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Junio, 2008Junio, 2008
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros
Comisión nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Comisión nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de servicios Financierosservicios Financieros
Funciones preventivas y correctivasFunciones preventivas y correctivas
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Servicios Financieros
Somos una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito
PúblicoNuestro compromiso:
Fomentar la Educación Financiera entre la población.
Buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones Financieras.
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Atendemos a:
Usuarios que contratan productos o servicios ofrecidos por las instituciones financieras debidamente autorizadas por la SHCP :
Bancos Comerciales Seguros AFORES
Burós de Crédito Casas de Bolsa Casas de Cambio
Arrendadoras Sociedades de Inversión Uniones de Crédito
Empresas de FactorajeSociedades de Ahorro y
PréstamoSOFOLES Y SOFOMES
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Desarrollamos una línea de acción en dos vertientes:
Acciones preventivas de carácter técnico, encaminadas a promover:
Acciones Preventivas Acciones Correctivas
La Educación Financiera.La transparencia en la información.La competencia entre instituciones.El mejoramiento del servicio.
Acciones correctivas de carácter jurídico, encaminadas a :
La solución de controversias.Privilegiar la Conciliación.La Defensoría Legal.
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Acciones Preventivas
Consultas a Simuladores y Calculadoras
341,096
Crédito Hipotecario con Apoyo Infonavit
254,287
Crédito Automotriz
228,854
Tarjeta de Crédito
171,882 87,499
RemesamexCrédito Hipotecario Tradicional
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ÍndiceNuevo Simulador “Todo sobre el Ahorro”.
P. 41
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ÍndiceBank Of America en la Calculadora de Envíos de Dinero.
P. 40
6 de marzo de 2007
Agentes en México Telecom Telégrafos y La Red de la Gente de Bansefi.
63,200 puntos de venta en EUA y 7,845 puntos de dispersión en México.
Estrategias, acciones realizadas y programadas para el 2007
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Conocer Calcular
Conocer Calcular Comparar
Calculadora de Tarjetas de Crédito, para:
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Índice
P. 36
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Tipo de Plan: Amplia.
Deducible : 5%.
Deducible para Robo Total: 10%.
Incluye Coberturas Básicas.
Nombre de la AseguradoraCosto Total
(Prima Anual)Pesos
Calificación Integral
ABA Seguros (Paquete Amplia) 7,155 8.8
Seguros Bancomer (Auto Seguro Dinámico) 7,975 8.6
Seguros HSBC (Amplia 110) 7,376 8.5
ANA Seguros (Amplia A) 9,711 6.7
Seguros Atlas (Amplio Atlas VIP) 9,327 5.9
NOTA: Para determinar la calificación consideramos el costo de la póliza, la calidad de la información y el índice de atención.
El ejemplo utilizado se refiere a un Tsuru STD Austero, modelo 2007 del Distrito Federal. El seguro tiene las siguientes características:
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¿Qué es?¿Qué es?
Registro Público de Usuarios (REUS)
México, noviembre de 2007 www.condusef.gob.mx
El Registro Público de Usuarios (REUS) es un padrón de
Usuarios que no desean ser molestados con publicidad y
promociones por parte de las instituciones financieras en
sus prácticas mercadológicas.
De diciembre a junio 23 de 2008, se han registrado De diciembre a junio 23 de 2008, se han registrado 64,620 personas:64,620 personas:
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MéxicoCONDU
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México, Enero 17México, Enero 17 www.condusef.gob.mx P.3
Consulta de los Contratos
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Educación Financiera a través de Historietas
Consiste en una colección de 12 historietas didácticas sobre los siguientes temas: Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Buró de Crédito
Ahorro
Afore
Ahorro Voluntario
Gastos Médicos Mayores
Seguro de Automóvil
Cuentas Básicas
Pago mínimo de la Tarjeta de Crédito
Abuso Financiero
Fraude*Nosotros ponemos los contenidos, las empresas la impresión.
