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INVESTIGACIN DE MERCADOS I SEMESTRE OTOO 2010 PresentacinPrograma del cursoSistema de evaluacinBibliografaaConsideraciones generales Profr. MC. Jos Luis Zapata Snchez BIENVENIDOS!!!

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Bienvenidos!!!

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BBibliografa

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SistemaSistema de evaluacin 2 Exmenes parciales 30% Participacin 20 Tareas 10 Desarrollo, aplicacin y informe de un investigacin de mercado 40 100%

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UNIDAD 1 1.1. Definicin de investigacin de mercados 1.2. La importancia de investigacin de mercados y su relacin con la mercadotecnia. 1.3. Investigacin de mercados y oportunidades de trabajo. 1.4. El proceso de investigacin de mercados 1.4.1. Fases de la investigacin de mercados 1.4.2. Problemas gerenciales 1.4.2.1. definicin del problema 1.4.3. Determinacin de los objetivos de la investigacin. 1.4.3.1. diseo inicial de la investigacin 1.5. Internet y su influencia creciente en la investigacin de mercados.

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Ejemplo de un caso real Se trata de la situacin que enfrenta la empresa BUENHOGAR, productora de muebles. PROBLEMTICA A ANALIZAR 1. Qu es lo que la gente busca al comprar un colchn, un juego de sala o un sofacama? Cules son las tendencias de los clientes? 2. Identificar el segmento de mercado que tiene la empresa. 3. De acuerdo a los resultados del estudio, determinar cul es la publicidad ms adecuada. 4. Estudiar la competencia fuerte y deducir las posibles debilidades y/o fortalezas que presenta nuestra empresa en relacin a las dems.

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LNEAS DE ACCIN Implementar un plan de Marketing para mejorar la comercializacin e incrementar las ventas. FACTORES QUE CONDICIONAN EL MERCADO Materia prima, proveedores, factores promocionales, costos de fabricacin, precio del producto, la competencia (precios, publicidad, etc.), entre otros.

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ANLISIS DEL CASO Es un caso muy complejo debido a la alta competencia que hay en el sector. Partiendo de lo anterior se debe tomar con mucha responsabilidad, coordinando las fuerzas de las partes involucradas en el proceso de estudio. Lo anterior quiere decir que el trabajo se debe desarrollar, para obtener resultados satisfactorios

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OBJETIVOS DE INVESTIGACIN **Identificar el segmento de mercado al cual la empresa esta llegando con sus productos. **Conocer los mercados potenciales a los cuales puede llegar la empresa con sus productos. **Establecer cules son las caractersticas y los factores que influyen en la decisin de comprar o no el producto. **Determinar cul debe ser la publicidad adecuada para mejorar las ventas

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INFORMACIN NECESARIA **Informacin socioeconmica de los clientes. **Cules son las tendencias y gustos (diseos, colores, comodidad, etc.). **Lneas de producto que maneja la competencia y porcin del mercado que posee. **Volumen de ventas por producto y por sucursal de la empresa. **Forma de venta, tipos de crdito o financiacin, facilidades de acceder a este crdito. FUENTES DE INFORMACIN ?.

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1.1. Definicin de Investigacin de mercados La investigacin de mercados es el conjunto de tcnicas y procesos que tienen como fin obtener informacin estratgica sobre diversos aspectos del mercado para respaldar el proceso de toma de decisiones y la puesta en marcha de acciones que redunden en la mejora y crecimiento de las organizaciones.

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1.1. Definicin de investigacin de Mercados Tcnicas y Procesos Identificacin Acopio Anlisis Difusin y aprovechamiento de la informacin Mejorar la toma de decisiones Identificacin Solucin de problemas Oportunidades de marketing

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La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al pblico con el experto en mercadotecnia, a travs de la informacin: informacin utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas de mercadotecnia; generar, depurar y evaluar las acciones de mercadotecnia; verificar el desempeo de la misma, y mejorar la comprensin del concepto de mercadotecnia como un proceso. La investigacin de mercados especifica la informacin requerida para afrontar estos problemas; disea el mtodo para recopilar informacin; maneja e implementa el proceso de recopilacin de datos; analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones.

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INVESTIGACIN DE MERCADOS EXPERTO EN MKT INFORMACIONMETODO RECOP DE DATOS ANALIZA Y COMUNICA CONSUMIDOR PROBL Y OPORT

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Las organizaciones emprenden investigaciones de mercado por dos razones: Investigacin de mercados Investigacin de Identificacin del problema Investigacin de Solucin del problema Potencial del mercado Partic. en el mercado Imagen Caract. del mercado Anlisis de ventas Pronsticos Tendencias comerciales Segmentacin Producto Fijacin de precios Promocin Distribucin

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Alrededor del 90% de las empresas de IM practican estudios de identificacin de problemas. Porqu? INFORMACINENTORNO DEL MERCADO Diagnostico de problemas Ej. Las tendencias econmicas, sociales o culturales, como cambios en el comportamiento de los consumidores, pueden sealar problemas u oportunidades subyacentes.

