La Administración de Recursos Humanos en Las PYME-FREELIBROS.org

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La Administración de recursos humanos

en las pym e

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U N IV E R SID A D D E GUANAJUATO

C am p u s Celaya - Salvatierra D ivisión de C ien cias Sociales y A dm inistrativas

¿a Administración de recursos humanos

en las p y m e

F rancisco Javier López Chanez A lic ia Casique G uerre ro

Julián F e rre r G uerra

PEARSON

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/ D a to s d e c a ta lo g a c ió n b ib lio g rá fic a

L Ó P E Z C H A N E Z , F R A N C IS C O JA V IE R

Y C O L S .

1.a A d m in istración de recursos humanos en las p y m e

Prim era edición

P EA R SO N ED U CA CIÓ N . M éxico . 2011

IS B N : 978-607-32-0999-1

Área: Administración

Formato 18.5 x 2 3 .5 cm Páginas: 160

Todos los derechos reservados

Editor

E ditor de desarrollo:Supervisor de producción:

P R IM E R A E D IC IÓ N . 2011

D .R . © 2011 por Pearson Educación de M éxico . S.A . de C.V.A tlacom ulco 5 0 0 . 5o . piso Industrial A toto. C.P. 53519 Naucalpan de Juárez, Estado de M éxico

C ám ara Nacional de la Industria Editorial M exicana. Reg. Núm. 1031

Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirs e , por un sistem a de recuperación de inform ación, en ninguna forma ni por ningún m edio, s e a electrónico, m ecánico, fotoqufmico. m agnético o clectroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier o tro , sin permiso previo por escrito del editor.

El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejem plar requerirá tam bién la autorización del editor o de sus representantes.

IS B N V E R SIÓ N IM P R E SA : 978-6 0 7 -3 2 -0 9 9 9 -1 IS B N V E R SIÓ N E -B O O K : 9 7 8 -6 0 7 -3 2 -1 0 0 0 -3 IS B N E -C H A R PT E R : 9 7 8 -6 0 7 -3 2 -1 0 0 1 -0

Impreso en M éxico. P rim ed in M éxico.1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 14 13 12 11

Carlos M ario Ram írez Torres carlosm ario.ram [email protected] Claudia Silva M orales

Juan Jo sé G arcía Guzmán

PEARSONw w w .p e a rs o n e n e s p a r io l.c o m

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mailto:[email protected]

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Para nuestros hijos: Julie, Javis y Jorge de Francisco Javier y Alicia

P ara M a rth a , Julián y M a rth a G abrie la de Julián

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1 Im po rtanc ia de la adm in is tra c ió n de lo s re cu rsos hum anos 1

La a d m in is tra c ió n de lo s re c u rs o s hum anos en la s p y m e 1

G loba lizac ión y a d m in is tra c ió n de recu rso s hum anos 2Im p o rta n c ia e s tra té g ic a de la a d m in is tra c ió n de los recu rso s hum anos 2 La a d m in is tra c ió n d e l re c u rs o hum ano en la s p y m e 4

Las d iv e rs a s c o n c e p tu a liz a c io n e s de la a d m in is tra c ió n de re c u rs o s hum anos 5O bje tivos de la a d m in is tra c ió n de recu rso s hum anos 8El pape l de l dep a rta m e n to de recu rso s hum anos en las o rg a n iza c io n e s 8Func iones b á s ica s de la a d m in is tra c ió n de lo s re c u rs o s hum anos 10In tegrac ión d e recu rsos h u m a n o s 12

A d m in istrac ión d e su e ld os y sa la r io s 14

C a p a c ita c ió n d e p er so n a l 16

H ig ien e y segu r id a d in du stria l 16

R elac ion es la b o ra le s 18

P restacion es a l p e r so n a l 18

Tendencias en la a d m in is tra c ió n de re c u rs o s hum anos 19

F a c to re s para la p la n e a c ió n de re c u rs o s hum anos 22E structura y p rod u ctiv id ad 23

P lan es d e d esa rro llo 23

G lob a liz a c ión 23

N u ev as tecn o log ías 23

2 P laneación de re cu rs o s hum anos 21

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C on te n id o v ¡¡

F actores soc ia les y cu ltu rales 24

N u evos m o d e lo s d e ad m in is tra c ión 24

Im p a c to eco lóg ico 25

F actores leg a les y lab o ra le s 25

N u evos produ ctos 25

N u evas ex ig en c ias d e l m ercad o 2 5

El p ro ce so de p la n e a c ió n 25O bjetivos d e l a org an izac ión 2 5

O bjetivos d e la p la n e a c ió n d e recursos h u m an os 25

D e m a n d a d e recursos h u m an os 2 6

O fer ta d e recursos h u m an os 2 8

E q u ilib r io en tr e lo s fa c to r e s d e o fe r ta y d em a n d a 33

In tegración , c a p a c ita c ió n y d esa rro llo d e p er so n a l 33

A u d itor ía d e recursos h u m an os 34

M odelo de H a ire 34 E jem plo de p la n e a c ió n de re c u rs o s hum anos 35P lan team ien to 35

P rob lem a 3 8

S olución 38

3 Anális is y diseño de puestos 43

E s tru c tu ra de l a n á lis is de p ue s tos 45

A nálisis fu n c io n a l d e p u es to s 45

M étod o H a y d e d escrip c ión d e p u es to s 46

D escrip ción d e p u es to s p o r com p eten c ia s 46

E tapas p a r a e la b o r a r un an á lis is d e p u es to s 49

Ejem plo de un a n á lis is de p ue s tos 53Id en tificac ión d e l p u es to 53

P ropósito g en era l 53

P ropósitos específicos 53

R esp on sab ilid ad es c o m p a r tid a s 54

C on d ic ion es d e tr a b a jo 55

E q u ip o d e t r a b a jo 55

R esp on sab ilid ad es 55

R elac ion es 56

C on ocim ien tos bás icos 56

H ab ilid ad es técn icas 5 6

H ab ilid ad es h u m a n a s 5 7

A ctitudes 57

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v i i i C on ten ido

Perfil d e l p u es to 5 7

N ivel d e d esem p eñ o 5 8

Diseño de p ue s tos 58E lem en tos org an izativ os 60

E lem en tos a m b ien ta le s o d e l en torn o 6 0

E lem en tos con du ctu a les 6 0

El e q u ilib r io a d e c u a d o en tre lo s e lem en to s con d u ctu a les y l a e fic ien cia 62

T écn icas d e red iseñ o d e p u es to s 62

F actores co n tem p o rá n eo s q u e a fe c ta n e l d is eñ o y an á lis is d e p u es to s 64

L os h o ra r io s d e t r a b a jo 64

S e m a n a d e t r a b a jo red u c id a 6 5

E l t r a b a jo a d is ta n c ia 65

4 La se lecc ión de pe rsona l 67

O bjetivos de la s e le c c ió n de pe rso n a l 68 S e le cc ió n de pe rso n a l t ra d ic io n a l 68C aracterísticas d e e s ta ca teg or ía 68

P roceso de s e le c c ió n de pe rso n a l 69C aracterísticas d e e s ta ca teg or ía 69

O rgan izac ión del p ro ce so de s e le c c ió n de p e rs o n a l en una p y m e 7 0

P laneac ión de re c u rs o s hum anos 7 4

B a n á l isis d e p uestos 74

La v acan te 74

L a requ isición d e p erson a l 74

E l red u ta m ien l o d e p e r so n a l 75

L os m e d io s m asivos d e co m ú n icac ión en e l rec lu tam ien to 78

R equ isitos q u e d e b e cu b r ir u n an u n c io d e rec lu tam ien to 79

Eva luac ión de la e fic ie n c ia de l re c lu ta m ie n to de pe rso n a l 79P roced im ien to p a r a ev a lu ar l a fu e n t e o m ed io m ás e fica z d e rec lu tam ien to 80

R azón d e se lecc ión d e p er so n a l 82

R ecepc ión d e so lic itan tes 83

E ntrev ista o f i c h a d e con sta tac ión 83

S ol ic i tu d d e em p leo 85

E ntrev ista d e p reselección 86

In ic io d e v er ificac ión d e re feren cias 86

E ntrev ista d e se lecc ión 86

E x ám en es p sicom étricos y técn icos 87

E ncu esta so c io econ óm ica 8 7

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C on te n id o ¡x

V erificación d e re feren cias 88

E x am en m éd ico 8 9

E ntrev ista d e c o n tra ta c ió n 8 9

In du cción 90

5 La e n tre v is ta y lo s te s ts en la s p y m e 91

La e n tre v is ta 92C on cep to d e en trev ista 92

L a en trev ista en ¡a ad m in is tra c ión d e recursos h u m an os 93

R ecom en d acion es p a r a e l en trev istad or 93

Fases d e ¡a en trev ista 93

L a co m u n icac ión d u ra n te l a en trev ista 96

Tipos de e n tre v is ta s d e l p ro ce so de se le c c ió n de pe rso n a l 97E ntrev ista p r e lim in a r 97

E ntrev ista d e p reselección 9 7

B itr ev is ta d e se lecc ión 97

E ntrev ista d e c o n tra ta c ió n 99

E ntrev ista e s ta n d a r iz a d a p o n d era d a 100

L¿ e n tre v is ta en la s pyme 1 0 0

Los te s ts 102D efin ición d e test 102

G a s if ic a c ió n d e lo s tests 102P ru ebas d e p erson a l id a d 105

P r o b a s d e In te lig en cia 109

O tras p ru e b a s 110

6 Modelos de inves tigac ión en la se lecc ión de personal 113

Los co s to s de la s e le c c ió n de pe rso n a l 114M odelos de in v e s tig a c ió n a p lic a d o s a la se le cc ió n de l pe rso n a l 115C aracterís ticas d e lo s m o d e lo s 1 15

\ kn tajas d e investigación en la se lecc ión 1 16 D escrip ción d e l m o d e lo d e v a lid ez p red ic tiv a 1 17

D escrip ción d e l m o d e lo d e v a lid ez con cu rren te 1 18

T écn icas d e co rr e la c ió n y regresión lin ea! 119

E jem p los d e ap lic a c ió n 12 0

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C on ten ido

Eva luac ión de un exam en de a d m is ión s in es ta d ís ticaM etod o log ía 128

C on clu sion es 132

P o rce n ta je de tra s la p a m ie n to ce ro 132M etod o log ía ¡3 3

E va luac ión c u a n tita tiv a de la s o lic itu d de em p leo 136M etod o log ía 137

C on clu sion es 142

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Esta obra ha sido posible g ra c ia s a l apoyo del P ro g ra m a p a ra el M e jo ra m ie n to del P ro fesorado

(PROMEP)

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importancia de la administración dé los recursos humanos

La adm in is trac ió n de los recu rs o s hum anos en las pyme

0 e n to rn o e c o n ó m ic o a c tu a l, ca ra cte riz a d o p o r fa c to res c o m o la g lo b a liz a c ió n y lo s c a m b io s e s tra tég icos ráp id o s, o r ie n ta d o s a la co m p e titiv id a d , c re a n u n e sc e n a r io p ro p ic io p a ra q u e la a d m in is tra c ió n de los re cu rso s h u m a n o s s e to r n e m ás co m p le ja .

La e fic ie n c ia y e fic a c ia d e las p eq u eñ a s y m ed ianas em p resas req u iere del a p o r te fu n d a m en ta l de su s re cu rso s h u m a n o s p a ra e l lo g ro de su s o b je t iv o s , ya q u e n o b a sta c o n re cu rso s te c n o ló g ic o s y fin a n c ie ro s , y m o d ern as e s tru c tu ra s o rg a n iz a tiv a s, p u es e sto s fa c to res p u ed en estar p resen tes s in q u e la em p resa lo g re lo s n iv eles d e re su lta d o s p lan ead os. L o a n te r io r s e d eb e a q u e e n tre los fa c to res q u e re a lm e n te d ete rm in a n q u e u n a p e q u e ñ a o rg a n iz a c ió n sea d ife re n te e stá su p e rso n a l — co m p e te n c ia s , n iv el d e co m p ro m is o , re sp o n sa b ilid a d , sa tis fa cc ió n y lea ltad — y su in te g ra c ió n , d irecc ió n , o rg a n iz a c ió n y c o n tr o l, s ie n d o e sto s ú lt im o s lo s e le m e n to s d e u n m o d e lo d e a d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s.

E n las p eq u eñ as y m ed ianas em p resas m ex ican as, e l m o d elo d e a d m in istra c ió n de los recursos h u m an o s em p lea d o d ep en d e d e l p erfil p ro fesio n al d e l d u e ñ o o resp onsable ú n ico , e n tre o tro s fa c tores. La p rá ctica co m ú n , co n d ic io n e s y a cc io n e s tra d ic io n a lm en te em p lead as e n la d irecc ió n del

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2 cj+¿uU# 1 Im po rta nc ia d e la a d m in is tra c ió n d e los recursos hum anos

negocio se lim ita n a la rea lización d e s im p les activ id a d es a d m in istra tiv a s, c o m o e l c o n tro l d e a sisten cia , ro ta c ió n de tu rn o s , n ó m in a s , c o n tra ta c ió n y d esp id o , así com o la rea lización de trá m ite s a n te e l In stitu to M ex ica n o d e l Segu ro S o c ia l y la S ecre taría d e l T ra b a jo y P rev isión S o c ia l; a n te lo cu a l s e d e ja n d e a p lica r té cn ic a s de a d m in istra c ió n d e lo s recu rso s h u m a n o s , q u e rea lm en te in flu y en en los resu ltad os de la o p e ra c ió n p ro d u ctiva de la p eq u eñ a e m p re sa , y q u e e n co n secu en cia le d a ría n u n a v en ta ja com p etitiv a .

En e s te c o n te x to , lo s p ro g ra m a s d e fo rm a c ió n d e p ro fes io n a les e n las d iferen tes á re a s d e la a d m in is tra c ió n se o r ie n ta n , en su m ay o ría , a la p re p a ra c ió n p a ra u n a p rá ctica p ro fe s io n a l e n las g ra n d es em p re sa s ; s in co n sid era r las d em an d as d e p ro fe s io n is ta s y las p rá ctica s la b o ra le s q u e d e m a n d a n las PYME p a ra su c o n s o lid a c ió n y p ro y e cc ió n .

Globalización y adm inistración de recursos humanosLa g lo b a liz a c ió n s e h a c o n v ertid o e n e l te m a o b lig a d o cu a n d o s e a n a liz a c u a lq u ie r á re a d e e stu d io . En las co n d ic io n e s a c tu a les n o s e p u e d e n d e sc r ib ir a sp ecto s e sp e c ífico s d e u n a o rg a n iz a c ió n s in p asar n e ce sa ria m e n te p o r la e sp ec ifica c ió n d el c o n c e p to g lob a liz a c ión , e l cu a l h a s id o o b je to d e in tr in ca d a s d iscu sio n es c o n la finalid ad de e n te n d e r su im p a cto y tra sce n d e n c ia ; p ero es q u iz á d esd e e l p u n to d e v ista e c o n ó m ic o d o n d e se h a n lo g ra d o co n ce p tu a liz a c io n e s q u e id e n tifica n m e jo r la im p o rta n c ia d esd e la p ersp ectiv a d e la a d m in istra ció n d e lo s re c u rs o s h u m a n o s.

S e h a d e fin id o a la g lo b a liz a c ió n c o m o la te n d e n c ia a la in te g ra c ió n d e u n m e rca d o ú n ic o m u n d ia l. Esta d e fin ic ió n e s ta b le ce d e a lg u n a m a n e ra la p o s ib ilid a d d e q u e lo s re cu rso s , las m e rca n c ía s y lo s serv ic io s q u e s e g e n era n en c u a lq u ie r p a rte d e l m u n d o p u e d a n lleg ar a c u a lq u ie r o t r a p a rte . E s d e c ir , e l m ercad o e stá a b ie r to y s e p u ed e c o m p e tir e n c u a lq u ie r lugar d el p la n e ta . E s ta v is ió n es u n ta n to id ea lista , p e ro s in lu g ar a dudas se ha lo g ra d o u n a c e rc a m ie n to p a ra ta l fin . E x iste u n a frase qu e c irc u la d e m a n e ra m u y gen eralizad a en n u e stro s d ías y q u e d e a lgú n m o d o re fle ja e sta p o sib ilid a d : “p ien sa g lo b a lm e n te , a c tú a lo c a lm e n te ”.

S in d u d a , la m ig ra c ió n h u m a n a e s u n te m a im p o rta n te e n la agenda m u n d ia l, y d esd e la p ersp ectiv a de las em p resas s e p re se n ta c o m o u n a o p o rtu n id a d . M ig ra c io n es d e p erso n a l, ta n to a l ta c o m o b a ja m e n te ca lifica d o , s o n u n in d ica d o r clave d e e s ta p ersp ectiv a .

Im p o rta n c ia e s tra té g ic a de la adm in is trac ió n de los recu rs o s hum anosL a a d m in is tra c ió n de lo s re cu rso s h u m a n o s coad y u v a c o n la d ire c c ió n g en era l y c o n las d e m á s á re a s fu n c io nales de la e m p re sa (a u n cu a n d o e n la p ersp ectiv a d e u n a em p resa p e q u e ñ a las áreas p u d iera n e sta r c o n c e n trad as e n u n a s o la p e rso n a ) m ed ia n te la re a liz a c ió n d e d is tin ta s activ id a d es, las cu a le s v arían d ep en d ie n d o d el ta m a ñ o , g iro , co m p le jid a d y m o d e lo a d m in istra tiv o e n o p e ra c ió n de la em p resa .

F J o b je t iv o de la a d m in is tra c ió n d e lo s recu rso s h u m a n o s c o n s is te e n d esa rro lla r p o lít ic a s , p ro g ra m a s y p ro c e d im ie n to s p a ra d e fin ir u n a e s tru c tu ra a d m in istra tiv a -o rg a n iz a tiv a e fic ie n te y m eca n ism o s p ara la in te g ra c ió n c u a n tita tiv a y c u a lita tiv a p e rtinentes de p erso n a l, q u e co n trib u y a a a lca n z a r las m etas d e la o rg a n iz a c ió n ; p a ra lo g ra rlo , e sta á re a de la a d m in is tra c ió n , d isp o n e d e té cn ica s o rie n ta d a s a la p la n e a c ió n , o rg a n iz a c ió n , d ire c c ió n y c o n tro l del fe c to r h u m a n o .

E l á re a d e re cu rso s h u m a n o s s u rg e e n u n a o rg a n iz a c ió n d eb id o a v a r io s m o tiv o s , e n tre lo s cu a les se p u e d e n m e n c io n a r : a ) la d em a n d a se h a c e ev id en te an te e l p ro c e so n o rm a l d e c re c im ie n to de la o rg a n i-

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Im p o rta n c ia estra tég ica de la a d m in is tra c ió n d e los recursos hum a n o s 3

ra c ió n , de las n ecesid ad es d e los geren tes y d e o tra s áreas n o esp ecializad as en la rea lización de activ id a d es de p lan eació n , o rg in iz a c ió n , d irecc ió n y c o n tro l de p erso n a l, y b jc u a n d o e n la o rg m iz a c ió n ap arecen in d ica d o res qu e señ a la n la co n v en ie n c ia de d esa rro lla r p ro g ra m a s esp ecífico s p a ra resolver p ro b le m a s d e ca p a cita ció n , sa tis fa cc ió n , a s ig n a c ió n d e su e ld o s y sa lario s, seguridad e h ig ie n e y re la cio n e s lab o rales , e n tre o tro s .

E n el m o m e n to de su c re a c ió n , la u n id a d ad m in istra tiv a d e recu rso s h u m a n o s su ele s e r p e q u e ñ a , y se u b ica e n u n nivel m ed io en la je ra rq u ía d e la o rg a n iz a c ió n . E n e s te caso , su fu n ció n p rin c ip a l es e l c o n tro l de reg istros de los em p le a d o s , c o m o v e rifica r el cu m p lim ie n to de lo s re q u is ito s le g a le s ,a s is te n c ia , p u n tu a lid a d , pago d e tie m p o e x tra , p e rc e p cio n e s , v a ca c io n e s e in cap acid ad es, e n tre o tro s . A m ed id a q u e c r e c e la o rg a n iz a c ió n y su s d em an d as de c o n ta r c o n u n a m a y o r cap acid ad p a ra a te n d e r lo s a su n to s re la cio n a d o s c o n el p erso n a l, el á re a d e re c u rs o s h u m a n o s a d q u ie re m á s im p o rta n c ia y c o m p le jid a d .

E s p o s ib le e s ta b le ce r c o m o u n a te n d e n cia m u n d ia l la tra n s fo rm a c ió n d e la fu n ció n de re cu rso s h u m a n o s h a c ia u n a a c tiv id a d c o n m u ch a m a y o r p re p o n d e ra n cia e n la o rg a n iz a c ió n , la c u a l re q u ie re d e una in te g ra c ió n n o s ó lo e n las activ id a d es d e l p erso n a l, s in o d e m a n e ra fu n d a m e n ta l en e l a lin e a m ie n to de la fu n ció n e n la e s tr a te g ia d el n eg o cio .

D u ra n te m u ch o tie m p o el á re a d e re cu rso s h u m a n o s ha s id o co n sid era d a c o m o ad m in is tra tiv a , e s p e d a lm e n te v isu alizad a c o m o b u ro c ra c ia y s i a caso c o m o e l d e p a rta m e n to d o n d e s e g e n era n las n ó m in a s de em p lead o s, p ero se le h a d ad o p o c a im p o rta n c ia p a ra in c o rp o ra r v a lo r a la o rg a n iz a c ió n .

E n las p y m e esta p ersp ectiv a resu lta esp ec ia lm e n te m a rg in a l, y s e p o d ría e s ta b le ce r q u e hay u n a re la c ió n p ro p o rcio n a l a l ta m a ñ o de la e m p resa : m ie n tra s m e n o s em p lead o s t e n g i la e m p resa , m e n o r im p o rta n c ia se le d a a la fu n ció n . P o r e l c o n tra r io , e n la m ed id a q u e la e m p re sa c re ce , s e re c o n o ce la necesid ad d e in c o r p o rar p ro ce so s fo rm a le s d e a d m in is tra c ió n d e re c u rs o s h u m a n o s, p e ro la m e n ta b le m e n te e s to n o s ie m p re está re la cio n a d o c o n las p o sib ilid a d es e stra tég icas d e la e m p resa .

A lgu n os a u to re s c o n sid e ra n q u e e sta s itu a c ió n o c u rre p o rq u e es m u y d if íc il p a ra u n a e m p re sa m ed ir el é x ito d e l á r e a d e re cu rso s h u m a n o s y p o r lo ta n to p u ed e s e r c o n s id e ra d a c o m o u n a a c tiv id a d “suave” qu e n o tien e im p o rta n c ia p a ra la e stra teg ia , lo cu a l, a l n o ser m ed id o , n o p u ed e c o n sid era rse c o m o e s tra té g ic o (v éase, p o r e je m p lo , U lr ic h , 1 9 7 7 ) .

P or e l lo s e h a d esa rro lla d o u n a fu erte te n d e n c ia a d e fin ir y e s ta b le ce r la im p o rta n c ia e stra tég ica de la a d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s e n las o rg a n iz a cio n e s , p o r lo q u e se in te g ra n las d ec isio n es q u e e stá n d irec ta m e n te re lacio n ad as c o n e l ta le n to h u m a n o , c o n lo s re su lta d o s em p resa ria les . F J á re a d eb e e n tre g a r a la o rg a n iz a c ió n n o s ó lo b u ro c ra c ia a d m in istra tiv a , s in o p r im o rd ia lm e n te v a lo r e c o n ó m ic o p o r e l c u a l la e m p resa esté d isp u esta a pagar. D e u n a m a n e ra id ea l, este v a lo r d eb e r ía s e r re c o n o c id o c o m o u n p re m io pagado p o r el p ro d u c to o se rv ic io q u e se en tre g a , re c o n o c ie n d o a lo s recu rso s h u m a n o s c o m o so c io s d e n e g o c io s . El valor d e lo s re cu rso s h u m a n o s d eb e s e r e v a lu a d o en té rm in o s de su im p a cto e n lo s resu ltad o s e c o n ó m ic o s y o p era c io n a les d e la e m p re sa (B e a tty y S ch n e ie r , 1 9 9 7 ) .

U lr ich (1 9 7 7 ) e s ta b le c ió la necesid ad d e q u e é á rea d e re cu rso s h u m a n o s c a m b ie d e u n a p o stu ra b asad a en “v ie jo s m ito s ” a u n a b asad a e n "n u e v a s realidades", su sten tad a en c o m p e te n c ia s y e n la re d e fin ic ió n d e las fu n cio n e s la b o ra les h a c ia u n e n fo q u e d e resu ltad o s, c o n el fin d e e v o lu c io n a r h a c ia u n a p ro fe s ió n q u e resu lte d iferen c ia d o ra p a ra la o rg m iz a c ió n .

E sto s s o n a lg u n o s d e los m ito s y su c o n tra p a rte d e las nu evas rea lid ad es q u e m e n cio n a :

■ Las p erso n as la b o ra n e n el á re a d e recu rso s h u m a n o s p o rq u e les g u sta n las p e rso n a s . L a nu eva realidad im p lica q u e e l á rea d e recu rso s h u m a n o s d eb e c re a r p rá c tica s qu e p e rm ita n c o n ta r c o n em p lead os m ás co m p e titiv o s y n o n e cesa ria m en te q u e s e s ie n ta n m ás c ó m o d o s .

■ C u a lq u iera p u ed e realizar la fu n c ió n de recu rso s h u m a n o s . L a p rá c tica de re c u rs o s h u m a n o s re q u iere de c o n o c im ie n to s te ó rico s y p rá c tico s , y n o d e im p ro v isa c ió n . P o r lo ta n to , lo s p ro fes io n a les de recu rso s h u m a n o s tie n e n q u e d o m in a r ta n to la te o r ía c o m o la p rá c tica .

■ El área de recu rso s h u m a n o s tien e qu e v er el fado suave d e las o rg an izacio n es, e l cu a l n o siem p re puede s e r m ed ib le y n o p u ed e ser reco n o cid o. L a nu eva realidad im p lica q u e los resultados d e las p rácticas p u ed an y d eb a n ser m edidas.

■ El en fo q u e d e l á re a e stá b a sa d o en c o s to s , lo s cu a les d eb e n ser c o n tro la d o s . L a nu eva p ersp ectiv a e sta b le ce q u e las p rá c tica s d e re cu rso s h u m a n o s d eb e n d e c re a r v a lo r in c re m e n ta n d o e l ca p ita l in te lectu a l de la o rg in iz a c ió n , p o r l o m ism o el e n fo q u e d eb e s e r de g e n e ra c ió n d e v a lo r y n o de co n tro la r co sto s.

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4 cs+CUUe 1 Im po rta nc ia d e la a d m in is tra c ió n d e los recursos hum anos

■ La p rá c tica p ro fe s io n a l d e recu rso s h u m a n o s e v o lu cio n a c o n s ta n te m e n te , y su s p ro fes io n a les t ie n en q u e v er su t r a b a jo c o m o u n a p a r te d e u n a ca d en a ev o lu tiv a q u e exp liq u e su t r a b a jo c o n a u to r id ad y n o c o n te cn ic ism o s .

Q u izá u n a d e las g ran d es dudas q u e su rg e n e n n u estro e n to rn o cu a n d o se esta b lecen co n ce p to s e s tra té g ico s , e s tr ib a en q u e u n a g ra n ca n tid a d d e e m p re sa s n o h a n s id o cap aces d e e s ta b le ce r fo rm a lm e n te p ro ce so s de p la n e a c ió n estra tég ica (e sp e c ia lm e n te las p y m e ) , a u n q u e d esd e e l p u n to d e v ista p rá c tic o lo hagan de u n a m a n e ra tá c ita . E n to n c e s su rg e la p re g u n ta : ¿ có m o p u ed e u n a em p resa a lin e a r e stra tég ica m e n te lo s re cu rso s h u m a n o s, s i n o ha e sta b lecid o la e s tra te g ia e n sí?

l a m ayor p a rte d e las p eq u eñ a s em p resas ( n o só lo e n e l en to rn o m ex ican o ) t ie n e n p ro b le m a s m u y se r io s re la cio n a d o s c o n la a d m in istra ció n d e sus recu rso s h u m an o s, y a d em á s d ep en d en a m p lia m en te d e lo s m ism o s p a ra p o d er ser com p etitiv o s. E sta , qu e pu diese s e r u n a p a ra d o ja , es u n a realidad m an ifiesta . P or c i t a r u n e jem p lo , en e stu d io s q u e se h a n rea lizad o so b re la in flu en cia d e las te cn o lo gías d e in fo rm a c ió n , se h a e n c o n tra d o q u e lo s p e q u e ñ o s em p resario s n o s ie m p re v isu alizan la im p o rta n c ia c o m p e titiv a d e las m ism as, y d e jan e n m a n o s d e lo s e m p le a d o s su u tiliz a c ió n , e n fu n ció n d e sus p rop ias p ersp ectiv as ind iv id u ales. E l resu ltad o es u n esfu erzo d esarticu lad o p a ra in c o rp o ra r tecn o lo g ías d e in fo rm a c ió n qu e p e rm ita n a la s em p resas s e r m á s com p etitiv as.

A sí p u es , u n a la b o r im p o rta n te qu e d eb e n rea lizar las em p resas p eq u eñ as y m ed ian as es in c o rp o ra r la p ro fe s io n a liz a d ó n d e la a d m in is tra c ió n de re cu rso s h u m a n o s c o m o u n m ed io p a ra lo g ra r una em p resa m u ch o m ás c o m p e titiv a .

C ree lm a n ( 2 0 0 4 ) estab lece q u e las p y m f. en fren tan fu n d a m e n

ta lm en te lo s m ism o s re to s re la cio n a d o s c o n la a d m in istra c ió n del ta lento qu e las grand es em presas, e s d ecir, req u ieren de a tra e r , se le cc io nar, m otivar, desplegar, d esarro llar y re ten er e l ta le n to h u m a n o ; s in em b a rg o , ta m b ié n a fro n ta n algu nas restricc io n es q u e s e re lacionan

esp ecíficam en te c o n e l ta m a ñ o de b e m p resa , e s d ecir, re s tr icc io n es qu e se in cre m e n ta n e n b m ed id a q u e la em presa es m ás p eq u eñ a. E n tre estas restricc io n es se en cu e n tra n :

■ A usencia d e un ex p ertiz e esp ec ia liz ad o . L as p eq u eñ a s em p resas d if íc ilm e n te c u e n ta n c o n lo s re c u rsos su fic ie n te s p a ra a tra e r p e rso n a l q u e te n g a u n im p o rta n te n iv el d e e sp ecia lizació n .

■ M en ores econ om ías d e e s ca la . E l ta m a ñ o im p lic a u n a re la c ió n d ir e c ta c o n e sc a la : a m a y o r ta m a ñ o , m ayor e sc a la . E n este s e n t id o las p y m e e n fre n ta n c o m o c a ra c te r ís tica in sep a ra b le las lim ita c io n e s p rop ias d el ta m a ñ o .

■ Im p ortan cia c r it ica d e c a d a con tra ta c ión . E l im p a c to p ro p o rc io n a l de ca d a em p lea d o es m u c h o m ás sig n ifica tiv o en la m ed id a d e l v o lu m e n to ta l d e em p lead o s q u e t ie n e la e m p resa , lo c u a l re p e rcu te d ire c ta m e n te en las em p resas p eq u eñ a s.

■ Im p ortan c ia crítica d e l a r o ta c ió n D e m a n e ra s im ila r o cu rre c o n la ro ta c ió n , cu a n to m e n o r es el p e rso n a l, la ro ta c ió n re fle ja u n a in flu e n c ia m ás s ig n ifica tiv a .

La adm in is trac ió n del re c u rs o hum ano en las pyme

H ern á n d ez y N ava ( 2 0 0 9 ) , d esp u és de c o n s u lta r a d istin to s a u to re s c o m o L o n g e n e c k e r ( 2 0 0 1 ) , R oss y E d v in sso n ( 2 0 0 1 ) , R o d ríg u ez ( 2 0 0 2 ) , M o ra ( 2 0 0 3 ) , Z a rra g o itía y A rtid ie llo ( 3 0 0 3 ) , P a rra ( 2 0 0 4 ) , R o m á n (2 0 0 4 ) , P eñ a ( 2 0 0 5 ) y G u ila r te ( 2 0 0 5 ) ; c o n d u y e n q u e las em p re sa s , in d ep en d ie n te m e n te d e su ta m a ñ o , a ctiv id ad e c o n ó m ic a y u b ic a c ió n , e n fre n ta n las e x ig e n c ia s de u n m e rca d o c o m p e titiv o y ca m b ia n te , y q u e b s py m e q u e h a n lo g ra d o sa lir ad ela n te s e h a n rev a lo rizad o g ra cia s a la cap acid ad de su fuerza d e tr a b a jo , la cual p ro d u ce , c re a e in n o v a , g e n era n d o v a lo r a la o rg a n iz a c ió n .

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Las d ive rsas con ce p tu a liza c io ne s d e la a d m in is tra c ió n de recursos hum a n o s 5

E n tre lo s p ro b le m a s q u e e n fre n ta n la m a y o ría d e las p y m e s e e n c u e n tra n :

■ C o n tro l y c e n tra lis m o d e la a d m in is tra c ió n d e la p y m e p o r p a rte d el d u e ñ o .

■ In te g ra c ió n d e fam iliares a la o rg a n iz a c ió n , lo s cu a le s e n m u ch a s o ca s io n e s n o c u b re n lo s p erfiles de los ca rg o s q u e d ese m p e ñ a n .

■ C o n ce n tra c ió n d e las activ id a d es p ro d u ctiv as b a jo u n a e s tr u c tu ra ríg id a o d em a sia d o flex ib le .

■ R ea lización d e tareas ru tin a ria s in d iv id u ales s o b r e d iferen tes p a rtes d e l p ro d u cto .

■ D e fin ic ió n de e sp e c ifica c io n e s y d e lo s c o n tro le s p o r p a r te d el d u e ñ o o a d m in is tra d o r ú n ico .

■ Escasa p ro fe s io n a liz a c ió n d el m o d e lo d e a d m in is tra c ió n q u e g u ía e l fu n c io n a m ie n to d e la pym e .

■ Falta de m od elos de a d m in istra c ió n y escasa ca lificació n del p erso n al qu e se in teg ra a la o rganización .

■ R e c u rr ir a fu en tes co s to sa s y p o c o c o n fia b le s p a ra p ro v eerse de p erso n a l, así c o m o falta d e p ro g ra m as d e fo rm a c ió n y c a p a c ita c ió n d el p e rso n a l.

■ D esco n o cim ien to de la im p o rta n cia d e los recursos h u m a n o s p o r p a rte d e su s d irectivos y uso de prácticas in fo rm a le s d e a d m in istra c ió n d e lo s m ism o s.

■ A ltos ín d ices d e ro ta c ió n d e p e rso n a l q u e co n stitu y e n u n fu erte im p e d im e n to p a ra la in v ersió n en esta m ateria .

■ P recaried ad d e la te cn o lo g ía y esca sez d e re cu rso s e c o n ó m ic o s .

■ D e sco n o c im ie n to d e té c n ic a s y m o d e lo s de o rg a n iz a c ió n d el t r a b a jo y e n c o n se c u e n c ia d e lo s m e can ism o s ad ecu a d o s p a ra la s e le c c ió n y u so d e h e rra m ie n ta s c o m o la e n tre v ista y la a p lica c ió n de o tro s in s tru m e n to s d e se le cc ió n .

■ fa lta d e p o lítica s , o b je tiv o s c la ro s , e stra teg ia s y e s tru c tu ra s o rg á n ica s ad ecu ad as.

■ C a ren cia d e m ed ios p ro p io s p a ra d a r s o lu c ió n a lo s p ro b le m a s .

Las d iversas c o n c e p tu a liza c io n es de la adm in is trac ión de recu rs o s hum anosf t r s o n a ! , recu rso s h u m an o s, ta len to h u m a n o , ca p ita l h u m a n o , e t c , so n n o m b res q u e g ira n alred ed o r d e la m ism a fu n ció n , p a ra m u ch as p erso n as la d ife re n c ia co n cep tu al e s m u y p o ca , m ie n tra s q u e p a ra lo s esp ecia listas representa u n c a m b io fu n d a m en ta l e n e l en fo q u e d el re co n o cim ie n to d e la im p o rta n c ia de las p e rso n a s en las o rg an izacio n es.

La d ife re n c ia ció n a n te r io r su rge de la p erspectiva teó rica d e d istin g u ir recu rso de ca p ita l h u m an o . S in e m bargo, lo a n te r io r e s m u y d if íc il d e estab lecer b a jo p erspectivas s im p les; p o r e jem p lo , e n e l in g lés es re cu rr ir al d icc io n a rio p a ra estab lecer la d iferencia . S eg ú n e l D icc io n a rio O x fo rd , “recu rso e s u n a ex isten cia o su m in istro

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6 cj+¿UM> 1 Im po rta n c ia d e la a d m in is tra c ió n d e lo s recursos hum anos

de d in ero , m ateria les, p e rso n a l d e ap o y o y o tro s activ o s q u e p u ed en ser o b ten id o s p o r u n a p erso n a u o rg a n iz a c ió n c o n la finalidad d e fu n cio n a r a d ecu a d a m en te" ; esta d e fin ic ió n n os p e rm ite u n a cerca m ie n to a l p o rq u é se le h a d ad o esta d e n o m in a c ió n , s i se revisa e l d icc io n a r io d e la R ea l A cad em ia E sp a ñ o la , la d efin ic ió n estab lece qu e la u tilización d el té rm in o es in ad ecu ad a, d a d o qu e in d ic a qu e e n e co n o m ía e s u n “fa c to r de p ro d u cció n co n stitu id o p o r in m u eb les, m aq u in aria o in sta la c io n es de cu a lq u ier g én ero , q u e , e n co la b o ra c ió n c o n otros factores, p rin c ip a lm e n te e l tra b a jo , s e d e s tin a a la p ro d u cció n d e b ien es.

A la lu z d e a m b a s d efin ic io n e s , se p o d ría co n sid era r q u e d e a cu e rd o c o n la v ersió n d el D icc io n a rio O x fo rd e s p o s ib le in te g ra r e l c o n ce p to de recu rso h u m a n o , lo cu a l n o o c u rre c o n e l d ic c io n a r io d e la R A E, ya qu e este c o n c e p to in d ica q u e e l fa c to r h u m a n ó s e c o m p le m e n ta c o n lo s re cu rso s . Esta p rim e ra d is tin c ió n p o d ría s e r la razó n p o r la c u a l s e h a ca m b ia d o la d e n o m in a c ió n p o r la d e ca p ita l h u m a n o .

U n p ro b le m a qu e p u d iera p arecer s im p le , p e ro q u e refle ja el c o n tra s te e n la a c tiv id a d p ro fe s io n a l o p rá c tica y la te ó r ic a o a d m in istra tiv a , ra d ica e n la co n ce p tu a liz a c ió n d el á re a . E n los ú ltim o s a ñ o s h a n su rg id o d ife re n te s te n d e n cia s para d e n o m in a r la , las cu a les van d esd e la a d m in is tra c ió n de p erso n al, h asta la a d m in is tra c ió n d e l ta le n to h u m a n o .

A u n q u e p a ra m u ch o s e s ta d iscu s ió n es e s té r il , s in d u d a re fle ja e l re c o n o c im ie n to d e la im p o rta n c ia qu e tie n e n las p erso n as e n las o rg m iz a c io n e s , p o r e llo es co n v en ie n te a v o carse , a u n q u e s e a b re v e m e n te , a d iscu tir lo s té rm in o s c o n lo s cu a les es re c o n o c id a e l á re a . E s ta p ersp ectiv a n os llev a e n re c o n o c e r a l m en os c u a tro d e n o m in a c io n e s :

1 . A d m in istra c ió n d e p erso n a l.

2 . A d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s .

3 . A d m in is tra c ió n d el ca p ita l h u m a n o .

4 . A d m in is tra c ió n d el ta le n to h u m a n o .

H c o n ce p to in ic ia l, q u e a ú n e n n u e stro s d ía s es re c o n o c id o e n u n a g ra n ca n tid a d d e em p resas, c o r re s p o n d e a l d e a d m in is t r a c ió n d e p e rs o n a l. E n las g ra n d es em p resas d ich o c o n c e p to h a c a m b ia d o ra d ica lm e n te , s in q u e haya o cu rrid o lo m ism o e n las p y m e . L a d ife re n c ia d e en fo q u e es s im p le : d arle u n a im p o rta n c ia m a y o r a las p erso n as c o m o p a r te p rim o rd ia l d e las o rg m iz a c io n e s .

C o m o lo e sta b le ce n P ered a y B e rro ca l (1 9 9 9 ) , a p a rtir d e la d éca d a de 1 9 8 0 se e m p e z ó a c u e stio n a r la a d m in is tra c ió n d el p erso n a l, d eb id o a q u e este e n fo q u e se c a ra cte riz a b a p o r s e r re a c tiv o y d esin teg ra d o , y p o r c o n s id e ra r a l p e rso n a l c o m o u n c o s to . Ya e n la d éca d a d e 1 9 9 0 e n la g r a n m a y o ría de los t ítu lo s d e lib ros y e n las em p resas lo s n o m b re s de lo s d ep a rta m e n to s h a b ía n s id o m o d ifica d o s p o r e l de a d m in is tra c ió n de re cu rso s h u m a n o s; d eb id o p r in c ip a lm e n te a c a m b io s e n la c o n c e p c ió n , f ilo so fía y a c tu a c ió n . E l nu evo e n fo qu e s e d e fin ía p o r o tra s c a ra cte rís tica s : p ro a ctiv o , e stra té g ico , in te g ra d o y p o r co m p e te n c ia s .

E l n u e v o en fo q u e d e la a d m in is tra c ió n d e r e c u rs o s h u m a n o s ,d e b e c o n ta r c o n u n m od elo qu e le p e rm ita c o n o c e r las ten d en cias te cn o ló g ica s y d el m e rca d o lab o ral, la p ro y ecció n d e la p ro p ia em p resa y d e las c ien cias a d m in istra tiv as, y e l su rg im ie n to de nu evos m o d e lo s d e o rg a n iz a ció n , c o n e l p ro p ó sito d e ad elan tarse e n la e la b o ra c ió n de p ro g ram as qu e p e rm ita n d isp o n er de a ltern ativ as y p lanes ad ecu a d o s p a ra d a r so lu ció n a algunos de lo s p ro b lem as q u e d eb e e n fre n ta r la o rg a n iz a ció n . A d iferencia d e l m o d elo de p e rso n a l qu e se o r ie n ta b a a la so lu ció n de p ro b le m a s q u e ya estaban a fe c ta n d o a la e m p re sa , en lugar de d esarro llar un en fo q u e p roactivo .

El c a rá c te r e stra té g ico , h ace re feren c ia a l re p o s ic io n a m ie n to e im p o rta n c ia qu e t ie n e n los recu rso s h u m a n o s en la a d m in is tra c ió n , en la cu a l se les re c o n o c e c o m o u n fa c to r q u e a p o r ta valor, c o m o u n activ o d e te rm in a n te e n e l d e sa rro llo de v en ta jas c o m p e titiv a s , e im p o rta n te p o r su n a tu ra lez a crea tiv a . A sí, F itz - E n z ( 1 9 9 2 ) co m e n ta q u e la p b n e a c ió n de lo s re cu rso s h u m a n o s s e in te g ra a l m o d e lo d e p la n e a c ió n gen eral de la e m p resa , y q u e su s m etas, e stra teg ia s y a c c io n e s se d esp ren d en del m o d e lo , lo cu a l le d a s e n tid o d e c o n tr ib u c ió n , in d ep en d e n cia , c o rre sp o n sa b ilid a d y re co n o cim ie n to en e l lo g ro de los resu ltad o s de la o rg a n iz a c ió n . A d ife re n c ia d el e n fo q u e d e a d m in is tra c ió n de p e rso n a l, q u e s e lim ita b a ú n ic a m e n te a l cu m p lim ie n to de d ete rm in a d a s fu n cio n es , s in p a rtic ip a c ió n en lo s p la n es y p ro g ra m a s su s ta n tiv o s , d eb id o a q u e h is tó r ica m e n te las d is tin ta s fu n d o n e s d e p erso n al h a b ía n id o su rg ie n d o a islad am en te , d e m o d o d esin teg ra d o , c o m o resu ltad o d e la ló g ica d e la ev o lu c ió n d e la em p resa — n ó m in a s , a lta s y b a ja s , c o n tro l d e asisten cias— o c o m o resu ltad o d e p res io n es d e los p ro p io s tra b a ja d o re s , la le g isla c ió n la b o ra l o lo s p ro p io s s in d ic a to s ; es d ecir, fu n cio n e s in d ep en d ie n te s c o n p o co a p o r te , s e n tid o de c o n tr ib u c ió n , resp o n sab ilid ad y tra sce n d e n c ia , en p alabras d e M o n tm o llin ( 1 9 8 2 ) , r ito s b u ro crá tic o s .

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Las d ive rsas con ce p tu a liza c io ne s d e la a d m in is tra c ió n de recursos hum a n o s 7

l a m ism a ló g ica d e c re c im ie n to y c o n so lid a c ió n d e las o rg a n iz a cio n e s v en ía d efin ien d o u n a s e r ie de necesid ad es en la a d m in is tra c ió n d e l p e rso n a l q u e s e id e n tifica ro n c o m o té c n ic a s d e c o n tro l — a sisten cia s , pagos, a lta s y b a ja s , p ro g ra m a s de ro ta c ió n d e tu r n o s y c o n tro l d e v a ca c io n e s , e n tre o tra s— q u e s e m a n tu v iero n c o m o fu n d o n e s ú tiles p a ra la a d m in is tra d ó n de la em p resa , p e ro a islad as d e lo s n iv eles e stra tég ico s y d e a p o r ta d ó n d e valor. A d ife re n c ia de la a d m in is tra d ó n d e re cu rso s h u m a n o s qu e su rg e c o m o u n a entidad in tegrad a q u e s ig u e un m od elo d e p la n e a c ió n , re sp o n d e a u n p la n e stra tég ico d e to d a la o rg a n iz a c ió n qu e in c o rp o ra e l p roceso ad m in istra tiv o c o m o u n o d e su s e je s ce n tra le s p ara d arle s e n tid o a su s a c c io n e s y valor a su s resultados.

F J e n fo q u e ríg id o d e lo s rasgo s p ro p io s de la a d m in istra c ió n d el p e rso n a l d ilu ía la flex ib ilid ad , c a p a c idad d e a p ren d iz a je y a d a p ta c ió n d e lo s tra b a ja d o re s , y lim ita b a e l d e sa rro llo d e su p o te n c ia l; e n c a m b io , el en fo q u e d e lo s recu rso s h u m a n o s re c o n o ce s u s ca ra cte rís tica s su sta n tiv a s e in teg ra la p ro p u esta b a sa d a en las co m p e te n c ia s , p o r su c a rá c te r in te g ra d o r y flex ib le .

F in a lm en te, c o n e l en fo q u e d e la a d m in istra c ió n de re cu rso s h u m a n o s e l p e rso n a l d e ja de s e r u n co sto y e n co n secu en cia u n a carga eco n ó m ica p a ra la e m p resa ; s e co n v ierte e n un recu rso flexib le, c o n cap acid ad d e ap ren der, m o d ifica r y elev ar su s niveles d e d esem p eñ o y c o n tr ib u c ió n , lo cu a l p e rm ite reconcep tu a- lizarlo c o m o u n fa c to r q u e a p o rta valor y u n a fuen te ren ta b le de inversión .

U n a vez afian zad a la v isión de la a d m in istració n d e recu rso s h u m a n o s, su rg ieron dos nu evas con cep cio n es qu e n o n ecesariam en te se co n tra p o n en p e ro q u e s í im p lican u n a p e rs pectiva c lara .

L legó a s í e l c o n ce p to d e ca p ita l h u m a n o , q u e ha s id o d e fin id o c o m o “e l c o n o c im ie n to (e x p líc ito o tá c ito ) q u e p o seen las p e rso n a s y lo s e q u ip o s n ecesa rio s p a ra la o rg a n iz a c ió n , a s í c o m o su ca p a cid a d p ara reg en era rlo ; e s d ec ir , s u cap acid ad d e a p re n d e r . U n a m a n e ra sen c illa de d is tin g u ir el ca p ita l h u m a n o e s qu e la o rg a n iz a c ió n n o lo p o see , n i p u ed e c o m p ra r lo " (H u rta d o & L eal, 2 0 0 8 ) . E sta c o n ce p c ió n b u sca d e m a n e ra p rim o rd ia l o to rg a r le a las p erso n as u n a c a te g o r ía d e esp ecia l im p o rta n c ia e n las o rg a n iz a c io n e s , a l c o n s id e rarlas u n activ o p r io r ita r io cap az d e g e n e ra r e l a p a la n ca m ie n to qu e la H evea u n lu g ir s u p e r io r .S in em b a rg o , t o jo la p ersp ectiv a de e s te tra b a jo s e p o d ría co n sid era r c o m o u n e n fo q u e d ir ig id o a p o te n c ia liz a r a l p erso n a l, m ás q u e a la p ro p ia a d m in istra c ió n d e l m ism o .

F J c u a rto c o n c e p to s e re fie re a la a d m in is tr a c ió n d e l ta le n to h u m a n o , e n este c a so e l e n fo q u e d e sc r ito p arec iera esp ecia lizarse en la p o sib ilid a d d e qu e la o rg a n iz a c ió n p u ed a p ro m o v e r d e m a n e ra esp ec ia l las cap acid ad es d e s u p e rso n a l u n a vez q u e ha s id o c o n tra ta d o y q u e se h a d e te rm in a d o u n a lto p o te n c ia l in d iv idual h a c ia lo s o b je tiv o s o rg m iz a c io n a le s c o m o c o n ju n to . B a jo esta c o n ce p c ió n la a d m in is tra c ió n d el ta le n to h u m a n o h a s id o d efin id a c o m o “ la a c tiv id a d re la cio n a d a c o n m e jo r a r la a tra c c ió n , d e sa rro llo y re te n c ió n de lo s re cu rso s h u m a n o s clave”. B a jo la d e fin ic ió n a n te r io r M attis & Ja ck so n ( 2 0 0 8 ) e sta b le ce n q u e la a d m in is tra c ió n d el ta le n to h u m a n o e stá d ire c ta m e n te en lazad a c o n lo s p la n es e stra tég ico s d e la o rg a n iz a c ió n en estas á re a s clav e:

■ C rea r y m a n te n e r u n a c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l q u e v alore a lo s in d iv id u o s.

■ Id en tificar las necesid ad es fu tu ra s de la o rg a n iz a c ió n y d esa rro lla r a los ind iv id u os p a ra c u b r ir esas necesid ad es.

■ D esa rro lla r u n a b ase d e p erso n as ta len to sa s q u e p u ed an c u b r ir las futuras n ecesid ad es la b o ra les .

■ E stab lecer m an era s p a ra c o n d u c ir y a d m in is tra r las activ id a d es d e recu rso s h u m a n o s y así apoyar el d esa rro llo d el ta len to .

D e lo a n te r io r p o d ría d esp ren d erse q u e es u n e n fo q u e esp ecia lizad o d e la a d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s d ir ig id o s a e sta b le ce r y d esa rro lla r ta le n to s . P or e llo , a la v is ta d e lo s c u a tro c o n ce p to s , se h a d ete r

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m in a d o t r a ta r e l e n fo q u e d e este lib ro b a jo e l d e ad m in is tra c ión d e recu rsos h u m an os , a l co n sid era r q u e los c u a tro e stá n in c lu id o s en e l m ism o .

8 cj+¿UM> 1 Im po rta n c ia d e la a d m in is tra c ió n d e lo s recursos hum anos

Objetivos de la adm in is trac ió n de recu rs o s hum anosW e rth e r & D avis ( 2 0 0 8 ) re c o n o ce n la im p o rta n c ia d e lo s o b je tiv o s e n la a d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s , lo s cu a le s c la s ifica n e n e sta s ca teg o ría s : co rp o ra tiv o s , fu n cio n a le s , so c ia le s y p erso n ales , m is m o s q u e a c o n tin u a c ió n s e e x p lica n b re v e m e n te

■ O b jetiv os corp orativ os . 1.a a d m in is tra c ió n d e lo s re cu rso s h u m a n o s p o s tu la c o m o o b je tiv o b á s ico c o n tr ib u ir a l é x ito d e la c o rp o ra c ió n , a l in c id ir en la estra teg ia co rp o ra tiv a , im p u lsa r e l u so ó p tim o d el ta le n to y c o n tr ib u ir a lo s re su lta d o s fin a n c ie ro s , lo s v alores o rg m iz a c io n a le s y la c u ltu ra d e la e m p resa .

■ O bjetivos fu n c io n a le s . C o n sis te n te s e n m a n ten er la c o n tr ib u c ió n d el d e p a rta m e n to e n u n nivel a p ro p ia d o a las n ecesid ad es d e la o rg a n iz a c ió n , lo q u e re p rese n ta u n a p rio rid a d a b so lu ta .

■ O bjetivos socia les. E l d e p a rta m e n to d eb e s e r resp onsable, e n lo s á m b ito s é t ic o y so c ia l, de a te n d e r los d esafíos q u e la socied ad e n gen eral le p re se n ta a la o rg an izació n con e l p ro p ó sito de ap ro v ech ar las áreas de o p o rtu n id a d señ alad as p a ra m e jo ra r las re la cio n e s c o n el e n to rn o socia l d e la em p resa .

■ O b jetiv os p erson a les . E l d e p a rta m e n to n e ce sita te n e r p re se n te q u e ca d a u n o d e lo s in te g ra n te s d e la o rg a n iz a c ió n a sp ira a lo g ra r d e te rm in a d a s m e ta s p erso n ales leg ítim a s y a c tu a r e n co n se cu e n c ia .

El p ap e l del d e p a rta m e n to de recu rs o s hum anos en las o rgan izac io n esD u ra n te m u ch o s a ñ o s a l d e p a rta m e n to d e re cu rso s h u m a n o s s e le h a c o n fe rid o u n a fu n c ió n de s e rv ic io . El s e rv ic io p u ed e d efin irse c o m o “la re a liz a c ió n d e u n a la b o r o r ie n ta d a a l b e n e fic io d e lo s d em ás”. L o a n te r io r re fle ja u n a p o s tu ra su b o rd in a d a a lo s re q u e r im ie n to s d e lo s d e m á s d ep a rta m e n to s y d e ja s in fin es p ro p io s

al á re a esp ecia lizad a e n el p e rso n a l p a ra c o n v e r tir la en e je c u to ra de * ta rea s ru tin a ria s d e a p o y o a o tro s d ep a rta m e n to s , a d em á s d e lim ita r

su a lc a n c e y p ro p ó s ito s , y c o n d ic io n a r su nivel d e a p o r ta c ió n a la d in á m ica d e d esa rro llo d e la e m p resa .

I A fo rtu n ad am en te e sta co n ce p c ió n e rró n e a ha c a íd o e n d esu so y ha sid o su stitu id a p o r la co n ce p c ió n d e “so c io ", la cu a l resulta m u ch o m á s ap ro p iad a, d ad o q u e re a lm e n te el á rea d e recu rso s h u m a n o s es c o rre sp o n sa b le c o n e l resto d e la o rg a n iz a c ió n de asp ecto s ta n re le v a n tes c o m o e l m a n te n im ien to co n sta n te d e la o p e ra c ió n p ro d u ctiv a , b e la b o ra c ió n d e p la n es y p ro g ra m a s estra tég ico s y el lo g ro d e las m etas d e la e m p resa . La co n ce p c ió n del área d e recu rso s h u m an o s c o m o so c io , im p lica qu e dos o m ás e n tid a d es o rg an izativ as s e vean e n co n d ic io n e s d e igu ald ad co o p era n d o e n favor d e u n o b je tiv o

( c o m ú n , s in perd er d e v is ta sus p ro p io s fin es y resp onsabilidad es.A zzolini y L in g le , c ita d o s p o r F itz -e n z ( 1 9 9 9 ) c o m e n ta n q u e la

a d m in is tra c ió n d el recu rso h u m a n o , d eb e rá d esa rro lla r las s ig u ie n tes a c c io n e s p a ra m e jo ra r el t ra b a jo q u e e n so c ied a d d e b e d esa rro lla r c o n las d em ás á re a s o rg an izativ as d e la e m p resa :

1. E la b o ra r y d esa rro lla r u n p la n d e m e jo ra q u e in teg re las in ic ia tiv as e n c u rso y la e s tra te g ia em p resaria l.

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El papel d e l d epa rta m en to d e recursos hum anos en las o rga n iza c ione s 9

2 . E v a lu ar a lo s c lie n te s, a l p e rso n a l y a lo s p ro v eed o res p a ra lo ca liz a r áreas d e o p o rtu n id a d q u e im p a cte n fav o rab lem en te e n lo s resu ltad o s d e la e m p resa .

3 . A lin ear lo s p ro ce so s , e s tru c tu ra , s is tem a s, cu ltu ra y ca p a cid a d e s de tr a b a jo , c o n la estra teg ia e m p re sa r ia l y las exp ectativ as d e lo s c lie n te s .

4 . G a ra n tiz a r el c o m p ro m is o m e d ia n te la c la ra d e fin ic ió n de lo s p apeles y las resp o n sab ilid ad es.

5 . P ro p o rc io n a r m e jo ra c o n tin u a de la a c tu a c ió n m e d ia n te la c o m u n ic a c ió n .

6 . E sta b le ce r m ed idas p a ra e l s e g u im ie n to y c o n tr o l d e la p re s ta c ió n del se rv ic io .

F itz -e n z (1 9 9 9 ) id e n tifica las p r in c ip a le s d iferen cias e n tre ap o y o y s o c io , y d ice q u e en el p r im e r c a so el c lien te (g e re n te s ) fre cu e n te m e n te n o s a b e lo q u e q u iere , y e n c o n se c u e n c ia ta m p o c o sa b e e l t ip o d e ayuda qu e req u iere , n i c ó m o s o lic ita r la . E n e l seg u n d o c a so ( s o c io ) , a m b o s d ep a rta m e n to s tra b a ja n de m a n e ra c o n ju n ta p a ra la so lu c ió n d e p ro b le m a s y e l lo g ro d e las m e ta s co m p a rtid a s e ind iv id u ales.

E n la a c tu a lid a d el d e p a rta m e n to de re cu rso s h u m a n o s es o b je to d e fu ertes c a m b io s e n su e s tru c tu ra , a veces s in co m p re n d e r su n a tu ra lez a , fu n c io n e s y p o ten c ia l d e c o n tr ib u c ió n ta n to en el t ie m p o m o d e rn o c o m o en e l fu tu ro . P o r e llo , se h a red u cid o su ta m a ñ o , p la n tilla d e p erso n a l, a c o ta d o su s fu n cio n e s , o b ien , les h a lleg a d o u n p ro g ra m a d e s u b c o n tra ta c ió n c o m o estra teg ia a d m in istra tiv a qu e h a a fecta d o algu nas de su s fu n cio n e s v ita les o , p eo r a ú n , h a s id o v íc tim a de su d es in te g ra c ió n ; e n este ú ltim o ca so s e a co s tu m b ra d elegar su s fu n c io n e s a los o tro s d e p a rta m e n to s , c o n lo cu a l s e p u lv erizan lo s p la n es y p ro g ra m a s su stan tiv o s y s e a to m iz a n los p ro ceso s b á s ic o s q u e c o n e s te e sq u e m a s e vuelven rep etitiv o s y p ierd en s u sen tid o .

O tra d e las te n d e n cia s q u e e n la actu a lid ad e stá s ig u ie n d o la a d m in istra c ió n d el recu rso h u m a n o con siste

e n qu e lo s d irectivos d e e m p re sa s b u sq u e n p erso n as en érg ica s, p ra g m á tica s y c o n ta le n to q u e d esa rro lle n p ro gram as d e tra b a jo q u e a g reg u en v a lo r a lo s resu ltad os de la o rg in iz a c ió n a l t ie m p o qu e g e n era n u n a d in ám ica qu e p o ten c ie e l n iv el d e d ese m p e ñ o y los resu ltad o s gen erales d e la em p resa .

E n re la c ió n c o n la e v o lu c ió n de la a d m in is tra c ió n d e lo s re cu rso s h u m a n o s R e illy y W illiam s (2 0 0 3 )

co m e n ta n q u e la o sc ila c ió n d e lo s c a m b io s g e n era d o s e n d área h a llev a d o a a lg u n as em p resas a d e sc e n tra lizar la resp o n sa b ilid a d e n la rea lizació n d e las activ id a d es, d e m o d o q u e la s d ec isio n es se to m e n lo m ás c e rca del c lie n te , c o n lo c u a l se d eleg » m á s tra b a jo e n lo s d ire c to re s d e lín e a ; m ie n tra s q u e e n o tra s em p re sa s , se han v u e lto a ce n tra liz a r c o n e l p ro p ó s ito de su b ra y a r la c o h e re n c ia d e la o rg a n iz a c ió n , c o n lo qu e ca d a vez se realiza m ás tr a b a jo , a d e c u a d o p o r p ro y e cto s , en lo s cu a les s e in te g ra n e q u ip o s de c o rre sp o n sa b le s c o n el fin d e a lca n z a r m etas p re c isa s a c o r to p lazo , m e d ia n te lo s p u e s to s tra d ic io n a le s . A sim ism o , s e h a n e x te m a li- rad o ca d a v ez m á s fu n cio n es , lo q u e im p lica la in tro d u c c ió n de u n nu evo in g red ie n te — la s u b c o n tra ta c ió n — , a l t ie m p o q u e se h a re d u c id o e l ta m a ñ o de la o rg a n iz a ció n c o m o c o n se c u e n c ia d e la a p lic a c ió n de un p ro g ra m a p a ra d e fin ir la p la n tilla ideal d e p e rso n a l — dow n sizing .

E sto s m ism o s a u to re s c las ifican las activ id a d es d e a d m in is tra c ió n de re cu rso s h u m a n o s e n tres c a te g o rías : I ) e stra tég ica s , 2 ) o p e ra tiv a s y 3 ) d e ap o yo . A sim ism o , c o m e n ta n qu e las c u a tro razo n es b á sicas p o r las cuales las e m p re sa s b u sca n m e jo ra r la a d m in is tra c ió n de lo s re cu rso s h u m a n o s so n : re d u c ir c o s to s , m e jo ra r la ca lid a d , p ro m o v e r lo s c a m b io s o rg a n iz a tiv o s y e l d esa rro llo te c n o ló g ic o de las em p resas.

l a s n u ev as te n d e n cia s en la a d m in is tra c ió n d e lo s recu rso s h u m a n o s so n señ alad as p o r d iferen tes a u to res, q u ie n e s id e n tifica n c u a tro á re a s esp ec ífica s : /) c a lid a d , 2 ) c a m b io , 3) ev id en cias y 4 ) c o m p e te n c ia s (E u rr, 1 9 9 7 ; Fern án d ez , 1 9 9 8 , U lr ich y L ake, 1 9 9 8 ; A zzo lin i y L ingle, c ita d o s p o r F itz -en z , 1 9 9 9 ; y R e illy y W illia m s, 2 0 0 3 ) . L a figu ra 1.1 resu m e las te n d e n cia s p ro p u estas p o r e sto s a u to res .

La a d m in istra c ió n d e lo s recu rso s h u m a n o s o rien ta d a a la ca lid ad se su sten ta e n u n a serie d e razo n es qu e c ita n au tores c o m o P e tr ic k y F u rr ( 1 9 9 7 ) y R e illy y W illia m s (2 0 0 3 ) , e n tre las cu a les e s tá n : m e jo ra r la satisfacció n d e lo s c lien tes, realizar u n tra b a jo m ás p ro fesio n al, c u m p lir c o n los c r ite r io s de t ie m p o y presupu esto , estar m á s co n sc ien tes d e la necesidad d e m e jo ra r las p rá c tica s lab o rales . L o a n te r io r p u ed e im p licar, en tre o tro s asp ectos, cu b rir u n m a y o r h o ra r io , m e jo ra r los s istem as d e in fo rm a c ió n y lo s p ro ceso s d e tra b a jo , d efin ir ind icad ores d e d esem p eñ o , in cre m e n ta r los niveles d e responsabilidad , c re a r serv ic io s e n lín e a y a c tu a r en con sisten cia c o n las necesid ad es d e lo s clientes.

La a d m in is tra c ió n de lo s re cu rso s h u m a n o s o r ie n ta d a a l c a m b io es ap o yad a p o r F e rn á n d e z ( 1 9 9 8 ) , q u ien con sid era q u e lo s esq u em as d e d e se m p e ñ o q u e una v ez fu e ro n e x ito so s , d a d a s las co n d ic io n e s d in á m ica s d em an d an tes q u e e x iste n e n n u estro tiem p o , req u ieren ser rep lan tead as y su stitu id as p o r nu evas té cn ic a s b a sad as en p rem isa s d iferen tes , o r ie n ta d a s a l c a m b io c o n tin u o qu e resp o n d a a las d em a n d a s resu ltan tes d e lo s

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1 0 cA+XhJ* 1 Im po rta n c ia de la a d m in is tra c ió n d e los recursos hum anos

A dm inistración b a sa d a en la calidad

ÍL = ,

A dm in istración b a sa d a e n evidencias

N uevas te n d e n cia s en la ad m in istració n d el recu rso h u m an o

A dm inistración o rie n ta d a a l cam b io

A dm inistración b asad a

en c o m p e te n c ia s

fuente: Elaboración propia.

Figura 1.1

Tendencias en Li ailm in istración d e los recursos hum anos.

u su ario s y c lie n te s d e lo s se rv ic io s d e re cu rso s h u m a n o s . A d em ás m e n cio n a q u e to d o s so m o s testig o s d e los ca m b io s qu e e n e l e scen a rio la b o ra l se h a n d ad o , e n d o n d e las tu ertes y tra d ic io n a les e stru ctu ra s qu e d efin ían el t ra b a jo — exp erien cia , an tigü ed ad , e stru c tu ra v ertica l, s istem as d e p ag o, b a jo n iv el d e esco larid ad , p ocos co n o cim ie n to s y s istem as d e in d em n izacio n es, e n tre o tro s — , h a n sid o su stitu id o s p o r o rg a n iz a ció n h o riz o n ta l, s istem as flexib les de p ro d u cc ió n , cu ltu ra de ca lid ad , a d m in istra c ió n p o r com p eten cias , nu evos s istem as de pagos, elevad o n iv el d e co n o cim ie n to s y m u h ih ab ilid ad es, e n tre o tro s , c o n u n a p ro fu n d a rep ercu sión e n los serv ic io s, e stru c tu ra org anizativ a , filosofía , p rá c tica d e la a d m in istra c ió n d e lo s recu rso s h u m a n o s y los resulta d o s en té rm in o s d e prod u ctiv id ad , com p etitiv id ad y rentab ilid ad p a ra las em p resas.

S eg ú n B ee r , e n U lr ic h , L o se y y L ake (1 9 9 8 ) , ta l vez e l m o d e lo d e g estió n p o r c o m p e te n c ia s s e a la p ro p u esta d e v an g u ard ia q u e m a rq u e u n a nu eva e ra e n la a d m in is tra c ió n d e lo s re cu rso s h u m a n o s, p u e s se rá u n o d e lo s in s tru m e n to s m e d ia n te los cu a les s e p o d rán c o n cre ta r lo s p ro p ó s ito s d e la lla m a d a a d m in is tra c ió n d e l c o n o c im ie n to y del e m p o d e ra m ie n to . La a d m in is tra c ió n p o r c o m p e te n c ia s gen era u n a serie de c a m b io s su sta n tiv o s e n el q u e h a ce r d e la a d m in is tra c ió n , a l m o d ific a r su sta n cia l m e n te lo s p ro ce so s de se le cc ió n , c a p a c ita c ió n , d esa rro llo , re tr ib u c ió n , e v a lu a c ió n y lo s c r ite r io s d e p ro m o c ió n d el p e rso n a l; d e a h í su c a rá c te r e stra té g ico .

FJ a d m in is tra d o r d eb e to m a r d ec isio n es s ie m p re c o n b ase e n ev id e n cia s , d e a h í la necesid ad d e c o n ta r c o n m o d elo s e in s tru m e n to s q u e le p e rm ita n d isp o n e r d e in fo rm a c ió n c o n fia b le p a ra h a ce rlo d e m a n e ra o p o rtu n a , ta n to e n las d em ás á re a s c o m o e n la a d m in is tra c ió n de lo s recu rso s h u m a n o s.

Funciones bás icas de la adm in is trac ió n de los recu rs o s hum anosl a in te g ra c ió n d e las fu n cio n e s d e recu rso s h u m a n o s e n las o rg a n iz a cio n es d ep en d erá en g ra n p a rte d e la s itu a c ió n o rg in iz a c io n a l, d e l a m b ie n te , te cn o lo g ía , p o lítica s , filo so fía a d m in istra tiv a y, so b re to d o , d e la c a n tidad y ca lid ad del p erso n al.

E n e l c u a d ro 1.1 s e p resen ta u n resu m en co m p a ra tiv o d e las fu n cio n e s d e la a d m in istra c ió n d e recursos h u m a n o s d e a c u e rd o c o n d iferen tes au tores d el área.

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C uad ro 1.1

F unc iones b ás icas d e la a d m in is tra c ió n d e lo s recursos h um a n o s 1 1

Fu n c io n e s d e la ad m in istra c ió n d e re cu rso s h u m an o s

A u to res: C h ru d e n y Sh e rm an (2 0 0 5 ) A u to r: H e n e m a n (1 9 9 3 )

E m pleo C o m p e n sa c io n e s e in cen tiv o s

E n tren am ien to R eclu tam ien to y se lecció n

Sueldos y salarios Segu rid ad e h ig ie n e industrial

Segu rid ad y m edicina R elaciones laborales

Investigación d e p erso n al E n tren am ien to y d esarrollo

Servicios a em p lead os P restacio n es

A u t o r F lip p o (1 9 9 0 ) A u to r: A . F. Slkula (1 9 9 9 )

E m pleo P lan eació n d e recu rso s h u m an o s

E n tren am ien to In v estigació n y valu ación

Sueldos y salarios E n tren am ien to y d esarrollo

A suntos legales A dm inistración d e sueldos y salarios

Segurid ad P restacio n es y servicios

Servicios a em p lead os Salud y segurid ad

A u to re s : S trau ss y Say les (1 9 9 5 ) R elaciones laborales

S e le cc ió n d e personal In v estigació n d e personal

Salarios e in cen tiv o s A u to res: W e rth e r y D av ls (2 0 0 8 )

Salud y segurid ad R eclu tam ien to y se lecció n

A d iestram ien to y ca p a cita ció n C o m p en sa cio n es

R elaciones lab o rales C a p a cita c ió n y d esarrollo

P restacio n es lab o rales Segu rid ad industrial

A u to r : M o n d y (2 0 0 5 ) R elaciones industriales

P lan eación , rec lu ta m ien to y se lecció n A u to r: C h ia v e n a to (1 9 9 5 )

D esarrollo d e recursos h u m a n o s P lan eació n d e recu rso s h u m an o s

C o m p en sa cio n es y p resta cio n es R eclu tam ien to y s e le c c ió n d e personal

Segu rid ad e h ig ie n e C o m p e n sa ció n

R elaciones lab o rales H ig ien e y segurid ad

Investigación d e recu rso s h u m a n o s R elaciones laborales

A u to re s : B yars y R ué (2 0 0 4 ) C a p a cita c ió n y d esarrollo d e p erso n al

P lan ificación , rec lu ta m ien to y selecció n A uditoria d e recu rso s h u m a n o s

D esarrollo d e recursos h u m a n o s A u to r: D e ss le r (2 0 0 1 )

R em u n eración y p resta cio n es R eclu tam ien to y s e le c c ió n d e personal

Segu rid ad e h ig ie n e C a p a cita c ió n y d esarrollo

R elaciones lab o rales C o m p e n sa ció n y m o tiv ació n

Investigación d e recu rso s h u m a n o s R elaciones laborales

(C o n tin ú a )

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1 2 c ^ X o t e 1 Importancia de la adm inistración de los recursos humanos

(C on tin u ac ión )

A u to r F itz-e n z (1 9 9 9 ) H ig ien e y segurid ad industrial

P lanificación d el personal A u to re s : B o h lan d er y Snell (2 0 0 8 )

Sistem as d e retrib u ción y p resta cio n es P lan eación d e recu rso s h u m a n o s

R elaciones c o n los em p lead o s R eclu tam ien to y p ro c e so d e e m p le o

Form ación y d esarrollo C ap acitación/ d esarrollo

A u to r Iva n ce v ich (2 0 0 4 ) C o m p en sació n

P roceso d e em p leo B en eficio s

R em u n eración al recu rso h u m a n o R elaciones lab o rales

D esarrollo d e los recursos h u m a n o s A u to re s : A ria s G a lic ia , H ered la V íc to r (2 0 0 6 )

R elaciones o b rero -p a tro n a les R eclu tam ien to y selecció n

Segu rid ad e h ig ie n e d e lo s recursos h u m a n o s C a p a cita ció n y d esarrollo

Los salarios y la valu ació n d e p u esto s

R elaciones tra b a ja d o re s y d irecc ió n

Segu rid ad e h ig ie n e

Sen/icios y p resta cio n es

C o m o p u ed e o b serv arse e x iste n co in c id e n c ia s en c u a n to a las (u n cio n e s p ro p u e sta s , lo cu a l p e rm ite c o n c lu ir q u e aq u éllas q u e c o n m a y o r frecu en cia s e p ro p o n e n c o m o c a ra cte rís tica s d el d e p a rta m e n to de recu rso s h u m a n o s s o n :

■ In te g ra c ió n d e p e rso n a l (p la n e a c ió n , re c lu ta m ie n to y s e le c c ió n , e m p le o ).

■ A d m in is tra c ió n d e su e ld o s y sa la rio s (re m u n e ra c ió n , c o m p e n sa c io n e s , re tr ib u c ió n ) .

■ C a p a c ita c ió n y d esarrollo (e n tre n a m ie n to , a d ie s tra m ie n to ).

■ S eg u rid ad e h ig ie n e (sa lu d y m ed icin a la b o ra l) .

■ R elacio n es la b o ra les (re la c io n e s c o n em p lead o s, a s u n to s le g ile s ) .

■ P resta c io n es la b o ra le s (s e rv ic io s a em p lead o s y o tr o s b e n e fic io s ).

0 p ro c e so d e an á lisis rea lizad o so b re las fu n cio n e s b á sicas p ro p u estas p o r lo s a u to re s c ita d o s s e d esg lo sa h a s ta lleg ar a l nivel de su b fu n cio n e s y la s a c tiv id a d e s qu e d e b e n d e sa rro lla rse c o m o p a rte d e c a d a u n a , c o n e l fin d e c u m p lir c o n s u o b je tiv o (e s te d esg lo se d e la a d m in is tra c ió n de re cu rso s h u m a n o s s e c o n c e n tra en e l cu a d ro a n te r io r ) , y cu yas c a ra cte rís tica s esp ec ífica s s e d esg lo san a c o n tin u a c ió n .

In teg ra c ión de recu rso s hum anosLa in te g ra c ió n de lo s re cu rso s h u m a n o s b u sca d e te rm in a r cu á le s so n las n ecesid ad es y estra teg ias d e la o r g a n iz a c ió n , a e fe c to de p ro v eerlo s en ca n tid a d , ca lid ad , c o s to y tie m p o a d ecu a d o s p a ra la e m p re sa . In clu y e las su b fu n cio n e s d e : p la n e a c ió n , re c lu ta m ie n to , s e le c c ió n , c o n tra ta c ió n e in d u c c ió n , reg istro y c o n tr o l, y m o v im ie n to s d e pérdidas.

1 . P lan eac ión . L a m a n e ra e n q u e la e m p re sa g a ra n tiz a q u e c o n ta rá c o n el p e rso n a l e n e l m o m e n to a d ecu a d o p a ra o c u p a r lo s p u esto s re q u er id o s p a ra su e s tru c tu ra a c tu a l y fu tu ra .

■ D e m a n d a de re cu rso s h u m a n o s.

■ O fe r ta de recu rso s h u m a n o s .

■ In v en tario de re cu rso s h u m a n o s.

■ G rá fica s d e reem p lazo .

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In t e g r a c ió n d e r e c u r s o s h u m a n o s

P lan eaciónR eclu tam ien to d e p erso n al S e le cc ió n d e p erso n al C o n tra ta ció n e in d u cció n R egistro y co n tro l d e p erso n al

M o v im ien to s y pérdidas d e p erso n al

A d m in is t r a c ió n d e s u e ld o s y s a la r io s

A nálisis d e p resu p u esto s V aluación d e p resu p u esto s E n cu e sta d e sueldos

y salariosC riterios d e d e se m p e ñ o Evaluación d el d e se m p e ñ o P ro g ra m a d e incen tivos

A dm in istraciónde

recursos hum anos

Figura 1.2

C a p a c it a c ió n d e p e r s o n a l

D e te cc ió n d e n ecesid ad es d e ca p a cita ció n E laboración d el p ro g ra m a

d e cap acitació n E jecu ción d el p ro g ram a d e cap acitació n

Evaluación d el p ro g ram a d e cap acitació n

P r e s t a c io n e s a l p e r s o n a l H ig ie n e y s e g u r id a d in a u s t r ia l

• P ro gram a d e p restacio n es• P restacio n es al p erso n al

R e la c io n e s la b o r a le s • P ro g ra m a d e h ig ie n e• P ro g ra m a d e seg u rid ad

• A ctividades socia les ,cu lturales y d ep ortiv as

• Evaluación d el p ro g ra m a d e p re s ta c io n e s y to m ad e d ec isio n es

• P ro ceso d e n e g o c ia c ió nco le c tiv a

• Trám ites a n te o rg an ism o sd e g o b ie rn o

• Ideas y m e jo ra s d e tra b a jo

• R egistro y análisis d e a cc id e n tes

• Serv icio m éd ico

• P ro ced im ien to s y p olíticas d e q u e ja s y su g eren cia s

• S is tem as d e co m u n ica c ió nc o n em p lead o s fuente: Elaboración propia.

M odelo d e las fu n cion es d e la adm in istración d e recursos hum anos.

■ P ro y ecció n d e la ro ta c ió n de p e rso n a l.

■ P ro gram as d e re c u rs o s h u m a n o s.

2 . R eclu tam ien to d e p erson a l. L o ca liz a r y a tra e r e l m e jo r ta le n to d isp o n ib le p a ra c u b r ir las n ecesid ad es de la o rg m iz a c ió n .

■ In tern o. M o v im ie n to s in te rn o s , tra n sferen c ia s , p ro m o c io n e s d e p erso n a l.

■ E xterno. In s titu c io n e s ed u cativ as, b o lsa de tr a b a jo , a n u n c io s en d iferen tes m e d io s . In te rn e t.

3 . S elecc ión d e p e r s o n a l Los ca n d id a to s d e b e n s e r a d ecu a d a m en te ev a lu ad o s p a ra g a ra n tiz a r q u e s e e lija a q u ie n e s se c o n v e r tirá n e n tra b a ja d o re s d e la e m p re sa , y cu y a in c lu s ió n fu e a d ecu a d a m en te e v a lu a da p a ra g a ra n tiz a r q u e haya u n c o m p le m e n to e n tre lo s p u esto s en la o rg a n iz a c ió n y lo s asp ira n te s a o cu p a d o s.

■ E ntrev istas.

■ S o lic itu d d e em p leo .

■ C u rricu la .

■ E xá m en es d e a d m is ió n y m éd ico .

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■ E n cu esta s o c io e c o n ó m ic a .

■ V e rifica c ió n d e an te ce d e n te s .

■ R eferen cias p erso n ales.

4 . C on tratac ión e in d u cción . U n a v ez d e te rm in a d o cu á l e s e l asp iran te id ó n e o h a y qu e e sta b le ce r la re la ció n legal y a fectiv a q u e le haga sen tirse p arte d e la e m presa, y q u e a su vez le g a ra n tice la estab ilid ad e c o n ó m ica p a ra in teg rarse a su m á x im a cap acid ad .

■ C o n tra ta c ió n . P or tie m p o d ete rm in a d o , p o r tie m p o in d ete rm in a d o , c o le c tiv a , in d iv id u a l.

■ B ien v en id a a i nu evo em p lea d o .

■ M an u al d e in d u cc ió n .

■ C a p a c ita c ió n p a ra la in d u c c ió n .

■ E x p o sic io n e s .

■ R e co rrid o s p o r la e m p resa .

■ P re se n ta c ió n c o n co m p a ñ e ro s d e tra b a jo .

5 . R egistro y con tro l d e p erson a l. Es im p o rta n te p a ra la a d ecu a d a a d m in is tra c ió n del p e rso n a l q u e s e c u e n te c o n s is te m a s d e in fo rm a c ió n a c tu a liz a d o s q u e p e rm ita n llev ar u n a d ecu a d o c o n tr o l, p ro g ra m a c ió n y reg istros co n fia b le s d el d ese m p e ñ o del p e rso n a l q u e p e rm ita la a d ecu a d a to m a de d ec is io n e s .

■ A ctu a liz a c ió n d e la b a se d ato s d el p erso n a l.

■ A ltas y b a ja s a n te e l i m s s .

■ R egistro d e É iltas, re ta rd o s, p e rm iso s , v a ca c io n es.

■ E la b o ra c ió n d e e sta d ís tica s d e l c o n tro l de p e rso n a l.

6 . M ovim ien tos y p érd id a s d e p er son a l. La d in á m ica o rg a n iz a d o n a l s e c a ra cte riz a p o r la m ov ilid ad del p erso n al in te rn a y e x te rn a , e n sus d iferen tes m o d a lid a d es c o m o la ro ta c ió n , lo s ascen so s, re n u n c ia s , d esp id o s y re sc is io n es d e c o n tra to . L o s cu a le s d eb e n s e r reg is tra d o s y co n s id e ra d o s p a ra la ad ecu a d a p la n e a d ó n d e n ecesid ad es d e p e rso n a l.

■ C r ite r io s p a ra realizar lo s m o v im ie n to s d e p e rso n a l d e n tro d e la e m p resa .

■ M o v im ie n to s d e p e rso n a l. T ra n sferen c ia s , p ro m o cio n e s , ascen so s.

■ R egistro d e cau sas d e ren u n cia y d esp id o de p erso n a l, rescisió n y te rm in a c ió n d e c o n tra to s de tra b a jo .

■ E stad ística d e ro ta c ió n d e p erso n al.

A dm in is trac ión de sue ldos y sa la rio sE sta e tap a im p lica la a p lic a c ió n d e p rin c ip io s y té cn ica s p a ra lo g ra r q u e la re m u n e ra c ió n g lo b a l q u e re c ib e el p erso n al vaya d e a c u e rd o c o n la im p o rta n c ia d el p u esto , su e fic ie n c ia , su s n ecesid ad es y las p o sib ilid ad es de la em p resa .

1 . A n ális is d e pu estos. E s ta activ id ad in clu ye la d e fin ic ió n e sp e c ífica d e las tareas y o b lig a c io n e s q u e u n em p lea d o es resp o n sab le de lle v a r a c a b o e n s u tra b a jo , a s im ism o , in c lu y e la id e n tifica c ió n d e c a ra c te rísticas req u erid as p a ra d esa rro fla r e l p u esto , c o m o p u d en s e r re q u e r im ie n to s ed u ca tiv o s d el ca n d id ato , ex p e rie n c ia , c o n o c im ie n to s , co m p e te n c ia s , n iv eles d e c o m u n ic a c ió n , e tcé tera .

a ) P ro y ecto d e an á lisis d e p u esto s:

■ P la n e a c ió n .

■ D esa rro llo y e s tru c tu ra .

1 4 cAf&iU# 1 Im po rta n c ia de la a d m in is tra c ió n d e los recursos hum anos

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■ O b je tiv o y u so s d el an á lisis d e p u esto s.

■ E stru ctu ra d e l an á lisis d e p u esto s.

b ) D iserto d e p u esto s:

■ F a cto res o rg a n iz a cio n a les .

■ F a cto res a m b ie n ta le s .

■ F a cto res co n d u ctu a le s .

2 . V aluación d e p u estos . F.valuar lo s p u esto s es u n p ro c e so fo rm a l p a ra d e te rm in a r su valor real e n té r m in o s e c o n ó m ic o s . S u o b je t iv o es g a ra n tiz a r q u e b re m u n e ra c ió n s e a la ad ecu a d a e n fu n ció n d e su

im p o rta n c ia y resp o n sab ilid ad es.

a ) P ro y ecto d e la v a lu a c ió n d e p u esto s:

■ F a cto res q u e d ete rm in a n lo s su eld o s y s a la r io s en las em p resas.

■ M é to d o s d e v a lu a ció n d e p u esto s.

■ E stru ctu ra s sa laria les.

■ A d m in is tra c ió n d e l p ro g ra m a d e su e ld o s y sa la rio s .

3 . E ncu esta d e su e ld os y sa larios . Esta a c tiv id a d b u sca c o n ta r c o n u n re fe re n te s o b r e lo s su e ld o s y sa la rio s q u e p e rc ib e n los em p lead o s d e u n a em p resa e n re la c ió n c o n lo s q u e re c ib e n p u esto s s im ila re s en o tra s em p resas e n la z o n a d e in flu e n c ia d o n d e s e u b ic a la o rg a n iz a c ió n . E l e s tu d io in clu ye e n o ca s io n e s c o n d ic io n es a d ic io n a le s a las p resta cio n es e c o n ó m ic a s d e las em p resas y q u e p u e d e n in flu ir e n e l nivel de b ien e sta r d e lo s em p le a d o s , p o r e je m p lo , e l co s to d e v id a d e la c iu d ad o d e la re g ió n .

a ) A nális is d el m ercad o d e tra b a jo , d e te rm in a c ió n d e la m u e stra de em p re sa s , d iserto d e e n cu e sta , a p lic a c ió n , reg istros e in te rp re ta c ió n de lo s resu ltad o s

b ) E s tru ctu ra d e esca la p re v ia de su e ld o s y sa la rio s

4 . C riterio s d e d esem p eñ o . C o n s is te e n d e te rm in a r cu á les será n los c r ite r io s q u e p e rm itirá n ev alu ar de m a n e ra o b je tiv a e l cu m p lim ie n to la b o ra l d e lo s em p lead o s de la o rg a n iz a c ió n .

a ) D e te rm in a c ió n d e están d ares d e tra b a jo c u a n tita tiv o s :

■ C a n tid a d .

