LA COMUNICACION

8. Barreras de la comunicación eficaz

COMUNICACIÓN HUMANA

1. Comunicación Humana en las organizaciones

2. Concepto de comunicación

Humana

3. Axiomas sobre la comunicación

humana

4. La comunicación humana y la percepción

5. La comunicación humana y los sistemas

representacionales

6. Rasgos del lenguaje que afectan la comunicación 7. La Comunicación

asertiva y saber escuchar

9. La Comunicación Humana y las TIC`S

CONCEPTO

Es el medio a través del cual se relacionan las personas en los diferentes ámbitos de la vida

Es el medio de interacción de las personas entre sí y entre los directivos y sus colaboradores, y viceversa.

DEFINICIONES

• Watzlawick, Beavin, Bavelas y Jackson

Es todo acto humano que se da en la interrelación entre dos o más personas. Es decir que la comunicación es toda acción humana que implica interrelación entre las personas.

Importancia de la Comunicación

• Proporcionar la información y la comprensión necesarias para que las personas puedan cumplir sus tareas.

• Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, la cooperación y la satisfacción en los cargos.

PROCESO DE COMUNICACION

Principales Axiomas

Todo acto humano es comunicación

Toda comunicación es personal

En toda comunicación

existen aspectos de contenido y de

relación La comunicación en las relaciones o es simétrica o es complementaria

Toda comunicación verbal o digital

implica también comunicación no

verbal o analógica.

RELACION ENTRE COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN

Seleccionamos lo que percibimos

Comunicamos mediante los

sentidos

La comunicación para nosotros implica

adaptación y desarrollo

Tendemos a aceptar lo conocido

Comunicamos lo percibido

Generalizamos a partir de una

impresión

La comunicación humana y los sistemas representacionales

Sistema de representación al visual

Sistema representación auditivo

Sistema representación kinestèsico

Sistema representación emotivo

Sistema representación racional

• Cuando la comunicación con los demás y su entorno se da principalmente a través de la vista.

• Cuando la comunicación se por medio del oído . Ej: me suena que…,cuénteme….etc.

• Son quienes captan la mayor parte de información mediante el tacto, el gusto y el olfato. Tocar, saborear, oler.

• Son las personas que dan prioridad a la forma de captar y transmitir la información con marcado énfasis emocional. Ej: Predican, el día esta triste, es un libro muy alegre,

• Son las personas que perciben la realidad o los mensajes con un alto contenido racional. Ej: Pienso que…. Usted debería analizar.

SISTEMAS REPRESENTACIONALES

Visual

Auditivo

Kinestèsico

Emotivo

Racional

RASGOS DEL LENGUAJE QUE AFECTAN LA COMUNICACION

LENGUAJE Y COMUNICACI

ÒN

Generalizaciones

Omisiones y distorsiones

Comunicación Asertiva

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN

ASERTIVA

• Es directa • Se centra en la escucha atenta • Se refiere a la situación y no ataca a la persona • Es especifica y concreta • Evita generalizaciones • Es respetuosa

BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN

Filtrado o alteración de

la información

Percepción selectiva

Sobrecarga de

información

Estados emocionales

Uso del Lenguaje

Referentes culturales

EJEMPLO DE BARRERAS EN LA FUENTE

• Codificación poco clara. Falta de claridad • Significados diversos • Fuentes competidoras • Mensaje no deseado

EN LA TRANSMISIÓN

• Muchos Intermediarios que distorsionan • Canales sobrecargados • Prioridades de conflictos

EN EL RECEPTOR

• Desatención • Falta de Interés • Evaluación prematura • Mala interpretación • Preocupación por el propio punto de vista.

Tipos de Comunicación

• Formales e Informales

• Orales y Escritas:

• Descendentes, Ascendentes y laterales

Patrón de autoridad por la jerarquía

Sin patrón de autoridad (racimo de uvas)

Políticas Procedimientos

Reglamentos

Manuales Reclamos

Sugerencias Informes de desempeño

Memorandos Interdepartamentales

Reuniones Líneas - Staff Interacción De empleados

La Comunicación humana y las Tic`s

Vía Electrónica

Comunicación

Estamos en la era de la información y las comunicaciones. El correo electrónico domina los canales de comunicación en las organizaciones, con el propósito de facilitar y mejorar la calidad y la velocidad, y aumentar el flujo de información entre las personas.