1

JORNADA SOBRE MODELS DE QUALITAT A LA GENERALITAT DE CATALUNYA

Barcelona, 5 de novembre de 2003

2

L’IES-SEP Lacetània de Manresa

• 1160 alumnes

• 43 grups

• 98 professors/es

• 11 persones del PAS

3

Oferta educativa reglada (curs 02-03)

• ESO 1r i 2n cicle 12 grups

• BAT 3 modalitats 6 grups

• FP CFGM i CFGS 24 grups 7 Famílies professionals

Administració. GM i GS.

Automoció. GM

Edificació i obra civil. GS

Electricitat-electrònica GM i GS

Fabricació Mecànica GM i GS

Informàtica GS

Manteniment i serveis a la producció GM

4

Organigrama de l’IES-SEP Lacetània

CLAUSTRE EQUIP DIRECTIU

CONSELL ESCOLAR

Comissió Coordinadora Equip Directiu

Comissió pedagògica

Cap d'orientació

Tutors de grup-classe

Cap d'activitats i

serv. escolars

Comissió extraescolars

Coordinador/a ESO

Prof. Cicle i etapa ESO

Coordinador/a BATX

Prof. Etapa BATX

Equips docents

Departaments / Àrees

Cap d'estudis d' FP

Prof. Cicles Formatius FP

Cap relació empreses

Tutors FCT

Comissió econòmico-

administrativa

Cap Gestió Econòmica

Tutoria adjunta

Secretari/a

P.A.S

Adjunt/a administració

- Professorat- Alumnat- P.A.S- A.M.P.A- Ajuntament- Empresa

- Director/a- Cap estudis- Coordinador/a pedagògic/a- Secretari/a- Cap Gestió Econòmica- Sotsdirector d'FP/Gerent Fundació

Comissió de qualitat:- Coordinador/a pedagògic/a- Cap d'estudis

Equip gestor de la Fundació

- Director/a- Coordinador/a pedagògic/a- Secretari/a- Professor/a ESO/BAT/FP- Coordinador/a qualitat

5

Criteris bàsics de gestió

• Educació integral

• Respecte del pluralisme i de la diversitat

• Gestió democràtica i transparent

• Foment de la participació

• Innovació pedagògica

• Projecció externa

6

Situació de partida

• Experiències d’innovació

• Treball col·lectiu

• Procediment de consens en presa de decisions

• Participació en la gestió. Rotació de càrrecs

• Equip directiu amb suport ampli del claustre

• Elaboració de la documentació bàsica

7

Primers passos del projecte Q

• Treball en equips de millora (97-98)

• Autoavaluació de l’equip directiu (97-98)

• Constitució de la comissió de qualitat (98-99)

• Treball en xarxa amb altres centres (98-99):– Formació– Identificació de processos– Elaboració de la documentació

8

Estratègies d’implantació

• Fomentar la gestió de la qualitat en l’ED.

• Fomentar la participació del claustre.

• Programar xerrades i jornades sobre la qualitat.

• Conèixer l'experiència d’altres centres educatius.

• Fomentar la formació.

9

Equips de millora

• Millora de l’organització de la FCT (97-98)• Remodelació dels espais d’atenció al públic (98-99)• Canalització de les queixes (98-99)• Atenció als alumnes fora de l’aula (98-99 i 99-00)• Gestió ecològica (98-99)• Millora del funcionament dels equips docents (98-99)

10

Equips de millora

• Millora del procés d’acollida a professorat, alumnat i famílies (99-00)

• Optimització dels recursos informàtics (99-00)

• Participació dels alumnes en la vida de l’institut (99-00)

• Millora del respecte de les instal·lacions i material de l’institut (00-01)

• Promoció dels estudis de Formació Professional de l’Institut (01-02)

• Revisió de l’acció tutorial a 4t curs d’ESO (02-03)

11

Comissió de qualitat

• Director/a

• Coordinador/a pedagògic/a

• Secretari/a

• Representant d’ESO

• Representant de Batxillerat

• Representant de F.P.

• Coordinador/a de qualitat

12

Funcions de la C. Q. (abans de l’ISO)

• Sensibilitzar i informar l’equip humà

• Impulsar i fer el seguiment dels equips de millora

• Avaluar la implantació de les millores

• Elaborar la documentació del SGQ

• Implantar el SGQ

• Assolir la certificació ISO 9001:2000

13

Funcions de la C. Q. (després de l’ISO)

• Sensibilització i informació de l’equip humà

• Seguiment dels equips de millora

• Control i revisió de la documentació del SGQ

• Revisió del funcionament del SGQ

• Avaluació del SGQ (eficàcia i eficiència)

• Seguiment dels objectius de la qualitat i millora

14

CICLE FORMATIUS

ENSENYAMENT/APRENENTATGEBATXILLERAT

ENSENYAMENT/APRENENTATGE

ELABORACIÓ DEL PROJECTE

CURRICULAR DEL CEIP/CENTRE SUP.

ELABORACIÓ DEL PROJECTE

CURRICULAR DEL EMPRESA I ENTORN

GESTIÓ I FORMACIÓ EQUIP HUMÀ INSTITUT

SISTEMES D'INFORMACIÓ

GESTIÓ ECONÒMICA

COMPRES

ORGANITZACIÓ

GESTIÓ MANTENIMENT, NETEJA I SEGURETAT GENERAL

SUPORT I ELABORACIÓ DE MATERIALS PER A L'ENSENYAMENT I ORIENTACIÓ

GESTIÓ ADMINISTRATIVA

Mapa de Processos. Versió 1.0, Gener 2002

Estratègic Clau Suport IES-SEP LACETÀNIA

PROG. GRAL. DE L'INSTITUT I

ELABORACIÓ DEL PRESSUPOST

BENCHMARKINGPLANIFICACIÓ

PREINSCRIPCIÓ I MATRICULACIÓ

RELACIONS EXTERNES I PROMOCIÓ

VEU DE L'EQUIP HUMÀ DE L'INSITUT

ELABORACIÓ DEL MARC ESTRATÈGIC

DEL CENTRE

ELABORACIÓ DEL PROJECTE

CURRICULAR DEL CENTRE

DESENVOLUPAMENT SISTEMA DE QUALITAT

ELABORACIÓ I REVISIÓ DEL R.R.I.

