JOSUÉ ANTONIO ESPINOSA...
47
0 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA EMPRESA ALT64 SOBRE EL POTENCIAL DE MERCADO DE LOS CELULARES DE ORIGEN CHINO JOSUÉ ANTONIO ESPINOSA HERNÁNDEZ UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA PROGAMA TECNOLOGÍA EN MERCADEO PRACTICAS PROFESIONALES PEREIRA 2010
Transcript of JOSUÉ ANTONIO ESPINOSA...
0
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA EMPRESA
ALT64 SOBRE EL POTENCIAL DE MERCADO DE
LOS CELULARES DE ORIGEN CHINO
JOSUÉ ANTONIO ESPINOSA HERNÁNDEZ
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA
PROGAMA TECNOLOGÍA EN MERCADEO
PRACTICAS PROFESIONALES
PEREIRA
2010
1
Investigación de mercados para la empresa
ALT64 sobre el potencial de mercado de
Los celulares de origen chino
Josué Antonio Espinosa Hernández
Informe final de práctica profesional
Silvia Helena Guzmán García
Tutor
Universidad Católica Popular del Risaralda
Programa de Tecnología en Mercadeo
Prácticas Profesionales
Pereira
2010
2
Agradecimientos
Agradezco a todos los que estuvieron a mi lado durante el desarrollo de mi carrera y
especial a las personas que con su cátedra me permitieron poder aplicar en la práctica
todos los conocimientos adquiridos de una forma satisfactoria.
Agradezco a mi tutora Silvia Helena Guzmán García por brindarme el apoyo
suficiente para que este trabajo fuera llevado a cabo, ya que su conocimiento fue
importante en la aplicación y en el desarrollo de la práctica.
Agradezco a Jeison René Amado Amado por darme la oportunidad de aplicar
todos los conocimientos adquiridos durante mi tiempo en la universidad.
3
Tabla de contenido
PAG.
Agradecimientos 2
Lista de Tablas 5
Lista de Gráficos 6
Lista de Apéndice 7
Resumen 8
Introducción 9
1. Presentación de la Organización 10
1.1. Reseña histórica 10
1.2. Misión 11
1.3. Visión 11
1.4. Valores 11
1.5. Actividad económica 12
1.6. Ubicación 12
1.7. Estructura Orgánica 13
1.7.1. Dirección administrativa 13
1.7.2. Asistencia administrativa 14
1.7.3. Contabilidad 14
1.7.4. Mantenimiento y servicio técnico 14
2. Diagnóstico del Área de intervención 15
2.1. Justificación del eje de intervención 16
3. Objetivo general y específicos 18
3.1. Objetivo general 18
3.2. Objetivos específicos 18
4. Referente conceptual 19
5. Plan de muestreo 22
5.1. Encuesta 22
5.2. Entrevista en profundidad 22
5.3. Objetivos del muestreo 23
5.4. Población objeto del estudio 23
5.5. Diseño del muestreo 23
5.6. Tamaño muestral 24
6. cronograma 25
4
7. Análisis de los resultados 26
7.1. Resultados Entrevista 36
Conclusiones 38
Recomendaciones 40
Referencias 41
Bibliografía 42
Apéndices 43
5
Lista de tablas
Tabla1. Sexo 26
Tabla 2. Edad 27
Tabla 3. Profesión u oficio 28
Tabla 4. Universidades 29
Tabla 5. Factor importante para la compra de un celular 30
Tabla 6. Calidad de los productos de origen chino 31
Tabla 7. Conocimiento de los celulares de origen chino 32
Tabla 8. Razón de compra de un celular de origen chino 33
Tabla 9. Interés de conocer las características de los celulares chinos 34
Tabla 10. Precio a pagar 35
6
Listas de gráficos
Grafico 1. Organización administrativa 13
Grafico 2. Sexo 26
Grafico 3. Edad 27
Grafico 4. Profesión u oficio 28
Grafico 5. Universidades 29
Grafico 6. Factor importante para la compra de un celular 30
Grafico 7. Calidad de los productos de origen chino 31
Grafico 8. Conocimiento de los celulares de origen chino 32
Grafico 9. Razón de compra de un celular de origen chino 33
Grafico 10. Interés de conocer las características de los celulares chinos 34
Grafico 11. Precio a pagar 35
7
Lista de apéndice
PAG.
Apéndice A encuesta 43
Apéndice B. entrevista con el distribuidor 45
8
Resumen
Resumen Abstract
El presente trabajo se realiza en la
empresa ALT64 con el objetivo de
realizar una investigación de mercados
que permita medir la viabilidad de la
introducción de nuevos productos en un
portafolio ya existente; en este caso
celulares de origen chino.
La investigación se llevó a cabo en las
principales universidades de la ciudad de
Pereira como son la Fundación
Universitaria del Área Andina FUAA,
Universidad Cooperativa de Colombia-
sede Pereira, Universidad. Libre – sede
Pereira y la Universidad Católica
Popular del Risaralda - UCPR; Con un
instrumento de trabajo (encuesta) y una
entrevista en profundidad.
Los resultados obtenidos permiten
concluir que existe un gran potencial de
mercado para el producto objeto de
estudio, el cual se debe atacar con
estrategias de mercado que le permitan a
la compañía generar un alto grado de
confianza entre los clientes reales y
potenciales, ya que las personas
encuestadas conocen el producto, les
interesa, pero existe un alto grado de
incertidumbre frente al tema de la
garantía del producto.
