JORNADA CAPACITACIN TCNICA para PERSONAL TCNICO

CENTRO DE APOYO A EMPRENDEDORES

CONFESAL AEMTA AESGAL SISTEMAS INFORMATIZADOSDE GESTIN DE CALIDADMEDIO AMBIENTE Y OTRAS NORMAS ISOEntidad financiadora:

Entidad financiadora:NORMAS DE GESTIN:Calidad.Medio Ambiente.Seguridad.Otras Normas Nacionales.Otras Normas Sectoriales.

SOBRE CALIDAD ISO 9001 ISO 9004 EFQMEntidad financiadora:

ISO 9001LaNorma Internacional UNE ENISO 9001 es un mtodo de trabajo considerado como el mejor para la mejora de la calidad y de la satisfaccin del cliente. En sultima revisin, ISO 9001:2008seclarificanalgunos aspectos que podan generar dudas en la versin del ao 2000.

El Estndar ISO 9000 est basado en un modelo de gestin por procesos que desarrolla los ochos principios de la Gestin de la Calidad (Organizacin focalizada en el cliente; liderazgo; involucramiento del personal; gestin por procesos; gestin a travs de sistemas; mejora continua; toma de decisiones basada en hechos; y, relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas)

A travs de la implantacin y mantenimiento de su Sistema de Gestin de Calidad con un software de gestin especfico, las empresas podrn:

Mejorar la imagen ante sus clientes. Eliminar costes de No Calidad .Disminuir el tiempo y coste en implantacin y posterior mantenimiento.

ISO 9001Qu gestiones suelen llevar las aplicaciones que encontramos en el mercado:

Gestin documental. Control de los documentos, revisin, aprobacin, control de cambios y de versiones; Gestin de documentos en vigor; distribucin de documentos; etc. Recursos Humanos. Definir y fijar competencias; definicin de puestos de trabajo; gestin de historiales profesionales; definicin de las responsabilidades y autoridades dentro de la organizacin; etc. Formacin. Determinacin del Plan de Formacin; evaluacin de la eficacia de las acciones tomadas; algunas aplicaciones pueden incorporar una plataforma de formacin on-line; etc. Procesos. Enfoque basado en procesos; descripcin de los procesos y su interaccin entre ellos.

ISO 9001

Indicadores / Cuadro de Mando. Seguimiento y medicin de los procesos del sistema de gestin. Objetivos. Establecimiento de los objetivos de calidad con indicadores asociados. Comunicacin Interna. Comunicacin eficaz del sistema de gestin. No Conformidades - Acciones Correctivas / Preventivas. Registro de las no conformidades detectadas (quejas de clientes, producto no conforme, incidencias de proveedor...); acciones necesarias a llevar a cabo seguimientos; eliminacin de las causas de las no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

ISO 9001Qu otras gestiones pueden aportar estas aplicaciones:

Gestin de contactos. Gestin de tareas. Infraestructuras disponibles. Evaluacin de proveedores. Satisfaccin del cliente. Auditoras. Calibracin.Reclamaciones.

ISO 9004Norma UNE-EN ISO 9004:2000. Sistema de Gestin de la Calidad. Directrices para la Mejora de Desempeo.

De forma adicional y para complementar la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001, se puede optar por la implantacin de la Norma UNE-EN ISO 9004:2000.

Las Normas Internacionales ISO 9001 e ISO 9004 forman un par coherente de normas sobre la gestin de la calidad. La primera est orientada hacia el aseguramiento de la calidad del producto/servicio y a aumentar la satisfaccin del cliente, y la segunda tiene una orientacin ms amplia sobre la gestin de la calidad ofreciendo orientaciones sobra la mejora del desempeo.

ISO 9004Las aplicaciones existentes suelen centrarse en la autoevaluacin que implica esta Norma, ya que suele tratarse de un software que complementa al de gestin de la ISO 9001, y por lo tanto el grueso de la Norma ISO 9004 ya se contempla en la anterior.

Respecto a estos cuestionarios de autoevaluacin, buscan:

Conocer el nivel de madurez en el desempeo del sistema de gestin de la calidad.Fijar objetivos mensurables.Establecer planes de mejora. Establecer el nuevo nivel de madurez que se desea alcanzar para la globalidad del sistema o apartados especficos.Medir, parcial o totalmente, la mejora en el desempeo del sistema.

EFQMLa Excelencia en esta rea se define como el modo sobresaliente de gestionar la organizacin y obtener resultados.

