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8/16/2019 LA COMUNICACION EN LA EMPRESA.ppsx

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LA COMUNICACIÓN

EN LA EMPRESA


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La comunicación es la herramienta esencial a través de la cul se or!ani"an las acciones de las #ersonas en una or!ani"ación

La comunicación en la em#resa tiene como o$%etivo a#o&ar la estrate!ia de la em#resa #ro#orcionando coherencia einte!ración entre o$%etivos' los #lanes & las acciones de la dirección & la di(usión & !estión de la ima!en & de la in(ormación)

*e a+u, los elementos +ue ha& +ue considerar-

.) La (unción de comunicación es intan!i$le' com#le%a & hetero!énea/ no o$stante' la clave de su é0ito consiste en!estionarla mediante un de#artamento o unidad de comunicación & un res#onsa$le +ue lleve a ca$o la inte!ración de los

(actores & las técnicas +ue conlleva su a#licación dotndola de los medios & recursos adecuados)

1) El entorno de la em#resa' de la institución' cam$iado/ no sólo a$arca a los em#leados' clientes' etc) sino +ue actualmenteha am#liado su cam#o de in2uencia a los ciudadanos' vecinos' consumidores' ecolo!istas' instituciones educativas'administración local' etc)' los cuales o#inan' reclaman & e0i!en +ue las em#resas se im#li+uen en la me%ora social)


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3) Entre los ciudadanos & las em#resas se ha esta$lecidouna relación de re+uerimiento +ue im#lica una

#artici#ación activa en los #ro$lemas & actividades denuestra sociedad actual) Esto si!ni4ca +ue las em#resasno viven aisladas del entorno' sino +ue se les e0i!e +uecontri$u&an al $ien com5n)

6) La creciente com#le%idad de nuestra sociedad re+uiere

un cam$io en la comunicación) 7icho cam$io e0i!e-

8 Comunicación multidireccional 8 Una ms am#lia #artici#ación 8 Comunicación #or o$%etivos

8 Incor#oración de elementos de innovación &creatividad) 8 Sosteni$ilidad de los #ro&ectos & de la metodolo!,a de

comunicación) 8 Im#lantación de las nuevas tecnolo!,as 8 9estión del conocimiento


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Comunicación'Personas & Em#resa

El :;< de los #ro$lemas en la em#resatienen un ori!en en (allos decomunicación)

Su im#ortancia radica en +ue - Reali"ar las tareas sólo es #osi$le

mediante actos de comunicación) Es el veh,culo de intercam$io entre la

em#resa & su am$iente


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El Proceso deComunicación

EMISOR MENSA=E CANAL RESEP>OR

Marco dereferencia(Sistema de ideasy valores)

Código (olenguaje)

Entrevistapersonal

Marco dereferencia(sistema de ideasy valores)

Actitud (posturahacia..)

Contenido (omensaje)

Reunión en grupo Actitud

Rol o posición(status en

relación a ...)

ratamiento (oforma)

Conversación Rol o posición(status en

relación a ...)

Entorno socio!cultural(conocimientos"capacidadcomunicativa)

Carta#$nforme(escrito)

Entorno socio!cultural.


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Comunicación inter#ersonal- El si!ni4cado de los mensa%es no se transmite

5nicamente a través de elementos ver$ales'sino tam$ién mediante otros no ver$ales)

La comunicación no ver$al a!ru#a todos

a+uellos elementos de un mensa%e +ue no son#ala$ras) >res as#ectos +ue in2u&en en elsi!ni4cado de los mensa%es-

La e0#resión (acial)

?enómenos #aralin!@,sticos relacionados conla vo" humana

?actores am$ientales' el territorio' elementos(,sicos del lu!ar de tra$a%o' vestido)


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arreras +ue im#iden la $uenacomunicación & distorsionan el

mensa%e- Perce#tivas' es+uema mental di(erente/ (ormación &

e0#eriencia

Emocionales' e%em/ estado an,mico)

Semnticas' cada #a,s' #ro(esión o em#resa/ len!ua%e)

>ransmisión serie/ distorsión cuanto ms intermediarios)

El n5mero B D'8'1 re!istros de memoria r#ida #erovoltil' no conviene a!ru#ar ms conce#tos' la mente no

los considera) Ruidos' nos lle!an 6;);;; im#ulsos #or se!undo)

Escuchamos la mitad de lo +ue o,mos' entendemos lamitad de lo +ue escuchamos' & recordamos la mitad de lo+ue entendemos)


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F PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN E?ICAG

