Kiosko Cinepolis

Perfil Rodrigo y David

Objetivo

Conocer la interacción entre el humano y tecnología, las áreas de oportunidad y la percepción en función de la experiencia de interacción, con el fin de incrementar la satisfacción del usuario.

JustificaciónEn el análisis de heurísticas desarrollado previamente se encontraron áreas de oportunidad dentro del campo de usabilidad. Es indispensable conocer las etapas del proceso que representan un mayor problema para el usuario ¿Qué es lo que le lleva más tiempo? y ¿Qué información no está presente y le será de mayor utilidad?

Descripción de la Metodología

Lugar: Se realizó la investigación de campo con los usuarios pertenecientes a los perfiles de Rodrigo y David, en los complejos Cinépolis Galerías Valle Oriente y Cinépolis Galerías Monterrey.

Fecha: Domingo 04 de marzo del 2012.

Hora: 2:00pm a 6:00pm en Cinépolis Galerías Valle Oriente 6:00pm a 8:00 en Cinépolis Galerías Monterrey 8:00pm a 10:00 en Cinépolis Galerías Valle Oriente

Nivel de participación del investigador: El equipo de investigación se desempeñó como observador completo, es decir, no interactuó con el usuario para no alterar su entorno.

Registro de datos de la observación: Por medio de una grabadora de voz se narró el proceso que seguía el usuario paso a paso en su interacción, incluyendo perfil, entorno, reacciones, interacciones con acompañantes, expresiones y emociones. Y una vez terminado su proceso de compra, el equipo abordó con preguntas al usuario para averiguar su experiencia, las respuestas fueron registradas en papel.

Notas de Campo: De las narraciones se obtuvieron datos relevantes, que fueron detallados pantalla por pantalla en función de la familiarización con la terminología, reacciones, número de clicks, comentarios, dominio de ciertas tareas, emociones, número de intentos, entendimiento de la icono-grafía, búsqueda de ayuda, número de clicks en botón Cancel y observaciones generales. (ver Anexo XX) bajo las siguientes claves:

0 Sin Problemas 1 Relajado 2 Insistente 3 Confundido 4 Estresado 5 Molesto

Al terminar el proceso de compra, las preguntas con las que se abordó a los usuarios fueron:- ¿Por qué decidiste usar el kiosko? (Preferencia)- ¿Cómo fue tu experiencia? (Pregunta de Experiencia)

- ¿Qué le mejorarías al sistema? (Pregunta de Opinión)Las respuestas dieron lugar a notas reflexivas, que nos ayudaron a visualizar la experiencia y satis-facción del usuario frente al kiosko. Resultados

Para encontrar las principales áreas de oportunidad y necesidades de cada perfil se sumaron las calificaciones de cada rubro por persona, promediándolos para obtener una calificación total de su experiencia, determinando que la calificación más alta representaba un problema mayor.

Etnografías

Perfil Rodrigo y David

Objetivo

Conocer la interacción entre el humano y tecnología, las áreas de oportunidad y la percepción en función de la experiencia de interacción, con el fin de incrementar la satisfacción del usuario.

JustificaciónEn el análisis de heurísticas desarrollado previamente se encontraron áreas de oportunidad dentro del campo de usabilidad. Es indispensable conocer las etapas del proceso que representan un mayor problema para el usuario ¿Qué es lo que le lleva más tiempo? y ¿Qué información no está presente y le será de mayor utilidad?


Lugar: Se realizó la investigación de campo con los usuarios pertenecientes a los perfiles de Rodrigo y David, en los complejos Cinépolis Galerías Valle Oriente y Cinépolis Galerías Monterrey.

Fecha: Domingo 04 de marzo del 2012.

Hora: 2:00pm a 6:00pm en Cinépolis Galerías Valle Oriente 6:00pm a 8:00 en Cinépolis Galerías Monterrey 8:00pm a 10:00 en Cinépolis Galerías Valle Oriente

Nivel de participación del investigador: El equipo de investigación se desempeñó como observador completo, es decir, no interactuó con el usuario para no alterar su entorno.

