LA COMUNICACIÓN EN

LA MEDIACION

REDES ALTERNATIVASCentro de Mediación y Capacitación

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COMUNICACIÓN

EL CONTEXTO: EN ESTA SITUACIÓN, EN ESTE MOMENTO.

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO, UN CONJUNTO DE ACCIONES EN LA CUAL ESTÁN COMPROMETIDOS POR LO MENOS DOS SERES VIVOS, QUE SE RELACIONAN Y MUTUAMENTE PRODUCEN MODIFICACIONES,

PRODUCTO DE SUS INTERACCIONES.

Redes Alternativas 2005, Lic. Viviana Labay

UN EMISOR/RECEPTOR: YO.

EL MENSAJE: ESTOY DICIENDO ALGO.

UN RECEPTOR/EMISOR: TE LO DIGO A VOS.

• EN ESTA IDEA DE COMUNICACIÓN: SE DEJA DE LADO LA CAUSALIDAD LINEAL, SE BASA EN LA EXISTENCIA DE FEED-BACKS DE ACONTECIMIENTOS, SOBRE ACONTECIMIENTOS ULTERIORES.

• ES UN PROCESO DINÁMICO QUE SE CARACTERIZA POR LA PRESENCIA DE :

SINTÁCTICA, SEMÁNTICA Y PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓNPARA LA SEMIÓTICA ( teoría general de los signos y los lenguajes) LA COMUNICACIÓN HUMANA PUEDE SUBDIVIDIRSE EN TRES ÁREAS:

SINTÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA: CANALES QUE UTILIZAMOS PARA TRANSMITIR INFORMACIÓN:

1. VERBAL (palabras)2. PARAVERBAL (tonos, volumen, etc.)3. NO-VERBAL (gestos, posturas)4. CONTEXTO

SEMÁNTICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA: SE INTERESA POR LA ATRIBUCIÓN DE SIGNIFICADO.SI BIEN ES POSIBLE EMITIR UNA FRASE SINTÁCTICAMENTE CORRECTA, CARECE DE SENTIDO, A MENOS QUE EL EMISOR Y EL RECEPTOR ACUERDEN EN EL SIGNIFICADO DE LO QUE SE ESTÁ TRANSMITIENDO. TODA INFORMACIÓN COMPARTIDA PRESUPONE UNA CONVENCIÓN SEMÁNTICA.

PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN: ES EL ASPECTO RELACIONADO CON LOS EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN SOBRE LA CONDUCTA. “TODA CONDUCTA EN UNA SITUACIÓN DE INTERACCIÓN TIENE UN VALOR DE MENSAJE, ES DECIR ES COMUNICACIÓN”

REDES ALTERNATIVAS 2005; Fuente: ”Teoría de la Comunicación Humana” Watzlawick, P.; Beavin, J.; Jackson, D.

LOS MENSAJES CIRCULAN

LOS MENSAJES CIRCULAN, AL MISMO TIEMPO O SUCESIVAMENTE, POR DIFERENTES

CANALES; (M. VERBALES, O NO VERBALES), PUEDEN O NO SER CONGRUENTES.

EL EMISOR Y EL RECEPTOR SIEMPRE SE INFLUYEN MUTUAMENTE (HAY UN

PROCESO DE RETROACCIÓN EN EL RECEPTOR, QUE “GATILLA” HACIA EL EMISOR

PRODUCIENDO TAMBIÉN RETROACCIÓN)

ESTE PROCESO OCURRE DENTRO DE UN CONTEXTO ESPACIAL Y TEMPORAL, PERO

ESTE PROCESO COMUNICATIVO TAMBIÉN ESTÁ AFECTADO POR UN CONTEXTO

HISTÓRICO.

DE LA INTERRELACIÓN DE TODOS ESTOS ELEMENTOS SE GENERA UNA HISTORIA

O NARRATIVA, LA CUAL A SU VEZ SE TRANSFORMARÁ EN CONTEXTO HISTÓRICO,

E INFLUIRÁ EN LAS RELACIONES DE LOS COMUNICANTES (EMISOR –RECEPTOR) Y

POR LO TANTO MODIFICARÁ EL MENSAJE.