Logo de la empresa
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Acciones Correctivas
En Condusef contamos con un Proceso de Atención a Usuarios perfectamente definido en etapas de atención, el cual reviste una importancia estratégica, ya que todos los servicios proporcionados a los Usuarios son resultado del Proceso, por lo que debemos empeñarnos en que éste sea eficaz, eficiente y sujeto a una mejora continua.
Asesoría Técnica y Jurídica
Conciliación Dictamen Técnico Arbitraje
Defensoría Legal
Gratuita
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Acciones Correctivas
1999
2,214,7742,214,774Total de acciones de Atención por etapa 209,536209,536 53,859*53,859*
2,478,169 2,478,169 acciones acciones de atenciónde atención
78,873
136,491
144,761
170,144
276,067
352,340
358,825
297,874
399,399
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
(*) Incluye los arbitrajes, solicitudes de dictamen técnico, solicitudes de defensoría legal gratuita y las defensorías legales
12,748
21,297
25,473
21,349
21,777
24,660
25,542
26,097
30,593
1,311
4,814
14,845
5,385
4,765
5,915
6,124
5,149
5,551
92,93292,932
162,602162,602
185,079185,079
196,878196,878
302,609302,609
382,915382,915
390,491390,491
329,210329,210
435,543435,5432007
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Promoción y Educación Financiera
Plan Estratégico de Educación Financiera 2008
Convenio de Colaboración Condusef-Coparmex
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Plan Estratégico de Educación Financiera
Plan Estratégico de Educación Financiera
Iniciativas y programas de Educación Financiera Otras expanden su alcance por
medio de Internet para obtener la posibilidad de llegar al último rincón de nuestro país.
Centralizadas particularmente en el D.F.
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Plan Estratégico de Educación Financiera Plan Estratégico de Educación Financiera
Proyecto Nacional
Ampliar nuestro marco de acción y dirigirnos al Interior de la República
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Delegaciones Condusef
Coparmex
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Impulsar y promover la competitividad de las empresas afiliadas a la Coparmex.
Fomentar la educación financiera entre los trabajadores de las empresas agremiadas.
Homologar las competencias de sus trabajadores y sus familias: con un manejo apropiado de los ingresos, se puede elevar el nivel de vida.
Objetivos
Convenio de colaboración Convenio de colaboración
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Convenio de colaboración Convenio de colaboración
Compromisos
Proporcionar y difundir los programas de apoyo y servicio que la Condusef genere.
Facilitar el intercambio de información relacionada con los programas que ambas instituciones acuerden.
Difundir el material impreso de Condusef.
Insertar Links en las páginas “Coparmex – Condusef”.
Promover los medios multimedia de Condusef (Diplomado, cápsulas de Casos Reales, simuladores, calculadoras, etc.)
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Convenio de colaboración Convenio de colaboración
Compromisos
Desarrollar acciones conjuntas permanentes que promuevan y difundan la Educación Financiera.
Participar como Socio Estratégico de Condusef en el Proyecto Nacional de Educación Financiera.
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Convenio de colaboración Convenio de colaboración
Compromisos
Asistir a los desayunos organizados por los Centros Empresariales de Coparmex, para promover los servicios que Condusef otorga.
Proporcionar a Coparmex material impreso para distribución entre sus agremiados.
Brindar un Taller de Educación Financiera básica para Capacitadores de Coparmex.
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Convenio de colaboración Convenio de colaboración
Compromisos
Invitar a Coparmex al Diplomado en Cultura Financiera a distancia y proporcionar los archivos electrónicos de las Historietas Didácticas.
Proporcionar contenidos para publicarse en el boletín mensual de la Comisión Nacional de Desarrollo Empresarial.
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Ahorro Voluntario
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Pago mínimo de la Tarjeta de Crédito
Abuso Financiero
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Convenio de colaboración Convenio de colaboración
Beneficios del convenio para los empresarios
Contar con apoyo para fomentar en sus trabajadores un buen manejo del dinero que los ayude a un mayor desarrollo y nivel de vida.
Integrarse a un programa de alto nivel de responsabilidad social.
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En Condusef nos interesa que vivas mejor:
“La información es tu ganancia”
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