La Banca Internet
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Economy & Finance
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La banca telefónica es un sistema que permite al usuario
realizar consultas y operaciones a través de un número
de teléfono que la entidad pone a disposición de quienes
deseen utilizar este servicio.
De este modo, la presencia física del cliente en la
sucursal no es necesaria a la hora de consultar los
últimos movimientos de la cuenta, realizar transferencias,
pagar recibos o bloquear las tarjetas en caso de extravío.
El primer paso para beneficiarse de este
servicio, que suele ser gratuito, es darse de
alta. Para ello es necesario que el cliente
acuda a su sucursal, aunque también puede
hacerlo a través del teléfono o solicitarlo por
Internet.
En cualquier caso, el cliente recibirá una
clave secreta, normalmente en mano o a
través del correo tradicional. Es un código de
acceso personal formado por cuatro dígitos,
similar al que se usa para realizar
operaciones en los cajeros automáticos o
encender los teléfonos móviles.
Con esta clave el cliente se identifica cuando
hace la llamada y puede hacer consultas
Cómo funciona
Una vez que el cliente tiene en su poder la clave secreta y
su tarjeta de coordenadas, puede utilizar el servicio de
banca telefónica. Para ello ha de hacer una llamada al
número que el banco pone a disposición de los usuarios
para acceder a este servicio. Algunas entidades utilizan
números que tienen el coste de una llamada local o
provincial, como Caja Navarra. Otros bancos facilitan
números 901 -de coste compartido entre el usuario y el
receptor- o 902-donde sólo paga quien llama, con un
precio superior a la llamada local e inferior a la
interprovincial-. Si se tratara de un número con prefijo 900,
la llamada sería gratuita, pues la empresa que proporciona
el servicio asume el coste.
Una vez que el cliente marca el número de teléfono, el
servicio de respuesta automática canaliza la llamada. El
usuario se identifica con su clave personal y,
La banca por internet comprende las herramientas que ofrece una entidad
financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de
la computadora utilizando su conexión a internet. En la actualidad, es difícil
cuestionar que internet está cambiando la forma en que las compañías están
haciendo negocios. Todo apunta a que quizás en el futuro, internet se
convertirá en un núcleo central para realizar negocios; en nuestra forma de
relacionarnos, como lo es en la actualidad el teléfono. Una de las
transformaciones que está sufriendo este nuevo mundo es que las
expectativas de los clientes han cambiado. Estos ahora demandan acceso 24
horas, 7 días a la semana, a los producto y servicios adaptados a sus
necesidades; y no basta con tener una presencia física como es el caso de una
estructura de oficinas.
No obstante, algunos bancos ya se encuentran trabajando en el
diseño de alternativas, como el uso de tarjetas inteligentes que
contaran con un microchip incorporado, para recargar fondos a
través de dispositivos especiales en el computador y que
podrían reemplazar el uso de billetes de baja denominación a
través de su aceptación en el comercio.
Las operaciones más habituales que se ofrecen son:
a. Apertura de cuentas nuevas
b. Consulta de saldo y últimos movimientos de cuentas
c. Consulta de saldo y últimos movimientos en tarjetas de
crédito
d. Transferencias bancarias
e. Consulta de tasas de interés
Consulta de cambio monetario
g. Consulta de índices bursátiles (bolsa de valores)
h. Solicitudes de chequeras
i. Reporte de robo / extravío de tarjetas
j. Pagos por transferencia electrónica (pagos de tarjetas de
crédito, pago de facturas de empresas por convenios
especiales)
k. Asesores y simuladores virtuales (cálculo de
mensualidades de préstamos, cálculo de rendimiento de