Registro de datos de la observación: Por medio de una grabadora de voz se narró el proceso que seguía el usuario paso a paso en su interacción, incluyendo perfil, entorno, reacciones, interacciones con acompañantes, expresiones y emociones. Y una vez terminado su proceso de compra, el equipo abordó con preguntas al usuario para averiguar su experiencia, las respuestas fueron registradas en papel.

Notas de Campo: De las narraciones se obtuvieron datos relevantes, que fueron detallados pantalla por pantalla en función de la familiarización con la terminología, reacciones, número de clicks, comentarios, dominio de ciertas tareas, emociones, número de intentos, entendimiento de la icono-grafía, búsqueda de ayuda, número de clicks en botón Cancel y observaciones generales. (ver Anexo XX) bajo las siguientes claves:

0 Sin Problemas 1 Relajado 2 Insistente 3 Confundido 4 Estresado 5 Molesto

Al terminar el proceso de compra, las preguntas con las que se abordó a los usuarios fueron:- ¿Por qué decidiste usar el kiosko? (Preferencia)- ¿Cómo fue tu experiencia? (Pregunta de Experiencia)

- ¿Qué le mejorarías al sistema? (Pregunta de Opinión)Las respuestas dieron lugar a notas reflexivas, que nos ayudaron a visualizar la experiencia y satis-facción del usuario frente al kiosko. Resultados

Para encontrar las principales áreas de oportunidad y necesidades de cada perfil se sumaron las calificaciones de cada rubro por persona, promediándolos para obtener una calificación total de su experiencia, determinando que la calificación más alta representaba un problema mayor.

Primera interacción

Comprar / Recoger

Menú de películas

Fechas

Horarios

Loyalty Member (LM)

Introducir Tarjeta LM

Número de boletos

Elige tus asientos

Forma de pago

Deslizar Tarjeta

CVV Number

Número de Cancelaciones

Gravedad del Problema

David

Rodrigo

Es fundamental destacar que las pantallas con mayor número de problemas fueron: 1 Elige tu película 2 Elige tu asiento3 Forma de pago 4 Introducir Tarjeta Loyalty Member 5 Número de Cancel

Conclusión

En base a las pantallas problemáticas obtenidas, se determinaron las causas principales de los prob-lemas, surgiendo los cambios aplicados que se detallan más adelante.

1 Elige tu película: Por el número de clicks.

2 Elige tu asiento: Dificultad al determinar la orientación de la sala y en hacer click en los asientos.

3 Forma de pago: Perfil David y destacando el CVV number.

4 Introducir Tarjeta Loyalty Member: Perfil David, principalmente porque este perfil busca seguir al pie de la letra las instrucciones.

5 Número de Cancel: debido a que la falta de rapidez hacia que se terminará automáticamente el proceso ya que faltaba un botón de back para que cambiaran alguna selección.

Etnografía

Perfil Ximena

Objetivo

Conocer las necesidades de este mercado de tal manera que sirvan para desarrollar un sistema capaz de satisfacer las expectativas del usuario.


Lugar: Las Alitas, Galerías Valle Oriente

Fecha: Martes, 06 de marzo de 2012

Hora: 5:00pm a 7:00pm

Nivel de participación del investigador: Observador participante

Registro de datos de la observación: Por medio de anotaciones y grabaciones.

Notas de Campo: Les preguntamos a 10 personas relacionadas al perfil Ximena, sobre sus

preferencias y expectativas al utilizar la opción del sistema de recoger boletos.

Al estar reunidas en grupo, pudimos apreciar comentarios individuales y grupales, los cuales nos dieron oportunidad de simular pantallas y plantear funciones en base a sus expectativas, gustos y necesidades.

Las preguntas realizadas fueron las siguientes:- ¿Por qué no lo utilizan (el kiosko)?- ¿Por qué lo utilizarían?- Si pudieras utilizarlo, ¿Lo harías? ¿O prefieres comprar en taquilla?- ¿Qué esperan ver en el kiosko?