The following work is realized in the
company ALT 64 by the objective to
realize an investigation of markets to
will allow to measure the viability of the
introduction of new products in an
already existing portfolio in this case
cellular of Chinese origin.
The investigation was removing in the
principal universities of city of Pereira
as they it are the FUAA U
COPERATIVA U LIBRE AND THE
UCPR with an instrument of work
(SURVEY) and an INTERVIEW in
depth.
The results were positive with which it
allows us to conclude that there exists a
great potential of market which must
stuff with good strategy that they allow
him the company to generate a high
degree of confidence between the clients
already the polled persons know the
product they interest but exist a high
level of uncertainty.
9
Introducción
Para la formación académica de los estudiantes universitarios es muy importante
realizar actividades que les permitan demostrar en un entorno real los conocimientos
adquiridos en el aula de clase, entendiéndolo como la inserción en el campo empresarial
Por esta razón la práctica profesional desarrollada por los estudiantes bajo la
dirección del departamento de Prácticas Empresariales de la UCPR, juega un papel
importante ya que ésta le permite al estudiante aplicar todo el potencial aprendido en
teoría con el acompañamiento de la Universidad y bajo la supervisión de la empresa,
conjugando así en un solo escenario, los actores de la formación en educación superior
En este trabajó se pretende realizar una investigación de mercados que permita a
la empresa ALT64 conocer el grado de aceptación de nuevas referencias de productos
de su portafolio para la implementación de estrategias de penetración de mercado, o en
su defecto, descartar la inclusión de éstas. Lo anterior, solo se podrá definir una vez
concluida la investigación desarrollada por medio de trabajo de campo en su área de
influencia geográfica (Pereira).
La empresa ALT 64, es una comercializadora de productos de tecnología como:
computadores, impresoras y accesorios para computadores. Su gerente, inquieto frente
a las nuevas tecnologías se ha propuesto considerar la distribución de celulares de
origen chino, los cuales se conocen comúnmente como genéricos, que ofrecen los
mismos servicios, y poseen las mismas características de los originales, pero difieren
considerablemente en el precio, siendo más económicos que los celulares de marcas
reconocidas.
En esta investigación se plantean objetivos que le den una visión clara a la
empresa que le eviten cometer errores de marketing que representen pérdidas, no solo
económicas sino también en tiempo, e imagen, frente a la posibilidad de incursionar en
este nuevo mercado
Con el constante apoyo del tutor se pretende cumplir con los objetivos de la
investigación realizada para la empresa ALT 64.
10
1. Presentación de la Organización o Sitio de Práctica
1.1. Reseña histórica de la Empresa
PCI 2000 E.U. nace con la iniciativa del señor Jeison René Amado Amado quien
aprovechando sus conocimientos decide dar a la ciudad de Pereira una distribuidora de
computadores y partes, dando una alternativa que ofreciera productos y servicios con
precios bajos.
ALT 64 ubica el centro de operación en el local Pl2 del Centro Comercial
Fiducentro, (carrera 12 con calles 18 y 19), un punto estratégico por su ubicación en el
corazón de la ciudad, de fácil acceso y reconocido por la población. Los segmentos de
mercado en sus inicios son pymes, medianas empresas, personas naturales, talleres que
ofrecen reparación y repuestos de computadores y equipos afines
Desde el año 2002 ha desarrollado sus actividades comerciales en el mismo
centro de distribución, generando confianza y fidelización de clientes; adicionalmente
como filosofía ALT 64 se ha propuesto tener un grupo de profesionales altamente
calificados que estén en condiciones de asesorar al cliente y dar respuesta a sus
inquietudes técnicas mediante actualización continua de conocimientos respecto a los
cambios tecnológicos que constantemente se están dando en el mercado para que tengan
acceso a la tecnología adecuada y gozar de sus beneficios y virtudes
Es importante destacar las buenas relaciones que la empresa tiene con los
proveedores, puesto que es éste un aspecto fundamental para continuar con el
reconocimiento que se tiene actualmente de la organización.
Para el año 2009 su gerente Jeison Amado decide implementar estrategias de
comunicación en la empresa dando como resultado el cambio de nombre de la misma
llamándose actualmente ALT64 para dar una imagen más renovada y generar un
reconocimiento fácil dentro de su mercado y así poder seguir creciendo dentro de la
cuidad
11
ALT 64 cuenta en la actualidad con un gerente que realiza funciones
administrativas y comerciales, con un asistente responsable de los planes postventa,
mantenimiento de clientes, cronograma de actividades para los diferentes departamentos
de la empresa y manejo de proveedores y por último un personal outsurcing
responsable de la asesoría técnica y reparación de equipos, servicio que ofrece la
empresa .
1.2. Misión
Contribuir con el desarrollo de la ciudad, ofreciendo productos informáticos que
solucionen eficientemente los problemas productivos de las empresas y la población
del departamento, integrando la tecnología como generador de bienestar y servicio.
1.3. Visión
PCI 2000 E.U, se proyecta a ser para el año 2015 una de las empresas más reconocidas
del sector buscando posicionarse en los niveles comerciales, industriales y productivas
de la ciudad, como la empresa que integra la tecnología y el recurso humano en pro del
desarrollo funcional de las empresas la población.
1.4 Valores
Los siguientes son los valores con los que la empresa alcanza sus objetivos
organizacionales.
• Responsabilidad
• Ética
• Compromiso
• Igualdad
• Respeto
• Honestidad
• Amabilidad.
12
Estos valores caracterizan la relación con los clientes que están satisfechos de contar
con toda la confianza depositada en la organización.
