Jornada GREF – Barcelona, 22-11-2007 Evaluación y Certificación de la Calidad de los organismos...

Jornada GREF – Barcelona, 22-11-2007 Jornada GREF – Barcelona, 22-11-2007

Evaluación y Certificación de la Evaluación y Certificación de la

Calidad de los organismos de Calidad de los organismos de

FormaciónFormación

Caso QforCaso Qfor


Presentación realizada porPresentación realizada por

Pedro CórdovaPedro CórdovaConsultor en Formación yConsultor en Formación y

Desarrollo de Recursos HumanosDesarrollo de Recursos Humanos

[email protected]@dirfo.es


Plan de la presentaciónPlan de la presentación

1. ¿Qué es la calidad de la formación?

2. Origen y planteamiento de Qfor

3. Estructura del modelo

4. Descripción de los módulos

5. Sectores y regiones; caso belga


¿…?


• Centrado en los procesos y su mejora

• Centrado en resultados directos del aprendizaje

• Centrado en el impacto y rentabilidad• Centrado en los actores: - formadores

- “aprendientes”

• Centrado en la perspectiva de los “Clientes”


¿…?


• Compromisos formales de calidad:- EFQM - carta ética

- devolución del dinero o repetición...

• Experiencias propias anteriores• Consejo u opinión de los colegas• Renombre de la institución

• Pertenencia a asociaciones• Homologaciones: INEM, Microsoft, CCAA …• Certificaciones: ISO, EQUIS, ... • Reconocimiento por clientes (QFor)• Métodos propios


Los más habituales: ISO, EFQM

Modelos propios regionales

Modelos propios sectoriales


REGIONES: Promueven y apoyan la formación profesional a través de la financiación, las subvencionesthrough y la homologación de organismos de formación

FEDERACIONES / SECTORES:Promueven o imponen un referencial de calidad imagen de calidad / protección del consumidor transparencia en el mercado

COMPRADORES: Transparencia en el mercado Necesidad de un referencial de calidad


Comentarios

No adaptados a la formación

No fácilmente accesibles

No asumidos por el mercado


Calidad y formación: binomio inseparable.

INEM – Madrid, 2003, 264 p.Red Europea TTnet Spain







5. Sectores y regiones. Caso belga


• Mejoras de procedimientos y herramientas

• Experiencia CEDEO: Holanda

• Proyecto Leonardo: Internacionalización

• Adaptación de criterios al contexto del país

• Puesta en marcha de la Red Europea

• Enriquecimiento: Benchmarking, ESTQM

• Ampliación a consultoría

• Estudio de procesos y modularización (V 2007)


• Preocupación por la mejora de la calidad

• Balance positivo de la experiencia Qfor

• Experiencia de las regiones belgas

• Estudio de guías de homologación en Europa

• Prospección transnacional

• Funcionalidad: mejora y certificación


Criterios comunes y específicos del modelo Criterios comunes y específicos del modelo QforQfor

La mayoría de las guías y modelos de calidad en sectores – regiones - países

75-80% son criterios generales 20-25% son criterios específicos

Por eso se diseña un módulo básico/común con criterios generales un módulo (optativo) con criterios específicos


Orientación al mercado del modelo Qfor (1)Orientación al mercado del modelo Qfor (1)

Responde a los problemas de los usuarios, de los sectores y de las regiones

Ofrece alternativas de evaluación según objetivos y características: Procesos y clientes

Es accesible a la mayoría de los organismos, por tiempo y dinero.

Adaptado a las características del servicio.


Orientación al mercado del modelo Qfor Orientación al mercado del modelo Qfor (2)(2)

Accesibilidad y funcionalidad:• adaptado a la formación y consultoría

• process-oriented // client oriented

• modular, admitiendo los requisitos propios

• posibilidad de la auto-evaluation

• posibilidad de benchmarking

• promoción de los organismos certificados


Incorporación de las nuevas Incorporación de las nuevas tecnologíastecnologías

Modelo de calidad web-based• herramienta para facilitar la aplicación

• medio de información sobre el modelo

• Soporte de información y valorización sobre los organismos de formaciòn reconocidos

• herramienta de gestión de las auditorías

• customer-oriented & time-effective

• referencia de homogeneizaciòn transnacional







5. Sectores y regiones. Caso belga


Estructura modular (1)Estructura modular (1)

QF

or D

ata

Sca

nQFor Process Scan

QFor Client Scan

Mód

ulo

vari

able

Mód

ulo

vari

able



QF

or D

ata

Sca

nQFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

BenchmarkingBenchfor

Evaluación Formación

TrainUp

Benchmarking

Autoevaluación

(ESTQM)

Benchmarking(BenchFor)


QF

or D

ata

Sca

n QFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Recoge y valida las especificidades y actividades de la institución

... para asegurar la informaciòn y transparencia necesaria para los usuarios



QF

or D

ata

Sca

n QFor Process Scan

QFor Client Scan

Mód

ulo

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Benchmarking

TrainUp

Benchmarking

Autoevaluación(ESTQM)


Auditoría de los procesos

¿Cómo trabaja el organismo y cómo utiliza sus recursos?



