Iquique, Octubre 2008

Innovación en el Capital Social y Liderazgopara la instalación del

Sistema de Protección Integral a la Infancia

Equipo de Alto

Rendimiento (EAR)

• Dos o más personas con habilidades complementarias,

comprometidas con un propósito común, un conjunto de

metas de desempeño y un enfoque por el que se sienten

solidariamente responsables.

• Obtienen sus objetivos con una alta satisfacción de sus

integrantes.

Características de los EAR

Tienen un Sus miembros

Establecen

Tienen

Logran Reciben/Otorg

an Tienen Alta

Propósito ClaroEstán facultadosRelaciones y ComunicaciónFlexibilidadOptima ProductividadReconocimiento y ValoraciónMoral

Nivel de Desarrollo Grupal

• Productividad

• Moral

Productividad

• Conocimientos y habilidades de las que un equipo dispone para la tarea o meta.

• Conocimientos y habilidades transferibles.

Moral

• Motivación del equipo para efectuar una tarea o meta.

• Confianza que el equipo tiene en sus propios medios para el logro de la meta

Etapas del Desarrollo Grupal

(*) Adaptado de R.B. Lacoursiere, The Life Cycle of Groups Development Stage Theory N.Y. Human Sciencie Press, 2006

Desarrollo GrupalEtapa 1: Orientación

•Tener Grandes expectativas y un deseo moderado de

participar en el grupo

•Sentir cierta ansiedad: ¿Dónde encajo yo? ¿Qué se espera de

mi?

•Someter a prueba a la situación y a las figuras centrales

•Depender de la autoridad y jerarquía

•Necesidad de encontrar su sitio y establecerse

Desarrollo GrupalEtapa 2 Insatisfacción

•Se experimenta la discrepancia entre las expectativas y la

realidad.

•Se siente insatisfacción por depender de la autoridad.

•Se siente frustración: enojo frente a metas, tareas y planes de

acción.

•Se siente incompetente y confuso.

•Se reacciona negativamente frente a los líderes y demás

miembros.

•Se compite por el poder y/o atención.

•La insatisfacción va en descenso

•Se está revolviendo la discrepancia entre expectativas y

realidad

•Se están resolviendo polaridades y animosidades

•Se está desarrollando armonía, confianza, apoyo y respeto

•Se está desarrollando autoestima y confianza

•Se es más abierto y se ofrece más retroalimentación

•Se comparten responsabilidad y control

•Se utiliza lenguaje de equipo

Desarrollo GrupalEtapa 3 Resolución

Desarrollo GrupalEtapa 4 Producción

•Hay entusiasmo por participar en actividades del equipo

•Se trabaja en colaboración e interdependencia con el grupo

y en subgrupos

•Se siente la fuerza del equipo

•Se muestra gran confianza en la capacidad de cumplir las

tareas

•Se comparte el liderazgo

•Se sienten positivos acerca de los éxitos de la tarea

realizada

•Hay un alto rendimiento

No hay etapa de desarrollo mala.

Cada etapa forma parte del caminoque hay que transitar para llegar a ser

un equipo de alto rendimiento

La principal función de un líder es concentrar su esfuerzo en ayudar al

equipo -como unidad- a avanzar a lo largo

de las etapas de desarrollo.

Las Conductas de Dirección en un Grupo Incluyen:

•Establecer Metas y objetivos

•Clarificar roles

•Dar dirección

•Establecer estándares, límites y estructuras

•Enseñar habilidades

•Ofrecer retroalimentación acerca del rendimiento

Estructurar, Educar, Controlar, Supervisar

Las Conductas de Apoyo en un Grupo Incluyen:

•Facilitar la toma de decisiones

•Fomentar la comunicación en los dos sentidos

•Escuchar activamente

•Fomentar y apoyar la participación

•Aceptar y comprender las diferencias

•Administrar el conflicto

•Dar reconocimiento a las conductas de apoyo de los demás

•Construir relaciones de apoyoFacilitar, Escuchar, Felicitar

D4 D3 D2 D1

ALTO MODERADO BAJO

Nivel de desarrollo de los participantes

(Bajo)(Alto)

COMPORTAMIENTO DIRECTIVO

(Alto)

Comportamientobajo en apoyo y

bajo en dirección

Comportamiento alto en apoyo y bajo en dirección

Comportamientoalto en dirección y

alto en apoyo

Comportamiento alto en dirección y bajo en apoyo

Apoyar

Dirigir

Orientar

Delegar

CO

MP

OR

TA

MIE

NTO

DE A

PO

YO

Un modelo de liderazgo…

Los Cuatro Estilos Exhiben Diferentes Dosis De:

•La Dirección que el líder ofrece.

