JOSEPH JURAN

instituto tecnologico de pochutlaJOSEPH JURANCALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL

17 DE FEBRERO DE 2014

EQUIPO:MARIO ALTAMIRANOMAYRA MENDOZA ALMARAZJAQUELINES MENDOZA HERNNDEZTANIA RUSCHKE VALERDIMAILSON SANTIAGO OROSCO

JOSEPH JURANBibliografa Joseph Moses Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. A los cinco aos, su padre, zapatero, decidi emigrar a Estados Unidos y, a los pocos aos, l y su madre se instalaron junto a su progenitor en Minnesota. Trabaj desde los ocho aos, vendiendo zapatos, conduciendo un carro de caballos e incluso hacindole la contabilidad a un heladero.En 1924, con unalicenciaturaeningeniera elctricade laUniversidad de Minnesota, Juran se uni a laWestern Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en lasolucin de problemas del Departamento.2En 1925,Bell Labspropone que el personal capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recin desarrollado programa demuestreo estadsticoy las tcnicas degrfica de control. Juran fue seleccionado para unirse a la inspeccin del Departamento de Estadstica, pequeo grupo de ingenieros encargados de la aplicacin y difusin de innovaciones en el control de calidad estadstica. Esta alta posicin de Juran impulsa el rpido ascenso en la organizacin y el curso de su carrera ms tarde.3En 1926 se cas con Sadie Shapiro, matrimonio que dur ms de 81 aos hasta que falleci en 2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al ao siguiente se convirti en un jefe de divisin. l public su primer artculo relacionado en calidad deIngeniera electrolitica de fagoren 1935. En 1937, se traslad aWestern Electric/AT&Ten la sede de la Ciudad deNueva York.Joseph Juran, experto en control de calidad y gestin empresarial, falleci el mircoles en su casa de Rye, Nueva York, a los 103 aos de un ataque al corazn. Fundador del Instituto Juran, su aportacin fue clave para el desarrollo de la llamada Administracin de la Calidad Total Japonesa y su nombre figura en el panten ms importante de los expertos que transformaron el concepto de calidad en una de las fuerzas claves de los negocios.A lo largo de su vida escribi 15 libros, aunque el que an hoy sigue siendo unbest sellerdel sector es elManual del Control de Calidad,la primera obra de referencia sobre el tema y del que est en imprenta su sexta edicin en EE UU.Su nombre, adems, estuvo asociado al de Edwards Deming, considerado el primer estadista que quiso aplicar las teoras del control de calidad en Japn. "Deming era un filsofo que aspiraba a darle a Japn una nueva visin del mundo. Juran era un hombre prctico que deseaba ensearle a la gente a gestionar mejor sus empresas", escribi sobre ambos Phil Landesberg en elJournal for Quality and Participation.Juran consideraba que el siglo de la calidad sera el XXI, como el siglo XX lo fue de la productividad, segn el modelo de Frederick Taylor, que separaba la planificacin de la ejecucin. Sin embargo, en una sociedad donde los trabajadores estn ms capacitados tecnolgicamente, Juran sostena que la mejora de calidad depender de permitir a los trabajadores un margen de planificacin "porque estn perfectamente preparados para ello".Las enseanzas de Juran incluan adems mercadotecnia, diseo y desarrollo del producto, produccin, inspeccin y ventas. Su instituto, en el que sigui trabajando casi hasta su muerte, sigue hoy siendo uno de los centros claves para las enseanzas de gestin.Joseph Juran fue uno de los ms renombrados autores quien tratara sobre el Control de la Calidad. Public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras ms renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad, publicado en 1951. Escribi su autobiografa a la que titul Architect of Quality". En 1986 nos entreg su obra Triloga de la Calidad.Su concepcin se estructur en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificacin de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno.En 1937 fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto, llamado 80/20 que estipula que un 80 % de las ventas de una empresa son originadas por un 20 % de los clientes, que un 80 % de los problemas son causados por un 20 % de nuestros clientes, quienes son los malos clientes, etc. En el ao 2003 la Asociacin Americana de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el Principio de Juran.Fue invitado al Japn al inicio de la dcada de los 50, despus de los aportes que realizara a los empresarios de ese pas, Edwards Deming . Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la Promocin de las Actividades de Control de Calidad.Expuso con bastante fuerza sus planteamientos respecto a la definicin de laspolticas de calidady laplanificacin de la calidad. Sus enseanzas fueron potenciadas por la coincidencia habida que justamente en esos momentos se lanza en el idioma japons el libro " The Practice of Management " dePeter Drucker, en el que se plantea la Administracin por Objetivos.Aportaciones Los Japoneses fusionaron las enseanzas de Deming y Juran con la Administracin por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeacin Estratgica de la Calidad y hacia la Administracin de la calidad Total (TQM Total Quality Management). Fue precisamente Juran quien predijo el camino que estaban siguiendo los industriales japoneses y advirti la supremaca que iban a tomar, ya que los dems pases no haban tomado como propio ese objetivo y menos con la intensidad que ellos lo estaban haciendo.Uno de los temas que ms desarroll fue el del Control de la Calidad el que se entiende como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mnimo de Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las caractersticas de lo que genera, de las caractersticas de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzar con regularidad. Si bien en algunos casos los estndares de calidad de un producto estn determinados con precisin por dispositivos legales, considerndose al cliente como parte del proceso de elaboracin de los productos o servicios (Deming), el Control de la Calidad debe contemplar las necesidades y exigencias de los consumidores.

Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de terceros (usuarios) y que para ello se deban crear mtodos de control especficos.

