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JUEGO DE NEGOCIOS

En un momento en que las organizaciones  buscan optimizar los recursos  de"capital  intelectual" de sus miembros, la implantación de herramientasadecuadas de capacitación, formación y desarrollo  profesional se demuestranimprescindibles para afrontar los cambios que el futuro nos hace prever. Es eneste entorno caótico y cambiante, dónde los juegos de simulación demuestranser una buena solución para los responsables de Recursos Humano.

imular la realidad, o lo que ser!a lo mismo, los juegos de simulación deempresa  basados en la realidad apuntan como la mejor solución para unproceso  permanente de revisión, remodelación, y reformulación de las

capacidades y necesidades requeridas. el mismo modo que la realidad cambia,que la empresa cambia, el juego de simulación de la realidad debe adaptarse alos mismos cambios.

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INTRODUCCIÓN

En un proceso imparable de estudio e investigación, en la dirección  de unamejora e#ponencial, del uso de las capacidades de los distintos seres humanos,que componen nuestras organizaciones. En un entorno en el que una buenaparte del l$#ico recientemente incorporado, "mentoring", "coaching", "gestión delconocimiento", "e%learning", "capital intelectual", etc. tienen como objetivoprimordial, encauzar o mejorar la aplicación de lo que el personal  "sabe" % desaber, no de conocer, de sabidur!a, no de conocimiento %, parece claro, quee#iste una coincidencia generalizada en que los procesos  de  aprendizaje  ymejora, deben pasar por incorporar las distintas e#periencias vividas yasimilarlas como h&bitos a la propia vida, de tal forma, que las capacidades

necesarias, para el desempe'o  de las distintas funciones del puesto que seocupa en la (rganización, sean algo natural y propio del individuo.

icho de otra forma, el objetivo sería que el individuo sea a!a" de to#ar lasdeisiones aertadas en todo #o#ento de $or#a natural%

in embargo, es dif!cil, si no imposible, en un mundo cada vez m&s complejo ye#igente, encontrar el punto óptimo, por muchos "assessment center" o estudiosde din&mica de grupos que se apliquen, por mucha especialización que haya enlos procesos de selección y formación internos. ) a*n, encontrado el óptimo de

hoy, tal vez no sea el óptimo de ma'ana, con lo cual, todo el proceso seconvierte en algo que debe estar presente de forma permanente en la cultura dela organización+ la revisión, remodelación, y reformulación de las capacidades ynecesidades requeridas debe ser un proceso permanente.

Es evidente, que con este tipo de planteamiento no se puede ser m&s quepesimista. ues, si sólo se aprende realmente de la e#periencia vivida, qu$riesgos est&n dispuestos a asumir las organizaciones a la hora de aceptar quelos individuos son seres humanos y a menudo se equivocan. En la realidad, sonbien pocas las organizaciones que conceden un amplio margen.

-omo an$cdota, hay un frase que a menudo utilizaba un directivo de unareputada compa'!a+

"En mi departamento siempre admitimos 2 errores, el primero y el último" 

abemos que $sta es la mentalidad predominante.

or ello, a nuestro modesto entender, las organizaciones que tendr&n unaventaja diferencial importante, ser&n *nicamente aquellas que est$n dispuestas

a soportar los errores de los individuos de su (rganización, pues es de loserrores de lo que m&s se aprende.

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-uantos m&s errores se han cometido en el pasado, menos errores secometer&n en el futuro.

or ello damos por buena la siguiente definición de aprendizaje+

" El aprendizaje es un proceso que dura toda la vida y a través del mismo, el sujeto   producto  de motivación,   frente a una situación problema, lo resuelve

alcanzando la meta, modificándose de forma duradera. Esta transformación

 permite transferir lo aprendido hacia nuevas situaciones". Hilda antos/

) por ello, tambi$n, sólo aquellas empresas que incluyan dentro de su culturaorganizativa los conceptos de capacitación, formación y aprendizajepermanente, podr&n hacer planes a medio, largo plazo. 0ien es cierto, que lamisión de los objetivos de la mayor!a de empresas occidentales se centra ensobrevivir al periodo contable en vigor, cumplir los objetivos marcados para el

ejercicio en curso, o como mucho cumplir con los planes bianuales oquinquenales de planificación.