■ C a lid a d .

■ P ro d u ctiv id ad .

■ T ie m p o d e c a p a c ita c ió n .

■ T ie m p o d e re a liz a c ió n e n las o p e ra c io n e s y co sto s de las m ism as.

5 . E v a lu ación d e l d esem p eñ o . P erm ite d e te rm in a r la c o n tr ib u c ió n esp ec ífica de lo s e m p le a d o s a la o rg a n i- zación e n r e b c ió n c o n las fu n cio n e s y activ id a d es q u e t ie n e n asig n ad os. La e v a lu a c ió n d eb e d e te rm in a r lo s d iferen tes n iv eles de cu m p lim ie n to a lcan zad o s a la lu z de las exp ecta tiv a s p lan ead as en cad a c a so y so b re b a ses de igu ald ad , c o n sis te n c ia y o b je tiv id a d .

<t) D iserto y a p lic a c ió n d e u n s is te m a d e e v a lu a c ió n q u e p e rm ita o b je tiv id a d , v a lid ez y c o n ta b il id a d .

b ) M é to d o s de e v a lu a c ió n d el d esem p eñ o .

6 . P rogram a d e in cen tivos. B u sca m o tiv a r e l d ese m p e ñ o s u p e r io r d e lo s e m p le a d o s d e la o rg a n iz a c ió n o to rg a n d o re m u n e ra c io n e s a d ic io n a le s a l d ise ñ o so b re sa lie n te .

a ) D e te rm in a c ió n d e o b je tiv o s y p o lítica s del p ro g ra m a d e in cen tiv o s.

b ) B a se y c r ite r io s p a ra o to rg a r in cen tiv o s, d iversos tip o s d e in c e n tiv o s .

c) E v a lu a c ió n del p ro g ra m a .

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C apacitac ión de personalC o n siste e n id en tifica r, ev a lu a r y d esa rro lla r m e d ia n te u n p ro g ra m a lo s c o n o c im ie n to s , h ab ilid ad es , d e s tre zas y a c titu d e s q u e p e rm ite n a l p e rs o n a l rea lizar su s activ id a d es a c tu a les o fu tu ras.

1 . D etecc ión d e n ecesidades d e c a p a c ita c ió n . A p a r t ir d e lo s o b je tiv o s e stra tég ico s d e la o rg a n iz a c ió n y del in v en ta rio a c tu a l d e lo s recu rso s h u m a n o s d isp o n ib les d e la o rg a n iz a c ió n e s n e cesa rio e s ta b le ce r u n a re la ció n c ru z a d a , d e ta l m a n e ra q u e s e id e n tifiq u e la b re c h a e n tre a m b o s , y sea p o sib le d e te rm in a r cu á les so n las áreas d e o p o rtu n id a d qu e a fro n ta la em p resa p a ra lo g ra r qu e su s re q u e r im ie n to s sea n a d ecu a d a m en te c u b ie r to s p o r e l p e rso n a l.

■ C la s ifica c ió n d e n ecesid ad es.

■ C a u sa s q u e g e n era n las n ecesid ad es de ca p a c ita c ió n .

■ M é to d o s y té cn ic a s p a ra D e te c ta r las N ecesid ad es d e C a p a c ita c ió n ( d n c ) .

2 . E la b o ra c ió n d e p ro g ra m a d e c a p a c ita c ió n . U n a vez id en tifica d a la b re c h a e n tre lo s re q u e r im ie n to s o rg a - n izacio n ales y e l in v e n ta rio d e re cu rso s h u m a n o s , hay q u e e la b o ra r u n p ro g ra m a d e c a p a c ita c ió n q u e d im in e d ic h a b rech a .

■ D e te rm in a c ió n d e o b je tiv o s .

■ E stru ctu ra d e lo s c o n te n id o s d el p ro g ra m a .

■ S e le c c ió n d e té c n ic a s y m ateria les.

■ S e le c c ió n de in stru cto re s.

■ In stru m e n to s d e ev a lu a ció n .

■ In sta la c io n es .

3 . E jecu ción d e l p ro g ra m a d e c a p a c ita c ió n . E stab lecid o e l p ro g ra m a de c a p a c ita c ió n es n e cesa rio e je cu ta rlo y g a ra n tiz a r su c a b a l c u m p lim ie n to .

■ S e le c c ió n de p a rtic ip a n tes .

■ T é c n ic a s d id á ctica s.

■ U tilizar p rin c ip io s d el a p ren d iz a je .

■ I lab ilid ad es d e d irecc ió n d e la c a p a c ita c ió n .

4 . E v a lu ación d e l p ro g ra m a d e c a p a c ita c ió n . A p a r t ir d e la rea lizació n d el p ro g ra m a d e c a p a c ita c ió n es necesario d e te rm in a r s i s e h a n c u b ie rto las exp ecta tiv a s gen erad as d esd e la d e te c c ió n d e n e cesid a d es, y en su c a so re p ro g ra m a r las a c c io n e s co rre ctiv a s .

■ E v a lu a c ió n d e la o rg a n iz a c ió n d el ev en to .

■ R e a cció n d e lo s p artic ip a n tes .

■ N ivel d e a p ren d iz a je .

■ M e d ic ió n d el d e se m p e ñ o e n e l á re a d e tra b a jo .

H igiene y seguridad in d u s tria lP ro te g e r la in te g rid a d fís ica y m e n ta l d el tra b a ja d o r , p ro p o rc io n a n d o lo s e q u ip o s y m ed idas d e seg u rid ad req u erid as, a s í c o m o g a ra n tiz a r u n a m b ie n te f ís ic o a d ecu a d o q u e p e rm ita u n d e se m p e ñ o seguro.

1 . P rogram a d e h ig ien e. P ro gram as d estin a d o s a g a ra n tiz a r la in tegrid ad fís ica y m e n ta l de lo s c o la b o ra d ores, inclu yend o los riesgos d e tra b a jo e n lo s cu a les se v en in m erso s p o r su actividad y e l a m b ie n te d o n d e ésta se realiza.

■ Id e n tifica r riesg o s p a ra la salud la b o ra l (e stre so re s e n d t r a b a jo ) .

■ C u id a r la p ro p e n sió n a en fe rm ed a d e s p ro fes io n a les .

■ C o n d ic io n e s d e tra b a jo .

1 6 cÁf¿Xi*U 1 Im po rta n c ia de la a d m in is tra c ió n d e los recursos hum anos

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■ M ed ic in a p reventiva.

■ P ro gram a d e sa lu d .

■ In d icad o res de la sa lu d lab o ral.

2 . P rog ram a d e seg u rid ad . B u sca id e n tif ic a r y e lim in a r lo s riesgos q u e p o r su a c tiv id a d e n fre n ta lo s tra b a jad o res.

■ F a cto res q u e p ro v o ca n lo s a ccid e n tes .

■ M e d ic ió n d e la seg u rid a d .

■ P ro g ra m a d e seg u rid ad .

■ P ro m o c ió n d e la segurid ad .

■ R eg istro y c o n tro l d e a ccid e n tes .

■ A sp ectos legales d e la seg u rid ad .


3 . R egistro y an á lis is d e accid en tes . R e q u e r im ie n to legal, p e r o a d em á s u n im p e ra tiv o p a ra g a ra n tiz a r la seg u rid ad d e lo s em p lead o s a p a r t ir d e e x p e rie n c ia s p rev ias.

■ R egistro y c o n tro l in te rn o de a c c id e n te s , a n te las au to rid a d es co m p e te n te s ( im ss y s t p s ) e id e n tif ica ció n d e cau sas.

■ A nálisis d e los resu ltad o s y to m a d e d ec is io n e s .

4 . S erv icio m éd ico . C o n siste e n p ro p o rc io n a r a los em p lead o s la a ten c ió n m éd ica p rim a ria c u a n d o asi lo req u ieran , p ero d e m a n e ra p r io rita r ia e sta b le ce r p ro g ra m a s p rev entivos q u e m e jo re n su ca lid ad de vida.

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a ) P ro g ra m a de m e d ic in a p rev en tiva .

b ) H is to ria c lín ic a d el p erso n a l.

■ R esu ltad o s d e e stu d io s m éd ico s .

■ A ten ció n y o r ie n ta c ió n so b re la sa lu d .

■ P rim ero s a u x ilio s .

■ E stad ísticas s o b r e en ferm ed ad es.

■ In cap acid ad es m é d ica s .

R elaciones labo ra lesG a ra n tiz a r re la cio n e s sa n a s e n tre e l s in d ic a to y la e m p re sa p a ra q u e a m b a s p a rtes c u b ra n su s exp ecta tiv as .

1 . P roceso J e n egoc iac ión co lectiv a . S e lleva a c a b o e n tre la em p resa y la re p rese n ta c ió n s in d ica l d e los tra b a ja d o re s. B u sca d e te rm in a r las c o n d ic io n e s d e tra b a jo g en era les q u e rig e n en la e m p re sa y q u e son necesarias b a jo la p ersp ectiv a d e la m ism a.

■ P re p a ra c ió n d e la c o n tra ta c ió n c o le c tiv a ( in flu en cias d e fa c to re s e x tern o s e in te rn o s ) .

■ N eg o cia c ió n c o n e l s in d ica to .

■ A d m in is tra c ió n d e la n e g o c ia c ió n co lec tiv a .

■ A sp ectos legales d e la n e g o c ia c ió n .

2 . T rám ites a n te o fic in a s d e g ob iern o . Los p ro ce so s en lo s cu a les se v e inv olu crad a la em p resa tie n e n re p ercu sion es q u e van m á s a llá d e su s p ro p ia s b a rre ra s físicas. E sto im p lic a c u a lq u ie r trá m ite q u e d eb a realizar la o rg a n iz a c ió n a n te a u to r id a d e s lab o rales o d e o t r o t ip o qu e s e g en eren c o m o resu ltad o de la re la c ió n e m p re sa -tra b a ja d o re s : p aro s , h u e lg a s, d espidos in ju s tific a d o s , rescisió n de c o n tra to s , trá m ites a n te c o n c il ia c ió n y a r b itra je , a sp ecto s l e a l e s d e lo s c o n flic to s la b o ra les .

3 . Id ea s y m ejoras d e t r a b a jo . L o s c o la b o ra d o re s s o n u n a p o rte e se n cia l p a ra m e jo ra r las activ id ad es d e la em p resa d a d o q u e e stá n d ire c ta m e n te in v o lu crad o s e n lo s p ro ce so s o rg m iz a d o n a le s .

■ P ro ce d im ie n to s y p o lítica s d e q u e ja s y su geren cias .

■ C o n cu rso s d e ¡d e a s y m e jo ra s , in c e n tiv o s y p re m io s p a ra m e jo ra s .

■ P ro ce d im ien to p a ra la s o lu c ió n de c o n flic to s .

■ E v alu ació n d el p ro g ra m a .

■ C o m u n ic a c ió n c o n lo s em p lead o s.

4 . Sistem as d e co m u n icac ión con lo s em p lea d o s . L a c o m u n ic a c ió n e n c u a lq u ie r o rg a n iz a c ió n es u n e le m e n to c la v e , y la re la c ió n e n tre la e m p re sa y lo s tra b a ja d o re s d eb e c o n ta r c o n c a n a les q u e fac iliten el a c e rca m ie n to e n tre las p a rte s . P o r e llo e s n e c e sa r io e sta b le ce r d e m a n e ra p e rm a n e n te , seg u ra y fac il los m eca n ism o s p a ra q u e lo s e m p le a d o s h a g a n lleg ar a lo s d irec tiv o s c u a lq u ie r re q u e r im ie n to q u e p u e d a n te n e r . E n tre lo s m ed ios d isp o n ib le s p a ra ta l fin se e n c u e n tra n :

■ C o rre o e le c tró n ic o , te lé fo n o , b o le tin e s , v o la n tes , u so d e ta b le ro s d e av iso s.

■ C o m u n ic a c ió n e fectiv a e n las re lacio n es in terp erso n ales c o n los em p lead o s (c o m u n ic a c ió n d irecta ).

P res tac iones ai personalM e jo ra r la ca lid a d d e v id a de lo s tra b a ja d o re s g a ra n tiz a n d o lo s m e d io s e c o n ó m ic o s y so c ia le s .

1 . P ro g ra m a de p resta cio n es .

■ D e te rm in a r o b je t iv o s , p o lít ic a s , estrateg ias , a sp ecto s legales.

1 8 cÁf¿Xi*U 1 Im po rta n c ia de la a d m in is tra c ió n d e los recursos hum anos

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Tendencias en la adm inistración de recursos hum anos 1 9

■ N ecesid ades d el p e rso n a l, a c c io n e s y resu ltad o s.

2 . P resta c io n es a l p erso n a l.

■ P restacio n es legales.

■ T ra n sp o rte , se rv ic io de c o m e d o r, v iv ien d a , g u ard ería , p ré s ta m o s , fo n d o d e a h o rro , d esp en sa , gastos m éd ico s m ayores.

3 . A ctiv id ades s o c ia le s , cu ltu ra le s y d ep o rtiv as.

■ D esa rro llo d e ta lle res d e activ id ad es c u ltu ra le s .

■ O rg an izar activ id a d es so c ia le s , in te g ra c ió n d e e q u ip o s d ep o rtiv o s .

4 . E v a lu ació n d el p ro g ra m a d e p resta cio n es y to m a d e d ec is io n e s .

■ A nális is d e los resu ltad os.

■ M e jo ra s y n u ev as a lte rn a tiv a s d e p resta cio n es .

■ E stad ísticas s o b r e b e n e fic io s de las p resta cio n es .

■ T o m a de d ec is io n e s e n re la c ió n c o n lo s resu ltad o s.

Tendencias en la ad m in is tra c ió n de recu rs o s hum anosD e a cu e rd o c o n H R L Q S (2 0 0 9 ) , e n tre las p rin c ip a le s te n d e n cia s e n la a d m in istra c ió n d e recu rso s h u m a n o s qu e h a b rá n d e a fro n ta rse en e l fu tu ro in m e d ia to s e en cu e n tra n :

■ La a d m in istra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s d eb e rá a d q u ir ir , igual q u e o tra s á re a s d e las o rg in iz a c io - nes, u n c o n o c im ie n to m á s c laro d el á re a fu n d a m e n ta l de lo s n eg ocio s y s u s esfu erzos d e b e n o r ie n tarse a a lin e a r to d as su s activ id a d es c o n lo s o b je tiv o s e stra tég ico s .

■ Los p ro fes io n a les d e l á re a d ed ica ra n m en os tie m p o a fu n c io n e s a d m in istra tiv a s y m á s a p roveer de u n a aseso ría e x p e r ta p a ra el d esa rro llo d e la estra teg ia o rg a n iz a cio n a L lo cu a l re q u ie re d e un e n te n d im ien to m u ch o m ás p ro fu n d o de lo s n eg ocio s.

■ l a m a y o ría d e las fu n c io n e s a d m in istra tiv a s d e re cu rso s h u m a n o s será n ex tern a liz a d a s (ou tsou r- citig) a em p resas esp ecia lizad as.

■ l a b ú sq u e d a , re c lu ta m ie n to y re te n c ió n del ta le n to seg u irá s ie n d o u n o d e lo s a sp ecto s d a v e , p ero h a b rá q u e c o n s id e ra r d e m a n e ra e sp ed a l e l in c re m e n to e n la e d a d p ro m e d io de la p o b la c ió n y el

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2 0 cÁf¿X<*U 1 Im po rta n c ia de la a d m in is tra c ió n d e los recursos hum anos

re c lu ta m ie n to e n e l á m b ito in te rn a c io n a l.

■ L a a d m in is tra c ió n d el c o n o c im ie n to re p rese n ta u n a p rio rid a d o rg a n iz a c io n a l e n la c u a l la e x p li- d ta c ió n , c o m p a r t ic ió n y d ifu sió n d el c o n o c im ie n to es p o s ib le e n to d a la e m p re sa . S i b ie n , esta d iscip lin a es in d ep en d ien te d el á re a , a m b a s en c o n ju n to d eb erá n lo g ra r u n d e sa rro llo m ás a m p lio e n to d o tip o d e o rg a n iz a cio n es.

■ E l tra b a jo a d is ta n c ia seg u irá s ie n d o fa c ilita d o p o r s is te m a s d e a d m in is tra c ió n d e l c o n o c im ie n to y p o r la te cn o lo g ía a so c ia d a .

■ A spectos c o m o la p ro te c c ió n de los d ato s y la lib erta d d e in fo rm a c ió n reg irá n e l fu tu ro d e la a te n c ió n d e lo s p ro fes io n a les e n re c u rs o s h u m a n o s.

■ La a d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s d e b e rá a p o y a r lo s c a m b io s cu ltu ra le s d e su s o rg a n iz a c io nes c o n e l fin d e a d a p ta rse a u n a fu erza la b o ra l m u y c a m b ia n te .

Para m u ch o s p e q u e ñ o s e m p resa rio s e sta s s itu a c io n e s o te n d e n cia s s o n u n a rea lid ad c o n la cu a l c o n v iv en d e m a n e ra c o tid ia n a , p e ro q u e n o h a n p o d id o d irecc io n a r a d ecu a d a m en te en su s em p resas. O tro s ni s iq u ie ra las c o n sid e ra n p o rq u e e stá n m á s p reo cu p a d o s p o r la su p erv iv en cia e m p re sa ria l o la c o m p e te n c ia v o raz , p e ro d efin itiv a m e n te e s tá n c ie rto s d e q u e s ó lo c o n u n a d e c u a d o a p o y o d e su p e rso n a l p o d rá n seg u ir a d e la n te . S u re to m ás im p o rta n te e s , p u es , e n c o n tr a r u n a m a n e ra de d esa rro lla r su s e m p re sa s a l p a ra le lo de su s co la b o ra d o re s . N o v isu alizarlo d e e sta fo rm a im p lica p e rd e r el ru m b o p o r seg u ir.

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Planeación de recursos humanos

L a p la n e a c ió n d e re cu rso s h u m a n o s es u n p ro ceso m ed ia n te e l cu a l u n a em p resa id e n tifica sus re q u erim ie n to s fu tu ro s d e p e rs o n a l, p a ra d isertar desde a h o r a — e l p resen te— las e stra teg ia s a d ecuadas q u e lleven a sa tis fa ce r o p o r tu n a m e n te las n e ce sid a d e s d el fu tu ro , c o n b ase en la s itu a c ió n a ctu a l de la em p resa p a ra p ro y ecta r y ca lcu la r , m e d ia n te e l e m p le o d e m o d elo s, lo s n iv eles de a te n c ió n q u e d em a n d a rá la o rg a n iz a c ió n e n m ateria d e p erso n a l.

P la n ea r lo s re cu rso s h u m a n o s p e rm ite m e jo ra r las ca p a cid a d e s d e la o rg a n iz a c ió n , a l p rev er la a te n c ió n d e las n ecesid ad es d e re cu rso s h u m a n o s q u e re q u erirá en u n fu tu ro , c o n a p e g o a los crite r io s de t ie m p o , ca n tid a d y p e rfil ; a d e m á s , e n re la c ió n c o n e l p erso n a l, p ro g ra m a r su in te g ra c ió n , c a p a c ita c ió n , p ro m o c ió n y d e sa rro llo p a ra fac ilita r lo s p ro ce so s a d m in istra tiv o s en ap o y o al logro d e las m e ta s y c o m p ro m iso s de las d iferen tes á re a s d e la e m p resa .

Los p lanes y p ro g ram as d e la e m p resa , ad em ás de estim u la r y p rom over el d esa rro llo d e los recu rso s h u m a n o s, p erm iten q u e e l p e rso n a l se id en tifiq u e con la m is ió n , v is ió n , v alores y m etas de h em p resa , a l resultar b en efic ia d o c o n los resultados d e éstos. L o a n te r io r a su vez influye p ositivam en te e n la satisfacció n , c u ltu ra y c lim a lab o ra l y es v a lo ra d o p o r e l trab a jad o r, p u es ad v ierte que la a d m in istra c ió n d e la p equerta em p resa atien d e d e a c u e rd o c o n u n ca le n d a rio p rev iam en te estab le c id o su s p rop ias necesid ad es, e n tre o tro s asp ectos.

C h iav enato (2 0 1 0 ) m en cio n a qu e la p lan eac ió n de re cu rso s h u m a n o s es u n p roceso q u e trata de a lin e a r lo s ta len to s y c o m p e te n c ia s d e lo s e m p le a d o s c o n la s n ecesid ad es d e la o rg m iz a c ió n .

ft ira B o h la n d e r y S n ell (2 0 0 8 ) la p la n e a c ió n d e r e c lu s o s h u m a n o s es e l p ro ceso d e a n tic ip a r y h a cer p re v isio n e s a n te e l in g reso d e p e rso n a s a u n a o rg a n iz a c ió n , su e sta n c ia e n é s ta y s u sa lid a de la m ism a.

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2 2 2 P laneación d e recursos hum anos

l a p la n e a c ió n le p e rm ite a l d e p a rta m e n to de re cu rso s h u m an o s s u m in is tra r a la o rg a n iz a ció n e l p e r s o n a l a d ecu a d o en e l t ie m p o y c o s to ta m b ié n a d ecu ad o s, lo c u a l im p lic a q u e el m o d e lo d e p la n e a c ió n , resu lte p e rtin e n te c o n los in d ica d o res c r ít ic o s d e to d o p la n .

C o m o to d o p ro c e so d e p la n e a c ió n , e n e l c a so d e re cu rso s h u m a n o s e s ta e tap a rep resen ta u n a o p o r tu n idad p a ra q u e la em p resa p u ed a e s ta b le ce r u n m a rc o d e a c c ió n q u e le d e c la rid a d a su fu tu ro . P o r e llo , e n tre las v en ta jas q u e p re se n ta la p la n e a c ió n de lo s re cu rso s h u m a n o s s e e n c u e n tra n :

■ D e fin ir la ca n tid a d , lo s p e rfile s y p e rio d o s e n q u e se re q u er irá p e rso n a l.

■ D e te cta r n ecesid ad es d e c a p a c ita c ió n y desarroD o del re c u rso h u m an o .

■ E stru ctu ra r p ro g ra m a s, estra teg ia s , a c c io n e s , m etas y p ro ce d im ie n to s p a ra a seg u ra r el lo g ro de

resu ltad os.

■ Id en tificar, in te g ra r y v a lo ra r el m e jo r ta le n to h u m a n o .

■ P resu p u estar e l o to r g im ie n to d e re m u n e ra c io n e s eq u itativ as a l p erso n a l.

■ E la b o ra r s is te m a s de in fo rm a c ió n del p erso n a l.

F ac to res para la p la n eac ió n de recu rs o s hum anosE n la figu ra 2.1 se m u e stra n lo s p rin c ip a le s fa c to res q u e in flu y en e n la p la n e a c ió n d e re c u rs o s h u m a n o s. A ctu a lm en te p re d o m in a e l c o n s e n s o d e e n te n d e r la p la n e a c ió n de p e rso n a l c o m o u n a p a r te im p o rta n te de la p la n e a c ió n e stra tég ica d e la o rg a n iz a c ió n , d e lo c o n tra r io s e e sta r ía d e ja n d o fu era del m o d elo a l d e m e n to d ete rm in a n te p a ra d lo g ro de las m etas p ro p u estas. E s im p o rta n te o b se rv a r q u e e sto s fa c to res se m u e stra n c o m o d ete rm in a n te s d e las necesid ad es d e p e rso n a l, ta n to d esd e u n a p ersp ectiv a de fa c to res e x te rn o s c o m o in te rn o s , é sto s ú ltim o s resu ltad o d e la to m a d e d ec is io n e s e n la em p resa .

N uevas ex ig en cia s

d el m e r c a d o '

N uevosp ro d u cto s"

Estructura y productividad

Estrategiascom p etitiv as

Legales y laborales

d e r e c u rs o s h u m a n o s

N uevas tecn o lo g ías

Im p a cto e co ló g ic o d e las te cn o lo g ía s

N uevos m o d d o s d e a d m in istració n

So cia les y cu ltu ra les

Fuente: Baboración propia.

Figura 2.1

Factores q u e in fluyen en ¡as necesidades d e recursos hum anos.

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Factores para la p la n ea c ió n d e recursos h um a no s 2 3

E struc tu ra y p rod uc tiv id adIon es y G e o rg e ( 2 0 0 3 ) d efin en la e s tru c tu ra de la o rg m iz a c ió n c o m o el s is te m a fo rm a l d e las re lacio n es de s u b o rd in a c ió n de tra b a jo s y p u esto s q u e d e te rm in a n c ó m o d eb e n u sa r lo s em p lead o s lo s re cu rso s d e la em p resa p a ra c o n c r e ta r las m e ta s de ésta .

U n o d e lo s p rin c ip io s d e la o rg a n iz a c ió n e sta b le ce q u e to d a u n id a d o rg á n ica q u e ex is ta d e n tro d e la e stru c tu ra fu n cio n a l d eb e c o n tr ib u ir s ig n ifica tiv a m en te a l lo g ro d e d e te rm in a d o s o b je tiv o s , c o n e l p ro p ó s ito de c o n ta r c o n e l n ú m e ro e s tr ic ta m e n te n e cesa rio d e p e rso n a l, p a ra a lca n z a r las m e ta s d e la o rg a n iz a c ió n ; p o r d io in v estig an c u á l e s e l m o d e lo a d ecu a d o q u e p e rm ita u n d ese m p e ñ o e fic ie n te y e fica z d e la em p resa y cu á l de las e s tru c tu ra s flex ib les o d escen tra liz a d a s, e n tre o tr a s , re sp o n d e m e jo r a las exp ecta tiv a s em p resa ria les .

P o r ta n to , la d e fin ic ió n d el t ip o de e s tr u c tu ra in flu y e e n la d e te rm in a c ió n d e las necesid ad es d d p e rs o n al, p e ro n o e s e l ú n ic o n i el m ás im p o rta n te .

Planes de de sa rro lloLas ten d en cia s d el m e rca d o , la te cn o lo g ía d isp o n ib le y lo s n u ev o s m o d elo s a d m in is tra tiv o s s o n fa c to res qu e las e m p re sa s to m a n en c u e n ta p a ra la e la b o ra c ió n d e sus p ro g ra m a s de d e sa rro llo o rg m iz a c io n a l. Los ca m b io s p a u la tin o s y s is te m á tico s q u e fo rm a n p a rte d e ese t ip o de p ro g ra m a s p u ed en in c lu ir la a c tu a li- a c i ó n d e la p la n ta p ro d u ctiv a , la re d u cc ió n o a m p lia c ió n de a lg u n as áreas o rg an izativ as y la a p e rtu ra de nuevos c e n tro s de o p e ra c ió n ; en to d o s esto s c a so s lo s p la n es im p a cta n la d em a n d a d e l p erso n a l.

G lobalizaciónH itt, Ire la n d y H o sk isso n ( 2 0 0 9 ) d efin en la e co n o m ía g lo b a l c o m o u n s is te m a e n la qu e lo s b ien e s , serv ic io s , p erso n as, h a b ilid a d es e ideas se m u even c o n lib erta d a trav és d e las fro n te ra s g eo g rá fica s . R e la tiv a m en te lim itad a p o r re s tr icc io n e s a rtific ia le s , c o m o lo s a ran celes , la e co n o m ía g lo b a l se e x p a n d e d e m a n e ra s ig n ifica tiv a y c o m p lic a e l a m b ie n te c o m p e titiv o d e las em p resas. P o r ta n to , a m ed id a q u e las o rg a n iz a cio n es cru zan las fro n te ra s , lo s geren tes d e recu rso s h u m a n o s d eb e n c o n s id e ra r d iferen tes a sp e cto s , c o m o cu ltu ra s , geog rafías, leyes la b o ra les y p rá ctica s d e n e g o c io s . E l p e rso n a l de recu rso s h u m a n o s c o n fre cu e n c ia e s e l re s p o n sab le d e im p la n ta r p ro g ra m a s de c a p a c ita c ió n y d e sa rro llo o rien ta d o s a p re p a ra r a l ta le n to in v o lu cra d o en lo s p ro ce so s d e la g lo b a liz a c ió n .

Nuevas tecno log íasLa tecn o lo g ía es u n o d e lo s m ayores d ete rm in a n te s d e l c a m b io d el m u n d o em p resaria l y p u ed e s e r co n sid era da su p rin c ip a l p ro m o to ra ; influye e n las tra d ic io n e s , c o s tu m b re s y h á b ito s la b o ra les . 1.a m aq u in a ria , e q u ip o , h erra m ien ta , s istem as, m éto d o s y p ro ceso s de tra b a jo , m ateria p r im a , m od elo a d m in istra tiv o y ta rea s p o r e jecu tar s e m od ifican e n respuesta a la tecn o lo g ía , y d ich o s ca m b io s g en eran u n a tra n sfo rm a ció n d rá stica en las o rgan izaciones.

l a s T ecn o lo g ías de la In fo rm a c ió n y la C o m u n ic a c ió n ( n c ) son con sid erad as u n d eto n an te d e la red efin ic ió n d e lo s sistem as d e c o m u n ic a c ió n , a d m in istra c ió n , p ro d u c c ió n y com ercia lizació n en las em p resas, e l cu a l m od ifica los c r ite r io s de tie m p o y p ro d u ctiv id ad , ad em ás d e p o ten c ia r los n iv eles de d ese m p e ñ o y com p etitiv i- dad d e las p ro p ia s o rg an izacio n es, p o r lo cual son u n fa c to r im p o rta n te de la p lan eac ió n d e recu rso s h u m an o s.

D avid ( 2 0 0 8 ) co m e n ta q u e las te cn o lo g ía s d e la in fo rm a c ió n y la c o m u n ic a c ió n ta m b ié n h a n in flu id o en lo s m o d elo s d e a n á lis is f o d a d e las o rg a n iz a cio n es, m o d ific a n d o la n a tu ra le z a d e las o p o rtu n id a d e s y

am en azas, y g e n era n d o la re d e fin ic ió n d e p ro g ra m a s d e p la n e a c ió n e s tra té g ic a y d e p e rso n a l d e la s em p resas.D o ra l ( 2 0 0 4 ) m e n c io n a q u e , p a ra c a p ita liz a r e fica z m e n te e n b e n e f ic io d e las e m p re sa s e l u so d e las

tecn o lo g ías d e la in fo rm a c ió n y la c o m u n ic a c ió n , e n a lg u n o s c a so s se e stá n im p la n ta n d o p ro g ra m a s de p ro d u cc ió n asis tid a p o r c o m p u ta d o ra . In tra n e t e In te rn e t y n u ev as m an era s d e re lacio n es la b o ra les (c o m o el te le tra b a jo , e - le a m in g y c o m e rc io e le c tró n ic o ) . C o n e llo s e h a n e sta b lecid o n u ev o s re q u e r im ie n to s de p e rso n a l e n las em p re sa s ; p o r lo m ism o la c a ra c te r iz a c ió n d e l u so d e las T ic re p re se n ta u n a fu en te m ás de in fo rm a c ió n p a ra la p la n e a c ió n d e lo s re cu rso s h u m a n o s.

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l a in tro d u c c ió n d e la te cn o lo g ía d e p u n ta g e n era c a m b io s q u e t ie n d e n a e n riq u e ce r cu a lita tiv a m e n te lo s re q u e r im ie n to s d e p erso n a l, e s d ec ir , a re d u c ir la c a n tid a d d e e m p le o s q u e d em a n d a n p o ca s h a b ilid a d es y a u m e n ta r las c o m p e te n c ia s d el nu evo p e rs o n a l; R iftk in ( 1 9 9 7 ) , e n s u o b r a B F in d e l T raba jo : m á q u in a s en lu g ar d e pu estos, p la n tea la in flu e n c ia d e la te cn o lo g ía en la re c o m p o s ic ió n d e lo s a m b ie n te s d e tra b a jo a lo largo d e u n a reseña h is tó r ic a y e n la p la n e a d ó n d el p e rso n a l.

2 4 2 P ianeación d e recursos hum anos

B o h la n d e r y S n e ll ( 2 0 0 8 ) h a ce n re feren c ia a la tra n s fo rm a d ó n c o m o u n c a m b io d el “tra b a jo de c o n ta c to " a u n o d e “tra b a ja d o re s del c o n o c im ie n to " , lo c u a l im p lic a m o d ifica r la re la c ió n c u a n tita tiv a -c u a - lita tiv a del p erso n a l, es d ecir, red u cir b p la n tilla del p e rso n a l (e n n ú m e ro ) y a u m e n ta r e n té rm in o s de cu a lid ad es lo s re q u e r im ie n to s y e l p erfil d el p e rso n a l (m a y o r n iv el de e stu d io s y d o m in io d e d ete rm in a d a s co m p e te n c ia s ).

Facto res so c ia le s y c u ltu ra le sLos fa c to res so c ia le s y cu ltu ra le s e je rc e n in flu e n c ia e n p rá c tica m e n te to d o s lo s p ro d u c to s , s e r v id o s , m ercad o s y c lie n te s , y d e term in a la m a n e ra e n c ó m o v iv en , t r a b a ja n , p ro d u c e n y c o n su m e n las p e rso n a s e n un esta d o o p aís.

E l in c re m e n to d e la p a r tic ip a c ió n d e la m u je r en la p o b la c ió n e c o n ó m ic a m e n te a c tiv a , es o t r o fa c to r q u e d eb e c o n sid era rse e n las o rg a n iz a cio n e s , e n la re d e fin ic ió n de c r ite r io s d e re c lu ta m ie n to , se le cc ió n , c a p a c ita c ió n , su e ld o s , p re s ta c io n e s y s e r v ic io s ; así c o m o e n lo s p ro g ra m a s de p ro m o c io n e s y ascen so s, a b r ie n d o la o p o rtu n id a d d e re d e fin ir y a p lica r c r ite r io s de eq u id ad d e g én ero p o r c o n s id e ra r e n el m o d elo de p ia n e a c ió n de p e rso n a l.

l a s a c titu d e s , c re e n c ia s , fa c to res e c o n ó m ic o s , cu ltu ra le s y s o c ia le s , p u ed en c o n s titu ir e lem e n to s d e im p o rta n c ia p a ra el m a n te n im ien to d e b o p e ra c ió n p ro d u ctiv a y d ese m p e ñ o d e la o rg a n iz a c ió n . P o r ta n to , p u ed en in flu ir e n lo s p erfiles y c o m p e te n c ia s d el p erso n al de la em p resa q u e seg u ra m e n te e n p ia n e a c ió n d eb erá n c o n sid era rse p a ra e n fre n ta r e x ito sa m e n te e l fu tu ro .

Nuevos m odelos de adm in is tra c ió nF.n b búsqueda de b e fic ie n cia e n las o rg a n iz a cio n es se im p lem en ta n nu evas m an era s de d irig ir , organizar, e je c u ta r y c o n tro la r el tra b a jo , c o m o te le tra b a jo , su b co n tra ta c ió n , reco lo ca ció n , a d m in istra c ió n total de la calidad, sistem a d e inventarios ju s to a t iem p o , s istem as d e m an u factu ra flexib le, eq u ip o s d e tra b a jo a u to - d irig id os, re ingen iería d e p ro ceso s, se is sigm a y b in te g ra c ió n d e las tecn o lo g ías d e b in fo rm a c ió n y la c o m u n ica c ió n , b s cu a les con stitu y en factores qu e d efin en las características d e los n u ev o s m o d elo s ad m inistrativ os.

La im p le m e n ta c ió n d e e sto s m o d e lo s a fecta d ire c ta m e n te la d e te rm in a c ió n d e las n ecesid ad es de re cu rso s h u m a n o s y la d e fin ic ió n d e lo s p erfiles en té rm in o s d e co m p e te n c ia s , c o n o c im ie n to s y h a b ilid a d es b á sicas req u erid as p a ra e l d ese m p e ñ o d e las nu evas activ id a d es.

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El p roceso d e p la n e a c ió n 2 5

Im pacto eco ló g icoWfether y D a v is ( 2 0 0 8 ) m e n c io n a n q u e las em p resas fo rm a n p a r te d el e n to rn o y lo s p ro b le m a s e co ló g ico s de éste ta m b ié n les a fe c ta n ; p o r ta n to , e n a lg u n a m ed id a c o n trib u y e n e n su d e te r io ro y d e b e n to m a r re sp o n sabilidad e n re la c ió n c o n su cu id a d o . E n tre lo s p rin c ip a le s d añ o s a la sa lu d se e n c u e n tra n la d efo resta ció n , excesiva e x p lo ta c ió n d e la t ie r ra d e cu ltiv o , u so in m o d e ra d o d e fertilizan tes y c o n ta m in a c ió n de la a tm ó s fera a c a u s a d el in c re m e n to de lo s n iv eles d e m o n ó x id o d e c a rb o n o (c o n se c u e n c ia d ire c ta d e las e m isio n e s in d u stria les y d e l c o n su m o d e p ro d u cto s d er iv a d o s d el p e tró leo y e l c a r b ó n ) . L as em p resas d e b e n d esarro llar p ro g ra m a s o rie n ta d o s a re sp e ta r la n o rm a tiv id a d y leg islació n e sta b le c id a , c re a r c o n sc ie n c ia en el p e rso n a l y ca m b ia r su s p ro ce so s p ro d u ctiv o s c o n e l fin de re d u c ir lo s n iv eles d e c o n ta m in a c ió n d el a m b ie n te , lo cu a l g en eraría c a m b io s e n la e s tru c tu ra c ió n d e la p la n tilla y p erfiles del p erso n a l.

Factores lega les y labo ra lesEl g o b ie rn o y las a u to r id a d e s e n sus d is tin to s n iv eles d ic ta n p a rá m e tro s c o n e l p ro p ó s ito d e d e fin ir el m a rco legal qu e re g irá las o p e ra c io n e s p ro d u ctiv as de las o rg a n iz a cio n e s , las n o rm a s m ín im a s e n re la c ió n c o n el p erso n al (c o n d ic io n e s de c o n tra ta c ió n , sa la rio , serv ic io s y p resta cio n es b á s ic a s ) , p ag o d e im p u e sto s (a la n ó m in a y c e d u la r ) , seg u rid ad s o c ia l y c r ite r io s d e liq u id a c ió n d el p e rs o n a l; fa c to res p o r c o n s id e ra r en lo s co sto s y, e n c o n se c u e n c ia , ta m b ié n e n e l m o d e lo d e p la n e a c ió n .

Nuevos p rod uc to sU n a d e las e stra teg ia s co m p e titiv a s d e m a y o r é x ito e s la o fe rta d e nu evos p ro d u c to s , e n cu y o d ise ñ o se co n ce n tre n las n u ev as a p lic a c io n e s de la te cn o lo g ía , te n d e n cia s d e l m e rca d o q u e sa tis fa g a n las d em a n d a s, exp ecta tiv as , gu stos e in tereses d e los c lie n te s , a la v ez q u e sea n b io d e g ra d a b le s y resu ltad o d e p ro ce so s p r o d u ctiv o s lim p io s , cu yas o rg a n iz a cio n e s sean s o c ia lm e n te resp o n sab les , resp etu o sa s d e las n o rm a s e co ló g ic a s y p ro m o to ra s d el cu id a d o a l m e d io a m b ie n te . E sto p e rm ite e n r iq u e c e r e l p erfil d e l p e rso n a l p o r c o n tra ta r y a lim e n ta r c o n e sa in fo rm a c ió n el m o d e lo d e p la n e a c ió n d e re cu rso s h u m a n o s.

Nuevas ex igencias de l m ercadoE l p roceso de g lobalización , d em and a e l d esarrollo d e p ro g ram as de m e jo ra c o n tin u a d e los n iv eles d e co m - petitividad de las em p resas c o n in d ep en d en cia d e su g iro o ta m a ñ o . Los c r ite r io s p a ra fo m e n ta r e l involu - o a m ie n to d e to d o e l p erso n al se basan e n la can tid ad , ca lid ad , t ie m p o y costos d e p ro d u cció n .

Las em p resas d eb e n d efin ir estrateg ias com p etitiv as p ara ap rov ech ar a l m á x im o los tra ta d o s com erciales y las ten d en cia s tecn o ló g ica s del m ercad o ; m e jo ra r sus p ro ceso s p ro d u ctivo s, costos, tiem p o d e respuesta, calidad, p recios; y o fe rta r p ro d u cto s eco ló g ico s . L o a n te r io r p u ed e llevar a la o rg an izació n a d efin ir u n nuevo p erfil d e recu rso s h u m a n o s.

El proceso de p laneac iónLa figu ra 2 2 p re se n ta u n e sq u e m a d e l p ro c e so d e p la n e a c ió n d e re cu rso s h u m a n o s , e l c u a l in c lu y e las etap as qu e é s te d eb e c o n te m p la r (W e rth e r y D a v is , 2 0 0 8 ; B o h la n d e r y S n e ll, 2 0 0 8 ; W ayn e y M o n d y, 2 0 1 0 ) .

Objetivos de la organ izac iónD an o r ie n ta c ió n y s e n t id o a é sta y a su s m ie m b ro s , y d eben e x p re sa rse a m a n e ra de resu ltad o s esp erad o s.

Objetivos de la p laneación de re cu rso s hum anosT ie n e n c o m o p ro p ó sito s u m in is tra r a la o rg a n iz a c ió n el p e rso n a l c o n lo s p erfiles y c o m p e te n c ia s ad ecu ad as, en el t ie m p o re q u e r id o y el co s to a d ecu a d o .

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Figura 2.2_______________________________________________________________________________________________

Proceso d e p lan eac ión d e recursos hum anos.

Demanda de re cu rs o s hum anosS e d efin e p o r la ca n tid a d y c a ra cte rís tica s d e p e rso n a l q u e n ecesita la em p resa p a ra c u m p lir su s o b je tiv o s .

E xisten té cn ica s q u e p e rm ite n d e te rm in a r los p ro n ó s tico s d e la d em a n d a d e recu rso s h u m a n o s , las cu a les, p o r s u s ca ra cte rística s , s e c la s ifica n e n :

1 . T écn icas cualitativas. B asad as e n los ju ic io s y o p in io n e s d e lo s exp erto s (geren tes, je fe s y su p erv iso res). La té cn ica D elp h i, es u n a d e é sta s y con siste e n e l d iserto y ap lica c ió n d e u n c u e stio n a rio a u n g ru p o d e p erso n a s con sid erad as exp ertas d eb id o a l c o n o cim ie n to e in fo rm a c ió n q u e m a n e ja n e n re la ció n c o n los c r ite rio s de d esem p eñ o , cargas de tra b a jo , tecn o lo g ía d isp onib le y necesidad es d e p ro d u cció n . U n m o d erad o r co m p ila lo s resultados y fo rm u la u n nu evo cu e stio n a rio , qu e e s a p lica d o a o tro g ru p o (c o n e l m ism o nivel de c o n o c im ie n to ), e l cu a l, d e m o d o in d ep en d ien te responde a l cu e stio n a rio ; d e e sta m a n e ra se c ru z a n los d ato s o b ten id o s, v alid and o las necesid ad es estim ad as de p e rso n a l (C h a se , A q u ilan o y Jaco b s , 2 0 0 1 ) .

F J co n sen so d e g ru p o es o tro m é to d o qu e p u ed e u tilizarse p a ra d eterm in a r la d em a n d a de re cu rso s h u m an os; co n siste en un in te rca m b io a b ierto y libre d u ra n te u n a s e r ie d e reu n ion es, d u ra n te las cu a les se llevan a c a b o d eb ates c o n e l p ro p ó sito d e e la b o ra r las p ro y eccio n es so b re las necesid ad es estim ad as de p erso n a l. I,os p articip an tes p u ed en s e r d irec to res, gerentes y d e m á s fu n cio n a rio s d e la em p resa re la cio n a d o s c o n la p la n ea c ió n y q u e d ispongan d e in fo rm a ció n so b re lo s asp ecto s esp ecífico s d el tra b a jo , la p ro d u cció n y las m etas esperadas.

2 . Técnicas cu an titativas. S e basan e n m o d elo s estad ísticos d e p ro y ecció n , qu e parten de d atos y registros h istó rico s p a ra d eterm in a r la can tid ad y p erfil de los re cu rso s h u m a n o s qu e se re q u erirá n , e n tre lo s cuales ten em o s: an á lisis d e ten d en cias, reg resió n lin eal y análisis d e índ ices.

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C o n e l an á lisis de te n d e n cia s se d e te rm in a n lo s n iv e les d e e m p le o de la em p resa a lo largo d e u n p e r io d o qu e n o rm a lm e n te es de c in c o a ñ o s h a c ia a trá s , c o n el fin de p ro n o s tica r las n ecesid ad es fu tu ra s . U n e je m p lo de p ro n ó s tic o p o r e l m é to d o d e a n á lis is d e te n d e n cia s s e m u e stra e n e l c u a d ro 2.1

C u a d ro 2.1 P ro n ó s tico d e recu rso s h u m a n o s p o r e l m é to d o d e an á lisis d e te n d e n cia s .

D ato s anu a les V en ta e n pesos C an tid a d d e personal

P ro n ó stico d e e m p leo c o n u n in cre m e n to anual d e p ro d u ctiv id a d d e 3 %

2007 1 0 00 00 50 50

2008 1 2 0 0 0 0 60 58

2009 1 4 00 00 70 68

2010 1 6 0 0 0 0 80 78

Pronóstico P ro n ó stico d e ven tas

P ro nó stico d e em p leo

2011 1 8 0 0 0 0 90 87

2012 2 0 0 0 0 0 100 97

fuente: Adaptado d e Ivancevich (2 0 0 4 ).

D e lo s reg istros d e la em p resa s e to m a la in fo rm a c ió n h is tó r ic a s o b r e las v en ta s y la c a n tid a d d e v en d edores p a ra ca d a u n o d e lo s c u a tro p e r io d o s a n u ales co n sid erad o s. S u p o n g a m o s qu e la e m p resa , c o n b a s e en las v en ta s y u n p ro n ó s tic o d e u n in c re m e n to an u a l d e p ro d u ctiv id a d d e 3 % , d esea c a lc u la r e l p ro n ó s tic o de vend ed ores p a ra lo s s ig u ie n te s d o s a ñ o s y así lo g ra r e l p ro n ó s tico de v en ta s. P o r e je m p lo , p a ra 20 1 1 s e tien e u n a d em a n d a d e 9 0 v en d ed o res s in c o n s id e ra r el a u m e n to e n la p ro d u ctiv id a d , e s to re s u lta e n 8 7 v e n d ed o res ( 9 0 X 9 7 % ) ; p a ra e l a ñ o 2 0 1 2 la can tid ad d e v en d ed o res req u erid a es d e 1 0 0 ; s i s e a p lic a u n a u m e n to en la p ro d u ctiv id ad d e 3 % , e l resu ltad o es de 9 7 v en d ed o res p a ra e se a ñ o .

C u a d ro 2.2 P ro n ó s tico d e la d em a n d a d e re cu rso s h u m a n o s a p a rtir d el v o lu m e n d e p ro d u c c ió n p o r reg resió n lin eal.

V o lu m en d e p rod ucción C a n tid a d d e e m p lead o s

245 697 164

310023 235

413521 352

402 673 330

415671 325

43 09 78 337

389 324 310

317 729 327

429961 342

4 7 9 4 3 8 * 39 1*

4 9 1 2 0 1 * 40 1*

•Proyectado con la ecuación de la recta V - a + bX.

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2 8 cÁf¿X**U 2 P laneación d e recursos hum anos

1 . A nálisis d e regresión lin ea l. Este m é to d o c o n s id e ra la h is to r ia d e lo s h e ch o s o c u rr id o s e n el t ie m p o p ara u tiliz a r lo s e n e l c á lc u lo d e lo s p ro n ó s tic o s , lo c u a l p e rm ite d e te r m in a r la d em a n d a de re cu rso s h u m a n os a l e s ta b le c e r la re la c ió n e n tre e l v o lu m e n d e p ro d u c c ió n y e l n ú m e ro d e e m p le a d o s req u erid o sp ara a lca n z a r esa m e ta (C h a s e , A q u ila n o y Ja c o b s , 2 0 0 1 ) . E l c u a d ro 2 .2 m u e stra u n e je m p lo d el cá lcu lod e la d em a n d a d e v e n d e d o re s a p a r t ir d e l v o lu m e n de p ro d u c c ió n . L o s c á lc u lo s p u ed en rea lizarse c o n e l ap o y o d e so ftw a re c o m o S P S S , M in ita b , C u rv a e x p e r ta y E xcel.

2 . A n ális is d e índices. S e b a sa e n e l ín d ice d e p ro d u c c ió n p o r e m p le a d o y a p a r t ir d e e llo s e c a lc u la el p ro n ó stico d e la d em a n d a d e recu rso s h u m a n o s . P or e je m p lo , e l v o lu m en d e p ro d u c c ió n y p ro d u c c ió n p o r em p lea d o , c o m o s e m u estra e n d c u a d ro 2 .3 .

P o r e je m p lo , s e p ro n o s tic a p a ra 2 0 1 1 :

■ U n v o lu m e n d e p ro d u c c ió n d e -144 6 0 0 u n id ad es.

■ U n ín d ice d e p ro d u c c ió n p o r em p lea d o d e 14 6 2 6 p iezas.

Pára c a lc u la r la d em a n d a d e recu rso s h u m a n o s s e d iv id e d v o lu m e n d e p ro d u c c ió n e n tre e l ín d ic e de p ro d u c c ió n p o r e m p le a d o , e l re su lta d o es 3 0 em p lead o s.

C u a d ro 2 .3 C á lcu lo d e la d em a n d a d e re c u rs o s h u m a n o s c o n b ase a la e l ín d ice d e p ro d u c c ió n p o r e l m é to d o d e in d e x a c ió n .

AñoV o lu m en

d e p ro d u cció n (e n u n id a d e s)

P ro ducción p o r em p lead o (e n u n id ad es)

D em an d a de recu rso s

hu m an o s

2002 2 3 5 1 0 0 14 330 16

2 0 0 3 261 300 11 120 23

2004 2 9 3 5 0 0 8 3 4 0 35

2005 3 3 0 6 0 0 10 2 0 0 32

2 0 0 6 361 300 11 120 32

2 0 0 7 374 8 0 0 11 120 33

2008 3 8 8 0 0 0 12 5 2 0 30

2 0 0 9 4 0 9 5 0 0 13 1 2 0 31

2 0 1 0 4 2 8 300 14 200 30

2011* 444 600* 1 4 6 2 6 * 30*

•Cifras proyectadas para 2 011 .

Oferta de re cu rso s hum anos1.a o fe r ta de re cu rso s h u m a n o s es la ca n tid a d d e p e rso n a s d e la p o b la c ió n e c o n ó m ic a m e n te a c tiv a d isp o n ib les e n e l m ercad o la b o ra l, in c lu y en d o a q u e llo s qu e la b o ra n en la e m p re sa , q u ie n e s p o r sus c o m p e te n c ia s e in tereses p u ed en o fe rta r su s se rv ic io s p a ra lo s p u esto s v a ca n tes . La o fe rta s e d iv id e e n : 1) o fe rta in te rn a , 2 ) o ferta e x te rn a .

O fe r ta in te r n a

La o fe r ta in te rn a in c lu y e lo s tra b a ja d o re s q u e a c tu a lm e n te la b o ra n e n la o rg a n iz a c ió n , es d ec ir , q u e ya fo rm a n p a rte d el in v en ta rio d e re cu rso s h u m a n o s . P a ra e l a n á lis is de la o fe r ta in te rn a s e rea lizan e sto s pasos:

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■ A nálisis d e la e s tru c tu ra o rg a n iz a c io n a l a c tu a l.

■ A nális is d el in v e n ta rio d e lo s tra b a ja d o re s a c tu a le s co n s id e ra n d o su s c o m p e te n c ia s e in tereses o c u -

p ic io n a le s .

■ C á lcu lo d e los ín d ices de ro ta c ió n , d esp id o , ren u n cia s , ju b ila c io n e s y te rm in a c ió n d el c o n tra to co le c tiv o d e tra b a jo .

■ Id e n tifica c ió n del p e rso n a l c o n te m p la d o en el p ro g ra m a de p ro m o c ió n .

■ E stim a c ió n d e la o fe r ta fu tu ra d e p erso n a l.

A ntes de in ic ia r c o n b e x p lica c ió n del m o d e lo d e M ark ov , e s n e c e sa r io rev isa r a lg u n o s c o n c e p to s re la c io n a d o s c o n lo s fa c to res co n sid era d o s e n é ste , c o m o b a se p a ra el c á lc u lo d e la o fe r ta in te rn a .

Rotación de personalLa ro ta c ió n de p e rso n a l s e g ú n C h ia v e n a to ( 2 0 0 9 ) se re fie re a l flu jo d e e n tra d a s y sa lid a s de p e rso n a s e n una o rg a n iz a ció n . A ca d a s a lid a o s e p a ra c ió n ca s i s ie m p re c o rre sp o n d e la c o n tra ta c ió n d e u n reem p lazo .

E x iste n dos tip o s d e s e p a ra c ió n : I ) l a se p a ra c ió n p o r in ic ia tiv a d el e m p le a d o (re n u n c ia ) y 2 ) l a se p a ra c ió n p o r in ic ia tiv a d e la o rg a n iz a c ió n (d e s p id o ). P o r ta n to e s n e c e sa r io m e d ir e l n iv el d e sep a ra c io n e s d e la o rg a n iz a ció n e n re la c ió n c o n la can tid ad p ro m e d io d e p e rso n a l q u e b b o r a p o r u n p e r io d o d e te rm in a d o en b e m p resa , p o r e je m p lo u n m es o u n a ñ o .

La fó rm u la m á s u tiliz a d a es e l n ú m e ro d e p e rso n a s q u e s e sep aran d u ra n te un p e rio d o d e te rm in a d o (u n m es o u n a ñ o ) , e n re la c ió n c o n e l n ú m e ro p ro m e d io e x is te n te de em p le a d o s .

ín d ic e d e ro ta c ió n d e personal

Número de separaciones al mes x 100

Número promedio de empleados en el mes

La ro ta c ió n n o es c a u s a s in o e fe c to de a lg u n as v ariab les e x te rn a s e in te rn a s . E n tre las v ariab les ex tern as están b o fe r ta y la d em a n d a d e l m e rca d o de re cu rso s h u m a n o s , la s itu a c ió n e c o n ó m ic a , las o p o rtu n id a d e s de e m p le o e n e l m e rca d o de tra b a jo , e n tre o tra s . A lgunas v ariab les in te rn a s so n las p o lítica s d e su eld o s y sa lario s, las p re s ta c io n e s q u e o fre c e la o rg a n iz a c ió n , e l m o d e lo a d m in istra tiv o , las o p o rtu n id a d e s d e c r e c im ie n to in te rn o , el d ise ñ o d e p u esto s, las r e b e io n e s c o n lo s co m p a ñ e ro s y su p e rio re s , las c o n d ic io n e s fís icas, so c ia le s , cu ltu ra le s y p s ico ló g ica s d e l tra b a jo . 1.a e s tru c tu ra , el c lim a y la c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l s o n las resp o n sab les d e b u e n a p a rte de e sta s v a ria b les in tern a s .

l a s em p resas in cu rre n e n co sto s de re c lu ta m ie n to , s e le c c ió n , c a p a c ita c ió n y lo s g en erad o s p o r la sep aració n d el p erso n al, c o m o p ag o d e liq u id a c io n e s . E l c u a d ro 2.4 p resen ta a lg u n o s d e lo s co sto s re ferid o s.

C u a d ro 2 .4 C o s to s d e la re p o s ic ió n d eb id o s a la ro ta c ió n d e p e rso n a l.

C osto del re c lu tam ie n to

C o sto d e la Selección

C o sto s d e ca p ac ita c ió n

C o sto s d e la se p a rac ió n

• P roceso d e rec lu tam ien to em p lead o

• P ro p ag an d a• Visitas a in stitu cio n es

ed u cativ as• A ten ció n a ca n d id a to s• T iem p o d e los

reclu tad ores• Estudios d e m ercad o• C u estionarios y co sto

d e p ro ce sa m ie n to

• Entrevistas d e se lecció n• A plicación y calificación

d e p ru eb as de c o n o cim ie n to s

• A plicación y calificación d e te s t

• T iem p o d e los se leccio n a d o res

• Verificación d e re feren cias

• E xám en es m éd ico s y d e lab o rato rio

• P ro gram as d e in teg ració n

• In d u cció n• C o sto s d irectos

d e la ca p a cita c ió n• T iem p o d e los

instructores• B a ja prod uctivid ad

d u ran te la ca p a cita c ió n

• P a g o de liqu idación

• P a g o d e p restacio n es

• Entrevista d e sep aración

• P u e sto v a ca n te h asta e n co n tra r sustituto

Fuente: Chiavenato (2009).

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3 0 tj +CU¿o 2 P laneación d e recursos hum anos

Ausentism o de personalC h ia v e n a to ( 2 0 0 9 ) d efin e e l a u se n tism o c o m o la fre c u e n c ia y d u ra c ió n d el t ie m p o de tra b a jo q u e se p ie rd e c u a n d o lo s e m p le a d o s n o s e p re se n ta n a tr a b a ja r ; é s ta s e c o n stitu y e p o r la su m a d e lo s p e r io d o s d u ra n te lo s cu a le s lo s e m p le a d o s s e e n c u e n tr a n a u sen tes d el tr a b a jo , s e a p o r fa lta , p o r re tra s o o p o r a lg ú n o tro m o tiv o .

0 a u s e n tism o e s la fa lta d e a s is te n c ia d el e m p le a d o a su s lab o res, c u a n d o de a cu e rd o c o n e l co n tra to

y p ro g ra m a d e tra b a jo s e le te n ía co n sid era d o p a ra la b o ra r c o n e l fin d e ap o yar e l lo g ro d e c ie r ta s m e ta s de p ro d u c c ió n , lo cu a l g e n era d is tin to s c o s to s a la o rg m iz a c ió n .

In d ice d e a u se n tism o de p e rso n a l

Número de días-trabajador perdidos por ausencia de trabajo en el periodoX 100

Número promedio de empleados X e l número de días laborables

F J ín d ice d e a u se n tism o p u ed e s e r m en su a l o a n u a l, las causas y con secu en cia s d e las au sen cia s se estu dian

p o r m ed io d e investigaciones q u e m u e stra n qu e la cap acid ad p ro fesio n al d e las p erso n as y su m o tiv ació n h a c ia el tra b a jo , a d em á s d e factores in te rn o s y e x tern o s d el m ism o.

Inven ta rio de hab ilidadesE s o tro d e lo s fa c to res q u e s e c o n sid e ra n e n la p la n e a c ió n d e re cu rso s h u m a n o s y p ro p o rc io n a las hab ilid ad es y c o n o c im ie n to s d e ca d a e m p le a d o . In clu y e e l n iv el ed u cativ o , e x p e r ie n c ia s , in tereses, a p titu d e s , a n te c e d en tes la b o ra le s y ca p a cid a d e s d e lo s em p lead o s, q u e p e rm ite n a la o rg a n iz a c ió n c o r re la c io n a r d e m an era ráp id a las v a ca n tes c o n e l p erfil d e lo s em p lead o s. A c o n tin u a c ió n s e p resen ta la in fo rm a c ió n q u e s e req u iere p a ra in te g ra r e l in v e n ta rio d e recu rso s:

■ D ato s d e id e n tifica c ió n p erso n a l.

■ E stu d ios realizad os.

■ E x p e rie n c ia la b o ra l.

■ C a p a c ita c ió n rec ib id a .

■ P u esto s o cu p a d o s.

■ A reas d e in terés.

■ I lab ilid ad es.

■ R esu ltad o s d e las ev a lu a cio n e s p erió d ica s realizadas.

G ráficas de reem plazoL a g rá fica de reem p lazo d e la figura 2 3 m u estra c la ra m e n te , a p a rtir d e l o rg a n ig ra m a d e la e m p resa , e l n o m b re d el titu lar a c tu a l d e ca d a u n o d e lo s p u esto s y su e d a d , a s im is m o se id e n tifica a l p e rso n a l q u e p u ed e ser o n o ascen d id o c o n b a se e n d o s fa c to res p o r c o n s id e ra r : su e x p e r ie n c ia y su d esem p eñ o . E n c a so d e qu e el p erso n al reg istrad o n o e s té p re p a ra d o p a ra e l ascen so p o r cu e stio n e s d e e x p e r ie n c ia y d esem p eñ o , s e d eb e rá re c u rr ir a la o fe r ta ex tern a .

M odelo de M arkov

E l M o d e lo d e M a rk o v c o n s is te e n e s ta b le ce r u n a m a tr iz p a ra in d ic a r la p ro b a b ilid a d d e q u e u n em p lead o s e a p ro m o v id o de u n p u e s to a o tro o d e je de p e rte n e c e r a la o rg a n iz a c ió n p o r d iferen tes cau sas ( ro ta c ió n de p erso n a l, d esp id o s , re n u n c ia s , ju b ila c io n e s y te rm in a c ió n d el c o n tra to d e tra b a jo ) .

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El p roceso d e p ia n e a c ió n 3 1

D ire c to r d e f in a n za sJ. Jim én ez ( 6 3 )

A/1 C . Carranza (5 8 )B/l 1 L Pérez (5 2 )

S u b d irecto r d e f in a n za sJ. Padilla (6 0 )

A/1B/l

L Ramírez (5 8 ) A. Guerrero (4 3 )

A Listo para el ascenso B Necesita más experiencia C N o es adecuado

1. Rendimiento sobresaliente2. Rendimiento aceptable3. Bajo rendimiento4. Rendimiento inaceptable

G e re n te de co n tab ilid adG Sierra (5 3 ) _____

A/1B/3

C . G alleao s (4 8 )G . Beltran (4 4 )

G e re n te de in fo rm áticaL López (5 2 )

A/1 S. M ejía (5 6 )A/1 P. Llanos (4 6 )

Supervisord e n óm inas

M . Hernández (6 3 )

A/1 C . Carranza (5 8 )a/i L. Pérez (5 2 )

Supervisor de cuentas p o r pagar

y co b rarG . B en ítez ( 6 3 )

A/1B/l

M . Ramos L. M éndez

1Supervisor

de m an ten im ien to de red

M. Hernández (6 3 )

B/2 G . Rivera (411 B/3 L Alvarez (3 2 )

I------------Supervisor

d e m an ten im ien to de PC's

S. Yerena (4 6 )

A/2A/3

T. Valle (4 5 )G . G arcía (4 0 )

Fuente: Wether y Davis.

Figura 1 3

Gráfica J e reem plazo d e l á r e a financiera.

E ste m o d e lo m u e s tra la c a n tid a d re a l y e l p o rc e n ta je d e em p lead o s q u e p e rm a n e ce rá n e n ca d a p u esto de un p e r io d o a l s ig u ie n te ; es d ecir, d e u n a ñ o a o tr o , así c o m o la ca n tid a d de em p lead o s q u e será n p ro m o v id o s y la e s t im a c ió n de las p érd id a s de p e rso n a l en la o rg a n iz a c ió n .

A m a n e ra d e e je m p lo y c o n b ase en la in fo rm a c ió n del cu a d ro 2 .5 s e p u ed e ilu stra r e l M o d e lo de M a rk o v p a ra 2 0 1 2 .

C u a d ro 2.5 D ato s p a ra e la b o ra r e l M o d e lo d e M arkov.

N ivel PuestoIn ven tario

de recu rso s hu m an o s 2011

% E stim a d o de ro ta c ió n de

p erso na l p ara 2 0 1 2

Pro m o ció n In g reso a l n ive l/ salida d e l n ivel

1 G e re n te d e tien d a 1 2 1 0 % 4 / 0

II S u b g e r e n te tien d a 3 6 6 % 11 / 4

III Je fe d e se c c ió n 9 6 1 5 % 2 9 / 1 1

IV Je fe d e d e p a rta m e n to 2 8 8 1 6 % 8 6 / 2 9

V V end ed or 1 4 4 0 2 0 % 0 / 8 6

Fuente: Adaptado de Bohlander y Snell.

E n fu n ció n d e lo s d ato s d e l cu a d ro 2 5 e l M o d e lo d e M a rk o v re su lta n te co n s id e ra n d o exclu siv am en te el nivel d e v en d ed o res s e m u e stra e n e l c u a d ro 2 .6 .

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C u a d ro 2 .6 M o d e lo d e M arkov.

2 0 1 2

2 0 1 1

G e re n te s de t ie n d a

Su b g eren tes d e t ie n d a

Jefes de sección

Jefesde

d ep artam en toV e n d e d o re s

Salida (ro tació n

d e RH)

G eren tes d e tien d a

n - 1 2

9 0 %

/ / 11

1 0 %

1

S u b g ere n te s d e tien d a

n = 3 6

1 1 % /

/ 4

8 3 %

3 0

6 % /

2

Jefesd e secc ió n

n = 9 6

1 1 % /

11

7 4 % /

/ / 71

1 5 %

14je fe s de d e p a rta m e n to

n = 288

1 0 %

2 9

7 4 %

2 1 3

1 6 %

4 6

V end ed ores n = 1 4 4 0

6 %

8 6

7 4 % Z '

1 0 6 6

2 0 % /

/ ^ 2 8 8

O fertap ro n o stica d a 1 5 41 1 0 0 2 9 9 1 0 6 6 3 5 1

P u e n te A dap tado de B o h la n d cr y Sncll.

En 20 1 1 se c u e n ta c o n u n in v en ta rio de 1 4 4 0 v en d ed o res, a lo s cu a les se les a p lica el p o rc e n ta je d e ro ta c ió n d e p e rso n a l e s tim a d o ( 20% ) p a ra e l a ñ o 2012 , el resu ltad o es d e 288 v en d ed o res , q u e s e e s t im a d e ja rá n la o rg a n iz a c ió n p o r d ife re n te s c a u sa s ; as im ism o , s e t ie n e u n a e s tim a c ió n d e p ro m o c ió n p a ra a sce n d e r a 8 6 vend ed ores ( 6 % ) a l c a rg o de je f e de d e p a rta m e n to , p o r ta n to q u ed a rá n p a ra 2012 , e n e l nivel d e vend ed ores, 1 0 6 6 lo cu a l rep resen ta 7 4 % d e l to ta l d el in v en tario .

S e p ro ce d e a rea liz a r lo s cá lcu lo s c o rre sp o n d ie n te s a lo s s ig u ien tes n iv eles d e p u e s to s ; u n a vez te rm in a d a la m a tr iz s e p ro ce d e a su m a r las c o lu m n a s de ca d a p u esto , el resu ltad o re p rese n ta la o fe r ta in te rn a p ro n o s tica d a p a ra 2 0 1 2 d e ca d a c a te g o r ía d e p u esto s.

O fe rta ex te rna

L a o fe r ta e x te rn a se c o m p o n e d el to ta l d e tra b a ja d o re s q u e n o la b o ra n e n la e m p resa , a u n q u e m a n te n g a n re la cio n e s la b o ra les e n o tra s em p resas o q u e p o r d istin tas cau sas s e e n c u e n tre n d ese m p le a d o s , a p e s a r de estar e n c o n d ic io n e s d e tra b a ja r, p o r sus c o m p e te n c ia s y esta d o de sa lu d ; y q u e o fre cen su s serv ic io s e n el m e rca d o lo ca l, n a c io n a l o in te rn a c io n a l.

W ferther y D avis (2 0 0 8 ) m e n cio n a n qu e n o e s p o sib le c u b r ir to d as las v acan tes m ed ia n te las p ro m o cio n es in tern as, ya qu e e n o ca sio n es n o se c u e n ta c o n las p erso n as ad ecu ad as p a ra su stitu ir a u n em p lead o qu e recibe u n a p ro m o ció n o q u e a b a n d o n a la em p resa p o r a lg u n a ra z ó n ; as im ism o , p a ra los p u esto s b ásicos o de nivel in icial, es n e cesa rio recu rrir a fu en tes ex tern as d e rec lu ta m ien to , p o r lo cu a l es n e cesa rio ca lcu lar la o ferta extern a.

A n á lis is d e l m ercado labora lB o h la n d e r (2 0 0 8 ) m e n c io n a q u e in flu y en v arios fa c to res en e l m e rca d o la b o ra l, e n tre lo s cu a les m e n cio n a : c a m b io s d em o g rá fico s en la p o b la ció n , e co n o m ía n a c io n a l y reg io n al, nivel d e e d u c a c ió n , d em a n d a esp ecífica de e m p le a d o s req u erid o s, m o v ilid ad d e la p o b la c ió n y p o lítica s d e g o b ie rn o . L a ta sa de e m p le o y d esem p leo n a c io n a l y lo ca l se c o n s id e ra c o n frecu en cia u n in d ic a d o r g en era l de la o ferta d e em p lead os.

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E n M é x ic o ex isten o rg a n ism o s g u b e rn a m e n ta le s q u e c u e n ta n c o n in fo rm a c ió n del m e rca d o la b o ra l, c o m o la S e cre ta r ía d e T ra b a jo y P rev is ió n S o c ia l ( s t p s ) y e l In stitu to N a cio n a l d e E sta d ística y G eo g rafía ( in e g i) , lo s cu a les p ro p o rc io n a n in fo rm a c ió n qu e p u ed e s e r ú til a l a d m in istra d o r d e re cu rso s h u m a n o s p ara la e la b o ra c ió n d e su p ro g ra m a de p la n e a c ió n .

Reclutam iento extem oLa em p resa t ie n e la o p o rtu n id a d de c o n tra ta r ta len to s q u e a p o rte n c o n o c im ie n to s y p ersp ectiv a s nu evas p ara m e jo ra r lo s p ro ce so s q u e s e d esa rro lla n e n la o rg a n iz a c ió n . La in c o r p o ra c ió n d e recu rso s h u m a n o s nuevos p u ed e te n e r u n e fe c to sa lu d ab le so b re e l re s to de lo s em p lead o s. C o n tr a ta r p e rso n a l p ro v e n ie n te de o rg a n iz a cio n es c o n c u ltu ra , e x p e r ie n c ia , d isc ip lin a y lid e ra z g o té cn ic o y la b o ra l, p e rm ite a la o rg a n iz a ció n cap ita lizar to d o s e so s fa c to re s e n su p ro p io b e n e fic io .

Equilib rio en tre lo s fa c to re s de o fe rta y dem andaD espués d e ev a lu a r la o fe rta in te rn a y la d em a n d a d e re cu rso s h u m a n o s , es p o sib le q u e la e m p re sa n e cesite e fe ctu a r a lg u n o s a ju s te s , de ta l m a n e ra q u e s e lo g re el e q u ilib r io .

C u an d o la o ferta in te rn a d e recu rso s h u m a n o s exced e la d em and a d e la org an izació n , ex iste un exceso de p erso n a l; en e sto s caso s, la o rg a n iz a ció n n o req u iere nu evas co n tra ta cio n e s , s in o a l c o n tra r io , c o m o cu e n ta c o n u n a cantid ad m ayor de em p lead o s d e lo s qu e req u iere , d eb e p ro m o v er lo s re tiro s v o lu n tario s, reco rtes de personal, red u cció n d e tu rn o s d e tra b a jo y te rm in a c ió n de c o n tra to s p o r o b ra d eterm in a d a . C o n el tiem p o , el p ro ceso n o rm a l d e ro ta c ió n y a b a n d o n o d e la o rg an izació n d e l p e rso n a l qu e b u sca co lo ca rse e n o tra s o rg a n izacio n es p e rm itirá q u e e l e q u ilib r io e n tre la o fe rta in te rn a y la d em a n d a se vaya « e s ta b le c ie n d o d e nuevo.

S i la o rg a n iz a c ió n n o c u e n ta c o n e l p e rso n a l s u fic ie n te p a ra c u b r ir las v acan tes q u e su rg en , d eb id o a qu e d p e rso n a l a c tu a l p re s e n ta in su fic ie n c ia e n la c a lif ic a c ió n o e x p e r ie n c ia p a ra s e r p ro m o v id o a c o r to p lazo, se d e b e rá c u b r ir la d em a n d a in sa tis fech a c o n e l m e rca d o lab o ra l e x te rn o q u e p ro v ea de lo s asp ira n te s e n el corto p lazo, m ie n tra s s e a p o sib le e sta b le ce r p lanes d e ca p a cita ció n y d e sa rro llo c o n e l p e rso n a l in te rn o c o n v ista a largo p lazo.

In teg rac ión , ca p a c ita c ió n y d e sa rro llo de personalLa in te g ra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s a y u d a a l em p lea d o d e re c ié n in g reso a a d a p ta rse a la c u ltu ra o rg a n iz a - d o n a l e sp e c ífica d e la e m p re sa , p o r lo ta n to el d e p a rta m e n to d e recu rso s h u m a n o s d esa rro lla u n p ro g ra m a qu e p e rm ite lo g ra r d e m a n e ra ráp id a y e fic ie n te la a d a p ta c ió n d e lo s n u ev o s em p lead o s.

G u th ( 2 0 0 8 ) m e n c io n a q u e e l p ro g ra m a d e in te g ra c ió n d e p e rso n a l d eb e rá d e in c lu ir tres fases:

1 . Á rea t é c n ic o - la b o ra l C o n s is te e n ayu d ar a l nu evo em p lea d o a c o m p re n d e r lo s a sp ecto s esp ec ífico s d e su tra b a jo , p o r e je m p lo :

■ D e scrip c ió n d e p u esto s.

■ I n s c r ip c ió n d e p ro d u cto s .

■ P ro ce d im ien to s y p ro ce so s .

■ C o n o c im ie n to d e la m a q u in a r ia , h e rra m ie n ta s y e q u ip o .

■ E stánd ares d e ca n tid a d y ca lid ad .

■ R eg lam en to s d e h ig ie n e y seg u rid ad in d u stria l.

■ P lan es de c a p a c ita c ió n y d esarroD o d e la o rg a n iz a ció n .

2 . Á rea ju r id ic o -a d m in is tra t iv a . T ien e c o m o p ro p ó s ito d a r a c o n o c e r los a sp e c to s m ín im o s de lo s p r o c e d im ie n to s , o rg in iz a c ió n y m a rco ju r íd ic o -la b o ra l a los nu evos tra b a ja d o re s , p o r e je m p lo :

■ E stru ctu ra o rg m iz a c io n a l.

■ R elació n d e s u p u esto c o n lo s o tro s p u esto s.

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3 4 cÁf&*¿o 2 P laneación d e recursos hum anos

■ C o n o c im ie n to d e l co n tra to c o le c tiv o y reg la m en to in te r io r d e tra b a jo .

■ R e g la m en to de seg u rid ad .

■ C o n o c im ie n to d e lo s m an u ales d e o rg a n iz a c ió n .

■ In fo rm a c ió n a cerca d e los p ro ce d im ie n to s a d m in istra tiv o s b á sico s (p a g o d e su e ld o , p resta cio n es ,

e n tre o tro s ).

■ P resta c io n es y serv ic io s a los q u e tien e d ere ch o .

3 . Á rea p erson a l. P ro p o rc io n a n to d o s los a sp ecto s re la tiv o s a la a d a p ta c ió n de las c a ra cte rís tica s d el tra b a ja d o r c o n su s co m p a ñ e ro s y la c u ltu ra o rg a n iz a d o n a l d e la e m p re sa ; p o r e je m p lo :

■ P re se n ta c ió n c o n lo s d e m á s em p le a d o s , c o m p a ñ e ro s , je fe s y co la b o ra d o re s .

■ O r ie n ta c ió n so b re las p ra c tica s m ás co m u n es de las re la c io n e s in fo rm a les d e n tro y h ie ra del trab a jo

c o n lo d e m á s tra b a ja d o re s

■ O r ie n ta c ió n so b re las re la cio n e s la b o ra le s , p a rtic u la rm e n te la re la c ió n e m p re sa -s in d ica to .

■ In tro d u c c ió n a b cu ltu ra o rg a n iz a cio n a l (h is to r ia , filo so fía , v a lo res y o b je tiv o s d e b o rg a n iz a c ió n ).

La c a p a c ita c ió n y d e sa rro llo d e p e rso n a l s o n m éto d o s q u e s e e m p le a n p a ra p ro p o rc io n a r a lo s e m p le a

dos lo s nu evos o a c tu a les c o n o c im ie n to s y h a b ilid a d es qu e re q u ie re n p a ra rea liz a r su s lab o res. D essler y V arela ( 2 0 1 1 ) m e n c io n a n q u e a c tu a lm e n te la c a p a c ita c ió n e s u n a a lte rn a tiv a d e s o lu c ió n a n te c ie r to s p ro b le m as de e d u c a c ió n , ya q u e lo s p ro g ra m a s de m e jo ra m ie n to d e ca lid a d re q u ie re n q u e los em p lead o s e la b o re n d iag ram as y g rá fica s , y q u e a n a lice n d a to s . A sim ism o , los tra b a ja d o re s a c tu a les d em a n d a n h a b ilid a d es p ara c o b b o r a r e n e q u ip o , to m a r d ec is io n e s , c o m u n ic a rs e , e je r c e r lid erazgo y c o n fo rm e av an za la te cn o lo g ía lo s em p lead os re q u ie re n h a b ilid a d es te c n o ló g ic a s y c o m p u ta d o n a le s , p a ra e l m a n e jo de so ftw are, e n los p ro c e so s de d is e ñ o y fa b r ica c ió n as is tid o s p o r c o m p u ta d o ra .

Los p ro g ra m a s d e b ie n e sta r so c ia l p e rm ite n a lo s em p lead o s s a tis fa ce r las n e ce sid a d e s b á sicas de seg u rid ad , p e rte n e n c ia , e s tim a y re c o n o c im ie n to , lo cu a l fo m e n ta u n c o m p ro m is o c o n la o rg a n iz a ció n .

Audito ría de re cu rsos hum anosLa a u d ito r ía d e recu rso s h u m a n o s es la e v a lu a c ió n d e las activ id a d es d e a d m in is tra c ió n d e ca p ita l h u m an o e n la o rg a n iz a c ió n c o n e l o b je t iv o d e m e jo ra d a s (W e rth e r y D a v is , 2 0 0 8 ) . L a a u d ito r ía p u ed e c u b r ir un d e p a rta m e n to , u n a d iv is ió n o in d u ir to d a la o rg a n iz a c ió n .

E sta p e rm ite a lo s en ca rg a d o s d e á re a o b te n e r re a lim e n ta c ió n s o b r e la fu n c ió n d e re cu rso s h u m a n o s, los resu ltad o s q u e s e o b t ie n e n e n las d iferen tes á rea s , y c ó m o esas activ id ad es c o n trib u y e n a las estra teg ias y lo g ro d e las m e ta s g e n era le s de la o rg m iz a c ió n .

E n sín tesis , b a u d ito ría d e recu rso s h u m a n o s es u n p ro ceso in ten siv o d e investigación , ev a lu a ció n y c o m p a ra c ió n , qu e p u ed e ab arca r v erifica cio n es form ales a cerca d e b e fic a c ia d e to d o s los p ro g ra m a s actu ales ; su p b n e a c ió n p e rm ite valorar b ca lid ad p rofesion al d el p erso n al c o n e l q u e c u e n ta la o rg a n iz a ció n , los p lanes y p ro g ram as de recu rso s h u m a n o s y b p e rtin e n c ia d e b estra teg ias y las accio n es d efin id as e n lo s p ro g ra m a s.

M o delo de H aireE l m o d elo d e H a ire es resu ltad o d e u n esfu erz o s is te m á tico p o r d a r s e g u im ie n to a la d in á m ica d e lo s re c u rso s h u m a n o s e n la o rg a n iz a c ió n , su a p lica c ió n p e rm ite a l a d m in is tra d o r llev ar reg istro s s o b r e e l ingreso d el p erso n al p o r ca te g o ría s y fu n c io n e s , su p e rm a n e n c ia y ev o lu c ió n d e n tro d e la e m p resa , a s í c o m o su sa lid a y ca u sa s d e la m ism a , l o cu a l p e rm ite rea liz a r u n a s e r ie de cá lcu lo s esta d ís tico s y d e te rm in a r c u a n tita tiv a m e n te e n sus d is tin ta s e ta p a s el flu jo d e l p e rso n a l e n la o rg a n iz a c ió n .

C a d a org anización cu e n ta c o n u n a d in á m ica d iferen te , b c u a l está d eterm in ad a p o r d istin to s factores, c o m o los c ic lo s eco n ó m ico s , p e rio d o de v id a útil de lo s p ro d u cto s, tem p o rad as altas y b a jas de p ro d u cció n , o fe rta y d em and a d e n u estro s p ro d u cto s y a cc io n e s estratég icas d e n u estro s co m p etid o res, to d o e llo tien e reper-

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E jem p lo de p laneación d e recursos hum a n o s 3 5

elisiones e n e l flu jo d el p erso n al d e n tro de la org an izació n , a ltera n d o las en trad as, p ro m o cio n e s y salid as, p o r ello es con v en ien te llevar u n reg istro s istem ático d e to d o s esto s m o v im ien to s c o n e l fin d e p o d er d isp o n er de b in fo rm a ció n necesaria p ara la ap lica c ió n d e u n m o d elo de p lan eac ió n de recu rso s h u m a n o s (v er figura 2 .4 ) .

N iv e l Prim erg e re n c ia l p eriod o

Salen d e N ú m eroe m p re sa d e e m p lead o s

Seg u n dop eriod o

T ran sfe re n c ia s Em p le a d o s E m p le a d o sn u e vo s a sce n d id o s

20

IV 200 1000 790 20010 1000

V 5001 AAAA ______ 9490 510 1 A AAAI u u u u — . . . . . . . .i 1 u uu o

Fuente: Strauss y Sayles.

Figura 2.4

M odelo d e Haire.

En este m o d elo se p re se n ta n e n la p rim e ra c o lu m n a los n iv eles je rá rq u ico s de la e m p re sa y e l n ú m e ro de personas q u e sa le n d e la m ism a p o r d iferen tes cau sas ( r o ta c ió n ) ; la seg u n d a c o lu m n a m u e stra el in v en ta rio actual d e p e rso n a l d e ca d a nivel je r á r q u ic o , la línea a sce n d e n te in d ic a la ca n tid a d d e p e rso n a l q u e s e e stim a se p ro m o v e rá a l n iv el in m e d ia to s u p e rio r , la l ín e a h o riz o n ta l rep resen ta las tra n sfe re n c ia s d e los em p lead o s qu e q u ed an en e l n iv el je rá rq u ic o , lo s nu evos em p lead o s so n las c o n tra ta c io n e s qu e req u iere realizar la em p resa p a ra c u m p lir la d em a n d a d e recu rso s h u m a n o s p a ra e l seg u n d o p erio d o .

Ejem plo de p la n eac ió n de recu rs o s hum anosA co n tin u a c ió n se p resen ta u n e jem p lo de p lan eació n d e recu rso s h u m a n o s, u tilizan do algu nas té cn ica s vistas en e l p resente cap ítu lo , c o n e l p ro p ó sito de a p lica r lo s d iferen tes m o d elo s d e la p lan eac ió n d e recursos h u m an o s

P lan team ientol a C u rtid o ra S . A . e s u n a e m p re sa 1 0 0 % m e x ica n a , esta b le c id a en la c iu d a d d e L e ó n , G u a n a ju a to , y q u e tien e tres líneas d e p ro d u c c ió n d e ca lz a d o : p a ra d a m a , ca b a lle ro y n iñ o s .

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3 6 cÁfJbU# 2 P laneación d e recursos hum anos

S u p ro c e so d e fa b r ica c ió n p a ra c u a lq u ie r c a lz a d o es:

Proceso D e scrip c ió n / P ersonal

AC o rte d e piel, v in ilo , cu e ro , tra b a ja n los o p erario s d e m áq uinas co r ta d o ra s . En e s te p ro c e s o laboran o p erario s B.

BArm ar y co se r, o p e ra n las m áq u in as p a ra c o s e r e in yectar p lá stico , p e g a r o jillos. En e s te p ro c e so laboran o p erario s A.

CTerm inad o. P eg ar a d o rn o s , a g u je ta s , c o n tro l to ta l d e calid ad , g a ra n tiz a n o hay p ro d u cto s d e m ala ca lid ad . En e s te p ro ceso lab o ra n op erarios A.

La C u rtid o ra t ie n e p la n es p a ra e x p o r ta r e l p ró x im o a ñ o ( 1 2 m eses). Los n iv e les a c tu a les a l m e s d e p ro d u c c ió n n a c io n a l so n :

■ 1 3 0 0 p a res de ca lz a d o p a ra cab a lle ro .

■ 2 1 00 p a res d e ca lz a d o p a ra d am a.

■ 9 8 0 p a res d e ca lzad o p a ra niño.

Los p la n es d e e x p o r ta c ió n p a ra E sta d o s U n id o s p a ra e l p ró x im o a ñ o (1 2 m e se s) so n :

■ 5 0 0 p a res p a ra cab a lle ro .

■ 8 0 0 p a res p a ra d am a.

■ 120 p a res p a r a n iñ o .

E n lo s p la n es e stra tég ico s d e la e m p re sa c o n te m p la p a ra d e n tro d e d o s a ñ o s (2 4 m e se s) a b a rc a r e l m ercad o de S u d a m é ric a y p a ra e llo t ie n e p rev isto la e x p o r ta c ió n de:

■ 2 5 0 p a res p a ra cab a lle ro .

■ 600 p a res p a ra dam a.

■ 180 p a res p a ra niño.

Los está n d a res m en su ales d e p ro d u c c ió n p o r o p e ra rio s o n :

P ro ceso A5 9 p a res d e ca lzad o d a m a o cab a lle ro (e l m ism o ).1 0 5 p ares d e ca lzad o n iñ o .