UNA DE LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN HUMANA ES EL LENGUAJE.

REDES ALTERNATIVAS 2005; Fuente: “Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas” Marinés Suares.

REDES ALTERNATIVAS/Lic. Viviana Labay/Fuente: “Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas” Marinés Suares.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

SEGUNDO AXIOMA: “TODA COMUNICACIÓN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO RELACIONAL”, TALES QUE EL SEGUNDO CALIFICA AL PRIMERO Y ES POR ENDE, UNA METACOMUNICAIÓN.

PRIMER AXIOMA: “NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE”.

QUINTO AXIOMA:“TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES SON SIMÉTRICOS O COMPLEMENTARIOS, SEGÚN QUE ESTÉN BASADOSEN LA IGUALDAD O EN LA DIFERENCIA”.

TERCER AXIOMA: “LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN DEPENDE DE LA PUNTUACIÓN DE LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS COMUNICANTES”.

CUARTO AXIOMA: “LOS SERES HUMANOS SE COMUNICAN TANTO DIGITAL COMO ANALÓGICAMENTE”. LA COMUNICACIÓN DIGITALCUENTA CON UNA SINTAXIS LÓGICA SUMAMENTE COMPLEJA Y PODEROSA PERO CARECE DE UNA SEMÁNTICA ADECUADA EN EL CAMPO DE LA RELACIÓN, MIENTRAS QUE EL LENGUAJE ANALÓGICO POSEE UNA SEMÁNTICA PERO NO UNA SINTAXIS ADECUADA PARA LA DEFINICIÓN INEQUÍVOCA DE LA NATURALEZA DE LAS RELACIONES.

MENSAJES “TU”

ES LA IMPUTACIÓN AL OTRO DE LAS PROPIAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS, EVALUANDO LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS.

• TIENEN EFECTOS NEGATIVOS EN LA PROPIA IMAGEN DEL INTERLOCUTOR.• OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN

• PROVOCAN “CLAUSURA”

• DAÑAN LA RELACIÓN

FORMAS INEFICACES DE AFRONTAR LOS PROBLEMASMENSAJES DE SOLUCIÓN

• ORDENAR, MANDAR, DIRIGIR: “CALLÁTE”

• ADVERTIR, AMENAZAR, REZONGAR: “SI HACÉS ESO TE VA A IR MAL”

• MORALIZAR, SERMONEAR: “NO DEBERÍAS DAR TANTAS EXPLICACIONES”

• ACONSEJAR, SUGERIR: “POR QUÉ NO VAS Y LE DECÍS…?”

MENSAJES DE HUMILLACIÓN

• JUZGAR, CULPAR, CRITICAR: “QUE MAL QUE ESTUVISTE”

• RIDICULIZAR, AVERGONZAR, PONER APODOS: “SOS UN DESUBICADO”

• INTERPRETAR, DIAGNOSTICAR: “LO ESTÁS HACIENDO PARA NO ENOJARME”

• ENSEÑAR, INSTRUIR: “NO CORRESPONDE A UNA DOCENTE”

Redes Alternativas 2005; Lic. Viviana Labay y Dr. Antonio Tula

MENSAJES “YO”

ES LA EXPRESIÓN, EN PRIMERA PERSONA, DE LAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS SIN EVALUAR LA CONDUCTA DE LOS

DEMÁS.

¿POR QUÉ Y PARA QUÉ?

• PERMITEN ESCUCHAR AL OTRO.• PROMUEVEN LA DISPOSICIÓN AL CAMBIO.

• NO IMPLICAN UNA EVALUACIÓN NEGATIVA AL INTERLOCUTOR.• PERMITE EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES CON

FIRMEZA Y SIN AGRESIVIDAD, DE UN MODO CONSTRUCTIVO.• PERMITE EXPRESAR NUESTRAS NECESIDADES Y PROBLEMAS DE

UN MODO CONSTRUCTIVO.

