La dimensión afectiva en la formación del profesorado de ELE

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La dimensión afectiva en la formación del profesorado de ELE María del Carmen Méndez Santos Centro de Linguas – Fundación Universidade de Vigo [email protected] @mariaparrula XXVI Congreso de ASELE Centro de Lenguas Modernas de la Universidad de Granada, 16 al 19 de sept. De 2015

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La dimensión afectiva en la formación del profesorado de ELE

María del Carmen Méndez SantosCentro de Linguas – Fundación Universidade de Vigo [email protected]@mariaparrula

XXVI Congreso de ASELECentro de Lenguas Modernas de la Universidad de Granada, 16 al 19 de sept. De 2015

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Objetivos1. Presentar y reflexionar sobre la dimensión afectiva del profesorado de

idiomas2. Revisar teóricamente los documentos de referencia, en especial,

- “Qué es ser un buen profesor o una buena profesora del Instituto Cervantes. Análisis de las creencias del alumnado, profesorado y personal técnico y directivo de la institución”- “European Profile for Language Teacher Education”- “Las competencias clave del profesorado de lenguas segundas y extranjeras”

3. Comprobar si la importancia que reciben en los documentos estos aspectos de la dimensión afectiva tienen, de facto, su correspondencia en la formación

4. Comprobar la opinión del profesorado sobre la importancia de estos aspectos

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Presentar y reflexionar sobre la dimensión afectiva del profesorado de idiomas

• ¿Un buen docente nace o se hace?

• ¿De qué sirve describir las competencias del docente?

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Saber Saber hacer

Saber ser Saber aprender

Competencias generales (MCER): las no lingüísticas

Competencia es la aptitud para enfrentar eficazmente una familia de situaciones análogas, movilizando a conciencia y de manera a la vez rápida, pertinente y creativa, múltiples recursos cognitivos, saberes, capacidades, microcompetencias, informaciones, valores, actitudes, esquemas de percepción, de evaluación y de razonamiento

(Perrenoud, 2001:509)

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Saber serCompetencia existencial

La ‘competencia existencial’ es la suma de las características individuales y rasgos de personalidad que se relacionan con la imagen que uno tiene de sí mismo y de los demás, así como con la voluntad de entablar una interacción social con otras personas. Comprende las actitudes, las motivaciones, los valores, las creencias, el estilo cognitivo y otros factores personales

(Diccionario de términos clave de ELE, Instituto Cervantes, en línea)

Competencia existencial

del alumnado

Competencia existencial

del profesorado

Ambienteafectivo

adecuado para el

aprendizaje

El profesorado está ahí: como facilitador, mediador, guía, director… ES UN FACTOR

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• Las actitudes• Las motivaciones• Los valores• Las creencias• El estilo cognitivo / de enseñanza • Otros factores personales

Dimensión afectiva del profesorado

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Dimensión afectiva, ¿por qué?

Los alumnos sienten la estructura emocional del profesor mucho antes de que sientan el impacto del contenido intelectual que ofrece el profesor (Pine y Boy, 1977: iii)

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Dimensión afectiva, ¿por qué?¿Quiénes han sido los profesores que más te han influido? ¿A

quién recuerdas todavía como alguien que marcó la diferencia en tu vida? (…) Y su respuesta a estas preguntas es que los

ENTUSIASTAS, aquellos a los que les gusta la asignatura y muestran con su dedicación y su pasión que no hay nada en este

mundo que preferirían estar haciendo en ves de impartir esa clase. Son los pirados que se involucran en las materias de su especialidad de una forma tan excesiva que raya en la locura.

Quizá los alumnos se rían de su dedicación desmesurada, pero, según Csikszentmihalyi, en el fondo admiran su pasión (Dörnyei,

2008:57)

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Dimensión afectiva, ¿por qué?

El primero es el carácter o la personalidad de la persona que propone la actividad. Es posible que todos los alumnos se dejen

influir por los sentimientos personales que les producen sus profesores y, por tanto, la percepción que tienen de sus

profesores y de las interacciones que ocurren entre ellos y sus profesores afectarán sin duda a su motivación para aprender

(Williams & Burden, 1999:141)

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Dimensión afectiva, ¿por qué?

Los profesores forman parte indivisible de lo que enseñan (Williams & Burden, 1999:61,

sobre Salmon, 1988)

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Dimensión afectiva, ¿por qué?