1.5. Actividad Económica
PCI 2000 E.U. comercializa productos de informática tales como:
• Computadores de mesa
• Computadores portátiles
• Impresoras
• Accesorios de reconocidas marcas como: hp, dell, COMPAQ, entre otros
• Repuestos
• Servicios de soporte técnico (mantenimiento, reparación, asesorías)
1.6. Ubicación
Nombre de la Empresa: ALT 64
Dirección: Carrera 13 entre Calles 18 y 19, Centro Comercial
Fiducentro pl12 local 119 nivel0
Ciudad: Pereira
Teléfono: 3356146
Correo electrónico: [email protected]
Gerente: Jeison Amado Amado
Representante Legal: Jeison Amado Amado
13
1.7. Estructura Orgánica
Gráfico 1. Organización administrativa
1.7.1 Dirección Administrativa
Planea, dirige y controla el total funcionamiento de la empresa, delega funciones a las
personas que tienen los cargos de asistente y servicio, también elabora los planes de
compras, pagos y planes de mercadeo.
PRACTICANTE
14
1.7.2 Asistencia Administrativa.
Sobre este cargo recae una importante responsabilidad, puesto que es una empresa
pequeña la Asistente o Secretaria realiza funciones de compra de productos, elaboración
de lista y cotizaciones, cobros de cartera, servicio al cliente, da la información a las
personas que trabajan indirectamente para la empresa bajo prestación de servicios
(contador y personal de servicio técnico).
1.7.3 Contabilidad.
Aunque la persona cabeza de este departamento no es parte directa de la empresa es la
encargada de llevar mensualmente la parte tributaria y libros contables, además de la
obligación anual en la declaración de renta. Sus actividades van encaminadas al
desarrollo eficiente en los aspectos legal y tributario de la empresa,
1.7.4 Mantenimiento y Servicio Técnico.
Área encargada de dar las soluciones a problemas informáticos que alguno de los
clientes tengan en el momento como son reparación, instalación de software,
mantenimientos y soporte técnico.
Esta área en especial es muy sensible, pero a su vez es la más calificada, puesto
que cuenta con personal profesional y competente, siendo a su vez la complementaría
de las ventas, es de modo directo influyente en el servicio postventa y además la que
absorbe las necesidades
15
2. Diagnóstico del Área de Intervención o Identificación de las Necesidades.
El área de intervención será de mercadeo, ya que la empresa pretende diversificar su
línea de productos en la ciudad de Pereira mercado en el que actualmente ofrece
productos de tecnología: computadores de mesa y portátiles, productos
complementarios como accesorios de computadores de diferentes marcas como:
Samsung, Sony, LG, Hp, COMPAQ, Dell, entre otras
Teniendo en cuenta que el desarrollo de nuevos productos es de gran
importancia para el reconocimiento de la empresa en el área geográfica descrita
anteriormente, se realizará una investigación de mercados para conocer el impacto que
tienen los celulares de origen chino dentro de los clientes de ALT 64 en la región.
La investigación de mercados es muy importante para la toma de decisiones por
parte de las empresas en la introducción de un producto o servicio en un público
especifico y puede dar una mejor visión para el éxito y se define. Como:
“Investigación de mercados es la fusión que relaciona al consumidor, cliente y al
público con el especialista de mercadeo atreves de la información: información que se
utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercadeo;
generar, perfeccionar y evaluar las acciones de mercadeo; y mejorar la mercadeo como
un proceso.” Thomas C. Kinnear/ James R. Taylor y Mc Graw hill. (1993) pag.5
Para la empresa es de vital importancia desarrollar nuevos mercados y mantener
su imagen como una empresa que ofrece tecnología de punta a sus clientes por este
motivo para su gerente y dueño brindar este tipo de productos le daría una expansión y
abarcaría más clientes de los que tiene en la actualidad.
“Las características de los celulares genéricos chinos son:
• Compactos y robusto diseño
16
• Excelentes terminados
• Menú de fácil navegación que integra múltiples funciones
• Reproductor mp3/mp4
• Shake función
• Sensor gravedad
• Radio FM
• Cámara 1.3mp, 5, 8
• Bluetooth
• TV y dual SIM.”
Celulareschinos.com p 07
Para la investigación que se llevará a cabo se aplicarán dos herramientas de la
Investigación de Mercados:
• Encuesta
• Entrevista en profundidad
2.1. Justificación del Eje de Intervención.
Teniendo en cuenta que los mercados se van desarrollando, y cada vez son más
competitivos es muy importante para las empresas no entrar en una monotonía o miopía
de mercadeo y deben siempre avanzar a la velocidad que éste le exige por eso es
fundamental que se desarrollen proyectos de introducción de nuevos productos en un
portafolio ya existente para darle un mayor crecimiento y no depender siempre de los
mismos productos. Adicionalmente, para ofrecer a un mercado cada día mas exigente
El planteamiento anterior es de gran ayuda para el proyecto que se llevará a cabo
en ALT 64, la investigación de mercados sobre los celulares chinos.
Miopía de mercadeo: Como dijo Levitt, “es vital para cualquier empresario comprender
el concepto de empresa o industria como un proceso para satisfacer al cliente, y no un
proceso de producción de bienes”.
“Actualmente, todas las grandes empresas antes de lanzar un nuevo producto,
identifican las necesidades, preferencias y gustos de los consumidores, luego diseñan el
17
producto basándose en esas necesidades, de tal forma que consiguen asegurarse de que
el producto tenga cierta aceptación dentro del mercado. Si las empresas se centraran
solo en mejorar sus productos, pueden descuidar la parte vital del mercadeo: el cliente.
