Unidad # 1COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE 

Concepto de comunicación Proceso de comunicación oral y escrita. Elementos de la comunicación oral. Elementos de la comunicación escrita. Diferencia entre comunicación y

expresión Relación de la comunicación con el

lenguaje, la lengua.

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

Comunicación proviene del prefijo latino*:

Cum = con y munus = comúnCommunis = comunidad o “estado en común”

ExpresiónO expressus = exprimido o salido

*Fernández Collado y L. Dahnke (1986)

La comunicación es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, cuando intercambian ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes.

Socorro Fonseca cita a E. Ander-Egg y J. Aguilar (1985)

La expresión es la representación, a través de

símbolos e imágenes, de una manifestación de

nuestra propia individualidad, y puede estar

dirigida o no a otro sujeto.

El lenguaje es un conjunto de

de signos estructurados que

dan a entender una cosa.

Ruidos Filtros

Contenido-Tonovolumen-pronunciación

Sucesión de tonos con que se modula el

lenguaje humano.

Forma de articular los fonemas y las construcciones sintácticas.

Intensidad del sonido de la voz.

http://www.youtube.com/watch?v=L04UaMn18CM

La escucha activaSignificaSignifica

escucharescuchar entenderentender

la comunicación desde el punto de vistala comunicación desde el punto de vista del que habla.del que habla.

DiferenciaDiferencia

oíroír escucharescuchar

Percibir vibracionesPercibir vibracionesde los sonidosde los sonidos

Comprender, dar Comprender, dar sentido a lo sentido a lo escuchadoescuchado

Saber escuchar permite que los demás sientan confianza necesaria

para poder comunicarse. La persona que nos habla se siente valorada. Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que

se eliminen tensiones Favorece una relación positiva con nuestro

interlocutor Permite llegar al fondo de los problemas Provoca respeto hacia nosotros, en quien nos

hable Es una recompensa para nuestro interlocutor

INTENCIÓN

Conducta emisor

verbal

no verbal

paraverbal

CÓDIGOS, MENSAJE, CANAL y CONTEXTO

• Contenido general

• Peticiones

• Contenido de acuerdo/desacuerdo

• Contenido de alabanza/reproche

• Preguntas (abiertas y cerradas)

• Contenido de aprecio/rechazo

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES VERBALES

• Autorrevelaciones

• Refuerzos verbal

• Humor

• Referencialidad

• Verbalizaciones positivas

• Variedad de temas

• Razones, explicaciones

• Iniciar la conversación

• Retroalimentación

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO VERBALES

Mirada/contacto ocular Distancia/contacto físico Apariencia personal. Expresión facial Sonrisa Gestos. Expresión corporal Postura corporal Asentimientos con la cabeza Movimientos de las piernas. Movimientos nerviosos de manos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES PARAVERBALES

La Voz Volumen. Entonación. Claridad. Velocidad. Timbre.

Tiempo de Habla. Perturbaciones del

Habla. Pausas-silencios en la

conversación. Muletillas. Vacilaciones. Fluidez del Habla.

Defina como objetivo escuchar con atención (concentración)

Observar al otro.

Evite las interpretaciones subjetivas del mensaje.

Libérese de todo juicio inicial.

Restringir toda distracción -curva de atención-.

Buscar contexto adecuado

Mostrar empatía

NO INTERRUMPIR- NI RECHAZAR.

1 .-Dispóngase psicológicamente a recibir mensajes

Valore la carga afectiva del que se comunica.

Identifique los objetivos y sentimientos del emisor.

Aísle el núcleo o esencia del mensaje.

Perciba los elementos verbales y no verbales que interactúan en la comunicación.

Evite hacer inferencias.

2.-Analizar los mensajes verbales y no verbales

Parafrasee al otro.

Verifique, pregunte, precise.

Reformule lo esencial del mensaje.

Exprese su percepción sobre los mensajes verbales y no v.

Emita palabras de refuerzo o cumplidos.

Anime a ampliar información

Evite hacer anticipaciones o el síndrome del experto.

3.-Retroalimente el mensaje del emisor

Use la moratoria de respuesta y el tiempo diferencial para pensar .

No ofrecer ayudas prematuras.

Deje que el otro hable, que cuente su historia.

4.-Inicie sus respuestas después de las ideas expuestas por su interlocutor

Algunos aspectos que mejoran la Algunos aspectos que mejoran la comunicacióncomunicación

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es

Discutir los temas de uno en uno

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas

No hablar del pasado

Ser específico

Evitar las generalizaciones

Ser breve

Cuidar la comunicación no verbal

Algunos aspectos que mejoran la Algunos aspectos que mejoran la comunicacióncomunicación

Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.

Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.

Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.

REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA.

TOMARSE EL TIEMPO NECESARIO PARA ESCUCHAR.

CREAR Y ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE.

ACEPTAR A LA OTRA PERSONA TAL Y COMO ES.

CONCENTRARSE Y EVITAR LA DISTRACCIÓN.

PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR.

ESCUCHAR Y RESUMIR.

COMPRENDER LA

ESTRUCTURA DEL

ARGUMENTO.

NO ADELANTAR

CONCLUSIONES.

ESCUCHAR CON

EMPATÍA.

PREGUNTAR Y TOMAR

NOTAS.