8/18/2019 Presentación Final Cinepolis

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Andrea PerazaCastañedaPaulina FigueroaValentínLuis Sauceda

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  Misión, Visión

  Valores

  Matriz BCG

  FODA

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  oad!a""ing

  #P$%S

 

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Visión$lu!ina!os la "elícula de tu &ida consonrisas ' !o!entos inol&ida(les

MisiónSer la !e)or o"ción de entreteni!iento,*ortaleciendo nuestro liderazgo en la

industria cine!atogr+ca a ni&elinternacional, o*reciendo di&ersión,inno&ación ' un ser&icio estelar-

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  Valores• Pasión "or los resultados. Me entrego a !i tra(a)o en

(/s0ueda de la e1celencia "ara el cu!"li!iento deo()eti&os co!unes-

• Co!"ro!iso. Do' lo !e)or de !í a la e!"resa a !i e0ui"o

de tra(a)o ' a la co!unidad-• $ntegridad. Actuó con 2onestidad, siendo congruente entre

lo 0ue "ienso, digo ' 2ago-• Vocación de ser&icio. 3engo la dis"osición "er!anente de

satis*acer a !is clientes ' e1ceder sus e1"ectati&as• Ser "alo!ita. 4s la esencia de Cin5"olis. di&ertido,

"ionero, creati&o, curioso ' con el +ni!o de un a"rendiza)econtinuo-

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  #"i%s6enta(ilidad del cliente. (enecios 0ue nos de)a un cliente trasdeducir todos los costes deri&ados de ca"tar ' conser&ar a dic2o

cliente 7"u(licidad, atención al cliente, etc8-6P+ginas &istas ' "orcenta)e de a(andonos. De todos los usuarios0ue &isitan la "+gina, 0u5 "orcenta)e de ellos la a(andonan antesde realizar la acción 0ue se "retende 0ue realicen, "or e)e!"lo,co!"rar en línea, o consultar la cartelera en nuestro caso-

69ndice de calidad. :4st+ la calidad de nuestros "roductos oser&icios al ni&el de lo 0ue es"eran nuestros clientes;

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 6Fidelización del cliente- 4l =-Di&ide a la lista de clientes "reguntados en ? gru"os

Pro!otores 7"untuación @ ' >=8. son clientes co!"leta!entesatis*ec2os ' !u' leales a tu !arca- Se "ueden considerare!(a)adores de tu e!"resa-

Pasi&os 7"untuación de 8- Clientes satis*ec2os "ero noentusias!ados- Corres el riesgo de 0ue "uedan serte inel conla co!"etencia-

Detractores 7"untuación =8- Clientes insatis*ec2os- Enaut5ntico "eligro "ara tu co!"añía, 'a 0ue "ueden dañar tui!agen, a tra&5s de, "or e)e!"lo, los canales sociales, originaruna crisis de re"utación online sin "recedentes, o si!"le!ente"las!ar su descontento a !uc2as "ersonas 7co!o decía!os al"rinci"io del artículo8-

Calcular el == ' >==- Si el resultado es