IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero...

IS5706 .TI aplicada a la EmpresaUniversidad Tecnológica de México

MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda



Caso de Estudio

• Son dueños de una pequeña florería con una base

instalada de 200 clientes.

• Desean registrar cada venta de flores y los datos de quién compró.

• Desean mantener actualizada la información de los

clientes.



Caso de Estudio

• Quieren mantener relación con sus clientes a través

de una estrecha comunicación.

• Cada mes se premiará al mejor empleado con una tarjeta diseñada con su foto.

• Desean mantener actualizado un catálogo con los diferentes productos y disponible a los clientes.



Caso de Estudio• Son los años 50s, no existen los Sistemas de

Información computacionales.



Caso de Estudio

• En base a la información acumulada desean controlar el inventario de flores. Saber qué flores pedir y cuándo

hacerlo. • Desean conocer los hábitos de compra e historial de cada cliente.

• Desean conocer los gustos de familiares y amigos de sus clientes.



Conceptos de TI

• La tecnología de información (TI) facilita el crear, comunicar, almacenar y analizar información así como hacer eficiente los procesos dentro de una organización.



Almacenar y Analizar

Crear

Comunicar

Eficiencia

Diseño, multimedios

Redes, Internet

OAS, ERP

RDBMS



Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México



OSApplication

Software

Componentes de un sistema de información

Hardware Datos Software Usuario



Objetivos de un Sistema de Información

• Recolección• Almacenamiento• Organización / Manipulación• Utilización / Distribución



Ejemplo de Áreas de una Organización

ORGANIZACIÓN XYZ

ADMINISTRACIÓN MERCADOTECNIA PRODUCCIÓN

PERSONAL CONTABILIDAD SERV. GRALES

RECURSOSHUMANOS

CAPACITACIÓN COMPRAS INVENTARIOS INGENIERÍA

PLANTA 1 PLANTA 2



Niveles AdministrativosNiveles Administrativos

ESTRATÉGICO

TÁCTICO

OPERATIVO



• DECISIONES

– LA TOMA DE DECISIONES ES REPETITIVA Y ESTA BASADA EN REGLAS Y POLITICAS ESTABLECIDAS EN NIVELES SUPERIORES.

• INFORMACIÓN:

–Detallada de la operación diaria–Descriptiva - histórica–Sobre rendimiento presente

Nivel Operativo



• DECISIONES:

– ORIENTADAS HACIA EL FUTURO DE LA EMPRESA, PARA DEFINIR LOS PLANES DE LARGO ALCANCE.

– ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

• INFORMACIÓN:–Externa: de la competencia, de los clientes–Estudios demográficos–Predictiva (tendencias a largo plazo)–Información simulada: ¿que pasa si..?

Nivel Estratégico



Tipos de Sistemas de Información: Dos Mundos Distintos

• Sistemas de Transacción• OLTP / TPS

• Sistemas de Análisis• OLAP / APS




OLTP OLAP

Usuario Transaccional

(Nivel Operativo)

Usuario Analítico, Tomador de decisiones

(Nivel Gerencial)

Bases de Datos Corporativas

(Transaccionales y Analíticas)



The Bluff Game

• Por equipo investiga los términos asignados por el profesor• Escribe en un papel tres definiciones por cada término• Dos falsas y la verdadera (en orden aleatorio)• El equipo “expositor”, presentará al grupo las tres definiciones• Cada equipo “espectador” llegará a un consenso sobre cuál es la correcta



The Bluff Game

• Cada caso puede presentar las siguientes opciones:

• Cada equipo “espectador” que adivine la palabra se lleva 5 participaciones y el equipo “expositor” 0

• Cada equipo “espectador” que no adivine la palabra se lleva 0 participaciones y el equipo “expositor” se lleva 5 participaciones SIEMPRE Y CUANDO SU DEFINICIÓN ESTÉ CORRECTA




