Investigación De Mercadomarketingusach.pbworks.com/w/file/fetch/32854292/CLASES I.M° - 1... · La...

Investigación De MercadoInvestigación De MercadoDe MercadoDe Mercado

¿Manolito practicaba Marketing

¿Manolito practicaba Marketing Marketing en su negocio?

Marketing en su negocio?

MMARKETINGARKETINGdesde otro punto de vista

Crear el producto Apropiado, para

llevarlo al punto de ventaPreciso, al precio

Apropiado y dejar que el consumidor loApropiado y dejar que el consumidor lo

sepa a través de una promociónEfectiva.

¿Qué lleva implícita esta definición?¿Qué lleva implícita esta definición?¿Qué lleva implícita esta definición?¿Qué lleva implícita esta definición?

� “Administrar bien un negocio, implica

administrar bien el futuro, y administrar

bien el futuro significa administrar bien la

información”.

� la información es un bien vendiblebien vendible

o transable.

� DEL MERCADO� Tamaño� Características

� DE LA COMPETENCIA� Características, fortalezas y debilidades� Imagen y posicionamiento

INFORMACIÓN PARA DECISIONES ESTRATÉGICASINFORMACIÓN PARA DECISIONES ESTRATÉGICAS

Marketing e Investigación de MercadoMarketing e Investigación de Mercado

� DEL CONSUMIDOR� Perfil (Jóvenes, Dueñas de casa)� Hábitos� Variables que inciden en sus decisiones de compra

� DE LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR� Variables que inciden en la satisfacción

� DE LAS POLÍTICAS GUBERNAMENTALES� Ejemplo: AFP Isapres, Licitación Obras Públicas, Multicarrier, etc.

� DEL PRODUCTO� Estudios de sabor� Est. de Envases-Etiquetas� Est. Comunes y de amplia realización

� DE LAS MARCAS� Est. de asociación� Est. de agrado/desagrado

INFORMACIÓN PARA DECISIONES OPERATIVASINFORMACIÓN PARA DECISIONES OPERATIVAS


� Est. de agrado/desagrado

� DEL PRECIO� Est. Comparativos

� DE LA PUBLICIDAD� Est. de conceptos� Est. Pre test o Post test publicitarios.

� DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION

� Se usa sólo en casos extremos

� Se reemplaza la informacióninformación por la experienciaexperiencia , porla intuiciónintuición y por la opiniónopinión de vendedores, amigos u

Percepción de la Investigación de MercadoPercepción de la Investigación de Mercado


la intuiciónintuición y por la opiniónopinión de vendedores, amigos uotros.

� Poca culturacultura de tomar decisiones con informaciónobjetiva

� Se considera caracara

¿Qué es el SIM o Sistema de Información de Marketing?

¿Existen diferencias con la Investigación de Mercado?

Sistema de Información de Marketing.

SIM: centro o departamento dentro de la organización, maneja

ElEl conceptoconcepto dede SIMSIM implicaimplica unun papelpapel dede lala investigacióninvestigación ligadoligado alal procesoprocesogerencial,gerencial, enen dondedonde lala investigacióninvestigación dede mercadomercado eses consideradoconsiderado comocomo ununcentrocentro dede informacióninformación parapara lala tomatoma dede decisiones,decisiones, elel SIMSIM enfatizaenfatiza lalaprovisiónprovisión dede informacióninformación significativasignificativa parapara laslas funcionesfunciones dede planificaciónplanificaciónyy controlcontrol;; pretendepretende fomentarfomentar unun ambienteambiente dede aprendizajeaprendizaje continuocontinuo..

DIFERENCIASDIFERENCIAS::

� SIM: centro o departamento dentro de la organización, manejala información

� El SIM proporciona métodos, analíticos y sistemáticos paraidentificar, reunir, analizar, almacenar y comunicar lainformación de marketing

� La investigación de mercado es considerada por algunos comoun subconjunto del SIM.

MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

EMPRESAEMPRESA

MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING

COMPETENCIACOMPETENCIACONSUMIDORESCONSUMIDORES S.I.M.S.I.M.

EMPRESAEMPRESA

CONSUMIDORESCONSUMIDORES COMPETENCIACOMPETENCIA

¿Quienes son?¿Quienes son?¿Qué marcas prefieren?¿Qué marcas prefieren?¿Hábitos de compra?¿Hábitos de compra?

¿Quienes son?¿Quienes son?¿Qué posicionamiento tienen?¿Qué posicionamiento tienen?¿Qué precios?¿Qué precios?¿Hábitos de compra?¿Hábitos de compra?

¿Hábitos de consumo?¿Hábitos de consumo?¿Imagen de marca?¿Imagen de marca?

¿Qué precios?¿Qué precios?¿Publicidad?¿Publicidad?

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOSISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADO(S.I.M.)(S.I.M.)

IInvestigación de MMercado

� Es la forma en que la organización se vincula con

el medio ambiente de mercado.

Involucra la especificación, recolección,

análisis e interpretación de información que

ayuda en la toma de decisiones.

¿ existe diferencia entre

DDato e IInformación?DDato e IInformación?

Objetivo de la Investigación del

Mercado

Reducción de la incertidumbre en la Reducción de la incertidumbre en la

Toma de decisionesToma de decisiones

¿C¿Cómo debe ser la

iinvestigación de mmercado??¿C¿Cómo debe ser la

iinvestigación de mmercado??

�Relevante

Oportuna�Oportuna

�Eficiente

�Exacta/ Precisa

¿QQuién debe realizar la IInvestigación?

•Un externo a la empresa

•Un experto en el área•Un experto en el área

•Debe poseer habilidades personales

IInvestigación IInformalIInvestigación IInformal

¿Necesito más información?

SíSíSíSí

NoNoNoNo

IInvestigación FFormalIInvestigación FFormal

SíSíSíSí

Consultores organizan realización

especificanproblema

Consultores preparan

instrumentoConsultores

elaboranInforme

Proceso de Investigación

Empresa apruebael proyecto

Solicitud a consultorade Investigación

Necesidad deInformación

Empresa consultorapropone proyecto

ClienteAprueba

Consultores organizan

trabajo de campo

Entrenamiento específico

Recolección de datos

RevisiónSupervisión

CodificaciónDigitación

Procesamiento

AnálisisLectura

Informe

PPlan de una iinvestigación FFormal

1. Propósito del estudio

2. Objetivos: generales y específicos

3. Selección de Fuentes de Información3. Selección de Fuentes de Información

4. Determinar métodos para recopilar la información

5. Planeación de la muestra

6. Resultados y Recomendaciones.

¿existe diferencia entre

PPropósito y OObjetivo?