Entre todos los aspectos del comportamiento docente que hemos controlado, en opinión del alumnado, el carácter y

la forma de ser del profesor, su entusiasmo e interés ejercen mayor impacto que el conocimiento de la materia que se imparte y las habilidades didácticas y metodológicas

(Madrid, 2004:116)

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Contrariedades

· Definir características personales es subjetivo· Si es subjetivo, es difícil definirlo· Si es difícil definirlo, es difícil concretarlo· Si es difícil concretarlo, es difícil sistematizarlo· Si es difícil sistematizarlo, es difícil desarrollarlo· Si es difícil desarrollarlo, es difícil practicarlo

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Dimensión ética, afectiva y emocional

Competencia existencial

Creencias Actitudes Valores Motivaciones Personalidad Sentimientos

Las actitudes se ven muy influenciadas por las creencias, aliadas a los rasgos de personalidad e inclinan la balanza en la forma de actuar del profesor. Recordamos que estos factores,

creencias y actitudes funcionan como un filtro afectivo que deja o no deja pasar los conocimientos y condicionan las acciones docentes (Fernández, 2010, 2012:9)

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1. Creencias(Lo que creo)

- Teaching Philosophy / Cultura de enseñanza* (Richards, 1998)- Estilo de enseñanza (Every teacher has a style, Erikssen, 1984:10)- Reflexión sobre la concepción de la enseñanza (Pizarro, 2013)

· Qué piensa del aprendizaje de lenguas extranjeras· Qué piensa de la profesión· Qué piensa del programa y del currículo· Qué piensa del rol del profesorado· Qué piensa sobre los alumnos (materia prima, cliente, receptáculo, compañero… - Williams & Burden, 1999:66)· Qué piensan de la lengua que enseñan

(Pizarro, 2010)

Dime cómo enseñas y te diré cómo crees que aprenden tus alumnos (Martínez,

2012, en línea)

Las creencias derivan de su personalidad y

de sus propias experiencias

(Martínez Agudo, 2010)

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1. Creencias• Competencias clave del profesorado de segundas lenguas y extranjeras (2012):

• “(…)de cómo se aprende o se adquiere una lengua…” (p.13)• “El profesor es consciente de las variedades de uso de la lengua que enseña…” (p.13)• “Implica creer que todos los alumnos pueden llegar a ser responsables de su

aprendizaje y promover que…” (p.18)• “El profesor toma conciencia de su propia identidad cultural” (p.19)• “El profesor observa su práctica docente y selecciona los aspectos que le preocupan,

los explicita y analiza” (p.21)• “Implica tomar conciencia de pertenecer a la comunidad de profesionales de la

enseñanza de segundas lenguas y extranjeras…” (p.22)• “Reflexiona sobre lo que implica ser profesor, cómo desarrollarse profesionalmente o

qué materiales son adecuados para un determinado contexto” (p.22)

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2. Actitudes(Lo que hago, lo que proyecto)• Fernández (2010): “Creencias y actitudes”

• Competencias clave del profesorado (2012):• “Promueve y desarrolla en los alumnos actitudes y valores para entender y aceptar hechos y personas de otras culturas”

(p.20)• “Está pendiente de las necesidades que puedan surgir” (p.14)• “Está atento a las oportunidades de aprendizaje” (p.14)• “Implica ofrecer al alumnado sistemáticamente…” (p.15)• “Implica ser consciente de que valorar la competencia…” (p.15)• “El profesor ayuda al alumno…” (p.17)• “Desarrolla actitudes como la curiosidad por otras culturas…” (p.19)• “Implica adecuar la propia actuación en el desempeño a las características…” (p.19)• “El profesor está abierto a los cambios en su forma de pensar…” (p.19)• “El profesor muestra su interés y respeto…” (p.19)• “Actúa desde una aptitud receptiva y de apertura…” (p.23)• “Exponiendo su opinión con confianza y asertividad…” (p.24)• “Utilizando técnicas de escucha activa o comunicando de forma asertiva…” (p.24)• “Está abierto al cambio…” (p. 27)

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3. Valores(Lo que valoro)• European Profile for Language Teacher Education. A frame of

reference (Kelly & Grenfell)• Values (35/40)

• Training in social and cultural values (respect for difference, active communication, participatory attitude to society…)