• Sistemas de Transacción• OLTP / TPS

• OAS / OIS• WIS / CS• ERP• CRM• SCMS




•Sistemas de Análisis• OLAP / APS

• DSS• EIS• MIS• GDSS• DMS• GIS• A-CRM• ES• KMS

• Conceptos asociados• BI• Data Warehouse• Data Mart• ETL• Legacy System



Ejemplos de Sistemas OLTP

• Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS) / Sistemas de Información de Oficina (OIS)• Sistemas de Información para Grupos de trabajo (WIS) • Sistemas Colaborativos (CS)• Sistemas de planeación y administración de los recursos de la empresa (ERP)• Administración de la Relación del Cliente (CRM Operacional)• Sistemas de administración de la cadena de suministros (SCMS)



Ejemplos de Sistemas OLAP (Permiten el Análisis y Toma de Decisiones)

• Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS)• Sistemas de Información Ejecutivos o Empresariales (EIS)• Sistemas de Información Gerencial (MIS)• Sistemas de Soporte de Decisiones Grupales (GDSS)•Sistemas Geográficos de Información (GIS)• Sistemas Expertos (ES)

• Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS)• Sistemas de Minería de Datos (DMS)

• Algoritmos de Inteligencia Artificial• Redes Neuronales

• Administración de la Relación del Cliente (CRM Analítico)



Conceptos relacionados con Sistemas OLAP

• Data Warehousing (DWH)• Data Marting• Extracción Transformación y Carga (ETL)• Inteligencia de Negocios (BI)



Datos

N 3,450

S - 235

E 2,873

O 476

NC 1,500

CA 2,000

¡De los Datos a la Acción!

Los Datos = Números y Caracteres que provienen de Sistemas Transaccionales / Operacionales



Datos

N 3,450

S - 235

E 2,873

O 476

NC 1,500

CA 2,000


InformaciónRegión Utilidad

Mensual

N $ 3,450.00

S $ - 235.00

E $ 2,873.00

O $ 476.00Clave Descripción Cantidad

Mensual

NC New Customers 1,500

CA Customer Attritions 2,000

La Información = Datos + Contexto, orden, limpieza, Integración



Datos

N 3,450

S - 235

E 2,873

O 476

BM 2,500

CB 4,850



Mensual

N $ 3,450.00

S $ - 235.00

E $ 2,873.00

O $ 476.00Clave Descripción Cantidad

Mensual

NC New Customers 1,500

CA Customer Attritions 2,000La Información = Datos + Contexto, orden, limpieza, Integración

Conocimiento

• La Región Sur fué la única que presentó utilidad negativa.

• La razón fueron los altos costos de distribución e inventario así como las bajas ventas.

• Este fenómeno se dió particularmente en productos con márgenes pequeños.

• En el último mes se han perdido 500 clientes, sin embargo las ventas se mantienen creciendo a un ritmo constante.

El Conocimiento = Análisis y manipulación de la Información



Datos

N 3,450

S - 235

E 2,873

O 476

BM 2,500

CB 4,850



Mensual

N $ 3,450.00

S $ - 235.00

E $ 2,873.00

O $ 476.00Producto Descricpión

Ventas

BM Big Mac $ 2,500

CB Cheese Burger $ 4,850

La Información = Datos + Contexto, orden, limpieza, Integración

Conocimiento

• La Región Sur fué la única que presentó utilidad negativa.

• La razón fueron los altos costos de distribución e inventario así como las bajas ventas.

• Este fenómeno se dió particularmente en productos con márgenes pequeños.

• En el último mes se han perdido 500 clientes, sin embargo las ventas se mantienen creciendo a un ritmo constante.

El Conocimiento = Análisis y manipulación de la Información

Acción

• Apoyar a las franquicias regionales con utilidades negativas con mayor publicidad y promociones.

• Promocionar productos con niveles de inventario alto.

• Regionalizar paquetes y servicios por preferencias geográficas.

La Acción = Resultado de la Toma de Decisiones basada en el conocimiento del negocio

Inteligencia de Negocios Business Intelligence



• Producir conocimiento mediante la transformación de datos en información que se analiza y manipula de forma inteligente.

• El conocimiento producido deberá soportar decisiones que se traduzcan en planes de acción enfocados a mejorar el desempeño de la organización.

• La BI provee a los tomadores de decisiones de la información precisa, en el momento justo, en el lugar correcto, ayudándolos a tomar mejores decisiones y generar beneficios para la operación de la organización

Objetivo de BI

IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero...

Documents

Transcript of IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero...