Investigación: Interacción en redes sociales respecto a Supermercados en el Perú

Investigación: Interacción en redes sociales respecto a Supermercados en el Perú

Karla Salgado / @karlasz86

Quántico – Cifras obtenidas de diciembre del 2012 a febrero del 2013

Trends

2

01Introducción

3

Supermercados en Perú01

Fuente: Wikipedia y la Web de la Camara de Comercio

El rubro de Supermercados en el Perú sigue en expansión y esto no solo se nota en las edificaciones, sino también en las cifras: La industria de supermercados factura ya más de 2,500 millones de dólares al año y la cifra sigue creciendo.

Pero, ¿qué está pasando en redes sociales?, ¿hay mucha diferencia entre una cuenta de supermercado y otra? ¿habla la gente de estos supermercados?, ¿son sus comentarios acerca del servicio que prestan o mencionan otros temas relacionados a la empresa?

En este estudio, utilizamos la herramienta de monitoreo online Quántico para resolver estas interrogantes.

Seguimos las cuentas y menciones de los 5 principales Supermercados del Perú: Wong y Metro del grupo Cencosud, Plaza Vea y Vivanda de Supermercados Peruanos y Tottus de Saga Falabella.

Periodo de estudio: Del 1 de diciembre del 2012 al 28 de febrero del 2013Herramienta: Quántico

4

02Performance en

Facebook

5

El fanpage de Plaza Vea es el que cuenta con más seguidores02

DICIEMBRE ENERO FEBRERO55000

95000

135000

175000

215000

255000

295000

335000

375000

415000

METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA

Crecimiento de fans en Facebook

6

Metro cuenta con un mayor volumen de interacciones* durante Enero, mes en que llegó a un pico de menciones

02

* Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM

*El número de interacciones se obtuvo sumando tanto los comentarios a las publicaciones de cada cuenta como los comentarios de usuarios hechos en los muros de cada marca


2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000


Evolución de interacciones al mes en Facebook

7

¿Qué generó más interacciones en el muro de Metro durante el mes de enero?

02


El tema que obtuvo más interacciones durante enero fue la “Alerta de ofertas”,que logró 3,043 menciones de 2,960 usuarios únicos, desde su inicio (24 de enero) hasta final de mes.

El tema que obtuvo más interacciones durante enero fue una publicación del sorteo de dos gift cards de 50 soles cada una que logró 2,255 comentarios.

El segundo tema que obtuvo mayor interacción en el muro del supermercado, fue la “Alerta de Ofertas” que logró 3,043 menciones de 2,960 usuarios únicos, desde su inicio (24 de enero) hasta el final de dicho mes.

8

Vivanda es el supermercado que cuenta con un mayor porcentaje de menciones positivas

02


METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1954 531 554 2563 103

13902 4195 2090 10700

505

3701 11721174 4495

550

NEGATIVO NEUTRO POSITIVO

Sentimiento de las publicaciones en Facebook

9

Las menciones positivas a Vivanda 02



50

100

150

200

250

192210

148

Volumen de menciones positivas a Vivanda

El mes con más menciones positivas fue Enero. Durante todo el periodo de investigación, primaron las publicaciones sobre opciones de alimentos provocativos, las cuales tuvieron buena recepción entre los fans del supermercado.

10

03Performance en

Twitter

11

Wong y Metro son los supermercados con mayores menciones durante el último trimestre03

Fuente: Twitter / Noviembre 2012


1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500


Volumen total de menciones mensuales en Twitter por Supermercado

12

En el último trimestre, las menciones con sentimiento negativo son porcentualmente mayores en el caso de Plaza Vea03

Fuente: Twitter / Noviembre 2012

Porcentaje de menciones negativas mensuales en Twitter

DICIEMBRE ENERO FEBRERO12,00%

17,00%

22,00%

27,00%

32,00%


13

METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

1400012483

9991

3719

6405

2189


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

3123 1941 7001851

360

77296344 2450

38901644

1631 1706 569 664 185

POSITIVO

NEUTRO

NEGATIVO

Sentimiento y volumen de las menciones a los Supermercados los últimos 3 meses.03

Fuente: Twitter / Quántico

Metro fue el supermercado más mencionado durante los últimos 3 meses por usuarios de Twitter

Total de menciones

En los últimos 3 meses, el porcentaje de menciones negativas a Plaza Vea es mayor al de los otros Supermercados

14


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

84 10315

152

14

180

247

44

95

36

31101

40

21 7

POSITIVO

NEUTRO

NEGATIVO

Plaza Vea es el supermercado con mayor porcentaje de menciones negativas de usuarios de alta influencia durante el trimestre de estudio

03

Fuente: Twitter / Quántico

Tottus presenta un porcentaje alto de menciones positivas de usuarios influyentes.