CONTROL DE GESTIÓ

VEU DE L'ALUMNE/FAMILIA

ALUMNES

ALUMNES

SATISFETS

INFORMACIÓ PREINSCRIPCIÓ MATRICULACIÓ ACOLLIMENT

TRANSICIÓ AL TREBALL.

ESO

ENSENYAMENT/APRENENTATGE

ATENCIÓ AL PÚBLIC

GESTIÓ SATISFACCIÓ

ALUMNAT

SERVEIS INSTITUT - RESTAURACIÓ, SERVEI REPROGRAFIA, ...-

ENSENYAMENT NO REGLAT

GESTIONS ACADÈMIQUES

GESTIÓ BIBLIOTECAGESTIÓ ACTIV.

EXTRAESCOLARSASSESSORAMENT PSICOPEDAGÒGIC

GESTIÓ EMPRESES COL·LABORADORES

DISSENY DENOUS SERVEIS

15

ALUMNE

SATISFET

ELABORACIÓ DEL MARC ESTRATÈGIC DEL CENTRE PROGRAMACIÓ

GENERAL INSTITUT I ELABORACIÓ DEL

PRESSUPOST

ELABORACIÓ DEL PCC

CONTROL DE GESTIÓ

E/APRENENTATGE

ORGANITZACIÓGESTIÓ I FORMACIÓ

EQUIP HUMÀ INSTITUT

DEPARTAMENTD'ENSENYAMENT

-Missió i Valors-Principis organitzatius

- Principis pedagògics- Projecte lingüístic

PROCESSOS

PROCESSOSPartides pressupostàries

GESTIÓ SATISFACCIÓ

ALUMMNE

Alumne

DESENVOLUPAMENT SISTEMA QUALITAT

Revisió del sistema

- Pla d'auditories- Pla de recursos

Pla de formació

Informació motivació

PROCESSOS CLAU

Formació

- Documentació de qualitat- No conf ormitats

- Resultats i avaluaciódels processos- Resultats d'auditories- Situació d'accionscorrectores i preventives- Seguiment accionsrevisions anteriors

- Funcionament processos- Anàlisis conformitat de l'ensenyament

Crèdits dissenyats(Plans de Qualitat)

GOVERNDEPARTAMENT D'ENSENYAMENT

- Legislació bàsica- Decrets d'ordenació- ROC - Resolucions i ordres

Informació satisfacció

Informació

ENSENYAMENT/APRENENTATGE

Necessitats detectades

BENCHMARKINGMillor pràctica detectada

Planificació

Objectius i accions clau

- Crèdits dissenyats- Etapa i cicle organitzat- PAT elaborat- FCT programada

- Horaris organitzats - Grups formats- Aulari- Pla d'activitats

PROCESSOS

ALUMNE

COMPRESSISTEMES

D'INFORMACIÓ

Pla de recursos

Recursos proporcionats

Pla de manteniment SI

Mantenimentproporcionat

- Política Q- Objectius Q

Sistema de Gestió de la Qualitat. Versió 1.0, Gener 2002 Estratègic

IES-SEP LACETÀNIAClau Suport

DISSENY DE NOUS SERVEIS

ELABORACIÓ I REVISIÓ DEL RRI

RRI

Nous serveis

VEUALUMNE/FAMILIA

VEUEMPRESA/

ENTORN

VEUEQUIP HUMÀ

16

Documents del SGQ

• Manual de gestió del sistema de qualitat

• Manual de procediments generals (23)

• Plans de qualitat d’ESO, BAT i FP

• Manual d’indicadors del SGQ

17

Documents de l’institut

• Projecte educatiu

• Projecte curricular:– Projecte d’ESO, BAT i FP– Projectes de departament: programacions

• Reglament de règim intern

• Programació general de l’institut

18

Procés de certificació ISO

• Preparació i elaboració de la documentació

• Auditoria interna

• Auditoria externa o de certificació

• Resolució d’incidències: accions correctores

• Certificat ISO

19

Tasques del professorat

• Manteniment de la documentació:– Programacions actualitzades

• Registres:– Seguiment de la programació

– Avaluació

– Informe personal de tutoria

20

Inconvenients

• Manca de recursos destinats a compensar les tasques de manteniment del sistema: costos de la qualitat i de la no qualitat.

21

Avantatges de la certificació ISO

• Sistematització de la gestió de l’institut

• Consciència d’haver de fer la feina ben feta

• Augment de l’autoexigència per complir allò que es diu.

• Major responsabilitat individual i col·lectiva respecte al compromís adoptat

22

Problemes de la implantació

• Generació de tota la documentació ISO

• Manteniment i actualització de la documentació

• Escepticisme i reticències del personal

• Autonomia limitada en la presa de decisions: dependència externa.

• Formació del personal en QiMC

• Adaptació del nou professorat al sistema

23

Oportunitats que genera l’ISO

• Exigència d’una millora contínua

• Garantia del control extern: transparència

• Satisfacció del personal implicat

• Exigència del treball col·lectiu (debat i presa d’acords)

24

IES-SEP LACETÀNIA DE MANRESA