Una organizacin excelente es aquella que se esfuerza en satisfacer a todos sus grupos de inters y su xito se mide en funcin de qu resultados logra y como los logra.

Los modelos de Excelencia sonaqullos que tratan de medir la Calidad Total de las organizaciones a travs de nueve criterios (liderazgo, poltica y estrategia, personal, colaboradores y recursos, procesos, resultados en los clientes, resultados en el personal, resultados en la sociedad y rendimiento final de la organizacin).

El software existente en el mercado permite a las empresas realizar el proceso de evaluacin o autoevaluacin a travs de un sistema objetivo de puntuacin que permite extraer una "foto fija" de en donde est la organizacin en comparacin con el modelo y con otras organizaciones, as como analizar su evolucin en el tiempo tras la implantacin de las correspondientes lneas de mejora.

Los conceptos claves para realizar la evaluacin de la implantacin del modelo de excelencia empresarialen la organizacin viene marcada por los factores que se deberan evaluar para los criterios de los que consta el modelo:

Resultados. Enfoque. Despliegue. Evaluacin. Revisin EFQM

SOBRE MEDIO AMBIENTE ISO 14001UNE 216301Entidad financiadora:

La Norma ISO 14001 proporciona a las Organizaciones la posibilidad de implantar un sistema de gestin ambiental que permita demostrar un desempeo Ambiental vlido.

Con la implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental se pretende una interrelacin entre acciones ambientales y herramientas de gestin para conseguir un objetivo claramente definido: La Mejora del Comportamiento Ambiental.ISO 14.001

Qu ofrecen las aplicaciones estndar disponibles en el mercado:

Gestin de aspectos ambientales: Identificacin de factores, evaluacin de estos e identificacin de los impactos que estos factores podran llegar a producir.

Seguimiento y medicin: Gestin de la disminucin de los consumos y de la produccin de residuos.

Requisitos legales: Identificacin de los requisitos legales que afectan a la organizacin en funcin de los aspectos ambientales identificados.

Objetivos y metas: Establecimiento de un Programa de Gestin Ambiental.ISO 14.001

La Norma UNE 216301:2007 "Sistemas de gestin energtica" es una norma que marca los requisitos para la implantacin de sistemas de gestin energtica en las organizaciones, cuyos requisitos pueden ser auditados y reconocidos en certificados otorgados por tercera parte.

Un sistema de gestin energtica de acuerdo con la norma UNE 216301:2007 se basa en el ciclo de mejora continua Planificar-Hacer-Verificar y Actuar (PHVA) para facilitar su compatibilidad con otros sistemas de gestin existentes en las organizaciones. El Sistema de Gestin Energtica se puede implantar y certificar paralelamente al Sistema de Gestin de la Calidad (ISO 9001), o Ambiental (ISO 14001 y EMAS), pues se basa en los mismos principios y ciclos de mejora.

Esta norma se puede aplicar a todo tipo de organizaciones pblicas y privadas, y de todos los tamaos y actividades, independientemente si es productor de energa, consumidor o ambos a la vez. UNE 216.301

Este tipo de software permite al usuario tener un control absoluto de la instalacin conociendo en tiempo real el estado de sus lneas de potencia e incluso de consumo general de su instalacin tanto en baja como en media tensin.

Dicho control es importante ya que puede realizarse un buen mantenimiento preventivo, desde el cual se puede controlar una gran cantidad de parmetros elctricos. Dentro de esta supervisin, mediante los captadores adecuados, se incluye un control de una gran cantidad de parmetros elctricos y de proceso.

Por lo general, este software permite una parametrizacin remota de los equipos como unidades y poder centralizar informacin.UNE 216.301

Las aplicaciones que existen en el mercado para la gestin de las normas ISO 14001 y dems relacionadas con la Gestin del Medio Ambiente, van incorporando la posibilidad de gestionar de forma adicional lo establecido en el Protocolo de Kyoto sobre Desarrollo Limpio (MDL) y Aplicacin Conjunta (AC)MEDIO AMBIENTE

SEGURIDAD OHSAS 18001PRLISO 27001UNE 71501ISO 22000Entidad financiadora:

OHSAS 18001 es la especificacin de evaluacin reconocida internacionalmente para sistemas de gestin de la salud y la seguridad en el trabajo. Una seleccin de los organismos ms importantes de comercio, organismos internacionales de normas y de certificacin la han concebido para cubrir los vacos en los que no existe ninguna norma internacional certificable por un tercero independiente. OHSAS 18001 se ha concebido para ser compatible con ISO 9001 e ISO 14001 a fin de ayudar a las organizaciones a cumplir de forma eficaz con sus obligaciones relativas a la salud y la seguridad.