1. PropósitoPropósito del estudio:

¿Para qué realizo el estudio?

2. ObjetivosObjetivos¿Qué deseo averiguar?

1. determinar zonas en las cuales resultaría

mejor la apertura de nuevas sucursales.

2. determinar el mensaje principal de una

campaña publicitaria

¿PPropósito u OObjetivo?

____________

____________

3. conocer los beneficios que la gente busca

en este producto

4. mejorar el servicio que actualmente presta

la empresa

5. descubrir zonas geográficas en las cuales

no se presta el servicio.

____________

____________

____________

¿existe diferencia entre un

objetivo de GGestión y un objetivo de GGestión y un

objetivo de IInvestigación?

CASO SEGUROS CRUZ DEL SUR

La Compañía de Seguros Cruz del Sur tiene sus oficinas en el centro de Santiago,específicamente en la calle Puente entre Santo Domingo y Catedral.

Los principales Corredores de Seguro (y la competencia relevante de Cruz delSur) sistemáticamente se están trasladando hacia los sectores de Providencia,entre Pedro de Valdivia y Lyon, o hacia el sector de El Bosque.

Como es sabido, los Corredores de Seguro no tienen exclusividad con lasCompañías de Seguro pudiendo trabajar indistintamente con una de ellas, convarias o con todas.varias o con todas.

Por la naturaleza de la relación que se establece entre la Compañía de Seguro y elcorredor, éste último debe frecuentar periódicamente las oficinas de la Cía deSeguros con el objeto de efectuar los trámites propios de la gestión que realiza.

El directorio de Cruz del Sur está evaluando nuevas alternativas de ubicación desus oficinas centrales; sin embargo, surgió una discusión intensa respecto de lasubicaciones posibles y de la verdadera necesidad de trasladarse. En medio de ladiscusión surgió la voz de ejecutivo sugiriendo la necesidad de obtenerinformación de primera mano para poder tomar una decisión acertada. Leencargan un proyecto de investigación que debe especificar lo siguiente:

1) Propósito y Objetivo gral.

Propósito : Decidir el traslado físico de las oficinas centrales deCruz del Sur a un lugar más apropiado.

Objetivo General : Determinar las implicancias que tiene para losprincipales Corredores de seguro la actual ubicación de la c asamatriz de la Compañía de Seguros Cruz del Sur y evaluar lareceptividad de posibles nuevas ubicaciones.

2) Defina el tipo de información (datos) que Ud. recolectará, Justifique surespuesta.

La información a recolectar es de tipo primaria. Se trata de u nproblema específico, conocer opiniones de los afectados po r unamedida de cambio físico de la aseguradora. Es casi imposibleobtener saber esto a través de información secundaria.

OObjetivos EEspecíficos

Es un detalle muy específico de la

información que necesito recolectar para

poder obtener el objetivo general.

Conviene hacer un listado de las posibles

preguntas que necesitan respuesta, para

tomar la decisión.

b) Objetivos Específicos

1. Percepción de la actual ubicación de la casa matriz de Cruz de l Sur encalle Puente:

•Ventajas que tiene esa ubicación•Principales dificultades o inconvenientes que presenta.

2. Determinar percepción de Ventajas y Desventajas que tendrí a para loscorredores la eventual ubicación de las oficinas de Seguros Cruz delcorredores la eventual ubicación de las oficinas de Seguros Cruz delSur en el sector de Providencia o El Bosque.

3. Conocer la distribución física de las operaciones que man tiene elcorredor con las diferentes Compañías de Seguro y determina r éstasse han incrementado, mantenido igual o disminuido con aquel lascompañías que se trasladaron del centro de Santiago al secto r deProvidencia o El Bosque.

.....Continuación Objetivos Específicos

4. Determinar la imagen (y posibles cambios de imag en) de las Compañías de Seguro que mantienen sus casas matrices en el ce ntro de Santiago, versus aquellas que han emigrado, en términos globa les y en atributos específicos, tales como:

• Facilidad de acceso• Comodidad de las Instalaciones• Modernidad• Calidad de servicio• Adecuación a necesidades del mercado• Adecuación a necesidades del mercado

5. Evaluación de alternativas de ubicación para las oficinas centrales de Cruz del Sur:

Sector de Providencia, entre Pedro de Valdivia y Ly onSector Andrés Bello, Av. El BosqueActual ubicación de calle Puente.

Respecto de:La ubicación que les resultaría más conveniente.Ventajas de cada ubicaciónDesventajas de cada ubicación.

PRIMARIA SECUNDARIA

Exclusivamente generada para Información ya existente

3.FFuentes dde IInformación

Exclusivamente generada para

el estudio de mercado

Información ya existente

en el mercado

Dependerá del problema

objetivo del estudio

Fuentes de Datos SecundariosFuente Descripción

Información interna Facturas de ventas, Registros contables, Investigaciones anteriores

Empresas de investigación de mercados

Compañías como A.C. Nielsen, Adimark, Search, etc.

Asociaciones de Asociaciones de AFP, Isapres, de la Asociaciones de negocios

Asociaciones de AFP, Isapres, de la Construcción, del Comercio, etc.

Centros de investigación universitarios,Asociaciones profesionales y fundaciones

Diferentes organizaciones no lucrativas

Publicaciones comerciales

Advertising Age, Sales Management, Product Marketing, Selling Power

Datos gubernamentales Publicaciones del Gobierno tales como Censo (INE), Indicadores económicos, etc.

¿Qué decisión tengo que tomar?¿Qué decisión tengo que tomar?¿Qué necesito saber para tomarla?¿Qué necesito saber para tomarla?

¿Dónde está la respuesta?¿Dónde está la respuesta?

El problema de marketing: PropósitoEl problema de marketing: Propósito

El objetivo general de informaciónEl objetivo general de informaciónLa fuente : el universoLa fuente : el universo

EL PROBLEMAEL PROBLEMA DETERMINA EL DISEÑODETERMINA EL DISEÑO

¿CCómo DDecidir QQué EEstudio RRealizar?

¿Dónde está la respuesta?¿Dónde está la respuesta?¿Habrá diferencias?¿Habrá diferencias?

¿Qué informaciones específicas me ¿Qué informaciones específicas me llevan a la respuesta global?llevan a la respuesta global?

