La Comunicación online:

Entornos digitales y Redes Sociales

¿Cuál es nuestra situación de partida?

Wikipedia fue lanzado el 2001. Ahora tiene más de 18 mill. de artículos en 269 idiomas.

En 2006, la cantidad de información digital creada fue de 161 exabytes o 161 billones de gigabytes. Esto es más de lo generado en los 5.000 años anteriores.

En Febrero 2008, John McCain recaudó 11$ mill para su campaña presidencial recorriendo Estados Unidos. Ese mismo mes, Obama utilizó las redes sociales para acumular 55$ mill.

En 2009 Google realizó 76 mil millones de búsquedas al mes. En 2006, este número era de 3 mil millones.

En 2010 se fabricaron 44 teléfonos móviles por segundo.

¿Cuál es nuestra situación de partida?

Apple ya es el 2º fabricante de móviles a nivel mundial ( 18,7M en Q1 2011)

El 17% de las parejas que se casan hoy en día se conoció online. El doble que las que se conocieron en bares, pubs y otros eventos sociales.

Facebook causa ya el 20% de los divorcios en USA.

Facebook tiene 676 millones de usuarios. Si fuera un país sería el 3er país más poblado del mundo.

El uso del mail entre los americanos de 12 a 17 años ha descendido un 60% en sólo un año.

60 segundos en los Social Media

24 horas de video subidas a Youtube

40 nuevos usuarios en Twitter

49 eventos creados en Facebook

100€ gastados en regalos en Facebook

100 videos subidos a Facebook

350 usuarios nuevos de Internet

450 nuevos miembros de Facebook

2.300 imágenes subidas a Flickr

España: La revolución imparable del Social Media

78% leen blogs

?

24.000.000 de usuarios de Internet76% pertenecen a una red social

70% reduce horas de TV

13.800.000 usuarios de Facebook

62% visitan redes sociales a diario

45% es fan de marcas en Facebook

12,5 horas a la semana pasan conectados

45% comparte fotos online

85% ven videos online

Finales de los años 90

Primeros años del nuevo siglo

Segunda década del siglo XXI

Redes Sociales

Privacidad en lasRedes Sociales

Tu competencia ya está

Ya existe una audiencia y masa crítica

Versatilidad y flexibidad vs. medios tradicionales.

Medición que permite valorar el retorno.

Inversión mínima respecto a otros soportes.

Único canal para recibir feedback continuo.

¿Por qué tengo que estar en entornos digitales y Redes Sociales?

Un nuevo entorno implica una nueva comunicación

Sólo cosas interesantes.

¿Qué importancia tienes?

Ten en cuenta el público al que te diriges.

¿Cuál es la reputación de tu marca?

Ten claro tu objetivo

Elige bien a las personas

Reglas de Oro

Estar en entornos sociales no arreglará ningún problema de tu empresa. No es una solución. Es un medio.

Esto no es un capricho o una moda. Si entras debes tener un plan a futuro de tus acciones.

Nunca estés porque hay que estar.

No lo puede hacer cualquiera a ratos perdidos. La especialización de la comunicación es enorme.

Toda comunicación será bidireccional.

Pero… ¡ CUIDADO!

Definir objetivos claros ¿Generar ventas o generar clientes?

¿Tus acciones van dirigidas a clientes o a no clientes?

Definir tu audiencia ¿Qué comunidad online?

El plan estratégico Redes sociales

Herramientas que definan nuestra identidad digital

Monitorizar los resultados Reputación de nuestra marca en la red (alertas).

Marketing, publicidad y comunicación en medios sociales

Facebook

Algunos datos sobre Facebook

Hay más de 250 millones de usuarios

activos que acceden a Facebook desde

dispositivos móviles.

La gente que usa Facebook en el

móvil es el doble de activa en

Facebook que los usuarios no móviles.

Fans de tu marca

El 43% de los usuarios de Facebook

siguen por lo menos a una marca.

De esos mismos usuarios sólo el 23%

también sigue a marcas en Twitter.

Y sólo el 10% se suscribe a newsletters.

Entre los usuarios de Facebook que

siguen a marcas, sólo el 17% se muestra

más proclive a comprar esa marca.

¿Qué te ha motivado a hacer “Me gusta” en una página de

empresa, marca o asociación en Facebook?

Recibir descuentos y promociones

Mostrar mi gusto por esa marca a otros

Obtener regalos, muestras, cupones…

Mantenerme informado sobre esa marca

Obtener noticias de futuros productos

Obtener noticias sobre próximas ventas

Ocio y entretenimiento

Obtener acceso a contenido exclusivo

Alguien me lo recomendó

Para aprender más sobre esa marca

Para aprender sobre el funcionamiento interno de la marca/empresa

Para interactuar: compartir ideas, opinar, dar feedback…

Fuente: ExactTarget / Social Media Examiner

Posibles fallos

¿ Qué hacer en Facebook?

Usuario

Empresa

Personaje público

P e r f i l P á g i n a G r u p o E v e n t o

Las promociones de Facebook se deben administrar vía aplicaciones

No debes utilizar las funciones ni las características de Facebook como mecanismos de registro o participación en una promoción. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón "Me gusta" de una página o registrarse en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción.

No debes condicionar el registro o la participación de un usuario en la promoción a que lleve a cabo alguna acción en Facebook mediante funciones o características que no sean indicar que le gusta una página, registrarse en un lugar o conectarse a tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro o la participación a acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o cargar una foto en un muro.

No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón "Me gusta", como mecanismos de votación para una promoción.

No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles o páginas de Facebook.

Limitaciones legales en Facebook

Anunciarse en Facebook

Anunciarse en Facebook

¿Cuáles son los objetivos?

¿Cuál es la demografía (nivel socio-económico, sexo, lugar de residencia…) de tus clientes?

¿Cómo es un día típico en la vida de tu cliente?

¿Qué afinidad tienen tus clientes con tu marca?

Twitter

Twitter en cifras

Creada en 2006 ya tiene más de 100 millones de usuarios.

300.000 registros nuevos al día.

El 37% son usuarios desde móvil.

55 millones de tweets se envían diariamente.

15.000 millones de tweets desde un nacimiento.

Perfil de los usuarios de Twitter en España

Medición de audiencias

Página vista: cada una de las páginas que un visitante recorre desde que entra en nuestra web hasta que la abandona.

Visita: cada una de las entradas a nuestra web.

Usuario único: visitas realizadas por una única persona.

Reach: Porcentaje de internautas que entraron en el site por lo menos una vez en el periodo.

Páginas vistas por usuario.

Tiempo en el site.

Tasa de rebote: Mide el porcentaje de usuarios que abandonan el site en la primera página.

Términos que te deben sonar

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Javier Castellanos Calabrés

javi@rincondelvago.com