José Ignacio Alfaro Chamberlain CAATEC Noviembre, 2007 El e-Business en la Política Industrial.
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José Ignacio Alfaro Chamberlain
CAATEC
Noviembre, 2007
El e-Business en la El e-Business en la Política IndustrialPolítica Industrial
I. Una Estrategia de Desarrollo Industrial Basada en e-Business (Negocios apoyados en TICs)
Se utilizan las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) para lograr resultados concretos para las empresas industriales con impacto sobre industrias completas o clusters
Enfoque de la Acción
• Comenzar con la demanda– Identificar oportunidades estratégicas y
obstáculos para la industria específica
• Identificar aplicaciones TICs de “alto impacto"– TICs que rápida y significativamente
mejoran la competitividad de la industria entera
Enfoque de Acción (2)
• Asociarse con empresarios locales para crear centros de negocio sostenibles– Basados en un plan de negocio sensato – TICs de alto impacto son el principal componente – Los socios co-invierten tiempo y dinero
• Desarrollar capacidad en los centros de negocio– Ofrecer experiencia práctica y contactos de
negocios
Un nuevo nicho:
• Se identifica un nuevo nicho de mercado:– Producción de alto valor agregado en
lugar de bajo costo
– Oportunidades (CAFTA-DR)
– Que falta?
Tecnología!
Las TICs son Escenciales para Competir
• Para competir las compañías necesitan TICs– Diseño asistido por computadora (CAD)
– Digitalización de Diseños– Evaluación de Diseños– Planificación de procesos
– Manufactura asistida por computadora (CAM) – Proceso automatizado– Control automatizado– Máquinas automáticas
Las Empresas son Escépticas
• Las compañías no creen que las TICs puedan ayudarlas
• El remedio es visitar centros de negocio como ejemplo: Ver equipo moderno CAD/CAM Comprender que la tecnología los puede
hacer competir Ver a las TICs facilitando la operación y la
gestión de la empresa
El Centro de Negocios
• Se crea una empresa con empresarios locales para crear el Centro de Negocios– Es una co-inversión
– Se provee servicios a la industria entera
– Se cubre la brecha para satisfacer los requerimientos de la demanda
Historias de Exito
El Centro de Negocios• Ayuda a la industria a enfocarse en un nuveo
nicho del mercado– Períodos más cortos de producción– Respuesta más rápida– Más valor agregado– Mercado creciente
• Ayudando a rediseñar el proceso de producción• Es el primer paso hacia la comercialización
propia.
Lecciones aprendidas
• Planes sólidos de negocios son esenciales– Empiezan con la demanda
• La generación de ingresos toma tiempo
• La co-inversión es clave
• Los consorcios pueden ayudar en resolver la brecha financiera para alcanzar la inversión requerida
Lecciones aprendidas (2)
• La TICs solas no son suficientes Las empresas necesitan apoyo para aprovechar
oportunidades nuevas• El soporte continuo con “asistencia en el negocio” es
crucial Hay brechas grandes en administración de
finanzas y ventas/mercadeo • Es posible lograr impacto financiero concreto y
incrementar la escala de producción.
II. El Entorno Externo de TICs para las Empresas Industriales
Entorno
Leyes relacionadas con las TICs
Competencia entre proveedores de servicios de Internet
Calidad de infraestructura de telecomunicaciones
Tiempo de espera por una línea telefónica
Grado de preparación
Facilidad para obtener una línea telefónica
Prioridad del gobierno en materia de TICs
Asequible línea de teléfono fija
Asequible servicio de Internet
Uso
Computadoras personales
Éxito del Gobierno en la promoción de las TICs
Servicios de Gobierno en línea
El Macroentorno de las El Macroentorno de las TICs en NicaraguaTICs en Nicaragua
Campos de Apoyo a la Industria
• Entorno Macro– Infraestructura de telecomunicaciones– Marco de la Legislación– Sistema educativo y de capacitación
• Entorno Micro– Capacitación en destrezas empresariales– Capacitación en TICs– Asistencia directa técnica y financiera
Las TICs reducen la brecha entre empresas
pequeñas y grandes
• En nuestros países las empresas grandes tienen un mayor grado de adopción de TICs que las pequeñas, pero el apoyo institucional a las industrias pequeñas les permite cerrar esta brecha, tal como se ha observado en países desarrollados.