Resultados

De acuerdo a lo anterior, es importante mencionar que de las 10 personas entrevistadas, las 10 se mostraron de acuerdo en los siguientes puntos:

- Recoger boletos por medio de una clave, la cual será enviada a su celular después de realizada la compra que puede ser via Internet o vía telefónica mediante un 01-800.- Las participantes sugirieron la incorporación de una tarjeta especial con la cual podrán accesar a diferentes beneficios, como el que los padres podrán transferir efectivo a estas cuentas, dicha canti-dad en efectivo será siempre equivalente en puntos. Es similar a una Tarjeta Club Cinépolis, ya que registra los datos de las portadoras al momento de recoger boletos. Este registro impulsa la oportuni-dad de recibir promociones por medio del correo electrónico, y personaliza la atención del kiosko con el usuario.

Conclusión

Las preguntas fueron lanzadas abiertamente al grupo de personas, y cada una fue realizando sus comentarios, sin embargo, se les permitió hacer comentarios grupales para no perder ningún detalle en cuanto a su percepción del proceso de recoger boletos. Funcionó, ya que este segmento de perso-nas regularmente acude al cine de manera grupal.

Mapa de navegación

Inicio

Continuar a pantalla siguiente

Etapa crítica

Pantalla

Ruta de regreso a Pantalla Principal

Ventana desplegable

Volver a pantalla anterior

(a) (b)

Elige tupelícula

Eligetus

asientos

TarjetaClub

Cinépolis

Comprarboletos

PantallaPrincipal

Eligela fechay la hora

Elige elnúmero

de boletosFormas

de pago

Introduceel CVV

Toma tusboletos

Si

Si

¿UsarPuntos?

¿Cuántos?

No

No

Recogerboletos

¿Deseasrecibir

informaciòn?

Ingresatu clave

Toma tusboletos

Menú global

En todas las pantallas aparecerán*:

1) Menú global (parte superior izquierda): Muestra al usuario las etapas del proceso, escalando la etapa actual en la que se encuentra. Además le permite regresar a pantallas anteriores al elegir la parte del proceso deseada.

2) Fecha y hora actual (parte superior derecha): Permite al usuario situarse en tiempo, sin tener que consultar elementos externos (reloj, teléfono móvil, pantallas en taquilla, etc.)

3) Reiniciar (parte inferior central) Ofrece al usuario la opción de salir del proceso e iniciar uno nuevo desde la pantalla principal. Al presionar “Reiniciar” aparece una ventana desplegable solicitando mediante 2 botones confirmación al usuario “¿Deseas reiniciar la compra o volver a la pantalla anterior?”.

4) Botones “Volver a (pantalla anterior)” y “Continuar a (pantalla siguiente)” (costados de la parte inferior de la pantalla)

*No aplica en ventanas desplegables.

El menú global cuenta con un sistema de organización subjetivo por tareas, de acuerdo a James Garrett.

Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv

Continuar aFechas y Horarios

Volver aMenú Principal Reiniciar

1 2

3

4

Arquitectura de InformaciónBasada en los estudios de James Garrett.

Estás en Cinépolis Valle Oriente

Comprar boletos

Elige tu idioma:

Español Inglés

Recoger boletos

Cambiar Cinépolis1

1. Pantalla principal

Se podrá seleccionar el cine en el que se realizará la compra, por default aparecerá el Cinépolis en el que el usuario se encuentra, pero si desea cambiar de complejo, estará disponible un menú desple-gable “Cambiar Cinépolis”, con los cines donde esté disponible el kiosko. Una vez seleccionado el complejo, el menú volverá a su estado original.

En esta pantalla el usuario seleccionará:

a) Comprar boletos (a)b) Recoger boletos (b)

En la parte inferior izquierda de la pantalla se encuentra “Elige tu idioma”, y debajo están situadas las banderas de México y Estados Unidos, representando los idiomas español e inglés respectivamente.

La pantalla principal cuenta con un sistema de organización subjetivo por audiencias, de acuerdo a James Garrett. Esto debido a que hay usuarios con distintos objetivos: comprar boletos (perfil Rodrigo y David) o recoger boletos (perfil Ximena), además existe una audiencia nacional y posible-mente internacional (idiomas español e inglés).

a b

2.- Elige tu película

Asientos disponibles 200/200 Asientos disponibles 200/200 Asientos disponibles 200/200 Asientos disponibles 200/200



2 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv


Volver aMenú Principal Reiniciar

Fecha de Estreno

Para más información presiona “ver más info”.