P ro ceso B4 0 pares d e ca lzad o d a m a o cab a lle ro (e l m ism o ).7 3 p ares d e calzad o n iñ o .

P ro ceso C7 5 p ares d e ca lzad o d a m a o cab a lle ro (e l m ism o ).101 p ares d e ca lzad o n iñ o .

L a C u rtid o ra c u e n ta a c tu a lm e n te c o n e l s ig u ien te in v en ta rio de p e rso n a l d el á re a d e p ro d u c c ió n :

N ive l Puesto C an tid a d

1 G e r e n te d e p lanta 1

II je fe s d e d e p a rta m e n to 4

III Supervisores 5

IV O p erario s A 1 9 0

V O p erario s B 1 0 0

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E jem p lo de p laneación d e recursos hum a n o s 3 7

En re la c ió n c o n lo s re q u e r im ie n to s d e nivel su p e rv is ió n s e d em a n d a rá n d o s p e rso n a s m ás, p a ra el p ró x im o a ñ o (1 2 m e s e s) y p a ra d e n tro d e d o s a ñ o s u n a m ás (2 4 m eses).

E n sus p la n e s la em p resa co n s id e ra :

1. A u n a ñ o (1 2 m eses) s e t ie n e co n te m p la d o in tro d u c ir m e jo ra s en lo s p ro ce so s d e fa b r ica c ió n lo cu a l in flu irá so la m e n te e n el p ro ceso B , lo c u a l tra e c o m o c o n se c u e n c ia u n in c re m e n to e n lo s está n d a res de 10% .

2 . A u n p lazo d e d o s a ñ o s (2 4 m eses) s e e sta rá co n ta n d o c o n n u ev a te cn o lo g ía , la cu a l in flu irá e n e l p r o ceso A in c re m e n ta n d o lo s está n d a res en 1 5 % .

E n e l d e p a rta m e n to d e re cu rso s h u m a n o s d e la e m p re sa s e c u e n ta c o n e s ta in fo rm a c ió n .

El p ro n ó s t ic o de los ín d ices d e ro ta c ió n an u a l d e p erso n al p o r n iv el d e p e rso n a l es:

■ G e ren te d e p la n ta 0 %

■ Jefes d e d e p a rta m e n to 0%

■ S u p e rv iso res 4 8 %

■ O p erario s A 1 7 %

■ O p e ra r io s B 1 5 %

El g eren te d e p la n ta y e l je t e de a b a s te c im ie n to e n u n p lazo d e d o s a ñ o s ( 2 4 m e se s) e s ta rá n en c o n d ic io nes d e ju b ila r s e , l o cu a l ya h a n m an ifestad o a l d ire c to r d e la e m p resa .

La e m p re sa c u e n ta c o n u n s is te m a d e ev a lu a ció n d el d ese m p e ñ o e l c u a l le p e rm ite te n e r in fo rm a c ió n so b re e l p e rso n a l q u e ya e s tá listo y p rep a ra d o p a ra a sce n d e r a l s ig u ie n te nivel. L a g rá fica parcia l de r e e m plazo d el á re a de p ro d u c c ió n e s ésta :

D e p artam e n to de ca lidad

B. S á n ch e z (4 5 )

A/3 M. Cantú (3 3 )

_S u p erv iso r

M . C an tú (3 3 )

A/lA/lA/l

V. Rodriquez (3 2 ) A. M éndez (3 9 ) C . Vera (3 6 )

G e re n te d e p lantaJ. M artínez (6 3 )

A/l L Rico (5 8 )

A Listo para el ascenso B Necesita más experiencia C No es adecuado1. Rendimiento sobresaliente2 . Rendimiento aceptable3. Bajo rendimiento4 . Rendimiento inaceptable

7O p erarios A1 9 0 operarios

3 5 operarios B c o n A/l

IO p erarios B

100 operarios

D ep artam en to d e p ro d u cc ió n

L Rico ( 5 8 )

A/l R. Ruiz (4 8 )A/l 1. López (3 8 )

Su p erv iso resR. Ruiz ( 4 8 )

J. L ópez (3 8 )

A/l R Rojas (2 7 )A/l A M ora (2 5 )A/l M . M iranda (2 8 )A/l R. R oca (3 6 )A/l B. Bueno (4 5 )A/l V. Bonilla (2 9 )A/l G . G arcía (3 4 )

ID e p artam e n to

d e a b a ste c im ie n toM . L ópez ( 6 3 )

B/2 P. Fernández (4 3 )

1D e p artam e n to

d e m an te n im ie n toJ. L ópez ( 3 5 )

SupervisorP. Fernández (4 3 )

A/l F. Andrade (3 5 )A/l L Álvarez (3 2 )

A/3 S. Yepez ( 4 6)

S u p erv iso rS . Y epez ( 4 6 )

A/lA/lA/lA/l

T. Valle (3 5 )G . G arcía (3 0 ) M. Moral (2 9 ) R. Hidalgo (2 7 )

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ProblemaC o n b a se e n la in fo rm a c ió n so b re p la n e a c ió n d e la e m p resa , p re v ia m e n te ind icad a:

1 . C a lcu le la d em a n d a d e re c u rs o s h u m a n o s p a ra 12 y 2 4 m e se s m ed ian te e l m é to d o d e in d e x a c ió n .

2 . C a lcu le la o fe rta in te rn a a 12 m e se s m ed ia n te e l m o d e lo d e M arkov.

3 . D e te rm in e e l e q u ilib r io d e la o fe rta in te rn a y d em a n d a d e re cu rso s h u m a n o s a 12 m eses.

4. C a lcu le la o fe rta in te rn a a 2 4 m e se s m ed ia n te e l m o d e lo d e M arkov.

5 . D e te rm in e e l e q u ilib r io d e la o fe r ta in te rn a y d em a n d a d e re cu rso s h u m a n o s a 2 4 m eses.

6 . E stru ctu re e l m o d e lo d e l la ire a 12 y 2 4 m eses.

Solución1 . S e c a lc u la c o n b a se en la té c n ic a d e in d e x a c ió n ( ín d ic e = e s tá n d a r de p ro d u c c ió n ) .

3 8 cÁfJbU# 2 P laneación d e recursos hum anos

P ro n ó stico d e p ro d u c c ió n d e ca lzad o p a ra lo s p e r io d o s d e 12 y 2 4 m e se s.

P ro ducción N acio na l

Estad os U n id o s d e A m érica

Total 1 2 m eses S u d am érica

Total 2 4 m eses

C aballero 1 300 500 1 8 0 0 250 2 0 5 0

D am a 2 1 0 0 800 2 9 0 0 600 3 5 0 0

N iño 980 120 1 1 0 0 180 1 2 8 0

a ) C o n sid e ra r e n e l p ro ceso B el in cre m e n to estim ad o de 1 0 % d e l e stá n d a r en 12 m eses; y u n in c re m e n

to d e 1 5 % en e l p roceso A e n 2 4 m eses.

P ro ce so A

P ro ducción E stá n d ar/trab a jo D em an d a

C aballero 1 8 0 0 59 31D am a 2 9 0 0 59 49

N iño 1 1 0 0 105 10

P ro ce so B

P ro ducción E stá n d ar/trab a jo

44

D em an d a

41C aballero 1 8 0 0

D am a 2 9 0 0 44- ............ 1

66

N iño 1 1 0 0 80 14

P ro ce so C

P ro ducción E stá n d ar/trab a jo D em an d a

C aballero 1 8 0 0 75 24

D am a 2 9 0 0 75 39

N iño 1 1 0 0 101 11

D em an d a d e re cu rso s h u m a n o s a 2 4 m e ses

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E jem p lo de p lan eac ión d e recursos hum a n o s 3 9

P ro c e s o A

P ro ducción E stá n d ar/trab a jo D e m a n d aC aballero 2 0 S 0 68 30

D am a 3 5 0 0 68 51

Niño 1 2 8 0 121 11

P ro ceso BP ro d u c c ió n E s tá n d a r / tr a b a lo D e m a n d a

C aballero 2 0 5 0— — ■■ ■ . . . . ,

4 4 41

D am a 3 5 0 0 4 4 7 0

Niño 1 2 8 0 8 0 14

P ro ceso C

P ro d u cc ió n E stá n d ar/trab a jo D e m a n d aC aballero 2 0 5 0 7 5 2 7

D am a 3 5 0 0 7 5 4 7

Niño 1 2 8 0 101 1 3

b ) D em a n d a d e re cu rso s h u m a n o s.

12 m eses 2 4 m eses

1 G e r e n te d e p lanta 1 1

II Jefes d e d e p a rta m e n to 4 4

III Supervisores 7 8

IV O p erario s A 1 9 5 2 1 2

V O p erario s B 9 0 9 2

2. M odelo d e M a rk o v a 12 m eses.

i------------------------------— 12 m e se s

actual

G e re n te d e planta

Jefesde

d e p artam en toSupervisores O p erarlos

AO p erarios

B

Rotaciónde

personalÓ % “

/ 0

G e ren te d e p lanta

n - 1

1 0 0 %

1

Jefes de d e p a rta m e n to

n = 4

2 5 % /

1

7 5 %

3

0 %

0

Supervisores

n = 54 0 %

2

1 2 %

1

4 8 %

2O perarios A

n - 1 9 0

8 %

1 6

7 5 %

/ 1 4 2

1 7 % /

3 2

O perarios B

n = 1003 5 % /

3 5

5 0 % /

/ 5 0

1 5 % /

1 5

Ofertap ro n osticad a

2 5 1 7 1 7 7 5 0 4 9

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4 0 2 Planeación d e recursos h u m a n o s

3. E q u i lib r io e n tre o f e r t a in te r n a y d e m a n d a d e r e c u rs o s h u m a n o s a 1 2 m e s e s .

D e m a n d a O f e r t a In te rn a D ife re n c ia A sce n so s C o n tr a ta c ió n

1 G e r e n te d e p lanta 1 2 1 0 0

II Jefes d e d ep a rta m en to 4 5 + 1 = 6 2 0 0

III S u p erv isores 7 1 7 + 2 - 1 9 1 2 4 0

IV O p erarios A 1 9 5 1 7 7 + 1 2 = 1 8 9 - 6 3 5 6

V O p erarios B 9 0 5 0 - 4 0 0 4 0

l a s a c c io n e s q u e s e c o n s id e ra rá n p a ra e l p ró x im o a ñ o ( 1 2 m e se s) so n :

■ N ivel I. G eren te d e p la n t a . La d ife re n c ia de la d em a n d a y o fe rta es d e u n a p e rso n a ; es d ec ir , s ó lo se req u iere u n o , p o r lo ta n to n o s e re q u ie re u n a sce n so a e s te n iv el. E n la o fe r ta se c o n s id e ró a Luis

R ico , je f e de d e p a rta m e n to d e p ro d u c c ió n c o m o u n ca n d id a to v ia b le p a ra o cu p a r la g e ren cia de

p ro d u cc ió n , p e r o d e b id o a q u e e l t itu la r Jo sé M a rtín e z to d av ía p e rm a n e ce rá e n su cargo , n o se

req u iere u n asce n so . P or ta n to , I a j ís R ico p asa a la o fe rta d e je fe d e d e p a rta m e n to y re su lta e n un

to ta l d e seis .

■ N ivel II. J e f e d e d ep a r ta m en to . Al n o p ro m o v e r a L u is R ico la d iferen c ia d e la d em a n d a y la o fe rta

in te rn a e s de d o s p e rso n a s . A l a n a liz a r el ca so de e s te nivel te n e m o s qu e lo s c u a tro titu la re s d e je fe s

de d e p a rta m e n to n o d e ja rá n s u c a rg o d p ró x im o a ñ o , p o r lo ta n to n o se re q u ie re n n in g ú n ascen so a e s te n iv el, a u n q u e haya d o s p e rso n a s e n e l nivel su p e rv is ió n (R u iz y L ó p ez) q u e ya e stá n e n c o n

d ic io n es de o c u p a r la je fa tu ra de p ro d u c c ió n . P or ta n to , s e s u m a n a la o fe rta in te rn a d e s u p e rv iso res, lo cu a l d a u n to ta l de 19.

■ N ivel III. S u perv isor . \a d iferen c ia e n tre d e m a n d a y o fe rta in te rn a es d e 12 p e rso n a s q u e n o se

req u ieren p a ra e l p ró x im o a ñ o , a u n q u e e sté n p re p a ra d a s p a ra u n ascen so , se c o n s id e ra ro n 16 e n la

o fe rta in te rn a , p ero 12 n o so n n ecesarias d e a c u e rd o c o n la d em a n d a , só lo c u a tro te n d rá n p o s ib i

lid ad es de a sce n d e r y so n las p rim e ra s d e la lis ta d e ca n d id a to s p o r o c u p a r ca rg o s d e su p e rv is ió n

(R o d ríg u e z , R o ja s , A n d ra d e y V a lle ). P o r ta n to la d ife re n c ia d e 12 s e su m a rá a la o fe r ta in te rn a de o p e ra rio s A , lo cu a l d a c o m o resu ltad o u n to ta l d e 189.

■ N ivel IV. O p era r io s A . La d ife re n c ia e n tre la d em a n d a y o fe r ta in te rn a e s d e se is , p e ro a h o ra es in fe r io r la o fe r ta q u e la d em a n d a , lo cu a l im p lica q u e to d o s los o p e ra r io s B q u e se c o n sid e ra ro n para

a scen d er se re q u ie re n (a sce n so d e 3 5 o p e ra r io s B ) y a ú n así n o s fa lta n seis , e s to tra e c o m o c o n s e

c u e n c ia la c o n tra ta c ió n d e e s te m ism o n ú m e ro d e p erso n a l.

■ N ivel V. O p erario s B . La d iferen c ia e n e s te nivel es de 4 0 , la o fe rta e s in fe rio r a la d em a n d a , lo cual

im p lica q u e s e d eb e d e e s t im a r p a ra el p ró x im o a ñ o la c o n tra ta c ió n de 4 0 o p e ra r io s ca teg o ría B .

C o n lo a n te r io r se d eb e rá d e c o n s id e ra r lo s a scen so s p rev isto s p a ra u n p e rio d o d e 12 m eses q u e q u e d a ro n p e n d ie n te s seg ú n e l e q u ilib r io e n tre o fe rta in te rn a y d em a n d a de re cu rso s h u m a n o s:

N ivel Al In k ia r la p lan e a c ió n P rev isto a 1 2 m eses P erso n a l p en d ie n te asce n d e r*

1 G e re n te d e p lanta 1 0 1

II Je fe d e d e p a rta m e n to 2 0 2

III S u p erv isor 1 6 4 1 2

IV O perarios A 3 5 3 5 0

V O p erarios B 0 0 0

•Considerar para el modelo de Markov a 24 meses.

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E jem p lo de p ian eac ión d e recursos hum a n o s 4 1

4 . M o d e lo d e M a rk o v a 2 4 m e s e s .

^ 2 4 m e s e s

1 2 m e s e s

G e re n te d e p lanta

Jefes d e d ep artam ento

Sup ervisores O p erario sA

O p erario sB

Rotaciónde

personalG e r e n te d e p la n ta

n = 1

0 %

0

1 0 0 % ^ /

Je fe s d e d e p a r ta m e n to

n = 4

25 %

/ 1

50 %

2J

2 5 % ^ ^ ^

S u p e rv iso re s

n = 72 9 % ” / 1

2

2 3 %

2

48 %

3JO p e ra r io s A

n = 1956 %

1 2

7 7 %

150

17 %

33O p e ra r io s B

n = 9 00 % /

/ 0

8 6 %

7 7

15 %

/ 13O fe rtap r o n o s t ic a d a 1 4 14 150 7 7 51

E l in v en ta rio c o n e l qu e s e in ic ia el p ro n ó s tico de la o fe rta in te rn a a 2 4 m eses es la d em a n d a q u e se ca lcu ló a 12 m e se s, o b se rv e q u e p a ra el n iv el g eren te d e p la n ta la ro ta c ió n d e p e rso n a l e s d e 1 0 0 % ; e l titu lar, lo sé M a rtín e z , h a m an ifestad o su in terés e n ju b ila rs e , a l igual q u e M a ria n o López, e n e l nivel de je f e d e d e p a rta m e n to , e n este n iv el re p rese n ta 2 5 % d e l to ta l d e in v en tario .

5. E q u ilib r io en tre o fe rta in tern a y d e m a n d a de recu rso s h u m an o s a 24 m eses.

D em anda O fe rta in terna D ife ren c ia A sce n so s

1 G e r e n te d e p la n ta 1 1 0 1 0

II Je fes d e d e p a r ta m e n to 4 4 0 2 0

III S u p e rv is o re s 8 1 4 6 6 0

IV O p e r a r io s A 2 1 2 1 5 0 + 6 = 1 5 6 - 5 6 0 5 6

V O p e r a r io s B 9 2 7 7 - 1 5 0 1 5

l a s a c c io n e s q u e s e c o n s id e ra rá n p a ra d o s a ñ o s (2 4 m eses) s o n :

■ N ivel I . G eren te d e p la n ta . C o n sid e ra r a Luis R ico p a ra su s titu ir a lo sé M a rtín e z , p o rq u e d e a c u e rd o c o n lo s p la n es se ju b ila r á e n este p erio d o , lo c u a l im p lic a u n asce n so .

■ N ivel II. J e f e d e d ep a r ta m en to . E l a s ce n s o de d o s su p erv iso res e n e s te nivel, e n este c a so R . R u iz y J. L ó p e z , ya q u e e l je f e d e m a n te n im ie n to , M aria n o L ó p ez , s e ju b ila rá d e la e m p re sa y s e e s t im a , de a cu e rd o c o n la ro ta c ió n , la p é rd id a d e u n je f e de d ep a rta m e n to .

■ N ivel III. N ivel d e superv isión . L a d ife re n c ia d e la o fe r ta y la d em a n d a de re cu rso s h u m a n o s es de seis p e rso n a s , e s to im p lica q u e n o se n e ce sita n y d eb e n d e co n ta b iliz a rse en e l n iv el de o p e ra r io s . S ó lo s e re q u ie re n seis de los 12 qu e c o n sid era m o s e stá n p re p a ra d o s p a ra e l asce n so , lo s o p e ra r io s qu e d e b e n a sce n d e r so n lo s q u e sig u en e n la lis ta de c a n d id a to s d e la g rá fica d e reem p lazo .

■ N ivel IV. O p erario s A . E n e s te n iv el la d ife re n c ia es d e 5 6 , la o fe rta in te rn a e s in fe r io r a la d em an d a , b c u a l q u ie re d ec ir qu e s e d eb e rá c o n tra ta r d u ra n te este p e r io d o a esto s o p e ra r io s p a ra c u b r ir la d em and a d e re cu rso s h u m a n o s .

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4 2 2 P laneación de recursos hum anos

■ N ivel V. O p erario s B . E n e s te n iv el la d ife re n c ia es d e 1 5 , la o fe r ta in te rn a e s in fe rio r a la d em a n d a , lo cu a l im p lica qu e s e d eb e e s t im a r la c o n tr a ta c ió n p a ra e s te p e rio d o d e o p e ra r io s B p a ra c u b r ir el p ro n ó s tic o d e la d em a n d a de re cu rso s h u m a n o s.

6 . M odelo de H a ire a 12 y 24 m eses.

a ) M o d e lo d e H a ire a 12 m eses.

Em p lead osT ran sfere n c ia n u e vo s/d esp id o s A scensos

1

Su p erv isores

O p e ra rio s A

O perarios B -

D em an d a 1 2 m eses

Rotación Inventarlo N ivel d e p erso na l actual

G e re n te s d e p la n ta

b ) M o d e lo d e H a ire a 2 4 m eses.

G e re n te s 1 i 0 0d e p la n ta i

Je fe d e

33O perarios A —

O p e ra rio s B

D ad as las co n d ic io n e s a c tu a les q u e d efin en las v ariab les e c o n ó m ic a s , te cn o ló g ic a s y a d m in istra tiv a s de m e rca d o ; es in d isp en sab le e l d e sa rro llo d e un p lan e s tra té g ic o e n las PYME, a p a rtir d el cu a l s e d er iv e n las a cc io n e s e n e l á re a d e la a d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s q u e p e rm ita n d e fin ir lo s p ro n ó s tico s d e p e rso n a l, lo s p ro g ra m a s de ascen so s, p ro m o c ió n , p la n d e c a r re ra y d esarrollo de p erso n a l.

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Anális is y diseño de puestos

V ry f

«

M ‘«

En la a c tu a lid a d to d a em p resa s e e n c u e n tra in teresad a e n la p rod u ctiv id ad . A tal grad o q u e a lg u nas o rg a n iz a cio n es d estin an u n a g ra n can tid ad de recu rso s h u m a n o s, té c n ic o s y fin a n ciero s a la in v estig rc ió n de nu evas o p c io n e s p a ra m e jo ra r su s resu ltad o s, m ed ia n te la e je cu c ió n d e p ro g ra m a s derivados d e las nu evas té cn ica s a d m in istra tiv a s y las p rovenientes d e la in g e n ie ría in d u stria l.

E n o tro s tie m p o s h a b la r d e p ro d u ctiv id a d e ra in te rp re ta d o c o m o u n a m o d a a d m in istra tiv a , p o r e llo , in ic ia lm e n te p o cas o rg a n iz a cio n e s se in te re sa ro n e n el d e sa rro llo d e este t ip o d e p ro g ra m as. A h o ra las co n d ic io n e s d el m ercad o e sta b le ce n la b ú sq u e d a d e la co m p e titiv id a d c o m o u n a necesidad im p e ra n te , p u es p a rtic ip a r in c re m e n ta las fo rta lez a s d e la e m p re sa , y la o rg in iz a c ió n qu e n o se in v o lu cre d e b id o a su s d eb ilid ad es y falta d e a p ro v e ch a m ie n to de su s o p o rtu n id a d e s d esap arece, c o n lo cu a l h ered a su s c lie n te s a lo s c o m p e tid o re s ; de a h í la im p o rta n c ia qu e t ie n e p ara b s em p resas lo g ra r a lto s n iv eles de co m p etitiv id a d .

Los resu ltad o s d e u n a em p resa e s tá n s ie m p re e n fu n ció n d e v a rio s facto res , e n tre lo s m ás im p o rta n tes :

■ G iro. D e te rm in a la c o m p e te n c ia , m ercad o y c lie n te s d e la o rg a n iz a c ió n .

■ Tecnología em p lea d a . S irv e de b ase p a ra e l d e sa rro llo d e las activ id a d es p ro d u ctiv as y d efin e e l nivel d e lo s resu ltad os q u e s e p u ed en o b te n e r .

■ N uevas te o r ía s ad m in is tra tiv as y técn icas d er iv a d a s d e la in gen ier ía in d u stria l. E n tr e las qu e s e in clu yen ju s to a t iem p o , m e jo ra c o n tin u a , c o n tro l to ta l d e la ca lid a d y re in g e n ie ría, lo s cu a les s o n p ro g ra m a s ya m u y co m u n es e n las em p resas.

El g iro , la te cn o lo g ía y las n u ev as te o r ía s a d m in istra tiv a s d efin en lo s re q u e r im ie n to s de recu rso s h u m a n o s, ca n tid a d y cu a lid ad es en té rm in o s de c o n o c im ie n to s , h ab ilid ad es , e x p e r ie n cias, a c titu d e s , in te re se s y v alores d el p e rso n a l q u e a su v ez s o n d ete rm in a n te s d e la p ro d u ctiv id a d .


E sto s fa c to res , a d m in is tra d o s d e m a n e ra a d ecu a d a , p e rm ite n in c re m e n ta r la p ro d u ctiv id a d , p e ro c o m b in a d o s s is te m á tica m en te se p o te n c ia n y g e n era n m e jo ra s s ig n ifica tiv a s en to d o s lo s a sp e c to s re la cio n a d o s c o n la ca lid a d , ca n tid a d , t ie m p o y c o s to de la p ro d u c c ió n ; esta c o m b in a c ió n de fa c to res d eb e co n sid era rse en e l d is e ñ o d e p u esto s.

F1 d ise ñ o y an á lisis d e p u esto s es u n a té c n ic a d e p la n e a c ió n y o rg a n iz a c ió n q u e p e rm ite o p tim iz a r los re cu rso s h u m a n o s, té c n ic o s y fin a n c ie ro s d e u n a e m p re sa , c o n el p ro p ó s ito d e e n c o n tra r la e stru c tu ra o rg a n iza tiv a ideal p a ra la p ro d u cc ió n .

Es u n a té cn ica im p erso n al de a d m in istra c ió n de recu rso s h u m a n o s y co n siste en d esco m p o n e r un puesto en ca d a u n o d e lo s e lem e n to s qu e lo in te g ra n : tareas p o r realizar, p ro ceso s de tra b a jo p o r seguir, con d ic io n es qu e d e fin e n e l co n tex to en d cual se la b o ra , resp onsabilidad es qu e d eb e n asu m irse y cu alid ad es d e q u ie n lo d esem p eñ ará.

El p ro ceso d e d e s in te g ra c ió n se rea liz a c o n e l p ro p ó sito d e rea liz a r e stu d io s d e o p tim iz a c ió n d e las tareas, p ro ceso s, esfu erzo s y recu rso s te cn o ló g ico s , in fo rm á tico s y de t ie m p o ; y p a ra d e fin ir cu id a d o sa m e n te la c o n s is te n c ia e n tre su s e le m e n to s , e s t im a r las carg as d e tra b a jo y e sta b le ce r c r ite r io s m ín im o s d e a c e p ta c ió n d e los n u ev o s tra b a ja d o re s y de d e se m p e ñ o d e l p e rso n a l e n fu n cio n es .

E l an á lisis d e p u esto s es d n o m b re qu e re c ib e e l p ro ceso d e e stu d io , y d d o cu m e n to e n e l cu a l s e c o n s ig n a n lo s resu ltad o s s e c o n o c e c o n d n o m b re d e d e s c r ip c ió n d e p u esto s. É ste re p o rta e n té rm in o s n arra tiv o s los e lem e n to s q u e in te g ra n u n a u n id a d e sp e c ífica e im p erso n al d e tra b a jo lla m a d a p u esto , m is m a q u e c o n s titu y e la cé lu la d e la o rg m iz a c ió n .

Pára M o n d y y N oe ( 2 0 1 0 ) es u n d o cu m e n to fo rm a l qu e estab lece las tareas, d eb e res y responsabilidades de u n p u esto , d e las cu a les se d e b e n p ro p o rc io n a r d efin ic io n e s p recisas so b re q u é , c ó m o , p a ra qu é y en qu é co n d ic io n e s s e d eb e n realizar, así c o m o e l p o rce n ta je de t ie m p o d ed icad o a ca d a u n a , estándares d e d esem p eñ o, riesgos laborales, m áq u in as, e q u ip o y h e rra m ie n ta qu e se u tiliz a n , así c o m o a q u ié n rep o rta n , e n tre o tro s d atos.

El a n á lis is d e p u esto s e s u n p ro c e so q u e p e rm ite o b te n e r in fo rm a c ió n so b re lo s p u esto s, a l d e fin ir su s d eb eres , ta rea s y a c tiv id a d e s . En la figu ra 3.1 s e p re se n ta el p ro c e so p a ra d esa rro lla r el an á lisis d e p u esto s seg ú n B o h la n d e r ( 2 0 0 8 ) .

4 4 cj+Z*-U Z A n á lis is y d ise rto d e puestos

F u e n te s d e d a to sA nalista d e p u esto sEm pleadoSupervisor

M é t o d o d e r e c o p ila c ió n

d e d a to sEntrevistasC u estion ariosO b se rv a c ió nListas d e verificaciónParticipación en ei trabajoR egistro d e diario

D a to s d e l p u e s to

F u n cio n es R esp onsabilid ad es C o n d ic io n e s d e trab a jo Nivel d e d ese m p e ñ o E xperiencia E quipo utilizado R elaciones c o n o tro s

p u estos/ p ersonas C o rresp o n sab ilid ad es C o n o cim ien to s requeridos H abilidades

D e scrip c ió n d e l puesto• Fu ncion es• R e sp o n sa b ilid a d e s• C o n d ic io n e s d e tra b a jo• R e la c io n e s d e t r a b a jo

IF u n c io n e s de

recu rso s hu m an o s• R e c lu ta m ie n to• S e le c c ió n• C a p a c ita c ió n y d e sa rro llo• Evaluación del d e se m p e ñ o• A d m in is tra c ió n d e las

co m p e n sa c io n e s

T

Esp ec ificac io n es d e l p u esto

• C o n o c im ie n to s• H a b ilid a d e s• E x ig e n c ia s f ís ic a s

Fuente: Bohlander (2 0 0 8 ).

Figura 3.1

Proceso p a r a e l desarrollo d e análisis d e puestos.

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E structura del aná lis is de puestos

Estruc tura d e l a n á lis is de p u e s to s 4 5

A utores c o m o A ria s y I lered ia ( 2 0 0 6 ) , VVerther y D avis (2 0 0 8 ) , D essler y V arela (2 0 1 1 ) , qu e e m p le a n e l e n fo qu e tra d ic io n a l d el a n á lis is de p u esto s, id en tifica n c o m o e lem e n to s d e la e s tru c tu ra d el a n á lis is d e p u esto s: id e n tifica c ió n , d e s c r ip c ió n g en érica , d e s c r ip c ió n e sp e c ífica y re q u er im ie n to s .

■ Id en tificac ión o en ca b ez a d o . P ro p o rc io n a in fo rm a c ió n so b re el p u esto : n o m b re , d a v e , u b ic a c ió n en

el o rg a n ig ra m a , tu rn o , h o ra r io s d e t r a b a jo y su e ld o .

■ D escripción g en ér ic a . D e fin e e l p u e s to en té rm in o s g en era les , s in necesid ad de e n tr a r en d eta lle .

Se e m p le a n d e tre s a c u a tro lín e a s , o d e 2 5 a 3 0 p a la b ra s , in id a n d o c o n u n v e rb o e n in fin itiv o qu e

e n u n cia la fu n ció n p rin c ip a l.

■ D escripción específica . D eta lla ca d a u n a d e las p rin d p a le s fu n d o n e s y las activ id ad es co rresp o n d ien

tes. In d ica a d em á s e sto s e lem en to s: t ie m p o d ed icad o , m aq u in a ria , e q u ip o y h e rra m ie n ta em p lead a p ara su realización , esfuerzos, riesg o s, procesos, co n d ic io n e s físicas y socia les , así c o m o las resp o n

sabilidad es q u e d eb e n asu m irse en re la ció n c o n las fu n cio n es, m aq u in aria , e q u ip o y h erra m ien ta ,

p erso n al, m a n e jo d e in fo rm a c ió n , to m a d e d ecisiones, p aten tes , fo rm u la cio n es y resu ltad os.

■ R eq u erim ien to s. S e esp ec ifica n lo s c o n o c im ie n to s , habilid ades, e x p e r ie n c ia , intereses, actitu d es,

esco larid ad , t ip o d e estu d io s, co n d ic io n e s s o c io e c o n ó m ic a s , y ca ra cte rís tica s físicas c o m o esta tu ra , fo rta leza y sa lu d q u e req u iere cu a lq u ier p e rso n a q u e vaya a d esem p eñ a r e x ito sa m e n te el pu esto .

La té c n ic a d e an á lisis d e p u esto s h a ev o lu c io n a d o d e b id o a las p ro p u estas h e c h a s p o r v a rio s a u to re s en

d istin to s m o m e n to s , e n tre las m ás im p o rta n te s s e m e n cio n a n e l a n á lis is fu n cio n al de p u esto s, el m éto d o

H ay y e l an á lisis d e p u esto s p o r co m p e te n c ia s . T o d o s é s to s p ro p o n e n u n a e s tru c tu ra q u e c o n s id e ra lo s c u a

tro e lem e n to s b á sico s d e l m é to d o tra d ic io n a l.

Anális is fu n c io n a l de puestosE ntre s u s p rin c ip a le s p ro m o to re s s e e n cu e n tra n F in e ( 1 9 8 8 ) c ita d o p o r P ered a y B e rro ca l ( 2 0 0 6 ) . Este m é to d o es re lev an te p o r e n c o n tra rs e e s tre c h a m e n te re la cio n a d o c o n lo s m éto d o s 1 la y y p o r co m p e te n c ia s .

E l an á lisis fu n c io n a l t ie n e e n tre s u s p rin c ip a le s p ro p ó s ito s lo g ra r a r ticu la r la c o m p re n s ió n d e to d o s los u su ario s d e las d e sc r ip c io n e s de p u esto s: lo s tra b a ja d o re s (fu n cio n e s y tareas q u e rea liz a rá n ); su p erv iso res (p rá c tica s la b o ra le s q u e d e b e n p lanear, c o o r d in a r y c o n tr o la r ) ; in s tru c to re s (c o n o c im ie n to s , h a b ilid a d es y actitu d es q u e d e b e n d esa rro lla r p a ra q u e lo s tra b a ja d o re s las p u e d a n in te g ra r a su s p rá c tica s la b o ra le s ) ; rec lu tad o res ( in fo rm a c ió n q u e d eb e n in c lu ir e n lo s re c lu ta m ie n to s, in s tru m e n to s q u e d eb e n e m p le a r e n el p ro ceso d e s e le c c ió n y c r ite r io s q u e ad o p ta rá n p a ra la to m a de d ec isio n es d e s e le c c ió n ) ; a s im is m o , lo s re s p o n sab les de la e v a lu a c ió n d el d esem p eñ o , la seg u rid a d e h ig iene, la a d m in is tra c ió n d e su eld o s, e n tre o tro s . T o d o s e llo s p a rtic ip a n en e l d e sa rro llo de d is tin to s p ro g ra m a s de tra b a jo d e la em p resa y req u ieren d el uso e in te rp re ta c ió n u n ifo rm e d e la in fo rm a c ió n q u e p ro p o rc io n a n las d escrip cio n e s d e p u esto s.

E ste m é to d o e sp e c ific a q u e u n e n u n c ia d o d e ta re a d eb e c o n te n e r e sto s e le m e n to s : s u je to (e l t r a b a ja d o r) , a c c ió n (q u e s e e x p re sa m e d ia n te u n v e rb o e n in fin itiv o ) , in s tr u m e n to s (h e r r a m ie n ta , m a q u in a ria y e q u ip o ) , in s tru c c io n e s ( in d ic a r las e s p e c if ic a c io n e s q u e d eb e c u m p lir el t r a b a jo p o r rea liz a r , e l p r o c e d im ie n to p o r s e g u ir y lo s re su lta d o s p o r o b te n e r , y e n su c a so , cu á le s e le m e n to s q u e d a n a d is c r e c ió n del tra b a ja d o r ) , f in a lid a d (re s u lta d o s p o r o b te n e r en té rm in o s d e e s tá n d a re s ).

El an á lisis fu n cio n a l ta m b ié n co n sid era qu e to d o s los tra b a jo s p o r realizar c o m o p a rte d e u n p u esto d em an d an q u e e l t itu la r se re la c io n e c o n tres e le m e n to s b á sico s p a ra e l ó p tim o fu n c io n a m ie n to d e la o rg a n iz a c ió n : d a to s , p e rso n a s e in s tru m e n to s d e tra b a jo .

■ D atos. M a n e jo d e in fo rm a c ió n e n d istin to s niveles, e n tre lo s cu a les ¡n d u y e : c o m p a ra r , co p ia r , r e c o

pilar, ca lcu lar, an alizar, c o o rd in a r , in n o v a r y s in tetizar.

■ Personas. R ec ib ir (ayu d ar e in s tru ir ) , in te rc a m b ia r in fo rm a c ió n , p ro p o rc io n a r in fo rm a c ió n (d ivertir,

persuadir, e n tre n a r ) , con su ltar (d a r in s tru ccio n e s , re lacio n arse), su p erv isar (n e g o cia r y e n se ñ a r).

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4 6 cÁf¿X**lo Z A n á lis is y d ise ño d e puestos

■ Instrum entos d e tra b a jo . A lim en tar, m an ip u lar, a ten d er u n a o dos m áq u in as, o p e ra r co n tro le s (in iciar,

c o n d u c ir ) , m an ip u lar, o p e ra r co n tro le s m á s co m p le jo s, a ju sta r y realizar tra b a jo de p recisió n .

El a n á lis is fu n cio n al d e p u esto s, p e rm ite a l a n a lista s in te tiz a r y e sp ec ifica r lo s a sp ecto s m á s re lev an tes

de la o rg a n iz a ció n d el tra b a jo e n la d escrip c ió n de p u esto s, a d ife re n c ia d el m é to d o tra d ic io n a l q u e resu ltab a

exa g era d a m en te d escrip tiv o a l in c lu ir tod os lo s d etalles d el p u esto (q u é , c ó m o , p a ra q u é , q u ié n , c u á n d o y c o n q u é ), lo cu a l d a c o m o resu ltad o d e sc r ip c io n e s de p u esto s d em a sia d o e x te n sa s , c o n m u ch a in fo rm a c ió n

qu e a veces e s p o c o s ig n ifica tiv a p a ra la a p lica c ió n d e las d iferen tes té cn ica s d e a d m in is tra c ió n d e recu rso s

h u m a n o s, las cu a les d e m a n d a b a n u n an á lisis p o s te r io r p a ra s e le c c io n a r la in fo rm a c ió n re lev an te p a ra el

d esarrollo de o tr o s p ro g ra m a s re la cio n a d o s c o n la g e s tió n del p e rso n a l.El an á lisis fu n cio n a l d e p u esto s resp eta los c u a tro e lem e n to s b á s ic o s d e las d escrip cio n e s d e p u esto s,

M étodo Hay de d e sc ripc ión de puestosH m é to d o H ay d e d escrip c ió n d e p u esto s fu e d e sarro llad o p o r E dw ard H ay e n 1 9 5 1 , y se in teg ra p o r esto s e le m e n to s : id e n tif ic a c ió n o en ca b ez a d o , p ro p ó sito gen eral, p ro p ó sito s e sp e c ífico s y re q u e rim ien to s (G r a d o s , 2 0 0 3 ) .

Ib r a la e la b o ra c ió n d e lo s p ro p ó sito s g en era l y esp ec ífico s H ay p ro p o n e u n p ro ceso d e an á lisis su stan tiv o q u e t ie n e c o m o finalid ad id en tifica r p ara ca d a p u esto lo s in c id e n te s c r ít ic o s , es d ecir, b s a sp ecto s q u e d e fin e n lo s o b je tiv o s e sp era d o s y que d e te rm in a n el n iv el de c o n tr ib u c ió n del p u esto a las m e ta s d e la o rg a n iz a c ió n y b ju s t if ic a c ió n de b e x is te n c ia d e l p u esto , así c o m o el é x ito e n e l d ese m p e ñ o d el m ism o ; p o r ta n to , u n a d e s c r ip c ió n de

p u esto s d e b e ten er, en su o p in ió n , o c h o p ro p ó s ito s cen tra les o esp ec ífico s y e n é sto s d eb e n q u e d a r in c lu id o s to d o s lo s resu ltad o s relevan tes d el pu esto .

El p ro p ó s ito gen eral d el p u esto , e n u n c ia d e m a n e ra c la ra y esp ec ífica la ra z ó n d el p u e s to y su c o n tr i b u c ió n a l lo g ro d e b s m e ta s d e la o rg a n iz a c ió n ; e n s u re d a cc ió n d e b e n in c lu irse e sto s e le m e n to s : v e rb o en in fin itiv o , fu n c ió n y resu ltad o .

Los p ro p ó s ito s esp ec ífico s o finalid ad es esp ec ifica n lo s d iferen tes resu ltad o s p o r lo g ra r c o n el d e se m peño del p u esto ; e n su re d a cc ió n s e in c lu y en e sto s e le m e n to s : v e rb o en in fin itiv o , fu n c ió n , m a rco n o rm a tiv o y resu ltad o .

Para G a m a ( 1 9 9 2 ) , e l s is te m a H ay d e d escrip c ió n d e p u esto s, a l igual q u e o tro s e n fo q u e s de la m ism a té cn ica , ta m b ié n co n sid era la u b ic a c ió n d el pu esto , las resp o n sab ilid ad es p o r lo s resu ltad o s p ro p ia s d el titu lar y c o m p a rtid a s c o n o tr o s y las c o n d ic io n e s d e tra b a jo o e n to rn o . U n o d e lo s fa c to re s q u e co n sid era este en fo q u e so n las d im e n sio n e s , las cu a le s s e e la b o r a n a p a rtir d el p resu p u esto q u e re q u ie re el p u esto p ara una ad ecu a d a o p e ra c ió n y s e c a lc u la n a p a r t ir d e la c u a n tif ic a c ió n d e lo s recu rso s te c n o ló g ic o s y h u m a n o s, b q u e p erm ite la p o n d e ra c ió n d e l p u esto d en tro d e la o rg a n iz a c ió n .

D escripc ión de puestos p o r com pe tenc iasE l m é to d o d e co m p eten cia s representa u n gran av an ce, p u e s se ca m b ia e l en fo q u e tra d ic io n a l ríg id o , cen trad o en b s tareas, p o r u n m é to d o flexib le, o rie n ta d o a l c a m b io y a b a d ap tació n de tecn o lo g ías de vanguard ia, n u e v o s escenarios, ap ren d iza jes y d em an d as p b n te a d a s p o r b o rg an izació n e n p roceso de c a m b io (D iru b e 2 0 0 4 ) .

I¿as c o m p e te n c ia s s o n u n c o n ju n to d e ca ra cte rís tica s p e rm a n en tes d e la p e rso n a , b s cu a les s e m a n ifiestan cu a n d o s e e je c u ta u n tra b a jo , t ie n e n u n a re la ció n ca u sa l c o n la e je c u c ió n ex ito sa e n u n a a c tiv id a d y p u ed en s e r g en era liz a b les a m ás d e u n a activ id ad .

s ó lo q u e c o n u n a c o n ce p c ió n m e to d o ló g ic a d iferen te .

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l a s c o m p e te n c ia s s o n las h a b ilid a d es y a c titu d e s q u e e l in d iv id u o d e b e m o s tra r p a ra c u b r ir lo s e s tá n dares de e je c u c ió n re q u erid o s p a ra d ese m p e ñ a r u n a d ete rm in a d a fu n c ió n o p ro c e so (V a d illo , 1 9 9 9 ) .

S p e n cer y S p e n c e r ( 1 9 9 3 ) d e fin e n las c o m p e te n c ia s c o m o u n a c a ra c te r ís tica su b yacen te e n e l in d iv id u o qu e e stá c a u sa lm e n te re la cio n a d a c o n un e s tá n d a r d e efectiv id ad y c o n u n a e je c u c ió n s u p e r io r e n u n tra b a jo , su u tilid a d ra d ica e n q u e p e rm ite p red ecir el c o m p o rta m ie n to e n u n a a m p lia v aried ad de s itu a c io n e s y d esafíos la b o ra les . E s ta c o n c e p c ió n in c lu y e v a r io s té rm in o s q u e es c o n v e n ie n te ac la ra r .

■ C aracterística su by acen te s ig n ific a q u e la c o m p e te n c ia es u n a p a rte p ro fu n d a d e la p erso n a lid a d y p uede p re d e c ir e l c o m p o r ta m ie n to e n u n a a m p lia varied ad d e s itu a c io n e s y d e sa fio s la b o ra les .

■ G ju s fl/ m e n te re if ld o n fld n in d ic a q u e la c o m p e te n c ia o r ig in a o a n tic ip a e lc o m p o rta m ie n to y d d e se m - p eño .

■ E stán dar d e e fe c t iv id a d s e re fie re a q u e la c o m p e te n c ia p re d ice e l a h o o b a jo d e se m p e ñ o en e l t ra b a jo , m ed id o a tra v é s de u n c r ite r io están d ar.

D e a c u e rd o c o n S p e n c e r y S p e n c e r ( 1 9 9 3 ) las c o m p e te n c ia s s e p u ed en c la s if ic a r e n : m o tiv a c ió n , c a ra c terís tica s , c o n c e p to d e s í m ism o , c o n o c im ie n to s y hab ilid ad es.

L os c o n te n id o s n ecesa rio s p a ra el d esa rro llo d e la co m p e te n c ia s o n : sa b e r (d a to s , h e ch o s , in fo rm a c io nes, c o n ce p to s , c o n o c im ie n to s ) , sa b e r h a c e r (h a b ilid a d e s , t ra n s fe r ir lo a p re n d id o a s itu a c io n e s la b o ra les nu evas, d estrezas p a ra la a p lic a c ió n d e té cn ic a s), sa b e r s e r (re sp e to d e n o rm a s , m a n ife s ta c ió n de a c titu d e s , in tereses y v alores q u e llev an a a s u m ir las resp o n sa b ilid a d es la b o ra le s ), sa b e r e sta r (p re d isp o s ic ió n al e n te n d im ie n to y a la c o m u n ic a c ió n in te rp e rso n a l p a ra fav o recer u n c o m p o rta m ie n to c o la b o ra tiv o ).

E sto s a u to re s ta m b ié n c la s ifica n a las c o m p e te n c ia s e n : lo g ro y a c c ió n , ayuda y se rv ic io , in flu e n c ia , geren ciales, co g n o scitiv a s y d e e fic a c ia p erso n a l.

A lies (2 0 0 7 ) c ita las c la s ifica cio n es p ro p u e sta s p o r v a rio s a u to re s e n tre e llo s L evy-L eboyer, N ad in e y las p rop u estas d e l C e n tr o In te ra m e ric a n o p a ra e l D e sa rro llo d el C o n o c im ie n to e n la F o rm a c ió n P ro fesio n al (C in te r fo r ) y d e l C o n se jo N a cio n a l d e N o rm a liz a c ió n y C e r tif ic a c ió n d e C o m p e te n cia s L a b o ra les (C o n o c e r ) de M é x ic o , m ism as q u e a co n tin u a c ió n se e x p lica n .

l a p ro p u esta de L ev y -L eb o yer ( 1 9 9 2 ) p re s e n ta u n listad o d e m ás d e 2 0 co m p e te n c ia s , e n tre las cu a les se c ita n : an á lisis d e p ro b le m a s d e la o rg a n iz a c ió n , d e le g a c ió n , c o n tro l, sen sib ilid a d , d e c is ió n , en erg ía , to le ra n cia a l estrés, in ic ia tiv a , in d ep en d en cia , a d a p ta ció n , to m a de riesgos, c rea tiv id a d , p la n ific a c ió n y o rg m iz a c ió n .

E sta m ism a a u to r a , p ro p o n e o t r a lista de c o m p e te n c ia s qu e d e n o m in a su p ra c o m p e te n c ia s , e n tre las cuales in clu ye c o m p e te n c ia s in te le c tu a le s , in te rp e rs o n a le s .d e o r ie n ta c ió n a resu ltad o s y d e a d ap tab ilid ad .

La a u to ra fran cesa N ad in e (1 9 9 8 ) c o m e n ta q u e las c o m p e te n c ia s s e c o rre la c io n a n e n tre s í y se d iv iden en : te ó r ica s , p rácticas , so c ia le s y d e c o n o c im ie n to , en e sta s ú ltim a s co n v erg en las t r e s a n te r io re s y s e c o m b inan p a ra reso lv er lo s p ro b le m a s q u e e n fre n ta m o s .

P ara e l C in te rfo r , u n a d ep en d e n cia d e la O rg m iz a c ió n In te rn a c io n a l d el T ra b a jo ( o r r ) , la co m p e te n c ia lab o ra l e s u n a cap acid ad e fe ctiv a p a ra llev ar a c a b o e x ito sa m en te u n a activ id ad la b o ra l p le n a m e n te id e n tifica d a , u n a cap acid ad d e é x ito real, p ro b a d a y d em o stra d a e n el tra b a jo .

P or o t r o la d o , p a ra e l C o n o ce r , la c o m p e te n c ia h b o ra l es la cap acid ad p ro d u ctiv a d e u n in d iv id u o qu e s e d efin e y m id e e n té rm in o s de d e se m p e ñ o e n un d ete rm in a d o c o n te x to la b o ra l, y n o so la m e n te de c o n o c im ie n to s , h ab ilid ad es , d estrezas y a c t i tu des, las cu a les s o n n e ce sa ria s , p e ro n o su ficien tes p o r s í m ism a s p a ra u n d ese m p e ñ o e fe c tiv o .

Ffara la d e fin ic ió n de las c o m p e te n c ia s de u n a d e s c r ip c ió n de p u e s to s p u ed en seg u irse esto s pasos:

1. Id e n tifica r los p u esto s cu yas c o m p e te n c ia sse d esean d ete rm in a r.

2 . D e fin ir lo s c r ite r io s d e d esem p eñ o .

3 . Id e n tifica r u n a m u e s tra d e tra b a ja d o re s c o na lto y b a jo nivel de re n d im ie n to .

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4 . R ecab ar la in fo rm a c ió n so b re el d e se m p e ñ o d e lo s tra b a ja d o re s c o n d is tin to s n iv eles de d esem p eñ o .

5 . Id e n tifica r tareas y re q u e r im ie n to s e n m a te ria d e c o m p e te n c ia s d e ca d a u n a ; e s to im p lica la d e fin ic ió nfinal d e la c o m p e te n c ia y su a s ig n a c ió n co rre sp o n d ie n te d e g ra d o s .

6 . V alidar e l m o d e lo d e co m p e te n c ia s .

7 . U tiliz a r el m o d e lo de c o m p e te n c ia s e n lo s d em ás p ro g ra m a s d e a d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s,c o m o re c lu ta m ie n to , se le cc ió n , c a p a c ita c ió n y e v a lu a c ió n d e p e rso n a l, así c o m o en la v a lu a ció n dep u esto s (A lie s , 2 0 0 7 ) .

U n a c o m p e te n c ia q u e d a d efin id a p o r la ca p a cid a d p a ra rea liz a r u n a ta re a y p o r la in te n c ió n c o n la cu a l se a c tú a p a ra a lca n z a r e l resu ltad o p ro p u e sto , y éstas se p o n e n d e m a n ifie sto m e d ia n te d e te rm in a d a s c o n d u cta s ; m e n cio n a n d o a d em á s, q u e d titu la r d e u n p u e s to p a ra d esem p eñ a rse e fic ie n te m e n te re q u ie re , de a c u e rd o c o n el c a rg o , d e algu nas de e s ta s c o m p e te n c ia s (D ir u b e , 2 0 0 4 ) :

■ O rien tac ión a l logro. C ap acid ad p a ra tra b a ja r c o n u n a lto nivel d e d e se m p e ñ o y su p e ra r u n e s tá n d a r e sta b le c id o p a ra lo g ra r la exce len cia .

■ In ic ia tiv a . C ap acid ad p a ra e m p re n d e r a c c io n e s o rie n ta d a s a e v ita r p ro b le m a s y a p ro v e ch a r o p o r tu n id a d es p a ra m e jo ra r e l n iv d d e lo s resu ltad o s p o r o b te n e r .

■ B ú squ ed a d e in fo rm ac ión . C u rio sid ad , d ese o p o r c o n o c e r m ás a c e rc a de las c o sa s , las p e rso n a s o las s itu a c io n e s , a fin de m e jo ra r lo s resu ltad o s. A sim ism o , d e n o ta in te ré s p o r o b te n e r in fo rm a c ió n a m p lia y ta m b ié n c o n c r e ta p a ra lleg ar a l fo n d o d e lo s a su n to s .

■ P reocu pación p o r e l o rd en y l a c a lid a d . In terés p o r red u cir la in c e r tid u m b re so b re la c o n se c u c ió n de lo s re su lta d o s, m e d ia n te c o n tro le s y c o m p ro b a c io n e s , o m e d ia n te e l e s ta b le c im ie n to d e s is tem a s de t r a b a jo c la r o y o rd e n a d o .

■ C on fian za en u n o m ism o . C r e e n c ia e n la p ro p ia ca p a cid a d p a ra a c o m e te r u n a tarea y llev arla a c a b o c o n a u to n o m ía , e sp e c ia lm e n te en s itu a c io n e s q u e s u p o n g a n u n re to .

■ A u tocon tro l. C ap acid ad p a ra m a n te n e r el c o n tro l y e v ita r a c c io n e s negativas e n s itu a c io n e s ten sas o q u e p ro v o c a n fu ertes e m o c io n e s .

■ F lex ib ilid ad . C ap acid ad p ara e n te n d e r y a p re c ia r p ersp ectiv a s d iferen tes d e u n a s itu a c ió n , p ara a d ap tarse y p a ra t ra b a ja r c o n e fic a c ia , en d istin to s g r u p o s o en m o m e n to s d e c a m b io , so b re la o rg a n iz a c ió n d el p ro p io tr a b a jo , e l de su g ru p o o el d e su e m p resa .

■ P en sam ien to an a lít ico . C ap acid ad p a ra e n te n d e r las s itu a c io n e s y reso lv er los p ro b le m a s a l sep arar su s p a rtes c o n stitu y e n te s y m e d ita r so b re é sta s d e m a n e ra ló g ic a y s is te m á tica .

■ P en sam ien to c o n c e p tu a l C a p a cid a d p a ra id e n tifica r u n p ro b le m a o s itu a c ió n d e m o d o g lo b a l. Inclu ye la c o n e x ió n e n tre s itu a c io n e s o la id e n tifica c ió n de a sp ecto s q u e n o so n ev id en tes.

■ C on oc im ien to técn ico . C a p a cid a d p a ra e n te n d e r lo s a sp e c to s técn ico s d el tra b a jo , d e in v estigar o de d esa rro lla r áreas c o n c re ta s q u e a fe c ta n lo s resu ltad o s de m a n e ra p o sitiv a .

■ C om pren sión d e lo s d em á s . C a p a cid a d p a ra e scu ch a r , c o m p re n d e r y resp o n d er a p e n sa m ie n to s o in tereses de o tra s p e rso n a s a u n cu a n d o lo s exp resen p a rc ia lm e n te o n o lleg u en a fo rm u lario s .

■ O rien tación a l clien te. D e seo d e a y u d a r o s e rv ir a los d em ás, a l a v erig u ar su s n ecesid ad es y después satisfacerlas. E n tre lo s e l ¡en tes p u ed e in clu irse a lo s co m p a ñ e ro s d e tra b a jo o a los u su ario s in tern o s.

■ Im p a c to e in flu en c ia . D e seo d e p ro d u c ir u n e fe c to so b re lo s d em ás, in flu ir en e llo s o im p resio n arles, a fin d e co n se g u ir q u e s ig a n u n p lan o u n a l ín e a d e a c c ió n d ete rm in a d a .

■ C o n c ien c ia p o lít ic a . C ap acid ad p a ra e n te n d e r las re la c io n e s de p o d er en las o rg a n iz a c io n e s y u tiliz a rla s a d ecu a d a m en te . In clu y e la h a b ilid a d p a ra id e n tif ic a r q u ié n to m a las d ec is io n e s y q u ié n p u ed e in flu ir so b re lo s in d iv id u o s.

■ C on stru cción d e re lacion es. C ap acid ad p a ra c re a r y m a n te n e r c o n ta c to s a m isto so s c o n p e rso n a s qu e so n o p o d ría n ser ú tile s p a ra a lca n z a r las m e ta s re lacio n ad as c o n e l tra b a jo .

■ D ar d irectrices. C ap acid ad d e c o m u n ic a r a lo s d em ás lo q u e h a n d e h a cer p a ra q u e c u m p la n b s d eseo s de u n o (p la n te a d o s a la rg o p la z o ) ,c o n b a se e n el in terés d e la o rg a n iz a c ió n . Los c a p r ic h o s y el u so je rá rq u ic o d el p o d e r n o e stá n c o n te m p la d o s en e s ta c o m p e te n c ia .

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■ D esarro llo d e person as. C a p a cid a d p a ra e m p re n d e r a c c io nes e ficaces p a ra m e jo ra r e l ta le n to y las cap acid ad es de lo s d em ás. E s u n a v e rs ió n d e im p a c to e in flu en cia , e n la q u e se in ten ta e n se ñ a r o tu te la r e l d esa rro llo p ro fe s io n a l d e u n a o varias p e rso n a s .

■ Liderazgo. C a p a cid a d p a ra d esem p eñ a r el p ap el d e g u ía de un g ru p o o e q u ip o . Im p lic a e l d e s e o d e d ir ig ir a o tro s .

■ T raba jo en eq u ip o . C ap acid ad p a ra t r a b a ja r y h a c e r tra b a ja r a lo s d em á s, co la b o ra n d o u n o s c o n o tro s , s in s e r , n e ce sa ria m en te , el líder fo rm a l d el g ru p o . E n e l t r a b a jo e n e q u ip o , el in d iv id u o d eb e lle g a r a c o n sid era rse m ie m b r o d e u n g ru p o , s in necesid ad d e s e r in d iv id u a lm e n te id en tificad o .

■ C om p rom iso con l a o rg an izac ión . C ap acid ad p a ra o r ie n ta r el co m p o rta m ie n to e n la d irecc ió n in d ica d a p o r las n e c e s id a des, las p rio rid a d e s y los o b je tiv o s d e la o rg in iz a c ió n .

■ A proveclu tm ien to d e l a d iv ersidad . C ap acid ad p a ra id e n tif ica r re cu rso s y e sta b le ce r red es d e re la c ió n , d en tro y fuera del á m b ito e s tr ic to d e l tr a b a jo , d e m o d o q u e é sto s ayu d en a m e jo r a r lo s resu ltad o s d e la o rg a n iz a c ió n .

C o m o p u ed e o b se rv a rse , a c tu a lm e n te s e c u e n ta c o n v arias o p c io n e s p a ra e s tru c tu ra r la d e s c r ip c ió n de pu estos p o r d is tin to s m é to d o s y v a ria n tes , c o m o e n e l c a so d el m éto d o p o r co m p e te n c ia s .

Etapas para e la bo ra r un a n á lis is de puestosD iferen tes au tores (G a m a , 1 9 9 2 ; A rias y H eredia, 2 0 0 6 ; Alies, 2 0 0 7 ; W e rth e r y D avis, 2 0 0 8 ; C h iav enato , 2 0 0 9 ; D essler y Varela, 2 0 1 1 ) co in c id e n c o n p eq u eñ a s v arian tes e n q u e e l p ro ceso p a ra la e la b o ra ció n d e u n an á lisis de pu estos in clu ye tre s etapas. A dem ás, c o n in d ep en d en cia d el en fo q u e q u e e n la em p resa se d ecid a d a rle a la o r - g m iz a d ó n d e l tra b a jo , el d ise ñ o o análisis d e p u esto s d eb e c u b r ir las etap as d e p lan eació n , e je cu c ió n y rep o rte .

P rim e ra e tapa : p laneac ión

En esa e tap a se t ie n e c o m o p ro p ó sito el p re se n ta r a la a lta d ire c c ió n u n p ro y e cto q u e in d u y a la s ig u ien te in fo rm a c ió n :

■ In tro d u cc ió n .

■ E n fo q u e p o r e m p le a r (tra d ic io n a l, d is e ñ o d e p u esto s, an á lisis fu n cio n a l d e p u esto s, m é to d o Hay, d escrip cio n es d e p u esto s p o r c o m p e te n c ia s ) .

■ O b jetiv o s d el p ro y ecto .

■ C ro n o g ra m a (a c tiv id a d e s y fech as d e re a liz a c ió n ).

■ In stru m e n to s p a ra reca b a r in fo rm a c ió n .

■ V enta jas d d p ro y e cto p a ra la e m p re sa , las g eren cia s o p era tiv a s , a d m in istra tiv a s y d e recursos h u m a n o s, je fe s d e á re a , s in d ic a to y tra b a ja d o re s .

■ F o rm a p a ra re p o rta r lo s re su lta d o s finales.

■ C o sto d e l d esa rro llo del p ro y ecto .

Segunda e tapa : e je c u c ió n

U n a v ez a p ro b a d o e l p ro y ecto d e b e n rea lizarse las activ id ad es señ a la d a s en d c ro n o g ra m a , resp eta n d o lo s tiem p o s esta b le c id o s .

■ In ic ia r de a c u e rd o c o n e l p ro g ra m a d e fin id o (p rim e ro p o r las áreas p ro d u ctiv as, y luego p o r las ad m in istrativ as y de serv ic io s, in ic ia n d o e n ca d a ca so p o r lo s p u esto s y p ro ceso s de n iv d in fe rio r e ir a scen d ien d o je rá rq u ica m e n te , d ep en d ien d o d e la secu en cia ascen d en te o d escen d en te estab lecid a .

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5 0 cÁf̂ X*-Le Z A n á lis is y d ise no d e puestos

■ D e fin ir d e lo s p u esto s t ip o d e ca d a á re a y n iv el je rá rq u ic o .

■ E l a n a lista d e p u esto s p u ed e e le g ir c u a lq u ie r c o m b in a c ió n q u e resu lte d e e sto s m éto d o s:

✓ E n trev ista a l titu lar.

/ E n trev ista c o le c tiv a c o n v a r io s tra b a ja d o re s o c o n e l je fe in m e d ia to su p e rio r d e l titu lar.

/ E n tre v is ta a lo s su b o rd in a d o s d e l titu lar.

/ S e sió n c o n u n g ru p o d e titu la re s d el m ism o p u esto o c o n u n g ru p o de p u esto s.

/ E n tre v is ta d e o b se rv a c ió n ( c o n lo s titu la re s e n s u s lu g ares de tra b a jo ) .

✓ C o n fe re n c ia té cn ic a . R e c ib ir u n a s e r ie d e p lá ticas so b re lo s p ro p ó sito s d e lo s p u esto s.

/ Listas d e v e rific a c ió n p a ra o b te n e r in fo rm a c ió n ráp id a s o b r e v a r io s a sp e c to s d e lo s p u esto s.

/ C u e stio n a rio s p a ra o b te n e r in fo rm a c ió n d e un g ru p o d e p u esto s e n fo rm a s im u ltá n e a .

T a n to las lis ta s d e v e rifica ció n c o m o lo s c u e stio n a r io s p u e d e n d ir ig irse a los t itu la re s , a l je f e in m ed ia to o a lo s su b o rd in a d o s .

D e m an era esp ec ia l s e p u ed en a p lica r lo s m é to d o s d e in cid en tes c r ít ic o s y d e d ia r io , los cu a le s im p lica n :

1 . M étod o d e inciden tes críticos. C o n sid e ra só lo lo s a sp ecto s m á s so b re sa lie n tes de lo s p u esto s d e u n a g e rencia , resa ltan d o lo s ta c to res q u e co n d u ce n a l lo g ro de lo s o b je tiv o s p ro p u e sto s ; en é s te s e b a s a n los e n fo q u es H ay. Este m é to d o facilita la id e n tifica c ió n de lo s re q u e r im ie n to s y las d efin ic io n e s d e lo s c r ite rio s d e e v a lu a c ió n del p e rso n a l y de lo s ta c to res p a ra la v a lu a ció n d e p u esto s.

2 . M étod o d e d ia r io . C o n siste en e la b o ra r fo rm a s esp ecia les p a ra reca b a r in fo rm a c ió n s is te m á tica so b re a sp ecto s m ás re lev an tes d e u n g ru p o d e p u esto s.

C a d a a n a lista de p u esto s seg u ra m e n te c u e n ta c o n p re fe re n c ia s so b re el e m p le o d e a lgú n t ip o d e in s tru m e n to y b a s a su s a rg u m en to s e n las v en ta jas q u e o b tie n e , lo im p o rta n te es te n e r p re se n te la m eto d o lo g ía p o r seg u ir.

M e to d o ló g ica m e n te l o re co m e n d a b le e s u tiliz a r lo s in s tru m e n to s se le c c io n a d o s y a lte rn a rlo s c o n e l estu d io cu id a d o so , a n a lít ic o y p ro p o sitiv o d e la in fo rm a c ió n reca b a d a , c o n e l fin d e p ro fu n d iz a r ca d a v ez m ás en e l c o n o c im ie n to d el tra b a jo y e la b o r a r las p ro p u e sta s d e re s tru c tu ra c ió n y re d e fin ic ió n d e los c o n te n id o s de lo s nu evos p u esto s.

En e sta e tap a e s cu a n d o el e sp ec ia lis ta e n o rg a n iz a c ió n del tra b a jo o a n a lis ta de p u esto s a p lica to d o s su s c o n o c im ie n to s , e n tre lo s cu a les s e p u ed en m e n cio n a r:

■ N uevas te o ría s , e n fo q u e s y c o r r ie n te s de la a d m in is tra c ió n .

■ P rin cip io s d e la o rg m iz a c ió n .

■ T ecn o lo g ías d e la c o m u n ic a c ió n y la in fo rm a c ió n .

■ T é c n ic a s d erivad as de la in g e n ie ría in d u str ia l: ju s to a t iem p o , co n tro l to ta l d e ca lid a d , re in g e n ie ría y m e jo r a c o n tin u a .

■ S o c io lo g ía d el t r a b a jo y s o c io lo g ía m éd ica .

■ P sico lo g ía d el tra b a jo .

■ C o m u n ic a c ió n a d m in istra tiv a .

■ M e to d o lo g ía d e la in v e stig ic ió n .

■ M ercad o la b o ra l.

■ E n fo q u e p o r co m p e te n c ia s .

■ R e d a cc ió n .

T erce ra e ta p a : re p o rte

E l re p o rte d e u n a d e s c r ip c ió n d e p u esto s p u ed e c o n c re ta rse a una o varias p ro p u estas, qu e g en era lm e n te s e a cu e rd a n en la e ta p a de p ia n e a c ió n p a ra qu e p rev ia m en te q u e d e d efin id a la m a n e ra c o m o

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se p re se n ta ra n lo s resu ltad o s a la d ire c c ió n d e la e m p resa . F.n to d o s lo s c a so s d eb e p re se n ta rse d e m an era d a ra , s is te m á tica y a n a lítica , de ta l m o d o qu e c u m p la n c o n lo s o b je tiv o s p ro p u esto s p o r lo s cu a les s e e la b o ró d e stu d io .

Fs reco m en d a b le q u e e l a n a lista d e p u esto s c u e n te c o n fo rm a to s b ie n d efin id o s p a ra la e la b o ra c ió n de sus re p o rte s y la e n tre d i d e lo s resu ltad o s.

C o n b ase en lo s p ro p ó s ito s q u e s e p ers ig a n e n la o rg a n iz a c ió n p u e d e n rea lizarse e stu d io s d e an á lisis de p u esto s c o n d iferen tes fines, p o r e je m p lo , exd u siv a m e n te p a ra a p o y a r el á rea o las activ id ad es d e re c lu ta m ie n to y s e le c c ió n d el p e rso n a l, la v a lu a c ió n de p u esto s y e l m e jo ra m ie n to d e los s is tem a s d e tra b a jo . Para ca d a u n o , la in fo rm a c ió n reca b a d a , t ie n e d is tin to n iv el d e im p o rta n c ia , en e l ca so de u n a py m e , p ero en d ca so d e u n a o rg a n iz a ció n d e m a y o r ta m a ñ o , e n d o n d e la g e ren cia de recu rso s h u m a n o s se e n c u e n tra in tegrad a p o r v arios d ep a rta m e n to s , lo co n v en ie n te es en treg ar a ca d a u n o la in fo rm a c ió n qu e req u iere p ara realizar las fu n cio n e s q u e le c o m p e te n en m a te r ia d e g estió n d e lo s re cu rso s h u m a n o s.

H c u a d ro 3.1 m u estra lo s tip o s de an á lisis de p u esto s seg ú n su o b je t iv o y lo s e le m e n to s q u e d e b e n c o n sid erarse a l re p o rta r la in fo rm a c ió n q u e co rre sp o n d e a ca d a uno.

C u a d ro 3.1 T ip o s d e a n á lis is de p u esto s seg ú n su o b je tiv o .

T ip o s de d escrip c ió n d e p u e sto s co n b a se

en su o b jetivo

E le m e n to s su stan tivo s q u e in te g ra n u n p u esto

Partes d e la d escrip c ió n d e l puesto

A B C D 1 2 3 4

R e c lu ta m ie n to y se le c c ió n d e personal

X X X X X X X

C a p a c ita c ió n d e l personal X X X X x X

V a lu a c ió n d e puestos X X X X X x X

S iste m as d e tra b a jo X X X X

Seg u rid a d e h ig ie ne X X X X X

Eva lu a c ió n d e l p erso na l X X X X X

C a te g o riza c ió n d e p u esto s X X X X X

Fuente: Elaboración propia.

C o m o p u ed e a p reciarse e n e l c u a d ro 3 .1 , p a ra el an á lisis d e p u esto s qu e s irv a d e b ase p a ra ev a lu a ció n del p e rso n a l d eb e n c o n sid era rse e n e l estu d io y re p o rte e sto s e le m e n to s : A . Las activ id a d es qu e se realizan en e l p u esto , C . Las resp o n sa b ilid a d es, 1.E1 e n ca b e z a d o , 3 . L a d escrip c ió n esp ec ífica y 4 . L o s re q u er im ie n to s .

El c u a d ro 3 2 m u e stra los e le m e n to s su stan tiv o s q u e in te g ra n u n p u esto , lo s cu a le s ap o y a n e n la d esc r ip c ió n d e las c o lu m n a s q u e c o n fo rm a n e l c u a d ro a n te rio r .

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5 2 cÁf¿X**to Z A n á lis is y d ise rto d e puestos

C u a d ro 3 .2 F Je m en to s su sta n tiv o s q u e in te g ra n u n p u esto .

E le m e n to s q u e I n t e g r a n u n p u e s to C laves

O p e ra c io n e s o a ctiv id ad es A

C u a lid a d e s B

R esp o n sab ilid ad es C

C o n d ic io n e s D

P a r te s d e la d e s c r ip c ió n d e l p u e s to O aves

E n cab e za d o o Id e n tif ica c ió n del puesto 1

D e scrip c ió n g e n é rica o p ro p ó sito g en era l 2

D e scrip c ió n e sp e c ífica o p ro p ó sito e sp ecífico 3

R eq u erim ien to s 4

Fuente: Elaboración propia.

E l an á lisis d e p u esto s tien e c o m o p rin c ip a l p ro p ó sito o p tim iz a r lo s re c u rs o s h u m a n o s , te cn o ló g ico s , m ateria les, in fo rm á tic o s y fin a n ciero s de la em p resa p o r e llo s u s resu ltad o s p u ed en m o d ific a r e l t r a b a jo en cu a lq u ie ra de e sta s m an eras:

■ C a m b ia r lo s m éto d o s, p ro ce d im ie n to s y s is tem a s d e tra b a jo .

■ A m p lia r la p a rtic ip a c ió n d e u n g ru p o d e tra b a ja d o re s e n el p ro ceso p ro d u ctiv o .

■ R ed u cir e l n ú m e ro d e p u esto s de áreas, se c c io n e s , o fic in a s , tu r n o s , d ep a rta m e n to s y g eren cia s d e la em p resa .

■ R ed u cir e l n ú m e ro d e fu n d o n e s y o p e ra d o n e s p o r rea liz a r e n v a r io s p u esto s.

■ F u sio n a r v arios p u e s to s en u n o s o lo .

■ R ed u cir e l n ú m e ro de n iv e les je rá rq u ic o s d e la o rg a n iz a c ió n .

■ E lim in a r to d a s las o p e ra d o n e s y tie m p o s im p ro d u ctiv o s e n el tra b a jo .

■ M e jo ra r la c a lid a d , ca n tid a d y tie m p o de p ro d u c c ió n .

■ G e n e ra r c a m b io s s ig n ifica tiv o s e n la ca n tid a d y ca lid ad d e lo s re cu rso s h u m a n o s de la o rg a n iza c ió n .

■ R ed u cir lo s c o s to s de p ro d u c c ió n .

■ D esarro llar nu evas té cn ic a s , estra teg ia s , p la n es y p ro g ra m a s p a ra a d m in is tra r lo s re c u rs o s h u m a nos, té c n ic o s y fin a n c ie ro s d e la o rg a n iz a d ó n .

■ O p tim iz a r to d o s los re cu rso s d e la o rg a n iz a ció n .

■ M e jo ra r las c o n d ir io n e s d e tr a b a jo , red u cien d o lo s riesg o s y d a ñ o s a la sa lu d .

■ A delgazar la p la n tilla d e p erso n a l.

■ R e d u c ir e l n ú m e ro de p u esto s.

■ S im p lif ic a r p r o c e s o s .

■ E lim in a r gastos in n e ce sa rio s e n n ó m in a .

■ E vitar c o m p ra s d e m a q u in a ria y e q u ip o .

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■ A provechar m e jo r la cap acid ad p ro d u ctiv a in sta lad a .

■ D esarro llar o tro s p ro g ra m a s c o n lo s re cu rso s a h o rra d o s a l e v ita r p is to s in n e ce sa rio s .

Ejem plo de un aná lis is de puestos

E jem plo d e u n a n á lis is d e p ue s to s 5 3

A c o n tin u a c ió n , s e d e sc rib e c a d a u n a d e las p a rte s qu e in te g ra n el an á lisis d e p u esto s e je m p lific á n d o la c o n la in fo rm a c ió n co rre sp o n d ie n te a l p u e s to de u n g e ren te d e p ro d u c c ió n .

Id e n tifica c ió n de l puestoC o rre sp o n d e a las ca ra cte rís tica s gen erales q u e p e rm ite n id e n tifica r d e m a n e ra in d iv id u al cad a p u e s to c o n resp ecto d e lo s d em ás. E n la m ism a se in c lu y e in fo rm a c ió n so b re : n o m b re , á re a lu n c io n a l a la q u e p e rte n e ce , a q u ié n re p o rta r d e m a n e ra d irec ta , a lgú n c ó d ig o de id e n tifica c ió n d el p u esto , lo s p u esto s los q u e a su vez re p o rta , y la id e n tifica c ió n d e las fe ch a s de e la b o ra c ió n y rev is ió n .

Eje m p lo d e id e n tif icac ió n d e a n á lis is d e puestos

Puesto : G e re n te de p ro d u cció n Á re a : P ro ducción

R e p o rta al p u e s to d e : G e r e n te d e p la n ta C ó d ig o : G -0 0 1

Le r e p o r ta n lo s p u e s to s :je f e d e l d e p a r ta m e n to d e q u e s o f r e s c o

|efe d e l d e p a r ta m e n to d e q u e s o p r o c e s a d o

Je fe d e l d e p a r ta m e n to d e q u e s e r íaje f e d e l d e p a r ta m e n to d e p a s te u r iz a c ió n y c r e m a s

Je fe d e l d e p a r ta m e n to d e e m p a q u e

F e c h a d e e la b o r a c ió n : 1 2 m a rz o d e 2 0 1 1

F e c h a d e re v is ió n :12 ju n io d e 2011

Propósito gene ra lD e scrib e d e m a n e ra b rev e cu á l e s e l o b je t iv o d el p u esto , de m o d o ta l qu e q u ed e c la ra m e n te esp ec ifica d o . La re d a cc ió n del o b je t iv o d eb e o b e d e c e r a c r ite r io s de c la rid a d y c o m p a ra c ió n . S e re co m ien d a q u ed e re d a cta d o en fo rm a breve d e c u a tro a c in c o lín e a s c o m o m á x im o , s e a esp ec ífico y e n u n c ie d e m o d o c o n c re to cu a l es el fin p r in c ip a l p o r e l c u a l e x is te e n la o rg a n iz a c ió n . L a re d a cc ió n in c lu y e c u a tro e lem e n to s b á sico s:

1 . \%rbo e n in fin itivo .

2 . F u n c ió n .

3 . R esu ltad o esp era d o d e la e je c u c ió n d el p u esto .

4 . E le m en to n o rm a tiv o .

P ro p ó sito g en era l

O b te n e r la p r o d u c c ió n d e la p la n ta p a ra g a r a n tiz a r s ie m p r e u n p r o c e s o p r o d u c t iv o r e n ta b le y r e s p e ta n d o lo s c r i te r io s d e ca lid a d , c a n t id a d , c o s t o y p e r io d o s e s ta b le c id o s .

P ropós itos espe c íficosPara ta l e fe c to d eb erá n red actarse d e m a n e ra p recisa y breve, to m a n d o e n c o n sid era c ió n c u a tro e le m e n to s a n te s in d ica d o s : 1 ) v e rb o in fin itiv o ; 2 ) fu n c ió n ; 3 ) resu ltad o esp era d o de la e je c u c ió n d el p u esto , y 4 ) e le m e n to n o rm a tiv o . A d em ás d e b e rá n s e r e n lis ta d o s e n o rd e n d e im p o rta n c ia .

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5 4 cAf¿Xi*to Z A n á lis is y d ise rto d e puestos

Pro p ósito s esp ecífico s

1 . R e d u cir a l m á x im o y c o n t r o la r lo s ín d ic e s d e d e s p e r d ic io .2 . D esa rro lla r m o d if ic a c io n e s e n fo r m u la c io n e s y p r o c e s o s t e n d ie n te s a r e d u c ir c o s t o s y o p tim iz a r el

a p r o v e c h a m ie n to d e lo s re c u rs o s .3 . O b te n e r la p r o d u c c ió n d e n u e v o s p r o d u c to s , lib e ra d o s p o r la g e r e n c ia d e in v e s t ig a c ió n y d e sa rro llo ,

d e a c u e r d o c o n las e s p e c if ic a c io n e s y p r o c e d im ie n to s e s ta b le c id o s .4 . G a ra n tiz a r d u r a n te t o d a la o p e r a c ió n p ro d u c t iv a e l r e s p e to a las n o r m a s d e s a n itiz a c ió n , h ig ie n e

y s e g u r id a d e s ta b le c id a s e n las d is tin ta s á re a s .5 . V ig ila r c o n s t a n t e m e n t e e l a d e c u a d o fu n c io n a m ie n to d e lo s s is te m a s d e s u p e rv is ió n , e v a lu a c ió n

y r e m u n e r a c ió n d e p e rso n a l d e c o n f ia n z a .6 . M a n te n e r u n c l im a la b o ra l ó p t im o , u n a a d e c u a d a c o m u n ic a c ió n y e x c e le n te s re la c io n e s c o n el

s in d ic a to .7 . M o tiv a r a l p e r s o n a l p a ra q u e p a r t ic ip e e n tu s ia s ta m e n te e n p r o g r a m a s o r ie n ta d o s al a u m e n to d e la

p ro d u c tiv id a d , c a lid a d , c o m p e t it iv id a d y re n ta b ilid a d .

Responsabilidades co m pa rtida sEs p re c iso c o n o c e r ca d a u n a d e las resp o n sa b ilid a d es del p u e s to y las qu e se c o m p a rte n c o n o tra s áreas de la o rg a n iz a c ió n , p a ra lo cu a l es n e cesa rio m e n c io n a r la s ; es d ec ir , e sta b le ce r a cu á l g e re n c ia , d e p a r ta m e n to o se c c ió n s e re fie re .

G e re n c ia de p lan e a c ió n y co n tro l de la p ro d u cc ió n

1 . O p tim iz a r e l a p r o v e c h a m ie n to y a d m in is tr a c ió n d e lo s re c u rs o s h u m a n o s , t e c n o ló g ic o s , m a te r ia le s y e c o n ó m ic o s q u e le s e a n a s ig n a d o s .

G e re n c ia de co n tro l d e ca lid ad

2 . R e s p e ta r 1 0 0 % lo s e s tá n d a r e s d e ca lid a d d e fin id o s p a ra c a d a u n o d e lo s p r o c e s o s .3 . R e d u cir y c o n t r o la r las d e s v ia c io n e s c o n r e s p e c to d e lo s e s tá n d a r e s d e fin id o s p a r a la m a te r ia p r im a ,

e m p a q u e , m a te r ia p r im a e n p r o c e s o y p r o d u c to te r m in a d o .

G e re n c ia d e re cu rso s h u m an o s

4 . In te g r a r (re c lu ta r , s e le c c io n a r , c o n t r a t a r e In d u c ir ) lo s r e c u r s o s h u m a n o s a d e c u a d o s a las n e c e s id a d e s d e la g e r e n c ia d e p r o d u c c ió n .

5 . S a t is f a c e r e f ic ie n te m e n te las d is t in ta s n e c e s id a d e s d e c a p a c ita c ió n d e p e r s o n a l m e d ia n te p ro g ra m a s o r ie n ta d o s p a r a ta l fin .

6 . S u m in is tr a r e l e q u ip o y c o n d ic io n e s ó p t im a s d e s e g u r id a d p a ra la e f ic ie n te re a liz a c ió n d e l t r a b a jo .

G e re n c ia d e ing en iería

7 . A d m in istra r o p o r t u n a m e n t e e l m a n te n im ie n to p re v e n tiv o y c o r r e c t iv o .8 . D e fin ir la r e d is tr ib u c ió n , o b ie n , la in s ta la c ió n d e n u e v a m a q u in a r ia y e q u ip o .

G e re n c ia d e m ateria les

9 . G a ra n tiz a r e l a b a s te c im ie n to o p o r tu n o y ó p t im o d e m a te r ia p r im a y e m p a q u e .

G e re n c ia ad m in istra tiva

1 0 . A sig n a r c o s t o s e s p e c íf ic o s p a r a c a d a u n a d e las á re a s d e p r o d u c c ió n p a ra o b t e n e r u n s is te m a c o n f ia b le d e c o s t o u n ita r io .

1 1 . R e d u cir y c o n t r o la r las d e s v ia c io n e s c o n r e s p e c to d e l c o s t o e s tá n d a r d e p r o d u c c ió n c o n e l fin d e m a n te n e r lo s s ie m p r e d e n tr o d e lo s lím ite s p e r m itid o s .

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Condiciones de tra b a joU n a s p e c to c lav e d esd e e l p u n to d e v ista la b o ra l, e s te n e r e n c la ro cu á les s o n las c o n d ic io n e s b a jo las cu a les se realiza el tra b a jo , a e fe c to d e d e te rm in a r c u a lq u ie r ap o yo , p ro te c c ió n o c o n s id e ra c ió n esp ec ia l qu e d eba o to rg arse .

P or co n d ic io n e s d e tra b a jo se e n tien d e cu a lq u ier e le m e n to qu e p u ed a a fe c ta r d e m a n e ra d ire c ta o in d irec ta la sa lu d o seg u rid ad d e u n em p lea d o , c o m o la tem p era tu ra , ilu m in a c ió n , ru id o y p olvo , e n tre otras. La tarea p o r realizar p u ed e d em a n d a r p o stu ra s in có m o d a s , esfu erz o físico e n tre o tras. E l tra b a jo , en ten d id o c o m o la m a n e ra en q u e el em p lea d o u tiliz a su m en te o su c u e rp o p a ra realizar las activ id a d es en co m en d a d a s , puede d em a n d a r d e h a b ilid a d es in te lec tu a les o co g n o scitiv as , p s ico m o to ra s , em o c io n a le s o afectivas, y su o rg a n iz a ció n co n tem p la : d u ra c ió n d e la jo rn a d a , tu m o , e stilo del lid erazgo y sa lario s. C u a lq u ie r o tro factor de rie sg o q u e a fecte a l t ra b a jo realizad o d eb e s e r id e n tifica d o y ex p lic ita d o p a ra s e r co n sid era d o c o m o p a r te de b d e sc r ip c ió n . P or e je m p lo , u n m e c á n ic o a u to m o tr iz q u e d eb e a d o p ta r frecu en tem en te p o stu ras incom od as, realizar d iferen tes tip o s d e esfu erzo s, e n tre o tro s .

C o n d ic io n e s de trab a jo

■ S it io : e s c r ito r io .■ A m b ie n te : lim p io , o r d e n a d o .

■ A tm ó sfe ra : h ú m e d a , o lo r o s a , s e c a .■ T e m p e ra tu ra : c a m b io s r e p e n t in o s .■ I lu m in a c ió n : v a r ia b le .

■ T u rn o : m ix to .

Equipo de tra b a joEl t r a b a jo rea lizad o e n lo s d iferen tes p u esto s d e la o rg a n iz a c ió n req u iere de la u tiliz a c ió n de h e rra m ie n tas d e tra b a jo n ecesarias p a ra lo g ra r las fu n cio n e s d escrita s . E l u so d e e q u ip o , m a q u in a ria o h e rra m ie n ta s esp ecializad as im p lic a q u e e l o c u p a n te del p u esto d esa rro lle d e te rm in a d o s n iv eles d e c o n o c im ie n to o e sp e - d a liz a c ió n q u e re q u ie re n u n e n fo q u e esp ec ia l a l m o m e n to d e s e le c c io n a r o p ro m o v e r u n em p lea d o .

E q u ip o d e trab a jo y r ie sg o s

■ E q u ip o d e t r a b a jo : c o m p u ta d o r a , im p r e s o r a , te lé fo n o , s o f tw a r e d e l á r e a , c a lc u la d o ra .■ E q u ip o d e s e g u r id a d : c a s c o , t a p a b o c a , t a p o n e s a u d itiv o s (e s p o r á d ic o ) , z a p a to s d e

s e g u r id a d .■ E n fe r m e d a d e s y r ie sg o s : o c a s io n a lm e n te a f e c c io n e s re s p ira to r ia s y fra c tu ra s .

ResponsabilidadesT o d o p u e s to im p lica la a d q u is ic ió n d e u n c o n ju n to d e resp o n sa b ilid a d es p o r las cu a les e l o cu p a n te del p u esto d eb e resp o n d e r a n te sus su p erv iso res o je fe s in m ed ia to s . I^as resp o n sa b ilid a d es tr a ta n d iferen tes d im en sio n es a so c ia d a s a las ca ra cte rís tica s p ro p ia s de c a d a p u esto , p e ro p u e d e n s e r e sta b le cid a s en té rm in o s gen erales p a ra d arle c o n sis te n c ia a las d e sc r ip c io n e s e n la o rg a n iz a c ió n , de e sta m a n e ra p u ed en esta b lecerse , p o r e je m p lo , e n té rm in o s d e la in fo rm a c ió n q u e s e m a n e ja (p a te n te s , fo rm u la cio n e s , e sta d o s fin a n c ie ro s de la e m p re sa ), o b ie n , estas resp o n sab ilid ad es p u ed en p e rte n e c e r a o t r a n a tu ra lez a , c o m o la a d m in istra c ió n de re cu rso s e co n ó m ico s d e la e m p resa , e l e q u ip o q u e e stá b a jo su c u s to d ia , el t ra b a jo qu e d eb e n rea liz a r su s su b o rd in ad o s, e n tre o tra s .

