La comunicació en situacions d'elevada emocionalitat. Myrna Concha Díaz-Muñoz

SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIACentre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada

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UTCCBUnidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona

LA COMUNICACIÓ

EN SITUACIONS D'ELEVADA EMOCIONALITAT

Myrna Concha Díaz-MuñozUTCCB / Centre de Crisis de Barcelona

Maig 2015


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UTCCBUnidad de Trauma, Crisis y Conflictos de BarcelonaComunicar en situaciones de componente emocional

elevado:Hay una fórmula genérica

para una buena comunicación en y sobre

situaciones conflictivas:


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Cuando no podemos cambiar una situación a la que nos enfrentamos, el reto consiste en cambiarse a nosotros mismos.

Viktor Frankl


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UTCCBUnidad de Trauma, Crisis y Conflictos de BarcelonaYes‐Set:

_Hacer una serie de preguntas que sepamos que tendrán un sí por respuesta: “¡quiero que me deje solo!”“¿Me estas pidiendo que salga?”

“¡Sí, váyase”

“¿Prefieres que esté

fuera?”

“¡Sí...”

_Acudir a verdades universales “Ahora estas en una tormenta de emociones ¿verdad? Pero después de la tormenta siempre sale el sol ¿cierto?”

_Elogiar!! No como un cumplido, sino en base a los hechos “Me sorprende que hayas tenido la valentía de venir aquí, a pesar de todas las malas experiencias que te han tocado vivir.”


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Pacing and leading:

_Reconocer la reacción/conducta de la persona y gradualmente ir agregando a esa reacción/conducta, pequeños cambios haia una conducta más funcional

_“Espejar”: LNV, tono de voz, postura...

_Llevar de lo emocional a lo sensoria

_3S: Slow, Simple, Sensation


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• Debemos recordar que hay tantas realidades como maneras de interpretarlas(= realidades percibidas).

• Es importante centrarse en la ot

ra persona, no en sus argumentaciones.•

Hay que evitar ponernos a la defensiva.• Es altamente importante reconocer siempre la validez de las percepciones del

otro, incluso si no estamos de acuerdo y si no son lógicas.• La aceptación incondicional de las opiniones del otro no implica estar de

acuerdo con ellas.•

No hay que interrumpir nunca

: la escucha es el arte de la espera.• Debemos aceptar que no necesariamente vamos a llegar a un acuerdo o a

entendernos.

Principios básicos:


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Principales herramientas:


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Validar, dar permiso, curiosidad


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...Y después?

Respiración energéticade descarga


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Facultad de Psicología


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