&De esta $or#a qu' inentivos  !ueden enontrar los diretivos !aratrabajar !ara el $uturo(

1o obstante no est& todo perdido, es posible recurrir a la ciencia y las nuevastecnolog!as para acelerar los procesos de maduración en la toma de decisiones.E#isten variadas y novedosas formas, nosotros presentamos a continuación laque nos parece m&s v&lida en estos momentos.

Cone!to de jue)o si#ulado de e#!resa

Es una actividad planificada donde los participantes han de enfrentar retos quereproduzcan los d!as de cada d!a. 2odas las decisiones son responsabilidad delindividuo y reflejan situaciones espec!ficas al &mbito empresarial.

En el juego simulado podemos identificar todas las caracter!sticas de la realidad+reglas definidas, presencia de esp!ritu competitivo, posibilidades de identificar vencedores y perdedores, fascinación y tensión.

3o que diferencia al juego simulado de lo real es que, en *ltimo t$rmino, lassanciones son reales y pueden llegar a costar la p$rdida del cargo, la confianza,el prestigio y el trabajo. En la situación simulada, por el contrario, las personasque se equivocan reciben el est!mulo para intentarlo otra vez. Es a partir delerror y de la e#periencia que las oportunidades de aprender son mayores.

urante el juego, se ponen en pr&ctica sus habilidades t$cnicas. El proceso essemejante al de su vida cotidiana. osiblemente actuar& dentro de su modelopatrón de toma de decisiones y, a partir de los resultados alcanzados, se podr&

prever y replanificar acciones que la superen. 2ales vivencias han de contribuir a

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mejorar su desempe'o ante una situación real, que e#ija respuestas y accionesconcretas.

ara alcanzar los objetivos, los jugadores pasan por un proceso decomunicación intra e intergrupal, donde se le e#ige a todos el uso de destrezas,tales como+

% o!r, procesar, entender y pasar la información4

% dar y recibir feedbac5 de forma asertiva4

% discordar con cortes!a respetando la opinión ajena4

% adoptar posturas de cooperación4

% ceder espacios para compa'eros4

% cambiar de opinión4

% tratar ideas conflictivas con fle#ibilidad y neutralidad.

2al e#periencia sirve como laboratorio  para el desarrollo y concienciación denecesidades de cambio de comportamiento y actitudes individuales.

En cuanto a Roles cada uno asume el rol que le sea m&s familiar, de formaespont&nea, sin interferencias o determinaciones e#ternas.

3as simulaciones de gestión de empresa son unas potentes herramientas deaprendizaje que hacen posible que los participantes en las mismas puedanaprender sobre los factores que influyen en las distintas &reas de sus negocioscomunic&ndose, argumentando, negociando, compitiendo, tomando decisiones,alcanzando compromisos y poniendo a prueba sus ideas de manera creativa sine#ponerse a los riesgos propios de una situación real.

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3os participantes tienen que manejar información %cuantitativa y cualitativa% yfijarse objetivos que podr&n alcanzar total o parcialmente. E#perimentan tambi$nlas consecuencias de sus propias decisiones y acciones enfrent&ndose a lasm*ltiples incertidumbres surgidas de la incompleta comprensión que tienen de lasituación y de las acciones de sus competidores y de otras entidades e#ternas.

3as simulaciones no pueden ofrecer una e#periencia real, pero ofrecen lo m&sparecido a la misma, una e#periencia indirecta de car&cter  casi adictivo por lafuerte motivación  que generan en los participantes gracias a su car&cter participativo e interactivo y a los factores competitivos que producen altos nivelesde compromiso.

3a gran mayor!a de los participantes en simulaciones de empresa mencionanque su participación en las mismas fue su e#periencia de aprendizaje m&sprovechosa y memorable. En 6777 se interrogó, mediante una encuesta, airectores y Responsables de 8ormación de todo tipo de organizaciones en elReino 9nido sobre los beneficios de las simulaciones de empresa comoherramienta de formación. 3os resultados de la encuesta demostraron que lassimulaciones ayudan a los participantes a+

: -omprender la interrelación entre las diferentes &reas funcionales de suempresa y conocer mejor aquellas en las que no son especialistas

: esarrollar las habilidades para el trabajo en equipo. 3as simulaciones muchasveces hacen posible que se formen equipos muy cohesionados y permiten

e#plorar distintos roles y su impacto en el rendimiento del equipo

: esarrollar las habilidades para la toma de decisiones. 3os informes %r&pidos ysin ambig;edades% con los resultados permiten que los participantescomprueben muy claramente las consecuencias de sus decisiones

