LA COMUNICACION
8. Barreras de la comunicación eficaz
COMUNICACIÓN HUMANA
1. Comunicación Humana en las organizaciones
2. Concepto de comunicación
Humana
3. Axiomas sobre la comunicación
humana
4. La comunicación humana y la percepción
5. La comunicación humana y los sistemas
representacionales
6. Rasgos del lenguaje que afectan la comunicación 7. La Comunicación
asertiva y saber escuchar
9. La Comunicación Humana y las TIC`S
CONCEPTO
Es el medio a través del cual se relacionan las personas en los diferentes ámbitos de la vida
Es el medio de interacción de las personas entre sí y entre los directivos y sus colaboradores, y viceversa.
DEFINICIONES
• Watzlawick, Beavin, Bavelas y Jackson
Es todo acto humano que se da en la interrelación entre dos o más personas. Es decir que la comunicación es toda acción humana que implica interrelación entre las personas.
Importancia de la Comunicación
• Proporcionar la información y la comprensión necesarias para que las personas puedan cumplir sus tareas.
• Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, la cooperación y la satisfacción en los cargos.
PROCESO DE COMUNICACION
Principales Axiomas
Todo acto humano es comunicación
Toda comunicación es personal
En toda comunicación
existen aspectos de contenido y de
relación La comunicación en las relaciones o es simétrica o es complementaria
Toda comunicación verbal o digital
implica también comunicación no
verbal o analógica.
RELACION ENTRE COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN
Seleccionamos lo que percibimos
Comunicamos mediante los
sentidos
La comunicación para nosotros implica
adaptación y desarrollo
Tendemos a aceptar lo conocido
Comunicamos lo percibido
Generalizamos a partir de una
impresión
La comunicación humana y los sistemas representacionales
Sistema de representación al visual
Sistema representación auditivo
Sistema representación kinestèsico
Sistema representación emotivo
Sistema representación racional
• Cuando la comunicación con los demás y su entorno se da principalmente a través de la vista.
• Cuando la comunicación se por medio del oído . Ej: me suena que…,cuénteme….etc.
• Son quienes captan la mayor parte de información mediante el tacto, el gusto y el olfato. Tocar, saborear, oler.
• Son las personas que dan prioridad a la forma de captar y transmitir la información con marcado énfasis emocional. Ej: Predican, el día esta triste, es un libro muy alegre,
• Son las personas que perciben la realidad o los mensajes con un alto contenido racional. Ej: Pienso que…. Usted debería analizar.
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
Visual
Auditivo
Kinestèsico
Emotivo
Racional
RASGOS DEL LENGUAJE QUE AFECTAN LA COMUNICACION
LENGUAJE Y COMUNICACI
ÒN
Generalizaciones
Omisiones y distorsiones
Comunicación Asertiva
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
• Es directa • Se centra en la escucha atenta • Se refiere a la situación y no ataca a la persona • Es especifica y concreta • Evita generalizaciones • Es respetuosa
BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN
Filtrado o alteración de
la información
Percepción selectiva
Sobrecarga de
información
Estados emocionales
Uso del Lenguaje
Referentes culturales
EJEMPLO DE BARRERAS EN LA FUENTE
• Codificación poco clara. Falta de claridad • Significados diversos • Fuentes competidoras • Mensaje no deseado
EN LA TRANSMISIÓN
• Muchos Intermediarios que distorsionan • Canales sobrecargados • Prioridades de conflictos
EN EL RECEPTOR
• Desatención • Falta de Interés • Evaluación prematura • Mala interpretación • Preocupación por el propio punto de vista.
Tipos de Comunicación
• Formales e Informales
• Orales y Escritas:
• Descendentes, Ascendentes y laterales
Patrón de autoridad por la jerarquía
Sin patrón de autoridad (racimo de uvas)
Políticas Procedimientos
Reglamentos
Manuales Reclamos
Sugerencias Informes de desempeño
Memorandos Interdepartamentales
Reuniones Líneas - Staff Interacción De empleados
La Comunicación humana y las Tic`s
Vía Electrónica
Comunicación
Estamos en la era de la información y las comunicaciones. El correo electrónico domina los canales de comunicación en las organizaciones, con el propósito de facilitar y mejorar la calidad y la velocidad, y aumentar el flujo de información entre las personas.
Top Related