Relaciones a lo Externo de Empresas Industriales
• A lo externo de la empresa industrial se establecen enlaces con el resto del mundo vía Internet para contactar mercados nacionales e Internacionales, por medio del comercio electrónico donde hacemos publicidad, ventas y damos servicio al cliente.
• La experiencia indica que existen muchos detalles comerciales, en la contratación, las especificaciones técnicas, el pago, la entrega, etc., que se simplifican y abaratan con las TICs.
1. Gobierno en Línea
2. Banca Electrónica
3. Encadenamientos
4. Relación con clientes
Detalle de Relaciones Externas por Detalle de Relaciones Externas por Internet de una empresa industrial:Internet de una empresa industrial:
Los servicios del gobierno son extremadamente
útiles para el desarrollo industrial:
-Participar en licitaciones de compras de gobierno
(aumento del ahorro público)
-Obtener información de trámites
-Llenar formularios en línea
-Pedir citas, hacer pagos, etc.
El Gobierno en Línea
Las TICs le permiten al gobierno
transmitir conocimiento, formación e
información a las empresas
industriales para apoyar su desarrollo
a bajo costo
La falta de desarrollo industrial es debido a lo que se ignora
-Emprendedurismo
-Fomentar la asociatividad para la proyectos sectoriales y
los encadenamientos
-Desarrollo Tecnológico
-Atracción de Inversiones
-Promoción de Exportaciones
-Mejorar la Calidad y Productividad
-Proyectos Centroamericanos Regionales (CAFTA-DR)
Areas de Apoyo Gubernamental
La relación en línea con su entidad bancaria, le permite a la empresa industrial
optimizar su estrategia financiera.
-Hacer sus transacciones bancarias, especialmente las internacionales, por
medio de Internet es una de las formas más claras de ahorrar tiempo y
dinero porque tiene acceso a la información siempre que la necesita.
-Hacer sus transacciones en línea le evita el manejo riesgoso del efectivo.
-Los bancos ahorran grandes cantidades de dinero al prestar sus servicios
en línea, y lo pueden hacer con mayor profundidad.
-Con frecuencia los bancos ofrecen capacitación gratuita sobre la mejor
forma de usar sus servicios de financiamiento y de otra índole.
La Banca Electrónica
Banca electrónica 2004
Los bancos deberán promover el uso de esta herramienta, pues ello les reducirá sustancialmente sus costos operativos y podrán ampliar su asistencia a las empresas industriales.
Banca Electrónica
Conoce sobre servicios financieros suministrados por Intenet 55.5%Utiliza los servicios por Internet de algún banco 15.2%Le interesaría utilizar los servicios de un banco por Internet 23.8%Servicios que utiliza de la banca electrónica*
Consulta y saldos 19.9%
No sabe/No responde 62.7%
17.6%Conocimiento sobre servicios de capacitación en banca electrónica que brindan las entidades financieras
Hay globalización y creciente competitividad, en el que las ventajas
competitivas se encuentran al nivel de estándares internacionales– mayor
productividad laboral o eficiencia organizacional conducentes a menores
precios, mejor calidad de producto, servicios oportunos y de valor
agregado.
Ningún producto o servicio se da sin que haya componentes
internacionales de tecnología, energía, diseño, materias primas, logística,
producción o mercadeo.
Los encadenamientos industriales le permiten a empresas pequeñas y
medianas industriales participar en la corriente productiva mundial.
Los Encadenamientos
La integración de los procesos de una empresa
con los de otras empresas nacionales e
internacionales facilita los encadenamientos, y
es una opción muy atractiva como proveedor,
como cliente y para realizar alianzas.
Las TICs abaratan este proceso al facilitar el
intercambio rápido de información detallada.
El Encadenamiento
Muchas pequeñas empresas venden a otras empresas en
algún punto en la cadena de producción y de servicios.