: <umentar los conocimientos y habilidades de tipo funcional

: esarrollar las habilidades para enfrentarse al cambio, el riesgo  y laincertidumbre

2odos estos factores e#plican por qu$ las simulaciones de empresa empiezan aser el n*cleo de los cursos tipo =0< en numerosas Escuelas de 1egocioseuropeas y norteamericanas, ocupando hasta el >?%@?A de las horas lectivas, yla base de numerosos eminarios de 8ormación y <ctualización para ejecutivos.

&*u' ti!os de si#ulai+n de e#!resa eisten(

1o hay un criterio un&nime en cuanto a una clasificación general de los juegosde simulación.

eg*n Ricardo 3ucas RRHHmagazine.com/ podr!amos distinguir las siguientes+

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-. Role/!la0s. Este tipo de simulaciones se enfoca en el comportamientohumano. Hacen posible que los participantes representen situaciones a las quese enfrentan en el trabajo o que esperan encontrar en el futuro.

1. Jue)os de si#ulai+n. odr!a definirse un juego como una actividad

estructurada en la que dos o m&s participantes compiten dentro de laslimitaciones establecidas por una serie de reglas para alcanzar un objetivo. 9n juego de simulación combina las caracter!sticas de los juegos y de lassimulaciones en un juego basado en una simulación. 3os juegos de simulaciónsuelen ser ejercicios en los que el entorno es modelado por hojas informativas,tarjetas, tableros de mesa o un programa  de ordenador. 3os juegos desimulación suelen recibir tambi$n el nombre de "business games"

2. Si#ulaiones basadas en la realidad. e utilizan para facilitar el cambio deactitudes y de habilidades en un grupo reducido de personas, con el objetivo deque ese cambio tenga un impacto directo en el desempe'o laboral. e suelendesarrollar como ejercicios "in%house" dise'ados por el formador, en aquelloscasos en los que el entorno y los par&metros de la tarea pueden ser tanto realescomo modelados. 3os objetivos de una simulación basada en la realidad est&nrelacionados con las formas en que los directivos desempe'an sus funcionesdentro de una organización espec!fica, para facilitar el cambio organizacionalmediante medidas concretas.

3. Si#ulaiones 4outdoor4. u objetivo es conseguir que los directivos

abandonen formas condicionadas de percibirse a s! mismos dentro de un equipoy sobre el funcionamiento de esos mismo equipos. En los ejercicios tipo"outdoor" los participantes tienen que enfrentarse a una serie de retos tomandodecisiones muy diferentes de las que suelen tomar en sus trabajos. El procesocontribuye a que los participantes desarrollen una mejor visión de todo lo queest& implicado en la toma de decisiones y sobre los papeles que desempe'an elentorno y sus empleados.

SEG5N 67R87 RIT7 GR76IGN7 psicologiacientifica.com/ cabr!a clasificarloscomo+

-% JUEGOS CO69ORT76ENT7:ES+ on aqu$llos cuyo tema centralpermite que se trabajen temas volcados a las habilidadescomportamentales. En ellos, el dinamizador enfatiza cuestiones talescomo+ cooperación, relaciones inter e intragrupales, fle#ibilidad, cortes!a,afectividad, confianza y autoconfianza, entre otras.

1% JUEGOS DE 9ROCESO+ En los juegos de proceso, el $nfasis mayor apunta a las habilidades t$cnicas. e preparan de tal forma que, paralograr sus objetivos, los equipos pasan por procesos simulados

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2% JUEGOS DE 6ERC7DO+ Re*nen las mismas caracter!sticas que los juegos de proceso, pero se orientan hacia actividades que reproducensituaciones de mercado.