QF

or D

ata

Sca

n QFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Benchmarking

TrainUp

Benchmarking

Auto-évaluation(ESTQM)


Auditoría de resultados – satisfacción de los clientes:

Evaluación de la calidad desde la perspectiva de los clientes



QF

or D

ata

Sca

nQFor Process Scan

QFor Client Scan

Mód

ulo

va

riab

leM

ódu

lo

vari

able

Benchmarking

TrainUp

Benchmarking

Auto-évaluation(ESTQM)


Posibilidad para las regiones / sectores /

prescriptores de módulos suplementarios según sus

deseos y requisitos:

- en cuanto a procesos- en cuanto a los clientes

- en cuanto a especificaciones




QF

or D

ata

Sca

nQFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Benchmarking

Training Evaluation

TrainUp

Benchmarking

Self-évaluation(ESTQM)

Benchmarking

Benchmarking


QF

or D

ata

Sca

n

QFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Benchmarking

TrainUp

Benchmarking

Autoevaluación


Benchmarking: Posibilidad para un

organismo de compararseen resultados con otros de un perfil semejante:

-En cuanto a Qfor Process Scan- en cuanto QFor Client Scan




QF

or D

ata

Sca

n

QFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Benchmarking

Evaluación Formación

TrainUp

Benchmarking

Autoevaluación

(ESTQM)


Modularidad con otras aplicaciones para incrementar la

mejora de la calidad y la competitividad:

-Autoevaluación (ESTQM)- Evaluación Formación

(Training Up)


QF

or D

ata

Sca

n QFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Benchmarking

TrainUp

Benchmarking



Posibilidad de hacer su autoevaluación con un enfoque de mejora y

excelencia

ESTQM permite identificar los puntos fuertes y los puntos débiles del organismo siguiendo los criterios y reglas del EFQM, dando referencias para un proceso de mejora.



QF

or D

ata

Sca

n

QFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Benchmarking

Evaluación Formación (TrainUp)

Benchmarking



Posibilidad de incrementar la transparencia y la

explotación de los resultados de la formaciòn

mediante una evaluaciòn webbased

TrainUp es un sistema de evaluación automático basado en los niveles de evaluación de D. Kirkpatrick.

Management Information – 12/03/2007



QF

or D

ata

Sca

n QFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Benchmarking

TrainUp

Benchmarking


Benchmarking

(BenchFor)

Posibilidad de compararse con otros organismos de perfil

semejante en los principales parámetros

de la gestión

BenchFor permite a los organismos posicionarse con respecto a los competidores, y simular el impacto que puede tener la modificación de algún factor en su posiciòn relativa.








5. Aplicación a federations, regiones,

prescriptores


QF

or D

ata

Sca

n

QFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Especificacione & actividades del organismo1. Presentación2. Tipos y campos de las actividades 3. Ambito y temas de las actividades4. Lenguas de trabajo5. Clientes y sus características 6. Magnitudes económicas 7. Recursos humanos 8. Origen, historia y estructura9. Desarrollos futuros10. Visión de las actividades auditadas

Módulo QFor DataScanMódulo QFor DataScan


Módulo QFor Process Scan Módulo QFor Process Scan

QF

or D

ata

Sca

nQFor Process Scan

QFor Client Scan

Mod

ule

va

riab

leM

odu

le

vari

able

Benchmarking

TrainUp

Benchmarking



GESTION DE LOS PROYECTOS:

Información y comunicación del organismoInformación y comunicación de la ofertaDesarrollo y gestión del proyecto Evaluación y seguimiento

MATERIALES & INFRASTRUCTURA

MaterialesDocumentación y ayudasInfrastructura & servicios

RECURSOS HUMANOS:

Consultores - formadores

Staff & collaboradores de apoyo

INTERNAL ORGANISATION:

Organización

Comunicación interna

Gestión de la calidad


Módulo QFor Process Scan Módulo QFor Process Scan

Norma y CriteriosNorma y Criterios

25 formulaciones25 formulaciones Evidencias o constataciones Evidencias o constataciones Conformidad/no-conformidad Conformidad/no-conformidad Escala de siete niveles Escala de siete niveles Criterio de reconocimiento Criterio de reconocimiento Informe de visita y de Informe de visita y de evaluaciónevaluación


QF

or D

ata

Sca

n QFor Process Scan

QFor Client Scan

Mód

ulo

va

riab

ele

Mód

ulo

va

riab

ele

Campos de evaluación:

1. Fase preparatoria2. Desarrollo / implementación3. Gestión del proyecto 4. Metodología, ayudas y materiales 5. Consultores y formadores6. Evaluación y seguimiento7. Relaciones con el cliente8. Administración y logíatica9. Relación calidad-precio10. Satisfaction & evaluación global

Módulo QFor ClientScanMódulo QFor ClientScan


Módulo QFor Clients Scan Módulo QFor Clients Scan

Norma y CriteriosNorma y Criterios

Entrevistas en profundidad con Entrevistas en profundidad con clientesclientes Evaluación cuantitativa y cualitativa Evaluación cuantitativa y cualitativa Escala de cuatro niveles Escala de cuatro niveles Identificación puntos fuertes y de Identificación puntos fuertes y de mejoramejora Criterio de reconocimiento: Criterio de reconocimiento: 80% de clientes satisfechos 80% de clientes satisfechos Puntuación de 80 sobre 100 Puntuación de 80 sobre 100

Informe de visita y de evaluación Informe de visita y de evaluación


Qfor Qfor v.2007v.2007 Plan de la presentaciónPlan de la presentación



3. Estructura


5. Regiones y sectores


QForQFor Caso de las regiones y sectores en BélgicaCaso de las regiones y sectores en Bélgica

Regions Financiación de la formación profesional continua Exigencias de referencias de calidad Elaboración de sistemas propios Reconocimiento de ISO y Qfor

Sectores Sector de la Seguridad (SAFETY) Sector de la alimentación (FOOD) Sector de autoescuelas (DRIVE)


Web y aplicación Qforwww.qfor.org


¿Preguntas y comentarios?

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