación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad,comprende:
• La planificación del producto o servicio.
• La planificación administrativa y operativa.
• La preparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para elmejoramiento de la calidad.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Sistema de la CalidadSistema de la Calidad
“Comprende la estructura de la organización, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de la
Calidad”
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Gestión de la Calidad: ISO 9000Gestión de la Calidad: ISO 9000--20082008
“Conjunto de actividades de la Dirección que determina,
la política de calidad, los objetivos y las
responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales
como la planificación de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad en el marco del Sistema de
Calidad”
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificación de la Calidad
Mejoramiento continuo
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
GESTIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE LA INTEGRAL DE LA
CALIDADCALIDAD
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Convención de las últimas décadasConvención de las últimas décadas
La calidad loLa calidad loHacen las personasHacen las personas
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Enfoque tradicional de la CalidadEnfoque tradicional de la Calidad
Gerencia de Administración G. Contabilidady Finanzas
Dpto. deProducción
Dpto. deControl de Calidad
Dpto. deMantenimiento
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Enfoque Moderno de la CalidadEnfoque Moderno de la Calidad
Gerencia deAdministración
G. Contabilidady Finanzas
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la Tecnología
G. del Conocimiento
Transfuncional
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Gestión Administrativa ClásicaGestión Administrativa Clásica
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logística
Administración
Entorno
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Gestión Administrativa ClásicaGestión Administrativa Clásica
Com
pet
enci
a
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logística
Administración
Com
pet
enci
a
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logística
Administración
Gestión de la calidad
Gestión de RR.HH.
Gestión Tecnología
Gestión del conocimiento
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Gestión Integral de la CalidadGestión Integral de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificación de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
Lado Humano(SOFT)
Lado Instrumental(HARD)
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Modelo ConceptualModelo Conceptual
Gestión integralde la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Her
ram
ient
as
Bási
cas
Ges
tión
por
......
..
Ori
enta
ción
al
Clie
nte
Mej
ora
eval
uaci
ón
Cost
os d
e Ca
lidad
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Integración: Aspectos Humanos y ProfesionalesIntegración: Aspectos Humanos y Profesionales
ParteHumana
ParteProfesional
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
EVOLUCIÓN EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA HISTÓRICA DE LA
CALIDADCALIDAD
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ReflexiónReflexión ((11))
El que apenas conoce los principios no es igual al que
los ama y los practica.
Confucio.
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ReflexiónReflexión ((22))
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la experiencia nos
puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ReflexiónReflexión ((33)) PensamientoPensamiento SistémicoSistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer como trabajan las
cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner juntas las cosas)
y nos permite saber porque operan así.............. Porque?
“La Síntesis y el Análisis son procesos complementarios como 2
caras de la moneda, puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse”
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
ErasEras dede lala GestiónGestión dede CalidadCalidad
Gestión de Calidad Total
Satisfacción Integral de necesidades de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
Aseguramiento de la Calidad
Los temas de calidad se transfieren a suEspecialistas (1950...
Control de Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspección
Especialistas que inspeccionan la calidadDel producto (1900....
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Producto
Proceso
Sistema
Personas
Inspección
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad Total
ENFOQUEERA
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
EvoluciónEvolución dede lala CalidadCalidad dede EmpresaEmpresa
MejoraPrevenciónArreglo
Cliente co interno
Todo el personal
Hay objetivos
Todos los procesos
Eliminar causas
Proactiva
Imprescindible
Sistema de Gestión
TOM, CFD, BPR, BMN
Cliente externo
Personal selectivo
Se previene el error
Procesos product.
Modif. Procedimiento
Preventiva
No imprescendible
Manual de Calidad
ISO 9000
La producción
Técnicos de C.C.
Se detecta el error
Al producto
Corregir error
Reactiva
No se espera
Plan de Inspección
Control Estadístico
Empresa orientada a :
Personal
Se actua por que:
Aplicación
Actuación
Actitud
Particip. del Personal
Materialización
Metodología
Se gestionaSe aseguraSe controla
Camino...
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Reacción de Occidente ante el Reacción de Occidente ante el Avance JaponésAvance Japonés
Si lo hacen los japoneses¿Porqué no podemos hacerlonosotros?
1950 1960 1940 1980 1990 2000
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
2008
La Calidad Total empieza con
la capacitación y termina
con la capacitación.
Kaoru Ishikawa
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Reflexión FinalReflexión Final
Después de estas dos sesiones analice:
¿Qué requiere su organización?
¿Qué requiere Ud.?
¿Qué requiere la UNI?
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
Reingeniería, Mejora Continua o Cambio de Reingeniería, Mejora Continua o Cambio de GiroGiro
Evolución
TiempoReingeniería
Salto
Mejora Continua-Kaysen-
Ing. Carlos Parra Carrillo GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL