ISO 9001: Mas allá de la CertificaciónVersión Internacional. Mayo 2016

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Certificados Emitidos en todo en el mundo. Esto hace de ISO 9001 la norma de gestión más importante por sus ventajas y por su nivel de implantación mundial.

ISO 9001

Datos

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200,000

400,000

600,000

800,000

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1200,000

1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013

ISO 9001 - Worldwide total

Middle East

Central and SouthAsia

East Asia and Pacific

Europe

North America

Central and SouthAmerica

Africa

*Fuente ISO

ISO 9001

Cualquier organización, grande o pequeña, privada o de carácter público, con y sin fin de lucro e independientemente del sector al que pertenezca, puede implementar y certificar esta norma.

Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas,

Química, Productos plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos metálicos,

Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de

vehículos, Comercialización y servicios varios, Hostelería,

Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental,

Textil, Público, Farmacia, Servicios,…,

ISO 9001

Todos los Tamaños y Sectores

ISO 9001

Mitos y Leyendas

Es para grandes empresas…

La concepción errónea de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) acerca de lo complejo y costoso que resulta certificarse bajo estándares de calidad internacional es cosa del pasado.

La certificación ISO 9001 no es sólo para grandes empresas, ésta ofrece beneficios importantes para las pequeñas y medianas empresas también, ya que cualquiera que sea su tamaño o giro de negocio, la calidad y la innovación, son elementos básicos para el crecimiento de las organizaciones.

En la actualidad hay más de un millón de empresas certificadas en todo el mundo y miles de estudios acerca de los beneficios económicos que supone la implementación del sistema para las mismas.

ISO 9001

Mitos y Leyendas

“Es Papeleo”

Uno de los grandes “peros” que las empresas ponen a la implementación de la norma ISO 9001 es que va a “burocratizar” o “encorsetar” el funcionamiento de la organización.

Nada más alejado de la realidad. La norma sólo sistematiza tareas y homogeneiza actividades, es decir, que el resultado de un proceso sea el mismo independientemente de la persona que lo lleve a cabo.

La norma ISO 9001:2015 no identifica la necesidad de disponer de “procedimientos documentados”, dejando bajo criterio de la organización ésta decisión.

Internacional

En el mundo empresarial

En la Administración

Socialmente

ISO 9001

Reconocimiento

La experiencia internacional ha demostradoque las empresas que cuentan con unsistema de gestión de la calidad bajo estanorma gozan de una ventaja competitivaantes sus clientes y proveedores

ISO 9001

Por encima de cualquier otra Norma

ISO 9001

La Norma más Conocida y Reconocida

Aporta Método y Sistematización.

Gestiona con miras al Cliente.

Canaliza y aborda la mejora continua.

Todos aportan.

Genera Confianza en el Cliente.

Es demostrable bajo certificación.

Es un referente para procesos futuros

HECHOS

ISO 9001

Beneficios de Gestión de la CALIDAD según ISO 9001

Estudios Realizado por Harvard Business School, Dun Bradstreet

Recopilatorio de diversas Publicaciones realizadas en el portal normas 9000

El 85% de las firmas certificadas han reportado beneficios externos

Mayor percepción de la calidad Incremento de la demanda

ISO 9001

El 95% de las firmas certificadas reporta beneficios internos

Mayor toma de conciencia de los trabajadores Aumento de la eficiencia operativa Reducción de costos en desperdicio

ISO 9001

Estos beneficios internos fueron investigados en un estudio realizado en 2010 por la Escuela de Negocios de Harvard, en la primera gran investigación a gran escala en esta área.

ISO 9001

Un estudio realizado a 1.000 empresas encontró una correlación altamente positiva, consistente en:

La supervivencia de la empresa (debido a mayores ventas y menores costos de operación)

Un mayor crecimiento del empleo Las empresas certificadas ISO crecen

alrededor de un 13,5% más que las empresas comparadas

Publicado en el Dallas Business Journal. El estudio atribuía al ISO 9000:

Incremento en la productividad Reducción en mermas y desperdicio Nivel record de ventas Intercepción de materia prima de mala calidad

antes de sus uso Un contrato con la compañía pública de petróleo

de Rumania

Un caso de estudio:

ISO 9001

Reducción de las reclamaciones en un 30%

Una mejora del 95% en los plazos de entrega

La reducción de defectos desde un 3% al 0.5%

Una reducción del 40% en los ciclos de producción

Un aumento del 20% de las entregas realizadas en el plazo convenido

Reconocimiento y aceptación internacional

Una mayor facilidad para el comercio internacional

Promoción de la seguridad, la fiabilidad y la calidad de los productos alimentarios

Otros casos de estudio han puesto en evidencia:

ISO 9001

Disminuir los costes de calidad a la mitad puede aumentar más las utilidades que un aumento del 10% en ventas.

ISO 9001 es el método más prometedor para reducir los costes de calidad.

