7/18/2019 La Comunicacion de La Empresa Nestlé

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LA COMUNICACION DE LA EMPRESA NESTLÉ 

Nestlé se planteó hace cinco años como objetivo estratégico de comunicaciónfortalecer su marca, reforzando, por una parte, su posicionamiento en los

ámbitos de la nutrición y el bienestar y, por otra, destacando su capacidad

innovadora. Este objetivo se ha llevado a cabo a través de una estrategia clara

de orientación hacia el consumidor, ue, a su vez, permitiese el fortalecimiento

de Nestlé y de todas las marcas ue integra.

!a "reación de #alor "ompartido es nuestro modo elemental de hacer 

negocios, lo ue pone de manifiesto ue, con el fin de crear valor a largo plazo

para los accionistas, debemos crear valor para la sociedad. $hora bien, no

podemos ser sostenibles desde un punto de vista medioambiental o crear valor 

compartido para los accionistas y la sociedad si no logramos cumplir connuestros %rincipios Empresariales.

 $l mismo tiempo, la "reación de #alor "ompartido va más allá del

cumplimiento y la sostenibilidad. &odo negocio ue tenga vocación de futuro y

apliue unas prácticas comerciales sólidas crea valor para los accionistas y

para la sociedad a través de sus actividades' as(, da empleo a los trabajadores,

paga impuestos para contribuir a financiar los servicios p)blicos y apoya la

actividad económica en general.

En consecuencia, la empresa invierte recursos, tanto de talento como de

capital, en auellas áreas ue presentan el má*imo potencial para crear valor conjuntamente, y busca actuar en colaboración con los grupos de interés

correspondientes. En Nestlé, hemos analizado nuestra cadena de valor y

hemos determinado ue las áreas con más potencial para optimizar el valor 

conjunto con la sociedad son la Nutrición, el $gua y el +esarrollo ural.

Estas actividades son centrales en nuestra estrategia empresarial y vital es

para el bienestar de la gente de los pa(ses en los ue operamos. -uscamos

activamente el compromiso y la colaboración con grupos de interés e*ternos

ue contribuyan a optimizar el impacto positivo en estas áreas clave. No

obstante, la "reación de #alor "ompartido no tiene un propósito filantrópico,

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sino ue consiste en promover actividades básicas y colaboraciones en

beneficio de la población de los pa(ses en los ue operamos.

+e esta forma, Nestlé mantiene una perspectiva muy a largo plazo de

desarrollo del negocio y acoge el diálogo con grupos de interés e*ternos

comprometidos con una conducta empresarial basada en fuertes principios ycon una colaboración constructiva. Entre ellos se incluyen autoridades

gubernamentales y reguladoras, organizaciones intergubernamentales, N/,

instituciones académicas y profesionales y comunidades locales.

LOS DIEZ PRINCIPIOS DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL

1. Nutrición, Salud !i"n"#tar

Nuestro objetivo central es mejorar la calidad de vida de los consumidores d(a

a d(a y en todos los lugares, ofreciéndoles una selección de alimentos y

bebidas más sabrosas y saludables y fomentando un estilo de vida sano.

E*presamos esta idea mediante nuestra propuesta 0/ood 1ood, /ood !ife2.

/uiados por nuestro compromiso con la Nutrición, 3alud y -ienestar,

trabajamos para incrementar el valor nutritivo de nuestros productos a la vez

ue mejoramos su sabor y cualidades organolépticas. &ambién desarrollamos

una información y comunicación de marcas ue anima y capacita a los

consumidores a elegir su dieta de manera consciente.

$. %arant&a d" calidad #"'uridad d" l(# )r(duct(#

En todos los lugares del mundo, la marca Nestlé representa la promesa al

consumidor de ue sus productos son seguros y de calidad.

Nuestro compromiso consiste en no poner jamás en riesgo la seguridad de

ning)n producto. Nuestra %ol(tica de "alidad resume los elementos esenciales

de nuestra pasión por la e*celencia4 5 establecer confianza ofreciendoproductos y servicios ue cumplen las e*pectativas y preferencias del cliente'

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cumplir todos los reuisitos internos y e*ternos de seguridad, calidad y

regulación de los alimentos.