• Training in the diversity of languages and cultures • Training in the importance of teaching and learning about foreign languages and cultures• Training in teaching European citizenship• Training in team working, collaboration and networking, inside and outside the

immediate school context• Training in the importance of life-long learning

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Valores• Qué es ser un buen profesor o una buena profesora del Instituto

Cervantes (2011):• Valora el papel del alumnado (dif. citas, p.59)• Es puente entre culturas (p.62)• Conoce la lengua local (p. 62) > multilingüismo• Estilo de vida: universalidad, nomadismo, tiene resistencia (p.64)

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4. Motivaciones

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Motivación del profesorado• Intrínsecas: el placer de enseñar• Extrínsecas: las evaluaciones del alumno, control de la institución, incentivos salariales…• Fomentar las atribuciones motivadoras y positivas

• Informe de investigación. Qué es ser un buen profesor o una buena profesores del Instituto Cervantes (2011):• Está motivado• Tiene interés• No es un zombie, no está quemado, no está anquilosado, no está frustrado, no está cansado• Tiene juventud• Tiene interés, entusiasmo• Quiere hacer cosas• Ausencia de desidia y desmotivación• Capacidad de automotivarse: sabe sacarle punta a su trabajo• Tiene vocación

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Automotivarse…

• Estrategias de control del compromiso (conservar o mejorar el compromiso inicial)• Estrategias de control metacognitivo (control de la concentración)• Estrategias de control de la saturación (controlar la rutina, el aburrimiento)• Estrategias de control emocional (autoafirmación, diversión, animarse,

relajación, meditación…)• Estrategias de control del entorno (fuentes ambientales, ruidos, el aula…)

Dörnyei (2008:149)

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5. Características personales: personalidad(soy / no soy, tengo / no tengo)

• Pizarro (2010:32): No obstante, el parámetro de la personalidad del profesor es uno de los que más controversia suscita

• Martínez Agudo (2010:96): Como datos a destacar el 86’74% de los encuestados conceden mucha más importancia al carácter, a la forma de ser del profesor y de tratar a los alumnos que a la metodología de enseñanza empleada, es decir, las cualidades personales resultan mucho más importantes que sus habilidades didácticas, al menos para esta muestra de población (98 estudiantes de magisterio, EFL)

• Martín Peris (2009:178): Y, en tercer lugar, su personalidad. Todas las personalidades deben en principio ser una buena base para desarrollar una actividad efectiva de enseñanza de español como lengua extranjera. Nadie puede ser declarado inepto a causa de los rasgos de su personalidad. El éxito residirá en la adaptación de esos rasgos a las tareas propias de la actividad

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La personalidad• La personalidad es necesaria en los profesores, ya que estos no transmiten

únicamente contenidos, deben ser capaces de motivar, seducir, hipnotizar. Sin personalidad el profesor se convierte en “desganado gramófono o en policía ocasional”, perdiendo su verdadero espíritu y significado (p.20)• Ahora bien, el estudio de la personalidad del profesor como ya ha quedado

apuntado resulta muy difícil de establecer, por lo que la mayoría de los autores actuales prefieren hablar de cuestiones relacionadas con el estudio de la personalidad, como son los estilos de enseñanza y la expresividad del profesor (p.21)• No se trata de confeccionar una lista de virtudes que ningún mortal es capaz de

reunir (p.22)(Martín Sánchez, 2007)

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Si preguntamos a nuestros alumnos, o nos preguntamos a nosotros como alumnos, por las características de un profesor que nos gustaría tener, empezaríamos a enumerar rasgos del profesor ideal:

Positivo, cordial, receptivo, creativo, paciente, ecuánime, vital, seguro y flexible, dinámico, activo pero no nervioso, asequible, comunicador, motivador, trabajador, reflexivo, indagador, organizado, dialogante, atento a todo lo que pasa en clase, integrador, abierto al cambio…

Con el gusto por lo que se hace y con un trabajo personal de observación, reflexión, convencimiento, práctica y sobre todo, de empeño continuado podemos acercarnos progresivamente a ese perfil

(Fernández, 2010:8)

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¿Rasgos de personalidad del buen profesorado?

