Jolene Bradley

Estratega Principal en Comunicaciones

Servicio de Policía Federal de la Real Policía

Montada de Canadá

Las comunicaciones y los medios

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Resumen

• Comunicaciones en un evento de alto impacto

• Manejo de los medios• Medios sociales de comunicación• Comunicación con el público• Divulgación• Preguntas

Principales requisitos para las comunicaciones

• Acceso a la inteligencia/información

• Divulgación constante y continua a las partes

interesadas

• Medios para llegar a TODAS las audiencias

• Conocimiento de las decisiones, la inteligencia y los

procesos de planificación

Algunos de nuestros desafíos...• Manejo de la reputación = exitoso o no

• Respuesta coordinada (gran cantidad de actores)

• Respuesta de seguridad a las manifestaciones de protesta

• La comunidad no es consciente de la respuesta de seguridad

• Otras fuentes de información llenarán el vacío

• Acentuado escrutinio del público y los medios de comunicación

• Medios sociales de comunicación

Objetivos de la comunicación• Fomentar y conservar la confianza del público en las medidas de

seguridad

• Interactuar con los medios de manera transparente y oportuna,

protegiendo a la vez la integridad de las operaciones de seguridad

• Ofrecer comunicaciones oportunas (internas y externas)

• Mantener informados a los gobiernos federal, provinciales y

municipales, socios y otros organismos de emergencia y

aplicación de la ley respecto de actividades de comunicación y

manejo de problemas

Papel de las comunicaciones en grandes eventos

• Comunicaciones externas

• Comunicaciones internas

• Sitio Web (interno y externo)

• Redes sociales

• Relaciones con los medios de comunicación

• Grupo de Relaciones Comunitarias

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Los medios de comunicación

Manejo de los retos que presentan los medios...

• ¿Dónde está la noticia?

• Cantidad de medios acreditados y no acreditados

• Los medios transmiten información errónea

¡pero el público escucha!

• "Expertos"

• Medios sociales de comunicación

• Ubicación de las conferencias de prensa diarias

Relaciones con los medios de comunicación

• Forjar una relación

• Ofrecer información técnica

• Ser proactivo en las entrevistas

• Brindar entrevistas oportunas como reacción a un suceso

• Ofrecer fotos y videos

• Detectar y corregir

• El sitio web debe contener todo lo que hay que saber

Ellos quieren saber:

"¿Me brinda seguridad?"

"¿Es usted competente?"

"¿Puedo confiar en usted?

(¿Está diciendo la

verdad?)"

"Este fulano no sé..."

Relaciones con los mediosSe enviaron jefes de proyectos y personal de relaciones públicas

a cinco lugares importantes:

• Grupo de Relaciones Públicas del Gobierno (GPPAG)

• Centro de comando de Vancouver (Silver Comdr. Resource)

• Centro de Comando de Whistler (Silver Comdr. Resource)

• Centro Principal de Medios del VANOC

• Centro de Medios Whistler

Nota: También se asignaron recursos a Relaciones Públicas de la Unidad

Integrada de Seguridad (ISU) del Servicio Nacional de Comunicaciones de la

Real Policía Montada de Canadá

Medios sociales de comunicación

Twitter: http://twitter.com *

Facebook: http://facebook.com *

Tweetdeck: http://tweetdeck.com *

Hootsuite: http://hootsuite.com *

Delicious: http://delicious.com

LinkedIn: http://linkedin.com

Estadísticas de Facebook y Twitter

Remisiones de Twitter a nuestro sitio Web: 1.599

Remisiones de Facebook a nuestro sitio Web: 2.243

Seguidores en Twitter: 1.877

"Me gusta" de Facebook: 228

Estadísticas al 27 de junio de 2010, 15:45

Sitio web público:

Total de visitas = 300.517

  Total de visitantes = 244.653

 Contenido más importante: (A dónde van los usuarios)

Páginas vistas - G8 = 173.097

Páginas vistas - G20 = 631.912

 

Mandato del Grupo de Relaciones Comunitarias

El mandato del Grupo de Relaciones Comunitarias fue establecer y mantener líneas de comunicación abiertas y transparentes con todos los actores que pudieran estar afectados, directa o indirectamente, por el evento

El Grupo forjó relaciones de confianza, entendimiento y respeto mutuo entre la Unidad Integrada de Seguridad y los actores/partes externas

Funciones

Comunidad

Empresas

Municipalidades

Servicios de Emergencia

Asociaciones

Manifestantes

Relaciones comunitarias

El Grupo comprometió de manera activa a los

miembros afectados de la comunidad para informarlos

y mantenerlos al tanto del evento y de su impacto

Esta función sirvió para mitigar problemas que variaron

desde quejas menores a conflictos violentos

Enlace con los activistas

El Grupo estableció líneas de comunicación abiertas

con los activistas

Este diálogo reconoció el derecho de los activistas a

protestar y garantizó que conocieran las expectativas

de la policía, las acciones y las consecuencias

¿Preguntas?