¿Cómo obtengo las respuestas?¿Cómo obtengo las respuestas?¿Cómo controlo riesgos, errores?¿Cómo controlo riesgos, errores?

¿Cómo debo interpretar los datos?¿Cómo debo interpretar los datos?¿Tengo la respuesta?¿Tengo la respuesta?¿Hubo “hallazgos” ?¿Hubo “hallazgos” ?

La fuente : el universoLa fuente : el universoSegmentos y tamaño Segmentos y tamaño muestralmuestral

Los objetivos específicosLos objetivos específicos

El tipo de estudioEl tipo de estudioLa técnicaLa técnicaEl análisisEl análisisLas conclusionesLas conclusiones

Las sugerenciasLas sugerencias

�Transversal

�Longitudinal

TTipos dde EEstudios

Permanente: misma muestra, mismas variables

�Longitudinal Permanente: misma muestra, mismas variables

Omnibus: misma muestra, distintas variables

•Lealtad a la marca

•Compra cruzada

•Influencia publicitaria, etc.

�cualitativos - exploratorios

�cuantitativos - descriptivos

TTipos dde EEstudios

�cuantitativos - descriptivos

�experimentales - causales

Se usan para:• Indagar sobre temas poco manejados

• Orientarse respecto del vocabulario de la población objetivo

• Cuando existen pocos conocimientos anteriores del tema

• Son lineamientos para una investigación posterior cuantitativa

CCualitativos -EExploratorios

• Son lineamientos para una investigación posterior cuantitativa

Características: • rápidos de hacer

• más económicos

• más flexibles

• mayor profundidad con el entrevistado

• son parcialmente representativos de la población objetivo

CCualitativos -EExploratorios

Ejemplos: Focus Group, Grupos de Expertos, Entrevistas en

Ejemplos: Focus Group, Grupos de Expertos, Entrevistas en

son parcialmente representativos de la población objetivo, por lo tanto... las conclusiones son

interpretativas

Entrevistas en Profundidad, Mistery Shopper.

Entrevistas en Profundidad, Mistery Shopper.

� Generar hipótesis que pueden probarse másadelante en forma cuantitativa

� Suministrar información global de losantecedentes de una categoría de producto.

Objetivos del Focus

antecedentes de una categoría de producto.

� Generar ideas para nuevos conceptos creativos.

� Evaluar conceptos de nuevos productos.

� Estimular nuevas ideas acerca de productosantiguos.

� Características bastante homogéneas.

� Tamaño no menor de 8 personas y no más de 12 personas.

Los Participantes

personas.

� Es mejor establecer una atmósfera de "café" o de "reunión de amigos".

� Una entrevista de grupos foco típica dura entre 1 1/2 y 2 horas.

ambiente y duración

y 2 horas.

El número de sesiones de grupo depende del tema en cuestión, del número de segmentos de mercado involucrados, las limitaciones de tiempo y costo del proyecto .

Es deseable repetir la sesión de grupo foco para ca da uno de los segmentos de mercado en estudio.

Con frecuencia, los clientes observan las sesiones de grupo detrás de un espejo de doble faz.

El cliente puede hacer saber al moderador, las preguntas que le surgan .

Las características :

� Amabilidad y firmeza� Permisividad

El Moderador

Permisividad

� Participación

•Son entrevistas no estructuradas, el entrevistado tiene máxima libertad

para responder dentro de los límites de interés en estudio.

•Se usa para conocer motivaciones profundas (basado en teoría del

sicoanálisis)

•Técnicas Proyectivas:

Estudio Cualitativo:

EENTREVISTAS EN PPROFUNDIDAD

Estudio Cualitativo:

EENTREVISTAS EN PPROFUNDIDAD

•Se presentan objetos, actividades o personas ambiguas, para que en ellas se proyecte el

entrevistado. Se usa cuando las personas no responderían directamente respecto a sus

razones de comportamiento, actitudes, etc...

1. Asociación de palabras: se usa principalmente para marcas y publicidad.

2. Prueba Frases Incompletas

3. Interpretación de Dibujos

4. Técnica de Tercera Persona

5. Desempeño de papeles (rol playing)

Cuantificable y proyectable al total de

la población en estudio.

Describe como una fotografía algún

aspecto del ambiente del mercado

CCuantitativos -DDescriptivos

Objetivo

•Cognitivos

•Afectivos

•Comportamentales.

Ejemplos: Store Audit, Paneles de consumidores, Evaluaciones

de servicio, estudios de Posicionamiento, de Medios, etc.

Determina o conoce aspectos :

Son los estudios más completos. Estos indagan sobre aspectos como:

• Consumo general de productos

• Conocimiento de marca: espontáneo (Top of Mind) y ayudado

• Hábitos de compra: frecuencia de compra

Estudio Cuantitativo:

EEEEEEEESTUDIOS BBBBBBBBASE


EEEEEEEESTUDIOS BBBBBBBBASE

lugar de compra

razón de compra

• Hábitos de consumo: frecuencia de consumo

ocasión de consumo

razón de consumo

• Imagen y posicionamiento del producto y de la marca

OBJETIVO Determinar el comportamiento de compra del

consumidor a lo largo de un período de tiempo.

Se realiza en hogares, generalmente estratificados por

G.S.E.

PROCEDIMIENTO Anteriormente se dejaba una ficha de registro en cada


PPPPPPPPANELES DE CCCCCCCCONSUMIDORES


PPPPPPPPANELES DE CCCCCCCCONSUMIDORES

PROCEDIMIENTO Anteriormente se dejaba una ficha de registro en cada

hogar, donde se marcan niveles de compra, productos

y marcas . Ahora se utiliza el sistema HomeScan

(tecnología con código de barras).

•Prueba y abandono de productos (lealtad)

•Compra cruzada de marcas por producto

•Sustitución de marcas

•Intensidad de uso

RESULTADOS

OBJETIVO:Conocer cuantitativamente la imagen corporativa de una empresa

(percepciones, sentimientos e ideas), y su posicionamiento.

La imagen se mide a través de atributos.

Los resultados se analizan con técnicas univariadas y multivariadas.


EEEEEEEESTUDIO DE IIIIIIIIMAGEN Y PPPPPPPPOSICIONAMIENTO


EEEEEEEESTUDIO DE IIIIIIIIMAGEN Y PPPPPPPPOSICIONAMIENTO

ESTUDIO

CUALITATIVO

ESTUDIO

CUANTITATIVO

Definir atributos del producto

Evaluar la imagen y posiconamiento

MAPAS DE POSICIONAMIENTO

Es un estudio cuantitativo orientado a los productos de tipo masivo, el cual se

realiza en forma contínua en el tiempo y está basado en un panel de negocios

minoristas.

