Junio, 2008 Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios...

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Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros www.condusef.gob.mx

Vicepresidencia Técnica

Junio, 2008Junio, 2008

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de

Servicios Financieros

Comisión nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Comisión nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de servicios Financierosservicios Financieros

Funciones preventivas y correctivasFunciones preventivas y correctivas

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Somos una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito

PúblicoNuestro compromiso:

Fomentar la Educación Financiera entre la población.

Buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones Financieras.

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Atendemos a:

Usuarios que contratan productos o servicios ofrecidos por las instituciones financieras debidamente autorizadas por la SHCP :

Bancos Comerciales Seguros AFORES

Burós de Crédito Casas de Bolsa Casas de Cambio

Arrendadoras Sociedades de Inversión Uniones de Crédito

Empresas de FactorajeSociedades de Ahorro y

PréstamoSOFOLES Y SOFOMES

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Desarrollamos una línea de acción en dos vertientes:

Acciones preventivas de carácter técnico, encaminadas a promover:

Acciones Preventivas Acciones Correctivas

La Educación Financiera.La transparencia en la información.La competencia entre instituciones.El mejoramiento del servicio.

Acciones correctivas de carácter jurídico, encaminadas a :

La solución de controversias.Privilegiar la Conciliación.La Defensoría Legal.

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Acciones Preventivas

Consultas a Simuladores y Calculadoras

341,096

Crédito Hipotecario con Apoyo Infonavit

254,287

Crédito Automotriz

228,854

Tarjeta de Crédito

171,882 87,499

RemesamexCrédito Hipotecario Tradicional

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ÍndiceNuevo Simulador “Todo sobre el Ahorro”.

P. 41

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ÍndiceBank Of America en la Calculadora de Envíos de Dinero.

P. 40

6 de marzo de 2007

Agentes en México Telecom Telégrafos y La Red de la Gente de Bansefi.

63,200 puntos de venta en EUA y 7,845 puntos de dispersión en México.

Estrategias, acciones realizadas y programadas para el 2007

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Conocer Calcular

Conocer Calcular Comparar

Calculadora de Tarjetas de Crédito, para:

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Índice

P. 36

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Tipo de Plan: Amplia.

Deducible : 5%.

Deducible para Robo Total: 10%.

Incluye Coberturas Básicas.

Nombre de la AseguradoraCosto Total

(Prima Anual)Pesos

Calificación Integral

ABA Seguros (Paquete Amplia) 7,155 8.8

Seguros Bancomer (Auto Seguro Dinámico) 7,975 8.6

Seguros HSBC (Amplia 110) 7,376 8.5

ANA Seguros (Amplia A) 9,711 6.7

Seguros Atlas (Amplio Atlas VIP) 9,327 5.9

NOTA: Para determinar la calificación consideramos el costo de la póliza, la calidad de la información y el índice de atención.

El ejemplo utilizado se refiere a un Tsuru STD Austero, modelo 2007 del Distrito Federal. El seguro tiene las siguientes características:

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¿Qué es?¿Qué es?

Registro Público de Usuarios (REUS)

México, noviembre de 2007 www.condusef.gob.mx

El Registro Público de Usuarios (REUS) es un padrón de

Usuarios que no desean ser molestados con publicidad y

promociones por parte de las instituciones financieras en

sus prácticas mercadológicas.

De diciembre a junio 23 de 2008, se han registrado De diciembre a junio 23 de 2008, se han registrado 64,620 personas:64,620 personas:

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MéxicoCONDU

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México, Enero 17México, Enero 17 www.condusef.gob.mx P.3

Consulta de los Contratos

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Educación Financiera a través de Historietas

Consiste en una colección de 12 historietas didácticas sobre los siguientes temas: Tarjeta de crédito

Tarjeta de débito

Buró de Crédito

Ahorro

Afore

Ahorro Voluntario

Gastos Médicos Mayores

Seguro de Automóvil

Cuentas Básicas

Pago mínimo de la Tarjeta de Crédito

Abuso Financiero

Fraude*Nosotros ponemos los contenidos, las empresas la impresión.