Ordenalas por:

Próximas por iniciar

Alfabético

a) Comprar boletos 2.- Elegir película

2.- Elige tu película: Esta pantalla cuenta con un sistema de organización exacto de acuerdo a James Garrett al ordenar las películas por fecha de estrenos (cronológico), próximas funciones (cronológico) y alfabéticamente (alfabético).

Al elegir la opción “Comprar boletos” aparecerá la pantalla “Elige tu película” , donde se encuentran las películas alfabéticamente (por default), esta organización puede ser modificada a voluntad del usuario: Fecha de estrenos / Próximas funciones / Alfabéticamente. (1)

Para seleccionar una película, el usuario tiene 2 opciones: a) Presionar el póster de la película deseada (fuera del recuadro “ver más info”), esto generará un contorno en el póster elegido, y, para avanzar a la siguiente pantalla, el usuario debe presionar “Continuar a fechas y horarios”. (a) Como se mencionó en Menú Global, existen botones “Volver a (menú principal)” y “Continuar a (fechas y horarios)”, situados a los costados de la parte inferior de la pantalla. Al terminar la selección de la película, se escalará de manera intermitente el botón “Continuar a fechas y horarios”, para notificar al usuario que puede seguir a la siguiente pantalla.

b) Presionar el recuadro “Ver más info”, que desplegará una ventana (similar a la de fotos de Face-book, desactivando la pantalla de fondo) con información de la película. Desde esta ventana el usu-ario también puede elegir su película directamente y continuar a “fechas y horarios”. (b)

ab1

22

2

a) Comprar boletos La pantalla “Elige tu pelicula”Cuenta con listados temáticos, cronológicos (estrenos y próximas funcio-nes) y de nombres de temas (películas). Cuenta con sistema local en la parte izquierda, en donde el usuario tiene la oportunidad de organizar la visualización de películas. Además, incluye un sistema contextual integrado en el contenido, ya que “Ver más info” proporciona acceso a información complementaria en el momento de la lectura.

2.- Elegir película

Esta ventana de detalles tendrá: Opción de cerrar ventana (x) situada en la parte superior derecha, permitiéndole regresar a la pantalla “Elige tu película”. (1)

Flechas “anterior” o “siguiente” a los costados de la imagen, posibilitando la navegación entre películas. (2)

Botón “Volver a menú de películas” , situado en la parte inferior izquierda de la ventana. Este botón, al igual que (x) cierra la ventana y regresa a la pantalla “Elige tu película”. Botón “Elegir película”, situado en la parte inferior derecha de la ventana, al presionarlo se selecciona la película que se muestra en la ventana y continúa a la pantalla “Elige la fecha y la hora”. (3)

El sistema local de esta ventana emergente proporciona acceso a las páginas vecinas de una misma sección de la ventana.

2.- Elige tu película




2 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Másinfo

Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv


Volver aMenú Principal

Fecha de Estreno

Ordenalas por:

Próximas por iniciar

Alfabético

Conteo regresivohasta la hora de la función

Asientosdisponibles

Imágenes de la Película Elegida

Volver aMenú de películas

Elegirpelícula

Reiniciar

33

2 2

1

1 2

3

a) Comprar boletos 3.- Elige fecha y hora

La pantalla estará dividida en tres bloques: izquierdo, central y derecho. Se encontrarán fechas y horarios subdivididos en 3 bloques de forma exacta por fechas, de acuerdo al sistema de organización de información de James Garrett.

Bloque izquierdo: Se localiza el día actual (seleccionado) y los dos siguientes. (1)

Bloque central: Horarios. Aparecerá como predeterminada la próxima función disponible. (2) Bloque derecho: Información de la película seleccionada, y en una forma más visible las selecciones de fecha y hora hechas por el usuario. Este posicionamiento de información se debe a que en la observación de campo, los usuarios tardaban en ubicar el botón para continuar con el proceso de compra. (3) Como se mencionó en Menú Global, existen botones “Volver a (menú de películas)” y “Continuar a (número de boletos)”, situados a los costados de la parte inferior de la pantalla. Al terminar la selección de fecha y hora, se escalará de manera intermitente el botón “Continuar a número de boletos”, para notificar al usuario que puede seguir a la siguiente pantalla. (4)