Redes Alternativas 2005; Lic. Viviana Labay y Dr. Antonio Tula

REFLEXIONES TÍPICAS CUANDO NOESTAMOS ESCUCHANDO A LA OTRA PARTE

• JUZGAR: “SUS IDEAS SON MALAS, Y SUS DATOS NO SON CORRECTOS”.

• DEFENDER: “SÍ, PERO YO NO TENGO LA CULPA”.

• ACONSEJAR: “DEBES HACERLO DE MANERA DISTINTA Y CORRECTA”.

• DISTRAERSE: “¡PERDÓN!, ¡NO TE ENTENDÍ!. ESTOY ANSIOSO POR

CONTARTE LO QUE ME PASÓ”.

¿ CUÁNDO ESPECIALMENTE DEBEMOS PONER EN JUEGOLA HABILIDAD DE LA ESCUCHA ACTIVA?

SITUACIONES EMOCIONALES.

CUANDO LA COMUNICACIÓN ES DIFÍCIL.

CUANDO NO ESTAMOS SEGUROS QUE ENTENDEMOS.

CUANDO ESTAMOS DANDO VUELTAS SIN AVANZAR.

CUANDO ELLOS NO NOS ESTÁN ESCUCHANDO.

¿POR QUÉ ESCUCHAR ACTIVAMENTE?

• PERMITE CAMBIAR LAS ACTITUDES DE TODAS LAS PARTES.

• AYUDA A CONSEGUIR INFORMACIÓN SOBRE ELLOS.

• SATISFACE UN INTERÉS IMPORTANTE DE LA OTRA PARTE.

• AUMENTA LA PROBABILIDAD DE QUE LA OTRA PARTE NOS ESCUCHE A NOSOTROS.

• ROMPE EL CÍRCULO VICIOSO DE MUTUAS ADJUDICACIONES.

• MEJORA LA RELACIÓN.

HABILIDAD DE LA ESCUCHA ACTIVA

BAJANDO EL VOLUMEN A LA VOZ INTERNA (NO JUZGAR, DEFENDER ACONSEJAR)

ESCUCHANDO CON EL PROPÓSITO DE APRENDER.

ATENDIENDO LOS SENTIMIENTOS, Y LO QUE QUEDA SIN DECIR.

PARAFRASEANDO LO QUE NOS DICEN (ENTENDER SU PUNTO DE VISTA NO

SIGNIFICA NECESARIAMENTE ESTAR DE ACUERDO CON ÉL).

ENCONTRANDO SU PROPIO ESTILO.

Redes Alternativas 2005;

OBJETIVOS

OÍR Y ENTENDER A LA OTRA PARTE.

AYUDARLE A RECONOCER QUE NOSOTROS LO ENTENDEMOS.

¿CÓMO HACERLO?

TÉCNICAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA

• SUPRIMIR DISTRACCIONES.

• SENTIRSE CONFORTABLE.

• ESTABLECER BUEN CONTACTO VISUAL Y AUDITIVO.

• NO EMITIR JUICIOS.

• OBSERVAR EL LENGUAJE GESTUAL.

• PREGUNTAR CLARAMENTE.

• REPETIR LO ENTENDIDO DE LO DICHO.

• SINTETIZAR LOS PUNTOS DE VISTA PRIMARIOS.

Redes Alternativas 2005;

LA EMPATÍA

LA EMPATÍA

• CAPACIDAD DE SITUARSE EN EL LUGAR DEL OTRO.• DE REVIVIR SUS VIVENCIAS.

• DE CAPTAR SU ESTADO EMOCIONAL.

ESCUCHA ACTIVA• ES EL PROCESO COMUNICACIONAL DE LA EMPATÍA.

Redes Alternativas 2005;

NO EMITO JUICIOS

ADMITO DIFERENCIAS

DOMINO MI ANSIEDAD

ENTIENDO

ATIENDO

CONTENGO

YO

ME ESCUCHA

ME OBSERVA

NO ME JUZGA

ME TOLERA

LE INTERESO

EL OTRO PIENSA