La comunicacin (Ps Nathaly Leppez)

La comunicacin

Bien utilizada generara confianza y unin, pero mal utilizada puede generar,

dolor, rabia e influir negativamente en el clima laboral.

Estudio Ralph Nichols Escuchamos slo un 40% de nuestro tiempo.

La escucha verbal: escucha las palabras pero no los gestos.

Escucha desconectada: el cuerpo est presente

pero la mente no.

Escucha competitiva: escucha a medias, la persona va ideando respuestas rpidas.

Nuestra comunicacin se compone estdsticamente de

7% verbal.

38% vocal.

55% gestos, posturas y contacto visual

Estudio de Ralph Nichols

Escucha emptica: Escuchamos la

parte verbal y percibimos la no verbal y las emociones.

Se toma una actitud de servicio y nos ponemos en el lugar del otro.

Estilos de comunicacin

Agresivo: Explota y daa a las personas. No respeta a los dems.

Pasivos: Agrede de una forma ms sutil pero ms daina, son inseguros y temerosos de tomar riesgos, esconden sus verdaderas intenciones y emociones, hablan a espaldas de terceros, generan clima de desconfianza. No se respeta a s mismo.

Estilo asertivo

La persona se respeta a s

mismo y a otros.

Asume la responsabilidad de su vida.

Modelos mentales

Supuestos profundamente arraigados, generalizaciones e imgenes que

influyen en nuestra forma de ver el mundo.

Observador

1.Ocurre frente a mi persona y yo, como observador no me incluyo.

2.me incluyo y me siento involucrado.

Observador

En en nivel 2 es donde aprendemos,

Porque nos cuestionamos el tipo de observador que somos.

Transformando al observador, abriremos posibilidades para generar nuevas respuestas donde no las haba.

Utilizamos el lenguaje

No slo nos

permite hablar acerca de las cosas.

Hace que las cosas sucedan.

Herramientas conversacionales

1.Hechos u observaciones.

Juan mide 1.90

Hechos empricos.

Opiniones o juicios.

Juan es alto

Evaluacin

subjetiva.

Juicio u opinin es

productivo? Lo que expresa no lo convierte en hecho.

Es mi opinin y

es importante para m.

Reconozco que no es la nica opinin y que

puede no ser la ms adecuada.

Fundamento: datos en lo que la opinin se funda.

Estndar, Cul

es la medida o supuesto desde la cual es emitido?

Razonamiento: cmo llegue a esa conclusin?

Objetivo, qu

finalidad me mueve a emitirlo?

Mtodo de investigacin de

las dos columnas

La columna izquierda De qu

hablamos cuando no hablamos de lo que deberamos hablar?

Es una tcnica para ver cmo

operan nuestros procesos mentales en situaciones particulares.

En toda conversacin hay

cosas que no decimos.

No las mencionamos porque en general pensamos con mayor rapidez de lo que hablamos.

Las dejamos de lado y las dejamos caer en la columna izquierda.

Tememos consecuencias no deseadas.

Se produce una situacin

aparentemente sin salida, si expreso la columna izquierda las consecuencias no sern

aconsejables.

Pero si la callo las consecuencias (aunque aparentemente tranquilizantes en el corto plazo) a mediano y largo plazo tambin son

negativas

Cmo procesar la opinin?

Ejemplo: el ajedrez es difcil.

1. Apropiarnos de la opinin. Yo

opino que el ajedrez es difcil

2. Buscar en aquella verdad ms esencial que

se halla por detrs de la formulacin. Me es difcil

aprender ajedrez.

Definir mi relacin con la cosa o cuestin.

Evitar problemas

Nadie dice algo sobre otra persona, si esa persona no lo ha escuchado antes.

Sin embargo, cuando un colega comience a realizar aquello, se recomienda no intervenir en primer momento.

Ya que generara

discusiones probablemente.

Es mejor esperar unas horas y conversar sobre el incidente.

Evitar problemas

Dar el ejemplo, pensar antes de hablar.

Comunicar en pblico

Cuando nos paramos frente a un pblico,

probablemente pidamos aceptacin y aprobacin.

Al pararse frente a un pblico con

una actitud de servicio, el miedo disminuye.

Comunicar en pblico

Si nos enfrentamos al pblico con

una actitud de entregar lo mejor que podemos ofrecer, de enriquecerlo y ayudar, el miedo desaparecera.

Comunicar en pblico

Prepararse. Los expertos recomiendan repetir por lo menos 6 veces el discurso que se dir frente a

otras personas.

Conocer anticipadamente a nuestra audiencia, saber quienes son, qupreguntas podran

hacer.