Cuenta con sistema de índices, debido a que presenta listados temáticos (fechas y horarios), cro-nológicos (por día actual y siguientes).

b

44

3.- Elige la fecha y la hora3 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv

Continuar anúmero de boletos

Volver aMenú de películas

Viernes 9 de MarzoHoy

Sábado 10 de MarzoMañana

Domingo 11 de Marzo

Hora

Hora

Hora

Hora

Hora

Hora

Imagen de la película elegida

Información de la película elegida

Información de la fecha y la hora elegidas

Reiniciar

4.- Elige el número de boletos4 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv

Continuar aElegir asientos

Volver aFechas y Horarios

Imagen de la película elegida


Información del total de compra

Niño

Adulto

AdultoTercera edad

Comunidad TECPresentando tu credencial

Reiniciar

a) Comprar boletos 4.- Elige el número de boletos

La pantalla estará dividida en dos bloques: izquierdo y derecho.Bloque izquierdo: se encontrará la clasificación de boletos de forma subjetiva temática, de acuerdo al sistema de organización de información de James Garrett. Este bloque está subdividido en 4 segmen-tos: (1) Niños / Adultos / Adultos tercera edad / *Comunidad TEC (actualmente dividida en Estudiantes TEC y Empleados TEC) *En el segmento Comunidad TEC aparecerá un aviso “Presenta tu credencial”. Esto debido a que anteriormente el segmento no sabía qué necesitaba para comprobar su status de miembro de Comunidad TEC, y en caso de no presentar su credencial, el personal del cine no les daba acceso.

Bloque derecho: se encuentra la información que el usuario ha seleccionado en pantallas anteriores (del mismo modo que en “Elige la fecha y la hora”), destacando el monto total de la operación con-forme el usuario va aumentando o disminuyendo su selección de número de boletos. A diferencia de la pantalla actual del kiosko, este monto ya incluye el IVA, además del equivalente de la compra en puntos Club Cinépolis. (2)

Cabe mencionar que en esta pantalla se logró mantener (en su mayoría) el sistema de organización actual debido a que representaba pocos problemas para el usuario.

Como se mencionó en Menú Global, existen botones “Volver a (elige la fecha y la hora)” y “Con-tinuar a (elige tus asientos)”, situados a los costados de la parte inferior de la pantalla. Al terminar la selección de número de boletos, se escalará de manera intermitente el botón “Continuar a elige tus asientos”, para notificar al usuario que puede seguir a la siguiente pan-talla. (3)

1 2

33

5.- Elige tus asientosTus asientos Disponibles Ocupados Especiales

5 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv

Continuar aClub Cinépolis

Volver aNúmero de boletos

Clave de asientos

Reiniciar

Pantalla

Asientos

Salida de emergencia

a) Comprar boletos 5.- Elige tus asientos.

Iconografía situada en la parte superior central, donde se encontrarán los 4 estados de los asientos*:Tus asientos / Disponibles / Ocupados / Especiales. (1)

*En la pantalla actual del kiosko existe un botón (Keys) que el usuario debe presionar para desplegar una ventana emergente que contiene la iconografía.

Esquema subjetivo metafórico de la sala, de acuerdo al sistema de organización de información de James Garrett. Dicho esquema se encontrará situado en la parte central de la pantalla (abarcará un 70%). Incluye los asientos, la pantalla y las salidas de emergencia. Una vez evaluado el diseño visual, se considerará la inclusión del proyector simulando la proyección hacia la pantalla. Se agregará el término “pantalla” para que el usuario identifique totalmente la orientación de la sala, ya que en el esquema actual aparecen máscaras de teatro poco identificables. (2).

Una vez elegidos los asientos, el usuario podrá visualizar en un recuadro la clave de los mismos, dicho recuadro estará situado en la parte central inferior de la pantalla. (3)

Como se mencionó en Menú Global, existen botones “Volver a (número de boletos)” y “Continuar a (Club Cinépolis)”, situados a los costados de la parte inferior de la pantalla. Al terminar la selección de asientos, se escalará de manera intermitente el botón “Continuar a Club Cinépolis”, para notificar al usuario que puede seguir a la siguiente pantalla. (4)

1

2

3

4

6.- ¿Cuentas con tu tarjeta Club Cinépolis?6 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv

Continuar aFormas de pago

Volver aElegir asientos

No Si

Reiniciar

Representación grá�ca de la tarjeta Club Cinépolis

a) Comprar boletos 6.- ¿Cuentas con tarjeta Club Cinépolis?