Por lo tanto, quizás esas mejoras no ofrezcan mejores soluciones, ni cubran las
necesidades de los consumidores.”: sergimateo.com/miopía-del-marketing-en-la-
actualidad.
Muchos factores son los que en la actualidad pueden afectar el pleno
funcionamiento de un proceso los cuales se deben tener en cuenta a la hora de querer
lanzar un producto o servicio en un mercado como son factores externos los cuales no
son controlables como: la tecnología, la política ,la cultura , etc.
Se deben identificar muy bien las cualidades del mercado objetivo como los
gustos, costumbres, hábitos de compra, procesos de compra, motivaciones entre otros,
ya que no es fácil para ninguna empresa lanzar un producto existente en le mercado que
ha acompañado al cliente; esto puede generar un inconveniente para la empresa que
debe entrar con un argumento muy cautivador, algo diferenciador que genere
beneficios para poder lograr el éxito.
La gerencia de ALT 64 tiene proyectado diversificar su portafolio de productos
en nuevos nichos de mercados y para esto se debe indagar sobre la potencialidad de
expansión en la ciudad de Pereira, el nivel de aceptación que tendrían los productos
chinos teniendo en cuenta todos los aspectos que implica la introducción de un producto
nuevo en el mercado y su evolución como también el crecimiento que éste le aporte a la
empresa ya sea en ventas, en rentabilidad, en posicionamiento y por ende, en
permanencia en el mercado.
18
3. Objetivo General y Específicos
3.1. Objetivo General:
Determinar el porcentaje de población de estudiantes universitarios de jornadas
nocturnas, de estratos 3 y 4 entre los 18 y 30 años que demanden los celulares de origen
chino en el área metropolitana de la ciudad de Pereira
3.2. Objetivos Específicos:
• Determinar el perfil del mercado meta por: edad, sexo, ubicación
Geográfica, nivel educativo, nivel de ingresos.
• Identificar factores que influyen en la decisión de compra del consumidor
objetivo
• Medir el grado de conocimiento que posee el mercado objetivo de los productos
tema de investigación
19
4. Referente Conceptual
En mundo tan competitivo por la globalización y la crisis mundial que afecta a los
mercados en los últimos años, las empresas deben tener en cuenta en el momento de
introducir un producto o servicio en el mercado aspectos de gran importancia tales
como:
• A que mercado va dirigido
• nivel de ingresos
• edad sexo
• nivel socio económico
• entre otros
Por esto para ALT 64 no solo es el hecho de diversificar, sino también de tener en
cuenta el significado de producto y la evolución del mismo
Desde el conocimiento del producto hasta saber como se debe realizar una
investigación de mercados para llevar a cabo una buena estrategia que permita cumplir
los objetivos planteados por la empresa y llegar a ser reconocida, de una muy buena
rentabilidad y ventas que llene las expectativas generadas por una mercado cada vez
más exigente y que en cualquier momento puede cambiar su percepción acerca de una
compañía, producto, bien o servicio.
Producto.
Desde sus inicios el mercadeo ha buscado conocer las características de los
consumidores, sus necesidades y deseos, poder de compra, costumbres, hábitos y
preferencias; para generar así, actividades proyectadas a planear, establecer precios,
crear, promover y distribuir productos o servicios que satisfagan los deseos del
consumidor.
Uno de los esfuerzos principales del mercadeo se basa en el desarrollo de
productos y servicios que se ofrezcan en el mercado para su adquisición, uso o
consumo y que satisfagan las necesidades del consumidor, “la selección de los
20
productos afecta a los canales de distribución, medios y mensajes promocionales,
medidas de distribución física y otros importantes Se puede decir entonces que el
producto se define como el eje principal del programa de mercadeo, es el punto de
inicio dentro de una estrategia y la base fundamental para el desarrollo de las demás
variables: precio, plaza y promoción.
Los productos de consumo, se clasifican de acuerdo con la forma en que los
clientes se comportan al momento de comprarlos y el tiempo que cada uno de ellos
invierte en dicho proceso. Es así como éstos se dividen en: productos de conveniencia,
de elección, especializados y no buscados. Sin embargo es importante anotar que
“estas categorías no son excluyentes porque un solo producto se puede clasificar en
más de una categoría, dependiendo de las experiencias de compras de un consumidor,
la disponibilidad de tiempo o la situación de compra
Los celulares chinos, de acuerdo a las anteriores clasificaciones, se identifican
como. Producto de Consumo-Especializado, ya que le brinda a los clientes beneficios
que no están al alcance de todos los públicos.
Productos Especializados: Son productos más costosos que requieren un
tiempo considerable, dinero y esfuerzo, se adquieren con menos frecuencia ylos clientes
no aceptan sustitutos. Estos productos requieren una publicidad más selectiva, un
importante nombre de la marca y una excelente calidad en el servicio para mantener la
imagen exclusiva del producto. Ejemplo de estos productos pueden ser: los restaurantes
gourmet, las antigüedades, cuidado médico especializado, automóviles BMW, etc.