R esp o n sab ilid ad

■ B ie n e s m a te r ia le s : m a q u in a r ia y e q u ip o , h e r r a m ie n ta s y p r o d u c to .■ In fo rm a c ió n c o n f id e n c ia l : c o s to s , fó r m u la s , p a te n te s , n ó m in a s , p o lít ic a s , p r o n ó s t ic o s .

■ S u p e rv is ió n : su p e rv is ió n d ir e c ta d e c in c o p e r s o n a s e in d ir e c ta d e m á s d e 1 0 1 e m p le a d o s .

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5 6 cÁf¿X**to Z A n á lis is y d ise ño d e puestos

R elacionesSe estab lece c o n q u ién in te ra ctú a e l t itu la r d el p u esto y de q u é m a n e ra ; p o r e llo es im p o rta n te a c la ra r to d as las re la cio n e s qu e t ie n e el t itu la r ta n to d e n tro c o m o fuera de la o rg m iz a c ió n . E n las re lacio n es in te rn a s se d eb e esp ecificar la m ed id a e n q u e el o cu p a n te d e l p u e s to req u iere in te ra c tu a r c o n lo s titu lares d e o tra s áreas, d ep arta m e n to s o geren cias, d e m a n e ra esp ec ia l, c o n q u ién t ie n e q u e co m u n ica rse , la frecu en cia y e l nivel, d en tro de su p ro p io g ru p o d e tra b a jo u o tro s . D e b e esp ecificarse el t ip o d e in fo rm a c ió n qu e in terca m b ia n d escrib ien d o la frecu en cia y tra scen d en cia d e esas re lacio n es.

En las re lacio n es e x te rn a s s e d escrib en las re la cio n e s del t itu la r c o n o tra s p e rso n a s o in s titu c io n e s , así c o m o la tra sce n d e n c ia de las m ism a s y su frecu en cia .

R elacio nes

In tern as: g e r e n c ia d e p la n ta , g e r e n te s d e o t r a s á re a s y je fe s d e d e p a r ta m e n to d e p r o d u c c ió n

■ F r e c u e n c ia : c o n s t a n te m e n t e■ T r a s c e n d e n c ia : im p a c ta d ir e c ta m e n te e l n ivel d e p r o d u c c ió n d e la e m p r e s aEx te rn as : p r o v e e d o r e s y c lie n te s■ F r e c u e n c ia : o c a s io n a lm e n te

■ T r a s c e n d e n c ia : g a r a n tiz a e l s u m in is tr o d e m a te r ia s p rim a s p o r p a r te d e lo s p ro v e e d o r e s y p r o d u c to s d e la e m p r e s a a lo s c lie n te s

C o n o c im ie n to s b á s ic o sE l t itu la r d el p u e s to d eb e p o s e e r c ie rto s c o n o c im ie n to s b á sico s p a ra d esem p eñ a r e fic ie n te m e n te e l m ism o , ésto s p u ed en ag ru p arse e n c o n o c im ie n to s b á sico s (d o m in io d e id io m as, so ftw a re , m a n e jo d e e q u ip o , m a q u in a r ia , p ro ce so s q u ím ico s o in d u stria les s o b r e e le c tr ic id a d o a lg u n a o t r a á re a ) ; es c o n v e n ie n te e sp ec ifica r el n iv el d e d o m in io d e d ich o s c o n o c im ie n to s .

N ive l re q u e rid oReal

O b se rva c io n e s p ara a lc a n z a r el nivel re q u e rid oB ásico Interm ed io A v an zad o

In g lé s 8 0 % X

M ic r o s o ft O f f ic e v ig e n te x

S o f tw a r e d e l á re a x

A d m in is tra c ió n d e p e r s o n a l

X

F u n d a m e n to s d e ca lid a d X

H abilidades té c n ic a sD eb e e sp ec ifica rse el c o n ju n to de h a b ilid a d es q u e s e re q u ie re n p a ra la c o r re c ta y p ro d u ctiv a e je cu c ió n del p u esto , co n sid era n d o ta m b ié n la id e n tifica c ió n d el n iv el d e d o m in io req u erid o .

N ivel req uerid oReal

O b se rva c io n e s para a lca n za r

el n ivel req uerid oBásico Interm ed io A v a n za d o

P r o c e s o s d e fa b r ic a c ió n x

A d m in is tra c ió n d e la p r o d u c c ió n

X

M a n te n im ie n to X

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IS O 9 0 0 0 x

A s e g u r a m ie n to d e ca lid a d x

E fic ie n c ia t o t a l d e la p la n ta x

S is te m a in te g ra l se g u rid a d x

H abilidades hum anasId e n tifica r las h a b ilid a d es p a ra las re lacio n es in te rp e rso n a le s , c o m u n ic a c ió n y lid erazgo q u e d eb e n p o see r p ara d ese m p e ñ a r e fic ie n te m e n te el tra b a jo , in d ica n d o a d em á s e l n iv el req u erid o .

N ive l re q u e rid oPp a I

O b servac io n esn a r a a l r a n 7 a r

Básico In term ed io A v an zad op a l a a l C a n Z a i

el n ive l re q u e rid o-

D e le g a r/ fa cu lta r x

D e s a rro lla r / c o a c h in g X

L id e ra z g o X

A d m in istra c ió n d el t ie m p o

X

C o m u n ic a c ió n / re tr o a lim e n ta c ió n

x

S o lu c ió n d e c o n f lic to s X

A ctitudesD eb en id en tifica rse las a c titu d e s d eseab les d el t itu la r c o n e l fin d e a seg u rar e l b u e n d e se m p e ñ o del p u esto , ad em ás de in d ic a r e l nivel re q u erid o .

N ive l re q u e rid oReal

O b servac io n es p ara a lca n za r

el n ive l re q u e rid oB ásico In term ed io A v an zad o

P asió n X

O rg u llo X

A lto d e s e m p e ñ o X

R e s p e to x

D iv ersid ad x

In te g r id a d x

T ra b a jo e n e q u ip o X

Perfil del puestoR asgos p erso n a les d esea b les en té rm in o s d e e d a d , g én ero y e s ta d o c iv il, e n tre o tro s , q u e d eb erá n e x ig irse al titu lar d el p u esto . U n a sp e cto im p o rta n te q u e se d eb e to m a r en c u e n ta a l e la b o ra r este p erfil e s la c o n s id e ra c ió n a c tu a l d e e v ita r in c u rr ir e n p o sib les a sp ecto s d iscr im in a to rio s o d e eq u id ad de g én ero , q u e ca d a día han a d q u irid o m a y o r im p o rta n c ia d esd e e l p u n to d e v ista s o c ia l.

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5 8 cÁf¿X**to Z A n á lis is y d ise ño d e puestos

R eq u erim ien to D escrip ció n O bi ig a to rio /d esead o

Edad 2 5 - 4 5 a ñ o s

S e x o In d istin to

E s ta d o civil In d is tin to

N ivel a c a d é m ic o In g e n ie r ía b io q u ím ic a e n a lim e n to s

E x p e r ie n c ia la b o ra l 2 a ñ o s

C o n o c im ie n to s En e l r a m o a lim e n tic io

A d ic io n a le s

Nivel de desem peñoEs co n v en ie n te qu e s e in c lu y a d en tro d e la d e s c r ip c ió n d e p u esto s el n iv el de d esem p eñ o , e l cu a l c o n s is te en esp ecificar e n té rm in o s cu a n tita tiv o s lo s p rin c ip a le s resu ltad o s q u e se esp era o b te n g a e l t itu la r d e l p u e s to de su tra b a jo , p u d ié n d o se e n u n c ia r e n p o rce n ta je s , raz o n es , p ro p o rc io n e s o c o s to s . N o d eb e p erd erse d e v ista qu e la e v a lu a c ió n de d e se m p e ñ o req u iere d e p a rá m e tro s q u e id en tifiq u en c la ra m e n te la a p o rta c ió n d e los co la b o ra d o res h a c ia lo s o b je tiv o s d e la o rg a n iz a c ió n .

N ive l d e d e se m p e ñ o

■ % d e re s u lta d o s a lc a n z a d o s e n p r o g r a m a d e t r a b a jo■ % d e e f ic ie n c ia e n p r o g r a m a s d e t r a b a jo

■ R e d u c c ió n d e t ie m p o s y c o s to s■ O p tim iz a c ió n d e r e c u r s o s h u m a n o s , f in a n c ie r o s y m a te r ia le s

■ % d e d e m o r a s■ R e d u cir ín d ic e d e a c c id e n te s

■ E fic ie n c ia e n c o n t r o l d e in v e n ta r io s■ C o s to d ei t r a b a jo p e r d id o

■ E fic ie n c ia e n t ie m p o u tiliz a d o■ N ivel d e d e s p e r d ic io

■ P a ro d e m á q u in a s■ O b je t iv o s lo g r a d o s e n á re a d e p r o d u c c ió n

Diseño de puestosl o s té rm in o s an á lisis y d ise ñ o de p u esto s, a u n q u e p a re ce n s in ó n im o s , so n em p lead o s p a ra re ferirse a la ap lic a c ió n d e la m ism a té cn ica e n s itu a c io n e s o rg a n iz a c io n a les d iferen tes . S e e m p le a an á lisis d e p u esto s cu a n d o ya e x iste n lo s p u esto s d e n tro de la e s tru c tu ra d e la em p resa y lo q u e s e d esea es a c tu a liz a r las d escrip cio n e s co rre sp o n d ie n te s d eb id o a q u e é s ta s h a n q u e d a d o o b so le tas p o r c a m b io s en los m é to d o s , s is tem a s o p ro c e d im ie n to s d e tra b a jo .

H ab lam o s d e d ise ñ o de pu estos, cu a n d o se in cre m e n ta n o d iversifican lo s o b je tiv o s d e la em p resa com o c o n se cu e n c ia d e la g e n e ra c ió n d e nu evos p ro d u cto s, serv ic io s o necesid ad es d e a u m e n ta r lín e a s d e p ro d u cció n y se req u iere la c re a c ió n d e nu evos p u esto s e n la o rg in iz a c ió n , lo cu a l rep resenta u n m a y o r nivel de a p lic a c ió n y d o m in io d e la té cn ica .

T a m b ién es c o m ú n h a b la r d e d iseñ o de p u esto s, cu a n d o s e d esea lo g ra r u n a re e s tru c tu ra c ió n c o n el fin de o p tim iz a r lo s recu rso s d e la e m p resa .

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D iseño de p u e s to s 5 9

E l d ise ñ o d e p u e s to s , a l igual q u e e l an á lisis d e p u esto s en cu a lq u ie ra d e s u s v a ria n tes , es c o n sid era d o d esd e s u s ¡n id o s c o m o u n a té c n ic a b á sica p o rq u e s irv e de p u n to d e p artid a p ara la a p lic a c ió n d e las d em ás té c n ic a s de a d m in is tra c ió n de recu rso s h u m a n o s.

N o es p o sib le d e te r m in a r ra c io n a lm e n te n ecesid ad es de p erso n al, in ic ia r p ro ce so s de re c lu ta m ie n to , se le cc ió n , ca p a - d ta c ió n , a d m in is tra c ió n d e su eld o s o d e fin ir la e s tr u c tu ra de u n a e m p resa , s in a n tes h a b e r o rg m iz a d o m ed ia n te e l d ise ñ o de p u esto s e l tra b a jo .

0 d ise ñ o de p u esto s es e l p roceso d e e s tru c tu ra c ió n d el tra b a jo , e n fu n ció n d e tre s fa c to res re le v a n tes : 1 ) la sa lu d , s e gu ridad , in teg rid a d y cu id a d o de la ca lid ad d e v id a la b o ra l del tra b a ja d o r ; 2) la co m p etitiv id a d p o r p a rte d e la o rg a n iz a c ió n ,

qu e im p lica la o p tim iz a c ió n d e la in fra e s tru c tu ra p ro d u ctiv a , red u cció n d e co sto s y c u m p lim ie n to p le n o de lo s c r ite r io s de tiem p o y ca lid ad esta b lecid o s c o n lo s c lie n te s , y 3 ) la d e fin ic ió n d e e stra teg ia s d e m ercad o p a ra e n fre n ta r a la c o m p e te n cia y lo g ra r las m etas d e la e m p re sa . C o n b a se e n esto s c r ite r io s se ap lica n lo s p r in c ip io s d e la o rg a n iz a c ió n d e l tra b a jo e n el d iseñ o d e p u esto s.

Para B yars y R u é (1 9 9 6 ) e l d ise ñ o de p u esto s de tra b a jo es u n p ro ceso de d e te rm in a c ió n y c o m u n ic a c ió n d e la in fo rm a c ió n p e rtin e n te re lativ a a la n atu ra leza de las ta rea s qu e co m p re n d e n d ich o s p u esto s, y d e las hab ilid ad es, c o n o c im ie n to s y resp o n sab ilid ad es exigidas de lo s titu la re s p a ra su c o rre c to d esem p eñ o .

E n la p rá c tica , la m a y o ría d e los a n á lis is s e realizan so b re p u esto s d e tra b a jo p re v ia m e n te d iseñ a d o s, p ero e l im p a cto de las nu evas te cn o lo g ía s ha red u cid o la v ig en cia d e lo s esq u e m a s o rg an iz a cio n a les , in tr o d u cien d o p ro ceso s de c a m b io ca d a v ez m ás ráp id o s y m e n o s d u rad ero s .

Ix)s resp o n sa b le s d e la o rg a n iz a c ió n s e e sfu e rz a n p o r in clu ir lo s e le m e n to s o rg an izativ o s, a m b ie n ta le s y co n d u ctu a les y p o r cre a r p u esto s q u e sean p ro d u ctiv o s y sa tis fa cto rio s (v e r figu ra 3 .2 ) . 1.a p ro d u ctiv id ad del em p lea d o , su sa tis fa cc ió n c o n el p u e s to y las d ificu lta d es q u e en fre n te p ro p o rc io n a rá n u n a g u ía in d ica d o ra de lo b ie n d ise ñ a d o q u e s e e n c u e n tre u n p u esto .

W e rth e r y D a v is ( 2 0 0 8 ) d efin en lo s e le m e n to s del d ise ñ o d e p u esto s c o m o se e x p lica a c o n tin u a c ió n .

Figura 3.2

Elem entos d e l d iseño d e puestos.

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6 0 Z A n á lis is y d iseno d e puestos

Elem entos o rgan iza tivosLos e lem e n to s o rg in iz a tiv o s s o n lo s q u e se re la c io n a n c o n la e fic ien cia . E x is te n d iferen tes en fo q u es a l resp ecto :

■ E n foq u e m ecan icista . C o n sis te en id e n tifica r to d a s las tareas d e u n p u esto , d e ta l m a n e ra q u e se reduzcan a l m ín im o d e t ie m p o y e sfu erzo . El resu ltad o e s u n a e sp ecia lizació n en d eterm in a d a s tareas.

■ F lu jo d e t r a b a jo . D e p e n d e m u ch o d e la n a tu ra lez a d e los p ro ce so s del p ro d u c to o se rv ic io , a p a rtir d e a llí , s e d e te rm in a la l ín e a ideal d el f lu jo p a ra q u e el t ra b a jo s e e fe c tú e c o n e fic ie n c ia (b u s c a el b a la n c e ideal e n tre ca d a p u esto de la l ín e a d e t r a b a jo ) .

■ P rácticas la b o ra le s . P ro ce d im ie n to s p a ra e l d ese m p e ñ o d el tra b a jo q u e p u ed en e s ta r d eterm in a d o s p o r las c o s tu m b re s y h á b ito s d el p a sa d o . E s n e cesa rio ev a lu a r d ic h a s p rá c tica s y to m a r las d e c is io nes q u e n o s lle v e n a m e jo ra r la s p a ra a u m e n ta r la e fic ie n c ia .

■ E rgonorn ía. E l d ise ñ o a d e c u a d o d e p u esto s req u iere q u e se to m e e n c u e n ta la re la c ió n fís ica q u e se e sta b le ce e n tre e l em p lea d o y su tr a b a jo . L a e rg o n o m ía p e rm ite la in te ra c c ió n d e l s e r h u m an o c o n lo s e q u ip o s y h e rra m ie n ta s q u e o p e ra . E n a lg u n as em p resas, p o r e je m p lo , las p iezas q u e p asan fre n te a u n tra b a ja d o r p u ed en e lev arse p a ra q u e él las m a n ip u le s in n ecesid ad d e a g a ch a rse . U na p e rso n a jo v e n n o t ie n e m ayores d ificu lta d es p a ra agacharse o p o n e rse e n c u d illa s , p ero s i lo h ace m u ch as veces d u ra n te la jo m a d a a ca b a rá e je rc ie n d o u n e fe c to negativo e n su sa lu d y, p o r ta n to , so b re la p ro d u ctiv id a d d iaria .

Elem entos am b ien ta le s o de l en tornoAl d ise ñ a r b s p u esto s es n e cesa rio te n e r e n c u e n ta ta n to la h ab ilid ad c o m o la d isp o n ib ilid a d d e lo s em p lead os e n p o te n c ia , así c o m o las d em an d as s o c ia le s . l a s hab ilid ad es y d isp o n ib ilid a d de lo s em p lead o s s o n im p o rta n tes cu a n d o s e d ise ñ a u n p u esto , co n sid era n d o las co n d ic io n e s de o fe r ta y d em a n d a d el m e rc a d o la b o ra l, a s í c o m o las h a b ilid a d es q u e s e re q u e r irá n en e l p u esto .

la s d em a n d a s del e n to rn o so c ia l d eb e n c o n sid era rse p a ra d ise ñ a r u n p u e s to c o n c a ra cte rís tica s q u e lo h a g a n d eseab le.

Elem entos co nd uc tu a lesI-os p u esto s n o p u e d e n s e r d iseñ a d o s u tiliz a n d o so la m e n te lo s e le m e n to s q u e m e jo re n la e fic ien cia . C u an d o se d iseñ a d eb e n co n sid era rse las n ecesid ad es d e los em p le a d o s , ap o yán d o se e n in v e stig ic io n e s c o n d u ctu a le s c o n el fin d e p ro c u r a r u n a m b ie n te d e tra b a jo q u e satisfaga las necesid ad es in d iv id u ales .

Para Iv an cev ich ( 2 0 0 5 ) las ca ra cte rís tica s ce n tra le s d el p u e s to d eb e n ser e lem e n to s c o n d u ctu a le s , ya q u e g e n era n e sta d o s p s ico ló g ico s e n lo s em p lead o s y é s to s fav o recen lo s resu ltad o s en e l d ese m p e ñ o de p u esto s.

Para C h a se , A q u ilan o y Ja co b s (2 0 0 1 ) e Iv an cev ich (2 0 0 5 ) , lo s e lem e n to s c o n d u ctu a le s re p rese n ta n a q u ellas c a ra cte rís tica s q u e re fle ja n e sto s facto res :

■ V ar ied ad d e h a b ilid a d es . G ra d o en q u e el tra b a jo p recisa d e la re a liz a c ió n d e d ife re n te s activ id a d es p ara d ese m p e ñ a rlo , lo cu a l re q u ie re d e la a p lica c ió n d e d iversas h a b ilid a d e s d e l tra b a ja d o r. La v aried ad de h a b ilid a d es e n u n p u esto ev ita la m o n o to n ía y la fatiga. E l n iv el ó p tim o es aq u el q u e p e rm ite q u e el em p lea d o c a m b ie de u n a lto n iv el d e a te n c ió n o esfiaerzo m ie n tra s se o c u p a d e o tra ta re a o , a l c o n tr a r io , q u e se esfu e rce lu eg o de p e r io d o s d e activ id ad ru tin a r ia .

■ Id en tifica c ión d e l a ta r e a . G ra d o e n q u e el p u esto c o n s is te e n te rm in a r u n “to d o " id e n tifica b le de tr a b a jo ; es d ec ir , h a c e r u n tra b a jo d e p r in c ip io a fin , c o n u n resu ltad o v is ib le . luis ta rea s d e b e n e sta r sep arad as de o tra s p o r u n l ím ite c la ro .

■ Im p ortan c ia d e l a ta r ea . M ed id a e n la q u e e l p u e s to t ie n e u n e fe c to su s ta n c ia l e n la v id a o e l tra b a jo de o tra s p e rso n a s , sea n d e la o rg a n iz a c ió n o del e x te rio r .

Para el e m p le a d o es im p o rta n te sa b e r q u e e l t ra b a jo q u e d esa rro lla es s ig n ifica tiv o p a ra m u ch a s p e r s o n a s , d en tro y fu e ra d e la o rg m iz a c ió n , esto h a c e qu e e l p u esto s e a m ás re lev an te p a ra q u ie n e s lo d ese m p e ñ a n .

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D iseño de p u e s to s 6 1

E lem en to sco n d u ctu a les

E sta d o p sico ló g ico crítico

R esu ltado s

V a rie d a d d e h a b ilid a d e s

Id e n tid a d d e las ta re a sS ig n if ic a c ió n e x p e r im e n ta d a p o r e l t r a b a jo

A lta m o t iv a c ió n la b o ra l in te r n a

Im p o r ta n c ia d e las ta r e a s

A u to n o m ía

R e tr o a lim e n ta c ió n d el t r a b a jo

Figura 3.3

R e sp o n sa b ilid a d e x p e r im e n ta d a d e lo s re s u lta d o s d e l t r a b a jo

C o n o c im ie n to d e lo s re s u lta d o s re a le s d e las a c t iv id a d e s d e t r a b a jo

M o d e ra d o re s

1 . C o n o c im ie n to s y h a b ilid a d e s

2 . F u e r z a d e las n e c e s id a d e sd e c r e c im ie n to

3 . S a t is fa c c io n e s

A lta s a t is fa c c ió n p o r e l " c r e c im ie n t o ''

A lta s a t is fa c c ió n la b o r a l g e n e r a l

A lta e f ic a c ia la b o ra l

Fuente: Ivancevich (2005).

Elem entos conductuales d e d iseño d e puestos.

■ A u ton om ía . G r a d o e n q u e e l t ra b a jo c o n ce d e su ficien te lib e rta d , in d ep en d e n cia y d iscre c ió n al em p lead o p a ra o rg a n iz a r e l t ra b a jo y d e te rm in a r los p ro ce d im ie n to s p a ra rea lizarlo .

L os e m p le a d o s d eb e n p o d er e je rc e r a lg ú n t ip o de c o n tro l s o b r e su tra b a jo , p a ra lo c u a l se les d eb e p ro p o rc io n a r esp a c io s y á re a s p a ra la to m a de d ec is io n e s , así c o m o p a ra e l c o m p o rta m ie n to d iscrecio n al le m p o w erm en t).

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■ R etroa lim en tac ión . G ra d o en q u e d d ese m p e ñ o d el t r a b a jo d a c o m o resu ltad o q u e e l em p lead o o b te n g a in fo rm a c ió n c la ra y d ire c ta so b re la e fic a c ia d e la e je c u c ió n d e su s a c tiv id a d e s ; a s im ism o , d eb e e x is tir a lgú n m e d io p a ra c o m u n ic a r a los e m p le a d o s rá p id a m e n te cu a n d o h a y a n cu m p lid o su s m e ta s y a d q u ir id o nu evas h a b ilid a d es d u ra n te e l p ro c e so de a p ren d iz a je .

l a in fo rm a c ió n o p o r tu n a so b re e l d ese m p e ñ o fac ilita qu e e l tra b a ja d o r ap ren d a a a su m ir la re sp o n sa b ilid ad p o r e l p ro p io tra b a jo y e l e s ta b le c im ie n to d e está n d a res d e ca lid a d y c a n tid a d . Es im p o rta n te q u e las em p resas, p a ra c a m b ia r lo s p u esto s de u n a m a n e ra s ig n ifica tiv a , los d iseñ en d e ta l m a n e ra q u e los e m plead os sa tisfag an su s n ecesid ad es d e c re c im ie n to , re c o n o c im ie n to y re sp o n sa b ilid a d , lo a n te r io r s e c o n o c e c o m o e n riq u e c im ie n to d el p u esto .

D iru b e ( 2 0 0 4 ) c i t a a lg u n o s e je m p lo s p a ra e n r iq u e c e r el c o n te n id o d e las activ id a d es:

■ R ealizar ta rea s m ás in te g ra d o ra s .

■ T o m a r d ec is io n e s qu e s e o r ie n te n a la o b te n c ió n d e u n o b je tiv o .

■ R e d is trib u ir las tareas p a ra o b te n e r e ficacia .

■ A u to v a lo ra r el t r a b a jo o la g e s tió n d e u n gru p o .

■ P a rtic ip a r en la d e fin ic ió n o m o d ific a c ió n d e las ta rea s d e s u p ro p io p u e s to d e tra b a jo .

■ P ro m o v er el c a m b io e n la s re la cio n e s d e a u to r id a d o d e su p erv isió n .

■ T ra b a ja r c o n m e n o s riesg o .

■ Idear so lu c io n e s a p ro b le m a s c o n o c id o s o p o r c o n o ce r .

■ M e jo ra r las re la cio n e s e n tre co m p a ñ e ro s .

El e q u ilib r io adecuado en tre los e lem entos co nd uc tu a les y la e fic ie n c iaW e rth e r y D avis ( 2 0 0 8 ) e x p lic a n e l e q u ilib r io d e lo s fa c to re s co n d u ctu a le s y d e e fic ie n c ia ; cu a n d o e l esp e c ia lis ta co n sid era lo s e le m e n to s co n d u ctu a le s q u e in flu y en e n e l d is e ñ o de p u e s to s , s e in c lin a p o r añ a d ir m á s a u to n o m ía , v a ried a d , id e n tif ic a c ió n , s ig n if ic a c ió n d e la ta re a y r e tro a lim e n ta c ió n (e s te e q u ilib r io se re fle ja e n la figu ra 3 .4 ) .

l a e fic ie n c ia , e n c a m b io , reclam a q u e s e c o n s ig a m ás esp ec ia liz a c ió n y m e n o s varied ad y q u e s e c o n ce d a u n m ín im o de a u to n o m ía . D e e sa m a n era , llev ar a l m á x im o p o sib le lo s e lem e n to s q u e c o n d u c e n a u n alto g ra d o d e e fic ie n c ia , p u ed e a c tu a r en d e tr im e n to d el g ra d o d e sa tis fa cc ió n d el em p lea d o y v icev ersa ; a u m e n tar lo s fa c to res co n d u ctu a le s q u iz á re p e rc u ta en la e fic ie n c ia .

E q u ilib rio e n tre lo s e lem e n to s co n d u ctu a le s y la e f ic ie n c ia . G rá f ic a A : E sp e c ia liz a c ió n y p ro d u ctiv id ad . La su p o s ic ió n d e q u e la esp ec ia liz a c ió n a d ic io n a l s ig n if ic a u n a m ayor p ro d u ctiv id a d , s ó lo e s v erd ad ero h asta d ete rm in a d o p u n to . A m ed id a q u e lo s e m p le o s a u m e n ta n su nivel de e sp ecia lizació n la p ro d u ctiv id a d a u m e n ta h asta q u e a lg u n o s e lem e n to s c o n d u ctu a le s c o n tra rre s ta n las v en ta jas d e la e sp e c ia liz a c ió n .G rá f ic a B : E sp ec ia liz a ció n y s a tis fa cc ió n . Al p r in c ip io , la sa tis fa cc ió n c re ce c o n la e sp ec ia liz a c ió n , p ero lu eg o e l a u m e n to d e é sta h a c e q u e la p rim e ra d ism in u y a c o n rap id ez . C u a n d o la esp ec ia liz a c ió n v a m ás allá d el p u n to b la sa tis fa cc ió n d ism in u y e p o r la fa lta de a u to n o m ía , varied ad e id e n tifica c ió n d e tareas. O b sé rv e se qu e cu a n d o la sa tis fa cc ió n d ism in u y e (g r á f ic a B ) , la p ro d u ctiv id a d to d a v ía p u ed e a u m e n ta r (g r á f ic a A ) d e l p u n to a a l p u n to b . G rá f ic a C : A p re n d iz a je c o m p a ra d o c o n la e sp ec ia liz a c ió n . E l a p re n d iz a je p a ra d ese m p e ñ a r una tarea esp ec ia liz a d a req u iere d e m e n o r tie m p o q u e el necesario p a ra lle v a r a c a b o u n a ta re a d e t ip o g en era l. E n o tra s p a lab ras , el a p re n d iz a je e s m á s s ig n ifica tiv o e n p u esto s m en os esp ec ia liz a d o s. G rá f ic a D : R o ta c ió n de p e rso n a l c o n la e sp ec ia liz a c ió n . L o s p u esto s m ás esp ecia lizad os so n m á s fá c ile s d e ap ren d er, p ero en é sto s los tra b a ja d o re s e x p e r im e n ta n m ás b a ja sa tis fa cc ió n y p o r lo gen eral e s tá n m á s a so c ia d o s a la ro ta c ió n de p erso n al.

Técn icas de red iseño de puestosN o rm a lm e n te lo s geren tes d e l ín e a y lo s d iseñ a d o res de p u esto s tie n e n in terés e n d efin ir e s tru c tu ra s o rg a n i- zacio n ales d in á m ica s y p ro d u ctiv a s q u e a seg u ren la co m p etitiv id a d y e l lo g ro d e las m etas d e la o rg a n iz a c ió n b asad as e n e l d ise ñ o d e p u esto s.

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D ise flo de p u e s to s 6 3

Fuente: W erth er y Davis (2 0 0 8 ) .

Figura 3.4

E fic ie n c ia y e l e m e n t o s c o n d u c tu a le s .

W e th e r y D a v is (2 0 0 8 ) , d escrib en e sta s té cn ic a s :

■ A m p liac ión d e l p u es to d e tra b a jo . P erm ite in te g ra r a l p u e s to n u ev as tareas, d e la m ism a n a tu ra lez a y n iv el je rá rq u ic o , c o n e l fin d e p ro p o rc io n a r m ayor varied ad e n las activ id a d es q u e s e d e b e n e je cutar, p a ra re d u c ir la fa tig a y m o n o to n ía e n el tr a b a jo , am p lia n d o los niveles de c o n tr ib u c ió n del tra b a ja d o r a l lo g ro d e lo s o b je tiv o s de la e m p resa .

■ C rec im ien to h o r izon ta l d e l p u esto . O c u rre a l fu s io n a r ta rea s , fu n cio n e s y resp o n sab ilid ad es qu e a n tes p e rte n e c ía n a o tro s p u esto s d el m ism o niv el je rá rq u ic o , l o cu a l a u m e n ta lo s re q u e r im ie n to s y fevorece la c a p a c ita c ió n d el p e rso n a l.

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■ A lt o n iv e l d e e s p e c i a l i z a c ió n . E l p u esto e stá a lta m e n te esp ecia lizad o a l g ra d o qu e req u iere m a y o r v aried ad de tareas c o n e l p ro p ó s ito d e fav o recer la sa tis fa cc ió n d el tra b a ja d o r y m e jo ra r la p ro d u ctiv id a d . E n e sto s c a so s s e p u ed e re c u rr ir a la b ú sq u ed a de d iferen tes té cn ica s q u e h a g a n m ás in teresa n te el tra b a jo , la ro ta c ió n d e p u esto s, la in c lu s ió n de nu evas ta rea s y fiadores co n d u ctu a le s , e n tre o tra s .

■ R o t a c i ó n d e p u e s t o s d e t r a b a j o . C o n siste e n e l in te rc a m b io p e r ió d ic o p la n e a d o , d e a s ig n a c io n e s de p u esto s. F J c a m b ia r a lo s tra b a ja d o re s d e u n o a o tro p u esto , p re se n ta la v e n ta ja d e re d u c ir la fatiga y m o n o to n ía e n tra b a jo s m u y esp ecia lizad os.

■ E q u i p o s d e a l t o d e s e m p e ñ o . Es e l d ise ñ o de t r a b a jo p a ra u n e q u ip o d e em p le a d o s , e l cu a l t ie n e el p ro p ó s ito d e a u m e n ta r la c o la b o ra c ió n e in c re m e n ta r la s in erg ia . E ste d ise ñ o p u ed e m e jo ra r los p ro ce so s d e tra b a jo y la to m a d e d ec is io n e s e n la o rg a n iz a c ió n .

■ E l e n r i q u e c i m i e n t o d e l p u e s t o . C o n siste e n in te g ra r ta re a s , a c tiv id a d e s , fu n cio n es , q u e a n tes p e rte n e c ía n a p u esto s d el nivel in m e d ia to s u p e rio r , h a c ien d o q u e e l c a rg o c re z ca v e rtica lm e n te al a s ig n arle m ay o res resp o n sa b ilid a d es, in icia tiv a , nivel de d e c is ió n e in v o lu cra m ien to e n la s o lu c ió n de p ro b le m a s , lo cu a l a u m e n ta lo s re q u e r im ie n to s c u a lita tiv a m e n te y fav o rece la c a p a c ita c ió n y d e sa rro llo d el tra b a ja d o r.

F ac to res c o n te m p o rá n e o s que a fe c ta n el diseño y aná lis is de puestos

L a n atu ra leza d el tra b a jo está e n c o n tin u o c a m b io , lo cu a l rep resen ta u n re to p a ra las o rg a n iz a cio n es d eb id o a q u e e l d ise ñ o y la e s tru c tu ra o rg a n iz a d o n a l d eriv ad o s d e é ste , se e n c u e n tra n s u je to s a la in flu en cia d e la te cn o lo g ía , fa c to r q u e h a d ic ta d o la p a u ta p a ra lo s c a m b io s e n las fu n d o n e s , activ id a d es, ta rea s , re sp o n sa b ilid a d es , co n d ic io n e s y re q u e r im ie n to s d e tr a b a jo . La a u to m a tiz a c ió n y las te cn o lo g ía s d e la c o m u n ic a c ió n e in fo rm a c ió n so n lo s fa c to res q u e m a y o r re le v a n cia h a n te n id o e n la g e n e ra c ió n d e n u ev o s e sce n a rio s de tra b a jo .

Landy y C o n te ( 2 0 0 6 ) d efin en la a u to m a tiz a d ó n c o m o la m a n e ra d e realizar u n t r a b a jo m ed ia n te el uso d e d isp o sitiv o s m e cá n ico s , e lé c tr ico s , e le c tró n ic o s e in fo rm á tico s , en lu g ar d e h a ce rlo e x c lu siv a m en te m ed ia n te la a c c ió n h u m a n a d irec ta . La ro b ó tic a es u n b u e n e je m p lo d e la a u to m a tiz a c ió n .

D esd e la p ersp ectiv a d e lo s re cu rso s h u m a n o s, la a u to m a tiz a c ió n rep resen ta un d esa fio , ya q u e un o p e ra d o r in v a ria b le m en te in te ra c tú a c o n e l p ro ceso a u to m a tiz a d o , e l re to es d ise ñ a r u n a in te r& se q u e sea efectiv a , seg u ra y c ó m o d a p a ra el o p e ra d o r.

la s T ecn o lo g ía s d e la In fo rm a c ió n y la C o m u n ic a c ió n ( n c ) so n in d isp en sa b les en la a c tu a lid a d , ya q u e a u to m a tiz a n , s im p lifica n y d ig ita lizan m u ch o s p ro ce so s p ro d u ctiv o s y a d m in istra tiv o s ; lo cu a l d a c o m o resu ltad o in c re m e n to s s ig n ifica tiv o s en b e fic ie n c ia d e las activ id a d es q u e se d esa rro lla n a sistid as p o r estas te cn o lo g ía s.

E l u so d e las t ic in fluye e n la c u a lif ic a c ió n d e los p u esto s, p u e s d em a n d a u n a m a y o r p re p a ra c ió n d el tra b a ja d o r , u n a c o n sta n te a c tu a liz a c ió n y esp ec ia liz a c ió n q u e e sta rá e n fu n ció n d e la n a tu ra lez a d e su tr a b a jo ; la e je c u c ió n d e las activ id ad es p ro d u ctiv as, a d m in istra tiv a s y d e c o n tr o l, s o n m á s d esa fia n tes y a d q u ie re n una m a y o r im p o rta n c ia , in flu yen d o e n lo s re q u e r im ie n to s d e l p u esto , la c a p a c ita c ió n d el p e rso n a l, e l su e ld o , las c o n d ic io n e s d e tra b a jo , la sa tis fa cc ió n y m o tiv a c ió n .

Los h o ra rio s de tra b a joT o d o tra b a jo s e rea liz a en u n h o ra r io y tu rn o , m is m o s q u e q u e d a n b a jo el c o n tro l d e la o rg a n iz a c ió n , ten ien d o re p e rcu s io n e s en la calidad d e v id a b b o r a l , s o c ia l y fam iliar d el tra b a ja d o r , así c o m o e n su sa lu d , qu e d eb e n co n sid era rse c o m o e lem en to s d el d ise ñ o del tra b a jo . L o s h o ra r io s h a n re p resen ta d o u n fa c to r im p o rta n te e n el e q u ilib r io de tra b a jo -v id a p e rso n a l. Los e m p le a d o s d esean lib erta d p a ra rea liz a r a c tiv id a des e x tra -la b o ra le s c o n su c ó n y u g e , h i jo s y p ad res, d is p o n e r d e tie m p o p a ra a te n d e r a su n to s p ro p io s , p o r

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Diserto de p u e s to s 6 5

b q u e e l h o ra r io d e tra b a jo , la d u ra c ió n d e la jo r n a d a y la ro ta c ió n d e tu r n o s a d q u ie re n re le v a n cia c o m o fa c to res a c o n s id e ra r e n el d ise ñ o d e p u esto s.

Los h o ra r io s d e t r a b a jo flex ib les so n p a r te del d is e ñ o d e p u esto s, p u es las ta rea s y resp o n sa b ilid a d es no s e m o d ific a n , rep resen tan u n a a ltern a tiv a p a ra m e jo ra r las c o n d ic io n e s d e v id a d e los em p lead o s.

U n h o ra r io flex ib le p e rm ite a lo s e m p le a d o s la o p c ió n de e leg ir to d o s lo s d ía s las h o ra s d e e n tra d a y salida, s ie m p re y cu a n d o tra b a je n d ete rm in a d a ca n tid a d d e h o ra s p o r d ía o se m a n a y lo g re n las m etas de p ro d u cc ió n (B o h la n d e r y S n d l , 2 0 0 8 ; L and y y C o n te , 2 0 0 5 ) . T a m b ién se m e n cio n a q u e lo s h o ra r io s flexib les t ie n e n in flu en cia p o sitiv a e n e l d esem p eñ o , la sa tis fa cc ió n y el a u se n tism o d e los em p lead o s (Iv a n ce v ich 2 0 0 6 ) .

Semana de tra b a jo reduc idaO tra a ltern a tiv a es la sem a n a de t r a b a jo re d u c id a , a lgu n o s a u to re s (B o h la n d e r y S n ell, 2 0 0 8 ; L and y y C o n te , 2 0 0 5 ) c o n sid e ra n q u e p u ed e a u m e n ta rse a 10 el n ú m e ro d e h o ras de tra b a jo p o r d ía , a fin d e a c u m u la r en cu atro d ías las 4 0 h o ra s d e tra b a jo p o r s e m a n a . E s ta p ro g ra m a c ió n de h o ra r io s p e rm it irá a lo s e m p le a d o s d isfru tar c o n su s fam ilias fin es de se m a n a largos d e tres d ía s o in ic ia r e stu d io s fo rm a le s p ara c o n tin u a r su p rep a ra ció n y c o n se rv a r su s tra b a jo s .

B tra b a jo a d is tanc iaU n o d e lo s c a m b io s m ás d in á m ico s , y q u e p u ed e te n e r m ayor a lca n ce , e s e l tra b a jo a d is ta n c ia . L as te c n o - b g ía s de la c o m u n ic a c ió n e in fo rm a c ió n h a n h e c h o p o sib le q u e algu nas o r g in iz a d o n e s im p la n te n e sta m o d alid ad d e em p leo . E l tra b a jo a d is ta n c ia o te le tra b a jo , p erm ite a l em p lea d o rea liz a r d esd e s u h o g a r las a ctiv id ad es q u e in te g ra n su p u esto .

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B o h la n d e r y S n d l ( 2 0 0 8 ) m e n c io n a n e sta s v e n ta ja s d el t r a b a jo a d is ta n c ia :

■ A u m en to e n la flex ib ilid ad d e h o ra r io p a ra los em p le a d o s .

■ C ap acid ad p a ra a tra e r a tra b a ja d o re s ca lifica d o s qu e m ed ia n te e l m é to d o tra d ic io n a l d e c o n tra ta c ió n n o s e p o d r ía n in te g ra r a la o rg m iz a c ió n .

■ M ayor a p ro v e ch a m ie n to d e l t ie m p o d el tra b a ja d o r .

■ M e n o r c o n ta m in a c ió n y co n g e s tio n a m ie n to v ia l a l red u cirse lo s tra s la d o s de c a s a a l t r a b a jo y v iceversa.

■ M e n o r c o n su m o d e t ie m p o y d in ero d estin a d o a l t r a n s p o r te , ir y v e n ir a l tra b a jo .

■ R ed u cció n d e in v ersio n es y c o s to s p a ra la e m p re sa al n o te n e r q u e a d q u ir ir m o b ilia r io y e q u ip o de tra b a jo q u e e l em p lea d o p u ed e c o m p ra r p o r cu e n ta p ro p ia .

0 an á lisis y d ise ñ o de p u esto s so n e n ten d id o s c o m o té cn ic a s b á s ica s y de g r a n tra sce n d e n c ia p a ra la a d m in is tra c ió n d e lo s re cu rso s en las pymf.; la o rg a n iz a ció n d el t r a b a jo es fu n d am en tal p a ra la d e fin ic ió n de n ecesid ad es, c o m p e te n c ia s y e l p erfil del p erso n a l, así c o m o p a ra la d e lim ita c ió n de fu n cio n e s , co n d ic io n e s la b o ra les , e sta b le c im ie n to d e c r ite r io s d e s e le c c ió n , ev a lu a ció n , a s ig n a c ió n d e su e ld o s y e stru c tu ra o rg a n i- z a c io n a l.

la s p rim e ra s té cn ic a s de a d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s q u e s e d eb e n a p lica r en las pymf. so n el an á lisis y d ise ñ o d e p u esto s c o m o p u n to d e in ic io d e u n p ro g ra m a in te g ra l d e a d m in istra c ió n d e recu rso s h u m a n o s.

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La selección de personal 4

La se lecció n de p e rso n a l s e d efin e c o m o u n p ro ceso m e d ia n te e l cu a l e leg im o s d e u n c o n ju n to m ayor (c a n d id a to s ) , u n c o n ju n to m e n o r (p e rso n a l p o r c o n tra ta r) p a ra s u in te g ra c ió n a la o rg a n iz a c ió n (B lu m y N aylor, 1 9 9 8 ).

A u to res c o m o P a tr ic k y Fu rr ( 1 9 9 7 ) , Fern án d ez (1 9 9 8 ) , U lr ic h , L o se y y L ake ( 1 9 9 8 ) , y R e illy y W illiam s (2 0 0 3 ) c o n sid e ra n q u e las c o n d ic io n e s d el m e rca d o la b o ra l, las d em an d as ca m b ia n te s y cre c ie n te s d e las o rg a n iz a cio n es, así c o m o la e v o lu c ió n d e las té cn ica s d e a d m in is tra c ió n de fos recu rso s h u m a n o s , e stá n llev an d o a l esp ec ia lis ta en in te g ra c ió n d e p e rso n a l a b u s c a r nu evas fo rm as d e re c lu ta m ie n to , s e le c c ió n , c o n tra ta c ió n y c a p a c ita c ió n o rie n ta d a s a l m e jo ra m ie n to de b ca lid a d e n e l se rv ic io , la re d u cc ió n d e c o s to s , ap o y o a l c a m b io y d e sa rro llo o rg a n iz a c io n a l qu e p ro p o rc io n a el d e p a rta m e n to re sp o n sa b le d e la fu n c ió n e n la e m p resa .

La m is ió n de la s e le c c ió n de p e rso n a l es in teg ra r p e rso n a l d e la m ás a lta ca lid a d en respuesta a u n m o d elo d e p la n e a c ió n y d esa rro llo , c o n las c o m p e te n c ia s té c n ic a s , la b o ra les y d esa rro llo , c o n h s c o m p e te n c ia s té cn ic a s la b o ra le s y socia les q u e co n tr ib u y a n a l lo g ro d e las m etas,

l a s e le c c ió n de p e rso n a l p u ed e s e r d efin id a c o m o té c n ic a y c o m o p ro ceso .

1. C o m o técn ica .L a s e le c c ió n d e p e rso n a l es u n a té c n ic a de in te g ra c ió n q u e t ie n e c o m o finalidad p ro v eer d el re c u rso h u m a n o e n c a n tid a d , ca lid a d , en el t ie m p o y a l c o s to qu e la o rg a n iz a ció n req u iere p a ra a lcan zar su s o b je tiv o s .

2 . C o m o proceso . L a s e le c c ió n de p e rso n a l e s tá in teg ra d a p o r v arias e tap as, e n ca d a u n a d e las cu a les se e m p le a u n a té c n ic a c o n e l p ro p ó s ito d e re c a b a r in fo rm a c ió n s o b r e lo s c o n o c i m ie n to s , e x p e r ie n c ia s , h ab ilid ad es , in te re se s , p e rso n a lid a d , a c titu d e s , v a lo res , a n te c e d e n te s y co n d ic io n e s d e sa lu d de lo s a sp ira n te s, c o n e l fin de to m a r u n a d ec isió n de a c e p ta c ió n o de rech azo ; to d o d io m ed ia n te el u so d e d is tin ta s té cn ic a s o in s tru m e n to s (so lic itu d d e e m p leo , e n trev ista s d e s e le c c ió n , e x á m e n e s de c o n o c im ie n to s , p s ic o m é tr ic o s , m é d ico y encu esta s o c io e c o n ó m ic a ) .


6 8 cÁf&iU* lf la se lecc ión de persona l

O b je t iv o s d e la s e l e c c i ó n d e p e r s o n a l

Los o b je tiv o s q u e p ersig u e la s e le c c ió n d e p e rso n a l in c lu y en :

■ In te g ra r a la em p resa p e rs o n a l d e la m ás a lta ca lid ad p o s ib le , e l c u a l g a ra n tice e l ó p tim o d e se m p e ñ o d e u n a o c u p a c ió n . U n a o cu p a c ió n , se in teg ra p o r u n c o n ju n to d e p u esto s q u e c o m p a rte n d ete rm in a d a s ca ra cte rís tica s co m u n es , c o m o : re q u is ito s (d e c o n o c im ie n to s , h ab ilid a d , e x p e r ie n c ia , ap titu d es, in te lig e n cia , in tereses y a c titu d e s ), c o n d ic io n e s d e tra b a jo (m a q u in a r ia , e q u ip o , área , c o n d ic io n e s d e t r a b a jo ) , e s tu d io s fo rm a le s ( lic e n c ia tu ra e n a d m in is tra c ió n , en re la c io n e s in d u stria les o e n g e s tió n a d m in istra tiv a ).

■ A seg u rar q u e la in te g ra c ió n d el p erso n al s e a o p o rtu n a , es d ec ir , q u e s e dé d en tro d e lo s lím ites p lanead os o p reesta b lec id o s d e tiem p o .

■ R e d u c ir lo s co sto s d e c a p a c ita c ió n , ya q u e se b u s c a s ie m p re rec lu ta r y s e le c c io n a r a p erso n as c o n c o n o c im ie n to s , fo rm a ció n , e x p e rie n c ia s , h a b ilid a d e s , co m p e te n c ia s , in tereses, in te lig e n cia y a c t i tu d es esp ecífico s q u e a seg u ren u n d ese m p e ñ o ó p tim o d el tra b a jo .

■ G a ra n tiz a r c o n la s e le c c ió n de p e rso n a l la in v ersió n (ó p tim o a p ro v e ch a m ie n to de los recu rso s f in a n c ie ro s , té c n ic o s y h u m a n o s ) d estin a d a a la re a liz a c ió n d e e sta a c tiv id a d .

l a p rá c tica la b o ra l d e la s e le c c ió n d e p e rso n a l en las p y m f. v aría d em a sia d o , ya q u e e n a lg u n as sólo se u tiliz a n so lic itu d e s d e em p leo o e n tre v ista s , e n o tra s o rg a n iz a cio n e s , las d o s té c n ic a s m e n cio n a d a s , o b ien , ad em ás in clu yen e x á m e n e s d e c o n o c im ie n to s , p ru e b a s d e hab ilid ad es y e x á m e n e s p s ic o m é tr ic o s , e n tre o tra s . L a m a n e ra c o m o s e realiza la s e le c c ió n d e l p e rso n a l n o sig u e u n a m ism a m e to d o lo g ía , n i se e m p le a n lo s m ism o s in s tru m e n to s y m u c h o m e n o s c r ite r io s ; to d o e llo d ep en d e d e m ú ltip les fa c to res re la cio n a d o s c o n e l p erfil p ro fe s io n a l d el resp o n sa b le d e la p y m e , el ta m a ñ o y g iro d e la m ism a, así c o m o d e lo s m o d e lo s de o rg a n iz a ció n d e l tra b a jo y d e lo s niveles d e a d m in is tra c ió n e n gen eral.

C o n b a se en la c a n tid a d de in stru m en to s q u e s e u tilic e n , la ca lid ad d e lo s m ism o s y la m a n e ra c o m o se e m p le e n , p o d e m o s h a b la r d e tre s ca teg o ría s d e s e le c c ió n en re la c ió n c o n su e fectiv id a d , las cu a le s id e n tifi

ca rem o s c o n e sto s n o m b re s :

1 . S e le cc ió n d e p e rso n a l tra d ic io n a l.

2 . P roceso de s e le c c ió n d e p erso n a l.

3 . In v estigació n en s e le c c ió n o m o d e lo s d e in v estig ació n p a ra la s e le c c ió n d e p e rso n a l.

S e lecc ión de persona l tra d ic io n a lD esd e h ace ya v arias d éca d a s, R iv era ( 1 9 7 8 ) d efin e las té cn ic a s tra d ic io n a les de s e le c c ió n c o m o “fo rm a s de s e le c c ió n b a sa d a s e n la c o s tu m b re ”, y señ a la éstas : re co m e n d a cio n e s , c a rta s d e re feren c ia , re feren c ia s escrita s y o ra le s , f iso n o m ía , im p re s ió n p e rso n a l, fo to g ra fía , c u rr ic u la , e s c r itu r a y e n tre v ista .

Características de esta categoría■ En la m ay o ría de lo s caso s s e u tiliz a n c o m b in a d a s ; es d ec ir , se p ide al ca n d id a to q u e p resente su

so lic itu d llen a , la c u a l d eb e in d u ir re fe re n c ia s y fo to g rafías .

■ La in fo rm a c ió n re ca b a d a p o r la m a y o r p a rte d e e s ta s té cn ic a s e stá in d ire c ta m e n te re lacio n ad a (a u n q u e en o ca sio n es p u ed e n o e s ta r lo ) c o n e l d ese m p e ñ o re a l y e f id e n te d e l tr a b a jo . Salvo la e n tre v is ta y la s o l ia t u d , q u e p u e d e n valid arse, p a ra c u m p lir c o n ta l p ro p ó s ito .

■ N o so n té cn ic a s c o n fia b le s y válidas.

■ N o re su lta n ú tile s p a ra c u b r ir las d em an d as de las p eq u eñ a s em p resas, n i re sp o n d en a las c o n d ic io nes a c tu a le s (e f ic ie n c ia y ca lid a d ).

■ S ó lo s o n té cn ic a s c o m p le m e n ta r ia s .

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Proceso d e se lecc ión d e p ersona l 6 9

■ Su co sto es b a jo y es d e te rm in a n te ta m b ié n de la b a ja ca lid ad d e la s e le c c ió n y de lo s a lto s p o r cen ta jes de e rro r en las d ec is io n e s to m a d a s, así c o m o de lo s c o s to s qu e esto rep resen ta cu a n d o se con sid eran lo s g a sto s g en erad o s p o r las m alas d ecisio n es .

A este c o n ju n to de té cn ic a s m u y b ien n o s p o d ría m o s re fe rir c o m o té cn ic a s p rim itiv a s , p o r su ca rá cte r su b je tiv o y p o co ú til. D e sg ra c ia d a m e n te , e n m u ch as d e las p y m e s o n las té cn ic a s e m p le a d a s c o m ú n m e n te , de a h í q u e d esp u és ten g a n q u e e n fre n ta r lo s p ro b le m a s c o m o a lto s c o s to s d e o p e ra c ió n , b a ja p ro d u ctiv id ad y c a lid a d , e n tre o tro s .

P r o c e s o d e s e l e c c i ó n d e p e r s o n a lYa d esd e la d éca d a d e 1 9 7 0 , a u to res c o m o A rias (1 9 7 4 ) , B la n c o ( 1 9 7 5 ) y R iv era ( 1 9 7 8 ) , in c lu y en e sta s té cn ica s ord en ad as c ro n o ló g ica m e n te : an á lisis de p u esto s, v acan te , req u isito s , re c lu ta m ie n to (fu e n te s y m e d io s ), so lic itu d , re feren c ia s , e n tre v ista (p re s e le c c ió n , s e le c c ió n y c o n tr a ta c ió n ) , e x á m e n e s d e c o n o c im ie n to s , e x á m en es p s ic o m é tric o s , e n cu e sta s s o c io e c o n ó m ic a s , e x a m e n m éd ico , in v estigació n de referen c ia s e in v estig ac ió n d e a n te c e d e n te s n o p e n a le s , c o m o p a rte d e u n s o lo p ro c e so d e s e le c c ió n d e p e rso n a l q u e in c lu ía v arias etapas p o r las q u e d eb ía p asar e l a s p ira n te p a ra v a lid ar su ca p a cid a d p a ra o c u p a r e l p u esto v acan te .

Características de esta categoría■ Se u tiliz a n to d as las té cn ica s c o n to d o s los ca n d id a to s.

■ H ay o rd e n d e a d m in is tra c ió n d efin id o p a ra c a d a té c n ic a e n fu n c ió n d e las d em ás.

■ C a d a té c n ic a fu n c io n a c o m o u n a e ta p a -f iltro , a la c u a l s ó lo lleg an lo s ca n d id a to s q u e su p e ra ro n , de a c u e rd o c o n c r ite r io s p re v ia m e n te d efin id o s , la e tap a a n te r io r , y ú n ic a m e n te a p ru e b a n q u ie n e s le n a n lo s re q u is ito s esta b lecid o s p a ra é s ta , q u ie n e s , p o r e n d e , p asan a la s ig u ie n te e ta p a d el p r o c e so d e se le cc ió n .

■ F n ca d a e tap a s e a d m in istra u n in s tru m e n to : se reca b a in fo rm a c ió n , s e to m a u n a d e c is ió n p ara cada ca n d id a to c o n b a se en los resu ltad o s o b te n id o s y se d e term in a s i é s te co n tin u a en e l p ro ceso o si e s rech a z a d o e n ese m o m e n to .

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7 0 cÁf¿X*U* lf La se lecc ión de persona l

■ S e re p rese n ta n m e d ia n te d iag ram as d e f lu jo o esq u e m a s .

■ La a te n c ió n s e c e n tra ú n ic a m e n te e n ev a lu a r a lo s ca n d id a to s.

■ G e n e ra lm e n te este m o d o d e s e le c c ió n e s m á s e fectiv a q u e la tra d ic io n a l y m ás co sto sa .

■ P a rtic ip a n g e n e ra lm e n te v arias p e rso n a s c o m o se le c d o n a d o re s d u ra n te e l p ro ceso (p e rso n a l derecu rso s h u m a n o s , geren tes y resp o n sab les d e á re a ) .

■ N o e n to d o s lo s c a so s s e d e te rm in a la v a lid ez y c o n fia b ilid a d d e la s té cn ic a s e in s tru m e n to s u tiliz a d o s c o m o e x á m e n e s d e a d m isió n .

■ N o s e c o n o c e e l p o rc e n ta je d e erro res e n las d ec is io n e s d e se le cc ió n .

■ N o s e e v a lú a la efectiv id ad d e ca d a té c n ic a d e s e le c c ió n em p lead a .

M uy p ro b a b le m e n te a lg u n as d e las té cn ic a s u tilizad as d u ra n te el p ro ceso d e s e le c c ió n p u ed en n o e sta r re lacio n ad as c o n e l d ese m p e ñ o e fic ie n te d el tra b a jo y, p o r lo ta n to , c a re c e r de se n tid o , pues n o p ro p o rc io n a n in fo rm a c ió n c o n fia b le p a ra la to m a d e d ec isio n es d e s e le c c ió n de p erso n a l. N o o b sta n te lo a n te rio r , e s una a ltern a tiv a q u e p re se n ta v en ta jas s o b r e e l u so d e té cn ica s o in s tru m e n to s tra d ic io n a les .

O rgam zación del proceso de se lecc ión de persona l en una pyme

E n a lg u n as p eq u eñ a s e m p re sa s s e t ie n e n d ificu lta d es p a ra o rg a n iz a r y d e fin ir u n p ro ceso d e s e le c c ió n q u e p u ed a re su lta r a d e cu a d o . S eg ú n R e illy y W illia m s ( 2 0 0 4 ) , e n algu nas o ca s io n e s fa lta c o o rd in a c ió n p ara la c o r re c ta rea lizació n d el p ro ceso d e s e le c c ió n d e p erso n a l, a d em á s q u e s e c a re ce de u n a b u e n a estra teg ia , c o n c ilia c ió n de in te re se s y resp o n sa b ilid a d es, y a u té n tic o s d eseo s de m e jo r a r la in te g ra c ió n d el nu evo p e rs o n a l y b r in d a r serv ic io s de ca lid a d a las o tra s á re a s fu n cio n a le s , lo cu a l p ro v o c a fa lta d e v is ió n y m is ió n de la a d m in is tra c ió n d e lo s re cu rso s h u m a n o s.

l a s e le c c ió n d e p e rso n a l c o b r a esp ec ia l im p o rta n c ia e n las p eq u eñ a s y m ed ian as em p resas p o r la s e n c illa ra z ó n d e q u e re q u ie re n d e p e rso n a l q u e im p u lse e l lo g ro d e las m eta s , la c o n so lid a c ió n y d e sa rro llo de la o rg a n iz a c ió n .

C o n b ase en e l m o d elo d e a d m in istra c ió n d e l p e rso n a l q u e esté o p e ra n d o e n la em p resa d eb erá o rgan izarse la se lecc ió n del p e rs o n a l S i la o rg an izació n d el tra b a jo s e basa e n u n m o d e lo Fo rd ista -T ay lo rista c o n énfasis

en la e sp ecia lizació n , s im p lificación y d esca lifica c ió n d el tra b a jo , y n o h a y c a m b io s frecu en tes e n lo s p ro ceso s p ro d u ctivos, la se lecció n d e l p erso n al, p u ed e o rie n ta rse d e acuerd o con la ta re a y e l u so de té cn ic a s c o m o la so lic itu d de em p leo , entrevista, p ru eb as d e habilid ad , exám enes d e co n o cim ien to y v a lo ració n d e la exp erien cia será n su ficien tes.

Pero s i el m o d elo d e a d m in istra c ió n d e l t ra b a jo se basa en el e n r iq u e c im ie n to , la a m p lia c ió n d e ta rea s y lo s p rocesos p rod uctivos so n d in á m ico s , es d ec ir , se e n cu e n tra e n c o n s ta n te c a m b io y ren o v ació n , d em a n d a d el tra b a ja d o r h a b i- Edades m ú ltip les, y d iferen tes e x p e rie n c ia s lab o rales , p o r lo cual e l tra b a ja d o r d eb e p o see r u n a g ra n can tid ad d e c o n o cim ien to s, actitu d es y c r ite r io s p ara la realización d e d is tin tas tareas.

E n to n ces , el e n fo q u e d e la s e le c c ió n d eb e b a sa rse en b cap acid ad d e a d a p ta c ió n d el tra b a ja d o r, la facilid ad de ap ren d iz a je , la a c titu d fav o rab le a l ca m b io , y la n atu ra leza de los in s tru m e n to s p o r u tilizar , e n el u so d e té cn ic a s e in stru m e n to s c o n m a y o r fiab ilid ad y valid ez p a ra la m e d ic ió n de c o m p e te n c ia s re la cio n a d a s c o n la ca p a cid a d d e ad a p ta c ió n y a c titu d e s fav orables a l c a m b io , la facilid ad d e a p r e n d iza je , e l lid era z g o y e l t ra b a jo en e q u ip o .

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O rgan ización d e l proceso d e se le cc ió n de persona l en una p t m e 71

Fxiste la c re e n c ia de q u e e n las p e q u e ñ a s y m ed ian as em p resas la necesid ad d e a p lic a r té cn ic a s d e a d m in is tra c ió n de recu rso s h u m a n o s es m en o r, c o m o s i e l ta m a ñ o d e la em p resa d e fin ie ra la ca lid a d y tra s c e n d en cia d e las té cn ic a s em p lead as.

En las p e q u e ñ a s em p resas d eb e te n e rse p resen te q u e activ id ad es c o m o la s e le c c ió n d el p e rso n a l re p re sen tan u n a g ra n o p o rtu n id a d p a ra la in te g ra c ió n d e re c u rs o s h u m a n o s q u e co n tr ib u y a n a l lo g ro d e las m etes d e p ro d u c c ió n y e l e sca la m ie n to d e a scen d en tes niveles d e co m p etitiv id a d .

C u an d o n o s e re a liz a a d ecu a d a m en te e sta activ id ad s e c o r re e l riesg o d e c o n tra ta r p e rso n a l im p ro d u c tivo, c o n flic tiv o y c o n in su fic ie n te s c o n o c im ie n to s , h a b ilid a d e s y co m p e te n c ia s , q u e p o r su m ism a in m a durez p ro fe s io n a l carez ca n d e in te re se s o cu p a c io n a le s d efin id o s , a b a n d o n e n la o rg a n iz a c ió n a u n cu a n d o su c o n tra to e s té v ig e n te , g en eren ín d ices d e ro ta c ió n y a u m e n te n lo s c o s to s d e re c lu ta m ie n to y s e le c c ió n ; o b ien , q u e p o r s u s a c titu d e s negativas e in seg u ras re cu rra n fre cu e n te m e n te a p rá ctica s inseg u ras d e tra b a jo , y g e n ere n c o n d ic io n e s d e riesg o q u e p u ed an te rm in a r e n d a ñ o s a la m a q u in a ria y e q u ip o , o e n a cc id e n tes de tra b a jo c o n se r ia s co n se cu e n c ia s a la sa lu d p ro p ia o de su s co m p a ñ e ro s . E n la figu ra 4 .1 s e p re s e n ta una p ro p u esta q u e p re te n d e p o r su c la rid a d y sen c ille z s e r de u tilid ad p a ra q u ie n e n s u s fu n cio n e s te n g a la rea li- T ación d e la s e le c c ió n d e p e rso n a l e n u n a p y m e .

P ro ceso d e s e l e c c ió n d e p e r so n a L

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7 2 cÁ fJbU * lf La se lecc ión de persona l

E s im p o rta n te o b se rv a r en la figura la in c lu s ió n de las activ id ad es esp ec ífica s q u e le van d a n d o s ig n ifica n c ia a l p ro c e so d e s e le c c ió n , in c lu y e n d o la p o sib ilid a d d e rech a z o p re se n ta d a en e l m ism o . A e fe c to de a c la ra r e l s ig n ifica d o d e c a d a a c tiv id a d del p ro ce so , en los cu a d ro s 4.1 y 4 2 se in clu ye la d escrip c ió n d e cad a u n o de e llo s , a s í c o m o e l re sp o n sa b le de ca d a e tap a .

C u a d ro 4 .1 D e scrip c ió n d el p ro ceso de s e le c c ió n d e p erso n al.

A ctiv id ad o in stru m e n to D escrip ció n R esp onsab le

P la n e a c ió n d e n e c e s id a d e s d e p e rso n a l

D e te r m in a r p o r á r e a las n e c e s id a d e s d e p e r s o n a l, id e n tif ic a r las c a r a c te r ís t ic a s d e s e a b le s y h a b ilid a d e s c o r r e s p o n d ie n te s

Los e n c a r g a d o s d e c a d a á re a y d e p a r ta m e n to d e re c u rso s h u m a n o s

V a c a n te s D e te r m in a r c o n b a s e e n la p lan e a c ió n d e las n e c e s id a d e s d e p e rso n a l (d e m a n d a d e p e r s o n a l) las v a c a n te s e n las d ife re n te s á re a s y c o m u n ic a r a l d e p a r ta m e n to d e re c u rs o s h u m a n o s

Los e n c a r g a d o s d e c a d a á re a

R e q u isic ió n N o tif ic a r a l d e p a r ta m e n to d e re c u rso s h u m a n o s las n e c e s id a d e s m e d ia n te e l lle n a d o d e la fo r m a c o r r e s p o n d ie n te

Los e n c a r g a d o s d e c a d a á re a

R e c lu ta m ie n to R ecu rrir a u n m e d io o fu e n te d e r e c lu ta m ie n to q u e p e r m ita a tra e r a s p ir a n te s a o c u p a r la v a c a n te

D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s h u m a n o s

R e c e p c ió n d e s o lic ita n te s R e c ib ir a lo s a s p ir a n te s a o c u p a r u n a v a c a n te y e n tr e g a r le s la so lic itu d d e e m p le o , r e s p e ta n d o las in s tr u c c io n e s d e l d e p a r ta m e n to d e re c u rs o s h u m a n o s


E n tre v ista o f ic h a d e c o n s t a t a c ió n

P e d ir a lo s s o lic ita n te s r e s p o n d e r a las p r e g u n ta s p la n te a d a s d e a c u e r d o c o n e l in s tr u m e n to u tiliz a d o y rev isa r su s r e s p u e s ta s


S o lic itu d d e e m p le o Revisar la s o lic itu d d e a c u e r d o c o n lo s c r ite r io s d e fin id o s

D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s h u m a n o s y e n c a r g a d o s d el á re a

E n tre v is ta d e p r e s e le c c ió n E x p lo ra r las á re a s e d u c a tiv a , fam iliar, y s o c io e c o n ó m ic a , a s í c o m o a c t iv id a d e s , in te re s e s , m é rito s y l im ita c io n e s , d a n - cto é n fa s is a f e c h a s , in g r e s o s , re s p o n s a b ilid a d e s y m o tiv o s d e s e p a ra c ió n


In ic io d e v e r if ic a c ió n d e r e fe re n c ia s

O b te n e r la a u to r iz a c ió n d e l s o l ic i ta n te e n la e n tr e v is ta d e p r e s e le c c ió n d e v e rif ica r lo s d a to s q u e h a p r o p o r c io n a d o e in ic ia r e l t r á m ite


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O rgan ización d e l proceso d e se le cc ió n de persona l en una p t m e 7 3

C u a d ro 4 .2 D e scrip c ió n d el p ro c e so d e s e le c c ió n d e p e rso n a l.

A ctiv id a d o Instru m ento D escrip ció n R esp o n sab le

E n tre v is ta d e s e le c c ió n E x p lo ra r a p ro fu n d id a d e l á rea d e e x p e r ie n c ia la b o ra l, c o n é n fa s is e n s e m e ja n z a d e lo s e m p le o s a n te r io r e s , c o n o c i m ie n to s , h a b ilid a d e s , r e s p o n s a b ilid a d e s , c o n d ic io n e s , r ie s g o s y s o lu c io n e s , a s í c o m o e n c a u s a s d e c a m b io d e e m p le o , p r o d u c tiv id a d , e f ic ie n c ia , a r r a ig o y lim ita c io n e s . E x p lo ra r d e m a n e ra su p e rfic ia l las á re a s r e s ta n te s

Je fe s d e á re a

E x á m e n e s p s ic o m é tr ic o s y t é c n ic o s

A d m in istra r a c a d a c a n d id a to lo s e x á m e n e s d e fin id o s d e a c u e r d o c o n e l p u e s to s o l ic i ta d o

D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s h u m a n o s y je fe s d e á re a s

E x a m e n m é d ic o D e te r m in a r e l e s ta d o d e sa lu d g e n e r a l d e c a d a s o lic i ta n te , la a u s e n c ia d e e n fe r m e d a d e s q u e p u d ie r a n a g ra v a r s e d e b id o a las c o n d ic io n e s d e t r a b a jo , a s í c o m o e n fe r m e d a d e s in fe c to c o n - ta g io s a s q u e p u e d a n c o n ta m in a r o d a ñ a r e l p r o d u c to

M é d ic o d e la e m p r e s a

V e rifica c ió n d e re fe re n c ia s V alidar, m e d ia n t e la in v e s tig a c ió n d e las f u e n te s c o r r e s p o n d ie n te s , la in fo r m a c ió n d e c a d a a s p ir a n te : f e c h a s , s u e ld o s , m o tiv o s d e s e p a r a c ió n , d e s e m p e ñ o y e x p e r ie n c ia s la b o ra le s


E n tre v ista d e c o n t r a ta c ió n D e te r m in a r q u ié n o q u ie n e s s o n lo s c a n d id a to s m á s id ó n e o s y p r o p o r c io n a r le s d e ta lle s s o b r e la fu tu r a r e la c ió n la b o ra l

D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s h u m a n o s y je fe s d e á re a s

In d u c c ió n A d a p ta c ió n , in te g r a c ió n , id e n tif ic a c ió n , c o m u n ic a c ió n y a rra ig o d e l n u e v o tr a b a ja d o r , en p r im e ra in s ta n c ia , e n e l á re a d e t r a b a jo y p e r ió d ic a m e n te e n e l á m b ito o r g a n iz a c io n a l (b o le t ín o m a n u a l d e b ie n v e n id a , c o m u n ic a c ió n , fo to g r a f ía y d a to s d el n u e v o e m p le a d o )

D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s h u m a n o s y je fe s d e á re a

A sim ism o , es im p o rta n te to m a r e n c o n s id e ra c ió n q u e e n la figura 4 .1 y lo s cu a d ro s 4.1 y 4 2 s e re p re sen ta u n a p ro p u esta q u e in te n ta g en era liz a r e l p ro c e s o de selecció n d e p erso n a l, p ero q u e s ie m p re h a b rá n ad ic io n es o p re c is io n e s q u e u n a e m p re sa e n p a rtic u la r req u iera in c o rp o ra r , p o r e llo e l m o d elo d e b e rá a d a p tarse y e n r iq u e c e rse p o r q u ie n e s d eseen c o n s id e ra r e sta su g e ren cia p a ra a d o p ta rla e n s u e m p resa .

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7 4 cAf&iU* lf La se lecc ión de persona l

P la n eac ió n de recu rs o s hum anosLa p la n e a c ió n de re cu rso s h u m a n o s h a q u ed a d o p rev ia m en te d escrita e n e l seg u n d o c a p ítu lo ; s in em b argo , es co n v en ien te re ite ra r su in flu en cia d esd e la p ersp ectiv a p a rtic u la r d e la se lecció n d e p erso n a l, in d u siv e sería un lu g ar c o m ú n y m u y p rá c tic o d escrib irlo só lo c o m o d ete cció n de necesid ad es d e recu rso s h u m an o s, pues es u n a activ id ad m u ch o m ás am p lia .

S e tra ta d e u n a activ id ad d ep en d ien te de lo s p la n e s y p ro g ra m a s estra tég ico s d e la e m p re sa y, p o r c o n s igu ien te , su p u n to d e p artid a d eb e ser el a lin e a m ie n to c o n los m ism os, p u es p erm iten id en tifica r las n ecesid ades d e p erso n al a c o r to y largo p lazo , p o r lo c u a l e l p ro ceso de p la n e a c ió n es n e cesa rio p a ra d a r co n sisten cia y sen tid o a las Ju n c io n e s y m e ta s de la a d m in istra c ió n de recu rso s h u m a n o s, l o p lan eac ió n d efin e lo s c r ite r io s cu an tita tiv o s, cu alita tiv os, co sto s y tiem p o s del p e rso n a l a co n tra tar.

FJ m o d elo d e a d m in is tra c ió n fac ilita el p la n te a m ie n to d e las la b o re s b á sicas d el d e p a rta m e n to , e n tre o tra s , el re c lu ta m ie n to , s e le c c ió n y c a p a c ita c ió n , lo cu a l p e rm itirá o b te n e r v e n ta ja s c o m o re d u c ir c o s to s en b s c o n tra ta c io n e s , m e jo ra r las b a ses d e d a to s d e p erso n al c o n tra ta d o y a lin e a r lo s o b je tiv o s d e recu rso s h u m a n o s c o n lo s o b je tiv o s g e n era le s d e la e m p resa .

E xisten v arios fa c to res q u e influyen e n e l p lan d e n ecesid ad es de re cu rso s h u m a n o s, el m ás s ig n ificativ o es e l p lan e s tra té g ic o d e la e m p resa , ya q u e m ed ia n te é s te s e fijan lo s o b je tiv o s q u e d ete rm in a n e l n ú m e ro de em p lead os p o r c o n tra ta r y las c a ra cte rís tica s req u erid as de lo s m ism o s .

El análisis de puestoslx>s an á lisis de p u esto s p ro p o rc io n a n in fo rm a c ió n so b re e l c o n ju n to d e cu a lid a d es , c o n o c im ie n to s , h a b ilid ad es, in te re se s , in te lig en cia , e x p erien c ia s, actitu d es y p e rso n a lid a d q u e d e b e n p o s e e r lo s a sp ira n te s p a ra d e - sem p e ñ a r el t ra b a jo e fic ie n te m e n te . D ep en d ien d o de la m eto d o lo g ía em p lead a p a ra la e la b o ra c ió n del an á lisis de p u esto s, é s te p o d rá p ro p o rc io n a r in fo rm a c ió n g en era l o e n té rm in o s de co m p e te n c ia s .

La vacanteC u a n d o en la em p resa e x iste n n ecesid ad es d e p e r s o nal p a ra d esem p eñ a r las fu n cio n e s co rre sp o n d ie n te s a u n o o v a r io s p u esto s, h a b la m o s d e v acan tes, es d ec ir p u esto s s in titu lar. C o m o ya s e v io en la p la n e a c ió n de re cu rso s h u m a n o s, las v a ca n tes p u e d e n estim arse c o n b ase en el an á lisis de lo s reg istros esta d ís tico s de ro ta c ió n d e p e rso n a l, a sce n so s , d esp id o s , re n u n cia s y

a u m e n to s e n lo s re q u e r im ie n to s d e m an o d e o b ra g en erad o s p o r in c re m e n to s en la p ro d u c c ió n y p o r las d e m an d as d el m e rca d o . A n te las v acan tes, e l je f e d e á re a d e b e rá s o lic ita r e l p e rso n a l re q u er id o a l d e p a rta m e n to de re cu rso s h u m a n o s m ed ian te e l llen ad o d e u n a s e n c illa fo rm a llam ad a re q u is ic ió n d e p erso n a l.

La requisición de personalL a re q u is ic ió n d e p e rso n a l d e b e rá e sta r in te g ra d a p o r :

■ E n cabezad o . C o n tie n e lo s d a to s d e id e n tifica c ió n d e la e m p resa , g e ren cia y área en d o n d e s e re q u e rirá p e rso n a l o e x is te la v acan te .

■ M otivos d e l a requ isic ión . S e e sp ec ifica n las cau sas q u e g e n e ra ro n la v a ca n te , a d em á s c o n tie n e lo s d a to s d el p u esto o p u esto s v acan tes: n o m b re d el p u esto , h o ra r io , su e ld o , u b ic a c ió n y re q u e r im ie n to s (c o n o c im ie n to s , h ab ilid ad es , re sp o n sa b ilid a d e s, e x p e r ie n c ia s la b o ra le s p rev ia s, in tereses y a c t i tu d e s , e n tre o tr o s ) .

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P laneación de recursos h um a no s 7 5

■ O bservacion es. S e e sp ec ifica e l t ie m p o e n q u e d e b e s e r c u b ie r ta la v a ca n te , p e r io d o d e p ru e b a y t ip ode c o n tra to , e n tre o tro s d atos.

P or ú ltim o , se p re se n ta la a u to r iz a c ió n p o r p a rte del su p erv iso r, e l g eren te d el á re a y e l d ep a rta m en to de re c u rs o s h u m a n o s.

□ reclutamiento de personalU n p ro ceso im p o rta n te p a ra la e v a lu a c ió n d el p e rso n a l d e nu evo in g reso es u tiliz a r a d ecu a d a m en te el re c lu ta m ie n to , e l c u a l c o n s is te en d ifu n d ir p o r d iferen tes m ed ios las v acan tes de la o rg a n iz a c ió n , c o n el p ro p ó sito a tra e r a la o rg a n iz a c ió n u n g ru p o d e tra b a ja d o re s d isp o n ib les e in teresad o s e n t ra b a ja r en la e m p resa .

B yars y R ué ( 1 9 9 6 ) d efin en e l re c lu ta m ie n to c o m o la b ú sq u ed a y a tra c c ió n de u n c o n ju n to d e p e r so n a s e n tre q u ie n e s p u e d a n e leg irse ca n d id a to s cu a lifica d o s p a ra lo s p u esto s o fe r ta d o s . L a m a y o r parte de las e m p re sa s c u e n ta n c o n u n a fu n ció n d e re c lu ta m ie n to , la c u a l es g e s tio n a d a p o r e l d e p a rta m e n to de recu rso s h u m a n o s.

f t ira T y so n y C o rk ( 1 9 8 9 ) e l re c lu ta m ie n to d eb e b u s c a r c a n d id a to s a p to s p a ra e l p u e s to y n o s ó lo h a cer llegar a la em p resa u n c o n ju n to d e asp iran tes, p ro b a b le m e n te in te re sa d o s, p e ro qu e c a re ce n d e lo s re q u e r im ie n to s m ín im o s p a ra d e se m p e ñ a r e fic ie n te m e n te el p u e s to v acan te .

El re c lu ta m ie n to t ie n e c o m o p ro p ó s ito a tra e r p e rso n a s in teresad as e n in te g ra rse a n u e stra e m p re sa y p rep arad as p a ra d ese m p e ñ a r u n tra b a jo e n e l cual p u ed an p o n e r e n p rá c tica s u s c o n o c im ie n to s , hab ilid ad es y o b te n e r a c a m b io u n ingreso su fic ie n te p a ra sa tis fa ce r s u s n ecesid ad es. P a ra e llo , s e in ic ia u n p ro g ra m a cuyo fin e s d ifu n d ir p o r d iferen tes m e d io s lo s p u esto s v a ca n tes y algu nas c o n d ic io n e s g e n era le s d el em p leo o fertad o , c o n la fin a lid ad d e in te re sa r y a tra e r a tra b a ja d o re s d e o tra s o rg a n iz a cio n e s q u e c u e n te n c o n la e x p e r ie n c ia , lo s c o n o c im ie n to s y h a b ilid a d e s , ad em ás d e resu ltarles a tra c tiv a s las c o n d ic io n e s d e tra b a jo ofrecid as, c o m o el su e ld o , p re s ta c io n e s , h o ra r io y p ro b a b ilid a d es d e d esa rro llo e n n u e s tra e m p re sa ; q u ie n e s se m u e stre n m o tiv ad o s resp o n d erá n a l re c lu ta m ie n to c o n c e r ta n d o u n a c ita c o n la p e rso n a resp o n sa b le .

Según G u th ( 1 9 9 4 ) el re c lu ta m ie n to t ie n e c o m o p rin c ip a l p ro p ó sito a tra e r asp ira n te s p a ra c u b r ir las v acan tes en u n tie m p o d e te rm in a d o (c o r to , m e d ia n o y la rg o p la z o ); y p o r e llo d eb e p ro g ra m a rse p a ra su ó p tim a p re su p u e sta c ió n y rea lizació n .

P a ra q u e el re c lu ta m ie n to d e p e rso n a l resu lte e fic ie n te y e fica z es co n v en ie n te c o n s id e ra r e n p r im e r lugar e l p ro ceso d e p la n e a c ió n d e re cu rso s h u m a n o s , e l cu a l in ic ia rá c o n u n d ia g n ó stico o r ie n ta d o a d e te r m in a r la ca n tid a d d e p u esto s q u e q u e d a rá n v a ca n tes p o r ju b ila c io n e s , a sce n so s y re n u n c ia s , o c o m o c o n s e cu e n cia d e p ro g ra m a s de d esa rro llo o rg a n iz a d o n a l, a m p lia c io n e s e n las lín e a s d e p ro d u c c ió n u o tro tip o de necesid ad es d e p e rso n a l qu e d eb a n c u b rirse . A sim ism o , d eb e rá co n sid era rse e l t ip o de re la c ió n la b o ra l qu e se esta b lecerá c o n el p e rso n a l; p o r e je m p lo , c o n tra ta c ió n d ire c ta ( p o r tie m p o u o b ra d e te rm in a d o o in d e te r m in a d o ), o b ie n , m ed ia n te u n se rv ic io d e s u b c o n tra ta c ió n , e n tre o tra s .

L os fa c to res q u e d eb e n co n sid era rse p a ra la a p e rtu ra d e u n re c lu ta m ie n to s o n : fo rm ales (lle n a d o de la so lic itu d de e m p le o ) , legales (c e r t if ic a d o d e e s tu d io s ), re la c io n a d o s c o n e l t ra b a jo a rea liz a r (c o n o c im ie n to s , esco la rid a d , a n tig ü ed ad y e x p e r ie n c ia , e n té rm in o s gen era les), y re la cio n a d o s c o n las c o n d ic io n e s de tra b a jo (h o ra r io , tu r n o , su e ld o y p re s ta c io n e s).T o d o s é sto s s o n d a to s im p re scin d ib le s p a ra el ¡n id o de un p ro ceso d e re c lu ta m ie n to .

E n a lg u n as o ca s io n e s d tra b a jo o fe r ta d o re q uiere p a ra su b u e n d ese m p e ñ o d e o tro s re q u e r im ie n to s , c o m o e l m a n e jo d e m aq u in a ria , e q u ip o de so ftw a re esp ec ia l iz a d o ,d o m in io d e id io m a s .o de exp erien cias la b o ra les d ete rm in a d a s, lo c u a l h ace n e cesa rio in c lu ir la s en e l c o n te n id o d el re c lu ta m ie n to , c o n e l p ro p ó s ito de a tra e r a asp iran tes qu e re ú n a n lo s re q u is ito s m ín im o s p ara e l b u e n d esem p eñ o del p u esto , ya q u e éste es u n o d e lo s p rin cip a les p ro p ó sito s d e l re c lu ta m ie n to .

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7 6 lf La se lecc ión d e persona l

Rara c u m p lir c o n e l o b je tiv o p rin c ip a l del p ro ceso de re c lu ta m ie n to d eb e id en tifica rse la fu en te o e l m ed io m ás a d ecu a d o p a ra in ic ia r la b ú sq u e d a d e los a sp ira n te s.

P or e je m p lo :

■ P a ra o b re ro s g en era les cu yas activ id ad es s e b a sa n e n la lim p ie z a d e p a tio s , in s ta la c io n es sa n ita r ia s , ja rd in e s y á re a s de tra b a jo se p u ed e re c u rr ir a c o m u n id a d es c e rca n a s a la e m p resa .

■ E n e l ca so d e p ro fe s io n is ta s cu yas fu n cio n e s se re la cio n a n c o n las áreas co n ta b le s y a d m in istra tiv a s de la e m p re sa , s e p u ed e r e c u rr ir a e s c u d a s o u n iv ersid ad es q u e o fe r te n las c a rre ra s re la cio n a d a s ( t é c nicas o p ro fes io n a les) a l p u e s to p o r d esem p eñ ar, o b ie n , co leg io s de p ro fe s io n is ta s , en tre o tra s fu en tes.

F u en te: Byars y Rué.

Figura 4.2

Fuentes d e in form ación p a ra la e laborac ión d e un redutarniento.

En la figu ra 4 2 se e sq u em a tiz a n las fu en tes de in fo rm a c ió n p a ra la e la b o ra c ió n de un re c lu ta m ie n to en la e m p resa .

Los re c lu ta d o re s d e b e n e sta r c o n sc ie n te s q u e el p ro ceso d e re d u ta rn ie n to , p u e d e n a tra e r c u a tro tip o s d iferen tes d e a sp ira n te s :

1 . A sp iran tes q u e n u n c a h a n s id o c o n tra ta d o s n i han tra b a ja d o e n em p resa a lg u n a , y p o r e n d e c a re ce n de e x p e rie n c ia p ro fe s io n a l.

2 . A sp iran tes d esem p lea d o s p o r m ú ltip le s razones.

3 . A sp iran tes q u e s e e n c u e n tra n la b o ra n d o e n o tra s o rg a n iz a cio n e s c o m o su b e m p le a d o s , o c o n u n e m pleo a c tu a l q u e les re su lta in sa tis fa c to r io p o r las activ id a d es, d su e ld o , p re s ta d o n e s y co n d ic io n e s de trab a jo .

4 . A sp iran tes q u e en e l m o m e n to so n tra b a ja d o re s de la p ro p ia em p resa y q u e p u ed en s e r p ro m o v id o s a u n a ca teg o ría su p e rio r o a u n em p leo d iferen te .

L o a n te r io r d e ja e n c la ro q u e las fu en tes d e a b a s te d m ie n to de p e rso n a l p u ed en s e r e x te rn a s a la em p resa o in tern a s ; p o r ta n to , las P Y M E .a l igual q u e o tr o s tip o s d e o rg a n iz a c io n e s , p u ed en c u b r ir u n p u esto v acan te

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P ianeación de recursos h um a no s 7 7

c o n u n a sp ira n te q u e ya s e e n c u e n tre tra b a ja n d o e n la em p resa (re c lu ta m ie n to in te r n o ) , o b ie n , c o n u n a s p iran te q u e e stá b u sca n d o e m p le o y q u e p ro v ie n e de o t r a o rg a n iz a c ió n (re c lu ta m ie n to e x te rn o ).