Informe de investigación. Qué es ser un buen profesor o una buena profesora del Instituto Cervantes (2011)

Está vivo/vaEs feliz

Tiene sentido del humorEs agradable

Es amableEs toleranteEs entusiasta

Es apasionado/daEs cariñoso/saEs positivo/vaEs optimistaEs valienteEs flexibleEs culto/ta

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En definitiva creo que el profesor eficaz es aquel que muestra poseer flexibilidad, adaptación, sensibilidad, con capacidad para dar respuestas a los problemas que se encuentra en el aula (profesionales y emocionales), empático, objetivo, que sea capa de observar lo que está ocurriendo en el contexto instruccional, auténtico y sincero, no dominante, ni directivo, ni autoritario, que no intente influir directamente en la vida de sus alumnos, capaz de no intervenir cuando no sea necesario ni se lo pidan, que intervenga para que alumno participe y aprenda, con una actitud positiva, abierto al cambio, y a la innovación, capaz de comunicarse y transmitir de forma eficaz y positiva, y por supuesto, tan implicado en su trabajo que posea una fuerte y profunda motivación intrínseca que le haga acudir cada día a su trabajo con una sonrisa en los labios. Que transmita, en definitiva, la alegría por aprender español, y que sea capaz de conseguir en sus alumnos una motivación de aprendizaje, de modo que ellos mismos se sientan seguros y cómodos en sus clases

(Martín Sánchez, 2007:28)

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Rasgos de personalidad

• Tener autoconciencia (emocional, confianza en uno mismo…), autogestión (autocontrol, adaptabilidad, capacidad de consecución, iniciativa, optimismo), conciencia social y de las relaciones.• Tener un buen autoconcepto (autoestima, autoimagen, autoeficiencia):

Un profesor que carezca de autoestima apenas podrá contribuir a aumentar la autoestima de los alumnos (Arnold, 2000:125)• Es inteligente emocionalmente (Goleman, 2014, 1995) (es empático, tiene

una actitud positiva, es líder, es autoconsciente, tiene capacidad social, es resiliente, practica la escucha activa…)• Desarrolla su inteligencia interpersonal (Gardner)

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6. Sentimientos(me siento…) • “Implica identificar el tipo de emoción…” (p.23)• “Autorregular las propias emociones…” (p.23)• “Implica conocer y comprender las emociones y las necesidades de otras

personas…” (p.23)• “El profesor trata de conocer a sus compañeros y al alumnos, sus emociones,

sus sentimientos, sus pensamientos (…)” (p.24)• “Se siente libre…” (p. 25)

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Competencias clave del profesorado de segundas lenguas y extranjeras (2012)

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Buen núcleo emocional, no es constante. Fluctúa (durante un curso lectivo, una clase o una actividad)

• Me siento bien• Me siento feliz• Me siento realizado/da• Me siento seguro/ra• Me siento tranquilo/la• Me siento receptivo/va• Me siento desinhibido/da• Me siento capaz de todo

• Me siento mal• Me siento frustrado/da• Me siento quemado/da• Me siento inseguro/ra• Me siento nervioso/sa• Me siento a la defensiva• Me siento inhibido/da• Me siento incapaz

Sentimiento de agencia (respecto al proceso y al resultado)

Locus de control (es o no es posible que yo cambie nada)

Autoconcepto (puntos fuertes y débiles)

Sentimiento de eficacia

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¿Esta competencia existencial se entrena de facto en los cursos de formación del profesorado de ELE?

• Encuesta en línea (survey monkey)• Difundida por las redes sociales (Facebook, Twitter)• Duración: 17/8/2015 al 31/8/2015• Número de encuestados total: 100• Tratamiento de los datos: aplicación y manual• Número de preguntas total: 10• Datos personales: sexo, edad• Datos profesionales: años de experiencia, cantidad de cursos de

formación, antigüedad de los cursos de formación

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Pregunta número 6: ¿Recuerdas haber tratado en tus cursos temas sobre el papel de la afectividad en el aula? Podrías darme detalles de cuánto tiempo, cómo se planteó, para qué fin y cuál es la utilidad que sentiste que tenía• 91 respuestas en total• 45 respondieron sí• 46 respondieron no 45; 49%46; 51%

SíNo

- Muy poco- Poco tiempo- Vago- Transversal- Apenas- Solo en el PDP de Edinumen (5

personas)- Jane Arnold (9 ocasiones)- Carmen Fonseca

- No- Nunca- Comentarios tangenciales

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¿Esta competencia existencial se entrena de facto en los cursos de formación del profesorado de ELE?