En nuestro país es realizado por la empresa norteamericana AC NIELSEN Chile.

PROCEDIMIENTO•Censar a todos los minoristas (Nielsen divide el país en 6 zonas geográficas desde

Arica a Punta Arenas y a su vez subdividida en tipos de negocios).


AAAAAAAAUDITORIA DDDDDDDDE TTTTTTTTIENDAS (Store Audit)


AAAAAAAAUDITORIA DDDDDDDDE TTTTTTTTIENDAS (Store Audit)

Arica a Punta Arenas y a su vez subdividida en tipos de negocios).

• Se toma una muestra representativa de la población bajo estudio de acuerdo a las

requerimientos del cliente.

• Cada uno de ellos posee una ponderación previamente establecida en cuanto al

volumen de venta que realiza, lo que facilita el análisis de datos y que prioriza por

orden de importancia

•Nielsen envía un auditor a cada punto de venta para tomar el Inventario Inicial del

producto.

•Pasado dos meses el auditor vuelve al local para efectuar el Inventario Final y

registrar las compras. Así, VENTAS = I. INICIAL + COMPRAS - I. FINAL

OBJETIVO:•Conocer el comportamiento histórico del uso de medios.

•Hábitos específicos en el uso actual de medios.

•Nivel de exposición a los medios (rating).

•Asuperposición en el uso de medios.

•Perfiles de los usuarios de cada medio.


EEstudios de Medios


EEstudios de Medios

ES ÚTIL PARA:•LOS MEDIOS: Radiales.

Televisión

Diarios

Revistas.

•LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD.

•LOS AVISADORES.

Consiste en manipular una o más

variables independientes para

medir su efecto sobre las variables

dependientes.

EExperimentales o CCausales

Definición

• agregar, mantener o modificar productos

• evaluar y decidir entre:

- spot de TV

- slogans o temas

- conceptos, sabores

- procesos,etc...

dependientes.

Ejemplos

1.1. DISEÑO PREDISEÑO PRE--EXPERIMENTALEXPERIMENTAL

2.2. DISEÑO EXPERIMENTAL VERDADERODISEÑO EXPERIMENTAL VERDADERO

3.3. DISEÑO CUASI EXPERIMENTALDISEÑO CUASI EXPERIMENTAL

DDiseños EExperimentales

3.3. DISEÑO CUASI EXPERIMENTALDISEÑO CUASI EXPERIMENTAL

Fuentes de Influencia:Fuentes de Influencia:� Historia: aspectos externos� Maduración: cambios en los sujetos� Test: influencia del mismo test� Mortalidad: rechazo a continuar.

•Test de Conceptos

•Test de Nombres.

•Test de Colores.

•Test de Sabores.

•Test de Aromas.

•Test de Etiquetas.

PRODUCT TEST

(Productos nuevos o modificaciones)

En 2 formas:

• BLIND TEST

• CON MARCA A LA VISTA

EEstudios EExperimentalesEEstudios EExperimentales

•Test de Etiquetas.

TEST PUBLICITARIOS

(Pre y Post Evaluaciones)

•Nivel de Recordación

•Evaluación AIDA.

•Evaluación de: Música

Mensaje

Personajes

Connotaciones

• STORY BOARD

• VIDEO

•AUDIO

A)A) DESPUÉS SOLAMENTE SIN CONTROLDESPUÉS SOLAMENTE SIN CONTROLX O1

� DEBIL CONTROL SOBRE VARIABLES EXTERNAS� DEBIL VALOR PARA ESTABLECER RELACIONES DE CAUSALIDAD� NO HAY COMPARACIÓN

DDiseños PPre-experimentales

� NO HAY COMPARACIÓN

B)B) ANTES Y DESPUÉS SIN CONTROLANTES Y DESPUÉS SIN CONTROLO1 X O2 Efecto del tratamiento:D = O2 - O1

C)C) DESPUÉS SOLAMENTE CON GRUPO DE CONTROLDESPUÉS SOLAMENTE CON GRUPO DE CONTROL

X O1 (GRUPO EXPERIMENTAL)O2 (GRUPO DE CONTROL)

A)A) ANTESANTES YY DESPUÉS,DESPUÉS, CONCON GRUPOGRUPO DEDE CONTROLCONTROL

O1 X O2 (GRUPO EXPERIMENTAL)O3 O4 (GRUPO DE CONTROL)

DDiseño EExperimental VVerdadero

ASIGNACIÓN DE LOS GRUPOS EN FORMA ALEATORIA

O2 - O1 = E + U E: Efecto del tratamientoO4 - O3 = U U: Efecto externo

(O2 - O1) - (O4 - O3) = E

EEjemplo EExperimental VVerdadero

3 grupos de 50 personas, afectadas de depresión

grave, fueron sometidas a tratamientos

3 grupos de 50 personas, afectadas de depresión

grave, fueron sometidas a tratamientos

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3

Antidepresivos Ejercicios Antidep.+ejercicios

4 meses : 66% 64% 70% Mejoría

6 meses: 38% 8% 31% Recaídas

EXPERIMENTO DE SERIES DE TIEMPO:EXPERIMENTO DE SERIES DE TIEMPO:Un grupo experimental es observado en el tiempo, luego se introduce el estímulo y otra vez se observa al grupo en el tiempo.

O1 O2 O3 O4 X O5 O6 O7 O8

DDiseño CCuasi - EExperimental

O1 O2 O3 O4 X O5 O6 O7 O8

XO1 O6 O7 O8O4 O5O2 O3

1. Entrevista personal

2. Entrevista por teléfono

4. MMétodo de

RRecopilación

2. Entrevista por teléfono

3. Encuesta por correo

4. Internet, Fax

5. Método Experimental

6. Método de Observación

6. Método de Observación:

Personal y Mecánicos:

•Pupilómetro,

•Psicogalvanómetro,

•Audímetro, •Audímetro,

•Cámara de ojo,

•People meter,

•Rastreo físico, etc.

Dependerá :

• del Presupuesto disponible

¿QQué MMétodo EEmplear ?

• de las Restricciones de tiempo

• de la Naturaleza del problema y complejidad

de la información necesaria

¿Qué se MMide en IInvestigación de MMercado?

la Actitud

Actitud

Predisposición aprendida a actuar en forma

consistentemente positiva o negativa hacia un estímulo.