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IInvestigacin de solucin del problema. Segmentacin Base de la segmentacin El posible mercado Mercados objetivos Crea perfiles de estilos de vida, demografa, caract de la imagen del producto Investigacin de productos Prueba del producto Diseo ptimo del producto Modificacin del producto Posicionamiento de marca Prueba de mercado Fijacin de precios Importancia del precio en la eleccin de marca Polticas de fijacin de precios Elasticidad de precios en la demanda Respuesta a los cambios de precios. Inv. de la promocin. Presupuesto ptimo de la promocin Mezcla ptima de la promocin Decisiones sobre medios Prueba de publicidad creativa Evaluacin de la eficacia de la publicidad Inv de la Distribucin Tipo de distribucin Actitudes de los integrantes del canal Intensidad de cobertura Ubicacin de distribuidores

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La investigacin de mercados ha sido importadora de metodologas y conceptos de otros campos, de los que se mencionan los siguientes: Psicologa y sociologa, teoras sobre cmo piensan los consumidores, mas importante es la psicologa social. Microeconoma, teora de la utilidad y conceptos afines. Estadsticas, de donde han surgido la mayor parte de los procedimientos analticos. Diseo experimental, Conceptos fundamentales de pruebas y diseo de investigacin.

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La importancia de la investigacin de mercados y su relacin con la mercadotecnia. 1.2 INVESTIGACIN DE MERCADOS GRUPOS DE CLIENTES Consumidores, Empleados, Interesados, Proveedores Factores Ambientales incontrolables Economa Tecnologa Competencia Leyes y regl. Factores sociales y culturales Factores polticos Variables controlables del mercado Producto Fijacin de precios Promocin Distribucin Evaluar las necesidades de informacin Proporcionar informacin Tomar decisiones de MKT Gerentes de Marketing Segmentacin de mercados Seleccin de mercados objetivos Programas de marketing Desempeo y control del mercado

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1.3. investigacin de mercados y oportunidades de trabajo 1.Vicepresidente de investigacin de mercados 2.Director de investigacin 3.Asistente del director de investigacin 4.Director de proyectos 5.Especialista en estadstica y procesamiento de datos 6.Director analista 7.Analista 8.Asistente analista 9.Director de trabajo de campo 10.Supervisor de operaciones.

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Ejecutivo En Investigacion De Mercados Empresa: Grupo BimboGrupo Bimbo Sexo Postulante: Indistinto rea: Marketing Pas/Ciudad: Mxico, Ciudad de Mxico, Distrito Federal Industria: Consumo masivo Salario: de $24000 a $24000 por Mes (Bruto) Vacantes: 1 Tipo de puesto de trabajo: Tiempo Completo

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Analista De Mercado Empresa: GRUPO URBI Sexo Postulante: Indistinto rea: Marketing Pas/Ciudad: Mxico, Monterrey, Nuevo Len Industria: Construccin Salario: Vacantes: 1 Tipo de puesto de trabajo: Exp. en Estudios de Mercado GRUPO URBI

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Empresas de Investigacin de Mercados con Cobertura Internacional Acertiva IFOP Latin America Infoamericas AIM / Burke Rvox Consumer Cobertura: Mxico, Amrica Latina y Estados Unidos. Cobertura: America Latina - Sede: Argentina. Cobertura: America Latina. Cobertura: Espaa, Argentina, Brasil, Colombia, Mxico, Chile, Per, Venezuela, Puerto Rico y Uruguay. Cobertura: Mxico, Colombia, Centroamrica, Per y Argentina. Cobertura: Centroamerica - Sede: Guatemala.

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Empresas de Investigacin de Mercados con Cobertura Nacional x Pas Consline Research & Consulting Apoyo ACNielsen Alberto Jurado datelligence EYMSA A&G Vision Consulting Group Gallup Pas: Alemania. APOYO Opinin y Mercado, Pas: Bolivia. Pas: Chile. Pas: Colombia. Pas: Costa Rica. Pas: Espaa.

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1.4. EL PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Diseo de investi gacin Ejecucin Etapa 1. Definicin del problemaEtapa 1. Definicin del problema Etapa 2. Elaboracin de un mtodo para resolver el problema.Etapa 2. Elaboracin de un mtodo para resolver el problema. Etapa 3. Elaboracin del diseo de la investigacinEtapa 3. Elaboracin del diseo de la investigacin Etapa 4. Trabajo de campo o acopio de datos.Etapa 4. Trabajo de campo o acopio de datos. Etapa 5. Preparacin y anlisis de datos.Etapa 5. Preparacin y anlisis de datos. Etapa 6. Preparacin y presentacin del informe.Etapa 6. Preparacin y presentacin del informe. Naresh Malhotra.

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ETAPA 1 Supn, por ejemplo, que GERBER, la firma de productos para bebs, decide investigar el mercado para apreciar la forma en que reaccionaran los consumidores ante un bibern hecho de un nuevo material, que aunque un poco ms costoso que los dems biberones de la firma, no necesita ser esterilizado y no se calienta externamente, con lo cual se ahorrara el tiempo de la esterilizacin y de enfriamiento para los padres muy ocupados y de poca experiencia de hoy. L

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Demografa, estilo de vida y condiciones econmicas de los padres que usan los biberones GERBER. Patrones de consumo en cuanto a la utilizacin del bibern, cuntos biberones consume el beb promedio en un da, cul es el tamao y la capacidad del bibern preferido por los padres, etc. Especficamente la firma podra necesitar la siguiente informacin:

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Tareas implicadas Discusin con los tomadores de decisiones Entrevistas con expertos Anlisis de datos secundarios Investigacin cualitativa CONTEXTO DEL PROBLEMA Etapa1. Definicin del problema Problema de decisin gerencial Problema de Investigacin de mercados Anlisis del contexto y comprensin del trasfondo del problema: evaluar factores ambientales que conciernen, comprender el entorno.

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Etapa 2. Enfoque Bases tericas objetivas Modelo analtico: verbal, grfico, matemtico. Preguntas de investigacin Hiptesis Especificacin de la informacin necesaria Etapa 3. Diseo de la investigacin