0 re c lu ta m ie n to in te rn o , c o n s is te e n co n v o ca r a l p e rso n a l qu e la b o ra a c tu a lm e n te en la e m p re sa p ara qu e p a rtic ip e e n e l p ro c e so d e p ro m o c ió n . L a em p resa n e ce sita u n p ro g ra m a d e p ro m o c ió n y d esa rro llo de o b rero s , e m p le a d o s y d irectiv o s q u e les p e rm ita a s u m ir m ayores resp o n sab ilid ad es.

F itz -e n z ( 1 9 9 9 ) m e n cio n a q u e e n lo s ú ltim o s a ñ o s , las o rg a n iz a cio n e s h a n p re s ta d o m ás a te n c ió n a la p ro m o ció n d el p erso n a l, p o r e llo s e h a v u e lto m ás fre cu e n te re c u rr ir a fuentes d e re c lu ta m ie n to in te rn o , c o n el fin de d a r o p o rtu n id a d d e m e jo ra r su s co n d ic io n e s d e tra b a jo a l p e rso n a l q u e ya la b o ra e n la em p resa , sin q u e e llo s ig n ifiq u e q u e a n te d e te rm in a d a s c o n d ic io n e s se p u ed a re c u rr ir a las fu e n te s d e re c lu ta m ie n to « t e m o , c o n d p ro p ó sito d e in teg ra r p e rso n a l c o n e x p erien c ia s , c r ite r io s y c u ltu ra la b o ra l d iferen te , q u e e n riq u ezca la d in á m ica y c rea tiv id a d de la o r g in iz a c ió n . A d em ás, la c re c ie n te te n d e n c ia a re d u c ir la p la n tilla de p e rso n a l, lle v a a las o rg a n iz a c io n e s a re d u c ir la c o n tr a ta c ió n e x te rn a d el p e rs o n a l, re fo rz a n d o la p r o m o c ió n d e p e rso n a l, m á s qu e la in te g ra c ió n d e n u ev o s m ie m b ro s a la o rg m iz a c ió n .

Al co n sid era r la p ro m o c ió n d el p e rso n a l c o m o u n a fu en te d e re c lu ta m ie n to in te rn a , la s em p resas d e b e rán d e fin ir c r ite r io s c la ro s y tra n sp a re n tes q u e p e rm ita n d esa rro fla r un p ro c e so e fic ie n te d e e v a lu a c ió n de can d id ato s p a ra o c u p a r lo s p u esto s v acan tes, co n s id e ra n d o lo s c r ite r io s d e : ju s t ic ia , eq u id a d y o b je tiv id a d de la m ism a .

E n este c o n te x to , d re c lu ta m ie n to e x te rn o c o n s is te en d ifu n d ir p o r m ed io d e a n u n c io s e n m ed ios m a sivos o p o r In te rn e t (e n e l s it io w eb d e la e m p re sa ) las v a ca n tes d isp o n ib le s , a s í c o m o te n e r u n a v in cu la c ió n estrech a c o n las in s ti tu d o n e s ed u cativ as.

D esd e h a c e a lg u n o s a ñ o s , e l p ro ceso d e re d u ta m ie n to d e p e rso n a l e n a lg u n as p y m e s e llev a a c a b o en lín ea , p a ra lo cu a l s e ap oya e n su s resp ectiv as p ág in as d e In te rn e t , e n d o n d e los a sp ira n te s , a d em á s de lle n a r su so lic itu d d e e m p le o y e n v ia r s u c u rr íc u lo , d e b e n rev isar lo s re q u e r im ie n to s q u e s e e sp ec ifica n p a ra los pu estos v a ca n te s , c o m o nivel y tip o de estu d io s, e x p e r ie n d a p ro fe s io n a l, c o n o c im ie n to s , resp onsab ilid ad es asum id as e n los e m p le o s a n te rio re s y, d esd e lu e g o , la d o cu m e n ta c ió n q u e d eb e n e n v ia r e n fo rm a to d ig ita l ju n to c o n s u s o lic itu d e h is to r ia l la b o ra l.

M o n d y y N o e ( 2 0 0 5 ) c o m e n ta n q u e e l u so d d In te rn e t s e h a c o n v ertid o e n u n a p a rte fu n d a m en ta l del re c lu ta m ie n to , d eb id o a qu e u n p o rc e n ta je e lev ad o d e los s o lid ta n te s lo u tilizan p a ra b u s c a r e m p le o , pues m u ch as em p resas p u b lic ita n su s necesid ad es d e p e rso n a l p o r e s te m ed io.

I x í s resp o n sab les d el re d u ta m ie n to s e esfu erzan p o r id e n tifica r lo s s it io s co n fia b le s d e In te rn e t p ara fam iliarizarse c o n é sto s y re c u rr ir a su s se rv ic io s e n ca so n e c e sa r io ; p o r o tro lad o , d e b e n e m p le a r n u ev as e s tra teg ias p a ra u b ic a r los a n u n c io s en s it io s re lev an tes d e la W eb , a p ro v ech an d o los serv ic io s e sta ta les d is p o n ib les in d u y e n d o la p á g in a ¡n id a l d e la p ro p ia e m p resa .

FJ re c lu ta m ie n to en lín e a es ca d a v ez m á s c o m ú n en las p y m e p o rq u e p re se n ta la v en ta ja d e o p tim iz a r e l t ie m po d ed icad o a la a t e n a ó n d e lo s asp ira n te s y lo s co sto s qu e e s to rep resen ta , a d em á s de q u e el p ro c e so de rec lu ta m ie n to e n e sta m o d alid ad s e e n c u e n tra p e rm a n e n te m e n te a b ie r to , a u n q u e d re c lu ta d o r só lo e n tra en c o n ta c to c o n los asp ira n te s cu a n d o c u m p le n c o n lo s re q u is ito s e s ta b lec id o s y la o rg a n iz a c ió n d em a n d a de p erso n a l.

E x isten o tra s fuentes de re d u ta m ie n to e x te rn o a las cuales p u ed e re cu rr irse , c o m o escu e la s y u n iv ersid ad es, co leg io s d e p ro fe s io n is ta s , ag en cias d e e m p le o , b o lsa s de tra b a jo , a s o c ia d o n e s em p resa ria les , s in d ica to s , fam iliares y c o n o c id o s d e los tra b a ja d o re s .

P a ra d e c id ir cu á l fu e n te de re c lu ta m ie n to e s co n v e n ie n te e m p le a r e n ca d a c a so hay q u e c o n s id e ra r cu á l re p re se n ta m ás v e n ta ja s p a ra la e m p re sa c o n b a se e n e sto s c r ite r io s : p erfil d el p u e s to , d isp o n ib ilid a d d e p e rso n a l p rep a ra d o , c o n d ic io n e s d el m ercad o la b o ra l p a ra la o c u p a c ió n re q u e r id a , c o s to s , p o lít ic a s y p ro g ra m a s v ig e n te s .

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7 8 cÁf&iU* lf La se lecc ión de persona l

In d ep en d ien tem en te d el m e d io o fu e n te a la cu a l re cu rra la e m p re sa , u n a v ez q u e lo s p u esto s v acan tes y los tiem p o s e n q u e é sto s d e b e rá n ser c u b ie r to s ya se d e fin ie ro n , se p ro ce d e a id e n tifica r lo s req u is ito sa ) fo rm a le s : resp o n d er a l re c lu ta m ie n to p o r e l m ed io e sta b lecid o ( In te rn e t o p o r te lé fo n o ) p a ra c o n c e r tar la c ita c o n el resp o n sa b le d e la fu n c ió n d e re c lu ta m ie n to y p re s e n ta r o e n v ia r la so lic itu d d e em p leo d eb id am en te req u is itad a ( fo to c o p ia s o e n fo rm a to d ig ita l) , los d o cu m e n to s q u e resp a ld a n la in fo rm a c ió n rep o rtad a e n la so lic itu d d e em p leo o en su c a so e l c u rr íc u lo , c a rta d e a n te ce d e n te s n o p e n a le s y u n a f o to g ra fía , e n tre o tro s ; b ) legales: fo to co p ia s d e cer tif ica d o s o e n s u ca so de títu lo s p ro fes io n a les , c re d e n cia l del i f e , c u r p y l ic e n c ia d e m a n e jo , e n tre o tro s .

Los medios masivos de com unicación en el reclu tam ientoE n o ca s io n e s las e m p re sa s u tilizan m ed ios de c o m u n ic a c ió n m asiva p a ra in fo rm a r a la c la se tra b a ja d o ra s o b re las necesid ad es d e p e rso n a l q u e t ie n e n ( t ip o d e p u esto s, su e ld o , p e rio d o e n q u e d eb e n resp o n d e r al re c lu ta m ie n to ), c o n d p ro p ó s ito d e a tra e r la m ayor ca n tid a d de asp ira n te s p o te n c ia lm e n te p rep a ra d o s y c o n e x p e r ie n c ia e n la rea lizació n de las activ id a d es q u e d em a n d a e l p u e s to a d esem p eñ a r; en tre lo s m ed ios a lo s cu a les p u ed en re c u rr ir las e m p re sa s e s tá n : In te rn e t, red es so c ia le s , p e rió d ic o , ra d io , revistas, te le v isió n , c a rro s d e so n id o , ca rte les , p o sters y m an tas, e n tre las p rin c ip a le s .

V e n ta jas y desve n ta jas de m ed ios m asivos de c o m u n ic a c ió n

L a p rin c ip a l v e n ta ja d e la u tiliz a c ió n d e m ed ios de c o m u n ic a c ió n m asiv a es q u e lo g ra n a lca n z a r u n a gran can tid ad d e p e rso n a s en p o c o t ie m p o , es d ec ir , s o n efectiv os s i se d ise ñ a n a d e c u a d a m e n te los a n u n c io s .

E n c o n tra p a rte , s u s d esv en ta ja s ra d ica n e n el a lto c o s to en la m ay o ría , ad em ás d e q u e e n o ca s io n e s p u ed en a le r ta r a l p e rso n a l q u e a ú n tra b a ja e n la e m p re sa y q u e p o r a lg u n a ca u sa se rá su s titu id o p o r e l nuevo tra b a ja d o r (c a so s m ás frecu en tes je f e de c o m p ra s , a lm a c é n y c o n tra lo r , e n tre o tro s ).

C a ra c te rís tic a s de lo s anu nc io s de re c lu ta m ie n to en m ed io s im presos

1 . P or e l e n ca b e z a d o d el a n u n c io : a b ie r to y c ieg o .

■ A n u n cio a b ie r to . E n este t ip o de re c lu ta m ie n to la e m p re sa se id e n tifica p o r n o m b re , in clu y én d o lo en e l e n ca b e z a d o del p ro p io a n u n c io c o n ju n ta m e n te c o n su lo g o tip o , a d em á s d e q u e s e p ro p o rc io n a la in fo rm a c ió n so b re lo s p u esto s, re q u e r im ie n to s y o tr o s re q u is ito s d e c o n tra ta c ió n . N o rm a lm e n te este t ip o de a n u n c io s lo s e m p le a n la s e m p re sa s q u e tie n e n u n g ra n p o s ic io n a m ie n to y b u e n a im a g e n e n la c o m u n id a d o re g ió n d o n d e s e p ro m u ev e e l re c lu ta m ie n to .

■ A n u n cio ciego . E n este t ip o d e re c lu ta m ie n to n o s e in clu ye e l n o m b re , n i e l lo g o tip o d e la e m p resa ; en el e n ca b e z a d o g e n e ra lm e n te se incluye a lg u n a d e estas ley en d as: “ E m p resa líd e r en s u ram o", “ E m p resa e n e x p a n sió n ”, o b ie n , "E m p re sa d e n u ev a c re a c ió n so lic ita p e rso n a l p a ra lo s p u esto s d e . . . ” Este t ip o d e a n u n c io s d e re c lu ta m ie n to s e u tiliz a n p o r em p resas p o co c o n o c id a s , c o n m ala im a g en en la c o m u n id a d d eb id o a s u s a lto s ín d ices d e a ccid e n tes , b a jo s su e ld o s , e t c . , o d e nu eva c re a c ió n , c o n e l p ro p ó sito d e q u e lo s asp ira n te s n o id en tifiq u en la o rg a n iz a c ió n ; g en era lm e n te so n em p lead o s p o r em p resas c o n a lta s tasas de ro ta c ió n d e p erso n al.

2 . P or su c o n te n id o en e l a n u n c io : se le c tiv o , n o selectiv o .

■ Selectivo. M e n c io n a lo s re q u is ito s in d isp en sa b les q u e d eb e c u b r ir e l a sp ira n te in teresad o e n el e m p le o c o m o so n : n iv el y t ip o de e s tu d io s , e x p e r ie n c ia p ro fe s io n a l, h o ra r io , d o m in io e n e l m a n e jo de so ftw a re e id io m a s , o b ie n , d e m a q u in a ria y e q u ip o .

■ N o se lectivo. A b ierto a g ra n ca n tid a d d e p e rso n a s y n o m en cio n a los req u is ito s su sta n tiv o s del pu esto , lo cu a l p u ed e rep resen ta r u n a d esv en ta ja p a ra la e m p re sa , p u es se g u ra m e n te m u ch as p e rso n a s c o n n ecesid ad de t ra b a ja r qu e p ro b a b le m e n te n o re ú n a n lo s req u isitos d e l p u esto , ni c u b ra n las exp ecta tiv a s d e la e m p re sa se p re se n te n a s o lic ita r e m p le o . E ste t ip o d e a n u n c io s s e u tiliz a p ara em p leo s en lo s cu a les h a y q u e realizar activ id a d es sen cilla s , rep etitiv as, qu e n o d e m a n d a n u n a p re p a ra c ió n e sp e c íf ic a ; es d e c ir e s p ro p io p a ra p u esto s n o ca lifica d o s.

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E va luac ión d e la e fic ie n c ia d e l re c lu ta m ie n to de persona l 7 9

3 . P or s u u b ic a c ió n en e l m e d io im p re s o : c la s ifica d o , d esp legad o , d esp legad o/ clasificad o.

■ A n u n c io c l a s i f i c a d o . Se u b ic a e n la s e c c ió n de c la s ifica d o s de u n p e r ió d ic o y s e c o m p ra p o r p alab ra .

■ A n u n c io d e s p l e g a d o . P u ed e u b ica rse e n c u a lq u ie r s e c c ió n d e l p e r ió d ic o y s e c o m p ra p o r esp acio .

■ A n u n c io d e s p l e g a d o / c l a s i f i c a d o . S e c o m p ra p o r e sp a c io y se c o lo c a e n la s e c c ió n d e c la s ifica d o s, fe to s s o n los m ás c o m u n e s p a ra e l re c lu ta m ie n to d e p e rso n a l.

l a s em p resas d eb e n ev a lu a r la u b ica c ió n d e los a n u n c io s de re c lu ta m ie n to im p re so s, ya q u e su co sto d eb e ser in fe r io r a l b e n e fic io q u e s e o b te n g a de é s to s . U n a sp e cto im p o rta n te es id e n tifica r e l m ed io im p reso de m ayor c irc u la c ió n , los d ía s y e l e sp a c io a d ecu a d o p a ra los m ism o s.

Requisitos que debe cubrir un anuncio de reclutamiento■ T a m a ñ o s u f i c i e n t e . Q u e sea v is ib le y fá c ilm e n te id e n tifica b le .

■ C o n t e n i d o c l a r o . P o n e r esp ec ia l cu id a d o en el c o n te n id o y re d a c c ió n .

■ A t r a c t iv o . Q u e lla m e la a te n c ió n p o r su p re se n ta c ió n , fo rm a to y c o n te n id o .

■ S e le c t iv o . Q u e p ro p o rc io n e in fo rm a ció n s o b r e lo s re q u e r im ie n to s q u e d eb e c u m p lir e l b u sc a d o r de em p leo p a ra p o d er s e r c o n sid era d o e n e l p ro c e so de s e le c c ió n .

■ M o t iv a n t e . Q u e d esp ierte in terés e n los asp ira n te s p o r las c o n d ic io n e s d el em p leo o fe r ta d o p o r la em p resa .

La gran m a y o ría de las em p resas b u sca q u e lo s asp ira n te s te n - gan a d em á s d e lo s re q u e r im ie n to s d e l p u esto algu n o s a tr ib u to s fa v orab les p a ra e l m a n te n im ie n to y m e jo ra d e l c lim a y las re lacio n es b b o r a k s c o m o :

■ C o m u n ic a c ió n y hab ilid ad es p erso n ales .

■ H abilidad es p a ra t ra b a ja r e n e q u ip o .

■ É tica e in teg rid a d p e rso n a l.

■ E x p e rie n c ia y é x ito en tra b a jo s p rev io s.

■ C o m p a tib ilid a d c o n la c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l.

■ Itotencial d e lid erazgo .

■ f tn s a m ie n to e stra tég ico .

■ H abilidad es té cn ic a s .

■ D iferen tes c a ra cte rís tica s c o m o p e rso n a .

La ev a lu a ció n d el p ro ceso d e re c lu ta m ie n to e s u n a activ id ad qu e n o d eb em o s p asar p o r a lto , d eb id o a q u e a d em á s d e d efin ir d e te rm inados lím ite s d e la ca lid ad d el p ro ceso d e se lecció n , tam b ién re p re sen ta u n co sto o u n a in v ersió n d ep en d ien d o d e su efectiv id ad .

Evaluación de la e fic ien c ia del re c lu ta m ie n to de personal

R esu lta d ifíc il p a ra las em p resas u til iz a r varias fuentes y m e d io s d e re c lu ta m ie n to , p o r d io d e b e ev a lu a r la e fic ie n cia de ca d a u n a , a n a lizan d o el g ra d o d e é x ito e n la o b te n c ió n d e l p e rso n a l e fic ie n te . T a n to lo s tra b a - a d o r e s c o n b a jo n iv el de d ese m p e ñ o , c o m o lo s q u e lo g ra n reb a sa r to s está n d a res d e p ro d u ctiv id a d , p u ed en ser id e n tifica d o s m ed ia n te lo s resu ltad o s q u e o b tu v ie ro n d e la e v a lu a c ió n de su tra b a jo .

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Procedimiento para evaluar la fuente o medio más eficaz de reclutamiento

1 . R e c u rr ir a lo s a rch iv o s d e la em p resa c o n el p ro p ó s ito d e c o n su lta r lo s e x p ed ien tes d e lo s tra b a ja d o re s.

2 . D e te rm in a r p o r m ed io de la so lic itu d de em p leo , cu á l lú e la fu e n te o m ed io d e re c lu ta m ie n to p o r el cu a l s e in fo rm ó d e la v a ca n te a ca d a tra b a ja d o r .

3 . G a s if ic a r a lo s tra b a ja d o re s a c tu a les e n ca teg o ría s . T ra b a ja d o r p ro d u ctiv o o c o n a lto re n d im ie n to , o b ie n , tra b a ja d o r im p ro d u ctiv o o c o n b a jo d e s e m p e ñ o , d ep en d ien d o de lo s resu ltad o s q u e o b tu v o e n el p ro ceso d e e v a lu a c ió n d e p erso n a l.

4 . C a lc u la r el p o rc e n ta je d e tra b a ja d o re s q u e c o n a l t o y b a jo d ese m p e ñ o lle g a ro n a la em p resa p o r cad a u n o d e lo s m e d io s o fuentes d e re c lu ta m ie n to .

E jem plo 1

■ D e los 8 3 tra b a ja d o re s c o n a lto d esem p eñ o , 6 5 % e n tra r o n e n c o n ta c to c o n la em p resa m e d ia n te la fu en te de re c lu ta m ie n to in s titu c io n e s ed u cativ as.

■ D e lo s 3 9 tra b a ja d o re s c o n b a jo d esem p eñ o , 2 5 % e n tra ro n e n c o n ta c to c o n la em p resa p o r r e c o m e n d a c ió n d e o tro s tra b a ja d o re s.

U na v ez q u e se d isp o n e de la in fo rm a c ió n a n te r io r , p u ed e e m p le a rse la té c n ic a d el c o e fic ie n te de a s o c ia c ió n d e K end all (p ro p u e sta e n tre o tr o s a u to res p o r R o ja s , 1 9 9 8 , y H ern á n d ez , 2 0 0 6 ) , se req u iere d e la e la b o ra c ió n d e u n a m a tr iz d e d o s co lu m n a s p o r d o s re n g lo n e s , e n d o n d e s e c o n c e n tr a n lo s resu ltad o s o b te n id o s de las ca teg o ría s , n iv el d e d ese m p e ñ o a lto y b a jo y fu en te d e re c lu ta m ie n to c o m o s e p re se n ta :

8 0 lf La se lecc ión d e persona l

A B

C D

D o n d e A y C s o n em p lead os qu e p ro v ie n e n de in s titu c io n e s ed u cativ as: A s o n em p lead o s de a lto d esem p e ñ o y C s o n em p lead o s d e b a jo d ese m p e ñ o , y B y D so n em p lead o s q u e p ro v ien en p o r re co m e n d a ció n de o tro s tra b a ja d o re s ; B s o n em p lead o s d e a lto d ese m p e ñ o y D s o n em p lead o s de b a jo d esem p eñ o .

C o n b a se e n e l c u a d ro a n te r io r se re g is tra n lo s re su lta d o s o b te n id o s p a ra p ro c e d e r a a p lic a r e sta fó rm u la :

E n n u e stro e je m p lo :

D e se m p e ñ oFu en te d e re c lu ta m ie n to

In stitu c io n e s d e ed u cació n R eco m en d acio n es d e o tro s tra b a ja d o re s

Alto 6 5 14

B ajo 18 2 5

Total 8 3 39

m zíK i(A 0 ) + (BC)

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Su stitu yen d o te n e m o s :


„ ( 6 5 X 2 5 ) - ( 1 4 X 1 8 ) = ( 1 6 2 5 X 2 5 2 ) = a 7 J 1 4 g 6 6 ( 6 5 X 2 5 ) + ( 1 4 X 1 8 ) ( 1 6 2 5 X 2 5 2 )

In te rp re ta c ió n :

Q ® - 1 In d ica c o m p le t a fa lta d e re la c ió n o d is o c ia c ió n e n t r e e l m e d io o f u e n t e d e r e c lu t a m ie n to y la e f ic ie n c ia .

Q - + 1 In d ic a u n a a s o c ia c ió n t o t a l e n tr e e l t ip o d e r e c lu ta m ie n to y la e fe c tiv id a d .Q = 0 In d ic a q u e n o h a y a s o c ia c ió n .

R ojas ( 1 9 9 8 ) p ro p o n e u n a ta b la c o n d is t in to s ran go s d e v a lo res d e c o e fic ie n te s d e K en d all Q , y la m ag n itu d de la a s o c ia c ió n o c o rre la c ió n e n tre las d o s v ariab les .

V alo r d e l co e fic ie n te d e K en d a ll Q o b te n id o In te rp re ta c ió n d e la m ag n itu d o co rre la c ió n

m e n o s d e 0 . 2 5 B a ja

d e O . 2 6 a O . 4 5 M e d ia b a ja

d e 0 . 4 6 a 0 . 5 5 M e d ia

d e 0 . 5 6 a 0 . 7 5 M e d ia a lta

d e 0 . 7 6 a m ás A lta

E jem plo 2

.Supongam os q u e e n e l á rea de p ro d u c c ió n d e u n a em p resa m e ta lm e c á n ica a c tu a lm e n te hay 8 6 té cn ico s en m a n te n im ie n to , al re c u rr ir a lo s a rc h iv o s e n c o n tra m o s qu e en 3 8 d e e llo s la fu en te d e re c lu ta m ie n to fue in s titu c io n e s ed u cativ as (/ £ ) , d e lo s cu a les 3 0 so n p ro d u ctiv o s y lo s restantes o c h o s o n im p ro d u ctiv o s ; c o n lo s 4 8 restantes s e e m p le a ro n o tra s fo rm a s d e re c lu ta m ie n to ( O F ) , y de e llo s 12 so n p ro d u ctiv o s y 3 6 im p ro d u ctiv o s.

f t ira ca lcu la r e l c o e fic ie n te K end all Q s e su stitu y en los d ato s

IE O F

P ro d u ctiv o s 3 0 8

Im p ro d u c tiv o s 1 2 3 6

D o n d e : A = 3 0 ; B = 1 2 ; C = 8 y D = 3 6

g g g g h i l = 0 . 8 3 6 7 ( 3 0 X 3 6 ) + 0 2 X 8 )

Q = 0 .8 3 6 7 in d ica q u e las d o s v a ria b le s fu e n te d e rec lu tam ien to in stitu cion es ed u ca tiv as y e l nivel d e d es em p eñ o p ro d u ct iv o s e e n c u e n tra n a lta m e n te c o rre la c io n a d o s o a so c ia d o s ; lo c u a l q u ie re d e c ir q u e h a d ad o b u en o s resu ltad o s e l u so d e la fu en te d e rec lu ta m ien to p o r m ed io de in s titu c io n e s ed u cativ as.

El t ra b a jo d e re c lu ta m ie n to , c o m o to d a a c tiv id a d a d m in istra tiv a , d em a n d a d e re c u rs o s p a ra su b u en a rea lizació n . C u a n d o lo s resu ltad o s o b te n id o s s o n fav orables, e sto s re cu rso s se c o n sid e ra n u n a b u e n a in v ers ió n , p ero c u a n d o n o s e a lca n z a n los resu ltad o s esp erad o s lo s recu rso s in v ertid o s s e co n v ie rte n e n co sto s.

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82 La se lecc ión d e persona l

A lg u n o s d e lo s co sto s d irec to s p o r c o n s id e ra r s o n : a n u n c io s d e re c lu ta m ie n to (e n p e rió d ico s , e sta c io n e s de rad io , rev istas esp ecia lizad as), h o n o ra r io s d e ag en cias d e e m p le o , v iá tico s (c u a n d o h a y q u e tra s la d a rse a o tra s c iu d a d e s , p a ra v is ita r in s titu c io n e s d e e d u c a c ió n s u p e r io r) , sa la rio s d e lo s re c lu ta d o res y p resta cio n es n o rm a les d el p e rso n a l d e re cu rso s h u m a n o s , c o s to s d e p a p e le r ía y d o c u m e n ta c ió n (fo rm u la r io s d e s o l ic i tu d ), cu a n d o é sta s e re q u ie re p a ra el p ro c e so d e re c lu ta m ie n to .

I.os c o s to s in d ire c to s s o n : sa la r io y p re s ta c io n e s d el p e rso n a l d el d e p a rta m e n to so lic ita n te p a ra la p la n ifica c ió n del p e r s o n a l c o s to s d e p ro c e sa m ie n to de d ato s p a ra g e n e ra c ió n d e a rch iv o s y a c tu a liz a c ió n de b a ses d e d atos, c o s to s g en erad o s p o r la v e rifica ció n d e d atos, en c a so s n e ce sa rio s g is to s en v ia je s y tra s lad os del p e rso n a l d e lo s d ep a rta m e n to s en d o n d e s e g en era ro n las v a ca n tes , a s í c o m o d e los ca n d id a to s, cu a n d o la e m p re sa s e c o m p ro m e te a e llo , y lo s c o s to s de m a te ria le s y o tro s im p re v isto s .

La resp u esta de lo s asp ira n te s a l re c lu ta m ie n to e s tá e n fu n ció n d e v a r io s facto res , e n tre é s to s , la e fe c tiv id ad d el m e d io o fu en te em p le a d o s , las co n d ic io n e s so c ia le s , e c o n ó m ica s v ig e n te s , la o fe r ta y d em a n d a del m e rca d o la b o ra l p a ra el tip o e sp ec ífico de asp ira n te s q u e s e re q u ie re n p a ra o c u p a r lo s p u esto s vacantes, el p o s ic io n a m ie n to q u e t ie n e la e m p re sa e n la o rg in iz a c ió n y d c o n te n id o d el p ro p io re c lu ta m ie n to . Es im p o rta n te la ca n tid a d d e asp ira n te s q u e c u b re n to d o s lo s req u is ito s m e n cio n a d o s e n e l re c lu ta m ie n to , p o r qu e d e e llo d ep en d e la ca lid a d d el p ro ceso d e s e le c c ió n ; u n in d ic a d o r es la ra z ó n d e s e le c c ió n .

Razón de selección de personall a ra z ó n d e s e le c c ió n d e p e rso n a l es u n in d ic a d o r d e g ra n u tilid a d e n la to m a d e d ec isio n es re lacio n ad as c o n la e v a lu a c ió n de las fu en tes y m e d io s d e re c lu ta m ie n to ; su c á lc u lo e in te rp re ta c ió n s o n m u y sen c illo s , b asta c o n d iv id ir el n ú m e ro d e v a ca n tes q u e te n e m o s de u n p u e s to (d e te rm in a d o ), e n tre e l n ú m e ro d e s o l i c ita n te s (a sp ira n te s q u e se p re se n ta n e n la em p resa so lic ita n d o ese m ism o p u esto ).

l a razó n de s e le c c ió n se rep resen ta m ed ia n te las s ig las R S y se o b t ie n e d iv id ien d o el n ú m e ro de v acan tes ( V ) p a ra u n p u e s to d e te rm in a d o , p o r e je m p lo o b re ro g en era l, e n tre el n ú m e ro d e s o lic ita n te s S ( n ú m e ro de a sp ira n te s q u e se p re se n ta n en la em p resa so lic ita n d o e l p u e s to d e o b re ro g e n era l).

F ó rm u la : R S = VIS

E n d o n d e :R S — R a z ó n de s e le c c ió n

V = N ú m e ro d e v acan tes p a ra u n p u e s to d ete rm in a d o

S = N ú m ero de so lic ita n te s p a ra u n p u e s to d ete rm in a d o

C o n sid e re m o s e sto s tre s e je m p lo s :

E je m p lo A . D esp u és d e realizar v a rio s re c lu ta m ie n to s s o lic ita n d o 2 0 p e rso n a s p a ra o cu p a r to d as el p u esto de o b r e r o g e n e r a l s ó lo s e h a n p re se n ta d o e n la em p resa dos so lic ita n te s .

R S = 20/2 = 1 0 , e n e sto s caso s cu a n d o R S , es m a y o r o igual q u e u n o , s e d esv irtú a el u so de té cn ica s de s e le c c ió n (e x á m e n e s de c o n o c im ie n to o e x á m e n e s p s ic o m é tric o s , c o m o e je m p lo ) , p u es c o n ta m o s c o n m a y o r n ú m e ro d e v acan tes q u e d e s o lic ita n te s , p o r lo ta n to n o p o d re m o s s e r re a lm e n te s e le c tiv o s ,d e b id o a q u e s i e leg im o s a lo s p o co s c a n d id a to s p a ra e l p u e s to d e to d o s m o d o s seg u ire m o s te n ie n d o 18 p u esto s v acan tes.

E je m p lo B . D espués de realizar u n re c lu ta m ie n to s o lic ita n d o s e is p erso n as in teresad as e n d ese m p e ñ a r el p u esto d e té c n ic o e n m a n te n im ie n to e le c tro m e c á n ico , se p re se n ta n 12 so lic ita n te s .

ffS = 6 / 1 2 = 0 . 5

En e s te c a so la razó n de s e le c c ió n n o s e stá in d ica n d o q u e e sta m o s en c o n d ic io n e s de se le cc io n a r 5 0 % de los so lic ita n te s c o n m e jo r d e se m p e ñ o p a ra o c u p a r lo s seis p u esto s v a ca n tes y p a ra e llo p o d re m o s re c u rr ir a l u so d e té cn ic a s de s e le c c ió n (ex á m en e s d e c o n o c im ie n to o exám en es p s ic o m é tr ic o s , c o m o e je m p lo ) , p u es co n ta m o s c o n m a y o r n ú m e ro d e so lic ita n te s q u e d e v acan tes.

C a d a ca n d id a to t ie n e u n a p ro b a b ilid a d d e 5 0 % o d e d o s a u n o de s e r se le ccio n a d o p a ra in te g ra rse a la em p resa .

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E je m p lo C . D espués d e re a liz a r u n re c lu ta m ie n to s o lic ita n d o c in c o p erso n as p a ra d ese m p e ñ a r el p u e s to de asisten te e jecu tiv o , s e p re se n ta n 5 0 so lic ita n te s .

R S = 5/ 50 = 0 .1 0 , en el p re se n te ca so la razó n d e s e le c c ió n n os e s tá in d ic a n d o q u e e sta m o s en c o n d ic io nes d e s e r a lta m e n te selectiv o s, d e b id o a q u e p o d rem o s e leg ir 10% de lo s asp ira n te s c o n m e jo r d ese m p e ñ o y d u so de té cn ica s d e s e le c c ió n (e x á m e n e s d e c o n o c im ie n to o e x á m e n e s p s ic o m é tric o s , c o m o e je m p lo ) c o b ra m a y o r im p o rta n c ia , pues el u so d e e x á m e n e s in a d ecu a d o s — p o c o v a lid o s o n o fiab les— n os lle v a ría a to m a r d ec isio n es in ad ecu ad as y d e p o c o s e rv ir ía e l d isp o n e r d e u n a b u e n a ra z ó n d e se le cc ió n . E n tre m e n o r s e a la razó n d e s e le c c ió n m ás se le c tiv o s p o d re m o s ser.

C u a n d o e n u n a PYM Eseabre u n re c lu ta m ie n to d e s e le c c ió n y a é s te resp o n d e u n d e te rm in a d o n ú m e ro de asp iran tes, esa ca n tid a d p u ed e u tilizarse p a ra ca lcu la r la ra z ó n d e s e le c c ió n , la cu a l p u ed e fu n c io n a r c o m o un in d ica d o r d e l n iv el de c o n v o c a to r ia o p o s ic io n a m ie n to q u e t ie n e la e m p re sa e n la c o m u n id a d , la re la ció n qu e ex iste e n tre la o fe r ta y d em a n d a d e e m p le o p a ra d ete rm in a d o t ip o de p u esto s — e n u n p e rio d o — , y d eterm in a r e l n iv el e n q u e re a lm e n te p o d re m o s s e r selectiv o s.

Recepción de solicitantesE n el re c lu ta m ie n to s e d eb e in fo rm a r a lo s a sp ira n te s c u á l es e l m ed io p o r e l cu a l e n tra rá n en c o n ta c to c o n el re c lu ta d o r d e la e m p re sa a fin d e in ic ia r su p ro c e so de e v a lu a c ió n .

E n lo s c a so s q u e s e re q u ie ra p e rso n a l p a ra a te n d e r e l c o n m u ta d o r d e la e m p resa , es co n v en ie n te p e d ir a h s asp ira n te s q u e re sp o n d a n a l re c lu ta m ie n to m ed ia n te u n a llam ad a te le fó n ic a , c o n e l p ro p ó s ito d e ev alu ar su to n o d e voz y s u s m od ales.

C u an d o s e req u iere u n a re ce p cio n ista p a ra a te n d e r a p e rso n a s im p o rta n tes d e o tra s o rg a n iz a cio n e s , es co n v en ien te q u e las asp ira n te s se p resen ten p e rs o n a lm e n te , c o n el f in de v a lo ra r su a p a r ie n c ia , seg u rid ad y

la m a n e ra c o m o se d esen v u elv en a n te d e te rm in a d a s s itu a c io n e s .

Entrevista o ficha de constataciónC o n m u ch a frecu en cia re sp o n d e n a lo s rec lu ta m ie n to s p e rso n a s in teresa d a s e n co n se g u ir em p leo , q u e n o - cu b ren los re q u is ito s m ín im o s m e n cio n a d o s e n el re c lu ta m ie n to y q u e , d e n o u tiliz a r u n f iltro , in c re m e n ta ría n los co sto s d el p ro ceso d e s e le c c ió n y lo s tiem p o s de to m a d e d ec is io n e s . Para ev ita r q u e e llo o c u rra se reco m ien d a rea liz a r u n a e n tre v is ta b rev e , e s tru c tu ra d a c o n p reg u n ta s d irec ta s y esp ec ífica s , o b ien , s e p ide a lo s asp ira n te s q u e lle n e n u n a ficha d e c o n sta ta c ió n , c o m o u n m e d io p a ra c o n fir m a r q u e e l a s p ira n te reú ne los re q u is ito s m ín im o s m e n cio n a d o s e n e l re c lu ta m ie n to p a ra d e se m p e ñ a r e l p u e s to v acan te a l qu e asp ira ; c o m o el n iv el y la esp ecia lid ad d e lo s e stu d io s realizad o s, la e x p e r ie n c ia e n e l m a n e jo d e la m a q u in a ria o eq u ip o e sp ec ifica d o s , la d isp o s ic ió n p a ra ca m b ia r d e lu g ar d e re s id e n c ia así c o m o el d o m in io d e u n seg u n d o id io m a e n tre o tro s .

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A c o n tin u a c ió n s e p re se n ta u n m o d e lo d e ficha c o n sta ta c ió n , q u e b ie n p u ed e serv ir , ta m b ié n c o m o g u ía de en trev ista

F ich a d e co n sta ta c ió nI . D a to s p e rs o n a le s

a ) N o m b re d el a s p ir a n te :_________________________________________________________________________________

b ) G é n e r o :____________________c ) E d a d :____________________ d ) T e lé fo n o :___________________

e ) C e lu la r :______________________ / ) R a d io :________________________

g ) C o rre o e le c t r ó n ic o : .

h ) D o m ic i l io :__________

i ) C iu d a d o p o b la c ió n :

I I . E x p e r ie n c ia p ro fe s io n a l

a ) E stu d ios p ro fes io n a les re a liz a d o s :________

b ) P u esto q u e s o l ic i t a :________________________

c) E x p e rie n c ia la b o ra l e n a ñ o s :______________

d ) Id io m a q u e d o m in a :_______________________

e ) C o n o c im ie n to s e n e l m a n e jo d e so ftw are :

8 4 cAfJbU# lf La se lecc ión de persona l

f ) E xp erien c ia e n la o p e ra c ió n de m a q u in a ria y e q u ip o esp ecia lizad os:

& N o m b re s d e lo s p u esto s q u e ha d ese m p e ñ a d o e n s u s ú ltim o s tre s em p le o s :

h) E m p resa s d o n d e h a la b o ra d o :

i ) R e g is tro i m s s : ____________________________________ j ) c u r p : ______________________________

k ) L ic e n c ia d e m a n e jo , t i p o : ____________________________ y n ú m e r o :__________________

/) R eg istro Fed eral d e C o n tr ib u y e n te s :____________________________

rn) H o ra r io e n el q u e e sta r ía d isp u esto a tra b a ja r :

( ) M a tu tin o ( ) V e sp e rtin o ( ) M ix to ( ) N o ctu rn o ( ) R o la r

n ) S u e ld o a l q u e a sp ira : $ ___________________

o ) P u e sto s o l ic i ta d o :____________________________

j ) E stad o

Figura 4.3

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S o lic i tu d d e e m p le oLa so lic itu d d e em p leo e s u n in s tru m en to q u e p e rm ite al re c lu ta d o r o b te n e r s is te m á tic a m e n te in fo rm a c ió n de lo s a sp ira n te s a u n a v a ca n te e n la o rg a n iz a c ió n . E sta té c n ic a p e rm ite e s t im a r e l n iv el d e é x ito d e lo s asp iran tes c o n b ase e n lo s lo g ro s o b te n id o s e n s u e x p e r ie n c ia la b o ra l e n o tr o s e m p le o s y e n su fo rm a c ió n p ro fesio n al; a d em á s, c o n b ase e n la in fo rm a c ió n q u e p ro p o rc io n a p o r el a sp ira n te to m a r la d e c is ió n s o b r e s i éste d eb e o n o c o n tin u a r en e l p ro c e so d e s e le c c ió n y e n su p o s ib le c o n tra ta c ió n .

La s o lic itu d d e e m p le o seg ú n V aldez ( 1 9 9 6 ) , p ro p o rc io n a in fo rm a c ió n so b re estas á rea s :

■ D atos p erson a les . N o m b re d el s o lic ita n te , d o m ic ilio , te lé fo n o s (p a r tic u la r fi jo y d el e m p le o a c tu a l, ce lu lar y ra d io lo ca liz a d o r), c o r re o e le c tró n ic o , lu g ar y fe ch a d el n a c im ie n to , n a c io n a lid a d , a ltu ra , peso, c o m p le x ió n fís ica y esta d o c iv il, e n tre o tro s .

■ D a t o s l e g a l e s o d o c u m e n t a c i ó n , c u r p , n ú m e r o d e r e g i s t r o a n t e e l im s s , t i p o y n ú m e r o d e l i c e n c i a d e

m a n e jo , n ú m e r o d e c a r t i l l a d e l s m n , c é d u l a p r o f e s i o n a l , n ú m e r o d e p a s a p o r t e y n ú m e r o d e c r e d e n

c ia l d e e l e c t o r , e n t r e o t r o s .

■ D atos fa m ilia r e s . N ú m e ro d e p e rso n a s q u e in te g ra n la fa m ilia , d escrip c ió n de lo s m ie m b ro s qu e in teg ran la fa m ilia c o n la qu e resid e (p a d res, esp o sa e h ijo s o su eg ro s y o tro s m ie m b ro s ) y o c u p a c ió n d e ca d a u n o de e llo s , e n tre o tro s .

■ D a t o s s o b r e e l e m p l e o s o l i c i t a d o . M e d io p o r e l cu a l s e in fo rm ó d e la v a ca n te en e sta e m p re sa , n o m bre d el p u esto q u e so lic ita , su e ld o a l q u e a s p ira y n o m b res d e o tro s p u esto s q u e p o d ría d ese m p e ñar, e n tre o tro s .

■ E s t a d o d e s a l u d y h á b i t o s p e r s o n a le s . E sta d o d e sa lu d gen eral, p a d e c im ie n to de en ferm ed ad es c r ó n icas, p rá c tic a d e d e p o rte s , p e r te n e n c ia a g ru p o s so c ia le s y recrea tiv o s, p a sa tie m p o s, e n tre o tro s .

■ E s t u d io s r e a l i z a d o s . N o m b re , d o m ic ilio , fech as d e in g reso y egreso d e las escu e la s e in s titu c io n e s d o n d e rea lizó su s estu d io s.

■ C o n o c im i e n t o s g e n e r a l e s . Id io m a s, so ftw a re , m a q u in a ria y e q u ip o q u e d o m in a , así c o m o o tra s o c u p acio n es y o f ic io s p a ra lo s cu a les t ie n e e x p e r ie n c ia y h ab ilid ad es .

■ E x p e r i e n á a l a b o r a l . N o m b res d e la s em p resas, je fe s in m ed ia to s , p u esto s q u e d esem p eñ ó , fe ch a de in ic io , fin de las re lacio n es la b o ra le s e n ca d a e m p le o , te lé fo n o y n o m b re d e las p e rso n a s a q u ie n e s se les p u ed e s o lic ita r in fo rm e s so b re e l d ese m p e ñ o d el a sp ira n te y d irecc ió n e le c tró n ic a d e cad a em p resa en q u e la b o ró .

■ R e f e r e n c i a s p e r s o n a le s . N o m b res de p e rso n a s , d o m ic ilio , d ire c c ió n e le c tró n ic a , te lé fo n o ( f i jo , c e lu lar y ra d io ) , o c u p a c ió n y t ie m p o d e c o n o ce rse .

■ D a t o s e c o n ó m ic o s . M o n to a l cu a l a sc ie n d e n lo s gastos p o r co n ce p to de re n ta , te lé fo n o s , a lim e n ta c ió n , pago d e ta r je ta s , d el a u tó m o v il, co le g ia tu ra s , c ré d ito s e im p u esto s. A sí c o m o c a ra cte rís tica s de la v iv ien d a, s i es p ro p ia — s e e stá p ag an d o a lgú n c ré d ito o fin a n c ia m ien to o no— , s i vive c o n lo s p adres, su eg ro s u o tro fa m ilia r ; m ateria les de lo s q u e e stá c o n s tru id o , serv ic io s c o n lo s q u e cu en ta , n ú m e ro y t ip o d e h a b ita c io n e s q u e in teg ran la c a sa h a b ita c ió n .

■ C om p rom iso d e l so lic itan te . E s co n v en ie n te q u e q u ie n l le n a la so lic itu d de em p leo reg istre la fecha en q u e l le n ó to d o s lo s d a to s y lu eg o f irm e , a cep tan d o qu e to d a la in fo rm a c ió n q u e p ro p o rc io n ó es to ta lm e n te c ie r ta , y q u e a u to r iz a a la e m p re sa re c lu ta n te a in v estigar la v era cid a d d e la m ism a.

■ O b s e r v a c io n e s . E sta p a rte t ie n e c o m o p ro p ó s ito o to rg a r a q u ie n rev isa b so lic itu d de em p leo un esp acio p a ra reg istra r e n é s te lo s p u n to s d e in terés id e n tifica d o s , p a ra la e la b o ra c ió n d e p reg u n ta s a p la n tea r d u ra n te la en trev ista .

La rev isió n d e la so lic itu d d e e m p le o d eb e p e rm itir g e n era r p reg u n ta s c b v e , q u e se p lan tearan a l a s p ira n te d u ra n te la e n tre v ista , c o n e l p ro p ó s ito de p ro fu n d iz a r e n el c o n o c im ie n to d e é ste , a c la ra r a lg u n o s d ato s p ro p o rc io n a d o s y e s ta b le ce r e l nivel d e c o n fia b ilid a d q u e se d eb e d a r a l a s p ira n te y a la in fo rm a c ió n d ada.

E n tre lo s c r ite r io s q u e p o d e m o s u tiliz a r p a ra la re v is ió n d e la so lic itu d d e e m p le o y b id e n tifica c ió n de p u n to s d e in terés p a ra la p re p a ra c ió n d e la en trev ista d e p re se le cc ió n está n :

■ V erifica r b c o n s is te n c ia e n tre las resp u estas d a d a s a las p reg u n ta s p lan tead as s o b r e la e d a d y a ñ o s cu m p lid o s , fe ch a d e n a c im ie n to , re g is tro d el i m s s , e l RFC y la c u r p .

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8 6 cÁf&iU* lf La se lecc ión de persona l

■ B u sca r la re la c ió n e n tre su e ld o so lic ita d o y p u e s to a l q u e a sp ira , nivel d e estu d io s , ú ltim o su e ld o , su eld o q u e p e rc ib e e n e l e m p le o a c tu a l y m o n to de lo s gastos d el a sp ira n te .

■ C o n firm a r la c o n g ru e n c ia e n tre p u e s to so lic ita d o y e stu d io s rea lizad o s, p u esto s d esem p eñ a d o s en su t r a b a jo actu a l o ú lt im o e m p le o y e x p e r ie n c ia la b o ra l.

■ A n a liz a r lo s a n te c e d e n te s la b o ra les c o n én fa sis e n fu n c io n e s y activ id a d es realizad as, a u to r id a d y lid erazgo , estab ilid ad la b o ra l e n lo s e m p le o s a n te r io re s (m e d id a e n tie m p o d e p e rm a n e n c ia ) , éx ito lo g ra d o (p ro g re so e c o n ó m ic o , a sce n so je r á r q u ic o ) , m o tiv o s d e la s e p a ra c ió n , resp o n sab ilid ad es asig n ad as y p ro b le m a s e n fre n ta d o s , y s o lu c io n e s dadas.

■ C a lc u la r e l t ie m p o d e s tin a d o a tra b a jo , fa m ilia , d iv e rs io n es y o tra s activ id a d es.

O tro s d e lo s p u n to s qu e d eb e n co n sid era rse e n la re v is ió n de la so lic itu d d e em p leo s o n : b u s c a r esp acio s en b la n co , d e te c ta r p e rio d o s d e t ie m p o s in n in g u n a activ id ad p ro d u ctiv a , id e n tifica r tra s la p a m ien to s de tie m p o ( la b o r a r e n d o s em p resas a l m ism o t ie m p o ) y e x a m in a r lo s n o m b re s de lo s p u esto s d esem p eñ a d o s en tra b a jo s a n te rio re s

lo s re su lta d o s d e la re v is ió n a n te r io r p e rm it irá n a l re c lu ta d o r p re p a ra rse m e jo r p a ra la e n tre v is ta de p re se le cc ió n .

Entrevista de p rese lecc iónSe llev a a c a b o d esp u és de qu e e l a s p ira n te h a llen ad o s u so lic itu d d e e m p le o , se h a rev isad o y e x iste un re p o rte de la m ism a , e l c u a l s e to m a c o m o b ase p a ra e la b o r a r u n a g u ía de p reg u n ta s , q u e p e rm ite n c la rifica r dudas o c o n firm a r la in fo rm a c ió n o b te n id a p o r m ed ios u tiliz a d o s c o n a n te r io r id a d . E s im p o rta n te q u e el re c lu ta d o r d estin e p a rte d el t ie m p o d e b e n tre v ista a p ro p o rc io n a r in fo rm a c ió n esp ecífica a l a sp ira n te so b re p o lítica s d e la e m p re sa , su e ld o , activ id a d es, p re s ta c io n e s y c o n d ic io n e s g en era les d el em p leo , c o n e l fin de qu e él d ec id a s i le in te re sa c o n tin u a r o n o c o n e l p ro c e so d e se le cc ió n . Ix>s a cu e rd o s y la firm a d e u n co n tra to de tra b a jo so n s ie m p re e n tre d o s p a rte s , q u ie n se rá el nu evo t r a b a ja d o r y la em p resa o fe r ta n te d e em p leo .

E n e s ta e n tre v ista c o b r a n v ital im p o rta n c ia lo s resu ltad os d el an á lisis d e la s o lic itu d d e e m p le o , d e las o b se rv a c io n e s y áreas d e in te ré s id e n tifica d a s se red a cta rá n las p reg u n ta s a p la n tea r.

In ic io de v e rif ic a c ió n de re fe re n c ia sD e b e o b te n e rse la c o n fir m a c ió n d e la v era cid a d de la in fo rm a c ió n q u e p ro p o rc io n a ca d a a sp ira n te , c o n el p ro p ó sito d e b a sa r las d ec is io n e s d e s e le c c ió n en in fo rm a c ió n real, p a ra e llo , s e d eb e o b te n e r la a p ro b a c ió n d el a sp ira n te e n fo rm a v erb a l, s o lic itá n d o se lo d irec ta m e n te e n la e n tre v ista de p re se le c c ió n ; ad em ás de h a b e r lo a p ro b a d o ya e l a s p ira n te a l firm a r su s o lic itu d de e m p le o y leer e l a p a rta d o co rre sp o n d ie n te a “c o m p ro m is o d el asp iran te”, d o n d e leyó y se g u ra m e n te a p ro b ó a la em p resa re c lu ta n te p a ra in v estigar la v eracid ad d e su s resp u estas y c o n firm a r las re feren c ia s p ro p o rcio n a d a s.

Entrevista de se lecc iónT ie n e c o m o p ro p ó s ito p ro fu n d iz a r e n e l c o n o c im ie n to d el a sp ira n te y o b te n e r in fo rm a c ió n esp ec ífica a cerca de s u s a n te c e d e n te s la b o ra le s , ed u cativ o s, á re a s de in terés, a sp e c to s fam iliares , h á b ito s , m e ta s y a sp ira cio n e s p erso n a les en tre o tra s .

La e n tre v is ta d eb e c e n tra rs e e n b u sca r la re la c ió n , s im ilitu d y c o n sis te n c ia e n tre las fu n d o n e s , a c tiv id ad es, c o n o c im ie n to s , h ab ilid ad es , n iv el je rá rq u ic o , a u to r id a d , p o d e r d e d e c is ió n y resp o n sa b ilid a d d e los e m p le o s a n te rio re s y e l o ferta d o .

C u a n d o e l t ra b a jo q u e realizará e l a s p ira n te d em a n d a del d o m in io d e so ftw a re , m a q u in a ria o eq u ip o esp ec ia liz a d o , o b ie n , d eb e a s u m ir resp o n sab ilid ad es im p o rta n te s p o r e l m a n e jo de re cu rso s fin a n ciero s , te cn o ló g ic o s , in fo rm á tico s o h u m a n o s e s co n v en ie n te p ro fu n d iz a r a d e ta lle . E s ta in fo rm a c ió n p e rm ite a l e n trev ista d o r e s ta b le ce r u n a re la c ió n d ire c ta c o n lo s re q u e r im ie n to s d el p u e s to v acan te y e s ta r en co n d ic io n e s de d e c id ir s i es o n o la p e rs o n a in d ica d a p a ra e l m ism o .

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Es co n v en ie n te p re g u n ta r a l a sp ira n te s i s e e n cu e n tra d isp u esto , o n o a p ro b a r su s h a b ilid a d es m ed ia n te exám enes té c n ic o s y p s ic o m é tr ic o s d e s e le c c ió n , c o n e l fin de p ro g ra m a r su p a rtic ip a c ió n e n éstos.

Exámenes p s ico m é trico s y té c n ic o sT ie n e n c o m o p ro p ó s ito d e te rm in a r e l n iv el real d e d o m in io de id io m a s , m a n e jo d e so ftw a re , fu n c io n e s y ta reas; q u e e l a sp ira n te d em u e stre la s h a b ilid a d es q u e re a lm e n te t ie n e e n el m a n e jo d e la m a q u in a ria y e q u ip o , d d o m in io d e l o fic io y la e x p e r ie n c ia a d q u irid a e n e l d ese m p e ñ o d e s u o c u p a c ió n o p ro fe s ió n .

La ev alu ació n d el p o ten c ia l d e los asp ira n te s lograd a m ed ia n te la ev alu ació n p sico lóg ica , su m a d a a la d e m o stra c ió n d e sus co n o cim ie n to s y hab ilid ad es esp ecíficas p ara realizar e l t ra b a jo propu esto , ha en riq u ec id o el p roceso d e se lecció n , y h a tra íd o b e n e fic io s a las em p resas y a los tra b a jad o res, e n tre lo s cu a les se pueden co n sid erar la red u cció n de co sto s, la in te g ra c ió n de p e rso n a l ca lificad o , la p rod u ctiv id ad y la red u cció n e n los índ ices d e ro ta c ió n de p erso n a l, así c o m o u n a m ayor sa tis fa cc ió n y realización del p e rso n a l e n la em p resa .

L os e x á m e n e s p s ic o m é tr ic o s ayu d an a id e n tif ic a r las ca ra cte rís tica s de p erso n a lid a d , in te re se s p ro fe s io n ales, a c titu d e s , v a lo res y a p titu d e s d e lo s a sp ira n te s , lo c u a l p e rm ite a m p lia r lo s c r ite r io s so b re lo s cu a les basar las d ec isio n es d e s e le c c ió n d el nu evo p erso n a l.

l a in fo rm a c ió n p ro p o rc io n a d a p o r lo s e x á m e n e s p s ic o m é tr ic o s s e c o m p le m e n ta c o n la o b te n id a m e d ian te la s o lic itu d d e em p leo , las e n trev ista s y los e x á m e n e s té c n ic o s o de c o n o c im ie n to .

F J fin q u e p ersig u en e sta s p ru eb as p sico ló g ica s e s el d e p e rm itir s e le c c io n a r a l m e jo r a sp ira n te y u b ic a r lo en e l p u e s to q u e re p rese n te la m e jo r o p o rtu n id a d p a ra él y p a ra la e m p resa .

W e rth e r y D a v is ( 2 0 0 8 ) c la s ifica n las p ru eb as d e a d m is ió n d e e sta m an era :

■ D e c o n o c i m i e n t o . In v estigan e l g ra d o de in fo rm a c ió n o “sa b e r” q u e el a s p ira n te t ie n e a cerca d e un d eterm in ad o s e c to r cu ltu ra l.

■ D e r e n d im ie n t o . M id en la e fic ie n c ia a d q u irid a p o r e l c a n d id a to p a ra rea liz a r u n a d eterm in a d a tarea, q u e p u ed e h a c e r re fe re n c ia a u n a a c tiv id a d m e n ta l o m o triz .

■ D e a p t i t u d . T a m b ié n llam ad as p ru eb as de e je c u c ió n , s irv e n p a ra m e d ir la h a b ilid a d del can d id ato p a ra llev ar a c a b o a lg u n as activ id a d es m ás c o m u n e s d el p u esto (h a b ilid a d e s m a n u a l, n u m é rica , m e cá n ica , in c lu y en m ed idas d e fu n c io n e s sen so ria le s , ta les c o m o la v is ió n , el o íd o y e l e q u ilib r io ) .

■ D e in te r e s e s . E la b o ra d a s p a ra d e sc u b rir el in te ré s p e rso n a l y su g e r ir qu e tip o s d e tra b a jo s p u ed en sa tis facerlo s.

■ D e p e r s o n a l i d a d o e s t a b i l i d a d e m o c i o n a l E n esto s e x á m e n e s s e h ace u n a ev a lu a ció n d el c o m p o r ta m ien to , a c titu d e s , m o tiv a c ió n y estab ilid ad e m o c io n a l.

■ L k in t e l ig e n c ia . S u m in is tra r m an era s d e ev alu ar la in te lig e n cia m ed ia n te su c o c ie n te in te le c tu a l, y de la s d is tin ta s m an era s d e fu n c io n a m ie n to , c o m o m e m o ria ; ra z o n a m ien to in d u ctiv o , d ed u ctivo , a n a lítico , s in té tico , m e c á n ico , n u m é ric o y v erbal; p e rc e p c ió n ; in te lig en cia ( ló g ic o -m a te m á tic a , v erb a l, m o tr iz y e m o c io n a l e n tre o tr a s ) , y rap id ez d e a p ren d iz a je .

Encuesta soc ioeconóm icaFJ estu d io o in v estigació n so c io eco n ó m ica tien e c o m o p ro p ó s ito p ro fu n d izar e n el c o n o cim ie n to socia l y e c o n ó m ico d e los asp iran tes, c o n el fin d e co n sta ta r q u e las co n d ic io n e s de sueld o , serv ic io s y p restacio n es qu e o ferta la em p resa a su s fu tu ros em p lead o s sean su ficien tes p a ra c u b r ir a d ecu ad am en te sus necesid ad es y e x p e c tativas. A sim ism o , p e rm ite co n firm a r la veracid ad de los d ato s p ro p o rcio n a d o s p o r e l asp iran te en la solicitud de em p leo y en las en trev istas , a s í com o la in fo rm a c ió n p ro p o rcio n ad a so b re los tra b a jo s a n te rio re s .

La e n cu e s ta s o c io e c o n ó m ic a es u n a d e las etap as d el p ro c e so d e s e le c c ió n , cuyo u so s e ha cu e stio n a d o , c o n e l a rg u m en to d e la in tro m is ió n en la v id a p e rso n a l de lo s a sp ira n te s, n o o b sta n te , lo s d ato s q u e p ro p o rc io n a s irv e n d e b ase p a ra la e la b o ra c ió n de p ro p u e sta s y d e sa rro llo d e p ro g ra m a s d e in cen tiv o s y p resta cio n es a l p erso n a l.

La resp o n sab ilid ad e n la rea lizació n d e l e s tu d io s o c io e c o n ó m ic o d em a n d a u n esp ec ia l cu id a d o e n la v a lid ació n d e la in fo rm a c ió n re ca b a d a y e n la e la b o ra c ió n del d ic ta m e n co rre sp o n d ie n te , e l cu a l d e b e ser resu ltad o d e u n c r ite r io im p a rc ia l y o b je tiv o , ya q u e d e su resu ltad o d ep en d e rá la d e c is ió n d e c o n tra ta c ió n .

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8 8 ca+¿X*-Io La se lecc ión d e persona l

l a e n cu e s ta s o c io e c o n ó m ic a d em a n d a de u n a v is ita d o m ic ilia r ia q u e s e r v irá d e b a se p a ra la c o n fir m a c ió n d e la v eracid ad de m u ch a d e la in fo rm a c ió n q u e p ro p o r c io n ó e l a sp ira n te y p e rm itirá d e te rm in a r q u é ta n co n fia b le e s él y la in fo rm a c ió n p ro p o rcio n a d a .

V e rific a c ió n de re fe re n c ia sÉ sta es u n a d e las etap as d e m a y o r im p o rta n c ia e n el p ro c e so d e s e le c c ió n d e b id o a q u e d efin e e l n iv el de v eracid ad d e la in fo rm a c ió n d e lo s asp ira n te s y c o n s is te e n lla m a r o v is ita r a la s p e rso n a s q u e figu ran c o m o referen tes e n la s o lic itu d d e e m p le o lle n a d a p o r e l a sp ira n te , c o n e sto s p ro p ó sito s (figu ra 4 .4 ):

■ C o rr o b o r a r la v eracid ad de in fo rm a c ió n so b re las e x p e r ie n c ia s la b o ra les d e lo s a sp ira n te s, re c a b a d a a l e n tra r en c o n ta c to c o n sus resp ectiv os referen tes.

■ S o lic ita r la o p in ió n de lo s re feren tes so b re la ca lid a d p ro fe s io n a l y la b o ra l d el a sp ira n te .

■ O b te n e r in fo rm a c ió n a d ic io n a l q u e p e rm ita to m a r la m e jo r d e c is ió n d e c o n tra ta c ió n .

■ E v ita r la c o n tra ta c ió n d e p e rso n a l p o co c o n fia b le q u e terg iv erse la in fo rm a c ió n so b re su s e x p e r ie n c ia s la b o ra le s , nivel d e estu d io s, d o c u m e n ta c ió n y m o tiv o s d e se p a ra c ió n d e la e m p resa .

V e r if ic a c ió n d e re fe re n c ia s

Fecha:

N o m b re d el a sp ira n te :

E m p resa :

T elé fo n o s:

In fo rm a c ió n d el em p lea d o r:

N o m b re d e q u ie n p ro p o rc io n a la in fo rm a c ió n :

Puesto :

R elació n la b o ra l c o n e l a sp ira n te :

In fo rm a c ió n d el a sp ira n te :

C a rg o (s) d e se m p e ñ a d o (s ):

T ie m p o la b o ra d o :

M o tiv o d el re tiro :

F o r ta le z a s D e b ilid a d e s

L o v olvería a c o n tr a ta r : S í N o ¿ P o r q u é?

N o m b re y firm a de q u ie n p r o p o r c io n a la in fo rm a c ió n :

Figura 4.4

F o r m a to d e v e r i f ic a c ió n d e r e fe r en c ia s .

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Examen m éd icoEJ e x a m e n m é d ico es u n a e ta p a d el p ro ceso de s e le c c ió n qu e tien e c o m o p ro p ó s ito ev alu ar e l esta d o de sa lu d d e lo s a sp ira n tes , c o n e l fin d e n o a s u m ir riesg o s in n e ce sa rio s , a l c o n tr a tar a u n tra b a ja d o r cu y o s d a ñ o s a la sa lu d s e p u e d a n agravar

c o n la re a liz a c ió n d e su n u e v o tra b a jo o c o n las c o n d ic io n e s a h s cu a le s se v erá ex p u esto .

L a e v a lu a c ió n de la salud d e lo s asp ira n te s se rea liz a g e n e ra lm e n te e n la e ta p a final d el p ro ceso de se lecció n d eb id o al co s to q u e éste rep rese n ta . Es re co m e n d a b le q u e s e a p ra c t icado p o r u n m é d ico c o n esp ec ia lid a d e n m e d ic in a d e l tra b a jo qu e evalúe s i e l e s ta d o de sa lu d d el a sp ira n te es a d ecu a d o o n o , c o n b ase e n lo s re q u e r im ie n to s d el t r a b a jo q u e realizará en ca so d e s e r c o n tra ta d o .

FJ exa m en m é d ico d e a d m isió n c o n s is te e n u n c o n ju n to d e e stu d io s c lín ic o s , a n teced en tes la b o ra les , a cc id e n tes de tra b a jo s u fr id o s , m o tiv o d e las in cap acid ad es o to rg rd a s p o r e l In s titu to M e x ica n o d el Segu ro S o c ia l, t ip o d e sangre, v a lo ració n fís ica m e d ia n te la e la b o ra c ió n d e la h is to r ia c lín ica, a n á lis is d e la b o ra to r io , e s tu d io s d e rayos X , u ltra so n id o , to m o g rafías y re so n a n cia s m a g n é tica s , y o tr o s m ed ios, c o n d p ro p ó s ito d e fo rm u la r u n d ic ta m e n d el esta d o d e s a lu d d el a sp iran te . D e p e n d ie n d o d e la n atu ra leza d el tra b a jo p o r re a lizar, e l g iro d e la e m p re sa y la te cn o lo g ía d eb e n in c lu irse o tro s d e m e n ta s c o n e l fin d e q u e la v a lo ra c ió n resu lte ad ecu ad a p ara la to m a de d ecisio n es .

U n b u e n e x a m e n m é d ico p e rm ite :

■ \ferificar s i e l fu tu ro tra b a ja d o r p a d ece o n o en fe rm ed a d e s co n ta g io sa s , qu e p u ed an p o n e r en riesgo la salud de lo s d em ás tra b a ja d o re s , c o n ta m in a r e l p ro d u cto o g e n era r d añ o s a la salud d e lo s co n su m id o res , o b ie n , co n tra in d ica d a s a l p u esto q u e d ese m p e ñ a rá .

■ C o n o c e r si el tra b a ja d o r su fre en fe rm ed a d e s a n tes d e in g resar, c o n el p ro p ó sito d e e v ita r q u e la em p resa a su m a resp o n sab ilid ad es p o r d añ o s a la sa lu d q u e los tra b a ja d o re s a d q u irie ro n e n o tro s ce n tro s d e tra b a jo .

■ E stab lecer in d ic io s y d e te rm in a r s i e l tra b a ja d o r es o n o u n a d ic to a las d r o g is o a l a lc o h o l.

■ D e te rm in a r s i p o see la agu d eza re q u e r id a e n lo s ó rg a n o s d e lo s se n tid o s y re f le jo s , p a ra a seg u rarse de s u b u e n a p e rc e p c ió n y su tie m p o d e re a c c ió n .

■ O b te n e r u n a e v a lu a c ió n in te g ra l d e su esta d o d e sa lu d .

■ O rie n ta r a l a sp ira n te s o b r e la a te n c ió n y tra ta m ie n to a seg u ir en ca so de q u e s e le d e te c te n algu nas en ferm ed ad es.

Entrevista de co n tra ta c ió nEste t ip o d e e n tre v ista s e lle v a a c a b o ú n ic a m e n te c o n el a s p ira n te q u e lo g ró c u b r ir sa tis fa c to r ia m e n te las etapas a n te r io re s d el p ro ceso d e s e le c c ió n , y t ie n e c o m o p ro p ó s ito d e fin ir e l in ic io y las c o n d ic io n e s de h s re lacio n es la b o ra le s . P o r e llo , e s co n v en ie n te re c a b a r in fo rm a c ió n s o b r e e l in te ré s , la d isp o s ic ió n y d e c is ió n d efin itiva d el a sp ira n te p a ra in teg rarse a la e m p re sa , a s í c o m o p ro p o rc io n a r le to d a la in fo rm a c ió n d e ta - la d a s o b r e la firm a del c o n tr a to de tra b a jo , e l t ip o y d u ra c ió n de las re la c io n e s la b o ra le s , s i é s te se in teg rará a u n p e rio d o d e p ru e b a (la d u ra c ió n y co n d ic io n e s d e l m is m o ), cuál se rá su p r im e r d ía d e tra b a jo , c o n q u ié n d eb erá p resen ta rse , q u ié n se rá s u je f e in m e d ia to , e n q u e d e p a rta m e n to p restará s u s serv ic io s , cu á le s s e rá n su su e ld o , serv ic io s , p re s ta c io n e s y h o ra r io , e n tre o tro s p u n to s p o r tra ta r.

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9 0 cÁf¿X**U lf La se lecc ión de persona l

En e sta e n tre v is ta se d eb e rá d e ja r c la ro a l tra b a ja d o r c o n tra ta d o , cu á les so n las e x p e c ta tiv a s q u e t ie n e la e m p re sa d e su c o n tra ta c ió n y c ó m o , m ed ia n te las p o lít ic a s y p ro g ra m a s d e p erso n a l, la em p resa c u b rirá su s exp ecta tiv as .

InducciónU n a vez q u e s e h a to m a d o la d e c is ió n d e c o n tra ta c ió n , s e d eb e llev ar a c a b o u n p ro g ra m a d e in d u cc ió n , el cual t ie n e c o m o p ro p ó s ito fa c ilita r la a d a p ta c ió n d el nu evo tra b a ja d o r a la o rg a n iz a c ió n y su cu ltu ra .

A rias ( 2 0 0 6 ) c o m e n ta q u e e l nu evo t r a b a ja d o r s e e n c u e n tra d e p ro n to e n u n a m b ie n te d e n o rm a s , p o líticas, p ro c e d im ie n to s , fu n d o n e s , re sp o n sa b ilid a d e s, estándares, co m p artero s , je fe s , co s tu m b re s y nu evos v alores. L a em p resa d eb e d isp o n e r d e u n p ro g ra m a q u e fa c ilite la a d a p ta c ió n d el nu evo e m p le a d o a l m ed io lab o ral.

U n p ro g ra m a d e in d u c c ió n p u ed e c o n s id e ra r e sto s a s p e c to s : a ,) e n tre g a d e d o c u m e n ta c ió n (m a n u a l de b ien v en id a , c o n tra to co le c tiv o y re g la m en to in te r io r d e tra b a jo , re g la m en to d e seg u rid ad e h ig ien e , o rg a n ig ra m a d e la e m p re sa y d escrip c ió n d e p u e s to s ) ; b ) p re se n ta c ió n de lo s p rin c ip a le s líderes de la em p resa , je fe in m e d ia to y c o m p a ñ e ro s ; c ) re c o rr id o p o r las in sta la c io n es d e la e m p re sa ; d ) c u rso de in d u c c ió n , e n el cual se rea lizarán v arias p lá ticas s o b r e d iferen tes te m a s , c o m o p la n e stra tég ico de la e m p re sa , re p rese n ta c ió n s in d ica l, estu d io y an á lisis del c o n tra to co le c tiv o , re g la m en to in te rio r , re g la m en to d e seg u rid ad e h ig ie n e y p rá c tic a s seguras d e tra b a jo , p o lítica s , a lg u n o s ap a rta d o s d e la ley fed eral d e l tr a b a jo , p ro c e d im ie n to s y c r ite r io s d e e v a lu a c ió n d el d esem p eñ o .

En ca d a e m p re sa e l p ro g ra m a de in d u cc ió n s e realiza d e m o d o d iferen te , y e stá e n fu n c ió n d e lo s re c u rs o s d e tiem p o , ta m a ñ o y n iv el d e d e sa rro llo d e lo s p ro g ra m a s d e a d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s c o n qu e s e c u e n te .

El p ro g ra m a d e in d u c c ió n m a rca e l fin d el p ro ceso d e s e le c c ió n y el in ic io d e la n u ev a re la c ió n lab o ral, p o r e llo d u ra n te e l d e sa rro llo d el m ism o , e l tra b a ja d o r e s d ad o d e a lta en la b ase de d ato s d e la em p resa , n ó m in a y el seg u ro s o c ia l.

El p ro ceso d e s d e c d ó n d e p e rso n a l c o m o p u n to c e n tra l d e la in te g ra c ió n d e lo s recu rso s h u m a n o s co n stitu y e p a ra to d a p y m e u n fa c to r e sen cia l, p u e s las b u e n a s d e c is io n e s d e c o n tra ta c ió n coad y u v an a l lo g ro de las m etas d e la o rg a n iz a c ió n y red u cen c o s to s d e o p e ra c ió n , p ero las m alas d ec is io n e s d e c o n tra ta c ió n p u ed en g e n era r c o s to s , d em a n d a s, p aros y h u e lg a s, e n tre o tro s c o n flic to s q u e m e rm e n la co m p e titiv id a d y

o p e ra c ió n p ro d u ctiva .

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La entrevista y los tests j j en las p y m e

E l u s o d e i n s t r u m e n t o s p a r a l a g e n e r a c i ó n d e i n f o r m a c i ó n q u e s i r v a c o m o b a s e p a r a l a t o m a d e

d e c i s io n e s e s d e v i t a l i m p o r t a n c i a p a r a l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s e n la s PYME.

l a e n tre v is ta y lo s te sts t ie n e n m ú ltip les a p lic a c io n e s ; p o r e je m p lo , cu a n d o se d esea c o n o c e r el p o te n c ia l de a p ren d iz a je y a d a p ta c ió n q u e c a ra cte riz a a u n tra b a ja d o r e n p a rticu la r, c o n el fin de b a s a r e n lo s resu ltad o s d e esto s in s tru m e n to s u n a d e c is ió n q u e p u ed e s e r d e c o n tra ta c ió n , p r o m o c ió n o ca p a c ita c ió n .

E n las PYMF.se d esarro llan m u ch a s activ id ad es b asad as en las re la c io n e s in terp erso n ales. T ra ta r lo s a su n to s d e tra b a jo , la n eg o cia ció n y la to m a d e acu erd o s e n tre e l p erso n a l, so n a cc io n e s que se llev an a c a b o ca ra a ca ra e n tre lo s in v o lu crad o s, d eb id o , p rin c ip a lm e n te , a las d im e n sio n e s físicas de la organiz.ac¡ón , la cerca n ía e n tre las áreas o rg an izativ as y la can tid ad d e p erso n a l.

S in em b a rg o , e s te m o d e lo e n o ca sio n es se e x tra p o la e n la rea lización d e e n trev ista s d e rec lu ta m ien to , se lecció n y ev a lu a ció n d el p erso n a l, s in d a rle la fo rm a lid a d , n i a p lic a r las té cn ic a s e sp ec íficas q u e se req u ieren p a ra la o b te n c ió n d e u n m ayor p rov ech o .

P or e llo , en e l p resen te ca p ítu lo s e d esa rro lla rá n lo s a sp e c to s b á sico s d e la en trev ista y d e los tests, c o n e l p ro p ó sito de o r ie n ta r a lo s a d m in istra d o re s de recu rso s h u m a n o s e n la a p lic a c ió n de estos in s tru m e n to s .


9 2 S La entrevista y los tests en las WME

La en trev is ta

L a e n tre v is ta e s u n in s tru m e n to b á s ico p a ra m u ch a s a c tiv id a d e s , c o m o e l p e rio d ism o , la in v estig ació n s o c ia l , la p sico lo g ía , la s o c io lo g ía d esd e lu eg o , p a ra la a d m in is tra c ió n , e n tre o tra s im p o rta n tes d isc ip lin a s. P o r e llo , e n c o n tra m o s a u to re s y esp ecia lis tas d e las m ás v ariad as á re a s d el c o n o c im ie n to qu e p ro p o n e n té cn ic a s y h e rra m ie n ta s p a ra la o b te n c ió n d e u n m a y o r b e n e fic io d el uso d e e sto s in s tru m e n to s .

C oncepto de e n tre v is taE xiste g ra n ca n tid a d d e co n ce p to s d e en trev ista , p e ro la m ay o ría co in c id e n en q u e es u n d iá logo , u n a c o m u n ic a c ió n o u n a in te rre la ció n , e n la cu a l in terv ien en d o s p erso n as — el en trev ista d o r y e l en trev ista d o — c o n un p ro p ó sito d e fin id o — o b te n e r in fo rm a c ió n qu e n o s p e rm ita to m a r la d ecisió n d e s e le c c ió n o c o n tra ta c ió n de p erso n al— (V an D ik e y V íc to r , 1 9 7 3 ; S u lliv a n , 1 9 7 4 ; K ep h art, 1 9 7 6 ; N a h o u m , 1 985 ; B e m ja m in , 1 9 8 6 ; R o d r ígu ez, 1 9 9 0 ; A rth u r, 1 9 8 6 ; K eats, 1 9 9 2 ; O lle ro s , 1 9 9 7 ; M o rg a n y C o g ger, 1 9 9 9 ; C la rk -C a rte r , 2 0 0 2 ; G ra d o s 2 0 0 3 ; A cevedo y López, 2 0 0 5 ; A lies, 2 0 0 6 ; y G u th , 2 0 0 8 ) .

Es co n v en ie n te a c la ra r esto s e lem e n to s : e l en tre v ista d o r es q u ie n d esea o b te n e r lo s d ato s c o n e l fin de to m a r u n a d e c is ió n , d eb e s e r u n esp ec ia lis ta e n la a p lic a c ió n d e las té cn ic a s e in s tru m e n to s d e la e n tre v ista , y es q u ie n la d eb e d irig ir . E l en tre v ista d o es d e q u ie n d eseam o s o b te n e r la in fo rm a c ió n , p o r ta n to es q u ie n m ás

tie m p o d eb e h a b la r d u ra n te la e n tre v ista , e n re la c ió n c o n e l p ro p ó s ito d efin id o y o b te n e r in fo rm a c ió n qu e n os p e rm ita to m a r la d e c is ió n d e s e le c c ió n o c o n tra ta c ió n d e l p e rso n a l seg ú n sea e l fin d e la a p lic a c ió n de

la en trev ista .P o d em o s e n c o n tra r e n la actu a lid ad u n a g r a n ca n tid a d de c la s ific a c io n e s d e las en trev ista s , e n tre las

cu a les te n e m o s : la e stru c tu ra d a , la s e m ie s tru c tu ra d a y la n o estru c tu ra d a .A las e n tr e v is ta s e s tr u c tu r a d a s ta m b ié n se les c o n o c e c o m o gu iad as, o r ie n ta d a s , d ir ig id a s o co n tro la d a s ,

y s o n a q u e lla s en las cu a le s el e n tre v is ta d o r sig u e u n p a tró n p re -e s ta b le d d o d e p reg u n ta s , es d ec ir , a n te s de in ic ia r la e n tre v is ta se t ie n e u n a s e r ie de p reg u n ta s d efin id as c o n b ase e n e l o b je t iv o qu e s e d esea lo g ra r y en el t ip o d e d ec isio n es q u e s e to m a rá n c o m o resu ltad o d e la in fo rm a c ió n recab ad a. P o r lo g e n era l, s e u tilizan p reg u n tas cerra d a s, lo cu a l lim ita la in ic ia tiv a d el en tre v ista d o .

R ira D essler ( 2 0 0 1 ) las m ed idas q u e se p u ed en to m a r p a ra re fo rz a r u n a e n tre v ista e s tru c tu ra d a e n la s e le c c ió n d el p e rso n a l so n :

■ Basar las p reg u n ta s d e la e n tre v is ta en e l an á lisis d e p u esto s.

■ U sar p reg u n ta s y c r ite r io s o b je tiv o s , e sp e c ífico s y o rie n ta d o s , a la c o n d u c ta p a ra ev a lu a r las resp u estas d e l e n trev istad o .

■ C a p a cita r a lo s e n tre v ista d o re s.

■ Lfcar las m ism as p reg u n ta s p a ra to d o s lo s ca n d id a to s.

■ Ifcar esca las p a ra c a lif ic a r las respuestas d e lo s en trev istad o s.

■ U sar v arios en trev istad o res o u n ju ra d o (c o m ité ) p a ra v a lo rar lo s resu ltad o s de las en trev ista s .

L as e n tr e v is ta s s e m ¡e s tr u c tu r a d a s tie n e n algu nas p reguntas ya d efin id a s, c o n e l p ro p ó s ito d e a lca n z a r lo s o b je tiv o s p ro p u e s to s, m ie n tra s q u e o t r a p a rte de la e n tre v is ta se realiza c o m o s i fuera u n a en trev ista n o e stru c tu ra d a , c o n la finalidad d e p ro fu n dizar e n a sp ecto s esp ec ífico s d el c a n d id a to , p u es c u a n d o u n fo rm a to es d em a sia d o ríg id o im p id e a te n d e r a las ca ra cte rís tica s p ro p ia s de la e x p e r ie n c ia d el c a n d id a to , e n el c a so de la s e le c c ió n del p e rso n a l.

E n las e n tr e v is ta s n o e s tr u c tu r a d a s n o hay u n p a tró n p re vio d e p reg u n tas qu e d eb a p la n te a r e l en tre v ista d o r en la m ism a m an era a los e n tre v ista d o s, n o o b s ta n te , s í e x is te n ta n to in fo rm a c ió n re lev an te p o r o b te n e r d el en tre v ista d o , c o m o o b je tiv o s

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La e n tre v is ta 9 3

esp ecífico s y d ec is io n e s p o r co n sid era r. Este t ip o de e n tre v ista s e in ic ia e la b o ra n d o p reg u n ta s gen erales al en trev ista d o y, c o n b a se e n su s resp u estas, s e van p la n te a d o o tra s p reg u n ta s a fin o r ie n ta r la h a c ia e l lo g ro de lo s o b je tiv o s ; p o r e llo , a l in ic io se e m p le a n p reg u n ta s a b ier ta s , las cu a le s a l resp o n d erse p e rm ite n q u e el en trev ista d o se exp lay e, d e já n d o le la in ic ia tiv a .

1.a im p o rta n c ia , v a lid ez y c o n fia b ilid a d d e la té c n ic a d e la e n tre v is ta d e p e n d e d e la h a b ilid a d d e la p erson a q u e la em p le a , p o r e llo e s p rim o rd ia l c o n ta r c o n en trev istad o res c a p a c ita d o s e n la a p lic a c ió n d e este tip o d e in s tru m e n to s .

C a d a e n tre v ista e n p a rtic u la r t ie n e u n o b je t iv o e sp ec ífico , el cu a l d eb e e sta r p re d e te rm in a d o p a ra d e fin ir d p ro c e d im ie n to p o r seg u ir ( in fo rm a c ió n re q u er id a , p reg u n ta s p o r p la n te a r y e s tru c tu ra de la e n tre v ista ).

La e n tre v is ta en la a d m in is tra c ió n de recu rsos hum anosE n la a d m in istra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s, este in s tru m en to t ie n e u n a g r a n ca n tid a d d e a p lica c io n e s en tre las p rin cip a les te n e m o s lo s sigu ientes usos d e la en trev ista : co n sta ta c ió n , p re se le cc ió n , se le cc ió n , c o n tra ta c ió n , in d u cc ió n , ev a lu a ció n d e p erso n a l, salid a, e s tu d io de a c titu d e s y o p in io n e s , an á lisis d e p u esto s (ex isten v arios t ip o s) y p a ra la in v estig ació n (V an D ik e y V íc to r , 1 9 7 3 ; Su lliv an , 1 974 ; K ep h art, 1 9 7 6 ; Pardinas, 1 9 7 8 ; N ah o u m , 1 9 8 5 ;B e m ja m in , 1 9 8 6 , R o d ríg u ez , 1 9 9 0 ;A rth u r , 1 9 8 6 ;K e a ts , 1 9 9 2 ; O llero s, 1 9 9 7 ; M organ y C ogger, 1 999 ; C la rk -C a rte r , 2 0 0 2 ; G ra d o s , 2 0 0 3 ; A cevedo y L ó p ez , 2 0 0 5 ; A lies, 2 0 0 6 ; y G u th , 2 0 0 8 ) .

R ecom endaciones para el en tre v is ta d o rD u ra n te la re a liz a c ió n d e la e n tre v is ta es c o n v e n ie n te d is p o n e r d e u n a g u ía q u e p e rm ita ten er p re se n te s los o b je tiv o s y cu á le s p reg u n ta s d eb e n p lantearse p a ra o b te n e r in fo rm a c ió n s o b r e fa c to res c o m o la in te lig en cia , m o tiv a c ió n y p erso n alid ad d e lo s a sp ira n te s , y n o c o n ce n tra rse s ó lo e n lo s a sp ecto s b á s ic o s . P a ra e llo es co n v en ien te rea liz a r a lgu nas activ id ad es previas e n tre las cu a le s s e c ita n :

■ C o n ta r c o n la in fo rm a c ió n p recisa so b re a cu an tas p erso n as v a a en trev istar, t ie m p o d isp o n ib le , in fo rm a c ió n q u e co n stitu y e el p ro p ó s ito d e la en trev ista .

■ P rep arar e l p ro c e so d e re ce p ció n d e lo s e n tre v ista d o s y la s a la d e e sp era .

■ A co n d ic io n a r la o fic in a d o n d e se rea lizarán las e n trev ista s c o n el fin d e ev ita r d is tra cc io n e s in n e c e sarias d u ra n te e l p ro ceso d e e n tre v ista .

■ R evisar el p erfil del p u esto .

■ R ev isar y c a lif ic a r la so lic itu d de e m p le o .

■ E la b o ra r la g u ía d e la en trev ista .

■ E la b o ra r e l re p o rte d e la e n tre v ista a l té rm in o d e la m ism a.

Fases de la e n tre v is taEl in s tru m e n to d e la e n tre v is ta es to d o u n p ro ceso q u e se in teg ra p o r tre s fases: ra p p o r t , c im a y c ie rre (M o r gan y C ogger, 1 9 9 9 ; A cevedo y L ó p ez , 2 0 0 5 ) .

RapportP rim e ra fa se d e la e n tre v is ta ; c o n s is te e n e s ta b le ce r u n a s itu a c ió n d e c o n fia n z a q u e le p e rm ita a l e n tre v istad o d esen v o lv erse a d ecu a d a m en te p a ra e sta r e n c o n d ic io n e s d e p ro p o rc io n a r la m a y o r ca n tid a d de in fo rm a c ió n p o sib le . E l p rin c ip a l o b je t iv o es ro m p e r e l h ie lo en las re la c io n e s , en tre el e n tre v is ta d o r y el e n tre v is ta d o , y g e n era r u n c lim a d e co n fia n z a , re la ja c ió n , e lim in a r la a n g u s tia , esto s e p u ed e o b te n e r m ed ia n te e sta s a c c io n e s :

■ P resen tarse p u n tu a lm e n te .

■ S a lu d a r a m a b le m e n te a l a sp ira n te .

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9 4 S La e n tre v is ta y lo s te s ts en la s ptme

■ R eferirse a l a sp ira n te p o r su n o m b re .

■ In ic ia r la e n tre v ista c o n u n c o m e n ta r io g en era l, q u e p u ed a resu ltar d e in terés a l en tre v ista d o .

■ R eco rd ar q u e e l o b je tiv o e s c re a r u n "e s ta d o de c o n fia n z a ”.

■ G a ra n tiz a r e l u so e s tr ic ta m e n te c o n fid e n c ia l d e los d atos.

S e reco m ien d a in ic ia r b en trev ista ta n p ro n to llegue e l en trev istad o r o e l e n tre v is ta d o , e n ca so d e q u e u n o de lo s d o s se haya retrasado, ya q u e hacer esp era r d em a sia d o al en trev istad o p u ed e tra e r c o m o con secu en cia cualq u iera de estas s itu a cio n e s: a jq u e a u m e n te su esta d o de n erv io sism o ; b )q u e s e p ierd a el in terés p o r b en trev ista , y c ) qu e b en trev ista q u ed e in con clu sa p o r fa lta de tiem p o .