Esta pantalla cuenta con un sistema de organización subjetivo por audiencias (Audiencia “SI” y audi-encia “NO), de acuerdo a los sistemas de organización de James Garrett.

Representación visual de la tarjeta Club Cinépolis situada en la parte superior central de la pantalla. Se incorporará debido a que el usuario no estaba familiarizado con el concepto de loyalty member, es decir, no lo relacionaba con la tarjeta Club Cinépolis. (1)

Botón “NO” (el usuario no cuenta con la tarjeta) situado debajo y a la izquierda de la representación visual de la tarjeta Club Cinépolis. Al presionar esta opción se escalará de manera intermitente el botón “Continuar a formas de pago”, para notificar al usuario que puede seguir a la siguiente pan-talla. (2)

Cuenta con un sistema local, ya que el botón “SI” proporciona acceso a las páginas vecinas de un mismo tema, según Nielsen, ayuda a identificar secciones o apartados de las sedes Web que forman una unidad integrada (subsitio). El botón “NO” tiene un sistema adicional, debido a que proporciona un atajo para el acceso a secciones seleccionadas y que no estarían disponibles de forma inmediata con los sistemas globales o locales (evita al usuario el tener que navegar por el proceso de miembros Club Cinépolis).

1

2

4

6.- ¿Cuentas con tu tarjeta Club Cinépolis?6 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv



No Si

Reiniciar

Representación grá�ca de la tarjeta Club Cinépolis

Representación grá�ca de como y donde deslizar la tarjeta Club Cinépolis

Desliza tu tarjeta Club Cinépolis

No cuento contarjeta Club Cinépolis


Botón “SI” (el usuario cuenta con la tarjeta) situado debajo y a la derecha de la representación visual de la tarjeta Club Cinépolis.

Al presionar esta opción emergerá la ventana “Desliza tu tarjeta” (similar a la de fotos de Facebook, desactivando la pantalla de fondo) con la explicación gráfica de cómo y dónde deslizar la tarjeta.

Opción de cerrar ventana (x) situada en la parte superior derecha, permitiéndole regresar a la pantalla “Elige tu película”. (1)

Desde esta ventana el usuario también puede presionar el botón “No cuento con Tarjeta Club Cinépolis”, acción que lo direccionará a “Elige tu forma de pago”. (2)

2

1




No Si

Reiniciar

Bienvenida e información de puntos actuales

¿Deseas utilizar tus puntos?


Al momento de deslizar la tarjeta y ser aprobada, aparecerá una pantalla en donde el kiosko emitirá con voz femenina el nombre del cliente, “Bienvenido, Luis”, al mismo tiempo aparecerá la información con el nombre del usuario, y la cantidad de puntos con los que cuenta en su Tarjeta Club Cinépolis (datos situados en la parte superior central de la pantalla)(1). Debajo de esta información estará la pregunta ¿Deseas utilizar tus puntos?” seguido por dos botones abajo: “NO” y “SI” (2).*Fotografía de una empleada de Cinépolis en la parte superior izquierda de la pantalla.

Botón “NO”: situado en la parte izquierda. Al presionar esta opción se escalará de manera intermi-tente el botón “Continuar a formas de pago”, para notificar al usuario que puede seguir a la siguiente pantalla. (3)

Cuenta con un sistema local, ya que los botón “SI” proporciona acceso a las páginas vecinas de un mismo tema, según Nielsen, ayuda a identificar secciones o apartados de las sedes Web que forman una unidad integrada (subsitio). El botón “NO” tiene un sistema adicional, debido a que proporciona un atajo para el acceso a secciones seleccionadas y que no estarían disponibles de forma inmediata con los sistemas globales o locales (evita al usuario el tener que navegar por el proceso de ingresar el número de puntos).

2

3

1




No Si

Reiniciar




Botón “SI”: situado en la parte derecha. Al presionar esta opción aparecerá la ventana “Elige el número de puntos que deseas utilizar”.