&*U; C7R7CTER8STIC7S DE<ER87 CU69:IR UN JUEGO DE SI6U:7CIÓN97R7 UN USO 6U:TI=UNCION7:(

in a'adir nuevos condicionantes y en base a las clasificaciones del apartadoanterior cabr!a decir+

-. Res!eto a lo que deno#inaría#os jue)os o#!orta#entales  debepermitir trabajar habilidades comportamentales, cooperación, relaciones inter eintragrupales, fle#ibilidad, cortes!a, afectividad, confianza y autoconfianza, entre

otras.1. Res!eto a lo que deno#inaría#os jue)os de !roeso   debe permitir trabajar habilidades t$cnicas

• planificar y establecer metas4• pactar4• aplicar principios de comunicación efectiva4• analizar, criticar, clasificar, organizar y sintetizar4• liderar y coordinar grupos4•

administrar tiempo y recursos4• establecer m$todos de trabajo4• crear estrategias para tomar decisiones4• organizar procesos de producción4• elaborar esquemas de venta y de mar5eting4• administrar finanzas4 poner en pr&ctica ideas, proyectos y planes.

2. Res!eto a lo que deno#inaría#os jue)os de #erado  deber!a permitir reproducir situaciones reales de mercado, tales como+

•

-ompetencias4• Relación empresa % proveedores4• 2oma de decisiones con riesgo calculado4• 2ercerización e implicaciones en el mercado•  <sociación empresa % proveedor4• Relación proveedor % consumidor 4• Encuestas de mercado4• Estrategias y e#pansión en el mercado4• 1egociación en gran escala.

3. Res!eto a lo que deno#inaría#os jue)os de Rol/!la0  deben reproducir situaciones reales a las que el participante se enfrentar& en su actividad habitual

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>. Res!eto a lo que deno#inaría#os jue)os de si#ulai+n  debemosencontrarnos ante la posibilidad de unas reglas fijas y la posibilidad de fijar objetivos medibles.

?. Res!eto a lo que deno#inaría#os jue)os de si#ulai+n basadas en la

realidad debe enfrentarnos a situaciones reales que obliguen a verificar si lasdecisiones tomadas son correctas o no, potenciando el cambio de actitudes,adapt&ndolas a los procesos en los que se obtienen resultados positivos.

@. Res!eto a los que deno#inaría#os si#ulaiones 4outdoor4   deber&enfrentarnos a situaciones reales pero no habituales o muy diferentes a las quese desempe'an en el puesto, permitiendo alcanzar una visión generalista de losprocesos implicados.

 <dem&s deber!a desarrollarse en un entorno controlado y con objetivos

medibles. eber!a ser de f&cil implantación para las organizaciones y de f&cilacceso y uso para los participantes.

:7S SI6U:7CIONES DE E69RES7 SON E: 6EDIO IDE7: 97R7 SU9ER7R<7RRER7S DE: 79RENDIA7JE

9n e#tenso cuerpo de literatura y de investigaciones emp!ricas confirma el poder de las simulaciones para cambiar los comportamientos dando a los directivos laoportunidad de e#perimentar, poner a prueba sus hipótesis y aprender de suserrores en un entorno libre de riesgos.

1umerosos estudios han demostrado que con las simulaciones los alumnosconsiguen grados m&s altos de conocimiento y retención de lo aprendido quecon otros m$todos did&cticos. Entre las numerosas ventajas de las simulacionescabr!a mencionar las siguientes+

•  <prender haciendo• =otivación• Entorno libre de riesgos• 2rabajo en equipo

• -ompresión del tiempo• Realismo• Bnteracción inteligente• -ompetencia entre participantes• E#periencia comprehensiva de aprendizaje•  <prendizaje acelerado• Escalabilidad•  <tención incrementada

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E#isten variedad de opciones en el mercado para alcanzar parcialmente losrequisitos que deber!a cumplir. 2anto para el desarrollo interno en las

organizaciones como e#ternalizados.

&DÓNDE ESTB E: JUEGO DE SI6U:7CIÓN DE :7 RE7:ID7D Ó9TI6O(

2odas las premisas anteriores, las hemos encontrado *nicamente en un lugar+-ivitis.

Estamos en presencia de un juego gratuito de estrategia online que a diferenciade otros juegos, en los que se recrean situaciones hipot$ticas o imaginarias,simula el funcionamiento real de las sociedades de cultura occidental.

Ello implica la actuación como ciudadano, como empresario  e incluso comopol!tico.

2odo ciudadano gestiona una empresa  con todas las implicaciones que elloconlleva, personal, proveedores, clientes, calidad, stoc5s, mercados,e#portación, importación, repercusión impositiva, repercusión legislativa.

En resumen, un funcionamiento similar al que enfrentan nuestras empresas ydirectivos.