E n a lg u n a s o c a s io n e s e l e n tre v is ta d o r tard a m u ch o en estab lecer e l r u p p o r l p a ra in iciar b en trev ista d e b id o a l excesivo n erv io sism o d el a sp ira n te , p o r s e r éste extrem ad am en te inseguro; e n eso s caso s d eb e con sid erar cóm o h inseguridad del asp irante p u ed e repercutir

neg ativ am ente e n e í d ese m p e ñ o d e su tra b a jo , en ca so de ser con tra tad o , y lo s p ro b lem as qu e g e n era ría n com o co n secu en cia de e llo .

Cima

E n e sta fase s e realiza p ro p ia m e n te la e n tre v ista , e s la p a rte m á s im p o rta n te d eb id o a q u e se p la n te a n to d as b s p reg u n ta s su stan tiv as cu yas resp u estas co n stitu y e n la c lav e y p ro p ó s ito s ; d u ra n te la m ism a s e van e x p lo ra n d o las áreas n e ce sa ria s p a ra o b te n e r la in fo rm a c ió n . P o r e je m p lo , e n u n a e n tre v is ta d e p re se le cc ió n d eb e n evaluarse e sta s á rea s :

■ H is to ria e d u cativ a .

■ H isto ria la b o ra l.

■ T ie m p o lib re .

■ P ro yectos a c o r to y largo p lazo .

■ S itu a c ió n so c io e c o n ó m ic a .

■ O tra s á rea s .

El c o n tro l d e tie m p o es u n fa c to r im p o rta n te qu e d eb e s e r c o n sid era d o p o r el en tre v ista d o r, ya q u e n o p u ed e p e rm itir q u e la e n tre v is ta s e p ro lo n g u e d em a sia d o s in re c a b a r la in fo rm a c ió n c e n tra l, q u e es el p ro p ó sito .

C u a n d o se p ro lo n g a d em asiad o la e n tre v is ta (m á s de 4 5 o 6 0 m in u to s ) e s m u y p ro b a b le qu e b a jo estas co n d ic io n e s e l en tre v ista d o ya se e n c u e n tre ca n sad o , p o r lo cu a l s e re c o m ie n d a c o n clu ir la e n tre v is ta y a p r o v e ch a r la p rim e ra p a u sa q u e haga e l e n trev istad o .

Pára ev itar q u e u n a en trev ista se p ro longu e d em asiad o e l en trev ista d o r d eb e e sta r a te n to a b in fo rm a ció n qu e v a o b te n ien d o , a lo s o b je tiv o s q u e va a lca n z a n d o y a lo s p u n to s p en d ien tes, p a ra e llo d eb e d ir ig ir la e n trev ista a p o y ad o en estra teg ias o rie n ta d a s a m a n te n e r b prod uctivid ad d e l e n trev istad o , las cu a les s e co n o ce n c o m o in stru m en to s d e b en trev ista .

Instrum entos de la entrevistaE xisten a lg u n as té cn ic a s q u e p e rm ite n m a n ten er e l f lu jo d e la c o m u n ic a c ió n d e la en trev ista y q u e ayu d an a o b te n e r m ás in fo rm a c ió n , e n tre la s cu a les se e n cu e n tra n (R o d ríg u ez , 1 9 9 0 ;A rth u r , 1 9 8 6 ; K eats, 1 9 9 2 ; O llero s,

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La e n tre v is ta 9 5

1 9 9 7 ; M o rg a n y C o g ger, 1 9 9 9 ; D essler, 2 0 0 l ;C la r k -C a r te r , 2 0 0 2 ; G ra d o s , 2 0 0 3 ;A ce v e d o y I.ó p ez , 2 0 0 5 ;A r ia s y H ered ia , 2 0 0 6 ; A lie s , 2 0 0 6 ; y G u th , 2 0 0 8 ) :

■ R efle jar . R e p e tir lo m ism o q u e d ijo e l en tre v ista d o y c o n las m ism as p a lab ras .

■ R eform u lar. R e p e tir lo q u e d ijo e l en tre v ista d o , p e ro c o n o tra s p a la b ra s ; e s d ec ir , e l en trev ista d o r p arafrasea l o q u e d i jo e l en tre v ista d o .

■ C on du cta d e a p ro b a c ió n . M a n ife sta r a l en tre v ista d o c o n tin u a m e n te c o n d u cta s qu e le in d iq u e n qu e se le e stá e scu ch a n d o c o n a te n c ió n , p a ra q u e m a n te n g a d f lu jo d e su c o m u n ic a c ió n , p o r e je m p lo , utilizar exp resio n es c o m o “m m m .. ” “a já ”, o b ie n , m o v er la c a b e z a a firm a tiv a m e n te .

■ /h u so s . E l u so s is te m á tico d e breves p e r io d o s d e s ile n c io ; es re c o m e n d a b le e n lo s c a so s cu a n d o el en trev istad o s e n iega a p ro p o r c io n a r la in fo rm a c ió n , a p esa r d e q u e s e h a h e c h o u so d e lo s o tro s in stru m en to s a n tes m e n cio n a d o s, p e rm a n e c e r c a lla d o fren te a l en tre v ista d o r q u e lo o b se rv a a te n to puede m o tiv a r lo a h ab lar.

■ R esum en . S e re co m ien d a q u e a n tes d e d a r p o r te rm in a d a la en trev ista , s e c o m e n te v erb a lm en te la in fo rm a c ió n c o n e l en tre v ista d o , a fin d e q u e a d a r e d u d as q u e p u d iero n h a b e r su rg id o , o b ien , p uede s e r q u e e l en trev ista d o e n ese m o m e n to re cu e rd e in fo rm a d ó n relevan te q u e h a b ía o m it i do c o n a n te r io r id a d . D u ra n te e sta fase, en a lg u n as o ca sio n es e l en tre v ista d o e m p ie z a a p la n tea r a lgu nas p reg u n tas q u e so n d e su in terés, p o r lo cu a l d en tre v ista d o r d eb e a te n d e r cu id a d o sa m e n te ev ita n d o n o p erd er e l c o n tro l so b re la en trev ista , p a ra n o c a e r e n u n c a m b io d e ro le s en e l cu a l e n trev istad o r se c o n v ie rta e n e n trev istad o .

Papel d e l entrevistadorEn o c a s io n e s lo s e n tre v ista d o re s d e b e n e n fre n ta r a asp ira n te s a u to r ita r io s o im p o sitiv o s , a q u ie n e s d e m o d o n a tu ra l les g u sta e s ta b le ce r re la cio n e s d o m in a n te s , p o r lo c u a l a lo largo de la e n tre v is ta m a n ife s ta rá n v a rio s in te n to s p o r c o n tr o la r y d ir ig ir e l c u rs o d e la e n tre v ista , tra ta n d o d e e je r c e r lid erazgo so b re e l en tre v ista d o r.

D iferen tes a u to res (S u lliv a n , 1 9 7 4 ; K ep h art, 1 9 7 6 ; N ah o u m , 1 9 8 5 ; B e n ja m ín , 1 9 8 6 ; R od rígu ez, 1 9 9 0 ; M o rg a n y C ogger, 1 9 9 9 ; y A lies, 2 0 0 6 ) resaltan la im p o rta n cia d e la d in á m ica d e u n a b u en a en trev ista , la cual e n tre o tr o s a sp ecto s d ep en d e d e qu e e l en tre v ista d o r co n serv e su p ap el, es d ecir, él e s q u ie n d eb e d irig ir la en trev ista , p la n tea r las p reg u n tas y o b serv ar y reg istra r lo s h e c h o s relevan tes q u e o cu rre n d u ra n te el d e s a rro llo d e la m ism a, p re c isa m e n te p o r ser é l q u ie n c o n o c e e l o b je tivo de la m ism a; p o r lo a n te r io r n o d eb e p e rm itir b a jo n ingu na c ircu n sta n cia qu e los p ap eles se in te rca m b ien y q ue, e n c o n secu en cia , te rm in e s ie n d o e n trev istad o ; lo c u a l, ló g ica m en te , im p ed iría a lcan zar lo s o b je tiv o s p lan tead os.

U n a p a rte im p o rta n te d el p apel del en trev ista d o r es su fo n d ó n d e o b serv a d o r p a rtic ip a n te , d e b id o a q u e d u ra n te e l p ro ceso d e la e n tre v ista t ie n e q u e o b serv ar la m ism a s itu a c ió n en

la q u e e stá p a rtic ip a n d o ; p a ra e llo , req u iere de u n a p rep aració n esp ecia l, de u n a su p erv isió n ad ecu a d a d u ra n te su c a p a c ita c ió n y

de u n a a c titu d d e a u to c r ítica , q u e le p e rm ita i r v a lo ran d o sus a c ie r to s y re co n o cie n d o sus l im ita c io n e s c o n el fin de e la b o ra r p ro g ra m a s d e su p era c ió n la b o ra l.

La to m a de d ec is io n e s s e b a sa e n lo s resu ltad o s d el re p o rte de la e n tre v ista el c u a l c o n tie n e la in fo rm a c ió n q u e re g is tró el en trev ista d o r d u ra n te e l p ro ceso .

E l reg is tro de la in fo rm ac ión durante la entrevistaEs m u y im p o rta n te q u e e l e n tre v is ta d o r reg istre lo s d a to s re le vantes q u e s e h a n o b te n id o de la e n tre v ista . T o m a rlo s a l m ism o tiem p o q u e e l en tre v ista d o lo s v a a p o r ta n d o p u ed e p a re c e m o s

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9 6 < *+ foL o S La e n tre v is ta y lo s te s ts en la s p t m e

lo ideal, p ero rep resen ta p a ra e l en tre v ista d o r u n a d isyu ntiva ( o reg istra la in fo rm a c ió n re lev an te q u e a c a b a de e x te rn a r e l en tre v ista d o o p resen ta a te n c ió n a lo s n u ev o s d a to s ) ; o tro in c o n v e n ie n te es q u e cu a n d o n o se cu e n ta c o n u n p ro c e so s is te m á tico y e s tru c tu ra d o d e reg istro d e la in fo rm a c ió n esto im p id e al en tre v ista d o r g u ia r a p ro p ia d a m e n te la e n tre v ista , p u e s el h ech o d e in te rru m p ir a ca d a m o m e n to la a te n c ió n p a ra h a cer a n o ta c io n e s b a ja c o n s id e ra b le m e n te su ca lid a d y v alid ez , lo cu a l co n v ie rte la e n tre v is ta en u n s im p le d ic ta d o .

Fs re c o m e n d a b le e la b o ra r u n re p o rte de la e n tre v is ta in m e d ia ta m e n te d esp u és d e q u e é sta te rm in e , h a c ien d o u n resu m en d e lo s a sp e c to s m á s re lev an tes d e la m ism a. E sp erarse m á s t ie m p o p a ra h a c e r los reg istros im p lica a rriesg arse a o lv id a r d eta lle s im p o rta n tes , o b ie n , p u ed en e m p e z a r a s u rg ir d u d as s o b r e s i el en tre v ista d o d ijo ta l o c u a l co sa , este in co n v e n ie n te s e agu d iza c u a n d o se e n tre v is ta a v arias p e rso n a s , o cu a n d o s e h a d e ja d o p asar b a s ta n te t ie m p o s in h a c e r e l reg istro co rre sp o n d ie n te .

L o ideal p a ra to m a r u n reg istro , es q u e s e c u e n te c o n u n s is te m a a u to m á tic o , lo cu a l p e rm itirá e scu ch a r c o n p o sterio rid ad la e n tre v ista p a ra re sca ta r in fo rm a c ió n v a lio sa , d is ip a r d u d as y o b te n e r re tro a lim e n ta - d ó n so b re la a c tu a c ió n d el en tre v ista d o r, y a s í fa c ilita r la a p lic a c ió n d e m ed idas co rre c tiv a s p a ra m e jo ra r el d ese m p e ñ o d e lo s e n tre v ista d o re s.

C ie rre

E n e sta ú ltim a fase, d e a n c o a 1 0 m in u to s a n tes d e d a r p o r te rm in a d a la e n tre v ista , s e d eb e a n u n c ia r el final de la m ism a a l en tre v ista d o y e la b o r a r v e rb a lm e n te u n re su m e n d e la in fo rm a c ió n m á s re lev an te q u e se o b tu v o , c o n el fin d e q u e el en tre v ista d o p u ed a a c la ra r in fo rm a c ió n q u e s e m a l in te rp re tó , d e m a n e ra no in te n c io n a d a , o b ien , e n ca so qu e s e co n sid ere n e cesa rio a g re g a r in fo rm a c ió n v aliosa.

Al fin a liz a r b e n tre v is ta e l en tre v ista d o r d eb e rá p re g u n ta r a l en tre v ista d o c ó m o s e s in tió d u ra n te el d esa rro llo d e la m ism a y p o d rá p e d ir le q u e haga a lg u n o s c o m e n ta r io s so b re e l d ese n la ce y en c a so q u e se re q u ie ra a lg ú n d a to , lo p ro p o rc io n e (S u lliv a n , 1 9 7 4 ; R iv as 1 9 9 9 ) .

U na vez c o n clu id a la e n tre v ista , y a n te s d e a te n d e r a l s ig u ie n te c a n d id a to , el e n tre v is ta d o r d eb e d arse tie m p o p a ra rev isar el co rre sp o n d ie n te ex p e d ien te y e x tra e r d e éste lo s d ato s b á sico s p a ra d ir ig irse a l e n trev istad o p o r su n o m b re , a s í c o m o la in fo rm a c ió n relevan te p a ra p la n ea r a d ecu a d a m en te el d esa rro llo de la e n tre v ista . La d irecc ió n d el c u rso d e la e n tre v ista s e d efin e p o r lo s o b je t iv o s de la m ism a y la h ab ilid ad del e n tre v is ta d o r e n el m a n e jo e in te rp re ta c ió n d e la c o m u n ic a c ió n .

La com un icac ión du ran te la e n tre v is taSullivan (1 9 7 4 ) , A cevedo y L ó p ez ( 2 0 0 5 ) ; y M o rg a n y C o g g e r ( 1 9 9 9 ) c o m e n ta n qu e la c o m u n ic a c ió n d u ran te b e n tre v ista t ie n e d o s facetas : la c o m u n ic a c ió n verbal y la c o m u n ic a c ió n n o v erbal.

1.a c o m u n ic a c ió n v e rb a l es la c o m u n ic a c ió n o ra l m ed ia n te p a la b ra s hablad as y d eb e esta b lecerse al m ism o nivel e n tre v ista d o r-e n tre v is ta d o .

D eb en ev itarse las b a rre ra s sem á n tica s e n la c o m u n ic a c ió n ; el en tre v ista d o r n o d eb e rá e m p le a r p a la b ra s y ex p re sio n e s re b u sca d a s o p o c o c o m u n e s q u e e l en tre v ista d o d esco n o z ca y, p o r o t r a p a rte , d eb e rá e v ita r q u e el en tre v ista d o haga lo m ism o , p o r e llo , c u a n d o n o e n tie n d a algu nas p a la b ra s o exp resio n es d eb e rá p ed irle qu e s e las a d a r e ; e s d ecir, el le n g u a je d eb e e s ta b le ce rse a u n nivel d e c o m u n ic a c ió n c o m p re n s ib le .

La c o m u n ic a c ió n n o v erb a l es a q u e lla q u e se tra s m ite s in h a cer u so d e la p a b b r a h a b la d a , e s d ecir, m ed ia n te e l to n o de v o z , la e x p re sió n facia l, la p o s tu ra , lo s m o v im ie n to s y lo s a d em a n e s ; e n tre las p rin d p a le s fo rm as:

■ T on o d e voz. É n fa sis , t itu b e o s y to d o lo q u e a c o m p a ñ e la voz (e l s o n id o ) .

■ E xpres ión f a c i a l P u e d e d e n o ta r a le g ría , tr iste z a , p re o c u p a c ió n , in d ife re n c ia , n e rv io sism o , in te ré s y a te n c ió n .

■ P ostura. N os da in fo rm a d ó n so b re el in terés, la in d ife re n c ia , e l e s tré s y d e sp re o cu p a c ió n , e n tre o tro s .

■ M ovim ien tos y a d em a n es . N os p ro p o rcio n an in fo rm a c ió n so b re e l en trev istad o : su esta d o d e relaja c ió n , estrés, in terés, p re o cu p a ció n o in d iferen cia ; s in em b argo , es im p o rta n te q u e e l en trev istad o r d iscrim in e e n tre lo s m o v im ien to s estereo tip ad os d el e n trev istad o , qu e n o tien en im p o rta n c ia , com o

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Tipos d e e n trev is tas d e l p roceso de se lecc ión de persona l 9 7

tipo de co m u n ica c ió n n o verbal y o tro t ip o d e m o v im ie n to s que sean in d icad o res d e l estad o e m o c io nal d e l en trev istad o .

La re la c ió n qu e se e sta b le z ca e n tre la c o m u n ic a c ió n v erb a l y la c o m u n ic a c ió n n o verbal d ará la pauta al en tre v ista d o r p a ra el uso d e lo s in s tru m e n to s d e la e n tre v is ta p a ra o b te n e r m ás in fo rm a c ió n y a s í gu iarla p o r e l c a m in o a p ro p ia d o .

Tipos de en trev is tas del p roceso de se lecc ión de personalFJ p ro ceso de s e le c c ió n d e p e rso n a l req u iere d e u n a lu erte in te ra cc ió n c o n e l ca n d id a to , a e fe c to de c o n f ir m ar q u e cu m p le a d ecu a d a m en te c o n el p erfil re q u erid o , p o r e llo es n e cesa rio realizar d iferen tes en trev ista s .

Entrevista p re lim in a rT a m b ié n se le c o n o c e c o n e l n o m b r e d e e n tre v ista d e c o n sta ta c ió n . T ie n e c o m o p ro p ó s ito re c a b a r en un m ín im o d e t ie m p o in fo rm a c ió n s o b r e las ca ra cte rís tica s d e lo s asp ira n te s (c o n o c im ie n to s , h a b ilid a d es y e x p e r ie n c ia s), c o n e l fin de e lim in a r a lo s ca n d id a to s q u e e v id e n te m e n te n o re ú n a n las c a ra cte rís tica s m ín im as m e n c io n a d a s en e l re c lu ta m ie n to d el p u e s to v a ca n te . É sta se llev a a c a b o a n tes d el llen ad o o re ce p ció n de la s o lic itu d , e n a lg u n as em p resas s e su stitu y e p o r la f ich a d e c o n s ta ta c ió n .

Entrevista de p rese lecc iónEste tip o d e en trev ista s e lleva a c a b o después d e q u e e l asp irante h a llen ad o su solicitu d d e em p leo , qu e ésta ha s id o revisada y qu e ya existe u n rep o rte d e la m ism a , e l c u a l se to m a c o m o b ase p a ra p lan tear a lgu nas p reguntas qu e p erm itan a c la ra r dudas y c o n firm a r la in fo rm a c ió n recab ad a p o r lo s in stru m en to s u tilizad os con an terio rid ad . E n é sta se d eb e p ro p o rc io n a r in fo rm a c ió n esp ec ífica a l en trev istad o so b re : las p o líticas d e la em presa, sueld o , activ id ad es esp ecíficas p o r realizar y p restaciones, e n tre o tro s factores, c o n e l fin de q u e el p ro p io asp iran te d e c id a s i le in teresa o n o , c o n tin u a r c o n e l p ro ceso d e la selecció n .

Entrevista de se lecc iónD u ra n te e sta e n tre v ista s e re c a b a in fo rm a c ió n e sp e c ífica , so b re :

■ H istoria l a b o r a l S o b re e s ta á re a se d eb e rá investigar p u esto s q u e h a d ese m p e ñ a d o el ca n d id a to (activ id ad es, c o n o c im ie n to s , h ab ilid ad es , au to rid a d , resp o n sab ilid ad , c o n d ic io n e s , ingresos y m o tiv o s de la se p a ra c ió n ), c o n e l fin d e re c a b a r in fo rm a c ió n q u e n o s p e rm ita id e n tifica r el t ip o de

p rogreso e c o n ó m ic o o je rá rq u ic o lo g ra d o p o r el a sp ira n te , e n tre o tro s asp ecto s .

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9 8 < *+ foL o S La e n tre v is ta y lo s te s ts en la s p t m e

Al exp lo ra r e l á re a la b o ra l e n c a d a em p leo a n te r io r s e le p u ed e p re g u n ta r : ¿qué a c t iv id a d e s r e a liz a (b a ) co m o p a r t e d e su tr a b a jo ? ¿C u án to t iem p o d es em p eñ ó es e cargo? ¿ Q u é p rob lem as en fren tó y c ó m o los resolv ió? ¿ Q u é h a b i lid a d e s y con ocim ien tos a d q u ir ió ? ¿C uántas p er so n a s co o rd in a b a ? ¿C uáles fu ero n lo s log ros m ás im p ortan tes q u e ob tu v o? ¿ C u án to tiem p o d esem p eñ ó e l pu esto? ¿ R ecib ió a lg ú n a scen so o a u m e n to d e sueldo? ¿Q ué relación en cu en tra en tre e l tr a b a jo q u e d es em p eñ a b a y e l p u e s to q u e solicita?

Las respuestas o b te n id a s se co n fro n ta n c o n la in fo rm a ció n o b ten id a d e o tro s m e d io s , c o m o la solicitud de em p leo , d o cu m e n ta c ió n en treg ad a , o tras en trev ista s , p ru eb as de d e se m p e ñ o y c o n firm a c ió n de referencias.

■ H istor ia ed u ca tiv a . S o b re e s te p u n to n o s v a a in teresar c o n o c e r c o n m a y o r p ro fu n d id a d lo s e s tu d io s rea lizad o s p o r el a s p ira n te y su c o n g ru e n c ia c o n s u exp erien cia la b o ra l y e l e m p le o so lic ita d o . Es im p o rta n te d e te rm in a r q u é e stu d io s re a liz ó , cu á l fue s u d ese m p e ñ o a ca d é m ico , qu é p ro m e d io s o b tu v o y q u é m aterias re p ro b ó , e n tre o tra s p reg u n tas.

■ A dm in istrac ión d e l t iem p o lib re . E ste p u n to es d e esp ec ia l im p o rta n c ia ya q u e n o s p e rm ite c o n o c e r c ó m o u tiliz a el a s p ira n te s u tie m p o lib re y can a liz a su s ten sio n es , a d em á s d e p e rm itir d e sc a rta r la p re se n c ia de v ic io s y c o n o c e r c ó m o h a c e u so d e su resp o n sab ilid ad p erso n al.

E n e sta p a rte se p u ed e p reg u n tar a l asp iran te so b re sus p a sa tie m p o s fa v o rito s b u sca n d o s iem p re valid ar las resp u estas o b ten id a s , p o r e je m p lo : ¿ C u á l es e l p a sa t iem p o fav or ito ? R espuesta : la lectura. ¿ Q u é lib ros h a le íd o ú ltim am en te? R espuesta : L a d iv in a co m ed ia . ¿Q uién e s e l a u to r o d e q u é tra ta el libro, q u é fu e lo q u e m á s le gustó?

■ M etas a c o r to y la r g o p la z o . E s im p o rta n te c o n o c e r cu á les so n las exp ecta tiv a s d e los a sp ira n te s y sa b e r d e q u é m a n e ra s e re la c io n a n c o n la e m p re sa , p a ra u n fu tu ro in m e d ia to , la in fo rm a c ió n a q u í recab ad a p e rm ite e lim in a r d e l p ro ceso de s e le c c ió n a a q u e llo s asp ira n te s q u e s e in c lin a n p o r una p e rm a n e n c ia c o r ta e n la e m p resa .

■ D atos econ óm icos . E n esta á re a se d eb e d e te rm in a r d e m an era a p ro x im a d a cu á les s o n lo s gastos q u e t ie n e el a sp ira n te , de q u é m a n e ra d is trib u y e su s in g reso s y la co m p a tib ilid a d d e ésto s c o n el su eld o so lic ita d o .

D essler (2 0 0 1 ) p ro p o n e c o n c e n tra rs e e n lo s c u a tro tip o s b á s ic o s d e c o n d u cta s : 1) c o n o c im ie n to y ex p er ie n c ia ; 2) m o tiv a c ió n ; 3 ) cap acid ad in te le c tu a l, y 4 ) p e rso n a lid a d .

D eb e h acerse u n a n á lis is so b re lo s co n o cim ie n to s , e x p e rie n c ia s y c r ite r io s q u e d eb e d o m in a r e l asp irante p a ra ser a c ep ta d o e n e l p u e s to y qu e serv irá n d e b ase p a ra e l p la n te a m ie n to d e p reg u n tas esp ec ífica s d u ra n te la en trev ista .

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Tipos d e e n trev is tas d e l p roceso de se lecc ión de persona l 9 9

A lgunas p reg u n tas q u e p o d e m o s p la n te a r p a ra evaluar a l asp iran te p u ed en s e r : ¿qu é m aq u in aría o eq u ip o o p er a b a y l e p ro v o ca b a d isgusto o m o lestia?, ¿ p or q u é? ¿Q ué con ocim ien tos o h a b ilid a d e s especia les tien e? ¿Q ué procesos produ ctivos dom in a?

fó r a la e x p lo ra c ió n d e la m o tiv a c ió n es co n v en ie n te c o n o c e r lo s in tereses y p re fe re n c ia s p ro fesio n ales y la b o ra le s d e l a sp ira n te . P o r e llo , e l en tre v ista d o r d e b e re c a b a r in fo rm a c ió n so b re e l t ip o d e activ id a d es, co n d ic io n e s y resp o n sa b ilid a d es h a c ia las cu a le s e l en tre v ista d o m a n ifie sta u n a m a y o r p re fe re n c ia , la re la c ió n c o n su fo rm a c ió n p ro fe s io n a l y tra b a jo s a n te r io re s , a s í c o m o e l é x ito o b te n id o en é sto s — s a tis fa cc ió n , nivel de d e se m p e ñ o — ; s e d eb erá n exp lo ra r las á re a s qu e a g ra d a n o d esag rad an a l tra b a ja d o r (q u é le gu stó o le d isg u stó d e ca d a activ id ad q u e rea lizó , sus a sp ira c io n e s ( in c lu siv e la v a lid ez de ca d a m e ta , e n (u n c ió n del ra z o n a m ien to cu a n d o e x p lica p o r q u é la e lig ió ).

0 n iv el y la n atu ra leza d e las h a b ilid a d es y c o m p e te n c ia s d el a sp ira n te so n ta m b ié n fa c to re s im p o r tantes d e n tro d e lo s c r ite r io s d e s e le c c ió n , p o r lo c u a l s e d e b e n te n e r p resen tes d u ra n te la en trev ista . Las p reguntas p lantead as d e b e n ser co n sis te n tes c o n las d em an d ad as p o r el t ra b a jo p o r rea liz a r ; p o r e je m p lo , si se req u ieren h a b ilid a d e s in te le c tu a le s , c o m o ra z o n a m ien to ind u ctiv o , d ed u ctivo , a n a lítico y a n a ló g ico , e n tre o tro s . P o r e je m p lo , se p u ed e p re g u n ta r : ¿cu ál f u e e l p r o m e d io en sus c a lifica c io n es en e l n iv e l d e estu d ios rea lizado , y a s e a éstos a n iv e l técn ico o p ro fes ion a l? S e p u ed en p la n te a r p ro b le m a s ló g ico s o h ip o té tic o s d e tra b a jo y p re g u n ta r le a l a sp ira n te c ó m o lo s reso lv ería y ev a lu a r la ca lid ad d e su s rep u estas.

Las resp u estas a la s p reg u n tas d e la e n tre v ista rea lizad a se c o n fro n ta n c o n la in fo rm a c ió n o b te n id a c o n o tro s m e d io s c o m o lo s te sts d e in te lig e n c ia y hab ilid ad .

T o d o tra b a jo d ese m p e ñ a d o req u iere de d eterm in a d a s c a ra cte rís tica s de p erso n a lid a d , p o r e llo , e n las p y m e d e b e n d ete rm in a rse las cu a lid ad es q u e s e re q u ie re n p a ra te n e r é x ito e n e l tra b a jo (e sta b ilid a d e m o - d o n a l, in tro v e rs ió n , seg u rid a d , in d ep en d e n cia , p re se n ta c ió n p e rso n a l, tra b a jo en e q u ip o y lid erazg o , e n tre o tro s ). P a ra la e s t im a c ió n d e e sto s factores el en tre v ista d o r d eb e e sta r a le r ta d e los in d ica d o res q u e d u ra n te el p ro ceso d e la e n tre v ista le en v íe e l a sp ira n te ; p o r e je m p lo , la in d ep en d e n cia y la seg u rid ad .

Al e x p lo ra r el á re a a c a d é m ic a , p o r e je m p lo , p a ra ev a lu a r e l lid era z g o se p u ed en p la n te a r p reg u n tas c o m o : ¿ d u ran te su fo r m a c ió n p ro fe s io n a l d es em p eñ ó a lgú n ca rg o d e rep resen tación es tu d ian til? ¿ O íd les fu ero n sus logros?¿E n fren tó a lgu n os conflictos?, ¿cuáles?, ¿ cóm o s e resolvieron?

Al exp lo ra r e l á re a la b o ra l se p u ed en p la n ta r p reg u n ta s c o m o : ¿ha o c u p a d o a lgú n p u es to en l a d elegación sind ical en a lg u n o d e su s traba jo s an ter io res? ¿Cuál? ¿D u ran te q u é p er io d o ? ¿C u áles fu e ro n sus fu n c ion es? ¿ C u áles fu e r o n lo s logros? ¿E n fren tó a lgu n os conflictos?, ¿cu áles y c ó m o lo s resolvió?

D esd e la d écad a de 1 9 7 0 d istin to s a u to re s , e n tre e llo s G ra d o s ( 2 0 0 3 ) , ya c o n sid era b a n q u e p a ra los pu estos q u e re q u ería n de h a b ilid a d es in te le c tu a le s y de a lto s g ra d o s d e e sco la rid a d , en c ie r to s c a so s p o d ía resu ltar in n e c e sa rio el u so d e te sts de in te lig e n cia , d eb id o a q u e e l m ism o p ro ceso d e fo rm a c ió n fu e e lim in a n d o a a q u e llo s estu d ia n tes q u e c a re c ía n de las hab ilid ad es in te lec tu a les p a ra resolver lo s p ro b le m a s p lan tead os e n clase y c u m p lir c o n las ta rea s y e x á m e n e s . P or e llo , p a ra o b te n e r in fo rm a c ió n q u e p erm ita « p l o r a r la in te lig en cia de lo s asp iran tes, u n a o p c ió n es p resen ta rle a l a sp ira n te algu n o s p ro b le m a s ló g ico s y an a lizar su s resp u estas, rev isa r la co m p le jid a d d e las ta rea s q u e h a d ese m p e ñ a d o e n tra b a jo s a n te r io re s , y p reg u n tar s i c o n o c e lo s resu ltad o s q u e h a o b te n id o e n p ru e b a s de a p titu d e in te lig e n c ia ; o b ie n , p la n tear p reg u n tas c o m o : ¿cuáles e r a n su s ca lifica c ion es e n m a ter ia s c o m o m a tem á tica s , f ís ic a , q u ím ic a , es tad ística o f in a n z a s (en tre o tras)? ¿Q u é p ro m ed io f i n a l ob tu v o? A d em á s , s e d eb e n ev alu ar s u s lo g ro s la b o ra le s e n té r m in os de p ro g reso je rá rq u ic o (a sce n so s y a u m e n to s d e su eld o ), y d esd e lu eg o v e rifica r la in fo rm a c ió n o b te n id a p o r o tro s m ed ios.

N o o b sta n te las id e a s d e g ra d o s a l re sp e cto , d adas las co n d ic io n e s d e la e d u c a c ió n m e d ia y su p e r io r a c tu a lm en te es co n v en ie n te to m a r a lg u n as p re c a u c io n e s m ed ia n te te sts de in te lig e n c ia y h ab ilid ad es .

Entrevista de co n tra ta c ió nSe lle v a a c a b o a n te s d e q u e el ca n d id a to s e c o n v ie rta e n e l n u e v o em p lea d o , es e l ú ltim o in s tru m e n to del p ro ceso d e s e le c c ió n d e p e rso n a l. S e d eb e in v estigar la im agen q u e el s o lic ita n te t ie n e d e la e m p re sa y p o r qu é d esea t ra b a ja r en ésta . T a m b ién s e le d eb e rá p ro p o rc io n a r in fo rm a c ió n so b re e l su e ld o q u e s e h a d efin id o o to rg arle , fe ch a de in ic io d e lab o res, p re s ta c io n e s y a lg u n o s o tro s a sp e c to s q u e se co n sid ere n relevan tes p ara la n u ev a re la c ió n la b o ra l. T a m b ié n s e p o d rá c a p ta r e l in te ré s d el nu evo e m p le a d o p o r la o rg m iz a c ió n .

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1 0 0 S La e n tre v is ta y lo s te s ts en la s p y m e

C u a n d o s e ten g a n d o s ca n d id a to s q u e lleg an a la e n tre v ista d e c o n tra ta c ió n s e p o d rá n in c lu ir e n ésta a lg u n as p reg u n ta s c la v es q u e ayu d en a d iscern ir cu á l e s e l m e jo r .

E ntrev ista es tandarizada ponderadaEs aq u élla e n la c u a l e l en tre v ista d o r c u e n ta c o n u n p a tró n p re e s ta b le c id o d e p re g u n ta s q u e d eb e rá p la n tea r de igual m a n e ra a to d o s lo s ca n d id a to s y en la q u e ca d a u n a de las resp u estas de lo s asp ira n te s re c ib irá un v a lo r n u m é ric o q u e d ep en d erá d e s u re la c ió n c o n lo s re q u e r im ie n to s d e l p u esto . P a ra su e la b o ra c ió n se to m a c o m o b ase e l an á lisis d e p u esto s. P o r lo gen eral se e la b o ra n p a ra ca d a o cu p a c ió n .

La en trev is ta en las pyme

A lg u n o s a u to re s , c o m o R iv as (1 9 9 9 ) , A lies ( 2 0 0 6 ) , T y so n y Y o rk (2 0 0 7 ) , p ro p o n e n u n a s e r ie d e o b se rv a c io nes q u e s e p re se n ta n a c o n tin u a c ió n c o m o su g eren cias p a ra las p eq u eñ a s y m e d ia n a s em p re sa s , las cu a les c o n sid e ra n e sto s asp ecto s :

■ E n la s p y m e n o s ie m p re s e c u e n ta c o n esp ecia lis tas o p e rso n a l d e tie m p o c o m p le to p a ra rea liz a r las e n trev ista s q u e in c lu y e e l p ro c e so de se le cc ió n .

■ E l en tre v ista d o r d eb e o b te n e r e l m a y o r p ro v ech o p o sib le d el u so d e la té cn ic a .

■ O p tim iz a r los recu rso s d e t ie m p o y c o s to d estin a d o s a la re a liz a c ió n de en trev ista s .

■ D isp o n e r d e u n p ro ceso c o n fia b le y á g il p a ra rea liz a r la e n tre v ista e n fo rm a rá p id a , e f ic ie n te y co n fia b le .

E l p ro c e so su g erid o s e in teg ra p o r e sto s a sp e cto s :

■ Id e n tifica r las ca ra cte rís tica s m ás so b re sa lie n te s del p u esto , las cu a les p u e d a n em p learse c o m o in d icad o res d e é x ito e n e l d ese m p e ñ o d el m ism o.

■ D e te rm in a r lo s ta c to re s b á sico s q u e se b u sc a n e n el a sp ira n te .

■ P la n ea r el p ro ceso d e la e n tre v ista .

■ Id e n tifica r las c a ra cte rís tica s m ás so b re sa lie n tes d e l ca n d id a to d e a cu e rd o c o n las d em a n d a s d el pu esto .

■ C o m p a ra r a ca d a a sp ira n te c o n lo s re q u er im ie n to s d e l p u e s to y n u n c a a u n a sp ira n te c o n o tro .

■ Id e n tifica r las c a ra cte rís tica s m ás so b re sa lie n tes del p u esto , las cu a les p u e d a n em p learse c o m o in d icad o res d e é x ito e n e l d ese m p e ñ o d el m ism o.

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La en trev is ta e n las p y m e 1 0 1

Las p eq u eñ a s em p resas ta m b ié n p u e d e n d e sa rro lla r la cap acid ad p a ra o rg a n iz a r las activ id a d es s u s ta n tivas q u e se re la c io n a n d ire c ta m e n te c o n e l lo g ro d e su s m etas y, c o n b ase e n e llo , d e fin ir in d ica d o re s d e é x ito p ara lo s p u esto s d a v e d e la o rg a n iz a c ió n . D e sd e h a c e c u a tro d écad as D u n n e tte y K irch n e r ( 1 9 7 8 ) p ro p o n ía n co n sid era r los in c id e n te s c r ít ic o s d el p u esto , es d ec ir , id e n tifica r lo s factores q u e d ete rm in a n el é x ito o el fracaso e n la e je cu c ió n d e l p u esto :

■ D e te rm in a r lo s fa c to re s b á s ic o s q u e s e b u s c a n en el a sp ira n te .

■ D e te rm in a r la s c o m p e te n c ia s qu e d e b e rá te n e r el asp iran te c o n b a se e n lo s re q u e r im ie n to s d el p u esto .

■ P la n ea r e l p ro c e so de la e n tre v ista , c o n b ase e n lo s a sp ecto s su stan tiv o s (e s tr u c tu ra y c o n te n id o ) d e la m ism a, y e n fu n d ó n de lo s o b je tiv o s y las c a ra c te r ís ticas d el p ro c e so d e se le cc ió n .

■ Id en tificar las ca ra cte rís tica s m á s so b re sa lie n tes d el can d id ato re la cio n a d a s c o n las d em and as del p u esto, m ed ia n te e l em p leo d e in s tru m e n to s de se lecció n c o m o la e n tre v is ta y lo s tests .

■ C o m p a ra r a cad a a sp ira n te c o n lo s re q u erim ie n to s del p u esto y n u n ca a u n a sp ira n te c o n o tr o , e s te p u n to es d e v ita l im p o rta n c ia d e b id o a qu e c o n fre cu e n c ia lo s e n tre v ista d o re s a c o m p a ra r a lo s asp iran tes en tre s í . E n to d o c a so es el p u e s to y su s c o m p e te n c ia s lo s qu e d e b e n ser d e te rm in a n te s .

R ivas (1 9 9 9 ) c ita a lg u n o s d e lo s e rro re s q u e c o m ú n m e n te se c o m e n te n e n a q u e llo s p ro ce so s e n lo s c u a les se u tiliz a n las e n tre v ista s : ju ic io s in s ta n tá n e o s , én fa s is e n lo n egativ o , d e s c o n o c im ie n to d el p u esto , e fe c to del h a lo o c o n d u c ta n o v erb a l, p re s ió n p o r to m a r la d e c is ió n o c o n tra ta r y p re ju ic io s d isc r im in a to r io s :

■ Ju ic ios in stan tán eos. S e p re se n ta n c u a n d o e l en tre v ista d o r to m a la d e c is ió n d e a c e p ta r a u n c a n d id ato a n tes d e rea liz a r la e n tre v ista o p o c o d espu és d e h a b e rla in ic ia d o , d e já n d o se llev ar p o r la p rim e ra im p re s ió n qu e c a u s ó e l a sp ira n te a l rev isa r su s o lic itu d .

■ É nfasis en lo n egativo . M u ch o s d e lo s en trev istad o res p o n d e ra n m ás lo s fa c to res negativos d e l a sp iran te q u e o tro t ip o de e lem e n to s .

■ D escon oc im ien to d e l p u esto . C u a n d o el e n tre v is ta d o r in ic ia e l p ro c e so de e n tre v is ta s in d is p o n e r de in fo rm a c ió n s o b r e e l p u e s to v a ca n te , lo cu a l im p lic a q u e d e s c o n o c e e l p e rf il d el p u e s to y c a re ce de re fe re n te s e in d ica d o re s s o b r e las c o m p e te n c ia s d e lo s a sp ira n te s .

■ E fec to d e l h a lo o co n d u cta n o v erb a l. Este e rro r s e p re se n ta c u a n d o e l en tre v ista d o r s e d e ja llev ar p o r la p erso n alid ad d e l a sp ira n te , a s ig n á n d o le n o ta s m ás a lta s a las q u e re a lm e n te le co rre sp o n d e n .

■ Presión p o r to m a r la decisión o con tratar. La necesidad d e to m a r ráp id am en te las d ec is io n e s d e se le c ción p a ra c u b r ir lo s p u esto s v a ca n tes m e rm a e l d ese m p e ñ o d el en trev istad o r a fe c ta n d o la calidad de su s ob serv acion es.

■ P reju icios d iscrim in a torio s . A lg u n as de las ca ra cte rís tica s d e p erso n a lid a d d el en tre v ista d o lleg an a in flu ir e n las o p in io n e s d el en tre v ista d o r s o b r e los asp ira n te s y en la ca lid ad de su s ju ic io s , m a rg in an d o a d e te rm in a d o t ip o d e a sp ira n te s , c o m o m u je re s o p e rso n a s m ay o res.

C u an d o la p y m e c u e n ta c o n u n m o d elo de a d m in is tra c ió n p o r c o m p e te n c ia s y ya h a d efin id o las c o m p eten cias c a rd in a le s y esp ec ífica s co rre sp o n d ie n te s , p u ed e e m p le a r o t r a m o d alid ad de la en trev ista .

P ara la re a liz a c ió n d e u n a e n tre v is ta p o r c o m p e te n c ia s , cu a n d o n o se t ie n e m u ch a e x p e r ie n c ia es p o s ib le a u x ilia rse d e la tr i lo g ía D icc io n a r io d e co m p eten c ia s , D icc io n a r io d e p reg u n tas y D icc ion ario d e c o m p o r tam ien to ; h e rra m ie n ta s q u e resu lta n d e g ra n u tilid ad e n este t ip o de a c tiv id a d e s . F J p ro c e so p u ed e realizarse en d o s fases ; en la p rim e ra h a b rá qu e c e rc io ra rs e d e q u e e l a s p ira n te c u e n ta c o n e l p erfil a d e c u a d o a l p u esto en fo rm a g en era l y en la seg u n d a fase id e n tif ic a r y a n a liz a r las co m p e te n c ia s .

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l a e n tre v ista p o r c o m p e te n c ia s in ic ia c o n la fase d e rap p or t y e l p la n te a m ie n to d e u n a p re g u n ta g en era l, p ara lu eg o c e n tra rs e en e sto s e le m e n to s : s itu a c ió n , ta re a , a c c ió n y resu ltad o . P a ra cad a u n o de e sto s a sp ecto s A lies ( 2 0 0 6 ) su g ie re u n t ip o e sp ec ífico d e p reg u n tas:

■ S itu ac ión . ¿Q u é p asó ?, ¿d ó n d e?, ¿ có m o ? , ¿cu án d o ?, ¿co n q u ién ?

■ T area. ¿C u ál e ra su p ap el? ¿Q u é d e b ía h a ce r? , ¿p ara q u é ? ¿Q u é se e sp erab a d e u sted?

■ A cción . ¿ Q u é h iz o ? , ¿ có m o lo h izo? ¿Q u é p a só ? , ¿ p o r q u é?

■ R esu ltad o . ¿C u ál fue d e fecto ? ¿Q u é in d ica d o re s o b se rv ó ? ¿C ó m o rep ercu tió esto? ¿Q u é p asó despu és?

La e n tre v ista p o r c o m p e te n c ia s req u iere d e u n a m a y o r p re p a ra c ió n de lo s e n tre v ista d o re s y p ro p o rc io n a m a y o r in fo rm a c ió n útil p a ra la to m a d e d ec is io n e s ; p o r l o c u a l e n las p eq u eñ as em p resas p e rm ite o p tim iz a r lo s re cu rso s .

Los testsL a e v a lu a c ió n p sico ló g ica c o n s id e ra la m e d ic ió n d e fa c to res c o m o las co m p e te n c ia s , hab ilid ad es in te le c tu a les, p e rso n a lid a d (in te re se s , a c titu d e s y v a lo res) e n tre o tro s rasgo s, lo cu a l p e rm ite o b te n e r m ás in fo rm a c ió n de lo s asp ira n te s p a ra p re d e c ir e l é x ito e n la re a liz a c ió n d el tra b a jo .

El u so d e lo s te sts e n las p y m e t ie n e c o m o o b je t iv o lo g ra r u n c o n o c im ie n to in te g ra l d e lo s em p lead o s m ed ia n te la a p lic a c ió n de u n c o n ju n to de in s tru m e n to s de m e d ic ió n , a l cu a l s e le c o n o ce c o m o b a te r ía de tests, o r ie n ta d o s a p ro p o rc io n a r in fo rm a c ió n q u e p e rm ita la to m a d e d ec is io n e s e n v a rio s a sp ecto s c o m o c o n tra ta c ió n , p ro m o cio n e s , c a p a c ita c ió n y d esarro llo .

Test es u n a p a la b ra in g lesa a cep ta d a p o r la R ea l A ca d em ia E sp a ñ o la ( r a e ), q u e se u tiliz a p a ra re fe rirse a p ru eb as o r ie n ta d a s , p r in c ip a lm e n te a la e v a lu a c ió n d e c a ra cte rís tica s p s ico ló g ica s c o m o a p titu d , in te lig e n c ia , p e rso n a lid a d , a c titu d e s , in te re se s , v a lo res y exám en es d e c o n o c im ie n to s e sta n d a riz a d o s.

D efin ic ión de te s tS eg ú n P ic h o t ( 1 9 8 0 ) , u n te s t es u n a s itu a c ió n e x p e r im en ta l estan d arizad a q u e im p lic a la rea lizació n de d eterm in ad as ta rea s id é n tica s p a ra to d o s lo s su je to s e x a m in a d o s y q u e a d em á s im p lica : a ) q u e las in s tru c c io nes qu e se d ic te n a lo s c a n d id a to s sea n las m ism a s e n to d o s lo s caso s; b ) qu e e l reg istro d el co m p o rta m ien to se a lo m ás c la ro , p re c is o y o b je tiv o p o sib le , y q u e p u ed e co n sis tir e n d a r u n a respuesta o ra l o escrita , a rm a r u n ro m p ecab ezas o e la b o ra r u n d ib u jo ; c ) q u e los resu ltad o s o b te n id o s p o r e l e xam in ad o sea n com p a ra d o s estad ísticam en te c o n lo s de u n g ru p o d e referen cia , y d ) la c la s ifica ció n d e l can d id ato e n re la c ió n c o n e l g ru p o de referen cia es la finalidad d el test.

A utores c o m o Székely ( 1 9 6 6 ) y A n a sta s í ( 1 9 7 8 ) e n s u s resp ectiv as o b ra s p re se n ta n d is tin to s tip o s de d a s ific a c io n e s d e lo s tests , a c o n tin u a c ió n se p re se n ta n las p rin c ip a le s .

C las ifica c ión de lo s tes tsD ad o q u e ex iste u n a g ra n ca n tid a d de te sts d esd e e l p u n to d e v is ta p rá c tic o y te ó r ic o es co n v en ie n te c la s ifica rlo s p a ra te n e r m á s c la ra su p e rsp e ctiv a y a lca n ce . F.n este s e n tid o p u ed en s e r c la s ifica d o s e n fu n c ió n de d iversos e lem e n to s seg ú n el fa c to r qu e e x p lo ra n , el re g is tro d e l c o m p o rta m ie n to y su e s tru c tu ra u o rg a n iz a c ió n (v e r figu ra 5 .1 ).

L a m ayor p a rte de lo s te sts s e e la b o ra n p a ra d a r resp u esta a d e te rm in a d a s n ecesid ad es, p o r e llo , es necesario q u e a l in c o rp o ra r su u so e n la p y m e c o n c ie r to s p ro p ó sito s te n g a m o s c o n o c im ie n to de lo s re q u is ito s y c a ra cte rís tica s q u e d eb e n ten er.

E n tre las p rin c ip a le s ca ra cte rís tica s d e los tests s e e n c u e n tra n la valid ez y la co n fia b ilid a d ; a l respecto M agn u sson ( 1 9 7 8 ) y M ilán ( 1 9 9 5 ) co m e n ta n q u e p a ra q u e u n in s tru m en to d e m e d ició n p u ed a em p learse en

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Los tests 1 0 3

Fu en te: Székely (1 9 6 6 ) , Anastasi ( 1 9 7 8 ) .

Figura 5.1_____________________________________________________________________________________________

G asificac ión d e los tests.

s itu acio n es p rá c tica s d eb e sa tisfacer d o s co n d ic io n es : la p rim e ra es q u e rea lm ente m id a la variable para cuyos fin es d e e stim a ció n se e la b o ró , e sta ca ra cterística es de t ip o cualitativo , e s d ecir, el in s tru m en to m id e la variable p ir a la cu a l se e la b o ró ; la seg u n d a ca ra cte rís tica e s qu e el in s tru m en to de m e d ició n a p o rte m ed id as con fiab les, es d ec ir qu e a l a p licarlo en d o s o m ás o ca sio n es a lo s m ism o s g ru p o s d e p erso n as e n co n d ic io n e s sim ilares se o b tien en resu ltad os con fiab les (s e m e ja n te s ) . Esta ú ltim a ca ra cte rís tica es de n atu ra leza cu an tita tiv a , e s d ecir, d eterm in a cu á l e s e l nivel d e fiab ilid ad d e lo s resu ltad os q u e a p o rta e l in stru m en to .

Q a r k -C a r te r ( 2 0 0 2 ) m e n c io n a q u e p a ra e s ta b le c e r la valid ez de u n te st, se p u ed e r e c u rr ir a cu a lq u ie ra de

estos m é to d o s : p ru e b a -se g u im ie n to y s e g u im ie n to -p ru e b a . E n a m b o s c a so s s e D eva a c a b o la a p lica c ió n del test, cu y a valid ez d ese a m o s e sta b le ce r a u n g ru p o rep resen ta tiv o , y u n a s e r ie d e o b serv a c io n es s is te m á ticas so b re e l c o m p o rta m ie n to qu e t íp ic a m e n te m a n ifiesta n lo s in teg ra n tes d el m ism o g ru p o de p e rso n a s ; los resu ltad o s o b te n id o s s e p ro c e sa n p a ra ca lcu la r e l c o e fic ie n te d e valid ez, p a ra lo cu a l s e u tiliz a la fó rm u la p ara ca lcu la r e l c o e fic ie n te d e c o r re la c ió n d e S p e a rm a n .

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1 0 4 La e n tre v is ta y lo s te s ts en la s p y m e

A utores c o m o M ag n u sso n ( 1 9 7 8 ) , T h o m d ik e y H agen ( 1 9 7 8 ) , C la rk -C a r te r ( 2 0 0 2 ) y B ro w n (1 9 8 0 ) p ro p o n e n e sto s m é to d o s p a ra e s ta b le c e r la fiab ilid ad o c o n fia b ilid a d d e u n te s t : te s t - r e te s t , p ru e b a s p a ra le las, p ru e b a s d iv id id as (d e las cu a les e x iste n las s ig u ien tes v ariab les : m itad a m ita d , p ares y n o n e s , m u estras a le a to r ia s y e l m é to d o d e K u d e r-R ich a rd so n ; a d em á s d el c á lc u lo d el c o e fic ie n te A lp h a d e C ro n b a c h ).

Para e l c á lc u lo d el c o e fic ie n te d e c o n fia b ilid a d en ca d a u n o d e lo s m éto d o s se u tiliz a la fó rm u la p ara ca lcu la r el c o e fic ie n te de c o r re la c ió n de S p e a rm a n y o tra s s e n c illa s fó rm u las q u e v arían d e a c u e rd o c o n el m é to d o e m p le a d o , e l cu a l se s e le c c io n a c o n b a se e n las ca ra cte rís tica s d el in s tru m en to .

C o m o e n los p ro ce so s d e s e le c c ió n y ev a lu a ció n d e p erso n al s e d e b e n m ed ir d iferen tes ca ra cte rís tica s de lo s asp ira n te s y tra b a ja d o re s, c o m o in te lig en cia , a p titu d e s , in tereses, a c titu d e s y v alores, es necesario em p lear v a rio s te sts o p ru eb as p sico ló g ica s p a ra lle v a r a c a b o las e v a lu a cio n e s , a esto s g ru p o s de in s tru m e n to s se les lla m a b a te ría s de te sts o d e p ru e b a s p s ico ló g ica s .

S e g ú n V ega ( 1 9 9 9 ) , u n a b a te r ía p s ic o ló g ic a e s u n c o n ju n to d e p ru e b a s m e d ia n te las cu a le s se p reten d e o b te n e r in fo rm a c ió n de lo s asp ira n te s o tra b a ja d o re s s o b r e su s a p titu d e s , in te lig en cia , in tereses, a ctitu d es , v alores y p e rso n a lid a d .

C a d a u n o d e lo s tra b a jo s p o r realizar e n las p y m e d em a n d a rá d e q u ie n lo vaya a e je c u ta r d eterm inad as características , c o m o hab ilid ad es m o trices, fu erza , co o rd in a c ió n v iso m o triz , d estreza , p re c is ió n o resistencia , cu a n d o las m ism a s corresp on d en a activ id a d es e n a lg u n a l ín e a d e p ro d u c c ió n . P ero cu a n d o d esa rro lle n tra b a jo s ad m in istra tiv o s o d irectivos, e n lo s cu a le s las fu n cio n e s en co m en d ad as d em a n d e n el p ro ceso d e in fo rm a c ió n p a ra la id e n tifica c ió n , c u a n tif ica c ió n , b ú sq u ela d e a ltern a tiv a s d e so lu ció n , im p la n ta c ió n d e m ed idas correctas , e v a lu a c ió n y seg u im ien to d e a c c io n e s , se requ erirá de h a b ilid a d es d e p e n sa m ie n to o razo n am ien to ind u ctiv o , d ed u ctivo , a n a lít ico , a n a ló g ico o s in té tico .

Vega ( 1 9 9 9 ) p ro p o n e e sta s b a te ría s d e p ru eb as p s ico ló g ica s :

a ) A n iv el g e ren c ia l o e je cu tiv o :

■ In te lig en cia : D -4 8 , W ais, W o n d e rlick y T h e rm a n .

■ P ersonalid ad : L ú sch er, F1G S, M o ss y H TP.

■ In tereses : C .eist y A llp o rt.

■ A p titu d es: D . A . T . y T h u rs to n e .

■ P o te n c ia l: C leav er.

b ) A n iv el d e m a n d o s m ed ios:

■ In te lig en cia : W ais, W o n d e rlick y O tis .

■ P ersonalid ad : L ú sch er , F IG S , M e C le lla n d y E dw ard ’s .

■ In tereses : G e is t y A llp o rt.

■ A p titu d es: D . A . T . y T h u rs to n e .

■ f t jte n c ia l : C leav er.

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Los te s ts 1 0 5

c ) A n iv el o p era tiv o :

■ In te lig en cia : B a rs it , A rm y B e ta , D ó m in o s y R aven .

■ P erso n a lid a d : F IG S , C a tte ll y M ach o v er.

■ In tereses: H e re fo rd .

■ A p titu d es: DAT.

O b v iam en te , las p ru eb as p sico lóg icas o tests d ep en d erán d el tip o , activ id a d es y c o m p e te n c ia s d el pu esto , perfil y exp erien cias de lo s responsables d e la fu n ció n , así c o m o d e las necesidad es de la o rg a n iz a ció n .

A c o n tin u a c ió n se d escrib en a lg u n o s d e lo s tests q u e p o d ría n re su lta r d e u tilid ad p ara qu e e l a d m in istra d or d e la em p resa o b ten g a in fo rm a ció n gen eral d e los tests m ás co m u n es , lo s cu a les h a n sid o d eterm in a d o s p o r d iferen tes au tores (S z é k d y , 1 9 6 6 ; A nastasí, 1 9 7 8 ; R ap p ap o rt, 1 9 8 5 ; Vega, 1 9 9 9 ; M ateo s, 2 0 0 6 ; C lav ijo , 2 0 0 8 ) .

Pruebas de pe rsona lidadCuestionariosC o n este n o m b re s e d e s ig n a a u n g ra n n ú m e ro de te sts q u e c o n s is te n e n p re se n ta r a l s u je to u n a l is ta de p reguntas q u e g en era lm e n te h a de resp o n d e r p o r e sc r ito y q u e s e re fie ren a s u s o p in io n e s , g u sto s y c o m p o r ta m ie n to s a n te d e te rm in a d a s c irc u n sta n c ia s .

C o m o p a rte d e las in s tru cc io n e s s e le p ide a l ev alu ad o q u e re sp o n d a s í o n o , o c ie r to o fa lso . E ste t ip o de in s tru m e n to s p re se n ta n v e n ta ja s e n c u a n to a su a d m in is tra c ió n , la cu a l es m u y s e n c illa , a l igual q u e su ca lifica c ió n .

Los c u e stio n a rio s s e d iv id en e n u n ifacéticos, q u e ev a lú a n u n s o lo fa c to r o rasg o de p e rso n a lid a d , y m u l- áfacético s , q u e m id e n v a r io s fa c to res o rasgos d e p erso n a lid a d .

El M inneso ta M u lt ip h a s ic P e rs o n a lity In v e n to ry (mmpi)

E l MMPI e s u n c u e stio n a r io q u e c o n s ta d e 5 6 6 íte m s y s e a p lica a a d o lescen tes y a d u lto s a lfa b etiz a d o s. Es el test d e p erso n alid ad m á s a m p lia m e n te em p lea d o e n to d o el m u n d o , ya q u e s e h a tra d u c id o a m ás d e 17 id io m as. S e u sa p a ra ev a lu a r la p e rso n a lid a d , c o n sta d e 1 0 escalas c lín ic a s y tres d e valid ez.

Se ca lifica p o r m ed io de p lan tillas q u e s e su p e rp o n en a la h o ja de resp u estas, c o rre sp o n d ie n d o a cad a u n a d e las e sca la s u n a p la n tilla . Los resu ltad o s s e g ra fic a n e n el p ro to c o lo y s e in te rp re ta n de a c u e rd o c o n el cu ad ern illo o m a n u a l de te s t . In ic ia lm e n te su u so e ra m ás c o n fin es c lín ic o s q u e d e a p lic a c ió n e n la p s ic o lo g ía d e l tra b a jo .

El t ie m p o d e a p lic a c ió n p u ed e re q u e r ir h a s ta d e d o s ses io n e s d e 4 5 m in u to s , cu a n d o s e a p lic a a p erso n as qu e t ie n e n u n b a jo n iv el d e estu d io s , a d ife re n c ia de cu a n d o s e a p lic a a q u ie n e s h a n realizad o e stu d io s de lice n c ia tu ra o p o sg rad o , q u ie n e s p u ed en re q u e r ir s ó lo u n a s e s ió n d e a p ro x im a d a m e n te 60 m in u to s .

A ctu a lm en te , g ra cia s a las tecn o lo g ías de la in fo rm a c ió n y la c o m u n ic a c ió n se p u ed e a p lic a r en l ín e a y ca lifica rse a u to m á tic a m e n te , a p ro v ech an d o las v en ta jas q u e e s to rep resen ta , e n tre las cu a les s e p u e d e n m e n c io n a r las s ig u ien tes : e l e v a lu ad o p u ed e in g resar a l p o r ta l d e la em p resa y seg u ir las in d ic a c io n e s , resp o n d er h p ru e b a , s in n ecesid ad d e traslad arse a la e m p resa , el e v a lu ad o d isp o n d rá de un h o ra r io m ás a m p lio p ara p resen tar e l e x a m e n , s in q u e e llo rep resen te q u e n o resp etarán lo s c r ite r io s d e tie m p o esta b le c id o s p a ra re s p o n d er a l test, la c a lif ic a c ió n d e la p ru eb a s e realizará a u to m á tic a m e n te p o r e l s is te m a co rre sp o n d ie n te y p re se n ta rá a l resp o n sa b le lo s resu ltad o s q u e req u iere p a ra la to m a de d ec is io n e s .

Cuestionario de 1 6 fac to res de la pe rsona lidad ( 1 6 p f )

E l te s t 16 p f es u n a p ru e b a estru c tu ra d a , c o m ú n m e n te u tiliz a d a p o r p sicó lo g o s y o tro s esp ecia lis tas e n el d esa rro llo d e activ id a d es d e se le cc ió n , p ro m o c ió n y e v a lu a c ió n d e p erso n aL S u e m p le o es m u y c o m ú n en to d o el m u n d o , p u e s to qu e s e h a tra d u c id o a m ás de c u a re n ta id io m a s d ife re n te s ; es u n in s tru m e n to m u y

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útil p a ra la m ed id a y c o m p re n s ió n d e la p erso n a lid a d , y es el resu ltad o d e m á s de c u a re n ta a ñ o s de in v estig a c ió n e m p ír ic a (C a tte ll, E b e r & T a tsu o k a 1 9 8 0 ).

l a p ru e b a s e b a sa en la m ed id a in d ep en d ien te d e v a rio s fa c to res p s ico ló g ico s d e te rm in a d o s c o m o re su lta d o d e u n a n á lis is fa c to r ia l, y ha s id o re p e tid a m e n te v alid ad a y rev isad a c o m o p a r te de d ife re n te s estu d io s y a p lica c io n e s . A ctu a lm e n te e x iste n varias fo rm a s (A , B , C , D y F.) q u e resp o n d en y fa c ilita n la a p lic a c ió n a d iferen tes n ecesid ad es e in te re se s , ta n to d e in v estig ació n c o m o de e stu d io .

Estas 1 6 d im e n sio n e s b á s ica s d e la p erso n alid ad fu eron e m p ír ic a m e n te estu d iad as, ta n to c o n g ru p o s n o rm a les , c o m o c o n g ru p o s c lín ic o s , p o r esp a cio d e h asta 10 a ñ o s e n a lg u n as in v estig acio n es. C o n b ase en las m e n cio n a d a s 1 6 d im e n sio n e s , C a tte ll d esarro lla la p r im e ra v ersió n d el 16 p f .

La p ru eb a m id e la p ersonalid ad h u m a n a m ed ia n te 16 fa c to res q u e son fú n cio n a lm e n te in d ep en d ien tes y tien en u n s ig n ifica d o p s ico ló g ico esp ec ífico a l d eriv arse d irec ta m e n te de u n a teoría gen eral de p ersonalid ad , la te o r ía d e s is te m a s b asad o s en la e s tr u c tu ra d e C a tte ll ( 1 9 4 9 ) (e n C a tte ll, y E b e r y T a tsu o k a 1 9 8 0 ).

Formas d e l 1 6 p f

E x iste n c in c o fo rm a s d el 1 6 pf : A , B , C , D y E T o d a s m id e n lo s m ism o s fa c to res , s o n ev alu ad as s ig u ie n d o el m ism o p ro c e d im ie n to y s irv e n p a ra o b te n e r in fo rm a c ió n so b re lo s m is m o s 1 6 fa c to re s . L a d ife re n c ia e n tre las fo rm a s e s tr ib a e n q u e e s tá n d iseñ ad as p a ra a ju s ta rse a las d ife re n te s c a ra c te r ís tica s y p ro p ó s ito s de q u ie n re sp o n d e y d el e x a m in a d o r e n e l m o m e n to d e a d m in is tra r la p ru e b a . E sp e c ífica m e n te v a ría n en el t ie m p o re q u e r id o p a ra a d m in is tra r la p ru e b a y e n el nivel d e le c tu ra en q u e s e e n c u e n tre la p e rs o n a a q u ie n s e le a d m in is tra rá la p ru e b a .

L a fo rm a A e s la v ersió n e stá n d a r p a ra a d u lto s , y la fo rm a B es u n a fo rm a a lte rn a d e la fo rm a A . A m b as c o n t ie n e n 1 8 7 íte m s , y o fre c e n d e 10 a 1 3 íte m s p a ra la m ed id a d e c a d a factor. E l t ie m p o d e a d m in istra c ió n qu e re q u ie re n es d e 4 5 a 6 0 m in u to s . E stas fo rm as e stá n d iseñ ad as p a ra p erso n as c o n u n n iv el d e le c tu ra equ iv alen te a l d e un e stu d ia n te d e n iv el m e d io su p erio r. L a fo rm a A e s la q u e se u tiliz a c o n m a y o r frecu en cia .

Las fo rm a s C y D s o n sim ilares a las fo rm a s A y B , p e ro c o n tie n e n u n a m e n o r can tid ad to ta l de ítem s y o fre c e n s ie te ítem s p a ra la e x p lo ra c ió n d e ca d a fac to r . E l t ie m p o d e a d m in is tra c ió n q u e re q u ie re n es de 25 a 3 5 m in u to s , lo cu a l es m u y co n v en ie n te si la d isp o n ib ilid a d d e l t ie m p o e s lim ita d a . E sto ta m b ié n d is m in u y e la p ro b a b ilid a d d e q u e la p e rso n a s e v ea a fectad a p o r e l c a n sa n c io o le resu lte te d io so e l p ro c e so de a d m in is tra c ió n . E l nivel d e co m p le jid a d es m e n o r q u e e l d e las fo rm as A y B , ya q u e e stá n d iseñ ad as para p erso n as c o n u n nivel d e le c tu r a eq u iv a le n te a un sex to g ra d o d e e scu e la p rim a ria o p r im e ro de secu n d a ria . O tro a tra c tiv o d e las fo rm a s C y D es q u e c o n tie n e n u n a esca la d e d isto rsió n m o tiv a c io n a l p a ra d e te c ta r s i la p erso n a e stá c o n sc ie n te m e n te tra ta n d o d e p ro y e cta r u n a im a g en m ás p o sitiv a y so c ia lm e n te a c e p ta d a d e s í.

La fo rm a E e s tá d ise ñ a d a p a ra p e rso n a s c o n p ro b le m a s de lectu ra , e sp ec ífica m e n te c o n u n n iv el e q u iv a len te a u n te rcer o c u a r to grad o d e escu ela p rim a ria . E sta p ru e b a e s d e p a rtic u la r im p o rta n c ia s i s e tra ta de p e rso n a s so m etid a s a u n a s e r ie d e d esv en ta jas ed u cativ as qu e h a n rep ercu tid o en e l d esa rro llo de sus h a b ilid a d es y e n co n se cu e n c ia é sta s s e e n c u e n tra n lim ita d a s .

Factores d e l 16 p f

E l 1 6 p f m id e 1 6 fa c to res b á s ic o s q u e e s tá n id en tifica d o s d e e s ta m a n e ra : A , B , C , E, F, G , 1 1 ,1, L , M , N , O , Q l , Q 2 , Q 3 , Q 4 ; y c in c o fa c to res d e seg u n d o o rd e n . Estos fa c to re s e stá n o rd e n a d o s de a c u e rd o c o n su re p e rcu s ió n so b re la c o n d u c ta e n g en era l.

Los 16 fa c to res b á sico s o d e p r im e r o rd e n e s tá n d irig id os a ev a lu a r rasgos esp ec ífico s d e la p erso n alid ad y s o n : a fa b ilid a d , ra z o n a m ien to , esta b ilid a d , d o m in a n c ia , a n im a c ió n , a te n c ió n a las n o rm a s, a tre v im ie n to , sen sib ilid a d , v ig ila n c ia , a b s tr a c c ió n , p riv acid ad , seg u rid a d , a p e rtu ra a l c a m b io , a u to su fic ie n c ia , p e rfe c c io n ism o , te n s ió n . A d em á s d e lo s factores m e n cio n a d o s co n sid era e sto s fa c to res sec u n d a r io s : in tro v ersió n , a n sied ad , su sce p tib ilid a d y d ep en d en cia .

Los fa c to res d e seg u n d o o rd e n s o n c o m b in a c io n e s d e v a rio s fa c to res d e p r im e r o rd e n re la cio n a d o s en tre s í, lo s cu a le s d a n o rig e n a lo qu e s e c o n o c e c o m o lo s factores d e seg u n d o o rd e n d e l 16 p f , qu e p ro v een de in fo rm a c ió n p a ra u n e n te n d im ie n to m á s a m p lio d e la p erso n alid ad d e q u ie n re sp o n d e , d escrib ié n d o la c o n b a se a u n a m e n o r ca n tid a d d e rasgos m á s g en era le s ; esto s fa c to res s o n : ex tro v e rs ió n , a n sied ad , dureza, in d ep en d en cia y a u to c o n tro l.

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Los te s ts 1 0 7

Su uso en la a d m in istra c ió n ha d esarro llad o m ú ltip les in v estig icio n es , lo cual ha p erm itid o id en tificar los p erfiles d e p ersonalid ad p a ra d istin tas o cu p a cio n e s , e n tre la s cu a les se e n cu e n tra n a ca d é m ico s , a d m in is trativos, con tad o res, artistas, a tletas, em p lead os d e o fic in a , co c in ero s , su p erv iso res y e jecu tiv o s ind ustriales, p erso n al m éd ico , m ú sico s, p olicías, p erso n al de v e n ta s , trab a jad o res socia les y p e rso n a l té cn ic o , e n tre o tro s .

Test de pe rsona lidad de LQscherE valúa e n tre o tr o s fa c to res esta b ilid a d e m o c io n a l, h ab ilid ad p a ra las re la cio n e s in terp e rso n a le s , e s tilo p e r s o n a l y resp o n sa b ilid a d e n las activ id a d es q u e la p e rso n a e m p re n d e , in tro v e rs ió n , e x tro v e rs ió n y ca ra cte rís tica s p erso n ales q u e p u e d e n g e n era r c o n flic to s c o n las d e m á s p e rs o n a s y co m p a ñ e ro s de tra b a jo .

Test de in tereses de GeistE stim a e l nivel e n qu e s e e n c u e n tra q u ie n re sp o n d e e n re la c ió n c o n la p irá m id e de M aslow , id e n tifica su s in tereses y c ó m o s e v in c u la n ésto s c o n s u s a c tiv id a d e s y s u s m o tiv a cio n es.

Test de Valores de Hartmanf t r m it e id e n tif ic a r cu á les s o n lo s v a lo res d e q u ie n resp o n d e, su re la c ió n c o n lo s v alores d e la o rg a n iz a c ió n , áreas d e d iso n a n c ia c o g n o sc itiv a y c a m b io s en el c o m p o rta m ie n to .

Técnicas proyectivasE ntre lo s in s tru m e n to s qu e e x iste n p a ra ev a lu a r la p erso n alid ad s e e n c u e n tra n las té cn ica s p ro y ectivas o tests n o e stru c tu ra d o s , e n las cu a les s e le su e le p e d ir a l su je to q u e rea lice ta rea s c o m o : e la b o r a r u n d ib u jo , c o m p le ta r frases y c re a r h is to r ia s b asad as e n im ág en es p reesta b lec id a s .

L os tests n o estru c tu ra d o s p re se n ta n u n a m a y o rlib e rta d de resp u esta y lo s e stím u lo s u tiliz a d o s c o m o p re guntas p e rm ite n q u e q u ie n to s re sp o n d e e stru c tu re p o r lo m e n o s p a rc ia lm e n te las m ism a s p reg u n ta s p a ra darles resp u esta . E n e s te t ip o d e in s tru m e n to s e s m ás d if íc il q u e q u ie n re sp o n d e p u ed a lo g ra r m a n ip u la r u o r ie n ta r su s resp u estas p a ra fav o recer s u s resu ltad o s o tra ta r d e m o s tra r u n a m e jo r im a g en d e s í , d eb id o qu e p o r la s m ism a s ca ra cte rís tica s de las p reg u n tas l e e s d ifíc il id e n tifica r cu á l p u ed e s e r u n a m e jo r resp u esta , a d iferen c ia d e lo s te sts estru c tu ra d o s o cu e stio n a rio s .

Sacks

l a p ru e b a de frases in c o m p le ta s d e S a ck s e s co n sid era d a u n a p ru eb a q u e inv estiga á re a s su p e rfic ia le s d e la p erso n alid ad . F J c u e s tio n a r io c o n sta de 6 0 frases in co m p le ta s y ev alú a 15 a c titu d e s d iferen tes (p a ra ca d a una se e m p le a n c u a tro frases).

E ste c u e stio n a r io s e co n sid era u n a p ru eb a sem ie stru ctu ra d a p o r sus p ro p ia s ca ra cte rística s , y presenta w n ta ja s d e b id o a la sen cillez d e su a p lic a c ió n y c a lific a c ió n .

La p ru e b a se c a lif ic a p o r fra se y luego p o r a c t itu d , l o cu a l d a u n a c a lif ic a c ió n d e d o s a las a c t itu d e s qu e re fle jan d esa ju ste y q u e re q u ie re n d e ayuda te ra p é u tic a ; de u n o cu a n d o a p a recen c o n flic to s , p ero la p ersona s e a c a p a z d e m a n e ja r lo s s o lo ; y de c e ro cu a n d o n o a p a re ce n ing ú n t ip o d e c o n flic to .

N u n c a s e d e b e a p lic a r s o la , s in o e n b a te r ía , y su c a li f ic a c ió n d eb e h a c e rs e p o r u n p ro fe s io n a l c a p a c itad o .

Test de A percepción Temática ( t a t )

C o n siste e n la e la b o ra c ió n d e u n a h is to r ia , so b re s itu a cio n e s q u e a p a re c e n e n las lám in as.E stá c o n stitu id a p o r 3 0 lá m in a s q u e c o n tie n e n d ife re n te s esce n a s y u n a lá m in a e n b la n co , e n to ta l 3 1 ,

de las cu a les s ó lo s e a p lic a n 2 0 ( 1 9 lá m in a s grab ad as y u n a e n b la n c o ) , q u e s e se le c c io n a n seg ú n la ed ad y g én ero d el s o lic ita n te . L a s e le c c ió n s e lleva a c a b o s ig u ie n d o las in d ica c io n e s d e l m a n u a l d e a p lic a c ió n d e la p ru e b a ; ca d a lá m in a en su p a r te p o s te r io r c u e n ta c o n u n a c lav e q u e la id en tifica .

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S e d eb e a p lic a r e n dos ses io n e s c o n u n in te rv a lo d e u n o o d o s días e n tre la p r im e ra y la ú ltim a . E n la p rim era ses ió n las 1 0 p rim eras lá m in a s y las 10 re s ta n te s en la seg u n d a. Es p re fe rib le q u e e l s u je to n o ta rd e m ás d e u n a h o r a p o r secc ió n .

D eb e to m a rs e n o ta d e to d o c u a n to h a c e y d ice el su je to d u ra n te e l e x a m e n , to m a n d o e n c u e n ta , ad em ás de s u s n a rra c io n e s , s u s e x c la m a cio n e s , a d m ira c io n e s , p reg u n ta s , gesto s, p a u ta s y c o m e n ta r io s .

S e p id e a l s u je to la in v e n c ió n d e u n re la to q u e c o m p re n d a e l p re se n te , a c c ió n , s e n tim ie n to s y p e n s a m ie n to s ; e l p asad o , o s e a lo s su ceso s d ete rm in a n te s d e la e sce n a rep resen tad a ; y e l fu tu ro e s d e d r , el d esen lace d e la h is to r ia .

Al lleg ar a la lá m in a 16 s e l e p ide a l su je to q u e im a g in e a lg o (y a q u e la lá m in a e s tá e n b la n c o ) , y u n a vez im a g in a d o q u e lo d e s c r ib a c o n d e ta lle y q u e d esp u és c u e n te u n a h is to r ia s o b r e é l; s i e n c u e n tra d ificu lta d se le p u ed e d e c ir q u e c ie rre los o jo s y q u e im a g in e a lg o y q u e lu eg o c u e n te la h is to r ia .

S e d e b e n a n o ta r e l t ie m p o d e in ic io y té rm in o , lo s re tra s o s a l in ic ia r u n a h is to r ia (c o m e n z a d o a c o n ta r d esp u és d e 6 0 seg u n d o s de p re se n ta d a la lá m in a ) y las p au sas d u ra n te lo s re la to s (p a ra e llo se u tiliz a la le tr a P ).

E l e x a m in a d o r d e b e rá e s ta b le c e r p r im e ro e l ra p p o r t a d ecu a d o p a ra q u e s e lle v e a c a b o e l exam en . A ntes d e in ic ia r la se g u n d a s e c c ió n s e d e b e rá n a c la ra r to d as las a m b ig ü e d a d e s y d u d as e x is te n te s h a s ta el m o m e n to .

U na vez te rm in a d a la a d m in is tra c ió n se p ro ce d e a l a n á lis is c o n b ase e n lo s c r ite r io s d efin id o s c o n este p ro p ó s ito e n e l m an u al.

Test de RorschachSe c la s ifica c o m o p ro y ectiv o o te s t n o e s tru c tu ra d o ; es verbal e in d iv id u al y s u a d m in is tra c ió n m á s co n fia b le . A ctu a lm en te s e usa e n la e m p re sa d e m a n e ra c o le c tiv a o e n lín ea .

E stá c o m p u e s to p o r 10 lá m in a s en las cu a le s hay u n a m a n ch a d e t in ta s im é tr ic a q u e o c u p a la m ayor p a rte d e la m ism a . Las lám in as 1 ,4 , 5 , 6 , y 7 so n n eg ra s; la s lá m in a s 2 y 3 s o n n eg ras c o n r o jo ; las lá m in a s 8, 9 , y 10 s o n p o licro m a d a s.

S e le in fo rm a a l asp iran te q u e se le p resen tará u n a s e r ie de lá m in a s q u e c o n tie n e n m a n ch a s d e t in ta q u e sem e ja n u n a g ra n varied ad d e c o sa s c o n el o b je t iv o d e qu e d ig a q u é le su g ieren . N o hay lím ite d e t ie m p o p o r respuesta, s e a n o ta e l t ie m p o de in ic io y te rm in a c ió n de la p ru e b a , a s í c o m o el t ie m p o q u e tard a el e x a m in a d o en d a r la p r im e ra resp u esta p o r lám in a .

Las resp u estas s e reg istran lite ra lm e n te , s in m o d ific a c ió n u o m is ió n algu na, así c o m o las p reg u n tas, dudas, p au sas y e x c la m a cio n e s d e q u ie n re sp o n d e , ta m b ié n d eb e a n o ta rse to d o cu a n to e l e v a lu ad o d ic e y hace, a d em á s d e la p o s ic ió n e n la q u e c o lo c a la lá m in a m ie n tra s d a la resp u esta .

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Los te s ts 1 0 9

El a d m in is tra d o r d e l te s t d eb e p e rm a n e ce r n e u tro y p asiv o , n o d eb e h a c e r su g e ren cia a lg u n a , a u n q u e sí d eb e a le n ta r cu a n d o el e x a m in a d o e s p o c o o n ad a p ro a ctiv o .

U n a v ez te rm in a d a la a d m in is tra c ió n s e van a c la ra n d o to d a s las resp u estas a m b ig u a s y p u n to s d u d o so s . La ev a lu a ció n d e l te s t se h a c e c o n b a se e n c u a tro c r ite r io s c o n la ayu d a d el m a n u a l de in te rp re ta c ió n : lo c a li- z ic ió n , d e te rm in a c ió n , c o n te n id o y v u lg a rid a d -o rig in a lid a d .

Pruebas de In te ligenc iaTest de m atices progresivas de RavenC o n sta d e 6 0 lá m in a s d iv id id as e n c in c o s e r ie s d e 12 lá m in a s . C a d a u n a d e las series s e id en tifica c o n una le tra A , B , C , D , E . L o s íte m s se e n c u e n tra n o rd e n a d o s d e m e n o r a m a y o r grad o d e d ificu lta d , lo s p rim ero s de ca d a serie s o n p o c o m ás fáciles q u e lo s ú ltim o s d e la s e r ie a n te rio r .

Es u n a p ru e b a n o verbal d e p a p e l y láp iz , su a p lica c ió n s e p u ed e D evar a c a b o e n fo rm a in d iv id u al y co lec tiv a . E l t ie m p o d e resp u esta p u ed e o sc ila r e n tre 3 0 y 4 5 m in u to s .

Se c a lif ic a m ed ia n te u n a p la n tilla qu e se s u p e rp o n e a la h o ja de resp u estas o p ro to c o lo y se ev alú an los a c ie r to s c o m o p o sitiv o s y las fa llas c o m o n eg ativ as. D esp u és s e o b tie n e n los p u n ta je s p a rc ia le s , y lu eg o lo s p u n ta jes to ta le s , lo cu a l d a el p u n ta je b ru to o p u n ta je e s tá n d a r d e l c u a l se o b t ie n e u n ran g o : su p erio r, su p erio r a l té rm in o m ed io , té rm in o m e d io , in fe rio r a l té rm in o m ed io y d efic ie n te . S e re co m ien d a su u so en p erso n al o p e ra tiv o y o fic in is ta s .

Test de Dominó D -46El test d e D o m in ó e stá b asad o en lo s m ism o s p rin c ip io s d el de R aven y está fo rm a d o p o r 4 8 series c o n seis a nu eve fichas d e d o m in o (u n a de é sta s e n b la n c o ) o rd en ad as s ig u ien d o u n a s e c u e n c ia ló g ica q u e s e d eb e rá id en tifica r p a ra d a r la resp u esta c o r re c ta , la cu a l s e re g is tra rá e n la f ich a q u e e stá e n b la n c o .

L as fich as q u e se p ro p o rc io n a n c o m o p a rte d e la p regunta, se d esig n an c o n e l n o m b re d e fich as p ro b lem a y la f ich a q u e e l e xam in ad o d eb erá id e n tifica r c o n e l n o m b re d e fich a respuesta.

Su ca lifica c ió n e s su m a m e n te sen c illa y s e realiza m e d ia n te u n a c a rp e ta d e n tro de la cu a l s e c o lo c a la h o ja de resp u estas y se p ro ce d e a c o n ta r lo s a c ie r to s , lo q u e n o s dará e l p u n ta je b ru to , q u e a s u v ez s e co n v ie rte en p u n ta je e s tá n d a r o p e rc e n til, d el cu a l s e o b t ie n e e l rango q u e p u ed e s e r c o m o b s s ig u ien tes : su p erio r, su p e r io r a l té rm in o m e d io , té rm in o m e d io , in fe r io r a l té rm in o m e d io y d efic ie n te .

El D o m in ó es u n a p ru e b a verbal d e p a p e l y lá p iz , su a p lic a c ió n p u ed e s e r in d iv id u al o c o le c tiv a ; el tiem p o q u e se d a p a ra c o n te s ta r la o s c ila e n tre 3 0 y 4 5 m in u to s y s e re co m ien d a su u so e n p e rso n a l o p era tiv o y o fic in is ta s .

Test de W ais (W echsler A d u lt In te llig en ce Sca le)C o n sta de d o s esca las: verbal y d e e je c u c ió n . P or su s c a ra cte rís tica s la esca la verbal s e c la s ifica c o m o una p ru eb a o ra l , e sc r ita , la cu a l p u ed e a p lica rse d ep en d ie n d o de las n ecesid ad es de la em p resa y d el p e rso n a l qu e se vaya a ev alu ar, p o r e je m p lo , in d iv id u al a nivel g eren cia l, y c o le c tiv a a nivel o fic in is ta . 1.a esca la de e je c u c ió n p u ed e a p lica rse in d ep en d ie n te m e n te d e la esca la v erbal.

E s u n a d e las p ru e b a s p s ico m é trica s m ás u sad as e n to d as las p a rtes d e l m u n d o y es s in d u d a d e las m ás co m p le tas p a ra ev a lu a r la in te lig en cia .

C o n s ta de o n c e su b te st, se is d e la e sc a la v erb a l y c in c o de la esca la de e je c u c ió n :

a ) V erbal:

■ In fo rm a c ió n .

■ C o m p re n sió n .

■ A ritm ética .

■ S em eja n z a s .

■ R e p e tic ió n d e d íg ito s.

■ \ h ca b u la rio .

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b ) E je cu c ió n :

■ S ím b o lo s y d íg ito s.

■ Figuras in co m p le ta s .

■ D ise ñ o d e cu b o s.

■ O rd e n a m ie n to de figuras.

■ E n sa m b le de o b je to s .

Los ítem s q u e c o m p o n e n ca d a u n o d e lo s s u b te s t se e n c u e n tra n o rd e n a d o s de m e n o r a m a y o r d ificu ltad , y s e p u ed e a p lic a r ca d a u n o de e llo s d e m a n e ra in d ep en d ie n te .

U n a de las v e n ta ja s q u e p re se n ta este te s t es p o d e r o b te n e r p o r sep a ra d o e l c i d e las esca las v erb a l y de e je c u c ió n , e n a m b o s c a so s c o m o s i s e tra ta ra d e p ru eb as d iferen tes .

Test de a p titu d d ife re n c ia lSe e n c u e n tr a in teg rad o p o r u n c o n ju n to d e p ru e b a s q u e ev a lú a n ra z o n a m ien to v erbal, n u m é ric o , a b s tra c to , m e cá n ico y e sp acia l, s e e m p le a c o n e l fin d e o b te n e r in fo rm a c ió n s o b r e fluidez v erb a l, h a b ilid a d p ara el m a n e jo de in fo rm a c ió n , p la n te a m ie n to y s o lu c ió n d e p ro b lem as ló g ico s , a p titu d p a ra o rg a n iz a r y h a b ilidad p a ra ra z o n a r s o b r e la a p lic a c ió n de p r in c ip io s m ecá n ico s y fís ico s. S u u so e n la em p resa s e o r ie n ta a l personal o p e ra tiv o d e p ro d u c c ió n y m a n te n im ie n to .

O tras pruebasTest de p o te n c ia l de desa rro llo de C leaverF J te s t C leav er e s u n a p ru e b a m u y u tilizad a en las em p resas en los p ro ceso s d e s e le c c ió n , p ro m o c ió n y d e s a rro llo d e p e rso n a l; p ro p o rc io n a u n a d e s c r ip c ió n c o m p le ta d e la p erso n alid ad d el a sp ira n te .