El compromiso con la calidad es un compromiso de todos. "onstantemente

asumimos el desaf(o de seguir mejorando y de alcanzar los más altos niveles

de calidad. 6antenemos los mismos estándares elevados de seguridad de losalimentos en todos los pa(ses en los ue operamos. /arantizamos la entrega

de productos de la má*ima calidad mediante nuestro 3istema de /estión de la

"alidad.

*. C(+unicación c(n "l c(n#u+id(r 

&enemos el compromiso de mantener una comunicación responsable y fiable

con el consumidor, ue le capacite para ejercer su derecho a una elección

informada y ue promueva una dieta sana. espetamos la privacidad del

consumidor. Nuestra estrategia empresarial central gira en torno al consumidor y al objetivo de ayudarle a adoptar una dieta sana y euilibrada.

  Nuestros principios de comunicación destinada a los niños se dirigen

espec(ficamente a su protección garantizando ue la publicidad no sea

engañosa, ue no reste autoridad a los padres, no despierte e*pectativas de

é*ito poco realistas, ni cree una sensación de urgencia o apunte a la idea de

bajo costo.

. C(+"rciali-ación d" )r(duct(# d" nutrición inantil

Nuestro compromiso supone prestar apoyo a todo auello ue sea lo másadecuado para los bebés desde el primer d(a. Esto uiere decir ue

recomendamos la lactancia materna sobre todas las demás posibilidades. %ara

uienes necesitan alternativas a la lactancia materna, nuestro objetivo es

ofrecer preparados para lactantes ue cumplan con los estándares

internacionales de salud infantil en lugar de sucedáneos peligrosos e

inadecuados de la leche materna, tales como la leche entera. Nuestro propósito

es ofrecer también cereales, alimentos infantiles y fórmulas lácteas ue

contribuyan a un crecimiento y desarrollo óptimos, en lugar de los alimentos

complementarios de poco valor nutritivo ue a menudo reciben los niños.

/. D"r"c0(# 0u+an(# "n nu"#tra actiidad "+)r"#arial

 $poyamos plenamente las directrices del %acto 6undial de las Naciones

7nidas sobre los derechos humanos y el trabajo y pretendemos ofrecer un

ejemplo de buenas prácticas laborales y de derechos humanos en todas

nuestras actividades empresariales

 $poyamos y respetamos la protección de los derechos humanos

internacionales dentro de nuestro ámbito de influencia 8principio n9 : del %acto

6undial;.

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• Nos aseguramos de ue nuestras empresas no sean cómplices en la

vulneración de derechos humano.• E*igimos de cada una de nuestras empresas ue respete y cumpla la

legislación local y las normas referentes a las prácticas en derechos

humanos. En auellos casos en ue nuestros propios principios y

normas son más estrictos ue la legislación local, se aplica el estándar más elevado'

• econocemos la responsabilidad de las empresas de respetar los

derechos humanos, independientemente de ue los gobiernos asuman

la responsabilidad final de establecer un marco legal para proteger los

derechos humanos dentro de sus jurisdicciones.• +efendemos la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del

derecho a la negociación colectiva 8principio n9 < del %acto 6ula

eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realiza

2. Lid"ra-'( r"#)(n#a3ilidad )"r#(nal 

!a clave de nuestro é*ito está en nuestro personal. 6antenemos una actitud de

dignidad y respeto mutuo y esperamos ue todos nuestros empleados

contribuyan a fomentar el sentido de la responsabilidad personal. "ontratamos

a personas competentes y motivadas ue respetan nuestros valores, les

ofrecemos igualdad de oportunidades de desarrollo y promoción profesional,

protegemos su privacidad y no toleramos ning)n tipo de discriminación.

Nuestro "ódigo de "onducta Empresarial especifica determinados estándaresm(nimos no negociables en áreas clave del comportamiento de nuestros

empleados, como el cumplimiento de la legislación, conflictos de intereses,

competencia desleal e infracción de los derechos de propiedad intelectual,

soborno y e*torsión 8principio n9 := del %acto 6undial;, discriminación y acoso,

e integridad. "reemos en la importancia de la libre competencia y estamos

obligados a actuar con integridad en todas las situaciones.

4. S"'uridad #alud "n "l tra3a5(

Estamos comprometidos con la prevención de accidentes, lesiones y

enfermedades relacionados con el trabajo y con la protección de nuestros

empleados, contratistas y demás personas ue intervienen en la cadena de

valor. Nuestra %ol(tica sobre 3eguridad y 3alud en el trabajo establece la

seguridad como una prioridad no negociable de nuestra cultura. econocemos

su importancia y solicitamos la participación activa de todos para mantener un

entorno de trabajo seguro y saludable. %romovemos la toma de conciencia y el

conocimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo por parte de

empleados, contratistas, otras personas relacionadas con nuestra actividad

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empresarial o afectadas por ella mediante el establecimiento de estándares

elevados.

6. R"laci(n"# c(n )r(""d(r"# cli"nt"#

E*igimos a nuestros proveedores, agentes, subcontratistas y a sus empleados

ue demuestren honestidad, integridad, justicia, y ue respeten nuestras

normas, las cuales no son negociables. +e la misma forma, nosotros estamos

comprometidos en estos aspectos con nuestros clientes.

7. A'ricultura d"#arr(ll( rural

"ontribuimos a mejorar la producción agr(cola, el nivel social y económico de

los agricultores, las comunidades rurales y los sistemas de producción para

hacerlos más sostenibles desde el punto de vista medioambiental.

10.S(#t"ni3ilidad  medioambiental

  Estamos comprometidos con prácticas empresariales medioambientalmente

sostenibles. Nos esforzamos por emplear de forma eficiente los recursos

naturales en todas las fases del ciclo de vida de nuestros productos,

favorecemos el uso de recursos renovables gestionados de forma sostenible y

nuestro objetivo es alcanzar el 0cero desperdicios2

• El agua

Nuestro compromiso consiste en utilizar el agua de forma sostenible y mejorar 

continuamente su gestión. 3omos conscientes de ue el mundo se enfrenta aun reto cada vez mayor y ue es absolutamente necesaria una gestión

responsable de los recursos h(dricos por parte de todos los usuarios.

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E376EN %E3N$!

El objetivo estratégico de comunicación de la empresa NE3&!E se basa en

fortalecer su marca, reforzando, por una parte, su posicionamiento en los

ámbitos de la nutrición y el bienestar paca cada una de las personas

consumidoras de sus productos y, por otra, destacando su capacidad

innovadora al proponer nuevos productos y nuevos recursos de venta al

p)blico innovadores capaces de llegar al consumidor. Este objetivo se ha

llevado a cabo a través de una estrategia clara de orientación hacia el

consumidor, ue, a su vez, permitiese el fortalecimiento de Nestlé y de todas

las marcas ue integra y al consumo masivo de todos sus productos.

!a empresa invierte recursos, tanto de talento como de capital, en auellas

áreas ue presentan el má*imo potencial para crear valor conjuntamente, y

busca actuar en colaboración con los grupos de interés correspondientes lasáreas con más potencial para optimizar el valor conjunto con la sociedad son la

Nutrición, el $gua y el +esarrollo ural.

Este punto se basa en ue la empresa no solo busca su beneficio sino ue

además contribuye con la salud del consumidor al ofrecer productos a la alta

calidad pensados para cada una de las demandas establecidas por los

consumidores, además de promover la conservación del medio ambiente.