En el caso de Plaza Vea, el porcentaje de las menciones negativas de usuarios influyentes representa casi el 50%

Wong es el supermercado más mencionado por usuarios de alta influyencia

ALTA INFLUENCIA

METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

295

451

99

268

57

15


200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

269216 179

1346

1537

1007

589

870

392

Positivo

Neutro

Negativo


20

40

60

80

100

120

15

4 2

3644

15

26

114

12

Positivo

Neutro

Negativo

En el caso de Plaza Vea, la mayoría de los twits negativos de usuarios influyentes durante este periodo se debió a las supuestos despidos y abusos laborales

03

Fuente: Twitter / Datos obtenidos con Quántico utilizando los keywords: laboral | sindicato | abuso | despido | denuncia | sindicalista

El grueso de las menciones negativas a Plaza Vea se dio en el mes de enero. En el caso de usuarios influyentes, 95 de las 114 menciones se refieren al caso del despido intempestivo de un sindicalista de la empresa, así como denuncias de supuestos abusos laborales.

Del total de menciones a dicho supermercado, priman las de sentimiento neutro. Sin embargo, durante enero (mes con más menciones negativas a la marca), 363 de las 870 menciones negativas (42%) se refieren al caso del despido intempestivo y supuestos abusos laborales.

PLAZA VEA - TOTAL

PLAZA VEA - ALTA INFLUENCIA

16

Top 5 medios influyentes en Twitter mencionando Plaza Vea junto con los temas de sindicato, despido, denuncia y abusos (ordenado según Qloud)

03

Fuente: Twitter / Datos obtenidos con Quántico utilizando los keywords: laboral | sindicato | abuso | despido | denuncia | sindicalista

Ranking Cuenta Categoría

4 @larepublica_pe Diario

15 @lamula Medio online

54 @ensustrece Diario

46 @spaciolibre Medio online

26 @mediosperuanos Medio online

17

Temas principales asociados a cada supermercado03

Fuente: Twitter / Diciembre del 2012 a febrero del 2013

Durante este periodo, el tema más resaltante en que se menciona a Metro es referente a la venta de entradas en Teleticket de diversos eventos.

METRO

En el caso de Wong, el tema más resaltante fue la venta de la “Pulsera mágica” para ayudar a niños quemados de Aniquem. Esto obtuvo 276 menciones de 138 usuarios únicos y obtuvo una audiencia potencial de 1'692,467

WONG

18


Fuente: Twitter / QuánticoImagen Plaza Vea: Spaciolibre.net

PLAZA VEA

Lo que más han compartido los usuarios de Twitter sobre Vivanda, son sus ubicaciones en las tiendas vía Foursquare. Sobre todo se mencionan los locales de San Isidro y Miraflores.

VIVANDA

En el caso de Plaza Vea, los temas han sido más dispersos, pero el más resaltante fue el despido de un sindicalista de dicho supermercado y las denuncias de supuestos abusos laborales en el supermercado.

19


Fuente: Twitter / Quántico* Nivel de influencia obtenida mediante Qloud

TOTTUS

Lo más destacado de Tottus fue el alto porcentaje de menciones positivas por parte de usuarios con influencia ALTA*. Dichos comentarios se debieron a la invitación y agradecimientos de la cantante y actriz Erica Villalobos a la tienda Tottus de Atongo debido a la presentación de su disco «POTENTE».

Retuiteado por:

Otras menciones

20

¡Muchas gracias!Para mayor información sobre Quántico,

comunicarse a:

Mail: [email protected]

Teléfono: 7198849

mailto:[email protected]

Investigación: Interacción en redes sociales respecto a Supermercados en el Perú

Business

Transcript of Investigación: Interacción en redes sociales respecto a Supermercados en el Perú