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Monteagudo

HOTEL MELIA MARBELLA BANUS

Categoría : 4 estrellas

Tipología : playa familiar

Recepción 24 horas( despertador 24h)

Servicio de habitaciones ( 8:00h - 22:30h)

Moët & Chandon, snacks y frutas....(gratuito)

Servicio exclusivo The Level (40 €)

Conexión gratuita a Internet (WIFI) de alta velocidad en las zonas comunes del Hotel y en las habitaciones

Servicios médicos (bajo petición) (50 €consulta)

Servicio de planchado y lavandería (20 €)

Servicio de camas balinesas/ tumbonas /

hamacas en el área de piscinas y jardín (35

€)

Servicio de toallas (con depósito)

Servicio de alquiler de coches (Según el modelo)

Cambio de divisas

Servicio de conserjería, contratación y venta de

entradas

Servicio de traslado al Aeropuerto y a la estación

(gratis)

•Manicura / pedicura (bajo petición) (precio

según tratamiento)

•Masajes (bajo petición) (según la

carta)

•Servicio de niñera (20 € niño )

•Mini Club (en temporada de verano)

Servicio

wellness

Servicio fitness

(gratuito y

24 horas)

Piscinas y jardines

Sala de tratamientos

Entrada principal

Mostrador

Telefonista y reservas

ConserjeríaFront Office

Caja y facturación

Back Office

E

s

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Y

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s

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Objetos decorativos

Objeto

Para

llamar como timbre

Atenciones

Mobiliario: sillas, mesa estantería cajones

Folletos para visitas

Aparatos electrónicos

FAX

ORDENADORE

S

(con programa

informáticos

adecuados como

office hotel o

milleum

CAJA REGISTRAODRA

Entre otros

podemos encontrar:

Fotocopiadora

WALKI

Teléfonos

Maquina de

prepago

Escáner

Aparatos de seguridad

Caja fuerte

Teléfono de emergencias:

Policía, bomberos, atención sanitaria

Copia de llaves

y tarjetas (llave

maestra)

Material de oficina Hojas de reservas y otros documentos

con formato adecuado como

bienvenidos facturas, hojas de

reclamaciones..

Carpetas de diferentes tipos

Cajón perchero

Tinta para el ordenador, folios,bolígrafos

Lista de teléfonos de diferentes compañías

Taxi, líneas de autobús

Planos :

Del hotel (tanto del recinto externo como interno)

Planos de evacuación

Placa de identificación

Otros

Para que la recepción de nuestro hotel tenga

un servicio potente y eficaz serán necesario

los siguientes empleados:

1 jefe de recepción

2 jefe de recepción

3 recepcionistas

1 conserje

2 ayudantes de recepción

Jefe de Recepción

Recepcionista

ConserjeAyudante de

recepción

2 jefe de Recepción

Ayudante de recepción

RecepcionistaRecepcionista

Botones

Mantiene un contacto directo en lo referente a

la documentación que deberá entregar y

rellenar el cliente : el parte de entrada de

viajeros , copia del DNI o pasaporte,

transporte de maletas desde el coche

hasta la recepción.

A la hora de salida del cliente este le llevara el

equipaje hasta la salida y lo meterá en el

coche.

También es el encargado de llevar el coche de

los clientes al parking

El jefe de recepción es la persona encargada de organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar la oferta de

habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de

los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la

máxima ocupación y producción del hotel.

El jefe de recepción se encarga básicamente de hacer funcionar su área en consonancia con la filosofía del establecimiento hotelero

para conseguir sus objetivos empresariales.

Jefe

de

recepción

Recepcionista

Son los encargados de atender las entradas y salidas de los clientes, ingresarlos en el sistema informático,

cobrar los servicios e informar a los departamentos de todas las incidencias que le ayuden en su labor efectiva,

asesorar a los huéspedes acerca del hotel o sobre temas turísticos o de utilidad .

Participa con alguna autonomía y responsabilidad en las tareas de la

Recepción ayuda al Jefe de recepción y a los recepcionistas

Realiza la atención al publico en tareas auxiliares de recepción.

HOTEL MELIA MARBELLA BANÚS

FOTOS

RECURSOS MATERIALES

RECURSOS HUMANOS

TRIPADVISOR

TEMA 1 DE RECPCIÓN Y RESERVAS

TRH MIJAS