S e b a sa e n c u a tro esca las qu e s e c a lc u la n p a rtie n d o d e la a u to d e sc r ip d ó n d e la p erso n a . E ste test c o n s iste e n u n a s e r ie d e p reg u n ta s q u e d e x a m in a d o re sp o n d e se leccio n a n d o c o n cu á l se id e n tifica m ás y c o n c u á l, m e n o s .

Al a p lica rlo s e p ro p o rc io n a n e sta s in s tru c c io n e s : l a s p a la b r a s descrip tivas q u e verá a co n tin u ac ió n se en cu en tran a g ru p a d a s en series d e cu a tro , ex a m in e la s p a la b r a s d e c a d a se r ie y a n o t e u n a "X " b a jo l a co lu m n a “M A S ” d e la p a la b r a q u e m e jo r d es cr ib a su f o r m a d e se r o d e com p ortarse . D espués m a rq u e u n a "Xn en la p a la b r a q u e m en os l o d es cr ib a o s e a c erq u e a su fo r m a d e ser, b a jo la co lu m n a d e "M E N O S"; resp on d a d e m a n era esp on tán ea .

Este te s t p e rm ite o b te n e r in fo rm a c ió n s o b r e e l estilo d e d ir e c c ió n y su p e rv is ió n , h a b ilid a d p a ra tra b a ja r

b a jo p re s ió n , to m a d e d ec is io n e s , m o tiv a c ió n y tiem p o de resp u esta .

Pruebas indus tria les de ColombiaE xiste u n a batería de p ru eb as qu e p o r su s características resultan ad ecu ad as p a ra realizar la selecció n y p r o m o ció n d el p e rso n a l e n las py m e , d eb id o a q u e n o s e em p lea m u ch o tiem p o e n su ap lica c ió n y ca lifica c ió n . S o n fáciles d e evaluar, p u e s su s resu ltad os se in terp retan lá p id a m en te y resu ltan a d ecu ad as p a ra la p reselecció n de p erso n al s i se d esea d arles ese u so y se p u ed en c o m b in a r c o n o tro s tests. A c o n tin u a c ió n se d escrib e b rev em en te cad a una.

■ P alabras . M id e la facilid ad d e palab ra , la a p titu d p a ra e sc r ib ir o h a b la r s in d ificu lta d es y c o n p ro p ied a d . Es in d isp e n sa b le p a ra e m p le o s e n v e n ta s , su p erv iso res, in s tru c to re s y p e rso n a l q u e tra b a ja e n o fic in a s , d esa rro lla n d o t r a b a jo a d m in istra tiv o . C o n s ta d e 9 2 p re g u n ta s . S u tie m p o d e d u ra c ió n es d e seis m in u to s

■ M em oria . M id e la fac ilid ad p a ra reco rd a r n o m b re s , c a ra s y a so c ia r . S e re c o m ie n d a su u so p ara e m p le o s e n ventas, tra b a jo s d e su p e rv is ió n , d e o f ic in a y e n d e te rm in a d o s p u esto s té cn ic o s . C o n sta de 3 6 p reg u n ta s . S u tie m p o d e d u ra c ió n es de tre s m in u to s.

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Los te s ts 1 1 1

■ fo r t e s . M id e la a p titu d p a ra v isu a liz a r ta m a ñ o s , figuras y re lacio n es del to d o y s u s p artes . M ide el sen tid o d e p ro y ecc ió n d e p la n o s y o rg a n iz a c ió n y b u sca a p titu d e s n ecesarias p a ra la rea lizació n de tra b a jo s m e c á n ico s , té c n ic o s y d e su p e rv is ió n d e á re a s p ro d u ctiv a s . C o n s ta d e 4 8 p reg u n ta s . S u tiem p o d e d u ra c ió n es d e c in c o m in u to s.

■ B loqu es. M id e la a p titu d p a ra p e rc ib ir y e n te n d e r re lacio n es d e esp a cio y d em u estra la cap acid ad cu an tita tiv a . S e u sa p r in c ip a lm e n te p a ra e m p le o s m e c á n ico s . C o n s ta d e 3 2 p reg u n ta s . S u tie m p o de d u ra c ió n es de d n c o m in u to s .

■ D im en sión . M ide la a p titu d p a ra e n te n d e r re lacio n es de esp acio , p e ro a u n nivel m á s e x ig e n te qu e b p ru e b a d e b lo q u e s , ev alú a la a p titu d p a ra v isu a lizar o b je to s en d o s y tres d im en sio n es . C o n s ta de 48 p reg u n tas. S u t ie m p o de d u ra c ió n e s d e c in c o m in u to s .

■ D estreza. M ide la c o o rd in a c ió n m o to ra d e o jo s y m a n o s y la d estreza m u sc u la r en m o v im ien to s fin o s y b u rd o s . D e m u e stra hab ilid ad es b á s ica s in d isp en sab les en v arios ca m p o s d e e m p le o s té c n icos. C o n sta d e tres p a rte s . S u t ie m p o de d u ra c ió n e s de tre s m in u to s .

■ T érm in os d e v en tas. E sta p ru e b a m id e c o m p re n s ió n d e p a la b ra s , d ato s y n o m b re s , así c o m o o tro tip o d e in fo rm a c io n e s u sad as g en era lm e n te e n e l ca m p o d e las v en ta s y las re la cio n e s co m e rc ia le s . C o n sta d e 5 4 p reg u n ta s . S u t ie m p o d e d u ra c ió n es d e c in c o m in u to s.

■ T érm in os com ercia les. M id e c o m p re n s ió n d e d ato s y n o m b re s c o r r ie n te s de o fic in a s y n eg ocio s d e m o stra n d o a l m ism o tie m p o lo s c o n o c im ie n to s a l re sp e cto . C o n s ta d e 5 4 p reg u n tas. S u t ie m p o de d u ra c ió n e s d e c in c o m in u to s .

■ H erram ien tas. M id e e l c o n o c im ie n to y c o m p re n s ió n so b re h e rra m ie n ta s y e q u ip o s in d u stria les de uso m á s c o m ú n y, p o r co n sig u ien te , m u e stra e l n iv el d e c o n o c im ie n to s b á s ic o s g en era les so b re m e cá n ica . C o n s ta d e 4 8 p re g u n ta s . S u d u ra c ió n es d e c in c o m in u to s .

■ N ú m eros. M id e la h a b ilid a d p a ra c o m p re n d e r y reso lv er p ro b le m a s n u m é rico s c o n rap id ez y p re c is ió n e n la c o m p re n s ió n y m a n e jo d e s is tem a s d e n ú m e ro s , a rch iv o s , c lav es, s ím b o lo s y p ro c e d im ie n to s . M id e la a p titu d p a ra e n te n d e r s is tem a s o rg an izad o s. C o n s ta d e 5 4 p reg u n tas. Su tie m p o de d u ra c ió n es d e c in c o m in u to s .

■ P ercepción . D em u estra la a p titu d p a ra p e rc ib ir d eta lles c o n rap id ez en p a la b ra s y n ú m ero s para reco n o cer p arecid o s y d ife re n c ia s rá p id a m en te . E s u n a p ru e b a p a ra la a p titu d b á sica q u e req u iere el t r a b a jo d e o fic in a . C o n s ta d e 5 4 p reg u n ta s . S u tie m p o d e d u ra c ió n es d e c in c o m in u to s.

■ R azon am ien to . M id e la a p titu d p a ra reso lv er p ro b le m a s d ifíc iles , p e n sa r ló g ica m en te , p re v e r y p la near, y tra ta r c o n re la cio n e s a b s tra c ta s . E s u n a p ru e b a d ec isiv a p a ra e m p le o s d e d ire c c ió n y s u p e r v is ió n . C o n sta d e 5 4 p reg u n ta s . S u tie m p o d e d u ra c ió n e s d e c in c o m in u to s .

■ P recisión . E s u n a p ru e b a s im ila r a la d e p e rce p ció n , p e r o u tiliz a figu ras p a ra p ro b a r la cap acid ad de p e rc e p c ió n ráp id a d e o b je to s le v e m en te d ife re n te s . Es in d isp e n sa b le p a ra d e te rm in a r la a p titu d req u erid a e n tra b a jo s d e in sp e cc ió n de d eta lle y ca lid a d . C o n s ta d e 4 8 p reg u n ta s . S u tie m p o de d u ra c ió n e s d e c in c o m in u to s .

■ F actores d e c o n ta c to con e l p ú b lic o ( c p f ) . D e te rm in a s i e x is te n o n o , lo s fa c to re s d e c o n ta c to de la p e rso n a lid a d , y en q u é p ro p o r c ió n . E sta p ru e b a v e rifica la e x tra v e rs ió n v ersu s la in tro v e rs ió n , y la p e rso n a lid a d s o c ia b le (a d e c u a d a p a ra e l c o n ta c to c o n e l p ú b lic o ) versus la p e rso n a lid a d r e tr a ída ( in a d e c u a d a p a ra d ich o c o n ta c to ) . C o n s ta d e 4 0 p re g u n ta s . S u t ie m p o d e d u ra c ió n es d e 15 m in u to s.

■ F actores n eu ró tic o s d e l a p e r s o n a lid a d ( n p f ) . P ersigu e m o s tra r s i e x is te n o n o , y en q u é p ro p o rc ió n , b s fa c to res n e u ró tic o s d e la p e rso n a lid a d . E sta p ru e b a v e rifica la e sta b ilid a d p s ic o ló g ic a g e n e ra l y el b a la n c e e m o c io n a l d e l in d iv id u o . C o n s ta d e 4 0 p reg u n ta s . S u t ie m p o de d u ra c ió n es d e 15 m in u to s.

M ateo s ( 2 0 0 5 ) p re se n ta e n s u lib ro u n a s e r ie d e te sts p a ra m ed ir in te lig e n cia , c o m p re n s ió n v erb a l, cá lcu lo n u m é rico , a te n c ió n y c la s if ic a c ió n , así c o m o ra z o n a m ien to e sp acia l y a b s tr a c to , cu y a a p lic a c ió n es fe c tib le en las p y m e .

O a v ijo ( 2 0 0 8 ) p ro p o rc io n a u n a s e r ie d e te sts p a ra apoyar la s e le c c ió n d el p e rso n a l e n las em p resas qu e fá c ilm e n te p u ed en a d a p ta rse a las necesid ad es y co n d ic io n e s d e las PYME. E n tre las ca teg o ría s p rop u estas

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1 1 2 La e n tre v is ta y lo s te s ts en la s p y m e

p ara ev a lu a r a p titu d e s se e n c u e n tra n : a p titu d es v erb a les , n u m é ric a s , a d m in istra tiv a s ; d e ra z o n a m ien to ló g ic o , v erb a l, a b s tr a c to , n u m é ric o , e sp acia l y m e c á n ic o ) ; y m e m o ria , e n tre o tra s .

C o m o p u ed e a p re c ia rse e x is te u n a g ra n ca n tid a d d e tests p s ic o m é tr ic o s p a ra c u b r ir las n ecesid ad es de las PYME.

l a in te g ra c ió n d e la té c n ic a d e la en trev ista y lo s te sts p s ic o m é tr ic o s a las p y m e , p e rm ite resp o n d er a m u ch a s d e las necesid ad es c o tid ia n a s q u e e n fre n ta n lo s a d m in istra d o re s , b u s c a n d o m eca n ism o s p a ra o b te n er in fo rm a c ió n c o n fia b le q u e fa c ilite e l p ro ceso d e c o n tra ta c ió n , e v a lu a c ió n , c a p a c ita c ió n , p ro m o c ió n y/o desp ido.

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Modelos de investigación en la selección de personal

Es re co m e n d a b le qu e e n to d a p y m e se o p tim ic e n lo s re cu rso s d e stin a d o s a l p ro c e so d e s e le c c ió n de p erso n al, e l u so d e m o d e lo s d eriv ad o s d e m e to d o lo g ía d e la in v e stig a c ió n p u ed e resu ltar ad ecu ad o p ara ev a lu a r la efectiv id ad d el e x a m e n de a d m is ió n , e n b e n e fic io d e la e m p resa .

E n las p y m e d e n u e stro p a ís , p o r su ta m a ñ o y m o d e lo d e a d m in is tra c ió n q u e ce n tra liz a la to m a d e d ec isio n es e n e l g e ren te y d u e ñ o d e la m ism a , la s e le c c ió n d el p e rso n a l se rea liz a c o n base en té cn ic a s q u e p a rte n d e su p u esto s eq u iv o ca d o s, se p ien sa q u e n o e x iste u n a d iferen c ia su s ta n tiv a en b ca lid ad d e la se le cc ió n , s i e m p le á ra m o s c u a lq u ie r té c n ic a o in s tru m e n to , a n tes d e g en era liz a r d u so c o m o p a rte d el p ro ce so ; e s c o n v e n ie n te valid ar la u tilid ad p rá ctica d e to d o in s tru m e n to , id en tifica r su efectiv id ad y c a lc u la r lo s p o rc e n ta je s d e d ec is io n e s co rre cta s e in co rre cta s d e s e le c c ió n q u e s e to m a ría n c o n su uso . I.os e x á m e n e s d e c o n o c im ie n to s , p s ic o m é tric o s , lo s re p o rte s de en trev ista y la m ism a so lic itu d de e m p le o , p u ed en s e r valid ad os p a ra c o n o c e r m e jo r su a lca n ce y lim ita c io n es.

U n p o rc e n ta je a lto d e las py m e , e m p le a ú n ic a m e n te las e n trev ista s d e s e le c c ió n y u n fo rm u - b r io de so lic itu d d e e m p le o , to m a n d o e n c u e n ta q u e la o rg a n iz a ció n d e las tareas q u e rea liz a el p erso n al resp o n d e a m o d elo s b a sa d o s e n la e sp ec ia liz a c ió n , m o n o to n ía y rep e tic ió n d el tr a b a jo ; en estos c a so s , s e s im p lifica e l p ro c e so d e s e le c c ió n y p o r e llo e l uso de algu nas té cn ic a s s e co n sid era in n ecesa rio .

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1 1 4 6 M odelos de investigac ión e n la se lecc ión d e persona l

En e sta s p eq u eñ a s y m e d ia n a s em p re sa s , las activ id a d es q u e re a liz a n lo s tra b a ja d o re s so n s im p le s , no req u ieren de c o n o c im ie n to s , n i d e e x p e rie n c ia s esp ecia les , p o r e llo s e p iensa q u e es in n ecesa rio e m p le a r e x á m e n es d e c o n o c im ie n to s y o tra s té cn ic a s q u e ú n ic a m e n te h a r ía n m ás g ra n d e y m ás c o s to s o e l p ro ceso d e s e le cc ió n . N o o b s ta n te lo a n te rio r , e sta m o s seg u ro s d e q u e to d o a d m in is tra d o r d eb e e sta r c o n sc ie n te de su d o b le c o m p ro m is o é t ic o ; p o r un fad o, c o n la o rg a n iz a c ió n para la cu a l la b o ra (g a ra n tiz a r u n a b u en a se le cc ió n , es d ec ir , in te g ra c ió n d e los m e jo re s can d id ato s a la e m p r e s a ) , y p o r el o tro , c o n lo s asp ira n te s (ca n d id a to s c o n las co m p e te n c ia s , in tereses y d isp o s ic ió n a d ecu a d a s ), q u e re cu rren a la em p resa e n b u sca d e e m p le o y qu e s ie n d o é sto s c o m p e te n te s p a ra realizar el t ra b a jo re q u erid o , so n rech azad o s p o r erro res in v o lu n ta rio s del resp o n sa b le d e e sta activ id ad , o p o r graves d e fic ie n c ia s e n las té c n ic a s u sad as p a ra la se le cc ió n , q u e p o r ra z o n es o b v ia s s e d e b e n id e n tifica r y co rreg ir .

A nte esta s itu a c ió n , el se le cc io n a d o r (e ste té rm in o se u tiliz a de m a n e ra g e n ér ica p a ra referirse a la p e rs o n a q u e p o r fo rm a c ió n o fu n ció n p artic ip a e n la a d m in is tra c ió n , c a lif ic a c ió n , in te rp re ta c ió n d e exám en es, en trev istas d e a d m is ió n y to m a d e d ec is io n e s en la se lecció n de p e rso n a l) p re o cu p a d o p o r m e jo ra r su a c tu a c ió n d eb e ev alu ar e n p rim er lu g ar lo s in s tru m e n to s q u e u tiliza , para d e te rm in a r q u é ta n b ien fu n cio n a n , cuál es su efectiv id ad , si p e rm ite n d iferen c ia r e n tre q u ié n e s será n trab a jad o res p ro d u ctiv o s y q u ié n e s n o ; c u á l será el p o rce n ta je d e d ec is io n e s correctas e in co rre cta s qu e to m a ría m o s s i la se lecció n se basa en lo s resu ltad o s qu e a p o rta e l e x a m e n d e a d m is ió n ; y c o n b ase en é sto s s e d ec id e s i se c o n tra ta o n o a tal o cu a l a sp ira n te ; to d o ello es u n tra b a jo p rev io a la a u to r iz a c ió n d el u so de c u a lq u ie r té c n ic a d e se lecció n .

C u a n d o n o s e e s ta b le ce la e fectiv id a d d e l e x a m e n de a d m is ió n , s im p le m e n te s e u tiliz a c o m o p a rte del p ro c e s o d e s e le c c ió n y s e d e c id e q u é a sp ira n te s s e c o n tr a ta n y cu á le s s e re c h a z a n c o n b a se e n lo s re s u lta d o s q u e a p o r ta , s in c o n ta r c o n in fo rm a c ió n s o b r e lo s t ip o s d e e r ro re s q u e s e p o d r ía n c o m e te r , lo q u e re a lm e n te se e s tá h a c ie n d o e s to m a r d e c is io n e s d e s e le c c ió n a c ie g a s y e n c o n se c u e n c ia g e n e r a n d o c o s to s a la e m p resa .

Los costos de la se lecc ión de personalL a s e le c c ió n d e p e rso n a l e n to d a o rg a n iz a c ió n d e b e s e r u n a in v e rs ió n , p e ro cu a n d o s e em p lean té c n ic a s e in s tru m e n to s c u y a efectiv id ad n o s e h a d e te rm in a d o , lo s recu rso s d e stin a d o s se co n v ie rte n e n c o s to s , c o m o cu a n d o se e m p le a a lg u n a té c n ic a n o v alid ada, lo c u a l llev a a l re sp o n sa b le d e la fu n ció n a to m a r d ec is io n e s s in c o n o c e r s i e x is te o n o , re la c ió n e n tre lo s re su lta d o s d el e x a m e n d e a d m isió n y e l d ese m p e ñ o d e lo s tra b a ja d o re s . C u a n d o s e d esco n o ce s i e l t ip o d e re la c ió n e s d ire c ta m e n te o in v ersa m en te p ro p o rc io n a l, o b ien , s i n o e x iste n in g u n a re la c ió n e n tre a m b o s re su lta d o s, e l u so d el e x a m e n d e a d m is ió n em p lea d o c a re c e d e u tilid ad , ya q u e la in fo rm a c ió n p ro p o rc io n a d a n o p e rm ite o r ie n ta r fas d ec is io n e s d e s e le c c ió n y e v ita r e rro re s a l s e le c c io n a r asp ira n te s q u e se c o n v ertirá n e n tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s o re ch a z a r asp ira n te s q u e ser ía n tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s . E ste t ip o de d ec is io n e s in c o rre c ta s t ie n e n d is tin ta s rep ercu sio n es e n la e m p re sa , y g e n era n c o s to s reales y p o te n c ia le s .

D u n n ette ( 1 9 7 6 ) id e n tifica esto s c o s to s q u e rep resen ta la s e le c c ió n d e l p erso n a l:

■ Costos reales. G e n e ra d o s p o r la c o n tra ta c ió n d e u n so lic ita n te .

■ C ostos d e r e d u ia m ien to y s e le c c ió n G e n e ra d o s p o r lo s a n u n c io s en lo s m ed ios de c o m u n ic a c ió n , re ce p ció n y re v is ió n d e so lic itu d e s , a te n c ió n de so lic ita n te s , a d m in is tra c ió n d e e x á m e n e s y re a liz a c ió n d e en trev ista s , in v estig ació n de referen cias, a p lica c ió n de en cu estas s o c io e c o n ó m ic a s y v isitas d o m ic ilia r ia s , p rá c tica d e e x á m e n e s m éd ico s , reu n io n es realizad as p a ra an á lisis d e re su lta d o s o b te n id o s p o r lo s a sp ira n te s, su e ld o s d el p erso n al q u e rea liz a las e n tre v ista s , e x a m in a , a tien d e , p ro p o rc io n a o r ie n ta c ió n y a cce so a lo s ca n d id a to s.

■ C ostos d e l p rog ram a d e in d u c c ió n G a sto s realizad os p o r la a te n c ió n d el n u e v o p erso n a l, su eld o d el p e rso n a l q u e p ro p o rc io n a la o r ie n ta c ió n e in fo rm a c ió n so b re la e m p resa , c o s to d e b o le tin es , re p ro d u cc ió n d el re g la m en to in te r io r y c o n tr a to co lectiv o d e tra b a jo , e n tre o tro s e le m e n to s q u e fo rm a n p a r te d el p ro g ra m a d e in d u c c ió n .

■ C ostos q u e g en era e l d a r d e a l t a en lo s s is tem as d e in fo r m a c ió n G e n e ra d o s p o r d a r d e a lta e n n ó m in a y seg u ro s o c ia l a lo s n u ev o s tra b a ja d o re s .

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M odelos de investigac ión a p lica d o s a la se lecc ión d e l persona l 1 1 5

■ C ostos g en erad os p o r e l e q u ip a m ien to d e l n u ev o tr a b a ja d o r . C o s to s d e lo s u n ifo rm es y e q u ip o de p ro te cc ió n p e rso n a l (o v e ro le s , ca m isa s , p layeras, z a p a to s d e seg u rid a d , fo ja s , gafos, c a re ta s y g u a n tes, e n tre o tro s ).

■ C ostos p o ten c ia les . C o s to s e n lo s q u e p u ed e in c u rr irs e s i s e to m a u n a m ala d e c is ió n d e se le cc ió n .

■ C ostos a so c iad os p o r l a co n tra ta c ión d e u n a p e r so n a q u e fr a ca sa en e l traba jo . G e n e ra d o s a l te n e r qu e reem p lazar a ese tra b a ja d o r (re p e tir el p ro ceso d e se le c c ió n ).

■ C ostos g en era d o s p o r e l m a l d es em p eñ o d e l tr a b a ja d o r . P o sib les d a ñ o s cau sad o s a m a q u in a ria , e q u ip o , m ateria p rim a , p ro d u c to e n p ro c e so o te rm in a d o , e lev a c ió n de lo s c o s to s d e p ro d u c c ió n , d añ o s a la ca lid a d de p ro d u c to s , n ú m e ro d e c lie n te s p erd id o s, m o n to de las v en ta s n o realizad as y p o sib le liq u id a c ió n d e l m a l em p lea d o .

■ C ostos a so c iad os c o n e l r ech azo d e u n a p er so n a q u e h u b ie ra ten id o é x ito en e l d es em p eñ o d e l traba jo . M o n to d e la d esv en ta ja c o m p e titiv a s i ese b u e n c a n d id a to es c o n tra ta d o p o r o t r a e m p re sa , lo cu a l g e n era m ay o res c o s to s d e p ro d u c c ió n e n la o rg a n iz a c ió n , y m e n o r c a lid a d ; e n c a m b io en la e m p re s a de la c o m p e te n c ia , te n d rá n m e n o re s c o s to s d e p ro d u c c ió n , y m a y o r p ro d u ctiv id a d y ca lid a d .

■ N uevos costos in n ecesarios e in fructuosos. G e n e ra d o s p o r e l re c lu ta m ie n to , s e le c c ió n , in d u c c ió n y c a p a c ita c ió n de p e rso n a l.

■ C ostos g en era d o s p o r e l m a l t r a b a jo q u e seg u irá r ea liz an d o e l s e le c c io n a d o s

l a s a p lic a c io n e s d e los m o d e lo s d e in v estig ació n en la s e le c c ió n d el p e rso n a l h a n a d o p ta d o d is tin ta s m eto d o lo g ía s, a lg u n as b a sa d a s e n u n m a n e jo co n sid era b le d e té cn ica s esta d ística s y o tra s e n o p e ra c io n es a ritm ética s s im p le s .

Los m o d elo s de in v estigació n a p lica d o s a la se lecció n del p e rso n a l t ie n e n c o m o p ro p ó sito evaluar, en p rim er lugar, los in s tru m e n to s que se u tilizan e n el p ro ceso de a d m isió n , a n tes de em p ezar a u tilizarlos p ara evaluar a los asp iran tes y to m a r d ec isio n es e n re la ció n c o n la a c ep ta c ió n y co n tra ta ció n d el nu evo p e rs o n a l

Las d is tin tas m e to d o lo g ía s p ro p u estas s irv en p a ra d e te rm in a r d n iv el e n q u e u n a té c n ic a d e se lecció n p u ed e fu n cio n a r c o m o p re d ic to r d d d ese m p e ñ o d e l a s p ira n te e n e l t ra b a jo o fe rta d o , y c o n b a se e n d io o r ie n ta r las d ec is io n e s d e a c e p ta c ió n o rech azo , a d em á s, ca lcu la r e l p o rc e n ta je d e e rro re s o a c ie r to s en las d ec isio n es d e se le cc ió n .

A ntes d e seg u ir c o n la e x p lic a d ó n y d esa rro llo d d te m a , es co n v en ien te e s ta b le ce r lo q u e s e d eb e e n te n d er p o r e x a m e n d e a d m is ió n , e n u n s e n tid o a m p lio , d eb id o a la g ra n v ersatilid ad c o n q u e e sta a c tiv id a d se realiza e n las em p resas.

El e x a m e n d e a d m isió n e s u n in s tru m e n to o co n ju n to de in stru m en to s q u e p e rm ite n o b te n e r in fo rm a - d ó n con fiab le , v álid a y sen sib le d e las ca ra cte rís tica s (p erso n alid ad , in te lig e n cia , co m p e te n c ia s , a p titu d e s , c o n o c im ie n to s , e x p e r ie n c ia , in tereses, a c titu d e s , e s ta d o d e sa lu d y s itu a c ió n so c io e c o n ó m ic a ) d e lo s can d id ato s c o n la fin a lid ad de d e te rm in a r q u ié n d e e llo s p u ed e g aran tizar e l d esem p eñ o e fic ie n te d e u n a o c u p a c ió n y d erivar d e esto s resu ltad os u n a d ec isió n acertad a d e se le cc ió n .

M odelos de investigac ión a p lica d o s a la se lecc ión del persona l

E sta ca teg o ría d e té cn ic a s de se lecció n de p erso n al t ie n e c o m o p rin c ip a l c a ra c te r ís tica ev alu ar la efectiv id ad del in s tru m en to de se le cc ió n , m ed ia n te esto s in d ica d o res : d e te rm in a c ió n d e su valid ez p red ictiva , c á lc u lo del p o rce n ta je de d ec is io n e s co rre cta s y erró n ea s d e se lecció n .

Características de los modelosSe b a sa n e n u n a m e to d o lo g ía o r ie n ta d a a ev a lu a r el nivel d e d is cr im in a c ió n , la efectiv id ad y lo s p o rc e n ta je s de d ec is io n e s c o rre c ta s e in co rre cta s q u e s e to m a r ía n s i s e e m p le a ra c o m o b ase p a ra la s e le c c ió n d e p erso n al un in s tru m e n to o té c n ic a e sp ec ífica , c o m o p o d r ía n s e r la en trev ista , la so lic itu d d e e m p le o , e l e x a m e n de c o n o c im ie n to s , lo s te sts p s ic o m é tr ic o s , la e n cu e s ta s o c io e c o n ó m ic a y el e x a m e n m é d ico , e n tre o tro s .

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Ventajas de investigación en la selecciónLas p rin c ip a le s v e n ta ja s q u e rep resen ta la in v e stig a c ió n e n la s e le c c ió n d e p e rso n a l so n :

■ R ea lizar la s e le c c ió n d e p e rso n a l so b re bases o b je tiv a s .

■ P red ecir e l é x ito fu tu ro e n el d e se m p e ñ o de lo s asp ira n te s a u n a v acan te .

■ E stru ctu ra r b a terías de in s tru m e n to s d e s e le c c ió n d e p e rso n a l fu n cio n a le s .

■ D e te rm in a r e l p o rc e n ta je d e e rro r e n la s e le c c ió n del p e rso n a l.

■ P erfe cc io n a r c a d a vez m ás la efectiv id ad d e la té c n ic a em p lead a .

■ A p ro v ech a r a l m á x im o lo s re cu rso s d estin a d o s a la s e le c c ió n d e l p erso n al.

■ M a n e ja r la s e le c c ió n de p e rso n a l c o m o u n a in v ersió n y n o c o m o u n co sto .

■ C a lcu la r lo s c o e fic ie n te s d e c o r re la c ió n y reg resió n .

■ In te g ra r m o d elo s d e s e le c c ió n e n ca d a e ta p a d el p ro ceso .

Los m o d e lo s d e in v estig ació n a p lic a d o s a la s e le c c ió n d e l p e rso n a l h a n sid o p ro p u esto s p o r a u to res c o m o B lu m y N aylor ( 1 9 9 8 ) y D u n n e tte ( 1 9 7 6 ) ; a s im ism o , las n u ev as c o rr ie n te s en la a d m in is tra c ió n de los recu rso s h u m a n o s d em a n d a n q u e el a d m in is tra d o r to m e d ec is io n e s c o n b a se e n ev id en cias .

Es p re c isa m e n te la p ro p u esta d e e sto s a u to res la q u e s irv e d e a rg u m en to p a ra la a p lic a c ió n d e lo s m o d elo s d e in v estig ació n e n la s e le c c ió n d el p e rso n a l, c o m o lo m u e stra la figu ra 6 .1 .

El re d ise ñ o d el t r a b a jo c o n fin es d e a c tu a liz a c ió n y la d e te rm in a c ió n de las fu n cio n e s , ta re a s y re sp o n sa b ilid ad es d el p u esto , so n la b a se p a ra la d efin ic ió n d e lo s re q u e r im ie n to s p o r c u b r ir p a ra s e r a cep ta d o , y p a ra b id e n tifica c ió n o d is e ñ o de lo s in s tru m e n to s y c r ite r io s p o r e m p le a r en e l p ro c e so d e s e le c c ió n ; así c o m o p a ra d e fin ir el é x ito e n el d ese m p e ñ o d e l tra b a jo y lo s c r ite r io s p o r u tiliz a r e n la e v a lu a c ió n d e l p erso n a l.

1 1 6 M odelos de investigac ión e n la se lecc ión d e persona l

Fuente: Dunnette (1 9 7 6 ).

Figura 6.1

M odelo d e investigación p a ra la selección d e l personal.

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U n a v ez id en tifica d a s las c o m p e te n c ia s d e in g reso y d e d esem p eñ o e n e l tr a b a jo , y lo s resp ectiv o s in s tru m e n to s de s e le c c ió n y e v a lu a c ió n , se p ro ce d e a rea liz a r las d o s ev a lu acio n es co rre sp o n d ie n te s a la a p lica c ió n del e x a m e n d e a d m isió n y la ev a lu a ció n del d esem p eñ o , p a ra c a lc u la r la c o r re la c ió n q u e e x iste e n tre lo s resu ltad o s o b te n id o s de a m b a s m e d ic io n e s y a s í e s t im a r la p re d ictib ilid a d d el exa m en d e a d m is ió n .

A utores c o m o B lu m y N aylor ( 1 9 9 8 ) y D u n n e tte ( 1 9 7 6 ) , b asad o s e n e l t ie m p o e n e l cu a l se llev an a c a b o la a p lic a c ió n d el e x a m e n de a d m is ió n y el d e se m p e ñ o e n e l tra b a jo , p ro p o n e n d o s m o d e lo s : e l d e valid ez p red ictiva y e l d e valid ez c o n c u rre n te ,c a d a u n o c o n sus resp ectiv as v en ta jas.

Descripción del modelo de validez predictivaEl m o d elo de v a lid ez p red ictiv a s e c a ra cte riz a p o r :

■ Id en tificar las c o m p e te n c ia s d e in g reso y d e d e se m p e ñ o e n e l tra b a jo , y lo s resp ectiv o s in s tr u m e n tos de s e le c c ió n y ev a lu a ció n q u e s e u tiliz a rá n .

■ R eclu tar a lo s s o lic ita n te s in teresad o s e n t ra b a ja r e n la e m p resa .

■ A plicar el exa m en d e a d m isió n a lo s so lic ita n tes .

■ C o n tr a ta r a lo s so lic ita n te s (e n u n a fe ch a d ete rm in a d a , T I) , s in c o n s id e ra r sus re su lta d o s e n el exa m en de a d m is ió n , p o r tie m p o d e te rm in a d o o p a ra u n p e rio d o d e p ru eb a .

■ O b serv ar a to d o s lo s so lic ita n te s e n la re a liz a c ió n d e la s fu n cio n e s , ta rea s y resp o n sab ilid ad es a s ig nadas e n u n m ism o a m b ie n te la b o ra l.

■ E sp erar d u ra n te u n p e r io d o (d e t r e s a s e is m e se s, d ep en d ie n d o de la co m p le jid a d del p u e s to ) , la rea lizació n d e activ id a d es e n co m e n d a d a s p o r p a rte d e lo s re c ié n c o n tra ta d o s .

■ E valuar e l d ese m p e ñ o en e l t ra b a jo d el p e rso n a l rec ién c o n tra ta d o (d esp u és de tra n sc u rr id o s lo s tres o seis m e se s, T 2).

■ C alcu lar el co e fic ie n te d e co rre la c ió n e n tre los resu ltad os o b te n id o s d e a m b a s m e d ic io n e s : lo s resultados d el exa m en d e a d m isió n o b te n id o s e n T I y lo s resultados en e l d e se m p e ñ o o b te n id o s en T 2 (e l valor d el co e fic ie n te d e c o rre la c ió n o b te n id o será la valid ez p red ictiva d el exa m en de a d m isió n ).

SOIS O LIC IT A N T ES

M ed id as hu m an as o b te n id a s n o usadas e n la selecció n

%

V

/

Todos los so lic itan tes so n co n tra ta d o s

M edidas o b te n id a s de la e je cu c ió n del p u e s to

R e lac ió n d eterm in ad a V alid ez p re d ictiv a

T ie m p o 1 Intervalo d e tie m p o d e 3 , 6 o 1 2 m e se s T ie m p o 2

Fuente: Dunnette (1 9 7 6 ).

Figura 6.2

M odelo d e validez predictiva.

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O bservac iones

U n a de su s v e n ta ja s e s q u e m a n tie n e la d ife re n c ia d e tie m p o s e n tre la c o n tra ta c ió n d el p e rso n a l, b a s a da e n lo s resu ltad o s d el exa m en d e a d m is ió n ( T i ) y lo s resu ltad o s de la ev a lu a ció n d el d ese m p e ñ o ( T 2 ) ; e n tre su s d esv en ta jas ; d ifíc ilm e n te el g e ren te de u n a e m p re sa a c e p ta rá c o r r e r el riesg o q u e im p lic a c o n tra ta r a u n g ru p o d e tra b a ja d o re s — au n p o r t ie m p o d e te rm in a d o o p a ra u n p e rio d o d e p ru eb a— s in co n sid era r la in fo rm a c ió n q u e o b tie n e d e s u p ro ceso d e se le cc ió n .

Descripción del modelo de validez concurrenteC o n e l fin d e a te n d e r la d esv en ta ja q u e p re se n ta el m o d elo d e valid ez p re d ic tiv a se p ro p u so e l m o d e lo de valid ez c o n c u rre n te , e l c u a l s e m u e stra e n la figura 6 3 .

M edidas hu m an as

o b ten id a s e n el tie m p o T

y \ .R e lac ió n d e te rm in a d a V a lid e z co n cu rre n te

K

n

EM P LEA D O S1 A C T U A LES11 EN EL P U ES T O

M ed id as de e je cu c ió n

o b te n id a s en el tiem p o T

U sad a p ara inferir la validez predictiva

Fuente: Dunnette(1975).

Figura 6.3___________________________________________________________________________________________________

D escripción d e l m od elo d e validez concurrente.

E l m o d e lo d e valid ez c o n c u rre n te s e c a ra cte riz a p o r:

■ Id e n tifica r las c o m p e te n c ia s d e in g reso y de d e se m p e ñ o en el tra b a jo , a s í c o m o los resp ectiv o s in s tru m e n to s de s e le c c ió n y ev a lu a ció n p o r u tilizar.

■ A p licar e l e x a m e n d e a d m is ió n a lo s tra b a ja d o re s a c tu a les d e la em p resa en e l t ie m p o T, c o n el p ro p ó s ito de ev a lu a r la efectiv id ad d el e x a m e n d e a d m is ió n , n o c o n fin es d e c o n tra ta c ió n , n i de d esp id o , p u e s to q u e e llo s ya la b o ra n e n la e m p re sa y t ie n e n c ie r to s d ere ch o s g a n a d o s (re p re s e n ta c ió n s in d ica l) .

■ E valuar el d e se m p e ñ o e n el t ra b a jo del p e rso n a l en e l t ie m p o T.

■ C a lc u la r e l c o e fic ie n te de c o rre la c ió n e n tre los resu ltad o s o b te n id o s d e a m b a s m e d ic io n e s ( r e s u lta d o s d el exa m en p ro p u e sto e n T y lo s resu ltad o s e n el d ese m p e ñ o e n el t r a b a jo e n T ) . F J v a lo r del c o e fic ie n te d e c o rre la c ió n o b te n id o se rá la v a lid ez c o n c u rre n te , q u e n os s irv e d e b a se p a ra e stim a r la p red ictib ilid ad d el e x a m e n d e a d m is ió n .

O bservac iones

E n tre s u s v en ta jas s e e n c u e n tra n q u e e l e x a m e n d e a d m is ió n se p ru e b a c o n e l p e rso n a l q u e ya s e e n cu e n trala b o ra n d o e n la e m p re sa y evita c o n tra ta r tra b a ja d o re s , p o r tie m p o d e te rm in a d o , o p a ra u n p e rio d o de

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p ru eb a q u e n o d en re su lta d o s p o sitiv o s a la e m p re sa y q u e le rep resen ten riesgos. E n tre sus d esv en ta ja s está qu e n o c o n s id e ra las d iferen cias d e t ie m p o q u e e x iste n e n tre la a p lica c ió n d el e x a m e n d e a d m is ió n T I y la ev a lu a ció n del d e se m p e ñ o T2.

T a n to en lo s m o d e lo s d e v a lid ez p re d ic tiv a y c o n cu rre n te , la re la c ió n e n tre lo s resu ltad o s o b te n id o s d el exam en d e a d m is ió n y e l d ese m p e ñ o e n e l t ra b a jo s e c a lc u la n m ed ia n te e l uso d e té cn ic a s estad ísticas de c o r re la c ió n y re g re sió n , m ism as q u e a c o n tin u a c ió n s e ex p lica n .

Técnicas de correlación y regresión lineall a s té cn ic a s esta d ística s p e rm ite n o b te n e r resu ltad o s c o n u n a m a y o r certez a d e lo s c o m p o rta m ie n to s o b s e r vados. E n la a d m in is tra c ió n d e re cu rso s h u m a n o s e l uso d e la c o r re la c ió n y la re g re s ió n p e rm ite id en tifica r d t ip o d e re la c ió n q u e e x iste e n tre d o s v a ria b les — resu ltad o s d e l exa m en de a d m is ió n y d e se m p e ñ o en el tra b a jo — co n sid era d a s e n e l p ro c e so d e s e le c c ió n .

C o rre la c ión

E n algu nas o ca s io n e s , e n la a d m in is tra c ió n d e los re cu rso s h u m a n o s e s n e c e sa r io d e s c r ib ir n u m é rica m e n te b re la c ió n e n tre d o s v ariab les ; p o r e je m p lo , los resu ltad o s e n tre e l e x a m e n d e a d m is ió n y lo s re su lta d o s en d d ese m p e ñ o e n d tra b a jo d e u n g ru p o d e tra b a ja d o re s , o e n tre la sa tis fa cc ió n la b o ra l y la p ro d u ctiv id ad , f t i r a e l lo re c u rr im o s a lo s c o e fic ie n te s de c o r re la c ió n , lo s cu a les in d ica n e l grad o e n q u e c a m b ia n a l u n íso n o las v ariab les e n e stu d io .

Q a r k -C a r te r ( 2 0 0 2 ) m e n c io n a q u e e l c o e fic ie n te d e c o rre la c ió n r, c o n o c id o ta m b ié n c o m o co e fic ie n te p ro d u cto m o m e n to d e P earso n , p u ed e d efin irse c o m o el g ra d o d e re la c ió n qu e ex iste e n tre dos variables cu a lesq u iera , o b ie n , c o m o la a s o c ia c ió n o am p litu d c o n qu e d o s v a ria b les c a m b ia n ju n ta s .

L os re su lta d o s d e r só lo p u ed en o s c ila r e n tre + 1 y - 1 ; p a sa n d o p o r c e ro .C u a n d o r e s igual a + 1 d ec im o s q u e e n tre las d o s v ariab les e x is te u n a c o r re la c ió n p o s itiv a p e rfe c ta , qu e

se e n c u e n tra n a lta m e n te co rre la c io n a d a s, q u e c a m b ia n s is te m á tica m en te y e n e l m ism o se n tid o . E s d ecir, cu a n d o u n a v a ria b le a u m e n ta , la o t r a ta m b ié n a u m e n ta ; o c u a n d o u n a de las v ariab les d ism in u y e , la o tra tam b ién d ism in u y e ; e s d ecir, s o n d ire c ta m e n te p ro p o rcio n a le s e n tre s í.

C u an d o r e s igual a — 1 d ec im o s q u e e n tre las d o s variables existe u n a correlación negativa p erfecta , es decir, las d o s variables se e n cu en tran a lta m e n te corre la c io n a d a s; c a m b ia n s istem áticam en te , p e ro e n sentido op u esto . E sto es, cu a n d o u n a v ariab le a u m e n ta , la o tra d ism in u ye y v icev ersa ; son inv ersam ente p ro p o rcio n ales.

C u a n d o r e s igual a 0 .0 0 (c e ro ) d ec im o s qu e e n tre las d o s v ariab les n o ex iste re la c ió n a lg u n a ; q u e las dos variables s o n in d ep en d ie n te s , q u e n o s e re la c io n a n e n tre sí.

L ev in ( 1 9 7 9 ) p ro p o rc io n a u n a serie d e c r ite r io s q u e p e rm ite n in te rp re ta r lo s d iferen tes v alores d el c o e fic ie n te r, lo s cu a le s s e m u e stra n e n e l c u a d ro 6 .1 .

C u a d ro 6 .1 C o e fic ie n te s d e c o r re la c ió n y s u in te rp re ta c ió n .

V a lo r d e l co e fic ie n te d e r In te r p r e ta c ió n

- 1 . 0 0 C o rre lació n n e g a tiv a p erfecta

- 0 .9 5 C o rre lació n n e g a tiv a fu erte

- 0 .5 0 C o rre lació n n eg ativ a m o d e ra d a

- 0 .1 0 C o rre lació n n e g a tiv a débil

0 .0 0 N in g u n a co rre lació n

+ 0 .1 0 C orrelación p ositiva d ébil

+ 0 .5 0 C orrelación p ositiva m od erad a

+ 0.95 C orrelación p ositiva fu e rte

+ 1.00 C orrelación p o sitiv a p e rfe c ta

fuente: Levin (1979).

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1 2 0 e+fXbÁo 6 M odelos d e inve stig ac ión e n la se lecc ión d e persona l

L in d , M arch al & W a th e n (2 0 0 5 ) a d v ie rte n so b re la in te rp re ta c ió n de lo s c o e fic ie n te s d e c o rre la c ió n q u e de m a n e ra e rró n e a s e in te rp re ta n a veces c o m o u n p o rc e n ta je , lo cu a l re su lta in a d ecu a d o , p o rq u e re s la raíz cu ad rad a d e u n p o rc e n ta je ; p o r ta n to , u n c o e fic ie n te d e r de 0 .7 0 n o s e p u ed e in te rp re ta r c o m o u n a c o r re la c ió n d e 7 0 % e n tre d o s v ariab les . N o o b sta n te , c o n e l c o e f ic ie n te de r o b te n id o d e 0 .7 0 se p u ed e ca lcu la r el p o rc e n ta je d e d e te rm in a c ió n e n tre b s dos v ariab les ; p a ra e llo b a sta c o n e lev arlo a l cu a d ra d o , es d ec ir , ( 0 .7 0 ) 2 igual a 4 9 % , lo cu a l p u ed e in te rp re ta rse c o m o 4 9 % d e la v arianza , q u e p o d e m o s c o n o c e r d e u n a v ariab le a través d e lo s v a lo res d e o tra .

P or e je m p lo , s i e n el ca so de la c o rre la c ió n e n tre e l e x a m e n de a d m is ió n y e l d ese m p e ñ o e n el tra b a jo h u b ié ra m o s o b te n id o u n v a lo r d e r d e 0 .9 0 , e l c o e fic ie n te de d e te r m in a c ió n (0 .9 0 )2 igual a 8 1 % estaría in d ica n d o q u e p o d e m o s c o n o c e r 81% d e la v arian za e n e l d ese m p e ñ o en e l t ra b a jo d e u n g ru p o d e asp iran tes m ed ia n te lo s resu ltad o s q u e e llo s o b tu v ie ro n e n e l e x a m e n de a d m is ió n .

H c o e fic ie n te d e c o rre la c ió n p e rm ite o b te n e r in fo rm a c ió n so b re la d irecc ió n y la tu erz a de la re la ció n e n tre v ariab les, p ero p o r s í s o lo n o p e rm ite e s ta b le ce r un s is te m a d e p re d icc ió n s o b r e u n c o n ju n to d e re su ltad o s a p a rtir d e o tro . La té c n ic a p a ra rea liz a r la s p re d icc io n es re c ib e e l n o m b re d e re g re sió n . E l an á lisis de reg resió n p e rm ite e b b o r a r u n m o d elo m a te m á tico de la r e b c ió n e n tre las v ariab les , lo cu a l p e rm ite h a cer b s p re d icc io n es .

R egres ión linea l

La reg resió n lin eal co n stitu y e o tra m a n e ra d e d e s c r ib ir y e v a lu a r las re la c io n e s e n tre las v ariab les ; p ero a d iferen c ia de la c o r re la c ió n , e n la reg resió n se p a rte d e q u e u n a d e las v a ria b les es d ep en d ie n te (V D ) o de c r ite r io , y la o t r a es in d ep en d ie n te ( VT) o p re d icto ra . La reg resió n n o s p ro p o rc io n a u n a d escrip c ió n d d tip o de re la ció n q u e e x iste e n tre las v ariab les , in fo rm a c ió n q u e p u ed e u tilizarse p a ra h a c e r p re d icc io n es d e lo s re su lta d o s d d d ese m p e ñ o en e l t ra b a jo q u e o b te n d r ía u n a sp ira n te a p a rtir d e la p u n tu a c ió n q u e o b tu v o e n el exa m en d e a d m is ió n . L o s resu ltad o s g en erad o s p o r u n m o d e lo m a tem á tico p e rm ite n e stim a r p u n tu a c io n e s esp ecíficas d e la v a ria b le d ep en d ie n te (d e s e m p e ñ o en d tra b a jo ) a p a r t ir d e v a lo res c o n o c id o s d e la v ariab le in d ep en d ien te resu ltan tes d e l e x a m e n d e a d m is ió n .

Las p re d icc io n e s Y q u e s e rea lizan e n c ie n c ia s c o m o la fis ica c o n m o d elo s d e reg resió n , a r r o ja n re su lta dos e x a c to s , e n e l ca so d e b s c ie n c ia s a d m in istra tiv a s lo s resu ltad o s q u e o b te n e m o s s e e n c u e n tra n in flu id o s p o r v a ria b les in d iv id u ales y o rg a n iz a c io n a les q u e a fe c ta n lo s n iv eles d e p rec is ió n ; p o r e llo re cu rr im o s a l c á lc u lo d e u n rango d e n tro d el cual q u e d a n co m p re n d id a s las p re d icc io n es . E ste ran g o s e e n c u e n tra d efin id o p o r e l l ím ite s u p e r io r (L S ) y el l ím ite in fe r io r ( Ü ) .

Pára el c á lc u lo d e l c o e fic ie n te d e c o r re la c ió n y e l m o d elo d e reg resió n s e p u ed e r e c u rr ir a l u so d e p r o g ra m a s de c ó m p u to c o m o S P S S , M in ita b , C u rv a e x p e r ta y Excel e n tre o tro s .

A c o n tin u a c ió n se p re se n ta n tre s e je m p lo s c o n e l p ro p ó s ito de ilu s tra r la a p lic a c ió n d e la s té cn ic a s de c o r re la c ió n y reg resió n q u e fo rm a n p a r te d el m o d e lo d e reg resió n lin e a l, o m ín im o s cu a d ra d o s , y q u e se e m p le a n p a ra e l p ro ceso d e la in fo rm a c ió n e n lo s m o d e lo s d e in v e stig a c ió n a p lica d o s a la s e le c c ió n del p erso n al.

Ejemplos de aplicaciónP a ra fa c ilita r b c o m p re n s ió n d e l u so d e té cn ic a s esta d ística s y b in te rp re ta c ió n de lo s resu ltad o s q u e s e p u ed en o b te n e r , s e p re se n ta n tres e je m p lo s de e s ta b le c im ie n to d e la valid ez d e u n e x a m e n d e a d m isió n .

E jem plo 1

S u p o n g a m o s q u e u n a p y m e d e la re g ió n d d B a jío d ec id e a p lica r u n m o d e lo d e in v estig ació n p a ra la s e le c c ió n del p e rso n a l b a sa d o e n u n m o d e lo d e valid ez p re d ictiv a , p o r ta n to c o n tra ta a u n g ru p o , d e 2 5 a sp ira n te s p ara realizar la b o res e n u n a de las á re a s d e p ro d u c c ió n . A este g ru p o , c o m o p a rte d el p ro ceso de s d e c c ió n , se le a p lic a u n e x a m e n d e a d m is ió n cu y a efectiv id ad s e d esea estab lecer, p ero s u s resu ltad o s n o s o n co n sid era d o s p a ra d ec id ir q u ié n e s so n c o n tra ta d o s y q u ié n e s n o , s im p le m e n te to d o s in g resa n a la o rg a n iz a c ió n a tra b a ja r b a jo u n c o n tra to p o r t ie m p o d e te rm in a d o , la b o ra n d o b a jo las m ism a s c o n d ic io n e s .

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C u a d ro 6 .2 R esu ltad o s o b te n id o s del m o d e lo d e valid ez p re d ic tiv a d e u n a p y m e .

N X Y Y' LS U

1 4 5 34 4 6 .9 5 0 .6 5 1 4 6 6 5 4 3 .1 4 8 5 3 3 5

2 34 3 6 3 6 .2 5 4 0 .0 0 1 4 6 6 5 3 2 .4 9 8 5 3 3 5

3 2 3 2 7 2 5 .5 9 9 2 .3 5 0 4 6 6 5 2 1 .8 4 7 5 3 3 5

4 5 6 5 8 5 7 .5 5 1 6 1 .3 0 2 4 6 6 5 5 3 .7 9 9 5 3 3 5

5 78 7 6 7 8 .8 5 3 8 2 .6 0 4 4 6 6 5 7 5 .1 0 1 5 3 3 5

6 8 9 8 6 8 9 .5 0 2 9 3 .2 5 3 4 6 6 5 8 5 .7 5 0 5 3 3 5

7 9 0 9 4 9 0 .4 7 1 9 4 .2 2 2 4 6 6 5 8 6 .7 1 9 5 3 3 5

8 8 9 9 2 8 9 .5 0 2 9 3 .2 5 3 4 6 6 5 8 5 .7 5 0 5 3 3 5

9 7 6 74 7 6 .9 1 5 8 0 .6 6 6 4 6 6 5 7 3 .1 6 3 5 3 3 5

1 0 5 6 5 8 5 7 .5 5 1 6 1 .3 0 2 4 6 6 5 5 3 .7 9 9 5 3 3 5

11 5 4 5 9 5 5 .6 1 4 5 9 .3 6 5 4 6 6 5 5 1 .8 6 2 5 3 3 5

1 2 3 6 4 2 3 8 .1 8 6 4 1 .9 3 7 4 6 6 5 3 4 .4 3 4 5 3 3 5

1 3 5 8 5 6 5 9 .4 8 7 6 3 .2 3 8 4 6 6 5 5 5 .7 3 5 5 3 3 5

1 4 6 9 70 7 0 .1 3 8 7 3 .8 8 9 4 6 6 5 6 6 .3 8 6 5 3 3 5

1 5 7 9 79 7 9 .8 2 8 3 .5 7 1 4 6 6 5 7 6 .0 6 8 5 3 3 5

1 6 8 6 84 8 6 .5 9 8 9 0 .3 4 9 4 6 6 5 8 2 .8 4 6 5 3 3 5

1 7 6 4 65 6 5 .2 9 7 6 9 .0 4 8 4 6 6 5 6 1 ,5 4 5 5 3 3 5

18 3 5 37 3 7 .2 1 8 4 0 .9 6 9 4 6 6 5 3 3 .4 6 6 5 3 3 5

1 9 4 7 53 4 8 .8 3 7 5 2 .5 8 8 4 6 6 5 4 5 .0 8 5 5 3 3 5

2 0 6 8 65 6 9 .1 7 7 2 .9 2 1 4 6 6 5 6 5 .4 1 8 5 3 3 5

21 9 7 9 9 9 7 .2 4 8 1 0 0 .9 9 9 4 6 6 9 3 .4 9 6 5 3 3 5

2 2 7 5 81 7 5 .9 4 7 7 9 .6 9 8 4 6 6 5 7 2 .1 9 5 5 3 3 5

2 3 5 4 5 9 5 5 .6 1 4 5 9 .3 6 5 4 6 6 5 5 1 .8 6 2 5 3 3 5

2 4 5 6 58 5 7 .5 5 1 6 1 .3 0 2 4 6 6 5 5 3 .7 9 9 5 3 3 5

2 5 6 8 73 6 9 .1 7 7 2 9 2 1 4 6 6 5 6 5 .4 1 8 5 3 3 5

D esp u és d e q u e lo s re c ié n c o n tra ta d o s a p re n d ie ro n las tareas y fu n cio n e s asig n ad as, lo s m éto d o s y p ro ce d im ie n to s de tr a b a jo , y fu e ro n ev a lu ad o s c o n b a se e n lo s están d ares esta b le c id o s p a ra el p u e s to qu e d esem p eñ an (p rá c tica s seg u ras, p ro d u ctiv id a d , d esp erd icio s, rep ro ceso s y c o s to s , e n tre o tro s fa c to res ), se d isp o n e d e la in fo rm a c ió n q u e a p a re ce e n el c u a d ro 6 .2 .

La c o lu m n a N rep resen ta e l n ú m e ro de asp ira n te s q u e in te g ra n la m u e s tra ; X , la s c a lif ic a c io n e s qu e cb tu v o cad a u n o e n e l e x a m e n d e a d m is ió n ; Y, b s resu ltad o s o b te n id o s e n e l d ese m p e ñ o d e l tr a b a jo ; Y , los v alores p re d ich o s en e l d e se m p e ñ o d el t r a b a jo ; y L S y LI, e l ran g o d e n tro d el cu a l q u e d a rá n in c lu id a s las p red iccio n es s o b r e el d e se m p e ñ o e n e l tra b a jo .

E n el c u a d ro 6 3 se p resen tan los resu ltad o s d el c o e fic ie n te de c o rre la c ió n y d e te rm in a c ió n o b te n id o p ara las d o s v ariab les d e l e je m p lo , a s í c o m o la in te rp re ta c ió n p a ra ca d a u n o d e lo s resu ltad o s.

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C u a d ro 6 .3 C o e fic ie n te de c o r re la c ió n y d e te rm in a c ió n o b te n id o s p a ra las d o s v ariab les.

C o e fic ie n te d e S ím b o lo V a lo r In terp retac ió n

C o r r e la c ió n r 0 . 9 8 0 8C o r r e la c ió n p o s itiv a c a s i p e r fe c ta .En e s to s c a s o s s e d e c id e a c e p ta r e l e x a m e n d e a d m is ió n y e s ta b le c e r u n s is te m a d e r e g r e s ió n .

D e te r m in a c ió n t* 0 . 9 6 1 9Es p o s ib le c o n o c e r 9 6 % d e la v a r ia n z a d e l d e s e m p e ñ o en e l t r a b a jo m e d ia n te lo s re s u lta d o s o b te n id o s e n e l e x a m e n d e a d m is ió n .

D e s v ia c ió n d e la in te r r e la c ió n e n tr e las d o s v a r ia b le s

S 3 .9 1 1 1R a n g o d e e r r o r e n las p r e d ic c io n e s rea liz a d a s s o b r e el d e s e m p e ñ o m e d ia n te lo s r e s u lta d o s e n e l e x a m e n d e a d m is ió n .

C o n s ta n te d e in te r s e c c ió n

B 0 . 9 6 8 2E ste v a lo r n o s e in te r p r e ta p o r sí m is m o , p e r o s ie m p r e e s m u y s e m e ja n t e al v a lo r d e la c o r r e la c ió n e n t r e las d o s v a r ia b le s .

C o n s ta n te d e a ju s te o r e g r e s ió n

A 3 . 3 3 0E ste v a lo r n o s e in te r p r e ta p o r sí m is m o , p e r o e n tr e m a y o r s e a , m e n o r s e r á e l c o e f ic ie n t e d e c o r r e la c ió n .

V a lo re s p r e d ic h o s p a r a e l d e s e m p e ñ o r

N o h a y un v a lo r ú n ic o .

L os v a lo r e s p r e d ic h o s p a r a la v a r ia b le d e p e n d ie n te T " ( d e s e m p e ñ o e n e l t r a b a jo ) s e c a lc u la r o n p a ra c a d a u n o d e los v a lo r e s d e la v a r ia b le "X ’ ( r e s u lta d o s e n e l e x a m e n d e a d m is ió n ) .

L ím ite su p e r io r LSN o h a y un v a lo r ú n ic o .

S e c a lc u la s u m a n d o a c a d a u n o d e lo s v a lo re s p r e d ic h o s e n e l d e s e m p e ñ o Y el v a lo r d e S.

L ím ite in fe rio r u N o h a y un v a lo r ú n ic o .

S e c a lc u la r e s ta n d o a c a d a u n o d e los v a lo r e s p r e d ic h o s en e l d e s e m p e ñ o Y el v a lo r d e S .

T o d o s lo s d ato s q u e a p a recen en e l c u a d ro 6 .4 s e ca lcu la ro n c o n lo s tra b a ja d o re s c o n tra ta d o s p a ra el p erio d o d e p ru e b a , e in d ica n q u e e n tre las d o s v ariab les e x is te u n a c o rre la c ió n p o sitiv a ca s i p e rfe c ta q u e el valor d el p ro m e d io d e las d esv iacio n es en n u estras p re d icc io n es es de m ás/m enos (+ / - ) 3 .9 1 1 ; es d e c ir , el v a lo r d e S es casi d e c u a tro ; p o r ta n to , s e d ec id e e m p le a r e l e x a m e n de a d m isió n e n el s ig u ien te p ro c e so de se le c c ió n c o n c in c o nu evos asp iran tes (K , Ñ, Q , V y T ), cuyos re su lta d o s, ta n to d el e x a m e n d e a d m is ió n , c o m o los p re d ich o s e n su d esem p eñ o , in c lu y en e l ran g o d e e rro r (7 .8 2 , c a s i d e o c h o ) q u e e stá d eterm in ad o p o r lo s lim ite s s u p e r io r e in fe rio r.

C u a d ro 6 .4 R esu ltad o s o b te n id o s p a ra e l e x a m e n d e a d m is ió n .

R a n g o d e d ecis ió n

El n iv e l d e d e s e m p e ñ o r e q u e r id o es 6 4 . 6 p a ra ser c o n s id e r a d o

u n tr a b a ja d o r p ro d u c tiv o

D e cis ió n de Selección

N X Y Y' LS U

K 9 2

N o e x is te n re s u lta d o s , y a q u e lo s

a s p ir a n te s n o h a n la b o r a d o e n

la e m p r e s a

9 2 .4 0 7 9 5 .9 1 1 1 8 8 . 0 8 8 9 A c e p ta d o

Ñ 3 7 3 9 .1 5 4 4 0 .9 1 1 1 3 3 . 0 8 8 9 R e c h a z a d o

Q 6 3 6 4 .3 2 8 6 6 .9 1 1 1 5 9 . 0 8 8 9 R e c h a z a d o

V 4 9 5 0 .7 7 3 5 2 .9 1 1 1 4 5 . 0 8 8 9 R e c h a z a d o

T 8 4 8 4 .6 6 7 8 7 .9 1 1 1 8 0 . 0 8 8 9 A c e p ta d o

L o m o s e o b serv a , lo s a sp ira n te s K y T fu eron acep tac o s d eb id o a ue la p u n tu a c ió n m ás b a ja p red ich a

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p ara e llo s , e n el l ím ite in fe r io r L l , es s u p e r io r a la p u n tu a c ió n req u erid a p a ra s e r co n sid era d o u n tra b a ja d or p ro d u ctiv o ( 6 4 .6 ) . L o s asp ira n te s Ñ y V fu eron rech azad o s p o rq u e la p u n tu a c ió n p re d ich a p a ra e llo s es in fe r io r a la p u n tu a c ió n req u erid a p a ra ser c o n s id e ra d o u n tra b a ja d o r p ro d u ctiv o , in clu siv e p a ra lo s tres in d ica d o res d el ra n g o ; esto q u ie re d e c ir q u e ser ía n tra b a ja d o re s im p ro d u c tiv o s . En el c a so d el a s p ira n te Q, q u ie n o b t ie n e p u n tu a c io n e s e n LS' p o r e n c im a d e la p u n tu a c ió n req u erid a p a ra s e r c o n sid era d o tra b a ja d o r p ro d u ctiv o , e s re ch a z a d o d eb id o a qu e las c a lif ic a c io n e s p re d ich a s e n e l U y V ’ so n m e n o re s a la req u erid a y a l h a b e r o tro s asp ira n te s cu y a p u n tu a c ió n es m ayor, n o t ie n e ca so q u e la e m p re sa c o r r a el riesg o de c o n tra ta r a a lg u ien q u e p u ed e o b te n e r u n a p ro d u c c ió n in fe r io r a la e s ta b le c id a e n el están d ar.

E l e je m p lo 1 es c o n s is te n te c o n la ló g ica d e q u e q u ie n o b tie n e b u en as c a lif ic a c io n e s en e l e x a m e n de a d m isió n , será u n b u e n tra b a ja d o r, p ero e llo d e p e n d e del tip o de re la c ió n q u e ex ista e n tre a m b a s v ariab les (resu ltad o s d el exa m en de a d m is ió n y d ese m p e ñ o en e l t r a b a jo ) .

E jem plo 2

A h o ra , su p o n g a m o s q u e e n u n a p y m e d e la re g ió n d e l B a jío s e d ec id e a p lic a r u n m o d elo d e in v estig ació n p ara la s e le c c ió n d e l p e rso n a l, b asad o e n u n m o d elo de v a lid ez c o n c u rre n te , p o r ta n to e l estu d io s e llev a a cabo c o n u n a m u estra d e lo s tra b a ja d o re s a c tu a les d el á re a d e p ro d u c c ió n ; a e s te g ru p o se le a p lica el exa m en de a d m is ió n p ro p u e sto , cu y a efectiv id ad s e d esea e sta b lecer , a d em á s de ev alu ar su d ese m p e ñ o e n e l tra b a jo , con b a se e n los está n d a res e s ta b le c id o s p a ra e l p u e s to q u e d esem p eñ an .

En e l cu a d ro 6 5 , e n la c o lu m n a X s e m u e stra n lo s resu ltad o s o b te n id o s e n e l e x a m e n de a d m is ió n ; e n la co lu m n a y , lo s o b te n id o s e n la ev a lu a ció n d el d e s e m p e ñ o ; e n N , la clave d e id e n tifica c ió n d e lo s tra b a ja d o res; en V*, lo s v alores p re d ich o s e n e l d e se m p e ñ o del tra b a jo ; e n L S y L í , é ran g o d en tro d e l cu a l q u ed a rá n in clu id as las p red icc io n es s o b r e el d e se m p e ñ o en e l tra b a jo .

C u a d ro 6 .5 R esu ltad o s d el m o d elo d e valid ez c o n cu rre n te .

N X Y Y ’ LS L l

1 8 7 3 2 3 4 .7 7 3 3 2 3 6 . 5 3 9 7 0 3 3 . 0 0 6 9 4

2 8 4 3 7 3 7 .7 5 3 5 2 3 9 . 5 1 9 9 0 3 5 . 9 8 7 1 4

3 8 1 3 9 4 0 . 7 3 3 7 2 4 2 . 5 0 0 1 0 3 8 . 9 6 7 3 4

4 7 8 4 3 4 3 .7 1 3 9 2 4 5 . 4 8 0 3 0 4 1 . 9 4 7 5 4

5 7 5 4 6 4 6 . 6 9 4 1 2 4 8 . 4 6 0 5 0 4 4 . 9 2 7 7 4

6 7 4 4 8 4 7 .6 8 7 5 2 4 9 . 4 5 3 9 0 4 5 . 9 2 1 1 4

7 7 3 5 2 4 8 .6 8 0 9 2 5 0 . 4 4 7 3 0 4 6 . 9 1 4 5 4

8 7 2 5 3 4 9 . 6 7 4 3 2 5 1 . 4 4 0 7 0 4 7 . 9 0 7 9 4

9 6 7 5 4 5 4 .6 4 1 3 2 5 6 . 4 0 7 7 0 5 2 . 8 7 4 9 4

1 0 6 6 5 5 5 5 .6 3 4 7 2 5 7 . 4 0 1 1 0 5 3 . 8 6 8 3 4

11 6 4 5 8 5 7 . 6 2 1 5 2 5 9 . 3 8 7 9 0 5 5 . 8 5 5 1 4

1 2 6 3 5 9 5 8 .6 1 4 9 2 6 0 . 3 8 1 3 0 5 6 . 8 4 8 5 4

1 3 6 0 6 0 6 1 .5 9 5 1 2 6 3 . 3 6 1 5 0 5 9 . 8 2 8 7 4

1 4 5 9 6 3 6 2 .5 8 8 5 2 6 4 . 3 5 4 9 0 6 0 . 8 2 2 1 4

1 5 5 8 6 4 6 3 .5 8 1 9 2 6 5 . 3 4 8 3 0 6 1 . 8 1 5 5 4

1 6 5 5 6 6 6 6 .5 6 2 1 2 6 8 . 3 2 8 5 0 6 4 . 7 9 5 7 4

(C on tin ú a)

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1 7 5 4 6 7 6 7 .5 5 5 5 2 6 9 . 3 2 1 9 0 6 5 . 7 8 9 1 4

1 8 5 3 7 2 6 8 .5 4 8 9 2 7 0 .3 1 5 3 0 6 6 . 7 8 2 5 4

1 9 5 2 7 3 6 9 .5 4 2 3 2 7 1 . 3 0 8 7 0 6 7 . 7 7 5 9 4

2 0 4 8 7 4 7 3 .5 1 5 9 2 7 5 . 2 8 2 3 0 7 1 . 7 4 9 5 4

21 4 6 7 5 7 5 .5 0 2 7 2 7 7 . 2 6 9 1 0 7 3 . 7 3 6 3 4

2 2 4 3 7 8 7 8 .4 8 2 9 2 8 0 . 2 4 9 3 0 7 6 . 7 1 6 5 4

2 3 3 9 8 1 8 2 .4 5 6 5 2 8 4 . 2 2 2 9 0 8 0 . 6 9 0 1 4

2 4 3 7 8 4 8 4 . 4 4 3 3 2 8 6 . 2 0 9 7 0 8 2 . 6 7 6 9 4

2 5 3 2 8 7 8 9 .4 1 0 3 2 9 1 . 1 7 6 7 0 8 7 . 6 4 3 9 4

T o d o s lo s d ato s q u e a p a recen e n el cu a d ro 6 .6 s e c a lc u la ro n c o n lo s tra b a ja d o re s a c tu a les . C o m o lo s resu ltad os o b te n id o s d el c o e fic ie n te d e c o r re la c ió n in d ican q u e e n tre las dos v a ria b les ex iste u n a c o rre la c ió n n eg ativ a ca s i p e rfe c ta y e l v a lo r d e l p ro m e d io de las d esv iacio n es e n las p re d icc io n es es de m ás/ m enos ( + / —) 1 .7 6 6 3 8 ; e s d ec ir , e l v a lo r d e S es ca s i d o s, se d ecid e e m p le a r e l e x a m e n d e a d m is ió n e n e l s ig u ie n te p roceso de s e le c c ió n c o n c in c o n u ev o s a sp ira n te s ( I , ¡ , I I , U y D ) , cu y o s resu ltad o s ta n to d el e x a m e n d e a d m is ió n y los p re d ich o s e n su d esem p eñ o , in clu y en d o e l ran g o de e rro r (3 .5 3 2 7 6 , ca s i de c u a tro p u n to s ) , e s tá n d e te r m in a d o s p o r los lím ite s s u p e r io r e in fe rio r.

C u a d ro 6 .6 R esu ltad o s o b te n id o s d el c o e fic ie n te d e c o r re la c ió n y d e te rm in a c ió n p a ra las d o s v ariab les .

C o e fic ie n te de Sím bolo V alor In terp retac ió n

C o r r e la c ió n r - 0 . 9 9 3 4C o rre la c ió n n e g a t iv a c a s i p e r fe c taEn e s to s c a s o s s e d e c id e a c e p ta r e l e x a m e n d ea d m is ió n y e s t a b le c e r u n s is te m a d e re g re s ió n

D e te r m in a c ió n r* 0 . 9 8 6 8Es p o s ib le c o n o c e r 9 8 % d e la v a r ia n z a d e l d e s e m p e ñ o e n e l t r a b a jo m e d ia n te lo s re s u lta d o s o b t e n id o s e n el e x a m e n d e a d m is ió n

D e s v ia c ió n d e la in te r r e la c ió n e n tr e las d o s v a r ia b le s

S 1 . 7 6 6 3 8R a n g o d e e r r o r e n las p r e d ic c io n e s q u e re a lic e m o s s o b r e e l d e s e m p e ñ o m e d ia n te lo s re s u lta d o s e n el e x a m e n d e a d m is ió n ; e n e s t e c a s o e s m u y b a jo


b - 0 . 9 9 3 4E ste v a lo r n o s e in te r p r e ta p o r s í m is m o , p e r o s ie m p re es m u y s e m e ja n t e al v a lo r d e la c o r r e la c ió n e n tr e las d o s v a r ia b le s

C o n s ta n te d e a ju s te o r e g r e s ió n

a 1 2 1 . 1 9 9E ste v a lo r n o s e in te r p r e ta p o r s í m is m o , p e r o e n tr e m a y o r s e a , m e n o r s e r á e l c o e f ic ie n t e d e c o r r e la c ió n , o b ie n , e l c o e f ic ie n t e e s n e g a tiv o

V a lo re s p r e d ic h o s p a r a e l d e s e m p e ñ o r

N o h a y u n v a lo r ú n ic o .

Los v a lo r e s p r e d ic h o s p a ra la v a r ia b le d e p e n d ie n te T " (d e s e m p e ñ o e n e l t r a b a jo ) s e c a lc u la r o n p a r a c a d a i n o d e los v a lo r e s d e la v a r ia b le "X " (r e s u lta d o s e n el e x a m e n d e a d m is ió n ) .

L ím ite su p e r io r LSN o h a y u n v a lo r ú n ic o .

S e c a lc u la s u m a n d o a c a d a u n o d e lo s v a lo re s p r e d ic h o s e n e l d e s e m p e ñ o Y' e l v a lo r d e S .

L ím ite in fe rio r LlN o h a y u n v a lo r ú n ic o .

S e c a lc u la r e s ta n d o a c a d a u n o d e lo s v a lo re s p r e d ic h o s e n e l d e s e m p e ñ o V e l v a lo r d e S .

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C o m o se o b se rv a e n e l c u a d ro 6 .7 , lo s a sp ira n te s L y H fu e ro n a cep ta d o s d e b id o a q u e la p u n tu a c ió n m ás b a ja p re d ich a p a ra e llo s (L l ) es s u p e r io r a la p u n tu a c ió n req u erid a ( 6 0 .8 ) p a ra s e r c o n sid era d o u n tra b a ja d o r p ro d u ctiv o . Los asp ira n te s J , U y D fu eron rech azad os p o rq u e la p u n tu a c ió n p red ich a p a ra e llo s es in fe r io r a la p u n tu a c ió n req u erid a p a ra s e r co n s id e ra d o s tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s p a ra lo s tres in d ica d o res del ra n g o ; e s to q u iere d e c ir q u e serían tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s.


C u a d ro 6.7 R esu ltad o s d e la a p lic a c ió n e n e l e x a m e n d e a d m isió n p ra c tic a d o a c in c o a sp ira n te s.

R a n g o d e d ecis ió n

El n iv e l d e d e s e m p e ñ o r e q u e r id o es 6 0 .8 p a r a ser c o n s id e r a d o

u n tr a b a ja d o r p ro d u c tiv o

D e cis ió n de se lecció n

N X Y Y' L S L l

L 2 7

N o e x is te n re s u lta d o s , y a q u e lo s

a s p ir a n te s n o h a n la b o r a d o e n la e m p r e s a

9 4 .3 7 7 9 6 . 1 4 3 3 9 2 . 6 1 0 6 A c e p ta d o

1 9 2 2 9 .8 0 5 3 1 3 7 1 3 2 8 . 0 3 8 6 R e c h a z a d o

H 3 5 8 6 . 4 2 9 8 8 . 1 9 5 3 8 4 . 6 6 2 6 A c e p ta d o

U 8 6 3 5 .7 6 6 3 7 3 3 2 3 3 3 . 9 9 9 6 R e c h a z a d o

D 71 5 0 .6 6 7 5 2 . 4 3 3 3 4 8 . 9 0 0 6 R e c h a z a d o

El e je m p lo 2 , n o es c o n s is te n te c o n la ló g ica d e q u e q u ie n o b tie n e b u en as c a lif ic a c io n e s e n e l e x a m e n de a d m isió n , se rá u n b u e n trab a jad o r, p o rq u e la re la c ió n q u e ex iste e n tre el e x a m e n de a d m is ió n y el d ese m p e

ñ o e n e l t ra b a jo e s in v ersa m en te p ro p o rc io n a l y, d eb id o a e llo , lo s tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s so n a q u e llo s qu e o b tie n e n b a ja s c a lif ic a c io n e s e n e l e x a m e n de a d m is ió n y v icev ersa .

E jem plo 3

A hora, su p o n g a m o s q u e e n u n a PYME d e la re g ió n d el B a jío d ecid e a p lic a r u n m o d e lo d e in v e stig a c ió n p a ra b s e le c c ió n d e l p e rso n a l b a sa d o e n un m o d elo d e v a lid ez c o n c u rre n te , p o r ta n to el estu d io se llev a a c a b o c o n u n a m u estra d e lo s tra b a ja d o re s a c tu a les del á re a d e p ro d u c c ió n ; a este g ru p o s e les a p lica e l e x a m e n de ad m isió n p ro p u e sto , cu y a efectiv id ad s e d esea e sta b lecer , ad em ás d e ev a lu a r su d ese m p e ñ o e n e l tra b a jo , c o n b ase e n lo s está n d a res esta b lecid o s p a ra e l p u e s to q u e d ese m p e ñ a n .

E n e l cu a d ro 6 .8 e n la c o lu m n a X se m u e stra n lo s resu ltad o s o b te n id o s e n el exa m en d e a d m is ió n ; en la c o lu m n a Y, lo s o b te n id o s e n la e v a lu a c ió n d e l d ese m p e ñ o ; e n N , la d a v e d e id e n tif ic a c ió n d e lo s tra b a ja d o res; e n V , lo s v a lo res p re d ich o s e n el d ese m p e ñ o d el tr a b a jo ; e n l im ite L S y lím ite LI, e l ran g o d e n tro d el cual q u e d a rá n in clu id as las p re d icc io n es so b re e l d ese m p e ñ o e n e l tra b a jo .

C u a d ro 6 .8 R esu ltad o s o b te n id o s p o r la m u e stra en la a p lic a r ió n d el m o d e lo d e validez c o n c u rre n te .

N X Y Y' LS L l

1 1 0 0 1 0 4 5 . 8 5 1 1 2 8 7 5 . 1 9 9 3 7 1 3 1 6 . 5 0 2 8 8 4 7

2 5 0 5 0 5 2 . 3 1 7 2 9 3 5 8 1 . 6 6 5 5 3 6 8 2 2 . 9 6 9 0 5 0 2

3 9 0 2 0 4 7 . 1 4 4 3 6 1 1 7 6 . 4 9 2 6 0 4 4 1 7 . 7 9 6 1 1 7 8

4 1 0 1 0 0 5 7 . 4 9 0 2 2 5 9 8 6 . 8 3 8 4 6 9 2 2 8 . 1 4 1 9 8 2 6

5 2 0 9 0 5 6 . 1 9 6 9 9 2 8 8 5 .5 4 5 2 3 6 1 2 6 . 8 4 8 7 4 9 5

6 5 0 1 0 0 5 2 . 3 1 7 2 9 3 5 8 1 . 6 6 5 5 3 6 8 2 2 . 9 6 9 0 5 0 2

(C on tin ú a)

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1 2 6 6 M odelos d e in v estigación e n la se le c c ió n d e personal

(C o n t i n u a c i ó n )

7 5 0 1 0 5 2 . 3 1 7 2 9 3 5 8 1 . 6 6 5 5 3 6 8 2 2 . 9 6 9 0 5 0 2

8 9 0 9 0 4 7 .1 4 4 3 6 1 1 7 6 . 4 9 2 6 0 4 4 1 7 .7 9 6 1 1 7 8

9 1 0 0 5 0 4 5 . 8 5 1 1 2 8 7 5 . 1 9 9 3 7 1 3 1 6 . 5 0 2 8 8 4 7

1 0 8 0 8 0 4 8 . 4 3 7 5 9 4 2 7 7 . 7 8 5 8 3 7 5 1 9 . 0 8 9 3 5 0 9

11 3 0 8 0 5 4 . 9 0 3 7 5 9 7 8 4 . 2 5 2 0 0 3 2 5 . 5 5 5 5 1 6 4

1 2 8 0 3 0 4 8 . 4 3 7 5 9 4 2 7 7 . 7 8 5 8 3 7 5 1 9 . 0 8 9 3 5 0 9

1 3 1 0 1 0 5 7 . 4 9 0 2 2 5 9 8 6 . 8 3 8 4 6 9 2 2 8 . 1 4 1 9 8 2 6

1 4 7 0 7 0 4 9 . 7 3 0 8 2 7 3 7 9 . 0 7 9 0 7 0 6 2 0 . 3 8 2 5 8 4

1 5 6 0 6 0 5 1 . 0 2 4 0 6 0 4 8 0 . 3 7 2 3 0 3 7 2 1 . 6 7 5 8 1 7 1

1 6 8 0 4 0 4 8 . 4 3 7 5 9 4 2 7 7 . 7 8 5 8 3 7 5 1 9 . 0 8 9 3 5 0 9

1 7 7 0 3 5 4 9 . 7 3 0 8 2 7 3 7 9 . 0 7 9 0 7 0 6 2 0 . 3 8 2 5 8 4

1 8 3 5 7 0 5 4 . 2 5 7 1 4 3 2 8 3 . 6 0 5 3 8 6 5 2 4 . 9 0 8 8 9 9 8

1 9 8 0 4 0 4 8 . 4 3 7 5 9 4 2 7 7 . 7 8 5 8 3 7 5 1 9 . 0 8 9 3 5 0 9

2 0 3 5 7 0 5 4 . 2 5 7 1 4 3 2 8 3 . 6 0 5 3 8 6 5 2 4 . 9 0 8 8 9 9 8

21 3 0 6 0 5 4 . 9 0 3 7 5 9 7 8 4 . 2 5 2 0 0 3 2 5 . 5 5 5 5 1 6 4

2 2 6 0 6 0 5 1 . 0 2 4 0 6 0 4 8 0 . 3 7 2 3 0 3 7 2 1 . 6 7 5 8 1 7 1

2 3 2 0 2 0 5 6 . 1 9 6 9 9 2 8 8 5 . 5 4 5 2 3 6 1 2 6 . 8 4 8 7 4 9 5

2 4 3 0 3 0 5 4 . 9 0 3 7 5 9 7 8 4 . 2 5 2 0 0 3 2 5 . 5 5 5 5 1 6 4

2 5 2 0 2 0 5 6 . 1 9 6 9 9 2 8 8 5 . 5 4 5 2 3 6 1 2 6 . 8 4 8 7 4 9 5

0 cu a d ro 6 .9 p re se n ta lo s resu ltad o s qu e s e h a n o b te n id o d el c o e fic ie n te d e c o rre la c ió n y d e te rm in a c ió n p a ra las d o s v a ria b les d el p ro b le m a 3 , así c o m o su s resp ectiv as in te rp re ta c io n es .

T o d o s lo s d a to s qu e a p a recen en la ta b la 6 .9 se c a lc u la ro n c o n los tra b a ja d o re s a c tu a les . L o s resu ltad o s o b te n id o s d el c o e fic ie n te d e c o r re la c ió n in d ica n q u e e n tre las d o s v ariab les n o ex iste re la c ió n (d e b id o a q u e s e e n c o n tr ó u n a c o rre la c ió n n e g it iv a d é b il) , y e l v a lo r d e l p ro m e d io d e las d esv ia c io n e s e n n u e stra s p re d ic c io n e s e s d e m ás/ m enos ( + / —) 2 9 3 4 8 2 . E s d ecir, el v a lo r d e S es 2 9 p u n to s, p o r l o cu a l s e d eb e re ch a z a r el uso d e e se e x a m e n d e a d m isió n y s u s titu ir lo p o r o tro cu y a re la c ió n c o n e l d ese m p e ñ o s e a m ás a lta ; p o r ta n to , n o s e u sará en e l s ig u ie n te p ro c e so de s e le c c ió n .

C u a d ro 6 .9 V alores d e lo s c o e fic ie n te s de c o r re la c ió n y d e te rm in a c ió n .

C o e f ic ie n te de Sím bolo V a lo r In terp retac ió n

C o r r e la c ió n r - 0 . 1 2 8

C o r r e la c ió n n e g a t iv a d é b il , c a s i d e c e r o o in e x is te n te .En e s to s c a s o s s e d e c id e re c h a z a r e l e x a m e n d e a d m is ió n y p r o b a r c o n o t r o q u e s e e n c u e n tr e r e la c io n a d o c o n e l d e s e m p e ñ o e n e l t r a b a jo .

D e te r m in a c ió n r* 0 . 0 1 6 5

P o d e m o s c o n o c e r s o la m e n te 1 . 6 % d e la v a r ia n z a d e l d e s e m p e ñ o e n e l t r a b a jo m e d ia n te lo s r e s u lta d o s o b t e n id o s e n e l e x a m e n d e a d m is ió n , lo c u a l re s u lta p o c o útil.

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D e s v ia c ió n d e la in te r r e la c ió n e n t r e las d o s v a r ia b le s

S 2 9 . 3 4 8 2

R a n g o d e e r r o r e n las p r e d ic c io n e s q u e re a lic e m o s s o b r e e l d e s e m p e ñ o m e d ia n te lo s re s u lta d o s en e l e x a m e n d e a d m is ió n , e n e s t e c a s o e s m u y a lto . Es d e c ir , 2 9 p u n to s p o r e n c im a y p o r d e b a jo del v a lo r p r e d ic h o , u n r a n g o m u y g r a n d e d e erro r , e q u iv a le n te a 5 8 . 6 9 6 4 , lo c u a l h a c e al e x a m e n d e a d m is ió n n a d a fu n c io n a l c o m o in s tr u m e n to d e p r e d ic c ió n .


b - 0 . 1 2 9 3E ste v a lo r n o s e in te r p r e ta p o r s í m is m o , p e ro s ie m p re e s m u y s e m e ja n t e a l v a lo r d e la c o r r e la c ió n e n tr e las d o s v a r ia b le s .

C o n s ta n te d e a ju s te o re g re s ió n

a 5 8 . 7 8 3 4E ste v a lo r n o s e in te r p r e ta p o r s í m is m o , p e ro e n t r e m a y o r s e a , m e n o r s e r á e l c o e f ic ie n t e d e c o r r e la c ió n , o b ie n , e l c o e f ic ie n t e e s n e g a t iv o .

Vfclores p r e d ic h o s p a ra e l d e s e m p e ñ o Y

N o h a y u n v a lo r ú n ic o

L os v a lo r e s p r e d ic h o s p a ra la v a r ia b le d e p e n d ie n te T " ( d e s e m p e ñ o e n e l t r a b a jo ) s e c a lc u la r o n p a ra c a d a u n o d e lo s v a lo r e s d e la v a r ia b le "X" (r e s u lta d o s e n e l e x a m e n d e a d m is ió n ) .

L ím ite su p e r io r LSN o h a y u n v a lo r ú n ic o

S e c a lc u la s u m a n d o a c a d a u n o d e lo s v a lo re s p r e d ic h o s e n e l d e s e m p e ñ o Y' e l v a lo r d e S .

L ím ite in fe r io r UN o h a y u n v a lo r ú n ic o

S e c a lc u la r e s ta n d o a c a d a u n o d e lo s v a lo re s p r e d ic h o s e n e l d e s e m p e ñ o Y e l v a lo r d e S .