Conflictos

Conflicto

Es una condicin

humana.

Es inevitable.

Potencialmente positivo ya que podra ser un

disparador de cambios.

Las situaciones que surgen alrededor del conflicto son las respuestas que tenemos ante l.

Conflictos

Se dice que hay un conflicto, cuando dos o ms partes

interdependientes perciben que sus objetivos son incompatibles.

Conflictos

Creemos que la persona es el problema.

Si nos quedamos slo en el nivel

de la persona seguro no atenderemos de manera suficiente el problema.

Qu hacemos?

Separar a las personas de el problema.

Ser suave con las personas y duro con el problema.

Entender que el asunto no es nada personal.

Abordar con precisin la identificacin de

necesidades e intereses y buscar un acuerdo.

Conflictos

Muchos conflictos tienen su origen en la diferencia de percepcin.

Hay que identificar intereses y necesidades de las personas con las que conversamos.

Comunicacin efectiva

Verbal y no verbal

La comunicacin se da de manera simultnea en dos canales, el

verbal y el no verbal.

El no verbal incluye el tono de voz, la gesticulacin, postura del

cuerpo.

Este canal es muy importante porque marca el tono en el que debe entenderse el canal verbal.

En situaciones de conflicto el interlocutor da ms crdito al

canal no verbal que al verbal.

Hago ms caso al tono de voz y a

sus gestos de una persona que a sus palabras.

Aspecto de contenido y relacional Toda comunicacin tiene un aspecto

de contenido y otro relacional.

El de contenido se refiere a lo que estamos hablando y el relacional se refiere a la persona.

Es posible separar estos dos aspectos para no ofender a una persona.

Puede ser que yo no est de acuerdo con algo que t dices, sin

embargo, si estoy contento de hablar contigo.

El significado

El significado de cualquier frase lo pone el receptor, no el emisor.

Es decir, que cuando yo hable debo ser muy preciso en lo que digo para que el otro pueda reconstruir en su mente lo que yo estoy tratando de comunicarle.

Para comunicarnos mejor utilizaremos:

Escucha activa y expresin asertiva.

Escucha activa

Es una actitud que se enfoca en mantener abiertos los canales de comunicacin durante la situacin

conflictiva.

No significa necesariamente que se est de acuerdo con lo que el otro est diciendo, slo que se est

haciendo un esfuerzo por comprender sus razones.

Escucha activa Es bsicamente una actitud de empata con el otro que es nuestro

interlocutor.

La escucha activa contribuye a armonizar las distintas percepciones de una realidad, al reconocer el hecho de que todos podemos sentirnos enojados en algn momento y a afianzar

nuestras relaciones basadas en el buen trato.

Escucha activa

Cuando estamos con alguien que ha demostrado alguna conducta agresiva, o que menciona asuntos molestos para nosotros o que sentimos que nos afectan, la escucha activa se vuelve difcil,

por eso es muy importante practicarla constanemente.

Escucha activa

No es simplemente dejar hablar al otro sin interrumpir, implica preguntar y confirmar con el otro si estamos en la misma sintona de comprensin.

Tcnicas para la escucha

activa Preguntas

Cuando tratamos de comprender al interlocutor, las preguntas son muy importantes, se clasifican en abiertas o cerradas.

Las preguntas abiertas se utilizan para buscar informacin, las

preguntas cerradas se utilizan para confirmarla o no.

Tcnicas para la escucha

activa Tcnica parafraseo:

Decir con las propias palabras lo que interlocutor acaba de expresar, es un modo diferente de expresar lo dicho para verificar su comprensin.

Con esto demuestra que usted est

escuchando y entendiendo lo que se est diciendo.

Tcnicas para la escucha

activa Tcnica de reformulacin

Reformular es una tcnica de

parafraseo que ayuda a transformar el significado cargado de connotacin negativa de una afirmacin, de tal manera que adquiera una connotacin

positiva.

Tratar de bajarle el tono negativo, es quitarle el efecto del golpe verbal.

Tcnicas para la escucha

activa Tcnica de legitimacin

Es una muestra de sincera aprobacin a lo que el interlocutor est expresando.

Reconocemos la importancia del punto de vista del otro y del valor de sus ideas.

Tcnica legitimacin

Se utiliza para mostrar al otro que se le est tomando en serio y

que se aprecia los aportes a la conversacin, a pesar de que pueda

no estar de acuerdo con lo que expresa.

Tcnica legitimacin

Debe ser utilizada con cuidado, pues no sirve si se utiliza de manera falsa, si se utiliza de esa forma, podra resultar

contraproducente.