ISO 9000

JOSÉ ANTONIO LEGORRETA CASTELLANOS

LUIS ENRIQUE PALOMARES DE NOVA

JOSÉ ÁNGEL ROSALES MONDRAGÓN

JOSÉ JUAN GARDUÑO GARDUÑO

La Organización Internacional de Normalización (International Standards Organization) es una organización que desarrolla diversos tipos de normas. La normas hacen referencia a una serie de criterios que definen un sistema de manejo de calidad. Los criterios han sido determinados por un grupo internacional de profesionales del área de negocios y calidad. Estos criterios son fundamentales para contar con óptimas prácticas comerciales, como por ejemplo: Establecer metas de calidad Garantizar que los requerimientos del cliente se entiendan y satisfagan Capacitar a los empleados Controlar los procesos de producción Recurrir a proveedores que puedan ofrecer un producto de calidad Corregir los problemas y garantizar que no vuelvan a ocurrir.

¿Qué es y donde se aplica?

ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción o manufactura, empresa de ventas o servicios, administración pública, R & D etc.).

La implementación de estas normas en las organizaciones tiene una serie de ventajas para la empresa. Los principales beneficios son:

Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.

Aumento de la productividad

Mayor compromiso con los requisitos del cliente.

Mejora continua.

El estándar de ISO existe para facilitar el mercado internacional en especifico para facilitar la comercialización con los países europeos. Su principio base es asegurar la consistencia en la calidad de los productos, aplicando dos estándares:

“Product Standard” – está dirigido a especificaciones técnicas para el diseño del producto y proceso.

“Quality System” – está dirigido a los sistemas gerenciales.

Cuando ambos estándares se complementan se provee la confianza de que consistentemente el producto cumple con los requisitos de calidad.

ISO 9000Se realizaron cambios en el año 2000, se basa en 8 principios de la Gerencia de Calidad: Satisfacción del Cliente

Regla del Liderazgo

Envolvimiento del Personal

Acercamiento Sistemático de la Gerencia

Visión del Negocio como un Proceso

Mejoramiento Continuo

Visión de los hechos en la Toma de Decisiones.

Relaciones de beneficio mutuo entre el Manufacturero y el Consumidor

ISO 9000

Los 8 principios están resumidos en el Modelo del Ciclo de Deming.

“Plan” – Se identifican las expectativas y necesidades del cliente. Se establecen los objetivos y políticas.

“Do” – Se implementa y se pone en operación el proceso

“Check” – Se recopilan los resultados, se monitorea, se miden y se hacen análisis.

“Act” – El proceso es continuamente mejorado.

Plan

Check

Act

DO

Pasos para Implementar ISO 9000

1. Conseguir compromiso – El mismo debe estar dirigido desde la alta gerencia hacia los empleados. Las principales actividades en esta etapa son las siguientes:

Identificar y aclarar prioridades.

Identificar un líder.

Definir el proyecto.

Educar a la gerencia media.

Pasos para Implementar ISO 9000

2. Planificar y Organizar – Establecer estructuras, guías y procesos que van a dirigir la implementación. Las actividades que deben realizarse en esta etapa son las siguientes:

Evaluación inicial de la organización.

Establecer la estructura del proyecto.

Educar a los miembros del equipo.

Plan del Proyecto (definición, estructura, responsabilidades de los miembros del equipo).

Desarrollar guías para el diseño de un Sistema de Calidad.

Trabajar con el inicio del diseño y documentar los elementos comunes dentro del Sistema de Calidad.

Selección del Registrador

Pasos para Implementar ISO 9000

3. Definir y analizar los procesos – Los pasos a seguir son los siguientes:

Definir los procesos.

Caracterizar las interfases.

Medir el desempeño de los procesos.

Modificar los procesos.

Pasos para Implementar ISO 9000

4. Desarrollar un Plan de Calidad – Esta actividad envuelve lo siguiente:

Determinar el esfuerzo requerido – Determinar la diversidad y la complejidad de los procesos.

Determinar los requerimientos de la Calidad.

Identificar que los requerimientos sean monitoreados y que se puedan medir.

Seleccionar los límites de control.

Documentar el Plan de Calidad.

Modificar los procedimientos y procesos.

Pasos para Implementar ISO 9000

5. Diseñar los Elementos del Sistema de Calidad – Deben realizarse las siguientes actividades:

Establecer los equipos para los elementos.

Identificar los “gaps” existentes.

Refinar las prioridades donde se deben tomar acción.

Establecer un plan de acción para cada elemento.

Diseñar la documentación.

Validar el diseño general.

Pasos para Implementar ISO 9000

6. Documentar los elementos del Sistema de Calidad – Deben realizarse las siguientes actividades:

Repasar las guías del Sistema de Calidad.

Diseñar y refinar la documentación.

Preparar un borrador de la documentación.

Realizar la auditorías pertinentes.

Aprobar la documentación.

Desarrollar un Manual de Calidad.

Pasos para Implementar ISO 9000

7. Implementar los elementos del Sistema de Calidad – Deben realizarse las siguientes actividades:

Refinar la estrategia de implementación.

Asegurarse que los empleados cuentan con los recursos, capacidades y habilidades necesarios.

Poner en efecto los procedimientos – Deben adiestrar a los empleados.

Realizar auditorías de cumplimiento.

Monitorear el desempeño.

Revisar según sea necesario.

Pasos para Implementar ISO 9000

8. Validar la Implementación – Deben realizarse las siguientes actividades:

Planificar para la evaluación de la validación.

Llevar a cabo la evaluación – debe haber un auditor el proceso.

Trabajar aquellos aspectos que están fuera de cumplimiento.

Conclusión En conclusión ISO 9000 es una norma que existe para facilitar el comercio internacional. Es una certificación que es solicitada voluntariamente por la organizaciones con el propósito de lograr expandir su mercado.

ISO 9000 promueve que la organización desarrolle un Sistema de Calidad robusto implementando sistemas de auditorías y programas de mejora continua con el propósito de identificar las deficiencias en los sistemas y en los procesos para tomar la acciones correctivas necesarias a tiempo.

ReferenciasRobert w. Peach, The ISO 9000 Handbook, Mc Graw Hill

2003

Joel E. Ross, Total Quality Management: Text, Cases & Reading, St. Lucie Press 2000

www.asq.org

www.iso.org