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1 de 100: mencionó la “afectividad” del profesorado

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Pregunta número 7: ¿Crees que la formación que has recibido sobre la importancia de los factores afectivos es suficiente? Justifica tu respuesta• 88 respuestas en total• 21 respondieron sí• 60 respondieron no• 7 respuestas no catalogables

- De mi observación- Son cosas de puro sentido común

- Mejorable- Obsoleta- Muy de pasada- Autoformación- De mi observación

24%

68%

8%

SíNoRaras

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Pregunta número 8

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Pregunta 9. Valoración: nada importante, poco importante, bastante importante, muy importantesobre el profesor (sus actitudes, características personales…)

¿Te parece importante que un profesor de lenguas extranjeras…?

• Tenga energía y ganas de enseñar• Esté motivado y transmita• Tenga vocación y le guste enseñar• Sea feliz• Tenga desarrollo personal: que sea capaz de evolucionar• Tenga flexibilidad• Sea creativo• Tenga iniciativa• Tenga sentido del humor

¿Por qué estas características y no

otras? Anejo 5- Árbol de categorías resultante del análisis

del discurso de los grupos de discusión. Qué es ser un buen

profesor de ELECARACTERÍSTICAS PERSONALES

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100 respuestas totales (no en todas las categorías se completaban las 100)

Nada importante

Poco importante

Bastante importante

Muy importante

Tenga energía y ganas de enseñar (actitud) - - 9 79

Esté motivado y transmita entusiasmo (motivación) - - 7 78

Tenga vocación y le guste lo que hace (motivación) - 1 16 71

Sea feliz (sentimientos) 3 15 43 31

Tenga desarrollo personal (creencias, actitud) - 1 24 59

Tenga flexibilidad (actitud) 1 - 21 66

Tenga versatilidad (actitud) - 1 26 60

Sea creativo (actitud) - 4 24 60

Tenga iniciativa (actitud) - 2 25 61

Tenga sentido del humor (personalidad) 1 7 32 48

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Pregunta 10. Valoración: nada importante, poco importante, bastante importante, muy importantesobre el profesor (sus actitudes, características personales…)

¿Te parece importante que un profesor de lenguas extranjeras…?

• Evite estancarse en la inseguridad• Tenga confianza en sí mismo• Tenga satisfacción personal• Sea constructivo y tenga espíritu positivo• No piense que lo sabe todo• Sepa transmitir afecto y recibirlo• Tenga equilibrio y no genere mala energía ni angustia• Sea sensible• Sea generoso• Sea tolerante• Sea empático

¿Por qué estas características y no

otras? Anejo 5- Árbol de categorías resultante del análisis

del discurso de los grupos de discusión. Qué es ser un buen

profesor de ELEBUEN NÚCLEO EMOCIONAL

Page 41: La dimensión afectiva en la formación del profesorado de ELE

100 respuestas totales (no en todas las categorías se completaban las 100)INTELIGENCIA EMOCIONAL

Nada importante

Poco importante

Bastante importante

Muy importante

Evite estancarse en la inseguridad 1 1 26 61

Tenga confianza en sí mismo - 2 29 62

Tenga satisfacción personal - 8 31 53

Sea constructivo y tenga espíritu positivo - 1 17 75

No sienta que lo sabe todo 3 4 15 65

Sepa transmitir afecto y recibirlo 1 4 26 61

Tenga equilibrio y no genere mala energía ni angustia

- 1 17 71

Sea sensible 2 5 39 47

Sea generoso 2 7 32 50

Sea tolerante - 2 16 69

Sea empático - 4 15 69

Page 42: La dimensión afectiva en la formación del profesorado de ELE

1. Presentar y reflexionar sobre la dimensión afectiva del profesorado de idiomas

2. Revisar teóricamente los documentos de referencia, en especial,- “Qué es ser un buen profesor o una buena profesora del Instituto Cervantes. Análisis de las creencias del alumnado, profesorado y personal técnico y directivo de la institución”- “European Profile for Language Teacher Education”- “Las competencias clave del profesorado de lenguas segundas y extranjeras”

3. Comprobar si la importancia que reciben en los documentos estos aspectos de la dimensión afectiva tienen, de facto, su correspondencia en la formación