Fuente: Lamb, Hair y Mcdaniel. Marketing. pág.316
Por esta razón se debe tener claro el concepto de investigación de mercados para
cumplir con las expectativas la introducción de los celulares chinos en el mercado de
Pereira
Haciendo referencia al término Portafolio, encontramos que BGC, Boston Counsulting Group, desarrolló hace algunos años una matriz destinada a analizar la rentabilidad del grupo de productos (portafolio) de la empresa. Su objetivo: determinar la estrategia de mercadeo que debe seguirse con relación a la mezcla de productos que idealmente
21
debería darse en la empresa. La facilidad de entender el concepto, a la vez que su profundidad le ha valido ser reconocida y utilizada ampliamente, desde que fuera publicada en un boletín del BCG en el año 1970, con el título de “El Portafolio de Productos” ¨www.herramientasparapymes.com/que-es-la-matriz-bcg-boston-consulting.
En el documento de BGC Boston Consulting Grup se enfatiza que toda empresa
administra una cantidad de productos o servicios, lo cual constituye su portafolio. Para
tener éxito, toda empresa debe esforzarse en desarrollar un portafolio de productos que
le aseguren utilidades y flujo de efectivo. Los modelos de portafolio, como el
mencionado, son métodos que permiten a la dirección de la empresa determinar la
posición competitiva del producto y las posibilidades de mejorar la contribución que da
el producto, en comparación con otros. Este análisis puede ser de productos o líneas de
productos.
22
5. Plan de Muestreo
Técnica a aplicar: Investigación de Mercados
Herramientas a aplicar: Encuesta y Entrevista en Profundidad
5.1. Encuesta
Se aplicará la encuesta en las siguientes Instituciones De Educación Superior de la
ciudad de Pereira, que por las características de sus grupos de estudiantes de programas
nocturnos, conforman el mercado objeto de investigación, ya que están comprendidos
entre los estratos 3 y 4 que se han identificado como la población más sensible a la
compra de productos de excelente imitación de originales, pues por su capacidad de
compra no tendría acceso tan fácilmente a los celulares originales
• Fundación Universitaria del Área Andina
• Universidad Libre – Seccional Pereira
• Universidad Cooperativa de Colombia - Seccional
• Universidad Católica Popular del Risaralda
La encuesta puede apreciarse en el Anexo 1
5.2. Entrevista en Profundidad
Se aplicará una entrevista en profundidad a uno de los distribuidores más reconocidos
en la ciudad de Pereira en el mercado de teléfonos celulares para conocer el movimiento
del mercado de dichos productos tanto originales como las imitaciones de origen chino
La entrevista puede apreciarse en el Anexo 2
23
5.3. Objetivos del Muestreo.
Determinar el porcentaje de población de estudiantes universitarios de jornadas
nocturnas de las universidades mencionadas anteriormente, de estratos 3 y 4 entre los 18
y 30 años que demanden los celulares de origen chino en el área metropolitana de la
ciudad de Pereira, con un nivel de confianza de 95% y un margen de error del 9%
5.4. Población Objeto de Estudio.
La población objeto de estudio:
Perfil: estudiantes universitarios de la ciudad de Pereira de las universidades FUAA,
Libre, Cooperativa de Colombia y UCPR de programas nocturnos.
• Edad: entre los 18 y 30 años
• Estrato: 3 y 4
• Ubicación geográfica: urbana, ciudad de Pereira
• Universo: conformado por 2796 estudiantes
5.5. Diseño del Muestreo
Para esta investigación se utilizará un muestreo aleatorio simple en el cual todos los
elementos que forman la muestra tendrán la misma oportunidad de dar su opinión
acerca del tema de investigación
Error de estimación: Se establece un error de estimación del 9%
Confiabilidad: Se define una confiabilidad del 95%.
Tamaño de muestra: Se obtendrá de acuerdo a la siguiente formula:
)1()1()1(
22
2
PPZNEPPNZn
−+−−
=
24
Donde:
N: Tamaño de la población= 2796
Z: Nivel de confianza (95%) Z=1.96, según área bajo la curva normal
P: Prevalencia esperada, es decir la proporción de la población que muestre interés por
los productos.
Como no se conoce se da un valor igual a 0,5.
E: Error de estimación que se esta dispuesto a cometer en la investigación se dio por
(0,09%)
5.6. Tamaño Muestral
n = Nz2 p (1 – p) .
E2 (N – 1) + z2 p (1 – p)
n = (2796) (3,8416) (0.25)
(0.0081) (2795) + (3,8416) (0.25 )
n = 2.685,28 .
23.5999
n = 113.78
Para la investigación de la empresa ALT64 teniendo en cuenta que se va a manejar un
nivel de confianza del orden del 95% y un margen de error de estimación del 9%, se
debe aplicar el instrumento de medición (Encuestas) a 113 estudiantes de las
universidades Fundación Universitaria del Área Andina, Universidad Cooperativa de
Colombia - Seccional Pereira, Universidad Católica Popular del Risaralda, y
Universidad Libre de la ciudad de Pereira; sabiendo que la población objeto de estudio
está conformada por 2796 elementos y teniendo en cuenta que todos tienen la misma
oportunidad de medición .
25
6. Cronograma
MES 1 MES 2 MES 3
SEMANA 1
SEMANA 2
SEMANA 3
SEMANA 4
SEMANA 5
SEMANA 6
SEMANA 7
PLANTEAMIENTO EJE INTERVENCIÓN X
ELABORACIÓN DEL PLAN DE PRÁCTICA X
RECOLECCION DE INFORMACION X X X
CONCEPTUALIZACION DE MARCO
REFERENCIAL, OBJETIVOS Y EJES DE
INTERVENCION X
ENTREVISTA TUTOR-ESTUDIANTE-
EMPRESA X
ELABORACION DEL INSTRUMENTO A
APLICAR X
APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO X X
TABULACION Y ANALISIS DE
RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL
INSTRUMENTO X
ENTREVISTA 2 CON TUTOR, EMPRESA-
PRACTICANTE X
AJUSTES, CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES X
26
7. Análisis de los Resultados
A continuación se mostraran los resultados arrojados por el trabajo de campo (encuesta)
, que nos permitirán dar un diagnostico y recomendaciones a cerca de los objetivos
planteados al inicio de la presente investigación realizada para ALT64 .