OHSAS 18001 trata las siguientes reas: Planificacin para identificar, evaluar y controlar los riesgos. Programa de gestin de OHSAS. Estructura y responsabilidad. Formacin, concienciacin y competencia. Consultora y comunicacin. Control de funcionamiento. Preparacin y respuesta ante emergencias. Medicin, supervisin y mejora del rendimiento.OHSAS 18001

Qu beneficios reporta utilizar software para el seguimiento de esta Norma:

Ser una empresa moderna que sabe hacia donde se mueve. Conseguir una mejora sustancial de los procesos y de la eficiencia en la produccin. Mejorar la relacin con las distintas administraciones. Ser una fuente de motivacin a los empleados. Cumplir con la normativa laboral, que imposibilita la concurrencia de multas, gravmenes

OHSAS 18001

Qu tipo de gestin nos permite el software existente para esta Norma:

Accidentes e Incidentes: Cualquier tipo de accidente o incidente acaecido en su organizacin se podr gestionar a travs de las aplicaciones para agilizar trmites. Evaluacin de Riesgos: Gestin de la evaluacin de riesgos de su organizacin, teniendo presente los riesgos ms importantes por puestos y por operaciones mediante un mapa de riesgos. Gestin de EPIs: Una buena gestin de los Equipos de Proteccin Individual es fundamental para una empresa. Los EPIs de su organizacin se pueden gestionar por puesto y por recurso.OHSAS 18001

En este caso, las aplicaciones disponibles en el mercado suelen suponer la gestin de ISO 9001, ISO 14001 y PRL de forma conjunta, dando sentido a los Sistemas Gestin Integrada.

En cualquier caso, las posibilidades de gestin se suelen centrar en:

Gestin de EPIs. Evaluacin de Riesgos de los puestos de trabajo. Comunicacin de Riesgos. Control de Observaciones. Accidentes de Trabajo. Vigilancia de Salud. Requisitos Legales.PRL

La informacin es un activo vital para el xito y la continuidad en el mercado de cualquier organizacin. El aseguramiento de dicha informacin y de los sistemas que la procesan es, por tanto, un objetivo de primer nivel para la organizacin. Para la adecuada gestin de la seguridad de la informacin, es necesario implantar un sistema que aborde esta tarea de una forma metdica, documentada y basada en unos objetivos claros de seguridad y una evaluacin de los riesgos a los que est sometida la informacin de la organizacin. Por lo tanto, se puede afirmar que la estandarizacin ISO 27001, Gestin de Seguridad de la Informacin, se ha convertido en un proceso necesario para las Organizaciones.

Para abordar de manera adecuada la gestin de seguridad de la informacin se ha de realizar una cuidadosa planificacin en funcin a la situacin de cada Organizacin. ISO 27001

A travs de la implantacin y mantenimiento de un Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin con herramientas informticas como soporte, las empresas consiguen:

Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Conocer los riesgos de seguridad de la Organizacin para poder dirigir inversiones a esos riesgos. Lograr un equilibrio entre la seguridad fsica, tcnica, procedimental y de personal. Establecer una metodologa estructurada segn los principios de Planificar-Hacer-Controlar-Actuar (PHCA) que se integre con otros sistemas de gestin previos o futuros. ISO 27001

Algunas de las funciones que encontramos en este tipo de software son:

Evaluacin de Seguridad de la Informacin: Realizar la evaluacin de riesgos de los activos de la Organizacin utilizando la metodologa designada por la empresa. Controles 27002: Realizar una autoevaluacin de los controles mencionados en la norma ISO 27002, para ver en que estado se encuentra la empresa. Salvaguardas: Establecer que salvaguardas se realizan para el Plan de tratamiento de riesgos, estableciendo fechas de puesta en marcha de las mismas y responsabilidades. Mtricas e Indicadores: Es a travs del seguimiento y de la medicin el camino por el que se alcanza a comprobar el estado en el que se encuentra nuestro sistema de gestin. Cuadro de Mando: Gracias al tratamiento de la informacin, seremos capaces de poder analizar los datos desde distintos puntos de vista, pudiendo relacionar los distintos indicadores entre s mejorando la toma de decisiones.ISO 27001

Norma para la seguridad de la Tecnologa de la Informacin.