-2 -1 0 +1 +2

69

Elementos característicos de las actitudesElementos característicos de las actitudes

••Existe cierta predisposición pero son aprendidasExiste cierta predisposición pero son aprendidas

••Son relativamente persistentes pero sujetas a cambi oSon relativamente persistentes pero sujetas a cambi o

••Son direccionales y guían la conductaSon direccionales y guían la conducta

Componentes de las actitudesComponentes de las actitudes

••AfectivoAfectivo

••CognitivoCognitivo

••ConductualConductual

70

� CONOCIMIENTO� RECORDACIÓN

PERCEPCIONES

Objetivos a EstudiarObjetivos a Estudiar ActitudActitud

COGNOSCITIVOCOGNOSCITIVO

MMedición de AActitudes

� PERCEPCIONES� IMÁGENES� POSICIONAMIENTO

� CONDUCTAS� HÁBITOS

AFECTIVOAFECTIVO

CONDUCTUALCONDUCTUAL

Modelo de Fishbein

Actitud con respecto a una marca o producto j.

∑=

=n

kkjkj xiA

1

A Actitud con respecto a una marca o producto j.

Importancia relativa dado al atributo (ponderación)

Grado de presencia percibida del atributo en la marca

Números de atributos consideradosn

x

i

A

kj

k

j

MODELO DE COMPORTAMIENTO

100%

80%

40%MARCA X 40%25%

15%

Total Usuarios

Con

ocim

iento

Aceptación

Ultim

a Com

pra

Satisfacción

MARCA X

NOMINALNOMINAL

ORDINALORDINAL

IDENTIFICAIDENTIFICA

ORDENAORDENA

8 3 6 5 2

2 3 4 5 6

EEscalas de MMedición

ORDINALORDINAL

INTERVALOSINTERVALOS

PROPORCIÓNPROPORCIÓN

ORDENAORDENA

DISTANCIADISTANCIA

CEROCEROABSOLUTOABSOLUTO

2 3 4 5 6

2 3 4 5 6 7 8

0 1 2 3 4 5 6

EEscalas

NNominalesNNominales

•• ESTOYESTOY COMPLETAMENTECOMPLETAMENTE SEGURASEGURA QUEQUE COMPRARIACOMPRARIA

•• ESTOYESTOY BASTANTEBASTANTE SEGURASEGURA QUEQUE COMPRARIACOMPRARIA

•• PROBABLEMENTEPROBABLEMENTE COMPRARIACOMPRARIA

•• TALTAL VEZVEZ SI,SI, TALTAL VEZVEZ NONO COMPRARIACOMPRARIA

Ejemplo Escala VerbalEjemplo Escala Verbal

•• TALTAL VEZVEZ SI,SI, TALTAL VEZVEZ NONO COMPRARIACOMPRARIA

•• PROBABLEMENTEPROBABLEMENTE NONO COMPRARIACOMPRARIA

•• ESTOYESTOY BASTANTEBASTANTE SEGURASEGURA QUEQUE NONO COMPRARIACOMPRARIA

•• ESTOYESTOY COMPLETAMENTECOMPLETAMENTE SEGURASEGURA QUEQUE NONO COMPRARIACOMPRARIA

Escalas verbales de clasificación

� MUY FAVORABLE� UN POCO FAVORABLE

REQUIERENREQUIEREN QUEQUE ELEL ENTREVISTADOENTREVISTADO INDIQUEINDIQUE SUSU POSICIONPOSICION MEDIANTEMEDIANTELALA SELECCIÓNSELECCIÓN ENTREENTRE CATEGORIASCATEGORIAS VERBALMENTEVERBALMENTE IDENTIFICADASIDENTIFICADAS..

EJEMPLOEJEMPLO

� INDIFERENTE� UN POCO DESFAVORABLE� MUY DESFAVORABLE

ASPECTOSASPECTOS AA CONSIDERARCONSIDERAR

� ATRIBUTO O ACCION A MEDIR� NUMERACION DE LAS CATEGORIAS� BALANCEO DE LA ESCALA

•• NONO ESES NECESARIO,NECESARIO, ESTARIAESTARIA DEDE MASMAS

•• ESES MUYMUY POCOPOCO NECESARIONECESARIO

•• ESES POCOPOCO NECESARIONECESARIO


•• NONO ESTOYESTOY SEGURASEGURA

•• ESES ALGOALGO NECESARIONECESARIO

•• ESES BASTANTEBASTANTE NECESARIONECESARIO

•• ESES IMPRESCINDIBLE,IMPRESCINDIBLE, HACEHACE MUCHAMUCHA FALTAFALTA

•• NONO MEME ATRAEATRAE PARAPARA NADANADA

•• NONO MEME ATRAEATRAE CASICASI NADANADA

•• NONO MEME ATRAEATRAE


•• NINI MEME ATRAE,ATRAE, NINI NONO MEME ATRAEATRAE

•• MEME ATRAEATRAE UNUN POCOPOCO

•• MEME ATRAEATRAE BASTANTEBASTANTE

•• MEME ATRAEATRAE MUCHISIMOMUCHISIMO

ESCALA DE ASOCIACIONREQUIREREQUIRE QUEQUE ELEL ENTREVISTADOENTREVISTADOASOCIEASOCIE FRASESFRASES OO ATRIBUTOSATRIBUTOS CONCON MARCASMARCAS OO PRODUCTOSPRODUCTOS

� Es una escala de tipo nominal� Su mayor uso es en los estudios de imagen� Se pueden analizar una mayor cantidad de

marcas que el diferencial semántico

Ejemplo Escala de AsociaciónEjemplo Escala de Asociación

Falabella A. París Ripley La Polar

Tiene la tarjeta con el interés más bajo 1 2 3 4

Tiene la tarjeta con el interés más alto 1 2 3 4

Es la tarjeta más fácil de obtener 1 2 3 4

Es la tarjeta más difícil de obtener 1 2 3 4

Otorga muchos beneficios adicionales 1 2 3 4

Da pocos beneficios adicionales 1 2 3 4

Es la tarjeta de mayor prestigio 1 2 3 4

Es la tarjeta que da menos prestigio 1 2 3 4

ESCALA LIKERTREQUIEREREQUIERE QUEQUE ELEL ENTREVISTADOENTREVISTADO SEÑALESEÑALE UNUN GRADOGRADO DEDE ACEPTACIONACEPTACIONOO DESACUERDODESACUERDO CONCON UNAUNA DIVERSIDADDIVERSIDAD DEDE AFIRMACIONESAFIRMACIONES