4. Comprobar la opinión del profesorado sobre la importancia de estos aspectos

Page 43: La dimensión afectiva en la formación del profesorado de ELE

Finalmente…• Competencias clave del profesorado• Profesionalización del profesorado de ELE• Formación inicial y la práctica es un factor básico• Formación permanente es fundamental• Formación teórica sobre didáctica y metodología es aceptable• Formación sobre la dimensión afectiva del aprendizaje sobre el

alumno ha sido trabajada y se trata en los cursos (más o menos)• Formación sobre la dimensión afectiva del profesor (creencias y

actitudes sobre todo) está siendo investigada

Page 44: La dimensión afectiva en la formación del profesorado de ELE

Planes de futuro…• Las características personales y afectivas que devienen de la competencia

existencial SON DEFINIBLES Y PRACTICABLES• Desde una perspectiva humanista, de interaccionismo social y desde la

inteligencia emocional… > reflexión• Modelo ALACT (Action, Looking back on the action, Awareness of essential

aspects, Creating alternative methods of actions and Trial, Korthagen, 2001 – Marta Higueras García, 2012)

•Seminarios de coaching para profesorado de ELE > reflexión teórica provocaría poca receptividad por pasiva y poco aplicable. La reflexión personal y experiencial nos lleva a un conocimiento más profundo (Verdía, 2011, Seminarios de transferencia)

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Planes de futuro…

El buen docente, bajo los postulados del coaching, se conoce a sí mismo, tiene claros no solo cuáles son sus objetivos, sino

también los valores y las creencias que los motivan, se ha trazado un plan de acción en el aula y siempre que puede es

coherente: vive de acuerdo con sus valores y, consistente: actúa y piensa de la misma manera (Bou, 2009:16)

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Seminarios de coaching para profesorado de ELE a través de la introspección docente para trabajar la competencia existencial y la dimensión afectiva del profesorado:• Para conocerse (creencias, personalidad, actitudes y valores)• Para desarrollarse emocionalmente (sentimientos y emociones)• Para motivarse (motivaciones)• Para reconectar con uno mismo (motivaciones)• Para encontrarse uno mismo y desde ahí mejorar (creencias)

2 niveles: 2 modelosIN EXBasado en la reflexión ACTIVAA partir de la EXPERIENCIA

Buscar un SENTIDO PERSONAL a la experiencia docenteGRUPAL para desarrollar la inteligencia social

Consideración POSITIVA incondicional

Que sea realmente RELEVANTE, SIGNIFICATIVO porque responde a necesidades REALESQue sea HERRAMIENTA de CAMBIO hacia mayor éxito y ofrezca RECURSOS Y ESTRATEGIAS

Que sea ÚTIL y APLICABLEQue nos lleve a la ACCIÓN

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Proceso de reflexión• Stanley (2000:129-133): - Las emociones pueden ser

inhibidoras / catalizadoras

- Diferentes horas- Diferentes estilos de reflexión- Diferentes herramientas:

- Diario didáctico- Grabación de una clase- El diálogo con otra persona

• Stanley (2000:140): - 8 meses para elaborar la práctica- Los profesores suelen tener

reacciones emocionales durante la enseñanza-aprendizaje

- Los profesores son agentes de su proceso reflexivo

- Los profesores aprenden a reflexionar a través de la relación

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Coaching para docentes…• El profesor muestra atención• El profesor muestra interés• El profesor escucha a sus alumnos

Practica la escucha activa, la calibración

• El profesor es sensible• El profesor es tolerante• El profesor simpático• El profesor es abierto

Tiene inteligencia emocional, de competencias de personalidad, competencias relacionales

• El profesor da buen ambiente• El profesor tiene que motivar• El profesor tiene que mantener la atención

Tiene capacidad social, competencias sociales, crear rapport

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¿Me responderías 1 pregunta?Vete, por favor, a www.govote.at

e introduce el siguiente código 99 96 48

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Una curiosidad tangencial…

“Los profesores nos actualizamos más que un antivirus”

(Álvaro Terrón, 16/1/2015, http://www.educaterron.com/2015/01/actualizacion-profesores.html)

Menos de 5 años de experiencia: 31 (29, menos de 3 años)Entre 6 y 10 años de experiencia: 21 (18, menos de tres años)Más de 11 años de experiencia: 45 (34, menos de tres años)

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Bibliografía

Datos de la encuesta

¡Muchas gracias por vuestra atención!