“LA DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA EN EL SERVICIO”

¿Qué es la diferenciación?

DIFERENCIARSE ES EXPLOTAR NUESTRAS VENTAJAS Y DISTINGUIRNOS EN EL SERVICIO

LA CLAVE DEL ÉXITO NO ES SER MEJORES, SINO ÚNICOS

¿Qué debemos hacer para

diferenciarnos exitosamente?

Hay 3 factores que debemos

lograr

VALOR PARA EL CLIENTE

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

EL “BOCA A BOCA”

LA SUMA DE ESTOS FACTORES ASEGURA LA DIFERENCIACIÓN EXITOSA DEL SERVICIO

LA DIFERENCIACIÓN DEBE REPRESENTAR VALOR PARA EL CLIENTE

1. VALOR

EL CLIENTE ES QUIEN DEFINE EL VALOR DEL SERVICIO

LA DIFERENCIACIÓN DEBE SINTONIZAR CON NUESTRAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

2. COMPETENCIAS

LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

¿Qué puede hacer mi equipo que no puedan

hacer otros?

Cada organización tiene un capital esencial: el talento humano que lo caracteriza.

El gerente educativo debe conocer las competencias de su equipo

¿Las competencias de

mi equipo se pueden

transmitir?

LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

DEBEN SER:DIFERENCIALES Y TRANSMISIBLES

LA CONSECUENCIA DE UNA DIFERENCIACIÓN EXITOSA ES LA PUBLICIDAD “BOCA A BOCA”

3. EL “BOCA A BOCA”

Las ventajas del servicio deben ser

descritas en lenguaje sencillo

LA CLAVE ES TRADUCIR LAS VENTAJAS DEL SERVICIO EN UN LENGUAJE SENCILLO, CLARO Y CONTUNDENTE

1. ¿NUESTRA DIFERENCIACIÓN REPRESENTA VALOR PARA NUESTROS CLIENTES?

2. ¿ NUESTRA DIFERENCIACIÓN SE RELACIONA CON NUESTRAS PRINCIPALES HABILIDADES ORGANIZACIONALES?

3. ¿NUESTRA DIFERENCIACIÓN PUEDE SER DESCRITA FACILMENTE?

VALOR PARA EL CLIENTE

COMPETENCIAS

ORGANIZACIONALES

DESARROLLAR EL “BOCA

A BOCA”

RECUERDA:EN EL MERCADO NO GANAN LOS QUE PUEDEN SER

MEJORES….SINO LOS QUE PUEDEN SER DIFERENTES

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