EJEMPLOEJEMPLO

¿¿ MeMe podríapodría decirdecir queque tantan dede acuerdoacuerdo oo enen desacuerdodesacuerdo sese encuentraencuentra usted,usted, conconlaslas siguientessiguientes afirmaciones,afirmaciones, referentesreferentes alal supermercadosupermercado JumboJumbo

JUMBOJUMBO POSEEPOSEE::Ni en

AcuerdoJUMBOJUMBO POSEEPOSEE::

BUENOS

ESTACIONAMIENTOS

BUENAS OFERTAS

GRAN VARIEDAD

DE VERDURAS

PRECIOS CAROS

BUENA ATENCION

GRAN COMODIDAD

De

Acuerdo

Acuerdo

ni en

Desacuerdo

Muy de

Acuerdo

Muy en

Desacuerdo

En

Desacuerdo

EEscalas

OOrdinalesOOrdinales

ESCALAS DE RANGO ORDENREQUIEREREQUIERE QUEQUE LOSLOS ENCUESTADOSENCUESTADOS ORDENENORDENEN ESTIMULOSESTIMULOS DEDE ACUERDOACUERDOAA SUSSUS PREFERENCIASPREFERENCIAS

EJEMPLOEJEMPLO:: ¿Qué¿Qué aspectosaspectos consideraconsidera másmás relevantesrelevantes alal momentomomento dededecidirdecidir comprarcomprar enen unun determinadodeterminado supermercado?supermercado?

CALIDAD de ProductosCALIDAD de ProductosCALIDAD de ProductosCALIDAD de ProductosPRECIO o Promociones, OfertasPRECIO o Promociones, Ofertas

VARIEDAD de productosVARIEDAD de productosFACILIDAD de EstacionamientosFACILIDAD de Estacionamientos

SERVICIO de Atención del personalSERVICIO de Atención del personalCOMODIDAD del lugarCOMODIDAD del lugar


� CANTIDAD DE ESTIMULOS� CONCEPTOS

ESCALA DE COMPARACION PARRequiereRequiere queque elel entrevistadoentrevistado escojaescoja entreentre 22 estímulosestímulos dede acuerdoacuerdo aasusu preferenciapreferencia..SeSe debendeben compararcomparar todostodos loslos posiblesposibles parespares dede estímulosestímulos


� CANTIDAD DE ESTIMULOS� Las comparaciones a realizar están en Progresión � Las comparaciones a realizar están en Progresión

Geométrica.

� SI TENEMOS 3 ESTIMULOS� Nro. Comparaciones = N ( N - 1) / 2 = 3

� ATRIBUTO A MEDIR� cantidad de atributos

Ejemplo uso de TarjetasEjemplo uso de TarjetasEjemplo uso de TarjetasEjemplo uso de Tarjetas¿Qué aspectos considera los más importantes al momento de decodir la comprade detergente, según este listado? Por favor enumérelas desde la más importante a la menos importante:

Lugar

_____ Precio

_____ Marca

_____ Envase

_____ Tamaño

_____ Ofertas especiales

Tarjeta N°1 (n=50)

• Tamaño

• Envase

• Ofertas especiales

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_____ Ofertas especiales

Rotación de Tarjetas (n=150):

Tarjeta N°1 (n=50)

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Tarjeta N°1 (n=50)

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EEscalas de

IIntervalosIIntervalos

ESCALA DIFERENCIAL SEMANTICO

MIDEMIDE LALA ACTITUDACTITUD DEDE LOSLOS ENTREVISTADOSENTREVISTADOS ENEN TERMINOSTERMINOS DEDEESTIMACIONESESTIMACIONES SOBRESOBRE ESCALASESCALAS BIPOLARESBIPOLARES DEFINIDASDEFINIDAS PORPORADJETIVOSADJETIVOS BIPOLARESBIPOLARES

1 2 3 4 5 6 7MALOMALO BUENOBUENO

NEUTRALNEUTRAL

LIGERAMENTELIGERAMENTE

BASTANTEBASTANTE

EXTREMADAMENTEEXTREMADAMENTE

MIDEMIDE

DIRECCIONDIRECCION

INTENSIDADINTENSIDAD

ENTREENTRE BUENOBUENO YY MALOMALO

DESDEDESDE LIGERALIGERA AA EXTREMAEXTREMA

CARACTERISTICASLASLAS ESTIMACIONESESTIMACIONES ENEN ESCALASESCALAS DEDE ADJETIVOSADJETIVOS BIPOLARESBIPOLARES TIENDENTIENDEN AACORRELACIONARSECORRELACIONARSE ENEN 33 DIMENSIONESDIMENSIONES

EVALUACIONEVALUACION POTENCIAPOTENCIA ACTIVIDADACTIVIDAD

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

BONITOBONITO

BUENOBUENO

GRANDEGRANDE

FUERTEFUERTE

RAPIDORAPIDO

POCAPOCA

FEOFEO

MALOMALO

PEQUEÑOPEQUEÑO

DEBILDEBIL

LENTOLENTO

MUCHAMUCHA

EVALUACIONEVALUACION

POTENCIAPOTENCIA

ACTIVIDADACTIVIDAD

TARJETA DE EVALUACIONELEL SIGUIENTESIGUIENTE METODOMETODO ESES UNAUNA FORMAFORMA SIMPLESIMPLE DEDE DARDAR SUSUOPINIONOPINION SOBRESOBRE CIERTOSCIERTOS CONCEPTOS,CONCEPTOS, SINSIN USARUSAR PALABRASPALABRAS..

PORPOR EJEMPLO,EJEMPLO, UDUD.. PODRIAPODRIA DARDAR SUSU OPINIONOPINION SOBRESOBRE ELEL CLIMACLIMA DEDEHOY,HOY, USANDOUSANDO LALA SIGUIENTESIGUIENTE ESCALAESCALA ::

1 2 3 4 5MUYMUYFRIOFRIO

MUYMUYCALUROSOCALUROSO

MUY MUY FRIOFRIO

TEMPLADOTEMPLADO MUYMUYCALUROSOCALUROSO

1. ERROR MUESTRAL

2. ERROR NO MUESTRAL:

• Error de no respuesta por rechazo

EErrores IInformacionales

• Error de no respuesta por rechazo

• Falta de disposición para responder en forma exacta

• Error del entrevistador

3. ERROR DE ANÁLISIS

la EEncuesta

• Se debe introducir brevemente con el objetivo

Depende en gran medida de la habilidad y experiencia

del investigador.