Rara ilu stra r m e jo r la in c o n v e n ie n c ia d e e m p le a r u n exa m en d e a d m is ió n c o n b a ja re la ció n c o n el d esem p eñ o , s e e je m p lif ic a rá c o n c in c o n u ev o s a sp ira n te s ( Z , W , T , R y O ) , p a ra ca d a u n o d e lo s cu a le s se p resen tan los resu ltad o s d e l e x a m e n d e a d m isió n y lo s p re d ich o s en su d esem p eñ o , in c lu y e n d o e l m a rg e n de e rro r d e + / - 2 9 3 4 8 2 p u n to s , lo c u a l d a c o m o resu ltad o u n ran g o d e 5 8 .6 9 6 4 , q u e está d e te rm in a d o p o r la d istan cia e n tre lo s lím ites su p e rio r e in fe rio r.

C u a d ro 6 .1 0 R esu ltad o s d e la a p lic a c ió n e n e l e x a m e n d e a d m is ió n p ra c tica d o a c in c o a sp ira n te s, cu a n d o e c is te u n a c o r re la c ió n m u y b a ja o n o e x iste c o r re la c ió n .

R ang o d e d ecis ió n

El n iv e l d e d e s e m p e ñ o r e q u e r id o e s 60 p a r a s e r

c o n s id e r a d o u n t r a b a ja d o r

p ro d u c tiv o

D e cis ió n d e se lecció n

N X Y Y ' LS L l

z 8 5

N o e x is te n r e s u lta d o s , ya q u e lo s

a s p ir a n te s n o h a n la b o r a d o e n

la e m p r e s a

4 7 .7 9 1 7 7 .1 3 9 1 8 . 4 4 2 R e c h a z a d o

W 7 3 4 9 . 3 4 2 9 7 8 .6 9 1 1 9 .9 9 4 R e c h a z a d o

T 4 6 5 2 . 8 3 4 6 8 2 . 1 8 2 2 3 . 4 8 6 R e c h a z a d o

R 3 3 5 4 . 5 1 5 8 8 3 . 8 6 4 2 5 . 1 6 7 R e c h a z a d o

0 2 5 5 5 . 5 5 0 4 8 4 . 8 9 8 2 6 . 2 0 2 R e c h a z a d o

C o m o se o b se rv a , lo s a sp ira n te s Z W, T, R y O íú e ro n rech azad os d eb id o a qu e la p u n tu a c ió n m ás b a ja p red ich a p a ra e llo s , L/, es in fe r io r a la p u n tu a c ió n req u erid a ( 6 0 ) p a ra s e r c o n sid era d o u n tra b a ja d o r p ro d u ctiv o ; esto se d e b e a d o s razones, la p r im e ra es la b a ja in ten sid a d d el c o e fic ie n te d e c o r re la c ió n , y la seg u n d a , e l m arg en de e r r o r ta n g ra n d e q u e p rá c tica m e n te im p id e to m a r b u e n a s d ec isio n es d e s e le c c ió n . C o m o s e a p recia , c o n in d ep en d en cia d e lo s resu ltad o s o b te n id o s p o r e l asp iran te Z , c o n 8 5 p u n to s.

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y el asp iran te O , c o n 2 5 p u n to s e n e l e x a m e n d e a d m is ió n , el d e se m p e ñ o p re d ich o e n e l l ím ite in fe r io r p ara a m b o s es m á s b a jo q u e e l re q u erid o p a ra s e r co n sid era d o s tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s .

FJ e je m p lo 3 , n o e s c o n s is te n te c o n la ló g ica d e qu e q u ie n o b tie n e b u e n a s c a lif ic a c io n e s en e l exa m en de a d m isió n se rá u n b u e n tra b a ja d o r, p o rq u e la re la c ió n qu e e x iste en tre e l e x a m e n de a d m is ió n y e l d ese m p e ñ o en el t ra b a jo es m u y b a ja y, d eb id o a e llo , n o s e lo g ra id e n tif ic a r a los tra b a ja d o re s q u e p o d ría n s e r p ro d u ctiv o s , p o r lo cu a l, c u a lq u ie r d ec isió n q u e s e to m e te n d rá u n a p ro b a b ilid a d c e rca n a a 5 0 % d e ser c o r re c ta , lo q u e eq u iv a le a d e c id ir c o n b a se e n el a z a r. P or ta n to , n o t ie n e s e n tid o e m p le a r e se e x a m e n de a d m is ió n , p u es su u s o en n ad a b e n e fic ia la ca lid ad d e las d ec is io n e s to m a d a s, p ero s í in cre m e n ta lo s co sto s y lo s e rro re s en las d ec is io n e s de se le cc ió n .

A dem ás de la ap lica c ió n d e las té cn ic a s d e co rre la c ió n y reg resió n , en lo s m od elos d e investigación p a ra la se lecció n d e p e rso n a l p u ed en c ita rse o tra s m eto d o lo g ía s: evalu ación de un exa m en d e a d m isió n sin estad ística , p o rcen ta je de tra s la p a m ien to c e ro y evalu ación cu a n tita tiv a d e la so licitu d d e em p leo .

A co n tin u a c ió n se d esarro llará la m eto d o lo g ía co rresp o n d ien te a l m o d elo d e valid ez co n cu rren te ap licad a a la ev alu ació n d e u n exa m en d e a d m is ió n s in e sta d ística , e l cu a l resu lta de u tilid ad e n e l c a so d e q u e e n la py m e n o se e n c u e n tre u n a p erso n a q u e ten g a los co n o cim ie n to s de estad ística qu e se req u ieren en e l m o d elo de regresión lin eal, v is to c o n a n terio rid ad .

Evaluación de un e xa m e n de adm is ión sin estad ísticaE sta m e to d o lo g ía p u ed e s e r em p lead a p rá c tica m e n te e n c u a lq u ie r PYME, d eb id o a su sen cillez y a q u e no req u iere d e c o m p le jo s cá lcu lo s esta d ístico s.

MetodologíaL a m eto d o lo g ía se b a s a e n u n m o d e lo de v a lid ez c o n cu rre n te , e s to q u ie re d ec ir q u e s e llev a a c a b o e l estu d io c o n lo s tra b a ja d o re s a c tu a les y s e in teg ra p o r e sto s p aso s:

1 . S e le c c io n a r o d ise ñ a r u n a p ro p u e sta d e e x a m e n d e a d m is ió n .

2 . D e fin ir u n c r ite r io p a ra m e d ir d d e se m p e ñ o e n d e m p le o de lo s tra b a ja d o re s .

3 . H eg ir u n a m u e stra d e estu d io in teg ra d a p o r tra b a ja d o re s a c tu a le s .

4 . A p licar e l e x a m e n d e a d m isió n p ro p u e sto y el c r ite r io p a ra m e d ir d d ese m p e ñ o .

5 . C a lc u la r la efectiv id ad d e la té c n ic a d e s e le c c ió n d eg id a .

C o n sid e re q u e u sted tra b a ja en u n a e m p re sa q u e ya tien e t ie m p o d e e sta r o p e ra n d o y, p o r ta n to , ya cu e n ta c o n p e rso n a l la b o ra n d o . L ó g ica m en te e s te p e rso n a l fue c o n tra ta d o u tiliz a n d o c r ite r io s esp ecífico s, a l c u a l s e le a d m in is tra ro n d e te rm in a d o s in s tru m e n to s y té cn ica s d e s e le c c ió n , y c o n b a se e n eso s e d ecid ió su c o n tra ta c ió n .

C o m o d t r a b a jo n o re q u ie re de e x p e r ie n c ia s la b o ra les p re v ia s y d em a n d a s ó lo d e a lg u n o s c o n o c im ie n to s té c n ic o s m u y e sp ec ífico s , s e d ec id e e m p le a r un e x a m e n de c o n o c im ie n to s p a ra s e le c c io n a r a l p erso n a l, cu y a e fectiv id a d s e ev a lu a rá s ig u ien d o la m e to d o lo g ía a q u í p ro p u esta .

Para p ro b a r la efectiv id ad d el e x a m e n d e a d m is ió n s e d ec id e a p lica rlo a u n a m u estra rep resen tativa del g ru p o d e tra b a ja d o re s a c tu a les . S u p o n g a m o s q u e p ara el e x a m e n de c o n o c im ie n to s q u e se em p leará en d p ro ceso d e s d e c c ió n s e e s ta b le c ió u n c r ite r io de 6 5 p u n to s c o m o c a lif ic a c ió n m ín im a a p ro b a to ria .

E sto es, s i u n tra b a ja d o r a c tu a l a l a p licá rse le e l e x a m e n de a d m is ió n p ro p u e sto , o b tie n e u n a c a lif ic a c ió n in fe r io r a 6 5 p u n to s e n e l e x a m e n de c o n o c im ie n to s , d eb e r ía de s e r rech azad o p o r n o a p ro b a r e l e x a m e n de a d m is ió n , p ero e v id e n te m e n te e s ta d e c is ió n n o p u ed e to m a rse p o rq u e el tra b a ja d o r ya s e e n c u e n tra la b o ra n d o en la em p resa d esd e h a c e a lgú n t ie m p o y c u a n d o fiie se le c c io n a d o se e m p le a ro n o tro s c r ite r io s , p o r e l lo , n o le fue negada su c o n tra ta c ió n .

0 s ig u ie n te p a so e s d e fin ir u n c r ite r io p a ra m e d ir e l d ese m p e ñ o e n e l e m p le o d d tra b a ja d o r.En este e je m p lo s e su p o n d rá c o m o m e d id a d d d ese m p e ñ o u n e s tá n d a r de 5 0 p iezas, las cu a le s cu m p la n

to ta lm e n te c o n lo s c r ite r io s d e ca lid ad , c o s to y t ie m p o e s ta b le a d o s d u ra n te u n a jo rn a d a de tr a b a jo ; p a ra q u e a la em p resa l e s e a ren ta b le la e x is te n c ia y o p e ra c ió n de e s te p u esto .

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Evaluación d e un ex am en d e ad m isión s in e s ta d ís t ic a 1 2 9

D e e sta m a n e ra p o d ría n p re se n ta rse d o s s itu a c io n e s :

1. S i u n tra b a ja d o r d u ra n te s u jo r n a d a d e tra b a jo p ro d u c e e n u n a ca n tid a d m e n o r d e 5 0 p iezas c o n to d as las esp ec ifica cio n e s de ca lid a d , d e b e rá c o n s id e ra rs e im p ro d u ctiv o .

2 . S i d u ra n te s u jo r n a d a d e tra b a jo u n tra b a ja d o r p ro d u c e u n a c a n tid a d igual o m a y o r a 5 0 p iez a s, c o n todas las e sp e c ifica c io n e s d e ca lid a d , d eb e rá c o n s id e ra rs e e fic ie n te o p ro d u ctiv o .

S e lecc ión de la m u e s tra de es tud io

Se su p o n e qu e e n tre e l p e rso n a l q u e la b o ra e n la em p resa d o n d e s e d esa rro lla rá la in v estig ació n e x is te n 100 tra b a ja d o re s q u e d ese m p e ñ a n p u esto s q u e p e r te n e c e n a u n a m ism a o cu p a c ió n ; p o r e je m p lo , o b re ro s , d e lo s o ía le s to m a m o s m e d ia n te a lg u n a té c n ic a d e m u e stre o p ro b a b ilís tico u n g ru p o p a ra in te g ra r la m u e stra de estu d io c o n 2 5 .

A d m in is tra c ión de la p ropuesta de exam en de a d m is ión y de l c r ite r io pa ra m e d ir el desem peño en el tra b a jo a la m u e s tra de estud io

U n a vez d efin id a la m u e stra s e p ro ce d e a a p lic a r la p ro p u esta d el exa m en d e a d m isió n y ev alu ar el d e s e m p eño d e e sto s tra b a ja d o re s.

A c o n tin u a c ió n , s e m u e stra el c u a d ro 6 .1 1 c o n lo s resu ltad o s o b te n id o s , e n e l cu a l:

N = La re la c ió n d e tra b a ja d o re s q u e fo rm a ro n p a rte d e la m u e stra .X = Los resu ltad o s o b te n id o s p o r ca d a u n o de lo s in teg ra n tes d e la m u estra en e l e x a m e n d e a d m isió n

p ro p u esto c u y a e fectiv id a d e sta m o s e stab lecien d o , y = Los resu ltad o s o b te n id o s p o r ca d a u n o d e lo s in teg ra n tes d e la m u e stra e n e l c r ite r io p a ra m ed ir

d d e se m p e ñ o e n e l tra b a jo .Z = El c u a d ra n te d e la g rá fic a d o n d e q u ed ó u b ic a d o e l tra b a ja d o r c o n b ase e n su s ca lifica c io n e s e n X

y y .

C u a d ro 6 .1 1 R esu lta d o s o b te n id o s en e l e x a m e n d e a d m is ió n y el d ese m p e ñ o e n el tra b a jo .

N X Y Z

Ju an 5 0 5 5 cT eresa 2 0 2 5 B

R o cío 2 5 3 0 B

| A lm a 6 5 4 5 D

Jo sé 4 5 4 0 B

Luis 7 0 7 0 A

C o n y 7 0 6 5 A

A na 3 0 4 5 B

Eva 7 5 6 5 A

A dán 2 5 2 0 B

F ra n c isco 7 5 7 5 A

1 Jo rg e 7 5 5 5 A

1

N X Y Z

P e d ro 5 5 5 5 cM a rg a rita 7 5 6 0 A

O fe lia 8 0 7 5 A

H u g o 8 5 7 5 A

Irm a 1 0 2 0 B

Y o la n d a 3 5 3 5 B

G u a d a lu p e 7 5 7 0 A

A le ja n d ro 4 0 4 5 B

Luz 9 0 7 5 A

M a ry 7 0 4 0 D

Julia 8 0 8 0 A

F e r 8 0 8 5 A

P e ra 6 0 6 5 CFuente: Elaboración propia.

E sto s resu ltad os s e g ra fica n to m a n d o c o m o b a se e s ta in fo rm a c ió n :

■ Se lo ca liz a e n e l e je d e X l a p u n tu a c ió n m ín im a a p ro b a to r ia d efin id a p re v ia m e n te p a ra el exa m en de a d m is ió n y s e tra z a u n a re c ta a p a r t ir de ese v a lo r — 6 5 e n este e je m p lo — (v e r figu ra 6 .4 ) .

■ S e localiza el valor del c r ite r io (5 0 e n este e je m p lo ) e n e l e je d e Y, y se traza u n a re c ta (v e r figura 6 .4 ).

■ Se c o lo c a u n p u n to e n la g rá fic a d o n d e s e in te rc e p ta n las c a lif ic a c io n e s o b te n id a s p o r c a d a tra b a ja d o r ( X y Y).

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Rara fac ilita r la c o m p re n s ió n de la e la b o ra c ió n d e la gráfica s e id e n tifica ro n c in c o p u n to s c o n e l n o m b re del tra b a ja d o r e n e l lu g ar d o n d e se in te rcep ta n s u s dos ca lifica c io n e s , las cu a les s e m u e stra n e n la figu ra 6 .4 .

C o m o s e o b se rv a , ésta s e d iv id ió e n c u a tro p a rtes d esp u és d e tra z a r las rectas q u e co rre sp o n d e n a la p u n tu a c ió n m ín im a a p ro b a to r ia p a ra e l e x a m e n p ro p u esto d e a d m is ió n (6 5 ) y e l n ú m e ro m ín im o d e p iezas qu e d eb e p ro d u c ir u n tra b a ja d o r p a ra s e r c o n sid era d o p ro d u ctiv o ( 5 0 ) .

C a d a p a rte s e id en tifica c o n u n a le tra m ay ú scu la : A , B , C y D.

■ En e l c u a d ra n te A s e u b ic a n lu i s , C o n y , E v a , F ra n c isco , Jo rg e , M a rg a rita , O fe lia , H u go, G u a d a lu p e , L u z , Ju lia y Fer ( 1 2 p u n to s ) . N os re fe rire m o s a e llo s c o m o p ositiv os v erd ad ero s p o rq u e o b tu v iero n u n a p u n tu a c ió n a p ro b a to r ia e n el e x a m e n de a d m is ió n (p o s itiv o s ) y p ro d u ce n p o r e n c im a del c r ite r io d e d ese m p e ñ o (v e rd a d e ro s ). E s to q u iere d e c ir q u e e l e x a m e n d e a d m is ió n p ro p u e sto los id e n tificó c o m o tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s , y e fectiv a m en te lo s o n , p o r ta n to A re p rese n ta d e c is io nes c o rre c ta s d e se le cc ió n .

■ E n e l cu a d ra n te B se u b ican T eresa, R o c ío , Jo sé , A n a, A dán, Irm a , Y olanda y A le jan d ro (o c h o p u n to s). N o s re ferirem o s a e llo s c o m o negativos verd ad eros p o rq u e ob tu v iero n u n a p u n tu a c ió n rep rob ato ria en el exa m en de ad m isió n p ro p u e sto (n eg ativ o s) y tien en u n a p ro d u cció n m u y b a ja (v erd ad ero s). E sto q u iere d ec ir qu e e l exa m en d e a d m isió n p ro p u esto los id e n tificó c o m o tra b a ja d o re s im p ro d u ctivos y e fectiv am en te n o a lcan zan a p ro d u cir e l n ú m e ro m ín im o de p iezas estab lecid o ; s i s e h u b iera u tilizad o e l exam en d e a d m isió n p rop u esto a esto s trab a jad o res se les h a b r ía rechazad o y p o r ta n to B representa ta m b ié n d ec isio n es co rre cta s de selecció n .

■ En el c u a d ra n te C s e u b ic a n Ju a n , P era y P ed ro (tre s p u n to s ) . N os re fe rire m o s a e llo s c o m o n eg ativ o s fa lso s p o rq u e o b tu v ie ro n u n a p u n tu a c ió n re p ro b a to r ia en el e x a m e n de a d m isió n p ro p u e s to (n e g a tiv o s) y p ro d u ce n p o r e n c im a d el c r ite r io de d ese m p e ñ o ( fa lso s ) . E sto q u iere d e d r q u e e rró n e a m e n te el e x a m e n d e a d m is ió n lo s id e n tificó c o m o tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s, cu a n d o rea lm en te p ro d u ce n u n n ú m e ro m a y o r d e p iezas d e las q u e d em a n d a e l c r ite r io de d ese m p e ñ o y, p o r ta n to , re p rese n ta n d e c is io n e s in c o rre c ta s d e se le cc ió n .

■ E n el c u a d ra n te D se u b ic a n A lm a y M a ry (d o s p u n to s). N os re fe rire m o s a ellas c o m o p o sitiv o s falsos p o rq u e o b tu v ie r o n u n a p u n tu a c ió n a p ro b a to r ia e n e l e x a m e n d e a d m is ió n p ro p u e sto (p o s itiv o s ) y t ie n e n u n a p ro d u c c ió n m u y b a ja (fa lso s ). E sto q u ie re d e d r q u e e rró n e a m e n te e l exa m en de a d m is ió n las id e n tificó c o m o tra b a ja d o ra s p ro d u ctiv a s , cu a n d o re a lm e n te n o lo so n , pues su p ro d u cc ió n n o a lca n z a el n ú m e ro m ín im o d e p iezas e sta b le cid a s en e l c r ite r io y, p o r ta n to , re p re se n ta n d ec is io n e s in c o rre c ta s d e se le cc ió n .


EJE "V”

C a lif ic a c ió n m ín im a a p r o b a to r ia d e l e x a m e n p r o p u e s to d e a d m is ió n

C r ite r io d e e je c u c ió n ( 5 0 p ie z a s )

fu e n te : ( la b o ra c ió n p ro p ia .

Figura 6.4

G ráfica p a r a e l análisis d e decisiones.

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Evaluac ión de un exam en de a d m is ión s in e s ta d ís tic a 1 3 1

A p a rtir d e la ca n tid a d d e tra b a ja d o re s u b ica d o s en cad a c u a d ra n te s e p u ed e rea liz a r e l c á lc u lo de la efectiv id ad c o n la cu a l fu n cio n a e l e x a m e n d e a d m is ió n , la cu a l va a d e p e n d e r d e c u a tro in d ica d o res , q u e se ca lcu la n a p a rtir d el n ú m e ro d e tra b a ja d o re s q u e s e lo ca liz a n e n ca d a u n o d e lo s cu a d ra n te s de la g rá fica .

P o rce n ta je de d e c is io n e s in c o rre c ta s de se le cc ió n

Se o b t ie n e c o m o resu ltad o d e d iv id ir e n n ú m e ro d e d ec is io n e s in c o rre c ta s d e t ip o Q m á s e l n ú m e ro de e r r o res d e t ip o D , e n tre e l n ú m e ro to ta l d e tra b a ja d o re s in c lu id o s e n la m u e stra JV( 2 5 ) , es d e c ir : A + B + C + D = N ; y e l resu ltad o o b te n id o s e m u ltip lica p o r 1 0 0 , c o m o lo m u e stra la fó rm u la :

C + D . 0 0 0 )( A + 8 + C + D)

E n d o n d e :A re p rese n ta e l n ú m e ro d e d ec is io n e s c o rre c ta s (p o s itiv o s v erd a d ero s).B rep resen ta e l n ú m e ro d e d ec isio n es c o r re c ta s (n eg ativ o s v erd ad ero s).C r e p re s e n ta e l n ú m e ro d e d ec is io n e s in c o rre c ta s (n e g a tiv o s fa lso s).D rep resenta e l n ú m e ro de d ec is io n e s in co rre cta s (p o s itiv o s fa lso s ).

E n e l e je m p lo :

( . 4 - 1 2 , B = 8 C - 3 , D = 2)

Al su s titu ir e sta fó rm u la c o n lo s d ato s d el e je m p lo d esa rro lla d o te n d re m o s :

Ix) cu a l in d ic a qu e d e ca d a 10 d ec is io n e s d e se le cc ió n , o c h o será n c o r re c ta s y s ó lo d o s in co rre cta s .

P o rce n ta je de lo s tra b a ja d o re s a c tu a lm e n te e fic ie n te s

R ep resen ta el p o rc e n ta je d e em p lead o s a c tu a les se le cc io n a d o s ló g ica m e n te c o n o t r a té c n ic a y s e u tiliz a c o m o base de c o m p a ra c ió n d e la efectiv id ad c o n la c u a l se rea liz a b a la s e le c c ió n y la ca lid ad c o n la q u e se rea lizaría si s e a c e p ta e s ta p ro p u esta .

\ , oq)\ A + B + C + D f '

Al su s titu ir te n e m o s :

( _ J | ± | _ ^ T O ) = ( l l j . 0 0 0 , . 5 6 %

FJ resu ltad o rep resen ta el p o rc e n ta je d e los tra b a ja d o re s actu a les q u e fu e ro n se le cc io n a d o s m ed ia n te el uso d e o tro e x a m e n de a d m is ió n y q u e so n co n sid era d o s p ro d u ctiv o s , es d ec ir , casi se is d e ca d a d iez.

P o rce n ta je de tra b a ja d o re s e fic ie n te s usando e l exam en de a d m is ió n p ropue s to

Se ca lcu la m e d ia n te la s ig u ie n te fó rm u la :

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FJ resu ltad o o b te n id o in d ica q u e la efectiv id ad c o n la c u a l s e rea lizaría la s e le c c ió n s i se u sara el exa m en de a d m is ió n p ro p u e sto , se r ía d e 8 5 .7 1 % .

P o rc e n ta je d e a u m e n to e n la e fe c t iv id a d

Se c a lc u la m ed ia n te e sta s fó rm u la s:

\ A + d J ' ( A * B * C + D y ’

Al s u s titu ir te n d re m o s :

( j f j w - g ) » * - » 5- " - * » - » 7' *

L o c u a l in d ica q u e la té c n ic a d e s e le c c ió n p ro p u esta m e jo ra la efectiv id ad c o n la c u a l s e rea liz a b a la s e le c c ió n d el p e rso n a l e n 2 9 .7 1 % y m u e stra u n a m a rca d a m e jo r ía e n la e fectiv id a d y ca lid ad d e la s e le c c ió n .

C onclusionesL a m eto d o lo g ía p ro p u esta es m u y sen c illa , a ccesib le y n o req u iere d e co n o cim ie n to s de e sta d ística , lo s re su ltad os p u e d e n s e r in terp retad o s d ir e c ta y fá c ilm e n te p o r d se leccio n a d o r. C o n e l e je m p lo d esarro llad o p o d em o s lle g a r a v arias co n d u sio n e s .

C o n el u so d e e sta m eto d o lo g ía , e l resp o n sa b le d e la s d e c c ió n d e l p e rso n a l d e la em p resa p o d rá e v a lu ar la efectiv id ad d d e x a m e n d e a d m is ió n y p ro b a r la a n tes d e g en era liz a r s u a p lic a c ió n c o m o b ase p ara la e v a lu a c ió n de lo s a sp ira n te s, ad em ás d e ev alu ar lo s p ro p io s in s tru m e n to s de s e le c c ió n y d e te rm in a r su efectiv id ad y su p e rio rid a d so b re las té cn ic a s a n te r io rm e n te em p lead as.

A h o ra e l s d e c c io n a d o r p o d rá ev a lu a r a lo s asp ira n te s c o n la c o n fia n z a de q u e to m a r á m e jo re s d e c is io nes d e s d e c c ió n , p u e s ad em ás d e c o n o c e r la efectiv id ad c o n la c u a l fu n c io n a la té c n ic a u sad a , p u ed e lleg ar a c o n o c e r e l p o rc e n ta je d e d ec isio n es c o r re c ta s y erró n ea s d e s e le c c ió n q u e to m a ; lo q u e le p e rm ite in ic ia r un p ro g ra m a d e m e jo ra c o n tin u a c o n la a p lic a c ió n s is te m á tica d e la m eto d o lo g ía p ro p u esta p a ra a u m e n ta r la efectiv id ad d e la s e le c c ió n d d p e rso n a l e n su e m p resa .

Fs re co m e n d a b le q u e e n to d a PYMF.se o p tim ice n los recu rso s d estin a d o s a l p ro c e so d e s d e c c ió n d e p e rs o n a l, e m p le a n d o a lg u n a d e las m eto d o lo g ía s a q u í p ro p u estas.

P o rc e n ta je de tra s la p a m ie n to ceroE l p o rc e n ta je de tra s la p a m ien to c e ro ( p t c ) e s u n a té c n ic a q u e se u tiliz a p a ra ev a lu a r la efectiv id ad d e un « a m e n de a d m is ió n . F u e p u b lica d a p o r D u n n e tte y K rich n e r e n 1 9 9 8 , c o n e l p ro p ó sito d e a p o y a r la to m a de d ec is io n e s e n s e le c c ió n d d p e rso n a l c o n b ase e n e l an á lisis d el n iv el d e d is c r im in a c ió n de la té c n ic a de s e le c c ió n em p lead a .

El p o rc e n ta je de tra s la p a m ien to c e r o , es u n a té c n ic a d e g ra n u tilid ad p rá c tica , p u es m u e stra q u é ta n b ie n u n in s tru m e n to d e s d e c c ió n id en tifica a g ru p o s d iferen tes d e tra b a ja d o re s , q u ie n e s ta m b ié n p re se n ta n n iveles d istin to s d e d ese m p e ñ o e n d tr a b a jo . C u a n d o el in s tru m e n to em p lea d o p a ra realizar la s e le c c ió n d el p erso n al n o t ie n e la cap acid ad d e d is c r im in a r e n a b s o lu to los d o s tip o s d e tra b a ja d o re s (p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s), e l PTC e s d e 1 0 0 % ; es d ec ir , e l e x a m e n d e a d m isió n carece de la cap acid ad p a ra id e n tif ica r q u ié n e s s o n tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s y q u ié n e s n o lo s o n , y e n c o n se c u e n c ia su efectiv id ad es d e 0 % . C u an d o e l e x a m e n d e a d m is ió n u tiliz a d o lo g ra d ife re n c ia r e n tre lo s g ru p o s d e tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s p o r co m p le to , el p t c e s d e 0 % y su efectiv id ad será d e 1 0 0 % . A d em ás, cu a n d o e l exa m en de a d m is ió n s ó lo logra sep arar e n 5 0 % los d o s g ru p o s de tra b a ja d o re s , e l p tc se rá d e 5 0 % , y su efectiv id ad se rá ta m b ié n de 5 0 % .

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P orcen ta je de tra s la pa m ie n to ce ro 1 3 3

M etodologíaSe basa ta m b ié n e n u n m o d e lo d e valid ez c o n c u rre n te , d eb id o a q u e la m a y o ría d e las em p resas prefiere l e v a r a c a b o la e v a lu a c ió n d e s u s té cn ic a s de s e le c c ió n c o n lo s tra b a ja d o re s a c tu a le s , ya q u e e llo s co n stitu y e n u n a p ru e b a o b je t iv a d e q u ie n e s h a n te n id o o n o é x ito e n la rea lizació n d el tr a b a jo , c o n b a s e e n lo s c r ite r io s de d ese m p e ñ o d efin id o s p o r la o rg a n iz a c ió n . S i u n e x a m e n d e a d m is ió n t ie n e la ca p a cid a d p a ra d is cr im in a r en tre lo s tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s y lo s im p ro d u ctiv o s , p o d rá id en tifica r ta m b ié n e n tre lo s asp ira n te s q u e se co n v ertirá n — e n c a so d e s e r co n tra ta d o s— e n tra b a ja d o re s e x ito so s , o b ie n , e n tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s,

l a a p lic a c ió n d e la m eto d o lo g ía se b a s a e n la re a liz a c ió n de e sto s p aso s:

1 . C las ificar a lo s tra b a ja d o re s e n fu n ció n d e su s resu ltad o s e n e l d ese m p e ñ o d e su tra b a jo y c o n b ase en d os c a teg o ría s : p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s .

2 . A p licar a a m b o s g ru p o s el exa m en de a d m isió n p ro p u e sto (c u id a n d o la p erten en cia a l g ru p o resp ectiv o).

3 . C a lifica r e l e x a m e n de a d m is ió n p ro p u e sto d e lo s d o s g ru p o s (p ro d u ctiv o s e im p ro d u c tiv o s ).

4 . C a lcu la r la m e d ia y la d esv iac ió n e stá n d a r d e las p u n tu a c io n e s o b ten id a s de ca d a u n o d e lo s g ru p o s ( id e n tifica n d o c o m o X , , M} y D E , a lo s tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s d el g ru p o y, c o m o X , , M , y D E , a lo s tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s d el g ru p o ).

E n d o n d e :■ X j so n lo s resu ltad o s d e lo s in teg ra n tes d e l g ru p o de tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e n el e x a m e n de

a d m isió n p ro p u e sto .■ M } es la m e d ia d e las c a lif ic a c io n e s o b te n id a s e n e l e x a m e n d e a d m is ió n p o r e l g ru p o d e tra b a ja d o

res p ro d u ctivo s.■ D E 2 es la d esv iación están d ar ca lcu la d a a p a rtir d e las p u n tu a c io n e s o b ten id a s p o r el g ru p o de tra b a

ja d o res p ro d u ctiv o s en el exa m en d e a d m isió n .■ X s o n lo s resu ltad o s d e lo s in te g ra n te s d el g ru p o de tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s e n el e x a m e n de

a d m isió n p ro p u e sto .■ M , es la m ed ia d e las c a lif ic a c io n e s o b te n id a s en e l e x a m e n de a d m isió n p o r e l g ru p o d e tra b a ja d o

res im p ro d u ctiv o s .■ D E , es la d esv iación están d ar ca lcu la d a a p a rtir d e las p u n tu a c io n e s o b ten id a s p o r el g ru p o de tra b a

ja d o res im p ro d u ctiv o s e n el e x a m e n de ad m isió n

5 . C a lcu la r la d iferen c ia e n tre las m ed ia s = Af, — M ,.

6 . C a lcu la r e l p ro m e d io d e las d esv iacio n es e s tá n d a r = (D E , + D E ,)/2.

7 . D iv id ir la d ife re n c ia (d e la s m ed ia s) e n tre d p ro m e d io de las d esv iacio n es e s tá n d a r d e a m b o s g ru p o s de tra b a ja d o re s : d iferen cia/ p ro m ed io = 7.

8 . FJ resu ltad o T s e b u sca e n la ta b la de T ilto n (a n e x o 1 ) p a ra id e n tif ic a r e l v a lo r d e PTC q u e c o rre sp o n d e .

9 . A 1 0 0 % s e le re s ta e l v a lo r d el p t c o b te n id o , y d resu ltad o e s la efectiv id ad d el e x a m e n de a d m is ió n .

R epresen tac iones g rá f ic a s de re s u lta d o s de ptc

Representación 1C u an d o el ptc es igual a 1 0 0 % la efectiv id ad d el e x a m e n d e a d m isió n es d el 0 % . N o d iscr im in a , n o d istin g u e, n o d ife re n c ia a lo s tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s d e lo s im p ro d u ctiv o s .

R ep resen tació n 1

T r a b a ja d o r e sp r o d u c t iv o s

Trab a jad o resim p rod u ctivo s

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Representación 2C u a n d o e l p t c es igual a 0 % , la efectiv id ad d el e x a m e n d e a d m is ió n es d e 1 0 0 % .

R e p r e s e n ta c ió n 2

1 3 4 c J f& Z o 6 M odelos d e inve stig ac ión e n la se lecc ión d e persona l

T rab a jad o resim p ro d u ctivo sS e p a r a c ió n

T rab a jad o res p rod u ctivo s

E l e x a m e n de a d m is ió n d ife re n c ia p e rfe c ta m e n te b ie n a lo s tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s d e lo s im p ro d u ctiv o s.

Representación 3C u an d o el p t c es igual a 5 0 % , la efectiv id ad del e x a m e n de a d m is ió n es d e 5 0 % . F J e x a m e n d e a d m is ió n so la m en te p u ed e d is tin g u ir 5 0 % d e lo s tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s d e lo s tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s .

E l á re a m ás o scu ra rep resen ta lo s e rro res d e s e le c c ió n d e b id o a las d ec is io n e s to m ad as a l b a sa rse e n los resultados d e l e x a m e n d e a d m is ió n .

R e p r e s e n ta c ió n 3

T rab a jad o resp ro d u ctivo s

T rab a jad o resim p rod u ctivo s

Enseguid a se p re se n ta n d o s caso s h ip o té tic o s , c o n e l p ro p ó sito e je m p lific a r e l uso de la té c n ic a d e p t c

y su in te rp re ta c ió n .

E jem plo 1

A c o n tin u a c ió n s e p re se n ta n lo s resu ltad o s o b te n id o s d e u n e s tu d io p a ra ev a lu a r la efectiv id ad d e u n e x a m e n d e a d m is ió n m ed ia n te la té c n ic a d e p o rc e n ta je d e tra s la p a m ien to c e ro . L o s d a to s fu e ro n o b te n id o s c o m o resu ltad o d e la a p lic a c ió n d e e sto s p aso s:

1 . C la s ifica r a lo s tra b a ja d o re s en d o s ca teg o ría s : p ro d u ctiv o s ( X , ) e im p ro d u ctiv o s ( X , ) c o n b ase e n su d ese m p e ñ o la b o ra l.

2 . S e le c c io n a r u n a m u e stra rep resen ta tiv a d e ca d a ca teg o ría d e tra b a ja d o re s , m e d ia n te u n p ro ce d im ie n to a le a to r io .

3 . A p licar e l e x a m e n d e a d m isió n p ro p u e sto , cu y o s resu ltad o s s e m u e stra n e n la ta b la 6 .1 2 .

■ X ( rep resen ta lo s resu ltad o s o b te n id o s p o r e l g ru p o d e tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e n el e x a m e n de a d m is ió n p ro p u esto .

■ X , rep resenta lo s resu ltad o s o b te n id o s p o r el g ru p o de tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s e n e l e x a m e n de a d m isió n p ro p u esto .

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P orcen ta je de tra s la pa m ie n to ce ro 1 3 5

C u a d ro 6 .1 2 R esu ltados o b te n id o s d e la a p lica c ió n del e x a m e n de a d m isió n p ro p u e sto a d o s g ru p o s de tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s , e je m p lo 1.

* 2

7 8 5 6

7 6 5 5

7 4 5 3

7 3 5 2

7 2 5 0

7 0 4 9

6 7 4 7

6 3 4 5

6 0 4 4

5 9 4 2

5 4 3 9

x ,

5 2 3 8

5 0 3 7

4 6 3 6

4 4 3 5

4 2 3 4

3 9 3 3

3 7 3 0

3 4 2 9

31 2 8

2 7

2 5

4 . C o n tin u a n d o con la m eto d o lo g ía , se ca lcu ló la m ed ia y d esv iac ió n están d ar d e ca d a g ru p o d e tra b a ja d o res, d esp u és se c a lc u ló la d iferen c ia e n tre las m ed ias (d ife re n c ia = M } — M ,) y e l p ro m e d io d e las d esv iac io n e s están d ar (p ro m e d io = ( D E j+ D £,)/2. L o s resu ltad o s o b te n id o s se p resen tan e n la tab la 6 .1 3 .

C o m o se o b se rv a , lo s resu ltad o s del estu d io p a ra d e te rm in a r la efectiv id ad d e l e x a m e n d e a d m isió n dan c o m o resu ltad o u n PTC d e 5 2 % , lo cu a l in d ica qu e la efectiv id ad e s de s ó lo 4 8 % , resu ltad o q u e es m u y sem e ja n te a l qu e o b te n d ría m o s s i rea liz á ra m o s la s e le c c ió n d e l p e rso n a l s ig u ien d o u n m é to d o a z a ro so , p o r e jem p lo , c o m o lo in d ica n lo s h o ró sco p o s ; p o r ta n to , e l exa m en d e a d m is ió n n o d is cr im in a n i es re c o m e n d ab le em p lea rlo .

C u a d ro 6 .1 3 R esu lta d o s del e je m p lo 1 d e p t c .

m 2 5 6 . 0 5

DE¡ 1 5 .2 1

M , 4 0 . 1 8 1 8

O f , 9 . 6 7 8 8

D ife re n c ia 1 5 .8 6 8 1

P ro m e d io 1 2 . 4 4 4 4

D ife r e n c ia y p r o m e d io 1 . 2 7 5 1 2

P o r c e n ta je d e tr a s la p a m ie n to c e r o 5 2 %

E fectiv id ad 4 8 %

D e c is ió n S e re c h a z a e l in s tr u m e n to

P a ra fa c ilita r la in te rp re ta c ió n d e lo s resu ltad o s q u e s e p u ed en o b te n e r de la a p lic a c ió n d e la té cn ic a , se e n u n cia o tro e je m p lo .

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E jem p lo 2

A c o n tin u a c ió n , e n e l c u a d ro 6 .1 4 , se p re se n ta n los resu ltad o s o b te n id o s en la a p lic a c ió n d el e x a m e n de a d m is ió n p ro p u e sto a d o s g ru p o s de tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s.

C u a d ro 6 .1 4 R esu ltad o s o b te n id o s e n e l e x a m e n de a d m is ió n , e je m p lo 2.


* 2

7 9 5 2

7 4 51

7 3 4 8

71 4 7

6 5 4 4

6 2 4 2

5 9 41

3 9

3 7

3 6

3 5

* 2

9 5 6 7

9 4 6 6

9 2 6 5

9 0 6 4

8 8 6 3

8 6 6 2

8 5 61

8 4 5 8

8 3 5 7

81 5 4

En e l c u a d ro 6 .1 5 s e p re se n ta n lo s resu ltad o s del e s tu d io p a ra d e te rm in a r la efectiv id ad del exa m en de a d m is ió n , e n c o n trá n d o se q u e e l f t c e s d e 2 0 % , y p o r ta n to su efectiv id ad e s d e 8 0 % ; lo cu a l re p rese n ta una g ra n v e n ta ja , p u es c o n o ce m o s el p o rc e n ta je d e e rro re s e n las d ec isio n es d e s e le c c ió n y p o d ría m o s im p le m e n - ta r a l a lg u n a estra teg ia p a ra re d u c ir lo aú n m ás.

C u a d ro 6 .1 5 R esu ltad o d el e je m p lo 2 .

8 0 .0 5 8

DE> 1 1 .1 0 4

M, 5 1 .8 5 7

1 0 .8 7 7

D iferencia 2 8 .1 8 1

P ro m ed io X 1 0 .9 9 0

D iferencia/ p rom edio 2 .5 6 4 2

P o rce n ta je d e tra s la p a m ien to cero 2 0 %

Efectividad 8 0 %

D ecisión S e a c e p ta el in stru m en to

El uso de la té cn ica d e p o rcen ta je de tra s la p a m ie n to cero p e rm ite rea lizar la se lecció n de p erso n a l, c o n o c ien d o la can tid ad d e erro res qu e co m e te m o s a l to m a r d ec is io n e s de se lecció n basadas e n lo s d ato s a p o rta d o s p o r e l in s tru m en to . É sta es u n a d e las v en ta jas q u e o b te n e m o s d el uso de e sta m eto d o lo g ía .

Evaluación c u a n tita t iva de la solic itud de em pleo

La so lic itu d d e e m p le o e s u n in s tru m e n to d e la s e le c c ió n de p e rso n a l m u y a c ep ta d o y u tiliz a d o . N o o b sta n te , m u y p o ca s p e rso n a s c o n o c e n n u ev as fo rm a s d e u tiliz a rla c o n e l fin d e o b te n e r u n m ayor a p ro v e ch a m ie n to .

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E va luac ión c u a n tita t iv a de la s o lic itu d de em p le o 1 3 7

A quí se d escrib e u n a m e to d o lo g ía q u e ap licad a e n las pymf. p e rm itirá e fic ie n ta r la in fo rm a c ió n recab ad a m ed ia n te e sta h e rra m ie n ta .

F.n la a c tu a lid a d , e l e n ca rg a d o d e la s e le c c ió n d e p e rso n a l d eb e e n fre n ta r y c o m b a tir e x ito sa m e n te p r o b lem as c o m o la ro ta c ió n , el a u se n tism o y la c o n tr a ta c ió n de p e rso n a l p o co p ro d u ctiv o ; to d o s e sto s p ro b le m as p u ed en red u cirse , c o n tro la rse o e lim in a rse s ig u ien d o lo s p aso s de la m eto d o lo g ía p ro p u esta .

F.n la a c tu a lid a d , las e m p re sa s m o d e rn a s d em an d an u n p ro c e so d e s e le c c ió n á g il , e f ic ie n te y d e b a jo s co sto s, lo c u a l m o tiv a a l a d m in istra d o r a b u s c a r nu evas o p d o n e s q u e g a ra n tice n la ca lid ad en la c o n tra ta c ió n d e p e rso n a l.

M etodologíaLa a p lic a c ió n d e la m eto d o lo g ía s e b a sa e n u n m o d e lo d e valid ez c o n c u rre n te y e n e l seg u im ie n to d e lo s pasos q u e a c o n tin u a c ió n s e d e sc r ib e n :

1. G a s if ic a r a l p e rso n a l e n las ca teg o ría s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s , p a ra d esp u és in te g ra r m u estras rep resen tativas d e ca d a c a te g o ría , e m p le a n d o p ro ce d im ie n to s a le a to r io s .

2 . D e lo s a rc h iv o s d el d e p a rta m e n to d e re cu rso s h u m a n o s d e la e m p re sa , s e to m a n las so lic itu d e s d e e m p leo o r ig in a le s p a ra c a d a u n o de lo s in te g ra n te s d e lo s g r u p o s d e tra b a ja d o re s , q u e p rev ia m en te h e m o s id e n tifica d o e n las ca te g o ría s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s.

C u a d ro 6 .1 6 R esp u estas d adas a a lg u n as p reg u n tas de la s o lic itu d d e e m p le o p o r lo s g ru p o s d e tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s , reg istrad as en té rm in o s de p o rce n ta je s .

P reg u n tas d e la so lic itu d d e em p leo

P o rce n ta je de

G ru p o d e tra b a ja d o re s p ro d u ctivo s (A)

G ru p o d e tra b a ja d o re s im p rod u ctivo s (B )

/. S u e ld o s e m a n a lM e n o s d e S 6 8 0 1 2 5 4S 6 8 1 a S 8 0 0 4 8 3 7M á s d e S 8 0 0 4 0 9

II. D u r a c ió n e n e l e m p l e oM e n o s d e 1 2 m e s e s 1 6 4 51 a 2 a ñ o s 2 7 31M á s d e 2 a ñ o s 4 7 2 4

III. E s c o la r id a dP rim a ria 5 3 9S e c u n d a r ia 1 5 3 5B a c h ille r a to 2 8 1 6C a r re ra te r m in a d a 5 2 10

IV. E d a dM e n o s d e 2 1 a ñ o s 2 2 a 2 5 a ñ o s 2 6 a 3 0 a ñ o s M á s d e 3 0 a ñ o s

3 52 71 82 0

3 02 92 27 9

3 . A n alizar la m a n e ra c o m o resp o n d iero n las p reg u n ta s to d o s lo s in teg ra n tes d e las m u e stra s d e tra b a ja d ores p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s ; ca lcu la n d o b s p o rc e n ta je s d e resp u esta re g is tra d o s e n ca d a u n a de las p reg u n tas q u e co rre sp o n d e n a ca d a g ru p o (v er c u a d ro 6 .1 6 ) .

4 . C a lcu la r la d ife re n c ia de p o rc e n ta je s e n tre las resp u estas d adas p o r a m b o s g ru p o s , co n s id e ra n d o v a lo res a b so lu to s (v e r c o lu m n a C ) d el c u a d ro 6 .1 7

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C u a d r o 6 .1 7 C á lc u lo d e las d ife re n c ia s e n tre las resp u estas d a d a s a a lg u n as p reg u n ta s d e la s o lic itu d d e e m p leo p o r los g ru p o s d e tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e im p ro d u c tiv o s , re g is tra d a s e n té rm in o s d e p o rc e n ta je s .

P o rce n ta je de( Q

D iferencia( A - B )

P re g u n tas d e la so lic itud de em p leo

G ru p o d e tra b a ja d o re s p ro d u ctivo s

(A )

G ru p o d e tra b a ja d o re s im p ro d u ctivo s (B )

1. Sueldo s e m a n a l M en o s d e $ 6 8 0 1 2 5 4 4 2J 681 a S 8 0 0 4 8 3 7 11M ás d e S 8 0 0 4 0 9 31

II. D uración en e l em p leo M en o s d e 1 2 m e se s 1 6 4 5 2 91 a 2 a ñ o s 2 7 31 4M ás d e 2 años 4 7 2 4 2 3

III. E scolaridad Primaria 5 3 9 3 4Secu nd aria 1 5 3 5 2 0B ach illerato 2 8 1 6 1 2C arrera term in ad a 5 2 1 0 4 2

IV E dadM en o s d e 2 1 años 3 5 3 0 52 2 a 2 5 años 2 7 2 9 22 6 a 3 0 años 1 8 2 2 4M ás d e 3 0 a ñ o s 2 0 7 9 1

5 . O rd e n a r lo s v a lo res o b te n id o s d e la d ife re n c ia d e p o rc e n ta je s d e resp u esta e n tre los tra b a jd o re s p ro d u c tiv o s e im p ro d u ctiv o s .

C u a d ro 6 .1 8 D ife re n c ia s d e p o rcen ta jes d e resp u estas d a d a s a algu nas p reg u n tas de la so lic itu d d e em p leo , p o r lo s g ru p o s de tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s .

( A - B ) = C V alor d e la s d ife ren c ias

Frecu en cia

42 2

34 1

31 1

29 1

23 1

20 1

12 1

11 1

5 1

4

2 1

1 1

Total 14

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6 . C a lcu la r lo s c u a rtile s c o n e l p ro p ó s ito d e fo rm a r lo s ran go s d e ca lif ica c ió n ( 0 , 1 , 2 y 3 ) e n fu n c ió n d el nivel d e d ife re n c ia c ió n q u e d e fin a a ca d a tip o de resp u esta .

C u a d ro 6 .1 9 R esu ltad o s d e lo s c u a rtile s y ra n g o s d e d ife re n c ia e n p o rc e n ta je .

Cuartiles V a lo re s de lo s cu artile s R a n g o d e d ife re n c ia e n p o rce n ta je (D )

Q, 4 .2 5 0 a 4 .2 5

19.25 4 .2 6 a 1 9 .5 0

Q, 31 19.51 a 31

4 2 .5 31.01 o m ás

7 . A sign ar e l v a lo r p ositiv o o n egativ o , re sp e ctiv a m e n te , seg ú n sea la resp u esta m ás c a ra c te r ís it ic a d e l g ru p o de tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s ( + ) , o d e l g ru p o d e tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s ( —) .

C u a d ro 6 .2 0 A sig n ació n d e ran go s d e ca lif ica c ió n a las resp u estas d e la s o lic itu d d e e m p le o , s e g ú n la m ag n itu d de las d ife re n c ia s d e resp u esta e n tre lo s g ru p o s y si é sta s s o n m ás c a ra cte rís tica s d e l g ru p o d e tra b a ja dores p ro d u ctiv o s o im p ro d u ctiv o s .

C u a rtile s V a lo res de lo s cu artiles

R a n g o d e d ife ren cia e n p o rce nta je

(D )

C a lificac ió n+ o -

Q. 4.25 0 a 4 .2 5 0

Q , 19.25 4 .2 6 a 1 9 .50 1

Q, 31 19.51 a 31 2

4 2 .5 31.01 o más 3

El c u a d ro 6 .2 1 m u e stra a m o d o d e e je m p lo a lg u n o s ítem s d e la so lic itu d d e em p leo a p lic a d a a d o s g r u p os h ip o té tic o s d e tra b a ja d o re s , u n o in te g ra d o p o r p e rso n a l p ro d u ctiv o , y o tro p o r p e rso n a l im p ro d u ctiv o , en ésta s e p u ed e o b se rv a r :

■ En la p r im e ra c o lu m n a a p a re c e n c u a tro ítem s id en tifica d o s p o r n ú m ero s ro m a n o s , e l p r im e ro se re fiere a l su e ld o ; e l seg u n d o íte m , a la d u ra c ió n en el e m p le o a n te r io r ; e l te rcero , a l n iv el de e sc o la rid ad y e l c u a r to íte m , a la ed ad , lo s d o s ú ltim o s c o n c u a tro o p c io n e s de resp u esta .

■ La seg u n d a c o lu m n a A re g is tra el p o rc e n ta je d e resp u estas p a ra ca d a o p c ió n de lo s c u a tro ítem s que d ie ro n lo s in teg ra n tes d e l g ru p o de tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s .

■ La te rc e ra c o lu m n a B reg istra e l p o rc e n ta je d e resp u estas p a ra c a d a o p c ió n en lo s c u a tro ítem s qu e d iero n lo s in te g ra n te s d el g ru p o d e tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s .

■ l a c u a r ta c o lu m n a C reg istra la d ife re n c ia d e p o rc e n ta je s d e resp u estas d adas p a ra ca d a o p c ió n de b s c u a tro ítem s, d e los in teg ra n tes d e a m b o s g ru p o s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s , e n té rm in o s a b so lu to s .

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■ l a q u in ta c o lu m n a D m u e stra la p o n d e ra c ió n q u e re c ib ió ca d a u n a de las resp u estas, e n fu n ció n de la m a g n itu d d e d ife re n c ia e n las m ism a s (c a lc u la d a a p a r t ir de lo s ran go s d e te rm in a d o s p o r el an á lisis c u a r t ib r , re c ib ie n d o v a lo res d e : 0 , 1 , 2 o 3 ) . S i la resp u esta fue m á s ca ra cte rís tica d el gru p o d e tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s s e c a lif ic a c o n e l s ig n o p o sitiv o ( + ) y c u e n ta a favor d e l a s p ir a n te ; y s i la resp u esta m ás c a ra c te r ís tica del g ru p o d e tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s , s e ca lifica c o n el s ig n o n eg ativ o , y c u e n ta e n c o n tra e l a sp ira n te . C o m o lo e je m p lif ic a e l c u a d ro 6 .2 1 .

C u a d ro 6 .2 1 P o n d e ra c ió n a s ig n a d a a las resp u estas d e la so lic itu d d e e m p le o .


P o rce n ta je del

P reg u n tas de la so lk itu d

de e m p leo(A )

G ru p o d e tra b a ja d o re s p rod u ctivo s

(B)G ru p o d e tra b a ja d o re s

im p rod u ctivo s

( QD iferencia

( A - B )

(D ) P o n d e rac ió n asig n ad a a la

resp u esta

1. SueldoM en o s d e $ 4 7 0 1 2 5 4 4 2 - 3$ 4 7 1 a $ 5 0 0 4 8 3 7 11 + 1M ás d e S 5 0 0 4 0 9 31 + 2

II. D uración en e l em p leo :M en o s d e 1 2 m eses 1 6 4 5 2 9 - 21 a 2 a ñ o s 2 7 31 4 0M ás d e 2 años 4 7 2 4 2 3 + 2

III. E scolaridadPrimaria 5 39 3 4 - 3Secu nd aria 1 5 3 5 2 0 - 2B ach illerato 2 8 1 6 1 2 + 1C arrera term in ad a 5 2 10 4 2 + 3

IV. EdadM en o s d e 2 1 años 3 5 30 5 + 12 2 a 2 5 años 2 7 2 9 2 02 6 a 3 0 años 1 8 2 2 4 0M ás d e 3 0 a ñ o s 2 0 79 1 0

l a c a lif ic a c ió n d e la so lic itu d d e e m p le o d e ca d a a sp ira n te s e r á e l resu ltad o d e la su m a a lg e b ra ica de lo s p u n to s o b te n id o s p o sitiv o s o n eg ativ o s e n las resp u estas a las p reg u n ta s qu e la in teg ran . Es d ec ir , los p u n to s p o sitiv o s c u e n ta n a fa v o r; lo s n eg ativ o s e n c o n tra , y las p u n tu a c io n e s e n c e ro s o n n e u tra s .

8 . U d id ación cru zad a . C o n siste e n p ro b a r la efectiv id ad d el s istem a de ca lif ica c ió n de la so licitu d de em p leo c o n nu evas m u estras de tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s , u tiliz a n d o lo s c r ite r io s estab lecid o s; s i lo s resu ltad o s o b te n id o s so n sem e jan tes a lo s a n te rio re s ( lo s tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s d eb erá n o b ten er en u n p o rce n ta je p u n tu a c io n es s ig n ifica tiv a m en te m ayores q u e los tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s), e n ese ca so p o d e m o s d e c ir q u e es v á lid o e l s istem a de p o n d e ra c ió n d iseñ ad o .

9 . E sta b lec im ien to d e l p u n to d e c o r te . T o d o in s tru m e n to d e s e le c c ió n re q u ie re p a ra e fe c to s p rá c tico s u n a p u n tu a c ió n q u e p e rm ita d ife re n c ia r a l u s u a r io (a l a d m in is tra d o r d el p ro g ra m a de s e le c c ió n ) , a los asp ira n te s t ie n e n u n a m a y o r p ro b a b ilid a d d e c o n v e r tirs e en tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s d e q u ie n e s es m á s p ro b a b le q u e lleg u en a s e r tra b a ja d o re s im p ro d u c tiv o s . Para e s ta b le c e r e sa p u n tu a c ió n q u e o r ie n te la to m a d e d e c is io n e s s e u tiliz a e l m é to d o d e d ife r en c ia c ió n m á x im a , ca lc u la n d o la m a y o r d ife re n c ia e n tre lo s p o rc e n ta je s o b te n id o s p o r lo s g ru p o s e n su c a lif ic a c ió n to ta l d e la s o lic itu d de e m p le o (v e r c u a d ro 6 .2 2 ) .

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C u a d ro 6 .2 2 C a lifica ció n o b te n id a p o r las d o s m u e stra s de tra b a ja d o re s e n la so lic itu d d e e m p le o e n té r m in os d e p o rc e n ta je a c u m u la d o , e ín d ice d e d ife re n c ia c ió n m á x im a .


( * ) Calificación

total en la so lic itud

( 0%

T rab a jad o resp rod u ctivo s

(M )% T rab a jad o res im p rod u ctivo s

( N = L - M ) ín d ice d e

d iferen ciación m áxim a

1 7 5 0 51 6 1 5 0 1 51 5 2 0 0 2 01 4 2 5 0 2 51 3 3 0 0 3 01 2 3 7 0 3 711 4 0 3 3 71 0 5 4 4 5 09 6 0 7 5 38 8 0 1 0 7 0

P u n to d e co r te

7 8 5 1 6 6 96 8 7 1 9 6 85 9 0 2 5 6 54 9 5 31 6 43 9 6 3 5 612 9 8 4 5 5 31 9 9 5 0 4 90 9 9 65 3 4

- 1 1 0 0 7 7 2 3- 2 1 0 0 8 0 2 0- 3 1 0 0 8 7 1 3- 4 1 0 0 9 0 1 0- 5 1 0 0 1 0 0 0

E n el c u a d ro 6 .2 2 s e p re se n ta e n la c o lu m n a K e l ran g o d e las c a lif ic a c io n e s o b te n id a s e n la so lic itu d de em p leo p o r a m b o s g ru p o s d e tra b a ja d o re s , el c u a l o sc ila e n tre + 1 7 ( la p u n tu a c ió n m á x im a ) y - 5 (p u n tu a c ió n m á s b a ja ) .

La c o lu m n a L p resen ta lo s p o rc e n ta je s a c u m u la d o s d e c a lif ic a c io n e s o b te n id a s p o r la m u e stra d e tra b a - p d o re s p ro d u ctiv o s , en é s ta se o b se rv a q u e e l ran g o d e c a lif ic a c ió n o sc ila e n tre + 1 7 y - 1 .

La c o lu m n a M reg istra e l p o rc e n ta je a c u m u la d o de tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s p a ra ca d a u n a d e las p u n tu a c io n es de la so lic itu d de e m p le o señ a la d a s . C o m o s e o b se rv a , n in g ú n tra b a ja d o r d e e s te g ru p o lo g ró u n a p u n tu a c ió n e n la so lic itu d d e e m p le o igual o m a y o r a + 1 2 , só lo 3 % de éste o b tu v o u n a p u n tu a c ió n de + 1 1 ; y ú n ic a m e n te 1 % u n a p u n tu a c ió n d e + 1 0 . A sim ism o , 10 % d e e sta m u estra lo g ró la p u n tu a c ió n m ás ba ja , q u e c o rre sp o n d e a — 5.

La c o lu m n a N s e fo rm a ca lcu la n d o la d iferen c ia e n tre e l p o rc e n ta je d e a m b o s g ru p o s e n ca d a u n a de las p u n tu a c io n es d e la so lic itu d d e e m p le o ; esto e s , c o lu m n a L m e n o s c o lu m n a M ,e s d e c ir L — M ~ N.

E n la c o lu m n a N se b u sca e l v a lo r m ás a lto , q u e co rre sp o n d e en e l e je m p lo a 7 0 , e l cu a l rep resen ta el ín d ice d e d ife re n c ia c ió n m á x im a e n tre los p o rcen ta jes de las m u e stra s e stu d ia d a s; in d ica n d o a d em á s la c a lif ica c ió n e n d o n d e d e b e rá u b ica rse e l p u n to d e c o r te d e la so lic itu d de e m p le o , e n e l e je m p lo c o rre sp o n d e a + 8.

U n a v ez id e n tifica d o e l p u n to d e c o r te de la s o lic itu d d e e m p le o , s e a n a liz a n lo s p o rc e n ta je s a c u m u la dos de a m b a s m u e stra s ; s e o b se rv a q u e 80% d e lo s tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s y 10% d e lo s im p ro d u ctiv o s o b tie n e n u n a p u n tu a c ió n igual o m a y o r a l p u n to d e c o r te e sta b le c id o . C o n los resu ltad o s d e l cu a d ro 6 .2 2 se p ro ced e a e la b o r a r la figu ra 6 .5 .

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c

% p o r d e b a j o d e l p u n t o d e c o r t e % p o r e n c i m a d e l p u n t o d e c o r t e1 0 0 8 0 | 6 0 | 4 0 1 2 0 2 0 1 4 0 6 0 1 8 0 10 0 1

□D e c is io n e s in c o r re c ta s

R e c h a z a d o s A c e p ta d o s

+ 8Figura 6.5

Análisis d e decisiones con ectas e in con ectas con e l pu n to d e corte d efin ido p a ra la solicitud d e em pleo.

La fig u ra 6 .5 , p e rm ite fá c ilm e n te id e n tif ic a r lo s p o rc e n ta je s d e d e c is io n e s c o rre c ta s e in c o rre c ta s q u e se to m a n en re la c ió n c o n ca d a u n o d e lo s g ru p o s d e tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s.

■ ft ira el g ru p o de tra b a ja d o re s p ro d u c tiv o s , los resu ltad o s o b te n id o s m u e stra n q u e 8 0 % d e las d ec is io n e s q u e se to m a ría n serían c o r re c ta s y q u e só lo p o r e rro re s d el in s tru m e n to s e re ch azaría e r r ó n e a m e n te 20% .

■ En e l ca so d e los tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s , la figura 6 .5 m u e stra q u e e n 9 0 % de lo s c a so s se to m a ría n d e c is io n e s c o r re c ta s , p u es ésto s se re ch a z a ría n ; y ú n ic a m e n te 1 0 % resta n te rep resen ta d ec is io n e s erró n ea s d e se le cc ió n .

Los d a to s d e la figura 6 .5 in d ica n q u e d e ca d a 10 tra b a ja d o re s p o te n c ia lm e n te p ro d u ctiv o s , q u e s e p re s e n te n en la em p resa a s o lic ita r e m p le o , a l ca lifica r su so lic itu d s e p u ed en id e n tifica r a o c h o de e llo s ; y de cad a 10 tra b a ja d o re s im p ro d u ctiv o s, u sa n d o e l m ism o p ro c e d im ie n to p o d e m o s d e te c ta r a nu eve. L o a n te r io r n o s p o n e e n c o n d ic io n e s de to m a r d ec is io n e s c o rre c ta s en 8 0 y 9 0 % , resp ectiv am en te , p a ra ca d a u n a de las ca teg o ría s d e tra b a ja d o re s p ro d u ctiv o s e im p ro d u ctiv o s .

S i la so lic itu d d e e m p le o p ro b ó s u e fectiv id a d , se p u ed e e la b o r a r u n a p la n tilla p a ra c a lif ic a r la rá p id a m e n te y u tiliz a rla e n la s e le c c ió n fu tu ra d e l p e rso n a l; o e n e l m e jo r d e lo s c a so s , e la b o r a r u n p ro g ra m a p ara a p lic a r la y c a lif ic a r la d ire c ta m e n te e n l ín e a s i se c u e n ta c o n lo s re cu rso s te cn o ló g ic o s a d ecu a d o s .

C o n c lu s io n e sl a s p rin c ip a le s c o n c lu s io n e s qu e s e d eriv a n d el an á lisis a n te r io r so n :

■ Esta m e to d o lo g ía p e rm ite d a r u n m e jo r u so a la so lic itu d d e e m p le o d e n tro del p ro ceso de s e le c c ió n de p e rso n a l.

■ P erm ite q u e e n a q u e lla s em p resas d o n d e ú n ic a m e n te s e u tilice e s te in s tru m e n to s e p u ed a ev a lu a r y a u m e n ta r s u efectiv id ad .

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■ l a m e to d o lo g ía es sen c illa , a cce s ib le , n o req u iere de c o n o c im ie n to s d e e sta d ís tic a av anzad a.

■ lo s resu ltad o s p u ed en s e r in terp retad o s d ire c ta y fá c ilm en te .

■ La in v estig ació n es ráp id a y m u y e c o n ó m ic a .

■ En to d as la s em p resas e x iste n a rc h iv o s d e so lic itu d e s d e e m p le o d e lo s tra b a ja d o re s a c tu a le s y a n te riores q u e p u ed en s e r u tiliz a d o s fá c ilm e n te c o m o b a se de la a p lic a c ió n d e e s ta m eto d o lo g ía .

T od as las v arian tes de la a p lica c ió n d e lo s m o d e lo s d e in v estigació n p a ra la s e le c c ió n d el p e rso n a l s e han d esarro llad o y e je m p lific a d o p o r sep a ra d o , p e ro e n la p rá ctica p ro fe s io n a l, s e p u ed en c o m b in a r e n tre ellas m e jo ra n d o aú n m á s la efectiv id ad c o n la c u a l rea lizam o s la s e le c c ió n del p e rso n a l.

A n exo 1 T a b la d e T i lto n

•Oif/D ep r.

P o r c e n ta je d e t r a s la p a m ie n to 0

*D lf/D ep r.

P o r c e n ta je d e tr a s la p a m ie n to 0

•Dlf/D epr.

P o r c e n ta je d e tr a s la p a m ie n to 0

0 .0 0 0 1 0 0 0 .8 8 0 6 6 1 .9 4 8 3 3

0 .0 2 5 9 9 0 .9 0 8 6 5 1 .9 8 9 3 2

0 .0 5 0 9 8 0 .9 3 5 6 4 2 .0 3 0 31

0 .0 7 5 9 7 0 .9 6 3 6 3 2 .0 7 3 3 0

0 .1 0 0 9 6 0 .9 9 2 6 2 2 .1 1 6 2 9

0 .1 2 5 9 5 1 .0 2 0 61 2 .1 6 1 2 8

0 .1 5 1 9 4 1 .0 4 9 6 0 2 .2 0 6 2 7

0 .1 7 6 9 3 1 .0 7 8 5 9 2 .2 5 3 2 6

0 .2 0 1 9 2 1 .1 0 7 5 8 2 .3 0 1 2 5

0 .2 2 6 91 1 .1 3 6 5 7 2 .3 5 0 2 4

0 .2 5 1 9 0 1 .1 6 6 5 6 2 .4 0 1 2 3

0 .2 7 7 8 9 1 .1 9 7 5 5 2 .4 5 3 2 2

0 .3 0 2 8 8 1 .2 2 6 5 4 2 .5 0 7 21

0 .3 2 7 8 7 1 .2 5 6 5 3 2 .5 6 3 2 0

0 .3 5 3 8 6 1 .2 8 7 5 2 2 .6 2 1 1 9

0 .3 7 8 8 5 1 .3 1 8 51 2 .6 8 2 18

0 .4 0 3 8 4 1 .3 4 9 5 0 2 .7 4 4 17

0 .4 2 9 8 3 1 .3 8 1 4 9 2 .8 1 0 16

0 .4 5 5 8 2 1 .4 1 3 4 8 2 .8 7 9 15

0 .4 8 1 81 1 .4 4 5 4 7 2 .9 5 2 14

0 .5 0 7 8 0 1 .4 7 8 4 6 3 .0 2 8 1 3

0 .5 3 3 7 9 1 .5 1 1 4 5 3 .1 1 0 12

0 .5 5 9 7 8 1 .5 4 4 4 4 3 .1 9 6 11

0 .5 8 5 7 7 1 .5 7 8 4 3 3 .2 9 0 1 0

(C on tin ú a

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0 .6 1 1 7 6 1 .6 1 3 4 2 3 .3 9 1 9

0 .6 3 7 7 5 1 .6 4 8 41 3 .5 0 1 8

0 .6 6 4 7 4 1 .6 8 3 4 0 3 .6 2 4 7

0 .6 9 0 7 3 1 .7 1 9 3 9 3 .7 6 2 6

0 .7 1 7 7 2 1 .7 5 6 3 8 3 .9 2 0 5

0 .7 4 4 71 1 .7 9 3 3 7 4 .1 0 7 4

0 .7 7 1 7 0 1 .8 3 1 3 6 4 .3 4 0 3

0 .7 9 8 6 9 1 .8 6 9 3 5 4 .6 5 3 2

0 .8 2 5 6 8 1 .9 0 8 3 4 5 .1 5 2 1

0 .8 5 2 6 7

•Dif. = D iferencias e n tre m ed ias = M? - Mt *D epr. ■ P ro m ed io d e las d esv iacio n es e stá n d a r - (D s2 + D s,)/2

F u en te Dunnete (1976).

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R e fe re n c ia s b ib liográ ficasA cevedo, I . A . y L ó p ez , A . F . ( 2 0 0 5 ) . E l p roceso d e u n a en trev ista C on cep tos y m od e los . M é x ico :

L im u sa N o rieg a e d ito re s .A lo n so -F e rn á n d e z , F . ( 2 0 0 8 ) ¿P or q u é tr a b a ja m o s? E l t r a b a jo en tr e e l estrés y la fe lic id a d . M é x ico :

D íaz d e S a n to s , M ad rid .A m o d t, M . ( 2 0 1 0 ) . Psicolog ía in d u s tr ia l/o rg a n iz a c io n a l M é x ic o : C en g ag e L ea rn in g .A lies, M . ( 2 0 0 4 ) . D esem p eñ o p o r co m p eten c ia s : E v a lu ación d e 3 6 0 ° . B u e n o s A ires: G ra n ica .A lies M . ( 2 0 0 7 ) . D irección estratég ica d e recu rsos h u m an os . G estión p o r co m p eten c ia s . B u e n o s

A ires: G ra n ica .A lies, M . ( 2 0 0 6 ) . Selección p o r co m p eten c ia s . B u e n o s A ire s : G ra n ica .A lies, M . ( 1 9 9 9 ) . B i j a a l m ejor. ¿ C óm o en trev ista r p o r com p eten c ia s? B u e n o s A ire s : G ra n ica .A lies, M . A . ( 2 0 0 5 ) . 5 p a so s p a ra tran sfo rm ar u n a o fic in a d e p er so n a l en u n á r e a d e recursos h u m a

nos. B u e n o s A ires: G ra n ica .A rias, G . y I le re d ia , V . ( 2 0 0 6 ) . A d m in istrac ión d e R ecursos H u m an os p a r a e l a l t o d esem p eñ o .

M é x ic o : T rillas .A rth u r, D . ( 1 9 8 6 ) . S elecc ión e fec tiv a d e p e r s o n a l R eclu tam ien to, en trev ista , co n tra ta c ión y o r ien ta

c ión d e n u ev o s em p lea d o s . B o g o tá : N o rm a , (se r ie D e sa rro llo G e ren cia l)B e n ja m ín , A . ( 1 9 8 6 ) . Instructivo d e l en trev istad or. M é x ic o : D ia n aB lu m , M . y N aylor, J. ( 1 9 9 8 ) . Psicología In du stria l. S u s fu n d a m en to s teóricos y soc ia les . M é x ico :

T rillas .B o h lan d er, G e o rg e e t a l . ( 2 0 0 8 ) A dm in istración d e recursos h u m an os . M é x ic o : T h o m s o n .B ro w n , F. ( 1 9 8 0 ) . P rin cip ios d e l a m ed ic ió n en p s ico log ía y ed u cac ión . M é x ic o : M an u al M o d e rn o B yars, L . y R u é , L . ( 2 0 0 4 ) . G estión d e R ecursos H u m an os. M é x ic o : In te ra m e ric a n a .C a siq u e , A . y Ió p e z , F. ( 1 9 9 4 ) . “C ó m o ev a lu a r la efectiv id ad d e u n e x a m e n de a d m is ió n s in es

ta d ística ”, e n R evista la b o ra l. A ñ o I I . N ú m . 1 4 . M é x ic o : S ic c o .C a siq u e , A . y L ó p e z , F . ( 2 0 0 0 ) . “E l d is e ñ o de p u esto s", e n R evista lab o ra l. A ñ o v m . N ú m . 8 9 .

M é x ico : S ic c oC a siq u e , A . y L ó p e z , F. ( 1 9 9 5 ) . “E l u so a d e c u a d o d e la so lic itu d d e e m p le o ”, e n R evista la b o ra l.

A ñ o n i . N ú m . 3 2 . M é x ic o : S ic c o .C a siq u e , A . y L ó p e z , F. ( 1 9 9 5 ) . “E v a lu a c ió n d e la so lic itu d d e em p leo ", e n R evista la b o ra l. A rto m .

N ú m . 3 3 . M é x ic o : S iccoC a tte ll, R . e t a l . ( 1 9 8 0 ) . C u estion ario d e 16 fa c to r e s d e l a p er so n a lid a d , M é x ic o : M a n u a l M o d e rn o . G a v i jo , G . R . ( 2 0 0 8 ) . P ru ebas p sico técn icas. M é x ic o : L im usa.G a v i jo , G . ( 2 0 0 8 ) . P ru ebas p s ico técn icas . M é x ic o : L im u saG a r k -C a r te r , D . ( 2 0 0 2 ) . In vestigación cu an tita tiv a en p sico log ía . M é x ico : O x fo rd U n iv ersity P ress . C h a se , A . ( 2 0 0 1 ) A d m in istrac ión d e op erac ion es y p rod u cc ión . B o g o tá : M cG ra w -I lili.C h ia v en a to , I. ( 2 0 0 9 ) . G estión d e l ta len to h u m a n o . M é x ic o : M cG ra w -I lili .G ir u d e n , S . ( 2 0 0 5 ) . A dm in istración d e P erson al. M é x ic o : C E C S A .C o e n s , T . y Je n k in s , M . ( 2 0 0 1 ) . ¿E valuaciones d e l D esem peñ o? P o r q u é n o fu n c io n a n y c ó m o

reem p lazarlas . B o g o tá : N o rm a .C o h é n , J . ( 1 9 7 3 ) . E v a lu ación d e l a p er so n a lid a d . M é x ic o : T rillas.C o h é n , B . ( 1 9 8 2 ) . C ó m o se lecc ion ar a n u estro p erson a l. M é x ic o : In d e x .D essler, G . y V arela , R . ( 2 0 1 1 ) . A dm in istrac ión d e recursos h u m an os . E n foq u e la t in o a m er ica n o .

M é x ico : P e a rso n E d u ca c ió n .D iru b e , M . ( 2 0 0 4 ) . Un m o d e lo d e g es tión p o r com p eten c ias . B a rce lo n a : G e s t ió n 2 0 0 0 .D yke, B . W . y M o o re , B . V. ( 1 9 7 3 ) . C ó m o en trev istar . M a d rid : R ia lp E d ic io n e s .D u n n e tte , M . y K irch n er, W . ( 1 9 7 8 ) . /S ico log ía in d u stria l. M é x ic o : T rillas .D u n n e tte , M . ( 1 9 7 6 ) . Selección y ad m in is tra c ión d e p e r s o n a l M é x ic o : C E C S A .F ern án d ez , C .A . ( 1 9 9 8 ) . L a fu n c ió n d e lo s recursos h u m a n o s en t iem p o s d e C a m b io . B a rce lo n a :

G e s tió n 2 0 0 0 .F itz-en z , J . ( 1 9 9 9 ) . C ó m o m ed ir l a g es tión d e lo s recu rsos h u m an os . B a rce lo n a : D e u sto .

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R t-e n z , J . ( 2 0 0 3 ) . B R O I d e l c a p ita l h u m a n o . B a rce lo n a : D eu sto .H e ish m a n , E. y B a ss , A . ( 1 9 7 9 ) . E stu d ios d e p s ico log ía in d u stria l y d e l p erson a l. M é x ic o : T rillas. F lip p o , E d w in ( 1 9 9 0 ) . P rincip ios d e l a a d m in is tra c ió n d e p e r s o n a l M é x ic o : M cG ra w -H ill.G a m a , E . ( 1 9 9 2 ) . B ases p a r a e l an á lis is d e p u estos . M é x ic o : M an u al M o d e rn o .G ra d o s , F.. ( 2 0 0 3 ) . In d u cc ión , rec lu tam ien to y selecc ión . M é x ic o : M an u al M o d e rn o .G u th , A . ( 2 0 0 8 ) . R eclu tam ien to , se lecc ión e in teg ración d e recu rsos h u m a n o s . M é x ic o : T rillas . H e n e m a n , H . ( 1 9 9 3 ) . A dm in istrac ión d e recursos h u m a n o s y p erson a l. M é x ic o : C E C SA . H ern á n d ez , S . e l a l . ( 2 0 0 6 ) . M etod o log ía d e l a investigación . M é x ico : M cG ra w -H ill.H it , M . e t a l . ( 1 9 9 9 ) . A dm in istrac ión estratég ica . M é x ic o : T h o m s o n .Ivan cev ich , J . ( 2 0 0 4 ) . A dm in istración d e recu rsos h u m an os . M é x ic o : M cG ra w -H ill.Io n e s , G . y G e o rg e , J . M . ( 2 0 0 7 ) . A dm in istración con tem p o rá n ea . M é x ic o : M cG ra w -H ill.K ep h art, N . C . ( 1 9 7 6 ) . La en trev ista y e l ex a m en d e se lecc ión . M a d r id : R ia lp E d ic io n e s .Kyats, D . ( 1 9 9 2 ) . La en trev ista p er fec ta . M a n u a l p a r a o b ten er in fo rm ac ión n ece sa r ia en cu a lq u ier

t ip o d e en trev ista . M é x ic o : Pax.L and y, F. y C o n te , J . ( 2 0 0 6 ) P sicolog ía in d u stria l. M é x ic o : M cG ra w -H ill.L ep singer, R . y L u cía , A . ( 1 9 9 7 ) . 3 6 0 ° F eed b a ck . S an F ra n c isco : Jo sse y -B a ss P feiffer.L ev in , J . ( 2 0 0 4 ) . F u n d am en tos d e es tad ís tica en l a investigación s o c ia l M é x ic o : A lfá o m eg a . L ev y -L eb o yer, C ( 1 9 9 2 ) . L a g es tión des com péten ces , L es éd ition s d ’o rg an isa tion , P a rís : É d itio n s

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y adm in istrativas. A guascalientes: C o o rd in a c ió n U niversidad A u tó n o m a d e A guascalientes. M ateo s, A . ( 2 0 0 6 ) . T estspsicotéctiicos. M é x ic o : A lfao m eg a.M ond y, W . y N o e , R . ( 1 9 9 7 ) . A d m in istrac ión d e recursos h u m an os . M é x ic o : P re n tice H all.M ond y, W . ( 2 0 1 0 ) . A dm in istrac ión d e recu rsos h u m a n o s . M é x ic o : P e a rso n E d u ca c ió n . M o n tm o llin , M . ( 2 0 0 4 ) . L osp s ico fa rsan tes . M é x ic o : S ig lo x x i.M o rales, J .A . y V e la n d ia , N .F . ( 2 0 0 0 ) . S a lar io s . E strateg ia y s is tem a s a la r ia l o d e com pen sacion es.

M é x ico : M cG ra w -H ill.M o rg an , H . H . y C o g ger, J. YV., ( 1 9 9 9 ) . B m a n u a l d e l en trev istad or. M é x ic o : M an u al M o d e rn o . N bd ine, I . ( 1 9 9 8 ) . C om p éten ces e t C om p étitiv ité , l e s é d itio n s d ’o rg a n isa tio n : P arís.N a h o u m , C . ( 1 9 8 5 ) . La en trev ista p sico lóg ica . M é x ico : K ap elu sz .O lle ro s , M . ( 1 9 9 7 ) . El p roceso d e ca p ta c ió n y se lecc ión d e p e r s o n a l B a rce lo n a : G e s t ió n 2 0 0 0 . P álafox d e A . ( 1 9 9 4 ) . “P ia n ea c ió n de recu rso s h u m a n o s : valor e stra tég ico ”, e n A dm in ístra te hoy.

A ñ o I. N ú m . M é x ic o : Ecasa.P etrick , J . y Fu rr, D . ( 1 9 9 7 ) . C a lid a d to ta l en l a d irecc ión d e recu rsos h u m an os . B a rce lo n a : G e s tió n

2000.P ereda, S . y B e rro ca l, F. ( 2 0 0 6 ) . G estión d e recu rsos h u m a n o s p o r com p eten c ias . M a d r id : C e n tr o de

E stu d io s R a m ó n A teces.P h illips, J . ( 2 0 0 6 ) . In vertir en e l c a p ita l h u m a n o . B a rce lo n a : D e u sto .R a p a p o rt, D ., ( 1 9 8 5 ) . Tests d e d iag n óstico p sico lóg ico . M a d r id : P aid ós (se r ie p s ic o m e tr ía y p s ic o -

d ia g n ó stic o ).Reilly, P. y W illia m s, T . ( 2 0 0 4 ) . Los serv icios co m p a rtid o s . C ó m o o p tim iz a r e l d ep a r ta m e n to d e

recursos h u m an os . M a d r id : A enor.Reyes, A . ( 1 9 8 5 ) . A d m in istrac ión d e p e r s o n a l M é x ic o : L im u sa , M é x ic o .R ifk in , J . ( 1 9 9 6 ) . B f in d e l t r a b a jo . M a d rid : P a id ó s (se r ie E stad o y so c ie d a d ).R iv a s .T . ( 1 9 9 9 ) . G estión in teg ral d e recu rsos h u m a n o s . M é x ic o : IPN /ESCA .Rivera S o le r , R . ( 1 9 7 8 ) . Estructura y e la b o ra c ió n d e p ru e b a s p a r a se lecc ión d e p erson a l. M é x ico :

L im usa.R od rígu ez, V. ( 2 0 0 7 ) . A dm in istrac ión m o d e rn a d e p e r s o n a l M é x ic o : T h o m s o n .R od rígu ez, M . e t a l . ( 1 9 9 1 ) . L a en trev ista p rod u ctiv a y crea tiv a . M é x ic o : M cG ra w -H ill R o ja s , S . ( 1 9 9 8 ) . P roceso d e la investigación c ien tífica . M é x ic o : T rillas.S ik u la , A d rew ( 1 9 9 9 ) . A d m in istrac ión d e p erson a l, M é x ic o : T rillas.S h a u n , T ., y Y o rk , A . ( 2 0 0 7 ) . A dm in istrac ión d e p erson a l. M é x ic o : T rillas .

1 4 6 R efe renc ias b ib io g rá fica s

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R eferenc ias b ib io g rá fica s 1 4 7

S m ith , H . C . y W a k e le y ,J . H . ( 1 9 9 1 ) . P sicolog ía d e l a co n d u cta industrial. M é x ic o : M cG ra w -H ill.S p en cer , L . M . y S p e n c e r , S . M . ( 1 9 9 3 ) . C o m p eten ce a t w ork, m o d e ls f o r su p er io r p er form an ce.

N ueva Y o rk : Jo h n W ile y & S o n s.S tra u ss , Sayles ( 1 9 9 5 ) . P ersona!. P rob lem as h u m a n o s d e l a ad m in is tra c ión . M é x ic o : P re n tic e H all.S u lliv a n , H . ( 1 9 7 4 ) . L a en trev ista p s iq u iá tr ica . B u e n o s A ires : P siq u e .Székely, B . ( 1 9 6 6 ) ¡ a s tests. M a n u a l d e té cn ica s d e ex p lo ra c ió n p sico lóg ica . M é x ic o : K ap elu sz .T h o rn d ik e , R . y H agen , E . ( 1 9 7 8 ) . Test y técn icas d e m ed ic ión en p s ico log ía y ed u cac ión . M é x ic o :

T rillas.U lr ic h , D . ( 1 9 7 7 ) . Recursos h u m a n o s ch am p ion s . B o s to n : H arvard B u ssinerss S c h o o l Press.U lr ic h , D . e t a l . ( 1 9 9 7 ) . El fu tu ro d e l a d ir ecc ión d e recursos h u m a n o s . B a rc e lo n a : G e s t ió n 2 0 0 0 .U lr ic h , D . y B ro c k b a n k , W . ( 2 0 0 6 ) . L a p rop u esta d e v a lo r d e recu rsos h u m an os . B o s to n : H arvard

B u sin ess S ch o ll Press.U lr ic h , D . ( 1 9 9 7 ) . R ecursos h u m a n o s ch am p ion s . C ó m o p u ed en lo s recu rsos h u m an os co b ra r valor

y p ro d u c ir resu ltados. B u e n o s A ires : G ra n ica .V ad illo , S . ( 1 9 9 9 ) . A dm in istrac ión d e rem u n eracion es . M é x ic o : L im u saV aldez, A . ( 1 9 9 6 ) .“G u ía d e la e n tre v ista b asad a e n la so lic itu d de em p leo ” en R evista la b o ra l. A ño

V . N ú m . 5 1 . M é x ic o : S iccoVega, R . J . ( 1 9 9 9 ) . “B atería s p s ico ló g ica s e n la s e le c c ió n y c a p a c ita c ió n d e p e rso n a l”, e n R evista

la b o ra l. A ñ o v il . N ú m .8 4 . M é x ic o : S ic c oV ign o la , J . ( 1 9 7 2 ) . L os test psico lóg icos. M an u a l p rá c t ico p a r a v a lo ra r la p e r so n a lid a d . B a rc e lo n a :

D e V ecch i.W kyne, M ., y N o e, R . ( 2 0 0 5 ) . A dm in istrac ión d e recursos h u m a n o s .M é ñ c o : P earso n / P ren tice H all

M é x ico .W erth er, W . D avis, K . ( 2 0 0 8 ) . A dm in istrac ión d e recursos h u m an os . E l c a p ita l h u m a n o d e ¡a s e m

p resas. M é x ic o : M cG ra w -H ill.

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ILa adm in istración de los recursos hum anos en las p y m e

tiene com o propósito rescatar una serie de técn icas, experiencias y c riterios que re-

■ su iten de utilidad a quienes realizan esta función em presarial; a pesar de representarla m ayor fuente de empleo en e l país, s iguen teniendo una m enor presencia en los p lanes de estudio y la obra editoria l.

Los recursos hum anos son uno de los cam pos de ap licac ión de la adm in is-

■ tración que influyen de modo determ inante en el logro de las m etas de toda o rga nización. lis ta im portante área, en conjunto con las tecnologías de inform ación y el nuevo escenario defin ido p o r la g lobalización para los negocios, han establecido nuevos re tos a las em presas.

■ La presente obra ed ito ria l aborda los d istin tos enfoques que caracterizana la adm inistración de los recursos humanos, enfatizando los ejes dom inantes que definen e l éxito en la p ráctica profesional, m otivo por e l cual resulta de gran utilidad p ráctica para especia lis tas en e l área y para qu ienes se encuentran en a lguna etapa de su proceso de fo rm ación , especia lm ente aquellos dueños o gerentes de pequeñas em presas, que por sus características deben e je rcer d icha función a l no contar con los recursos su fic ientes para contratar personal externo.

Las d iversas funciones de la adm inistración de los recursos hum anos se desarrollan con un carácter sencillo y p ráctico ; la p laneación, e l análisis y d iseño de puestos, e l proceso de se lección, las entrevistas y cuestiona ros, a s i com o la presentación de propuestas de m odelos de investigación aplicadas a la selección de personal.

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