!a empresa abarca muchos de los aspectos ue una empresa solida debe

tener como es el de la capacitación del personal, el incentivo mutuo a sus

trabajadores no solo de manera económica sino el de llevar un ambiente detrabajo ameno, preservando la seguridad y salud tanto dentro de la empresa

como fuera de la misma, empleando en dicha actividad los leyes de los

derechos humanos

3u comunicación con el consumidor tiene por objetivo de ayudarle a adoptar 

una dieta sana y euilibrada al consumidor y ue sus productos nutricionales

son de gran apoyo a los niños ayudándoles a su desarrollo desde su primer d(a

de vida lo ue conlleva una gran responsabilidad para la empresa

3us principios de comunicación son destinados a los niños y se dirigen

espec(ficamente a su protección garantizando ue la publicidad no seaengañosa, ue no reste autoridad a los padres, no despierte e*pectativas de

é*ito poco realistas, ni cree una sensación de urgencia o apunte a la idea de

bajo costo.

%ara garantizar ue sus fábricas obtengan materias primas a precios

competitivos y con las especificaciones de calidad y seguridad reueridas

"ontribuyen para desarrollar prácticas agr(colas sostenibles y sistemas ue

promuevan a la eficiencia de la producción a largo plazo, la viabilidad de los

ingresos de los agricultores y la transmisión de conocimientos agr(colas a los

proveedores.

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"ontribuyen con la aplicación de nuevas tecnolog(as y avances en agronom(a,

incluyendo las oportunidades ue ofrecen las ciencias de la vida cuando su

impacto positivo en la seguridad de los alimentos, el medio ambiente, las

prácticas agr(colas y la eficiencia productiva sea cient(ficamente confirmado y

aceptado por los consumidores.

CONCLUSIONES 

!a comunicación de la empresa NE3&!E de acuerdo a la investigación

realizada no solo se basa en la venta de sus productos sino ue además trata

mucho con el ambiente de trabajo y sobre todo a preservar la salud de todas

las personas consumidoras del producto y además contribuye a la presentación

del medio ambiente.

+e acuerdo a mi punto de vista la empresa ha sabido mantenerse en el

mercado gracias a su constante desarrollo tanto en la utilización de materia

prima de calidad lo ue ha garantizado su é*ito en el consumo de sus

productos y ue además ha sido reconocido mundialmente por su e*celencia.

3u contribución con el medio ambiente ha sido de gran importancia ya ua la

sociedad de ahora se basa en la preservación del medio ambiente y cualuier 

cambio realizado as( peueño ue fuera tendrá una gran acogida tanto del

p)blico como de la competencia ue se verá obligada a establecer nuevos

planes estratégicos para mantenerse en el mercado.

!a contribución ue la empresa realiza hacia el personal es de gran ayuda ya

ue al capacitarlos e incentivarlos logra ue se genere un ambiente de trabajo

propicio y adecuado dentro de la empresa lo ue lleva a ue los trabajadores

realicen sus labores de manera ue disfruten de las actividades ue realicen

dentro de la empresa y ue lograra beneficios tanto para empleadores como

para sus trabajadores.

En si la empresa ha sabido llevar la vanguardia en la innovación de todos sus

productos y ue garanticen ue sean nutritivos y beneficiosos para la salud de

sus consumidores

RECOMENDACIONES 

• 7na de las recomendaciones seria el de orientar a la sociedad sobre las

conductas adecuadas y seguras de los consumidores como individuos y

miembros de la comunidad.• 3ervir a la sociedad con productos )tiles y en condiciones justas.• "rear riueza de la manera más eficaz posible tomando en

consideración el bienestar social• "umplir con rigor las leyes reglamentos, normas y costumbres

relacionados a la distribución de productos alimenticios de cada pa(s

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!I!LIO%RA8IA

http://repositorio.uisek.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/113/1/Inesti!aci

"#3"$3n"2%de"2%responsabi&idad"2%socia.pd' 

http://(((.harard)deusto.com/articu&os/resu&tados/te*to/cate!oria/autor/m

"#3"+1rketin!

http://(((.compromisorse.com/entreista/directora)de)comunicacion)

corporatia)/nest&e)espana/neus)martine,/

http://&e&ia,apata.com/2%11/1%/24/e&)dpto)de)comunicacion)interna)en)

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