1.fomentar la idea de la necesidad de un control frreo de la calidad;2.buscar los mtodos de mejora;3.establecer objetivos de calidad4.aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;5.comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad, mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje,6.revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.Se establece claramente que estos mtodos no deben propugnar que exista incompatibilidad entre alcanzar habitualmente un alto estndar de Calidad frente a una poltica que busque la disminucin de los costos, ya que todo el esfuerzo empresarial debe estar conjugado a obtener ambos en condiciones ventajosas para todos.La Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un Departamento que sea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para evitarlos. La consecucin de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser protagonistas para alcanzarla. Deber ser una filosofa que sostenga el comportamiento de todos en la empresa. Se deduce uno de los planteamientos valiosos de Juran: el ser humano es incorporado de manera vital y directa en el arte de lograr Calidad, en cuanto es parte de un proceso de auto-supervisin individual y directa.Incorpora tambin dentro de este rubro del enfoque del factor humano en el proceso de la Calidad, al cliente, lo que hasta ese momento no haba sido considerado con tan alto peso especfico para lograrla. En su libro Planificacin de la Calidad expres que esta planificacin consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes".

Esta planificacin abarcaba tres reas elementales y muy bien identificadas:1.identificacin del cliente y sus necesidades,2.desarrollo de un producto que responda a esas necesidades y3.determinacin de un proceso capaz de producir ese producto.Para terminar en esta breve resea de los principales conceptos estipulados o propuestos por Juran, expres que la Planificacin de la Calidad se poda obtener siguiendo estos pasos o fases:1. Identificar quines son los clientes2. Determinar las necesidades de los clientes identificados3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa 4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto6. Optimizar del proceso7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas8. Transferir el proceso a las fuerzas productivasPara Juran, Calidad es ausencia de deficiencias. Planificar la Calidad es fundamental para la Planificacin Empresarial.Calidad es adecuacin al uso es decir, la calidad es percibida directamente por el cliente, para quien existe una empresa y lo que ella ofrezca o haga.Juran actu profesionalmente hasta el ao 1993. No sabemos si an vive. No hemos encontrado informacin al respecto, pero por la fecha de su nacimiento, debemos suponer que desgraciadamente ya debe de haber fallecidoFILOSOFA: Filosofia de Joseph Juran El Dr. Joseph M. La Calidad se ha convertido en una palabra moderna durante los ltimos aos. Para Juran (1996: 9) existen 2 aspectos, una de estas habla de las caractersticas de los productos o servicios debido a que ante los ojos de los clientes entre mejor sean las caractersticas mayor ser la calidad, y el otro aspecto que se considera nos habla de las deficiencias en cuanto a que menor sean las deficiencias mejor ser la calidad. Su principal aportacin la calidad fue LA TRILOGA DE JURAN. La teora de Joseph Juran surge cuando se empieza por ver cmo los directivos gestionan las finanzas, se encuentra con que la gestin financiera se lleva a cabo por tres procesos gerenciales: planificacin financiera, control financiero y mejora financiera. Estos tres procesos han estado presentes durante algn tiempo. Se han utilizado en las finanzas durante siglos, lo suficiente como para haber desarrollado una terminologa normalizada. De ah la gestin de la calidad se realiza por medio de los tres mismos procesos adaptando las herramientas y procedimientos por Joseph Juran y denominados Triloga de Juran. 1) PLANEACIN Existe una serie universal de pasos de entrada-salida llamado mapa de planeacin de la calidad. La planeacin de la calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades del cliente. 1) Identificar quien es el cliente 2) Determinar sus necesidades 3) Traducir esas necesidades en el lenguaje de la compaa 4) Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma optima a las necesidades de los clientes 5) Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto 6) Transferir todo lo antes desarrollado a la operacin. 1 Filosofia de Juran 2).- CONTROL El control de calidad consiste en un proceso regulador por medio del cual se mide el comportamiento real, con el fin de hacer comparaciones y actuar en base a las diferencias. 1) Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos 2) Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol 3) Establecer objetivos de calidad y unidad de medicin para ellos 4) Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos 5) Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. 6) Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto mediante anlisis estadsticos 7) Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de la calidad. 3) MEJORA DE LA CALIDAD La mejora de la calidad se entiende como la creacin organizada de un cambio que traer beneficios elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles sin precedentes. 1) Realizar todas las mejoras posibles, proyecto por proyecto. 2) Establecer un consejo de calidad (o comit de calidad). La responsabilidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de la calidad de manera constante. 3) Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya nominacin, seleccin declaracin de misin y publicacin del proyecto. 4) Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8 personas, con la responsabilidad de completar el proyecto. 5) Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar las metas. 6) Proponer la evaluacin del desempeo en todos los niveles 7) Proporcionar entrenamiento extremo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de la calidad.

Conclusin Uno de los temas que desarrollo Joseph juran el control de la calidad lo cual se entiende como un proceso que se debe seguir en las empresas para asegurarse que sus productos o servicio mantengan la mxima calidad ya que es algo muy importante para las empresas para la planificacin empresarial, juran expresa que la calidad es percibida por los clientes por lo tanto indica que es muy importante cuidar eso en las empresas.Opiniones del equipo:Uno de los pioneros de la calidad experto en adicin de la dimensin humana de la gestin de la calidad. Sin embargo sus aportes fueron notablemente importantes para la satisfaccin del cliente.

FUENTE BIBLIOGRFICA Quality Control Handbook,New York, New York:McGraw-Hill, 1951,OCLC1220529Eventually published in five editions:2nd edition, 1962,3rd edition, 1974,4th edition, 1988,5th edition, 1999 Filosofia de Juran JURAN, Joseph (1996). Juran y la calidad por el diseo, Ed. Daz de Santos. Juran, Joseph. M. (1993) manual de control de calidad cuarta edicin, Madrid: Mc Graw-Hill. 3

Disponible en: http://www.gerenciasalud.com/art483.htm Publicado: julio 2008 visita:13 de febrero de 2014