CIRAS News afirma:

ISO 9001

Las compañías certificadas hallan beneficios de la ISO 9001 en:

Mejora de las capacidades directivas - 86% de los entrevistados

Mejora del Servicio al Cliente- 73% de los entrevistados

Aumento de la eficiencia- 69% de los entrevistados

ISO 9001

Reducción del desperdicio– 53% de los entrevistados

Aumento de la motivación de los trabajadores– 50% de los entrevistados

Reducción de los costes– 40% de los entrevistados

Las Compañías certificadas hallan beneficios de la ISO 9001 en:

ISO 9001

Los resultados de un sondeo de la IrwinProfessional Publishing demuestran que:

El 30% de las Compañías Certificadas ha registrado un aumento de la demanda

Para el 50% de las Compañías Certificadas el número de auditorías por parte de los clientes

El 69% de las Compañías Certificadas tiene una ventaja competitiva en su mercado

Los productos del 83% de las Compañías Certificadas tienen una percepción de calidad más alta en el mercado.

ISO 9001

Sondeo entre empresas que cotizan en el NYSE e ISO 9001 Compañías públicas estadounidenses que cotizan en el NYSE

y que están certificadas bajo el estándar de calidad ISO 9000 muestran importantes mejoras en su desempeño financiero comparadas con las demás compañías que no han buscado la certificación.

Las empresas que no consiguieron la certificación experimentaron un deterioro en su Retorno sobre los Activos, en su productividad y sus ventas. Las empresas certificadas evitaron esa disminución.

ISO 9001

Objetivo

El OBJETIVO PRINCIPAL DE LA NORMA ISO 9001 es ayudar a las organizacionesa hacer más eficientes sus procesos, mejorar la satisfacción de sus clientes,reducir riesgos e incidencias y aumentar la productividad, entre otros.

Otro de los principales objetivos de la norma es el ENFOQUE DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE MANERA ALINEADA CON LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE LAORGANIZACIÓN.

ISO 9001

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¿Qué BENEFICIOS y VENTAJAS Aporta?

ISO 9001

IMAGEN

Adaptación a la exigencia de los clientes Incremento de la confianza que se transmite al cliente

actual o potencial Credibilidad previa Solidez de empresa

COMERCIALES

Búsqueda de la satisfacción del cliente

Superar a la competencia

Reducción de reclamaciones

Acceso y/o incremento de puntuación en concursos públicos y/o oficiales

ISO 9001

TÉCNICAS

Optimiza y asegura los procesos

Reduce el nivel de errores de envío

Reducción errores en el proceso de producción y/o prestación de servicios

ISO 9001

HUMANAS

Reducción de costes Optimización de recursos Mejor conocimiento de los costes de calidad y no

calidad Definición de funciones y responsabilidades

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ORGANIZATIVAS

Crea espíritu de equipo Involucra a las personas Potencia la creatividad e iniciativa Formación permanente y estructurada Clarificación de los canales de comunicación en la empresa Incremento de los índices de productividad

ISO 9001

ECONÓMICAS

Detección y resolución de incidencias Mejora en el tiempo de respuesta a peticiones de

clientes Predisposición a conocer qué hay que hacer en cada

departamento, cómo, cuándo y por qué. Incremento de rentabilidades y beneficios.

ISO 9001

ISO 9001:15

EVOLUCION

Publicación1987 1º Revisión1994 2ª

Revisión2000 3ª Revisión2008 4ª

Revisión2015

ISO 9001 ha ido evolucionando para ofrecer una orientación,coordinación, simplificación y unificación de criterios, quepermitan conseguir reducir costes y aumentar la efectividad,de productos y servicios en las organizaciones.

Publicación de la Norma

SEPTIEMBRE 2015

Nuevas Certificaciones

9001:2008Marzo 2017

FIN DE VALIDEZ 9001:2008

SEPTIEMBRE 2018

TRANSICION

ISO 9001:15

A partir de septiembre de 2015 se abre un periodo transitorio de tres años en el cual las certificaciones basadas en la ISO 9001:2008 seguirán siendo válidas. Aquellas organizaciones ya certificadas disponen de un plazo para adaptarse a los nuevos requisitos. En aquellos casos en los que se afronte la certificación inicial del sistema de gestión de la calidad, a partir de marzo de 2017, deberá realizarse acorde a la nueva versión ISO 9001:2015

ISO 9001

LA NORMA

Planificar (Plan)

Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se establecen los objetivos a alcanzar

Hacer (Do)Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta

Verificar (Check)

Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su correcto funcionamiento

Actuar (Act)

Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora de forma definitiva, y si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para ajustar los resultados o si desecharla

PDCA

ISO 9001

¿Qué se busca con esta revisión?

ISO 9001: Lo NUEVO

Reforzar el uso de enfoque basado en procesos

Buscar que la norma sea más amigable para empresas de servicios

Producto/productos y servicios/bienes y servicios

Orientar los requisitos a la determinación y atención de los riesgos relacionados con la conformidad del producto y la satisfacción del cliente

Consideración de las partes interesadas en la determinación de los requisitos del producto.

No hay sistema de gestión eficaz sin un colectivo de personas trabajando con un propósito común, y para que esto sea posible es necesario el liderazgo de la alta dirección.

Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad deben integrarse con los procesos esenciales de la organización, y sus objetivos deben ser parte de la planificación estratégica. Para conseguir este alineamiento es fundamental la involucración de la alta dirección y su capacidad para implicar al resto de personas en la eficacia de su trabajo.

Necesidad del liderazgo

ISO 9001:15

El cliente sigue siendo el foco de ISO 9001, pero hay que considerar también a otras partes interesadas, cuyas expectativas o requisitos pueden afectar al producto o servicio ofrecido

Cuando hablamos de partes interesadas nos estamos refiriendo a clientes, usuarios, socios, personas de la organización, proveedores externos, sindicatos, gobiernos…

Si tomamos una organización tipo como ejemplo podemos enumerar a las siguientes partes interesadas:

Clientes. Respecto a ellos debemos cuidar la calidad de nuestros productos y/o servicios, la fidelización y su satisfacción.

Accionistas. Respecto a ellos es imprescindible prestar atención a la productividad, los costes, la rentabilidad y el crecimiento de nuestra organización.

Proveedores. Los temas más relevantes a tratar con ellos son las alianzas estratégicas y la calidad concertada.

Personal. Cuando hablamos de personal como parte interesada nos estamos refiriendo a seguridad laboral, desarrollo personal y profesional y satisfacción del personal.

Competidores. Es muy importante hacer una investigación de la competencia para evitar ser desbancados y estar alerta en cuanto a innovación y desarrollo, imagen de marca y posicionamiento.

Sociedad. Debemos cuidar aspectos como el respeto al medio ambiente, el impacto de nuestra actividad en la sociedad y nuestra imagen corporativa para no causar malestar social.

LAS PARTES INTERESADAS

ISO 9001:15

El elemento más novedoso que se incorpora en la descripción del enfoque por procesos es LA CONSIDERACIÓN DE LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES.

Se pretende que la organización identifique aquellos escenarios posibles en los que podrían no cumplirse los resultados esperados, y establezca las acciones pertinentes para abordar tales riesgos

Este proceso ya existe en otras normas, como es el análisis y la gestión de los riesgos del sistema de gestión. Por ejemplo:

Riesgos relacionados con la capacitación del personal Riesgos relacionados con la disponibilidad de los recursos financieros Riesgos relacionados con el plazo de entrega

Identificar Evaluar

Probabilidad

Gravedad

Decidir

GESTION DE RIESGOS

ISO 9001:15

ISO 9001:2015

Contexto de la organización

Conocimiento de la organización y su contexto:

La organización debe estudiar y analizar su entorno. Externo: aspectos de mercado, técnicos, políticos,

económicos, sociales,..

Interno: aspectos culturales, económicos, operativos, de desempeño,…

Se ha de definir el ALCANCE de la certificación teniendo en cuenta el contexto y de forma detallada.

Tanto una buena identificación del contexto en el que se opera, como una clara demostración de liderazgo y compromiso por parte de la alta dirección, son claves para afrontar las situaciones de constante cambio a las que actualmente se enfrenta cualquier organización:

Nuevas prácticas de negocioTecnologías en permanente evoluciónInternacionalización de los mercados

...Todo ello obliga a adoptar una predisposición al cambio

GESTIÓN DEL CAMBIO

ISO 9001:15

Debe determinarse el conocimiento necesario para la eficacia de los procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios. En especial, el que se ha generado durante el propio desempeno de la actividad y que debe ser puesto en disposición de las personas que así lo requieran: factores de éxito y fracaso de los proyectos, experiencia del personal en áreas de actividad cualificada, propiedad intelectual generada, etc.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ISO 9001:15

Se extiende de manera más explicita el control sobre la provisión externa a cualquier modo de subcontratación, incluyendo servicios al cliente final, procesos, o partes de los procesos definidos.

GESTIÓN DE PROVEEDORES

ISO 9001:15

“La organización debe establecer criterios eficaces para la selección de proveedores, y someterlos a una evaluación y seguimiento periódicos de su desempeño”.

“Es IMPOSIBLE lograr los objetivos de nuestro cliente sin INVOLUCRAR REALMENTE a los proveedores”

ISO 9001:2015

Mejor control sobre los PROCESOS y sus RESULTADOS

Mejoras en el Clima Laboral al favorecer la participación

Decisiones basadas en indicadores

Claridad en la identificación de funciones y responsabilidades

Orientación de la gestión hacia resultados estratégicos

Reducción de fallos y errores al integrar el riesgo en la gestión preventiva y de mejora.

¿Qué puedo esperar de ISO 9001?

ISO 9001:2015

Mejora en la percepción interna y externa de la organización

Cumplimiento de requisitos de clientes, licitaciones y similares

Incremento de los niveles de productividad al clarificar la interacción de los procesos.

Mejora en los niveles de respuesta ante reclamaciones, incidentes, etc.

Orientación hacia la mejora y la excelencia.

Y mucho más…

¿Qué puedo esperar de ISO 9001?

Son MUCHAS LAS RAZONES para decidir tomar un proyecto de Gestión de Procesos o de una Certificación ISO.

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Versión Internacional. Mayo 2016

ISO 9001: Mas allá de la Certificación