Tecnologías Sociales Herramientas y aplicaciones 2.0

Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza

Tirso Maldonado 21 Mayo 2009

Agenda   Aplicaciones 2.0 en la Era del Cloud

Computing   Tecnologías sociales aplicadas a la productividad

interna   Tecnologías sociales aplicadas a la innovación   Tecnologías sociales aplicadas en la captación,

conversión, retención, prescripción y fidelización de clientes

  Conclusiones

Todos seguimos los mismos patrones

estratégicos

Ac#vidadespromocionalesdelasOficinasNacionalesdeTurismo(ONT)

  Documentación promocional para los consumidores: 91 %

  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

  Muestras y ferias del sector: 91 %

  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

  Documentación promocional: 85 %

  Publicidad: 76 %

  Convenciones/eventos: 74 %

  Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

  Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

  Asistencia a ferias profesionales: 83 %

¿podemosseguirdondeestamos?

¿Alguna duda sobre el impacto

de los medios sociales?

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1 2

3 4

5 6

7 8 9

10

Yahoo Google

YouTube Windows Live

Facebook Microsoft Network

Myspace Wikipedia Blogger Yahoo!カテゴリ

1 2

3 4 5 6

7 8 9

10

Google España Windows Live

YouTube Google Yahoo Microsoft Network (MSN)

Tuenti Facebook

Blogger

Fotolog

Aplicaciones2.0Enlaeradelcloudcompu#ng

http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms

Cloud computing y SaaS

Hype curve de Gartner

2008

2009

Fuente: Hype curve de Gartner

Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore

De pioneros a primeros usuarios

La productividad interna

La innovación y el trabajo colaborativo

Tecnologías sociales para …

La captación, conversión, prescripción, retención y fidelización de clientes

Produc#vidadinternaEnlaeradelcloudcompu#ng

Ayer

Hoy

Aplicaciones Referencias

Blogs

Clasificación archivos

Gestión del tiempo

Wiki

Documentos

IM

Mobile

Gestión de tareas

Aplicaciones Referencias

Networking

Almacenamiento

Backups

CRM

Podcast

Comunicación

RSS

Bookmarking social

Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, profesionales y proveedores.

“ “

Tirso Maldonado – SocialTec

Economía en red

Edificio Compartido

Fuerza de ventas

compartido (“turbosales”)

Empresa de empresas

Economía en red

1 2 3 4

Tipología Clusters

Google Apps + Salesforce + Hiveminder + Yammer

Gestión de tareas

Desarrollo

Pre-producción Producción

Panel de ideas

Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH

Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH

Caso:SanBlasReservaAmbiental

IntranetsEmpleados

ExtranetsClientesy

proveedores

SocialMediaFacebookyotros…

Economíaenred‐convergencia

http://www.huddle.net/

Herramienta:Huddle

Herramienta:Socialtext

http://www.socialtext.com

InnovaciónAceleracióndelciclode

innovación,elcrowdsourcingyeltrabajocolabora#vo

  Valoración:Elclientevaloralosproductos/serviciosdelaorganización  Planificación:Elclientepriorizalacoladeproducción  Diseño:Elclienteproponelosnuevosservicios/funcionalidadesdelproducto  Producción:Losclientessonloscreadoresdelproducto

Planificación Producción Diseño Valoración

Desarrollodeproducto2.0

Caso:Starbucks

Caso:DELL

Caso:Salesforce

Caso:Hosteltur

180ideaspropuestas

95ejecutadasEn3meses

1700usuarios

Caso:SanBlasReservaAmbiental

PaneldeidasContadoresdecuentos

(experiencias)WebturísWca

Caso:HotelUrbemValencia

WebdedesWnoComunidadde

palmerosPaneldeideas

Caso:LaPalma

PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0

Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor

Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal,

radio, email, etc. Web y mensajería interna

Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente

Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas

Foco de innovación Departamento de marketing/I+D

Long tail (clientes)

Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial

Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores

Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada

Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias

Desarrollodeproducto2.0

Posicionamientoycomercialización

Captación,conversión,retención,prescripciónyfidelizaciónde

clientes

Buzz Mkt

Viral Mkt Influencer Mkt

Evangelist Mkt

Street Mkt

Viral

Chicklet

RSS Social Bookmarking

Widget Mkt

Twitter

Sindicación

IM APIs

Blogs VBlogs

Podcast

Socialware

Groups

Contenido

Mashups

Agregación Publicidad

Pago

Comunidades

Banners

Gratuito Vídeos

Blogs SMO

IM APIs

Lector RSS

WOMM

ADVERGAMMING

ChickletMarke#ng

AtrapaloWeb,Facebook,Twi[er,YouTube,FlickR,Myspace

RSS

eDreamsRSSespecíficosSegmentación

RestauranteSoCa187miembrosenFacebook

Evento:SantJordiInvitados:50

Comunidades

NuñeziNavarroHotelsTecnología:WordpressBlog:experienciasNN

Blogs

ComunitatValenciana1344miembrosenFacebookAdvergaming:Tedoytodo

Invitados:+1000

AdvergamingenFacebook

HotelUrbemValencia8753reproducciones

YouTube:Estetanganoesmío23vídeos

EstrategiaviralenYouTube

iWalkDublinDublinTourism

iTunes:AudioGuías15audiofiles(tours)

ContenidoenPodcast

ArWemHotels FreshPeople

Comunidad:Empleadosyclientes

Comunidad

FourSeasonsMashup:Elementos

turísWcos

Mashups

http://www.widgetbox.com

Widgets

Web2.0Blog,fotos,valoraciones,

Facebook,YouTube,FlickR,Panoramio

Web2.0

Web2.0WebturísWca,blogs,

fotos,videos,podcasts,comunidad

Contenido2.0

Valoraciones

WebTurísWcaComunidaddehoteleros,ciudadanosdeBarcelona

Contenido2.0

Conclusiones

Notenemosqueinventaruntwi0erperosíquedebemosaprovecharlasoportunidadesquenosofrecenlosmediossociales!TirsoMaldonado‐Socialtec

http://www.flickr.com/photos/jackdorsey/182613360/

“

“

PresupuestoasignadoalosmediossocialesenUSA2009

26%

16%

11%5%

16%

26% Lessthan1%

1to5%

5%to10%

10%to25%

Morethan25%

Unknown

Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com

TopSocialMediaObjecWves95,24%

28,57%

19,05%

28,57%

47,62%

38,10%

23,81%

42,86%47,62% 47,62%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Respon

seFrequ

ency

Objec#ve

Objetivos en los medios sociales

Conclusiones•  Tenerdudassobrelaaplicacióndelastecnologíassocialesnoes

nega#vo,nohacernadaespeligroso

•  Lainnovaciónconllevariesgo,noinnovarenWempodecrisis,estodavíapeor

•  Yano#enescontrolabsoluto,tupúblicomuevefichas

•  Pruebayfallaloantesposible,encájalobienyaprendedeello(agilebusinessmodels)

•  Laweb2.0esunaac#tudnounatecnología

•  Setratadeunnuevomodelodeges#ón,nodeuWlizarunconjuntodeherramientas

•  NoteparalicesbuscandounROI,oacasopuedesmedirelROIdehaberadoptadoInternetenlaempresa?

•  Defineobje#vosdenegocio,nocuántosadmiradoresWenesenFacebook

•  Losresultadosnovanaserinmediatos

Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec

Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com

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