•El Apoyo que el líder ofrece.

•El involucramiento de los miembros en la toma de decisiones.

El liderazgo eficaz de un grupo consiste en diagnosticar sus necesidades y exhibir

las conductas que respondan a esas necesidades.

Los líderes eficaces ajustan su estilopara proporcionar al grupo lo que éste no puede conseguir

por sí mismo.

Ciclo Básico del Trabajo

Preocupación a CuidarCliente Realizador

Pedido / Oferta

Declaración de Cumplimiento

Preparación Negociación

RealizaciónEvaluación

Promesas Mutuas

Declaración de Satisfacción

Pedidos

• Orador• Oyente• Lo pedido• Tiempo del pedido, tiempo de la realización• Condiciones de satisfacción• Contexto de obviedad

Promesas

• Orador• Oyente• Lo prometido• Tiempo en que se hace la promesa, tiempo en

que se cumplirá la promesa• Condiciones de satisfacción• Contexto de obviedad

Cliente Realizador

Oferta

Preparación Negociación

RealizaciónEvaluación

Promesas MutuasPreocupación a

Cuidar

• Investigación de Preocupaciones

• Anticipación de Quiebres

• Areas de Oportunidades

Declaración de Cumplimiento

Declaración de Satisfacción

Realización de una oferta

Destrezas asociadas

Cliente Realizador

Preparación Negociación

RealizaciónEvaluación

Promesas MutuasPreocupación a

Cuidar

• Escuchar• Quiebres• Declaraciones

• Contra ofrecer• Prometo Prometer• Declinar• Negociar• Prometer

• Lidiar con quiebres• Cambiar condiciones• Cancelar / Revocar

• Evaluarr• Reclamar• Disculparse

Pedido / Oferta

Declaración de Cumplimiento

Declaración de Satisfacción

Estados de ánimo / Emociones

Cliente Realizador

Preparación Negociación

RealizaciónEvaluación

Promesas MutuasPreocupación a

Cuidar

• Asombro• Perplejidad• Ambición• Serenidad

• Confianza• Resolución• Seguridad

• Seguridad• Resolución• Confianza• Colaboración

• Aceptación• Serenidad

Pedido / Oferta

Declaración de Cumplimiento

Declaración de Satisfacción

Preocupaciones a cuidar

Cliente Realizador

Preparación Negociación

RealizaciónEvaluación

Promesas MutuasPreocupación a

Cuidar

• Abrir o cerrar posibilidades• Futuro

• Claridad en la negociación

• Evocar confianza

• Impecabilidad• Productividad

• Calidad• Relación futura con el cliente

Pedido / Oferta

Declaración de Cumplimiento

Declaración de Satisfacción

Cliente Realizador

Pedido / Oferta

Declaración de Cumplimiento

Preparación Negociación

RealizaciónEvaluación

Promesas Mutuas

Preocupación a Cuidar

Declaración de

Satisfacción

Problemas típicos

• Realización desintonizada de las preocupaciones de los clientes

• Sobrecarga o trabajo extra del realizador

Desperdicios

Cliente Realizador

Pedido / Oferta

Declaración de Cumplimiento

Preparación Negociación

RealizaciónEvaluación

Promesas Mutuas

Preocupación a Cuidar

Declaración de

Satisfacción

Desperdicios

Problemas típicos

• Trabajo Burocrático• Ausencia de Clientes• No agregar valor a la

órganización• No disponibilidad para los

cambios y las mejoras• Perdida de recursos

Cliente Realizador

Pedido / Oferta

Declaración de Cumplimiento

Preparación Negociación

RealizaciónEvaluación

Promesas Mutuas

Preocupación a Cuidar

Declaración de

Satisfacción

Problemas típicos

• Ausencia de aprendizaje del realizador

• Organización con baja capacidad de mejorar y aprender

Desperdicios

Cliente Realizador

Pedido / Oferta

Declaración de Cumplimiento

Preparación Negociación

RealizaciónEvaluación

Promesas Mutuas

Preocupación a Cuidar

Declaración de

Satisfacción

Problemas típicos

• Cliente no satisfechos• Realizador sin posibilidad

de aprendizaje o mejoramiento

Desperdicios