Dentro de una cadena la empresa todavía debe
investigar los mercados y la competencia de sus
productos, anunciarse para la audiencia apropiada,
vender sus productos y servicios a sus clientes y brindar
servicio al cliente para mantenerlos satisfechos. Con
una buena coordinación de la red TIC para el
encadenamiento entre empresas aliadas, estas
funciones serán más efectivas y menos costosas.
Las TICs en los Encadenamientos
Relación con Clientes 2004
Existirá una capacidad para aumentar el número de clientesen el tanto se aumente la adopción de TICs
Business to consumers (B2C)Cobra a clientes por Internet? 0.0%Sus clientes hacen pedidos por Internet/correo electrónico 0.4%De sus clientes, cuántos representan el 80% de sus ventas?
Más de 20 clientes 55.5%Empresas cuyo principal mercado es el internacional 3.3%
Centroamérica 88.9%Cómo vende su empresa?
Al detalle 53.7%Quiénes son sus principales clientes?
Público en general 94.2%Qué cantidad de sus clientes tienen acceso y usan la Internet?
Todos 5.7%
62.3%Interés en incursionar en negocios por la Internet, gozando de apoyo técnico
De lo Externo a lo Interno
• Una vez desarrollado su sitio en Internet la empresa debe comenzar la integración de este a sus sistemas de información internos.
• Los sitios Web avanzados están conectados a los sistemas de información de la red interna de la empresa.
III. Las TICs (principalmente Aplicaciones de Cómputo e Internet) a lo Interno de la Empresa Industrial
-Mercadeo -Información y Comunicación-Proveeduría-Eficiencia Administrativa-Financiera-Gestión de Calidad-Recursos Humanos-Producción
Las TICs intervienen en las estrategias de:
1. Administrativa: Contable, financiera,
procedimientos, ERP
2. Procesos productivos: CAD, CAM, entrega de
productos
3. Relaciones Externas: Mercadeo y CRM,
proveedores y SChM, aliados, confidencialidad
4. Control y Evaluación Gerencial: Sistemas de
Información y MIS, gestión de calidad, formación
del equipo humano
Las TICs se aplican el las siguientes Las TICs se aplican el las siguientes areas:areas:
A lo interno de la empresa se puede lograr la
“automatización de la oficina”. Es aquel
concepto que va hacia la oficina sin papeles y
dónde sus procesos se han automatizado.
Esto brinda transparencia, rapidez, fiabilidad y
mayor detalle en la información.
La Automatización de la OficinaLa Automatización de la Oficina
-Transferencia tecnológica
-Investigación y Desarrollo
-Tendencias, mercados nuevos, la competencia
-Diseño asistido por computadoras
-Establecimiento de marcas – publicidad y
mercadeo
-Mejor satisfacción y apoyo al cliente
Las TICs y la InnovaciónLas TICs y la Innovación
Productos como www.skype.com,
permiten la comunicación de PC a
PC, y de PC a teléfono, con
posibilidad de imagen a tiempo real
entre varias personas, nacional e
internacionalmente, a costos muy
bajos.
Voz sobre IP por InternetVoz sobre IP por Internet
El mercado laboral moderno se inclina por el trabajo en casa o de viaje:
con la computadora conectada al sistema de la empresa, es
posible cumplir con gran parte de las tareas desde la propia casa o
desde cualquier conexión a Internet.
La introducción del teletrabajo implica una serie de cambios en el
entorno laboral. El elemento común del teletrabajo no es sólo la
casa, sino el uso de ordenadores y telecomunicaciones para
cambiar la modalidad y el ámbito laboral.
El TeletrabajoEl Teletrabajo
IV. El e-Business
Para hacer negocios por Internet se requiere mantener una
comunicación constante entre los actores externos
como clientes y proveedores, y nuestros actores
internos, como producción, ventas y contabilidad.
También se requiere que la gerencia cuente con un
sistema de información gerencial que le permita
controlar y dar seguimiento a toda la operación.