Encuesta
Ficha técnica. Encuesta realizada a 113 estudiantes. Numero de encuestados y sexo
Tabla 1. Sexo
67 femenino 59,30%
46 masculino 40,70%
113 100%
Grafica .2 Sexo
27
Ficha técnica. Encuesta realizada a 113 estudiantes. Rangos de edad de los
encuestados
Tabla 2 Edad
Grafica 3. Edad
Existe un equilibrio en las edades entre las diferente universidades que ofrecen
programas nocturnos ,con una mayoria en personas de edades entre 25 a 28 años con un
29% seguido por 18 a 22 años con un 28% ,despues se ubican 28 en adelante 22% y los
de edades entre 23 y 25 21% .
Esto le permite a la empresa determinar que existe un potencial de mercado en la edades
que se ubican laboralmente activas .
31 18a22años 27,4%
24 23a25años 21,2%
33 25a28años 29,2%
25 28adelante 22,1%
28
Ficha técnica. Encuesta realizada a 113 estudiantes. Profesión u Oficio
Tabla 3. Profesión u oficio
Grafico 4. Profesión u oficio
La mayor parte de los encuestados(68%) se encuentra laborando en la actualidad; el
32% restante solo se dedican a estudiar.Esta información es de gran interés si se
pretenden introducir nuevos productos al mercado, ya que poder adquisitvo es un
elemento decisorio para la compra de tecnología
36 Estudiante 32,1%
76 Estudiante/empleado 67,9%
29
Ficha técnica. Encuesta realizada a 113 estudiantes. Universidades
Tabla 4.Universidades
26 UCPR 23,0%
36 U. libre 31,9%
23
U.
andina 20,4%
28 FUAA 24,8%
Grafico 5. Universidades
El instrumento de trabajo se hizo según la cantidad de estudiantes de cada universidad
de interes para la empresa ALT64 , siendo la U.Libre con el 32% la de mayor cantidad
de estudiantes , FUAA con el 25%, la UCPR con el 23% y la cooprativa con el 20 %.
Estos cerrados porcentajes obedecen a que se aplicaron similar número de encuestas en
cada universidad de acuerdo a la población (universo)
30
Pregunta 1. Para usted, cuál es el factor más importante para comprar un celular?.
Tabla 5.Factor importante para la compra de un celular
TECNOLOGIA 96 18,0%
COMODIDAD 86 16,1%
STATUS 54 10,1%
SERVICIOS 82 15,4%
PRECIO 82 15,4%
GARANTIA 69 12,9%
DISEÑO 65 12,2%
Gráfica 6. Factor importante para la compra de un celular
Los aspectos mas importante y en cuales la empresa debe tener mayor enfacis son el
precio y tecnologia ya que estos aspectos con 33% para los clientes de celulares le dan
mucha importancia.
31
Pregunta .2. Para usted la calidad de los productos de origen chino es ?.
Tabla 6. Calidad de los productos de origen chino
Respuestas Frecuencia Porcentaje
Buena 25 22,1%
Regular 47 41,6%
Mala 27 23,9%
No conoce 14 12,4%
Totales 113 100%
Grafica 7. Calidad de los productos de origen chino
El resultado de la encuesta muestra una clara idea acerca de la percepción que tienen los
estudiantes de programas nocturnos sobre la calidad de los productos chinos: el 42%
dice que es regular seguido por el 24% que consideran que es mala ,el 22% dice que es
buena y solo el 12% no conce los productos. Estas cifras orientarán a la empresa sobre
qué aspecto deberá trabajar con mayor énfasis en sus campañas comunicacionales con
el mercado objetivo, o si está en sus posibilidades, ofrecer garantías y servicios técnicos
de alta calidad.
32
Pregunta.3. Conoce usted los celulares de origen Chino ?.
Tabla 7.Conocimiento de los celulares de origen Chino.
Respuestas Frecuencias Porcentaje
Si conoce 73 65%
No conoce 39 35%
Totales 112 100%
Grafica 8. Conocimiento de los celulares de origen Chino
Es interesante el resultado de esta pregunta en la que un 65% de los encuestados
manifiesta haber tenido algún tipo de conocimiento sobre los celulares chinos. Solo el
35% no los conocen.
este aspecto es importante para que la empresa introduzca los celulares de origen chino
ya que con una buena campaña de posicionamiento le dara mayor impulso a el producto
.
33
Pregunta. 4.Cual es la razon po la que compraria un celular de origen Chino ?
Tabla 8.Razon de compra de un celular de origen Chino.
Grafica 9. Razon de compra de un celular de origen Chino .
Claramente se puede apreciar que el precio con 68% es la razón principal por la que
compraría un celular de origen chino. Tecnología y sservicio son dos factores de
compra con niveles de importancia similares (17% y 11%).
la compañía debe tener en cuenta que el precio del producto es uno de los valores
agregados de mayor importancia para la introducion en el mercado de pereira
Respuestas Frecuencia Porcentaje
Precio 48 67,6%
Servicios 8 11,3%
Status 1 1,4%
Tecnología 12 16,9%
Diseño 2 2,8%
Otros 0 0,0%
Totales 71 100,0%
34
Pregunta No. 5 Estaria interesado en conocer las caracteristicas de los celulares Chinos
en diversas referencias ?.