Implantar un software para su gestin aporta:

Reduccin de costes, aumentando la eficacia y eficiencia del Sistema. Adaptable a cualquier Sistema de Gestin, permitiendo integrarse con otras normas en el Sistema de Gestin. Incorporar tecnologa TIC: Gestor documental y de Work-Flows. Mejora la imagen de su empresa ante su cliente: Sistema cero papel. Aumenta la implicacin del personal en el resultado del negocio. UNE 71501

La norma internacional UNE EN ISO22.000 aglutina una especificacin de requisitos para lograr la mejora continua de la seguridad alimentaria a lo largo de la cadena de suministro de los productos alimenticios hasta el consumo final, pudiendo ser usada por todas las organizaciones involucradas en la seguridad alimentaria de dicha cadena, independientemente de su tamao y complejidad. La seguridad del producto alimenticio final se demuestra comprobando que la actividad de las organizaciones implicadas en la cadena de suministro es inocua para el mismo. La norma establece cinco objetivos:

Reforzar la seguridad alimentaria. Fomentar la cooperacin en la cadena alimentaria. Asegurar la proteccin del consumidor y fortalecer su confianza. Establecer requisitos de referencia para los S.G. de seguridad alimentaria. Reducir los costes a lo largo de la cadena de suministro de los productos alimenticios. ISO 22000

Implantar un sistema de gestin informatizado para la Norma ISO 22000, aporta:

Un sistema comn a travs de la cadena de suministro. Se evita duplicar trabajos y gastos y se incrementa la eficiencia en la gestin de costes y la posibilidad de acceder al comercio internacional. Integra los principios del APPCC (Anlisis de Peligro y Punto de Control Crticos) y la aplicacin de los pasos establecidos en el CODEX. Control / reduccin de peligros de seguridad alimentaria. Permite cumplir con el principio internacional de due diligence para la Seguridad Alimentaria. Mejora de la comunicacin y transparencia a travs de la cadena alimentaria ya que representa un sistema comn para todos los actores de la cadena. Integracin del Sistema de Gestin de la Calidad y del Sistema de Gestin de Seguridad Alimentaria en el Sistema de Gestin de la Organizacin.ISO 22000

OTRAS NORMAS NACIONALESEntidad financiadora:

La norma UNE 166001 es consecuencia de la ausencia de uniformidad respecto a distintos aspectos de I+D+i. La norma UNE-166001 Gestin de la I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i tiene como finalidad:UNE 166001Ayudar a las organizaciones a planificar y desarrollar un proyecto de investigacin, desarrollo e innovacin de forma adecuada. Para lograr este cometido, se establecen unos objetivos e hitos de control y se planifican los recursos tcnicos y humanos necesarios. Tambin se controlan los riesgos y los puntos crticos del proyecto. Esta norma apoya el cumplimiento de los requisitos del Real Decreto 2/2007 , por el que se regula la emisin de informes relativos al cumplimiento de requisitos cientficos y tecnolgicos, a efectos de la aplicacin de deducciones fiscales por actividades de investigacin y desarrollo e innovacin tecnolgica.

Ventajas de la Norma 166001 y que quedan reflejadas en el uso de aplicaciones para su gestin:

Apoyo para definir, documentar y desarrollar proyectos de I+D+i. Ayuda para demostrar la participacin en proyectos de I+D+i. Ayuda para identificar proyectos de I+D+i, sobre todo en las PYME. Uso por la Administracin para determinar proyectos de I+D+i. UNE 166001

La norma UNE 166006 EX facilita la observacin del entorno, apoyando la definicin de la posicin estratgica de la organizacin y sus objetivos en materia de I+D+i. La Vigilancia Tecnolgica (VT), estructurada segn la norma UNE 166006 EX, es una herramienta fundamental que permite detectar, analizar, difundir, comunicar y explotar, de forma sistemtica, informacin til para la organizacin, para el posterior desarrollo de productos y soluciones tecnolgicas a problemas concretos de la organizacin. UNE 166006

OTRAS NORMAS SECTORIALESEntidad financiadora:

Gestin de Servicios de TI

La norma ISO 20000 se concentra en la gestin de problemas de tecnologa de la informacin mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia, lo que ayuda a identificar problemas continuados o interrelaciones.

