ISO 9000 2000
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Introducción 0 Generalidades 0.1 Enfoque basado en procesos 0.2 Relación con la norma ISO 9004 0.3 Compatibilidad con otros sistemas de gestión 0.4 Objeto y campo de aplicación 1 Generalidades 1.1 Aplicación 1.2 Referencias normativas 2 Términos y definiciones 3 Sistema de gestión de la calidad 4 Requisitos generales 4.1 Requisitos de la documentación 4.2 Generalidades 4.2.1 Manual de calidad 4.2.2 Control de los documentos 4.2.3 Control de los registros 4.2.4 Responsabilidad de la dirección 5 Compromiso de la dirección 5.1 Enfoque al cliente 5.2 Política de calidad 5.3 Planificación 5.4 Objetivos de la calidad 5.4.1 Planificación del sistema de gestión de la calidad 5.4.2 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.5 Responsabilidad y autoridad 5.5.1 Representante de la dirección 5.5.2 Comunicación interna 5.5.3 Revisión por la dirección 5.6 Generalidades 5.6.1 Información para la revisión 5.6.2 Resultados de la revisión 5.6.3 Gestión de los recursos 6 Provisión de recursos 6.1 Recursos humanos 6.2 Generalidades 6.2.1 Competencia, toma de conciencia y formación 6.2.2 Infraestructura 6.3 Ambiente del trabajo 6.4 Prestación del servicio 7 Planificación de la prestación del servicio 7.1 Procesos relacionados con el cliente 7.2 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio 7.2.1 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio 7.2.2 Comunicación con el cliente 7.2.3 Diseño y desarrollo 7.3 Planificación del diseño y desarrollo 7.3.1 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo 7.3.2 Resultados del diseño y desarrollo 7.3.3 Revisión del diseño y desarrollo 7.3.4 Verificación del diseño y desarrollo 7.3.5 Validación del diseño y desarrollo 7.3.6 Control de los cambios del diseño y desarrollo 7.3.7 Compras 7.4 Proceso de compras 7.4.1 Información de las compras 7.4.2 Verificación de los productos comprados 7.4.3 Prestación del servicio 7.5 Control de la prestación del servicio 7.5.1 Validación de los procesos de prestación del servicio 7.5.2 Identificación y trazabilidad 7.5.3 Propiedad del cliente 7.5.4 Preservación del servicio 7.5.5 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición 7.6 Medición, análisis y mejora 8 Generalidades 8.1 Seguimiento y medición 8.2 Satisfacción del cliente 8.2.1 Auditoría interna 8.2.2 Seguimiento y medición de los procesos 8.2.3 Seguimiento y medición del servicio 8.2.4 Control de servicio no conforme 8.3 Análisis de datos 8.4 Mejora 8.5 Mejora continua 8.5.1 Acción correctiva 8.5.2 Acción preventiva 8.5.3
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Introducción 0Generalidades 0.1Enfoque basado en procesos 0.2Relación con la norma ISO 9004 0.3Compatibilidad con otros sistemasde gestión 0.4
Objeto y campo de aplicación 1Generalidades 1.1Aplicación 1.2
Referencias normativas 2
Términos y definiciones 3
Sistema de gestión de la calidad 4Requisitos generales 4.1Requisitos de la documentación 4.2Generalidades 4.2.1Manual de calidad 4.2.2Control de los documentos 4.2.3Control de los registros 4.2.4
Responsabilidad de la dirección 5Compromiso de la dirección 5.1Enfoque al cliente 5.2Política de calidad 5.3Planificación 5.4Objetivos de la calidad 5.4.1Planificación del sistema de gestiónde la calidad 5.4.2Responsabilidad, autoridad ycomunicación 5.5Responsabilidad y autoridad 5.5.1Representante de la dirección 5.5.2Comunicación interna 5.5.3Revisión por la dirección 5.6Generalidades 5.6.1Información para la revisión 5.6.2Resultados de la revisión 5.6.3
Gestión de los recursos 6Provisión de recursos 6.1Recursos humanos 6.2Generalidades 6.2.1Competencia, toma de concienciay formación 6.2.2Infraestructura 6.3Ambiente del trabajo 6.4
Prestación del servicio 7Planificación de la prestacióndel servicio 7.1Procesos relacionados con el cliente 7.2Determinación de los requisitosrelacionados con el servicio 7.2.1Revisión de los requisitos relacionadoscon el servicio 7.2.2Comunicación con el cliente 7.2.3
Diseño y desarrollo 7.3Planificación del diseño y desarrollo 7.3.1Elementos de entrada para el diseñoy desarrollo 7.3.2Resultados del diseño y desarrollo 7.3.3Revisión del diseño y desarrollo 7.3.4Verificación del diseño y desarrollo 7.3.5Validación del diseño y desarrollo 7.3.6
Control de los cambios del diseñoy desarrollo 7.3.7Compras 7.4Proceso de compras 7.4.1Información de las compras 7.4.2Verificación de los productos comprados
7.4.3Prestación del servicio 7.5Control de la prestación del servicio 7.5.1Validación de los procesos deprestación del servicio 7.5.2Identificación y trazabilidad 7.5.3Propiedad del cliente 7.5.4Preservación del servicio 7.5.5Control de los dispositivos deseguimiento y de medición 7.6
Medición, análisis y mejora 8Generalidades 8.1Seguimiento y medición 8.2Satisfacción del cliente 8.2.1Auditoría interna 8.2.2Seguimiento y medición de los procesos
8.2.3Seguimiento y medición del servicio 8.2.4Control de servicio no conforme 8.3Análisis de datos 8.4Mejora 8.5Mejora continua 8.5.1Acción correctiva 8.5.2Acción preventiva 8.5.3