3os ciudadanos y empresas, e incluso los pa!ses, interact*an en tiempo real conel resto de ciudadanos y empresas, debiendo establecerse, por ello, en cada

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momento la estrategia de costes, estrategias de ventas, estrategia deposicionamiento, de planificación, etc. m&s adecuadas, y corregirlas deinmediato en caso de fracaso.

El juego coloca al aprendiz ante la necesidad de tomar decenas de decisiones

r&pidas, para adaptarse a la realidad, que $l mismo ayuda a conformar.-ualquier acción  que el participante tome, afectar& de inmediato al resto de jugadores que reaccionar&n, asimismo, en consecuencia de forma inmediata.

9na pol!tica  de bajos precios, tendr& su repercusión en breves minutos. 9naestrategia de alta calidad y segmentación  dar& resultado o no dentro de lamisma semana.

ero adem&s, al convivir, tratar, negociar, colaborar, competir, con otrosciudadanos, a'ade una componente social a la gestión de la empresa. 3a

empresa afecta a su entorno social.

-ada jugador adquiere un rol personal, para alcanzar sus objetivos, rol quepuede cambiar si no da los resultados que se ha fijado.

El juego en s! mismo, no empieza ni acaba, como en la realidad. 1o tiene unprincipio ni un fin en s! mismo.

Empieza cuando el jugador se incorpora, debiendo adaptarse a una realidadsocial y empresarial ya e#istente, debiendo fijarse sus propios objetivos. El $#ito

o el fracaso de sus estrategias, se mide en función del grado de consecución desus objetivos. (bjetivos que pueden adaptarse o corregirse, para establecer nuevos puntos de referencia. -on ello aporta, un entorno controlado y medible,necesario para el seguimiento de la evolución personal del participante.

Es un entorno estructurado, cambiante y hostil, que pone a prueba en cadamomento las capacidades y habilidades, tanto de t$cnicas como decomportamiento de los participantes.

ermite interactuar y organizarse como grupo, con objetivos superpuestos a losindividuales.

ero adem&s, es un proceso permanente. 9n participante de hoy que deja el juego, temporal o definitivamente, al volver se encuentra con una realidad quedentro de las mismas reglas y normas  de juego, puede ser absolutamentediferente. ol!ticas  impositivas diferentes, pol!ticas arancelarias diferentes,pol!ticas laborales diferentes, costes diferentes, proveedores diferentes. -on locual, el juego vuelve a empezar desde el principio desde cero.

ermite a'adir componentes que en otros tipos de juego no puedenincorporarse, como son el prestigio social, la pol!tica de relaciones y referencias,el espionaje, jugar la baza pol!tica de apoyo por parte del Cobierno.

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En definitiva un juego de simulación social que recrea circunstancias de larealidad.

% 3a reacción a cualquier acción no viene condicionada por la actitud del jugador ante el capacitador o compa'eros de juego.

% 3as reacciones a cualquier situación son reales, pues el resto de participantesson personas reales, al igual que nuestro aprendiz.

ara las empresas o capacitadores tiene adem&s otras ventajas+

% El juego est& siempre online, es decir es una herramienta siempre disponible.

% ispone de soporte online espec!fico para el aprendizaje organizacional.

% 1o requiere una preparación m&s all& de la disponibilidad de cone#ión a

internet para los jugadores

% El capacitador dispone de los medios para el seguimiento de los objetivossociales o empresariales marcados.

% El capacitador puede poner al aprendiz en situaciones l!mite a nivel económico.

% ispone de soporte de juego y de &rea espec!fica de autoformación en laaplicación de conceptos de estrategia y de gestión empresarial, lo cual le davalor  a'adido.

% El juego facilita la comprensión generalista del funcionamiento de la empresa,de la sociedad y de su relación con los mercados.

En definitiva, la mejor herramienta para la pr&ctica de la toma de decisiones,estrat$gicas y empresariales. 3a mejor herramienta de integración y seguimientode equipos.

orque adem&s, cada vez que se desee repetir la e#periencia, las reglas ynormas ser&s las mismas pero las condiciones iniciales de partida y desarrolloser& diferente.

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CONC:USIONES

Hoy en d!a resulta necesario el conocer las diferencias culturales de los distintos

pa!ses, porque frente a la globalización, estamos entrando a un solo mercado.-onocer la forma en que se realizan las relaciones, permite realizar $stas demanera m&s efectiva.