El e-BusinessEl e-Business
Para afrontar los retos y aprovechar las oportunidades del e-Business es
necesario investigar sobre todo lo que ocurre en el mundo que afecta
nuestro negocio, por poner sólo algunos ejemplos:
ﾐ ¿Cómo venden nuestros competidores?
ﾐ ¿Cómo compran nuestros clientes?
ﾐ ¿Quién me puede vender mejor mis materias primas?
ﾐ ¿Quién me puede dar mejores servicios?
ﾐ ¿Qué posibilidades de financiamiento tengo?
ﾐ ¿Con quién puedo hacer alianzas?
La Investigación para ComenzarLa Investigación para Comenzar
･ Sitios de noticias sobre su sector de actividad económica:
ﾐ Regulaciones, normas de calidad, tecnología
･ Condiciones del mercado
ﾐ Estadísticas sobre el comercio – precios, exportaciones /
importaciones.
･ Productos o servicios similares a los suyos (e inspección
de los sitios Web de la competencia)
･ Sitios de Proveedores
･ Sitios dedicados a ayudar a las industrias
･ Sitios de Asociaciones profesionales y cámaras de
comercio
Algunas Fuentes de InvestigaciónAlgunas Fuentes de Investigación
Miles de empresas se benefician del uso de
Internet para realizar negocios. El tener un sitio
Web ha pasado a ser un requisito más que una
opción. Además, el uso de correo electrónico es
una de las formas más efectivas a bajo costo
para realizar comunicaciones con proveedores
y clientes.
El e-MarketingEl e-Marketing
“Quien no controla su comercialización no es dueño de su
producto” Las TICs permiten que aun empresas
pequeñas controlen su comercialización.
Utilizando la Internet usted está eliminando
intermediarios y contactando directamente a su cliente.
Para crear el sistema de información (CRM) que le
permite gestionar esta relación directa con sus clientes
se desarrollan bases de datos.
La ComercializaciónLa Comercialización
Tal vez usted quiere que su empresa y su sitio aparezcan
en las listas de directorios especializados
Asociarse con estos sitios ofrece la posibilidad de evitar
las complicaciones de tener su propio sitio:
En sitios de cámaras de comercio
En sitios de asociaciones de productores
En sitios de entes gubernamentales
Publicidad en LíneaPublicidad en Línea
El comercio electrónico presenta ventajas para su empresa
y sus clientes. Como con todo trámite en línea, se
reduce la pesada carga burocrática ya que los procesos
son apoyados por sistemas informáticos que están
disponibles 24 horas al día 7 días a la semana.
Adicionalmente, se reducen costos de operación, de
compra-venta y posiblemente se aumentará el volumen
de ventas de su empresa.
El e-CommerceEl e-Commerce
Realmente el proceso de compra-venta de bienes o
servicios por medio de Internet no es muy diferente del
realizado en una tienda física.
El cliente observa los productos ofrecidos, pide
información al agente de ventas, escoge el producto,
negocia el precio, paga y se le entrega el producto y un
comprobante de pago.
La Compra VentaLa Compra Venta
En un mercado en línea avanzado, se incluyen servicios de
valor agregado:
ｷｷ Niveles de evaluación de los participantes –
reputación, estados financieros, historial crediticio
ｷｷ Calidad de la mercadería
ｷｷ Estandarización de descripciones de productos y
servicios
ｷｷ Medios de pago
ｷｷ Servicios de entrega
Los Servicios de Mercados en LíneaLos Servicios de Mercados en Línea
Ya las TICs manejan:
ｷｷ Guías de embarque – contratos entre el dueño de la mercancía y
la empresa transportadora
ｷｷ Factura comercial – entre el vendedor y el comprador; establece
el valor
ｷｷ Certificado de origen
ｷｷ Certificación de inspección – verificación de especificaciones
ｷｷ Certificación de seguros
ｷｷ Licencia de exportación – autorización de la exportación
La Logística se Maneja ElectrónicamenteLa Logística se Maneja Electrónicamente
Existen una serie de empresas dedicadas al transporte de
carga y usualmente tienen representantes en cada país.