2

3

1

Elige el número de puntos que deseas utilizar.6 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv


No utilizar puntos ycontinuar a formas de pago

Reiniciar

Teclado númerico



“Elige el número de puntos que deseas utilizar” Esta pantalla cuenta con un sistema de organización subjetivo por tareas (utilizar puntos y no utilizar), de acuerdo a los sistemas de organización de James Garrett.

Un teclado numérico aparecerá en la parte central de la pantalla, en el que el usuario podrá ingresar el número de puntos. (1)

A un costado del teclado se le informará al usuario el total de puntos requeridos para la compra, el total de puntos utilizados y la cantidad restante a cubrir (si es el caso). (2)Al ingresar el número de puntos se escalará de manera intermitente el botón “Continuar a formas de pago” (en caso de no completar la compra con puntos), para notificar al usuario que puede seguir a la siguiente pantalla. De completar la compra con puntos, escalará de manera intermitente el botón “Imprime tus boletos”. (3).

2

3

1

7.- Elige tu forma de pago7 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv

AceptarVolver aClub Cinépolis

Información seleccionada anteriormente


Desglose del total de compra

Débito

Crédito

American Express

Visa / Master Card

Visa / Master Card

Tarjeta de Regalo

Reiniciar

a) Comprar boletos 7.- Elige tu forma de pago

La pantalla estará dividida en dos bloques: izquierdo y derecho. Bloque izquierdo: Se encontrarán las formas de pago subdivididas en 4 categorías de forma subjetiva temática, de acuerdo al sistema de organización de información de James Garrett. Débito Visa Mastercard / Crédito Visa Mastercard / American Express / Tarjeta de regalo (actualmente Store Valued Card). (1)

Bloque derecho: Se encuentra la información que el usuario ha seleccionado en pantallas anteriores (del mismo modo que en “Elige tu número de boletos”), destacando el monto total de la operación. Se le informará al usuario el total de la compra, tanto en moneda nacional como en puntos Club Cinépolis, además del total de puntos utilizados (si es el caso) y la cantidad restante a cubrir. (2)

Al seleccionar la forma de pago se escalará de manera intermitente el botón “Aceptar”, que al ser presionado, emergerá la ventana “Desliza tu tarjeta”. Como se mencionó en Menú Global, existe el botón “Volver a (Club Cinépolis)” situado en la parte inferior izquierda de la pantalla. (3)

Cuenta con sistema de índices, ya que ofrece listados temáticos (formas de pago).

2

33

1

7.- Elige tu forma de pago7 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv

AceptarVolver aClub Cinépolis

Información seleccionada anteriormente


Desglose del total de compra

Débito

Crédito

American Express

Visa / Master Card

Visa / Master Card

Tarjeta de Regalo

Reiniciar

Representación grá�ca de como y donde deslizar la tarjeta elegida

Desliza tu tarjeta bancaria o de regalo

Volver aClub Cinépolis2

a) Comprar boletos 7.- Elige tu forma de pago

“Desliza tu tarjeta”: Esta ventana (similar a la de fotos de Facebook, desactivando la pantalla de fondo) muestra una representación visual de una tarjeta de pago con la explicación gráfica de cómo y dónde deslizar la tarjeta. (1)

Desde esta ventana el usuario también puede presionar el botón “Volver a formas de pago”, acción que lo redireccionará a “Elige tu forma de pago”. (2) Si el usuario desliza su tarjeta y es aceptada, aparecerá automáticamente la pantalla “Ingresa el CVV”.

En caso contrario, es decir, la tarjeta fue rechazada o no deslizada correctamente le aparecerá un mensaje de error dependiendo del error cometido.

1

Ingresa el CVV8 Fecha y HoraPelícula Fecha y Hora Boletos Asientos Club Cinépolis Pago Cvv


No utilizar puntos ycontinuar a formas de pago

Reiniciar

Teclado númerico


a) Comprar boletos 8.- Ingresa tu CVV

Esta pantalla cuenta con un sistema de organización subjetivo por tareas (ingresar el número cvv), de acuerdo a los sistemas de organización de James Garrett.

