Este trabajo est dedicado a Dios por ser quien Nos gua en el buen camino de la vida; a nuestros Profesores que gracias a los conocimientos que nos Brindan podremos lograr nuestros metas y por supuesto A nuestros padres por darnos ese amor y apoyo incondicional.

CONTENIDOCAPITULO I: Investigacin Preliminar Razn Social4Direccin y ubicacin4Giro del negocio6Resea histrica de la empresa6Misin y Visin7Objetivos y metas de la empresa7Organigrama8Matriz DOFA (FODA)9Listado de Estrategias Planificadas10

CAPITULO I: INVESTIGACION PRELIMINAR1. RAZN SOCIALNmero de RUC:20100951232 - MASS AUTOMOTRIZ S.A.

Tipo Contribuyente:SOCIEDAD ANONIMA

Nombre Comercial:MASS AUTOMOTRIZ

Fecha de Inscripcin:27/01/1993Fecha de Inicio de Actividades:11/02/1987

Estado del Contribuyente:ACTIVO

Condicin del Contribuyente:HABIDO

Direccin del Domicilio Fiscal:AV. TOMAS MARSANO NRO. 890 URB. EL CONDOR LIMA - LIMA - SURQUILLO

2. DIRECCIN Y UBICACINSucursalesLocal Surquillo

Cuenta con 2000 m2 en rea de ventas y post venta, 8 elevadores para el servicio de mantenimiento, rea de almacn de repuestos, servicio elctrico y mecnica en general. Con un promedio de ms de 800 atenciones mensuales.Direccin:Av. Tomas Marsano 890 Surquillo (Esquina con Av. Angamos)Telfono:(511) 710-6000 / Anexo: 1216Contacto:vroldan@massautomotriz.comHorario de Atencin:Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pmSbados de 9:00am a 1:00pmLocal Cercado de Lima

Conozca el concesionario con el taller de servicio post venta ms grande de Kia en Per, con 3000 m2 de rea de taller y sala de ventas, moderna rea de planchado y pintura, indispensables para ser taller asociado a las empresas aseguradoras con quienes trabajamos. Cuenta con un promedio de ms 1500 atenciones mensuales.Direccin:Av. Colonial 398- Cercado De Lima (a 3 Cuadras de la Plaza 2 De Mayo)Telfono:(511) 710-6000 / Anexo: 1216Contacto:vroldan@massautomotriz.comHorario de Atencin:Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pmSbados de 9:00am a 1:00pm

Local Chorrillos

Cuenta con un amplio showroom y cerca de 2000 mts de rea de taller, ofreciendo servicio Retail.Direccin:Av. Huaylas cuadra 23 Chorrillos (Cruce Con Av. Ariosto Matellini)Telfono:(511) 710-6000 / Anexo: 5400Contacto:acarretero@massautomotriz.comHorario de Atencin:Lunes a Viernes de 8:30am a 8:00pmSbados de 10:00am a 6:00pm

3. GIRO DEL NEGOCIO

La compaa tiene una operacin en venta de Partes y Repuestos de vehculos as como tambin venta de vehculos.

4. RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA

MASS AUTOMOTRIZ S.A. es concesionario integral de la prestigiosa marca KIA, dedicndose a la venta y post venta de una de las marcas ms vendidas de nuestro pas.

Con un gran prestigio dentro del sector automotriz, un buen posicionamiento como concesionario y taller, cuenta con ms de quince aos en el mercado, siendo lderes en venta retail y post venta.

Posee una de las mejores infraestructuras del pas, con salones de venta y grandes talleres, ubicados en zonas estratgicas y equipadas con tecnologa de punta. Mantiene un indudable prestigio y liderazgo en el sector, trabajando desde su apertura con seriedad, profesionalismo y eficiencia.

Debido al esfuerzo realizado, a la trayectoria y prestigio en el sector automotriz es que MASS AUTOMOTRIZ S.A. fue premiada con el reconocimiento de Empresa Peruana del Ao 2009, 2010 y 2011 en el rubro Concesionario Automotriz.

5. MISIN Y VISIN

Misin

Brindar productos y servicios de alta calidad con atencin personalizada y diferenciada a nuestros clientes, con personal calificado y altamente motivado, con un alto sentido de la competencia y actuando con valores.

Visin

Ser el mejor concesionario autorizado de Kia Motors, logrando altas metas en ventas, alta calidad en atencin y productos, manteniendo una constante comunicacin con nuestros clientes, dndonos una ventaja competitiva y manteniendo nuestro liderazgo en el mercado.

Valores

Compromiso,con nuestras metas, nuestros clientes y nuestro personal. Liderazgo,para mover a nuestro pblico hacia el xito. Trabajo en equipo,para integrarnos, colaborando con el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Vocacin de servicio,para brindar una atencin que supere las expectativas de nuestros clientes. Transparencia,para ser claros y leales con nuestros compromisos.

6. OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA

Objetivo General

Liderar el mercado peruano de compra venta de repuestos automotrices para vehculos livianos a travs de la provisin de servicios de calidad, confiables y seguros para los clientes.

Objetivos Especficos

Cuantificar la demanda de los productos ms solicitados, para que stos puedan ser almacenados en bodega como stock, para que luego sean suministrados tanto en el local matriz como en las sucursales.

Desarrollar nuevas estrategias de promocin, publicidad e informacin sobre el servicio que la empresa ofrece.

Metas

Proveer partes y piezas para todo tipo de vehculo automotor liviano que exista en Per.

A travs de la experiencia, brindar el soporte tcnico que requiere el cliente incorporando siempre un valor agregado al producto final, apoyndose en la atencin personalizada, productos de excelente calidad a precios competitivos y la entrega a domicilio

7. ORGANIGRAMA

8. MATRIZ DOFA (FODA)

9. LISTADO DE ESTRATEGIAS PLANIFICADAS

La estrategia de Kia consiste en el conocimiento del consumidor:

Identificar de modo ms efectivo las necesidades actuales y futuras.

Mejorar la capacidad de comunicacin con los clientes, los cuales son seducidos, adems de la calidad de sus productos, por la calidad del contacto uno a uno que tienen con ellos, y que hace que el cliente se sienta protegido y contenido por la marca.

Obtener su confianza y ganar su fidelidad; ya que para Kia los clientes son los mejores recomendadores de marca, y la publicidad boca a boca es la mejor publicidad y la ms difcil de conseguir.

Acercar el producto al cliente para que lo pruebe y descubra lo que es la marca.

La lnea de automviles de Kia, en lo que es sedanes como Picanto, Ro y Cerato Forte, o el nuevo Soul dirigido a los jvenes, dan elite y prestigio por su sofisticacin y costo, por esta razn se encuentran en el Vnculo simbologista que tiene que ver con la elite y la identidad.

En el Vnculo materno encontramos los vehculos de Kia diseados especialmente para la vida familiar y sus viajes de placer y diversin, brindando toda la proteccin necesaria.

En lo que hace a practicidad, los vehculos indicados son los K2700 y K2500 que son camiones livianos de ciudad con mltiples funciones, que los ubican en el Vnculo racional.

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