SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Características

Requisitos

Herramientas

Ventajas

Desventajas

La principal característica del Soporte Técnico a Distancia es dar respuesta a todo este tipo de necesidades. El servicio de soporte técnico y solución de problemas técnicos a distancia, mediante conexiones de control remoto a los sistemas y equipos de computo, facilita la intervención inmediata de nuestros técnicos con un ahorro substancial de costos.

El soporte técnico a distancia se puede dar por medio de:

Correo

blog

 asistencia telefónica

Es un servicio que permite el intercambio de mensajes atreves de un sistema de comunicación electrónica.

Ventaja Desventaja

1. servicio gratuito2. comunicación en tiempo real3. comunicación personal

1.  requiere internet2. requiere a dos personas conectadas3.  respuesta a destiempo

Se emplea para realizar anotaciones periódicas.

Ventajas Desventajas

1.      servicio gratuito 2.      accesibilidad 3.      publicación personal 4.      inmediatez 5.      diferentes opiniones

1.      requiere internet2.      es para todo el publico3.      comentarios sin coherencia

 es un servicio que se brinda vía telefónica el cliente expone su problema y se le asiste por el teléfono

Ventajas Desventajas

1. comunicación en tiempo real 2. inmediatez3. servicio gratuito

1.    requiere contar con este servicio2.   puede que no esté bien detallado

Edad: 25 a 40 años

Escolaridad: Lic. o Ing. En Sistemas, Informática o 2 años de Experiencia como Jefe de Soporte Técnico.

Conocimientos y Experiencia en: S.O. Windows XP, Vista, 7, Etc.

Hardware mantenimiento preventivo y correctivo.

Software (Office, Antivirus, Etc.)

1.- Un Especialista En dar Soporte a una PC.

2.- Teléfono.

3.- i-mail.

4.-Blog.

5.-Internet.

Las ventajas de poder contar con asesoría a distancia son múltiples. Por una parte, el ahorro de tiempo es especialmente positivo, ya que no se deben emplear horas precisas en traslados y mucho menos en esperar la llegada del técnico.

Otra de las ventajas es que algunas son gratuitas.

Otra ventaja es que aprendes a resolver el problema que tiene tu PC, y así con eso poderlo resolver si se te vuelve a frecuentar.

Las desventajas de soporte técnico a distancia es que no atiendan bien, adecuadamente que no les brinden la atención que se merecen y les hablen de mala gana.

otra desventaja es que el cliente no logre entender lo que el técnico le dice.