Un teclado numérico aparecerá en la parte izquierda de la pantalla, en el que el usuario podrá ingresar el CVV (3 últimos dígitos de la parte inversa de la tarjeta, ubicados al finalizar el campo de la firma del tarjetahabiente). (1)

A un costado del teclado aparecerá gráficamente una tarjeta de pago del lado inverso, que indicará al usuario la ubicación del CVV. (2)

Debajo del teclado numérico estará situado el botón “Aceptar e imprimir boletos”, al presionar este botón aparecerá una ventana emergente con el indicador de tiempo restante para verificar la transac-ción. (3) Al completarse la transacción aparecerá la pantalla “Toma tus boletos”.

Como se mencionó en Menú Global, existe el botón “Volver a (formas de pago)” situado en la parte inferior izquierda de la pantalla. (4)

2

4

1

Disfruta tu función9 Fecha y Hora

Representación grá�ca de la empleada de Cinépolis.

a) Comprar boletos 9.- Toma tus boletos.

En la parte central de la pantalla aparecerá el número de boletos (dependiendo de la selección del usuario), además se indicará gráficamente el lugar físico donde se tomarán los boletos.Al detectar que el usuario tomó sus boletos, el sistema mostrará la ventana emergente “Disfruta tu función”. (1)

1



a) Comprar boletos 6.- Disfruta tu función.

En la ventana “Disfruta tu función” aparecerá la fotografía de la empleada de Cinépolis que dio bien-venida al usuario en la pantalla 6.1, y emitirá con voz femenina “Disfruta tu función, Luis”. (1)

Esta pantalla cuenta con un sistema de organización subjetivo por metáfora, de acuerdo a James Garrett, debido a la representación visual de la empleada de Cinépolis.

1

Ingresa tu clave1 Fecha y HoraClave Boletos

Volver aPantalla principal

Reiniciar

Teclado númerico

Aceptar e imprimir boletos

b) Recoger boletos 1.- Recoge tus boletos

Al presionar en la pantalla principal la opción “Recoger boletos”, aparecerá la pantalla “Ingresa tu clave”.

Esta pantalla cuenta con un sistema de organización subjetivo por tareas (ingresar tu clave), de acuerdo a los sistemas de organización de James Garrett.

Un teclado numérico aparecerá en la parte izquierda de la pantalla, en el que el usuario podrá ingresar la clave que le fué proporcionada al momento de realizar su compra (vía internet o vía tele-fónica) (1)

En la parte inferior derecha del teclado numérico estará situado el botón “Aceptar e imprimir boletos”, al presionar este botón aparecerá una ventana emergente con el indicador de tiempo restante para verificar la transacción. (3) Al completarse la transacción aparecerá la pantalla “Toma tus boletos”.

Como se mencionó en Menú Global, existe el botón “Volver a (pantalla principal)” situado en la parte inferior izquierda de la pantalla. (4)

2

4

1


No Si



b) Recoger boletos 2.- Toma tus boletos.

En la parte central de la pantalla aparecerá el número de boletos (dependiendo de la selección del usuario) (1), además se indicará gráficamente el lugar físico donde se tomarán los boletos.Debajo de esta información estará la pregunta ¿Deseas recibir promociones a tu correo electrónico?” seguido por dos botones abajo: “NO” y “SI”. (2)

Botón “NO” (el usuario no desea recibir información) situado debajo y a la izquierda de la represent-ación visual de los boletos. Al presionar esta opción aparecerá la ventana “Disfruta tu funsión”

Botón “SI” (el usuario desea recibir información) situado debajo y a la derecha de la representación visual de la tarjeta Club Cinépolis. Al elegir esta opción se terminará el proceso y aparecerá la ven-tana “Disfruta tu función.

1

2 2



b) Recoger boletos 3.- Disfruta tu función.

En la ventana “Disfruta tu función” aparecerá la fotografía de la empleada de Cinépolis que dio bien-venida al usuario en la pantalla 6.1, y emitirá con voz femenina “Disfruta tu función, Luis”. (1)

Esta pantalla cuenta con un sistema de organización subjetivo por metáfora, de acuerdo a James Garrett, debido a la representación visual de la empleada de Cinépolis.

1

Marcela Vega González 73579José Luis Cruz Tijerina 336148 Rodrigo José Sáenz de la Garza 79114

Universidad de Monterrey

Kiosko Cinepolis

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