Logo de la empresa

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Acciones Correctivas

En Condusef contamos con un Proceso de Atención a Usuarios perfectamente definido en etapas de atención, el cual reviste una importancia estratégica, ya que todos los servicios proporcionados a los Usuarios son resultado del Proceso, por lo que debemos empeñarnos en que éste sea eficaz, eficiente y sujeto a una mejora continua.

Asesoría Técnica y Jurídica

Conciliación Dictamen Técnico Arbitraje

Defensoría Legal

Gratuita

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Acciones Correctivas

1999

2,214,7742,214,774Total de acciones de Atención por etapa 209,536209,536 53,859*53,859*

2,478,169 2,478,169 acciones acciones de atenciónde atención

78,873

136,491

144,761

170,144

276,067

352,340

358,825

297,874

399,399

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

(*) Incluye los arbitrajes, solicitudes de dictamen técnico, solicitudes de defensoría legal gratuita y las defensorías legales

12,748

21,297

25,473

21,349

21,777

24,660

25,542

26,097

30,593

1,311

4,814

14,845

5,385

4,765

5,915

6,124

5,149

5,551

92,93292,932

162,602162,602

185,079185,079

196,878196,878

302,609302,609

382,915382,915

390,491390,491

329,210329,210

435,543435,5432007

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Promoción y Educación Financiera

Plan Estratégico de Educación Financiera 2008

Convenio de Colaboración Condusef-Coparmex

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Plan Estratégico de Educación Financiera

Plan Estratégico de Educación Financiera

Iniciativas y programas de Educación Financiera Otras expanden su alcance por

medio de Internet para obtener la posibilidad de llegar al último rincón de nuestro país.

Centralizadas particularmente en el D.F.

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Plan Estratégico de Educación Financiera Plan Estratégico de Educación Financiera

Proyecto Nacional

Ampliar nuestro marco de acción y dirigirnos al Interior de la República

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Delegaciones Condusef

Coparmex

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Impulsar y promover la competitividad de las empresas afiliadas a la Coparmex.

Fomentar la educación financiera entre los trabajadores de las empresas agremiadas.

Homologar las competencias de sus trabajadores y sus familias: con un manejo apropiado de los ingresos, se puede elevar el nivel de vida.

Objetivos

Convenio de colaboración Convenio de colaboración

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Compromisos

Proporcionar y difundir los programas de apoyo y servicio que la Condusef genere.

Facilitar el intercambio de información relacionada con los programas que ambas instituciones acuerden.

Difundir el material impreso de Condusef.

Insertar Links en las páginas “Coparmex – Condusef”.

Promover los medios multimedia de Condusef (Diplomado, cápsulas de Casos Reales, simuladores, calculadoras, etc.)

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Compromisos

Desarrollar acciones conjuntas permanentes que promuevan y difundan la Educación Financiera.

Participar como Socio Estratégico de Condusef en el Proyecto Nacional de Educación Financiera.

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Compromisos

Asistir a los desayunos organizados por los Centros Empresariales de Coparmex, para promover los servicios que Condusef otorga.

Proporcionar a Coparmex material impreso para distribución entre sus agremiados.

Brindar un Taller de Educación Financiera básica para Capacitadores de Coparmex.

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Compromisos

Invitar a Coparmex al Diplomado en Cultura Financiera a distancia y proporcionar los archivos electrónicos de las Historietas Didácticas.

Proporcionar contenidos para publicarse en el boletín mensual de la Comisión Nacional de Desarrollo Empresarial.

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Educación Financiera a través de Historietas

Consiste en una colección de 12 historietas didácticas sobre los siguientes temas: Tarjeta de crédito

Tarjeta de débito

Buró de Crédito

Ahorro

Afore

Ahorro Voluntario

Gastos Médicos Mayores

Seguro de Automóvil

Cuentas Básicas

Pago mínimo de la Tarjeta de Crédito

Abuso Financiero

Fraude*Nosotros ponemos los contenidos, las empresas la impresión.

Logo de la empresa

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Beneficios del convenio para los empresarios

Contar con apoyo para fomentar en sus trabajadores un buen manejo del dinero que los ayude a un mayor desarrollo y nivel de vida.

Integrarse a un programa de alto nivel de responsabilidad social.

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En Condusef nos interesa que vivas mejor:

“La información es tu ganancia”

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