Tabla 9.Interes de conocer las caraceterisiticas de los celulares chinos.
Respuesta Frecuencia Porcentajes
Si 72 64,3%
No 40 35,7%
112 100,0%
Grafica 10. Interes de conocer las caraceterisiticas de los celulares chinos.
El 64% de las personas encuestadas estaría interesados en obtener mayor información
sobre los celulares de origen chino; Un alto porcentaje (36%)no muestra ningun interes,
lo que lo convierte en un segmento NO objetivo para este producto .
35
Pregunta .6. Cuanto estaria dispuesto a pagar por un celular ?.
Tabla 10. Precio a pagar
Respuesta Frecuencia Porcentaje
150.oo 33 29,2%
200.000 54 47,8%
Mas de
200.000
26 23,0%
Totales 113 100,0%
Grafica 11. precio a pagar.
Se refleja un alto interés por los celulares de valor entre $ 150.000 y $ 200.000 (77%) y
solo un 23% pagaría mas de $200.000.Estas estadísticas son fundamentales para la toma
de decisiones en la empresa ALT 64 respecto a su portafolio de nuevos productos.
36
7.1. resultados Entrevista.
Este instrumento se aplicó por recomendaciòn del señor Jeison Amado, Gerente de la
empresa ALT 64,para conocer desde el punto de vista de un distribuidor y
comercializador de teléfonos celulares, la percepción del mercado, no solo del público
objetivo, sino del mercado de intermediación respecto a los celulares de origen chino
frente a los celulares originales de marca
Ficha de la entrevista:
Nombre de la Empresa: J.J.Cell
Nombre del Entrevistado: Julio César Ocampo
Dirección: Carrera 7 No. 17-46
Teléfono: 3258829
Ciudad: Pereira
Fecha de la entrevista: Mayo 25 de 2010
La entrevista consta de 6 preguntas cuyas respuestas arrojan la siguiente informaciòn:
En el momento en que los clientes se acercan para conocer más acercad de una
referencia en especial de celular o en términos generales, conocer de estos artículos, la
Tecnología es un elemento que amerita preguntas y por ende una excenete asesoría por
parte del vendedor, ya que estos clientes potenciales buscan en un solo aparato todas las
características de tecnología, es decir, que la referencia de teléfono por la cual muestra
interés les ofrezca una amplia gama de servicios: internet, doble sim, televisión (entre
otros), pues constituyen servicios o caracteríscas que no todas las referencias ofrencen.
Para los distribuidores de celulares de origen chino la calidad de estos productos
es mala ya que los repuestos de estos no son facil de conseguir y ademas la garantia que
que ofrecen no es inferior a la de los celulares de marcas reconocidas de celulares .
37
Los clientes conocen los celulares de origen chino solo por algunas
caracteristicas que los originales no manejan entre las mas relevantes se encuentra: tv
incorporada, y manejo de doble sim.
De los aspectos mas importantes por los que los clientes adquieren los celulares
de origen chino son el precio ya que le permite tener un celular de caracteristicas
especiales con facil adquisición y esto hace que que la rotacion de los mismos sea
constante con un precio que varia entre los 150000 y 20000
Estas recomendaciones son importantes de toma de decisiones por parte de la
empresa ALT64 .
38
Conclusiones
Despues de haber utilizado el instrumento de medición (encuesta) se pueden concluír
situaciones de gran importancia, que la empresa ALT 64 podrá tener en cuenta para
establecer, no solo su portafolio de nuevos productos, sino también las estrategias de
mercadeo a utilizar. A continuación algunas de ellas:
Existe una percepción negativa sobre la calidad de los celulares de origen chino;
para un un alto porcentaje de los encuestados los atributos de estos productos son
regulares teniendo que recurrir permanentemente al servicio de garantía. (Según
encuesta y entrevista a distribuidor)
Para los encuestados el servicio de garantía de los celulares de origen chino no
es de calidad (servicio, rapidéz, eficacia).
Existe un alto nivel de conocimiento de los celulares chinos, lo cual para la
campaña es una gran ventaja ,ya que esto le permite tener una mayor penetracion de
mercado con mayor facilidad.
Para las personas que han adquirido los celulares de origen chino el precio ha
sido un fuerte elemento de decisión, seguido por la tecnología. Lo anterior, orientará
estrategias de mercadeo para ALT 64 que bien podrían basarse en estos dos beneficios.
Existe un alto interes por conocer a profundidad las caracteristicas de los
celulares chinos. Esto es un argumento importante para implementar estrategias que
incrementen el interés por conocer los celulares y a su vez, motiven a la compra .
El alto porcentaje de encuestados (77%) que respondió estar dispuesto a pagar hasta
$200.000 por un celular, corresponde perfectamente al portafolio de referencias que
ofrece la empresa ALT 64.
Las edades y el sexo son importante potencial de mercado ya que entre los 18 y
30 años fueron muy equitativos y al igual que las mujeres y hombres presentaron gran
interes por estos celulares ,ademas la mayoria como se habia planteado al principio
tienen poder adquisitivo por la condicion de que trabajan y estudian.
39
Este trabajo se realizó en forma satisfactoria en las universidades planteadas y se
tuvo gran colaboracion por parte de los estudiantes y el participante en la emtrevista en
profundidad el cual dio un concepto que fortalecio los resultados arrojados por la
encuesta.