Depende en gran medida de la habilidad y experiencia

del investigador.

• Se debe introducir brevemente con el objetivo del estudio.

• Preguntas Filtro• Preguntas Generales• Preguntas Centrales o Principales• Preguntas de Clasificación.

TIPOS DE PREGUNTASTIPOS DE PREGUNTAS

11.. PreguntasPreguntas cerradascerradas

22.. PreguntasPreguntas abiertasabiertas

91

PREGUNTAS DE RESPUESTA CERRADAPREGUNTAS DE RESPUESTA CERRADA

Se pide al entrevistado que muestre su opinión/ actitud/ conocimiento eligiendo una opción entre alternativas preestablecidas.

VENTAJAS

� Rápido y de manejo fácil para el entrevistador.� Objetiva� Fácilmente tabulable y verificable.� Fácilmente tabulable y verificable.� Respuesta clara y especifica.� Reduce el costo del trabajo en terreno y codificación� Poco sesgo introducido por el entrevistador

DESVENTAJAS� Difícil en formular.� Encierra al consultante en una elección binaria (discretiza la realidad)� Poca riqueza de la información comunicada

92

PREGUNTAS DE RESPUESTA ABIERTAPREGUNTAS DE RESPUESTA ABIERTA

Se pide al entrevistado que muestre su opinión/ actitud/ conocimiento generando sus propias respuestas

VENTAJAS

� No influye en la respuesta� Permite una gran variedad de respuestas.� Facilita la interpretación posterior.� Permite abrir el debate� Permite abrir el debate� Permite familiarizar al consultante con el sujeto a estudios

DESVENTAJAS� Sesgo del investigador que debe resumir la respuesta.� Largo de las respuestas.� Diversidad de referencias.� Sobre representación de los que se expresan mejor.� Problemas de tabulación cada respuesta es única en su genero.� Codificación y análisis es caro

93

PASOS PARA LA ELABORACION DE UN CUESTIONARIOPASOS PARA LA ELABORACION DE UN CUESTIONARIO

1.- DETERMINAR LOS DATOSDATOS A OBTENER.

2.- DETERMINAR EL TIPO DE CUESTIONARIOCUESTIONARIO A UTILIZAR� Encuesta personal� Encuesta telefónica� Encuesta postal

3.- DETERMINAR EL CONTENIDOCONTENIDO DE LAS PREGUNTAS� ¿Es necesaria la pregunta ?� ¿Es necesaria la pregunta ?� Varias preguntas se necesitan en lugar de una� ¿Tiene la información solicitada el entrevistado?� ¿Esta la pregunta dentro de la experiencia del entrevistado?� ¿Puede el entrevistado recordar la información?� El entrevistado debe realizar un gran esfuerzo para obtener la

información� ¿Aceptara dar la información el entrevistado?

94

PASOS PARA LA ELABORACION DE UN CUESTIONARIO


4.- DETERMINAR EL TIPOTIPO DEDE PREGUNTASPREGUNTAS A UTILIZAR� Preguntas abiertas� Preguntas de selección múltiple� Preguntas dicotómicas� Escalas de clasificación, etc.

5.- DECIDIR LA FORMULACIONFORMULACION DE LAS PREGUNTAS5.- DECIDIR LA FORMULACIONFORMULACION DE LAS PREGUNTAS� Definir la pregunta (quien, que, como, cuando, por que)� Pregunta objetiva o subjetiva� Formulación positiva o negativa� Utilización de palabras simples� Evitar las preguntas sesgadas o ambiguas� Evitar las preguntas bajo forma de generalización� Evitar las preguntas capciosas� Evitar las preguntas irrazonables

95

6.- DECIDIRDECIDIR ELEL ORDENORDEN DEDE LASLAS PREGUNTASPREGUNTAS�Captar la atención al comienzo del cuestionario�Situar las preguntas difíciles al final del cuestionario�Considerar la influencia de la preguntas en la preguntas siguientes�Respetar un orden lógico



�Respetar un orden lógico�Problemas específicos de la preguntas del cuestionario postal.

7.- DECIDIR EL MODO DE PRESENTACIONPRESENTACION Y DE REPRODUCCION DE LOS CUESTIONARIOS.

8.- PRE - TEST DEL CUESTIONARIO O PRUEBA PILOTO.

NOCIONES IMPORTANTESNOCIONES IMPORTANTESCuestionario/encuesta/pauta/formulario

Es el medio por el cual se recopila información acerca del entrevistado

Cuestionario estructuradoCuestionario en el que las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas, es decir, las preguntas se formularan en el mismo orden cada vez y ofrecerán al entrevistado una opción entre varias alternativas, de modo que el entrevistador tendrá que atenerse a las preguntas tal y como están escritastendrá que atenerse a las preguntas tal y como están escritas

Cuestionario No -estructuradoCuestionario en el que se presenta una pauta con las principales preguntas y un orden en el que deben ir formulandose, aunque este no debe seguirse obligatoriamente. La pauta se presenta a modo de guía para que el entrevistador formule las preguntas de acuerdo a su propio criterio.

Cuestionario semi -estructuradoCuestionario que consta de elementos estructurados y elementos no estructurados

98

NOCIONES IMPORTANTESNOCIONES IMPORTANTESPreguntas Filtro

Preguntas que sirven para determinar si el entrevistado pertenece a la población objetivo

Preguntas de ClasificaciónSon aquellas que recogen información sobre datos socio-demográficos o socioeconómicos de los entrevistados.

Preguntas de ControlPreguntas de ControlPreguntas que sirven para determinar las respuestas si el entrevistado contesta veraz y coherentemente el cuestionario

Prueba pilotoConsiste en seleccionar una submuestra pequeña de la población objetivo y para aplicarles el cuestionario con el fin de evaluar su estructura.

Preguntas de respuesta espontánea versus respuesta ayudadaEspontánea: nombre 5 marcas de cigarrillosAyudada: de las siguientes marcas de cigarrillo ¿cuáles conoce usted?