RECO6END7CIONES

En el mundo tan cambiante, muy pocos hombres de negocios no se percatan dela necesidad de e#plotar los mercados y los recursos globales. )a no es v&lidoelegir entre competir en el &mbito global o permanecer en el propio pa!s.

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In$or#ai+n de inter's

El juego en s!+ http+DDcivitis.com

El conjunto de reglas y normas+ http+DDreglas.civitis.com

El juego como herramienta de aprendizaje y capacitación+

http+DDestrategia.civitis.com

<iblio)ra$ía e#!leada

 <rt!culos de referencia en internet+

% <vila, =. rocesos y t$cnicas de aprendizaje

http+DD.gestiopolis.comDrecursosFDdocsDrhDtecapren.htm

% -hiquisengo, R. Cestión del talento humano

http+DD.monografias.comDtrabajos6GDgestion%del%talentoDgestion%del%talento.shtml

% -ivitis.com , Reglas y 1ormas

http+DDreglas.civitis.com

/ Eevarría, G% :a =or#ai+n del Carter 0 los Falores

http+DD.liderazgoymercadeo.comDarticdetalle.aspIidarticuloJKLF

/ enbuenas#anos%o# % El Coain)

http+DD.liderazgoymercadeo.comDarticdetalle.aspIidarticuloJ6?@@

% Cramigna, =.R., Muegos de empresa herramientas para entrenar, desarrollar e

identificar potencialidades .http+DD.psicologiacientifica.comDpublicacionesDbibliotecaDarticulosDar%gramigna?N6.htm

/ auser, <% 6odelo de 7!rendi"aje =aultativo

http+DD.liderazgoymercadeo.comDarticdetalle.aspIidarticuloJNF

% 3ucas, R. 3as imulaciones de Empresa+ una potente herramienta deaprendizaje

http+DD.rrhhmagazine.comDarticulos.aspIidJNKN

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% 3lofriu, C. 3a tendencia evolutiva del e3earning+ los entornos de entrenamiento

http+DDinred.comDmain.phpImidJa6>??

% osa, =. Recursos Humanos

7ntoni 7#en+s Fidal

http+DDestrategia.info

http+DDestrategia.civitis.com

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8NDICE

M9EC( E 1EC(-B(.........................................................................................6

B12R(9--BO1....................................................................................................N

Pe esta forma qu$ incentivos pueden encontrar los directivos para trabajarpara el futuroI......................................................................................................F

-oncepto de juego simulado de empresa...........................................................F

PQu$ tipos de simulación de empresa e#istenI.................................................@

6/ Role%plays....................................................................................................G

N/ Muegos de simulación..................................................................................GF/ imulaciones basadas en la realidad..........................................................G

>/ imulaciones "outdoor"................................................................................G

EC1 =<RS< RB2< CR<=BC1<......................................................................G

6. M9EC( -(=(R2<=E12<3E...........................................................G

N. M9EC( E R(-E(...........................................................................G

F. M9EC( E =ER-<(..........................................................................L

PQ9T -<R<-2ERS2B-< E0ERS< -9=3BR 91 M9EC( EB=93<-BO1 <R< 91 9( =932B891-B(1<3I..........................................L

6/ Respecto a lo que denominar!amos juegos comportamentales.................L

N/ Respecto a lo que denominar!amos juegos de proceso.............................L

F/ Respecto a lo que denominar!amos juegos de mercado............................L

>/ Respecto a lo que denominar!amos juegos de Rol%play.............................K

@/ Respecto a lo que denominar!amos juegos de simulación.........................K

G/ Respecto a lo que denominar!amos juegos de simulación basadas en larealidad.............................................................................................................K

L/ Respecto a los que denominar!amos simulaciones "outdoor"....................K

3< B=93<-B(1E E E=RE< (1 E3 =EB( BE<3 <R< 9ER<R0<RRER< E3 <RE1BU<ME.......................................................................K

PO1E E2V E3 M9EC( E B=93<-BO1 E 3< RE<3B< O2B=(I...7

-(1-39B(1E.................................................................................................6N

RE-(=E1<-B(1E.........................................................................................6N

Bnformación de inter$s+.........................................................................................6F0ibliograf!a empleada+..........................................................................................6F

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S1B-E..................................................................................................................6@

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