40
Recomendaciones
La compañía debe tener en cuenta que para el lanzamiento de estos productos es
prudente utilizar estrategias que vayan dirigidas cambiar la percepción negativa que
tienen de los productos de origen Chino en este caso de los celulares , con una campaña
que ofrezca una mejor imagen de los mismos y la garantía de un servicio post ventade
excelenrte calidad .
Aprovechar la gran aceptación que tiene el precio y algunas caracteristicas que
manejan los celulares de origen chino para incrementar su portafolio de productos a
traves de estrategies de mercado que vayan dirigidas al segmento de clientes .
Puede aprovechar el centro comercial donde se encuentra ubicado el negocio
para implementar un citio donde los clientes puedan conocer las diferentes referencias e
impulsar los valores agregodos como la tecnologia y el precio que puede ser un
argumento a la hora de la venta.
Utilizar medios de comunicación no tradicionales como el correo para hacer llegar a
posibles clientes la informacion detellada de los celulares chinos entre ellos las
carracteristicas ,referencias y precios .
41
Referencias de celulares de origen chino.
Aprovechando las diferentes referencias que maneja la empresa y la estéticas de
estos equipos la empresa ALT64 podría experimentar un mercado que le atrae la
tecnología y le gusta estar a la vanguardia del la moda.
42
Bibliografia
Thomas C. Kinnear/ James R. Taylor y Mc Graw hill .(1993)
Investigacion de mercados (un enfoque aplicado) cuarta edicion Mexico.,5,6.
Celulares chinos. Toda la tecnología móvil del gigante asiatico en un solo lugar .
navegar de manera gratuita por internet, al conectarte a una red wifi.
Recuperado el 15 de Mayo de 2010 de la pagina. celulareschinos.com
Theodore levitt. (1960).
Marketing myopia publicado en el Harvard Business Review
Recuperado el 15 de mayo de 2010 de la pagina sergimateo.com/miopia-del-marketing-en-la-actualidad. Charles W. Lamb/ Joseph F. Hair/ Carl McDaniel ( 2007) Marketing a teaching supplement that accompanies .edicion 8 ,316 BGC, Boston Counsulting Group 1970 El Portafolio de Productos” Recuperado el 17 de mayo 2010 de la pagina. www.herramientasparapymes.com/que-es-la-matriz-bcg-boston-consulting.
43
Apendices.
Apendice A . Encuesta
EMPRESA PARA LA QUE SE APLICA LA ENCUESTA ALT 64
PRACTICA EMPRESARIAL TECNOLOGIA EN MERCADEO
APLICACIÓN ENCUESTA A ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
Objetivo: Para ALT 64 es muy importante conocer su opinión sobre la los celulares de
procedencia china, para lo cual le solicitamos responder la siguiente encuesta
NOMBRE___________________________________________________________
PROFESION U OFICIO________________________________________________
UNIVERSIDAD__________________________________________________
SEXO: M_____F___________EDAD__________TEL._____________________
FECHA_________________
1. Para usted, cuál es el factor más importante para adquirir un celular?
Tecnología________ comodidad ____status_____
servicios_________
Precio ______Garantía _____diseño ____Otros: cuáles _____________
2. Piensa usted que la calidad de los productos de origen chino es:
Buena ______regular __________mala __________no conoce_______
44
3. Tiene conocimiento de los celulares de origen chino?
Si _________ No_________ Si la respuesta es NO favor pasar a la pregunta No.5
4. Cuál es la razón por la que compraría un celular de origen chino?
Precio_____ Servicios_____ Status ____Tecnología_____
Diseño ____Otro: cual_____________________________________
5. Estaría interesado en conocer las características de los celulares chinos en
diversas referencias?
Si____________ no ____________
6. Cuanto estaría dispuesto a pagar por un celular?
$ 15.0000_______$200.000__________más de$200.000_______
Gracias por su tiempo y su colaboración
45
Apéndice .B. entrevista con el distribuidor
EMPRESA PARA LA QUE SE APLICA LA ENCUESTA ALT 64
PRACTICA EMPRESARIAL TECNOLOGIA EN MERCADEO
APLICACIÓN ENCUESTA A DISTRIBUIDOR DE CELULARES DE LA CIUDAD
DE PEREIRA.
Objetivo: Para ALT 64 es muy importante conocer su opinión sobre la los celulares de
procedencia china, para lo cual le solicitamos responder la siguiente encuesta
NOMBRE__________________________________________________
EMPRESA________________________________________________
DIRECCION_______________________________________________________
TEL.______ _____________
FECHA___________________________________
1. Cual es el factor al que los clientes le dan mayor importancia, a la hora de
comprar un celular.
Tecnología________ comodidad ____status_____
servicios_________
Precio ______Garantía _____diseño ____Otros: cuáles _____________
Porque________________________
2. Cual es la percepción, como vendedor a cerca de los celulares de origen
Chino.
Buena ______regular __________mala __________
Porque_____________________
46
3.A la hora de la compra de un celular Chino los clientes tienen algún tipo de
conocimiento .?
Si _________ No_________
cual_______________________________________
4. Cuál es la razón por la que los cliente adquiere un celular de origen
chino?
Precio_____ Servicios_____ Status ____Tecnología_____
Diseño ____Otro: cual_____________________________________
5. Es constante la venta de celulares de origen chino ?
Si____________ no ____________
Porque_______________________________________-
6. Cual es el precio que mas prefieren los clientes a la hora de comprar un
celular
$ 15.0000_______$200.000__________más de$200.000_______
Gracias por su tiempo y su colaboración