99

PAUTAS GENERALES EN EL DISEÑO DE UN CUESTIONARIO

1. Proceder siempre de lo general a lo específico2. Realizar preguntas que no implique esfuerzo en respuesta3. Utilizar tarjetas en preguntas cerradas4. No realizar preguntas muy largas5. Toda instrucción al encuestador indíquela en letras

mayúsculasmayúsculas6. Clasifique el cuestionario en etapas según objetivos7. Mantener en un mínimo los materiales que debe manejar el

encuestador8. Incluya todas las preguntas en una sola hoja, no deje

preguntas incompletas en una hoja.

EL ERROR DE RESPUESTA EN LOS CUESTIONARIOS

EL ERROR DE RESPUESTA EN LOS CUESTIONARIOS

PREGUNTAPREGUNTA

¿ENTIENDE LA PREGUNTA¿ENTIENDE LA PREGUNTAEL ENTREVISTADO?EL ENTREVISTADO?

¿SABE EL ENTREVISTADO¿SABE EL ENTREVISTADOLA RESPUESTA?LA RESPUESTA?

SISI

ERROR DE RESPUESTAERROR DE RESPUESTA

NONO

SISI

NONO

¿ESTA EL ENTREVISTADO ¿ESTA EL ENTREVISTADO DISPUESTO A DAR LA DISPUESTO A DAR LA

CONTESTACION VERDADERA?CONTESTACION VERDADERA?

¿AFECTA DEMASIADO AL ¿AFECTA DEMASIADO AL ENTREVISTADO LA REDACCION DE LA ENTREVISTADO LA REDACCION DE LA PREGUNTA A LA SITUCION EN QUE SE PREGUNTA A LA SITUCION EN QUE SE

LE FORMULA?LE FORMULA?

RESPUESTA APROPIADARESPUESTA APROPIADA

NONO

SISI

NONO

SISI

96

TRANSFORMACIÓN DE OBJETIVOS EN PREGUNTAS DE UN CUESTIONARIO

OBJETIVO

PREGUNTA

1. Determinar el conocimiento de marcas de Jabones

1. ¿Me podría decir que marcas de Jabones conoce aunque solo sea de nombre?. ESPONTÁNEOnombre?. ESPONTÁNEO

1.1 ¿Alguna otra marca? ESPONTÁNEO1.2. ¿Y de este listado, qué otras marcas conoce? (MOSTRAR TARJETA)

DoveLe-SancySimondsBallerina

Otros……………..

P1TOP OF MIND

P1.1TOTAL

ESPONTÁNEO

P1..2AYUDADO

12378

12378

12378

OBJETIVO

PREGUNTAS

2. Determinar Compra , Lealtad, Preferencia y Abandono de compra en marcas de Jabones

2.¿Qué marcas de Jabones ha comprado aunque solo seaalguna vez? ¿ alguna otra marca?

2.1 Ahora, ¿qué marcas compra habitualmente? ¿alguna otra?2.1 Ahora, ¿qué marcas compra habitualmente? ¿alguna otra?2.2 ¿Qué Jabón es el prefiere, el que más le gusta?2.3 ¿Hay algún jabón que ya no volvería a comprar?

DoveLe-SancySimondsBallerina

Otros……………..

P2Ha Comprado

P2.1Habitual

P2.2Prefiere

12378

12378

12378

P2.3Abandono

12378

OBJETIVO

PREGUNTA

3. Determinar los hábitos de compra de Jabones, respecto de:• lugar de compra• Frecuencia de compra

3.Pensando en la compra de Jabones para el hogar ¿ me podríaindicar en qué lugar los compra habitualmente?3.1. ¿Y ahora pensando en lugares alternativos de compra,3.1. ¿Y ahora pensando en lugares alternativos de compra,¿En qué otro lugar las compra?

FarmaciasSupermercado

Almacén pequeño (de barrio)Gran negocio (tipo Pre-Unic)

Otro:____________________

P 3COMPRA HABITUAL

P 3.1ALTERNATIVOS

12345

12345

3.2. ¿Me podría indicar cada cuanto tiempo compra Jabón, para el uso en el hogar?

Todos los días1 vez por semana

Cada 15 días

Frecuencia

Cada 15 díasUna vez al mes

Ocasionalmente

OBJETIVO

PREGUNTA

4. Determinar jerarquía de atributos en términos de importancia para la decisión de elección de jabones en un proceso de compra.

4.Pensando en la compra de Jabón ¿me podría ordenar los siguientes atributos de mayor importancia (1), a menor importancia (5), en términos de la elección de un Jabón?importancia (5), en términos de la elección de un Jabón?

MARCAPRECIO

CALIDADCOLOR

TAMAÑO ENVASE

OBJETIVO

5. Determinar Posicionamiento de marcas de Jabones

5. Considerando la siguiente escala de evaluación, como una escala de notas de 1 a 7, donde 1 es pésimo y 7 es excelente ¿Qué nota le pone al Jabón Le-Sancy en Marca y en Precio y en..(PREGUNTAR POR CADA ATRIBUTO). LUEGO PREGUNTAR POR LA

PREGUNTA

en..(PREGUNTAR POR CADA ATRIBUTO). LUEGO PREGUNTAR POR LA

MARCA DOVE Y LAS SIGUIENTES.

LE-SANCY DOVE BALLERINA SIMONDS

MARCA

PRECIO

CALIDAD

COLOR

TAMAÑO ENVASE

a) Le parece que jabón Dove es suave y aromático? Sí___ No____

b) ¿Le parece que las carreras que imparte esta universidad tienensuficiente campo ocupacional ? Sí __ No __ No sé____

c) ¿Durante sus vacaciones, Ud. prefiere irse lejos de la ciudad o másbien cerca? Lejos __ Cerca __

encuentra losEErrores

bien cerca? Lejos __ Cerca __

d) ¿Le parece que debiera aprobarse una ley de divorcio, y así terminarcon las falsas nulidades? Sí___ No____ No sé ____

e) ¿Qué tipo de perfume es el que prefiere su esposa? _________

f) ¿Cuán a menudo va Ud. a la Iglesia?Muy a menudo_______ a Menudo______ a lo Lejos______

Profundidad de los contenidos

Novedad de los contenidos

Capacidad motivadora del profesor

Califique (con notas de 1 a 7), cada asignatura en cada uno de los

siguientes aspectos **

encuentra el EError

Economía Marketing Finanzas

Capacidad motivadora del profesor

Dominio del tema por parte del prof.

Duración de cada asignatura

Puntualidad del profesor

Cumplimiento del programa

Nota general a cada Asignatura

**(Es un Diplomado, así que cada asignatura tiene distinta duración en horas)

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