En algunos casos ofrecen servicio de nacionalización y
desalmacenaje.
El seguimiento del transporte se da por medio de correo
electrónico e Internet y usualmente se acompaña de
números de seguimiento (tracking numbers).
Los TransportesLos Transportes
V. Impactos Reales de las TICs Medidos y Manifestados por Gerentes y Dueños de Empresas
6.00
7.03 7.19
5.70
7.64
6.717.32
8.56
6.96
8.007.62
7.12
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua
Incipiente adopción Baja adopción Media adopción
Centroamérica: Impacto de la adopción de TICs en el Aumento en la productividad
(cantidad de producto por trabajador)
Fuente: TICs en las PYMES de CentroaméricaTICs en las PYMES de Centroamérica, International Development Research Centre y Editorial Tecnológica de Costa Rica, 2005
Centroamérica: Impacto de la adopción de TICs en el Reducción de Costos
4.00
5.19
6.31
5.295.675.60
6.13
7.366.936.82
7.14
5.14
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua
Incipiente adopción Baja adopción Media adopción
Fuente: TICs en las PYMES de CentroaméricaTICs en las PYMES de Centroamérica, International Development Research Centre y Editorial Tecnológica de Costa Rica, 2005
Centroamérica: Impacto de la adopción de TICs en el Aumento en las ventas
5.00 5.13
6.366.05
5.655.85
6.787.12
6.406.69
7.426.69
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua
Incipiente adopción Baja adopción Media adopción
Fuente: TICs en las PYMES de CentroaméricaTICs en las PYMES de Centroamérica, International Development Research Centre y Editorial Tecnológica de Costa Rica, 2005
13%
5% 5%
0%
6%
13% 11%
2% 2% 0%
68%72%
49%
54%
62%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua
B2B B2C Interés en negocios por la Internet
Centroamérica: Uso de las TICs por parte de las PYMES:
el comercio electrónico
Fuente: TICs en las PYMES de CentroaméricaTICs en las PYMES de Centroamérica, International Development Research Centre y Editorial Tecnológica de Costa Rica, 2005
Según empresarios NicaraguensesSegún empresarios Nicaraguenses
Se analizaron 19 áreas donde el uso de las TICs podría implicar un mejor desempeño
de la PYME. Estas áreas se agruparon segúnun análisis factorial (componentes principales)
Nicaragua: Calificación promedio en el grupo Flexibilidad de Procesos, sobre el impacto del uso de las TICs
(escala de 1 a 10, menor impacto =1 y mayor impacto positivo =10)
Impactos leves
Nicaragua: Calificación promedio en el grupo Productividad del Trabajo, sobre el impacto del uso
de las TICs (escala de 1 a 10, menor impacto =1 y mayor impacto positivo =10)
Nicaragua: Calificación promedio en el grupo Rentabilidad y Ventas, sobre el impacto del uso de
las TICs (escala de 1 a 10, menor impacto =1 y mayor impacto positivo =10)
Nicaragua: Calificación promedio en el grupo Exportaciones, sobre el impacto del uso de las TICs
(escala de 1 a 10, menor impacto =1 y mayor impacto positivo =10)
Nicaragua: Calificación promedio en el grupo Empleo Administrativo y Costos de Producción,
sobre el impacto del uso de las TICs (escala de 1 a 10, menor impacto =1 y mayor impacto positivo =10)
Nicaragua: Calificación promedio en el grupo Exportaciones, sobre el impacto del uso de las TICs
(escala de 1 a 10, menor impacto =1 y mayor impacto positivo =10)
Conclusión• Una empresa industrial moderna utiliza las TICs en
muchas de sus áreas de operación, especialmente en encadenamientos
• Las TICs no tienen que ser complicadas ni difíciles de usar para tener un fuerte impacto en la eficiencia y la rentabilidad de una empresa industrial o cluster
• El empresario industrial debe estar pensando constantemente en la forma en que usa la información en su empresa, y en cómo puede utilizar las TICs para hacer que esa información se use en forma más productiva y competitiva