La norma considera tambin la capacidad del sistema, los niveles de gestin necesarios cuando cambia el sistema, la asignacin de presupuestos financieros y el control y distribucin del software. La norma ISO 20000 est alineada con el planteamiento del proceso definido por la IT Infrastructure Library (ITIL - Biblioteca de infraestructuras de tecnologa de la informacin) de The Office of Government Commerce (OGC).ISO/IEC 20000

Sistemas de Gestin de Automocin

La especificacin tcnica internacional ISO/TS 16949 "Requisitos particulares para la aplicacin de la norma UNE-EN ISO 9001 para la produccin en serie y de piezas de recambio en la industria del automvil" describe los requisitos fundamentales que deben cumplir los sistemas de gestin de la calidad de las empresas suministradoras del sector del Automvil.La norma se aplica a toda la cadena de suministro de los componentes del Automvil. Para los proveedores que suministran directamente a los Constructores que suscriben ISO/TS 16949, esta norma es de obligado cumplimiento.ISO/TS 16949

Calidad Turstica

El Sistema de Calidad Turstica Espaola (SCTE), cuya metodologa es propiedad de la Secretara General de Turismo proporciona la certificacin Q de Calidad Turstica.

Es la principal herramienta de las empresas tursticas para conseguir mejorar su servicio dentro de unos parmetros reconocidos, as como obtener una marca de prestigio que les identifique entre el pblico como establecimientos de calidad en el sector.

La implantacin de este sistema de calidad, facilita a la direccin de la empresa turstica herramientas de gestin, ayuda en la motivacin del personal y el mantenimiento del servicio dentro de los estndares establecidos. Q

Transporte Pblico de Pasajeros

La norma UNE 13816 establece un Sistema de Calidad especfico para el sector del transporte de pasajeros, donde la calidad del servicio ofrecido es la clave fundamental de esta norma, siendo la satisfaccin del usuario final lo primero. Esta norma ayuda a gestionar los cuatro parmetros de calidad que define la norma:

Calidad Esperada: Anticipndose a las necesidades de clientes y administraciones. Calidad Objetivo: Definiendo los objetivos de calidad del servicio. Calidad Producida: Midiendo los niveles alcanzados da a da. Calidad Percibida: La satisfaccin del cliente es lo primero.UNE 13816

Calidad del Servicio para el Pequeo Comercio

Pretende ser un motor en el pequeo comercio hacia la mejora continua del servicio. Los objetivos de la norma se concretan en los siguientes:

Mejorar la calidad de servicio prestado a los clientes. Mejorar las competencias profesionales. Proporcionar a los clientes una garanta de calidad del servicio que van a percibir. Mejorar la imagen del establecimiento comercial ante sus clientes. Diferenciar al establecimiento comercial que adopte esta norma. Profesionalizar la gestin del establecimiento comercial, potenciando el desarrollo de sus recursos. Mejorar la gestin en el propio establecimiento. UNE 175001

Responsabilidad Social empresarial

Las normas que desarrollan modelos de Responsabilidad Social Empresarial, planean posicionarse como un instrumento de carcter voluntario que establecer estndares en todos los aspectos relativos a la Responsabilidad Social, como medioambiente, los derechos humanos, prcticas laborales, gobierno organizacional, prcticas de negocios justas, entre otras.

El objetivo principal es contar con una definicin de Responsabilidad Social universalmente aceptada, que sirva de orientacin mundial en este tema y que favorezca el desarrollo sustentable de las organizaciones.

Actualmente existen diferentes modelos, SGE 21, SA8000 o la Norma ISO 26.000. Estos modelos sistematizan las relaciones con los diferentes grupos de gestin, establece una serie de criterios desarrollados por un Cdigo de Conducta y supervisados por un Comit de tica. ISO 26000

Continuidad de Negocio

La continuidad de la actividad en caso de una parada debido a un siniestro o catstrofe o incidente menor, es un requisito fundamental para cualquier entidad u organizacin. BS 25999 se ha concebido para ayudar a minimizar el riesgo de interrupciones de estas caractersticas.

La norma BS 25999 ayuda a establecer las bases de un sistema de gestin BCM (Bussiness Continuity Management) para mantener en marcha las actividades durante circunstancias adversas, protegiendo a los empleados, su reputacin y proporcionar la capacidad de continuar con la actividad y el comercio.

BS 25999 es una norma especialmente apropiada para organizaciones que actan en entornos de alto riesgo, como las finanzas, telecomunicaciones, transporte y el sector pblico, donde la capacidad de continuar la actividad es primordial para la organizacin, sus clientes y partes interesadas.BS 25999

Gracias por su atencin

Para ms informacin:

www.confesal.es www.aemta.es www.aesgal.org Entidad financiadora: