LA ADMINISTRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA

Por: Santos Ruiz Hernández

Introducción

El empresario mexicano se enfrenta a diversas limitaciones; la falta de Tecnologías

de Información y Comunicación (TIC) es una de ellas. Los precios elevados de los

productos, el mantenimiento, la mano de obra calificada y la falta de capital hacen

aun más difícil su implementación.

El 28% de la Micro Empresa tiene acceso a la tecnología; mientras que 100% de la

mediana poseen al menos una PC. El sector que conforma el 90% de los negocios

en México necesita orientación tecnológica clara y precisa” (Mendoza, 2006).

Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyME) poseen una importancia es-

pecial para la economía de México, ya que forman parte de la generación de empleo

y tienen una participación importante en el Producto Interno Bruto (PIB) de este país.

Al respecto existen organismos que brindan diferentes tipos de apoyos a la Pequeña

y Mediana Empresa (PyME), pero en lo que corresponde a la microempresa, no exis-

ten la magnitud de apoyos como los que se asignan a las PyME.

En la última década se ha observado un avance vertiginoso de las TIC y mayor in-

fluencia en las operaciones de las empresas. Los administradores de las Micro y Pe-

queña Empresa (MiyPE), se han visto agobiados por los virus informáticos, perdida

de información, falta de capacitación y hasta sanciones por no contar con licencias

del software que utilizan.

El problema se acentúa en las MiyPE, debido a la falta de personal capacitado para

asesorar en forma adecuada en la administración de las Tecnologías de Información

y Comunicación en estas empresas. Ante la perspectiva de un área de oportunidad

se puede plantear la pregunta ¿Cuáles son los elementos clave que deben integrar

una Guía de administración en Tecnologías de Información para la Micro y Pequeña

Empresa del norte del Estado de Veracruz?

El objetivo del trabajo consistió en determinar los elementos críticos que debe inte-

grar una Guía de administración en Tecnologías de Información, para la Micro y Pe-

queña Empresa del norte de Veracruz. Además de conocer la importancia que guar-

da las TIC y si esta es integrada a la estrategia de negocios de las MiyPE.

Fundamentos

Las empresas actuales, sobre todo en la microempresa están muy concentradas en

resolver problemas administrativos como mantener una buena contabilidad, cubrir la

nomina ó pagar impuestos, que adquirir Tecnología de Información (Pelayo, 2003).

Las Tecnologías de Información y Comunicación son aliados importantes que sirven

como estrategia de negocios de la empresa actual. Es un conjunto de equipo electró-

nico que con los programas adecuados es capaz de agilizar las operaciones del tra-

bajo, guardar la información de los clientes, resguardar las promociones de ventas,

administrar la contabilidad del negocio, ubicar las cuentas por cobrar y tener en cuen-

ta los adeudos pendientes.

La consolidación y madurez como empresa se irá dando a la par de la estrategia ad-

ministrativa del negocio y de su capacidad para mantenerse a la vanguardia en tec-

nologías y sistemas que le permitan mantenerse por arriba ó a la par de la compe-

tencia (Orozco, 2004).

El propósito de las Tecnologías de Información y Comunicación, es de solucionar

problemas de la administración de información generada en la empresa. Además de

proporcionar elementos que optimicen el uso de los recursos asignados a este tipo

de actividades.

“La falta de administración lleva a un despilfarro de los recursos de cómputo, tanto

humanos como materiales” (Hernández, 1991, pág. 21).

De los 2.5 millones de empresas del país, solo 795 mil, es decir el 30%, poseen al

menos una computadora personal. La concentración más baja de este equipo se ubi-

ca en el segmento de la micro y pequeña empresa y la más alta, en los negocios

medianos y grandes” (Pelayo, 2003).

Método

El tipo de estudio seleccionado para esta investigación es el descriptivo. Para este

caso especifico, se utilizó una muestra de las MiyPE en la zona norte del Estado de

Veracruz, en términos del conocimiento del empresario sobre la administración de las

TIC y en la implementación de esta en la estrategia de negocios de la empresa.

Este estudio no pretende correlacionar que el éxito de las empresas dependa del co-

nocimiento informático que posea un empresario, de otro que no lo tenga. Para este

trabajo de investigación, se tomó en cuenta los diseños no experimentales existen-

tes, el más apropiado en este trabajo es el diseño transeccional descriptivo.

Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis (Dankhe, 1986). Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. En un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para describir lo que se investiga (Hernández, Fernández, Batista, pág 60, 1998).

El método de utilizado para la recopilación de información se realizó en primer térmi-

no la selección de la muestra mediante un procedimiento estadístico para el tamaño

de la muestra y aleatorio para seleccionar a las empresas participantes. Posterior-

mente, se diseño el cuestionario y se valido por análisis de expertos. A continuación

se recopilo la información a través de la aplicación de cuestionarios a los encargados

de las MiyPE. Una vez obtenida esta información se procedió a su codificación y a su

análisis con estadística inferencial.

Resultados

Los encargados de las MiyPE sí consideran las TIC como parte de la estratégica pa-

ra su negocio. Sin embargo, no perciben de la misma forma que influya en la toma de

decisiones de las operaciones que realizan. Por otro parte, creen que parte de la ven-

taja competitiva de su negocio puede venir de la aplicación del conocimiento informá-

tico y del software que desarrolla las tareas sustantivas de la empresa.

En ese punto el 67 % considera al uso del software como parte de la ventaja compe-

titiva del negocio. El software que le gustaría tener en las MiyPE, son: Administra-

ción de inventarios, contabilidad, así como la creación y elaboración de gráficos de

tendencia para ver cómo se comporta el negocio.

También mencionaron que del total de las decisiones que toman en sus negocios, un

50% las sustentan con alguna aplicación de software. Así mismo describieron los

principales impedimentos para la implementación de software: El 55% mencionó el

costo elevado de los productos, para un 15% lo atribuye a la falta de conocimiento

sobre los productos de software existente para sus negocios y un 15 % menciona

que por los costos elevados de la capacitación.

En lo que se refiere a los factores que contribuyen a las fallas en sus equipos de

Tecnología Informática, más del 80% de los problemas fueron concentrados en tres

puntos principales, como son: El polvo en exceso, problemas en las línea de voltaje

y la temperatura excesiva en los lugares donde operan.

Los problemas que han tenido en el equipo informático, el 58.3% consideró la negli-

gencia del personal en primer término, en segundo la infiltración de bichos con 16.7%

y el tercero a la falta de seguridad física del equipo con un 13.9%.

Se determinó que solo el 11 % tendría la capacidad de resolver problemas informáti-

cos sin ayuda de nadie, lo que deja un sector muy importante del 89% que tendría

que buscar ayuda para la solución de este tipo de problemas.

Conclusión

Para determinar los elementos críticos que debe incluir una Guía de administración

en Tecnologías de Información, el 85.3% mencionó a cinco componentes principales.

Se destaca en primer término la necesidad de conocer más sobre lo relacionado con

el disco duro con un 30.7%, en segundo término la forma y capacidad de almacena-

miento de la memoria principal de la máquina con un 21.6%. Así mismo, el 12.5% de

lo que tenga relación con la unidad de discos y CDS.

Otro de los puntos seleccionados fueron los monitores y el tipo de video con un

11.4% de las preferencias y por último las impresoras con el 9.1%. A este respecto

se debe se puede percibir que existe interés por conocer más sobre aspectos tecno-

lógicos de la informática, en forma clara y precisa para el nivel de conocimiento que

ellos manejan, teniendo en cuenta que es un apoyo y no fin de las actividades princi-

pales de sus negocios.

Derivado de observaciones hechas a las MiyPE, se encontraron áreas de oportuni-

dad, tales como: La organización mejor estructurada, mejorar la administración de los

recursos, implementar sistemas de calidad en el servicio, apoyos en estrategias de

mercado, mejoramiento de la productividad, búsqueda de fuentes de financiamiento,

implementar y mejorar capacitación del personal. Elementos detectados que pueden

llevar a nuevas investigaciones.

Finalmente, se puede concluir en la necesidad de contar con instrumentos de capaci-

tación y apoyo como una Guía de administración de Tecnologías de Información para

las MiyPE del norte de Veracruz.

Bibliografía

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