C%&R%'AR lo +ue realmente nos estndiciendo

lo +ue e0#resan los !estos si e0iste in(ormación #or otra v,a si e0isten antecedentes

si ha& seHales emocionales o decansancio &% MA&EARSE C%& S*%S$C$%&ES sim#lemente #re!untar AE&+ER A 'AS EM%C$%&ES +E'%R%

evitar los cali4cativos & lasiron,as ha$lar de los errores' no de la#ersonalidad de +uien los comete

escuchar ' serenar al +ue estalterado antes de ha$lar de loim#ortante

mostrar moderadamente lo +uesentimos

CREAR & C'$MA +E C%&,$A&-A demostrar +ue tenemos interésen la comunicación

evitar interru#ciones evitar $rus+uedades

innecesarias es(or"arse #or com#render &% $RSE *%R 'AS RAMAS e0#licar lo +ue +ueremos decir contestar lo +ue se nos#re!unta

ace#tar las e0#resiones nocomen"ar con )) no))J

SER ,'E$/'E recordar +ue nosotros tam$ién#odemos e+uivocarnos

#ensar si vale la #ena !anar la

discusión RE,%R-AR 0 C%&R%'AR E'


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Redes de comunicaciónen las Or!ani"aciones

Son los 2u%os de in(ormación +ueocurren entre su%etos +ue son a lave" emisores & rece#tores) Su

com#osición como !ru#o & sus(unciones dentro de la red) >IPOS-

Centrali"adas- toda la in(ormación escanali"ada hacia una #ersona' +uienresuelve & comunica al !ru#o dedecisiones)

7escentrali"adas- todos con todos-toda la in(ormación dis#oni$le se

transmite a todos los miem$ros del!ru#o)


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Redes de comunicaciónCE&RA'$-A+A +ESCE&RA'$-A+A

Es ms (cil +ue emer%a unl,der de$ido a ladis#oni$ilidad de in(ormación

& consi!uiente #osi$ilidad decoordinar las Actividades del!ru#o)

Los !ru#os esta$lecen unaor!ani"ación de tra$a%o detodos con todosJ' en la +ue

todos los miem$ros reci$en lain(ormación dis#oni$le)

Los +ue ocu#an #osicionescentrales estn mssatis(echos +ue los +ue

ocu#an lu!ares #eri(éricos)

Los !ru#os de tra$a%o tienenuna moral ms alta & las#ersonas se sienten ms

satis(echas)Cuando la com#le%idad de latarea es relativamentesim#le' la red centrali"ada esla ms e4ciente)

Cuando la tarea es com#le%a'las redes descentrali"adasson ms e4cientes en cuantoa >iem#o & #recisión) Adems

son menos vulnera$les antela saturación de in(ormación)


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7irección de los 2u%osde comunicación

La or!ani"ación %err+uica de las em#resasdeterminan los #rinci#ales canales de comunicación'as, como la dirección de la in(ormación)

COMUNICACIÓN KER>ICAL 7ESCEN7EN>E- Entre unmando & sus su$ordinados Instrucciones/Procedimientos/ Normas/ O$%etivos)))8 O$%etivos- Coordinar

9aranti"ar la in(ormación de las #ersonas Motivar ms a través de +ue entiendan me%or sutra$a%o)8 Medios- Oral/ Escrita/ $oletines/ rumores


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7irección de los 2u%os decomunicación

COMUNICACIÓN KER>ICALASCEN7EN>E-

(unciones-

Conocer la res#uesta acomunicaciones retroalimentación Nuevas iniciativas) Canal (ormal de #artici#ación) Reduce tensiones & #resiones)

IN?ORMACIÓN-

7e la #ersona so$re s, misma-desem#eHo/ #ro$lemas)

7e la #ersona so$re otras & sus#ro$lemas)

So$re las #rcticas & #ol,ticas deem#resa)

So$re +ué hace & cómo hacerlo


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7irección de los 2u%os decomunicación

COMUNICACIÓN *ORIGON>AL-

Intercam$io lateral entre miem$rosde distintos !ru#os o unidades)

>IPOS- Entre com#aHeros de un mismo

!ru#o de tra$a%o- hace #osi$lela coordinación & la solución de#ro$lemas)

Entre miem$ros de distintasunidades lateral & dia!onal-#ermite- Coordinación de actividades) Solución de #ro$lemas)

Reducción de con2ictos entreellos) Entre L,nea & Sta-

Alto ries!o de con2icto #ero' Los mensa%es son ms

#ro(esionali"ados)


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Modos & medios decomunicación

En la em#resa se em#lean di(erentes modosde comunicarse' & a su ve" #ara cada modoes #osi$le em#lear distintos medios)

El medio em#leado en la comunicaciónde#ender de la naturale"a del mensa%e+ue se +uiera transmitir' del !rado de#recisión +ue +ueremos ase!urar & delsentido ascendentedescendente de la

comunicación) Los mensa%es sern transmitidos con

ma&ores !arant,as de é0ito si se em#leancon%untamente distintos métodos)


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Modos & medios de comunicación

Modos de

Comunicación

Medios de

Comunicación

Dirección

Descen.

Dirección

Ascen.

Dirección

Horizontal

Escrita Impresos OficialesInformes

Noticias por carta

Organigrama y Tablón de anuncios

Manual de puestos

uzón de sugerencias

!ncuestas de actitudes

X

X

X

X

X

X

0

%ral "euniones representantes"euniones departamentalesInterdepartamentales

#rupos de proyecto

X

X

X

0

X

X

X

Audiovisual Diapositi$as%&el'culas%T(%"adio% %Transparencias... 1

Electrónica Correo electrónico 1

&o 2er3al &resente en cual)uier $'a de comunicación*ablada.

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9estión de laComunicación Interna

Su #rinci#al (unción es a#o&ar estructuralmente al#ro&ecto em#resarial) 7e esta (unción estructural sedes!ranan los si!uientes o$%etivos- La Im#licación de las #ersonas- conocimiento m,nimo

de la em#resa & de su sentido de acción' lacomunicación interna (avorecer la im#licación del

#ersonal) La armon,a de las acciones de la em#resa- coherencia

en el #lan de acción' +ue la in(ormación circule #ortodos los niveles & vuelva arri$a #ara su re(ormulación)

El cam$io de actitudes- veh,culo so$re el +ue seasienta la asimilación de modi4caciones & la C)I) La

herramienta #ara la !estión del cam$io cultural) La me%ora de la #roductividad- a dos niveles

>ransmisión de in(ormación o#erativa Sensi$ili"ar res#ecto a o$%etivos de renta$ilidad'

c,rculos de calidad)


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>oma de decisiones en!ru#o

QCundo usar el !ru#o #ara tomar una decisión ó resolverun #ro$lema) ?actores a tener en cuenta- Caracter,sticas del #ro$lema a resolver-

9rado de incertidum$re 9rado de com#le%idad

Con2ictos- intereses entre su$!ru#os de di(,cilsatis(acción) Caracter,sticas del !ru#o-

ue #osean los conocimientos re+ueridos #ara tomardecisiones)

ue #osean ha$ilidad & tiem#o #ara tra$a%ar en !ru#o)

Resultados deseados- Alta calidad) Necesidad de ace#tación #or los res#onsa$les de la

im#lantación 7esarrollo de los miem$ros del !ru#o- transmitir

conocimientos)


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>oma de decisiones en !ru#oKenta%as e Inconvenientes

KEN>A=AS-

In(ormación mscom#leta- ma&or n5merode elementos en el#roceso de decisiónvarias #ersonas

7iversidad de #untos devista- ms en(o+ues'alternativas'

creatividad)) Ma&or ace#tación de la

solución- #or la ma&or,a)

INCONKENIEN>ES-

Em#leo de ma&or cantidadde tiem#o en la toma dedecisiones un !ru#o tardams en #onerse deacuerdo)

Ries!o de dominio & control#or individuos o su$!ru#os-#resiones' ne!ociaciones'))

Presiones de con(ormismo-#resiones #sicoló!icas #ara

evitar disentir #or #arte deal!5n individuo & as,sentirse ace#tados &considerados como unelemento #ositivo


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Estilo de toma de decisionesuna ve" decidida la utili"ación del !ru#o'

se decide el estilo en la toma de decisiones Estilo Autocrtico- el l,der

toma la decisión de (ormaautónoma sin contar conel !ru#o #ara nada' outili"ando la in(ormación

a#ortada #or este) Estilo Consultivo- el l,der

toma la decisión' #eroescucha la o#inión de losmiem$ros #ide ideas &su!erencias)

Estilo Partici#ativo- todoel !ru#o interviene en ladecisión el l,der es unmiem$ro ms del !ru#o)


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Kenta%as e Inconvenientesde cada estilo de decisión

Estilos Kenta%as Inconvenientes

Autocrtico - Ahorro de tiempo-Se mantiene el control

-Requiere poseerconocimientos y

experiencia.-Riesgo de no aceptación.

Partici#ativo - Alto grado de aceptación.-Enriquece (intercambio deopiniones...) y motiva

-osible p!rdida de control

- Requiere tiempo parain"ormar y decidir.

-#i"erencia de intereses.

Consultivo $Se mantiene el control$Alto grado de aceptación yapoyo del grupo.

$ El equipo siente poderin"luir en la decisión.

$Requiere tiempo parain"ormar.

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