La escucha activa (curso gps innoredes
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La Escucha Activa La Escucha Activa Conectando el universo 2.0 con el 1.0
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Presentación realizada para el Congreso de los Diputados27 de junio de 2012
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La Escucha ActivaLa Escucha Activa Conectando el universo 2.0 con el 1.0
¿Qué es la Escucha Activa en ¿Qué es la Escucha Activa en política?política?
Romper el desapego de la ciudadanía con la Política. Con su aplicación, la gestión es compartida con los
ciudadan@s, por lo que estos dejan de ser meros destinatarios en el proceso comunicativo.
Tenemos una responsabilidad enorme. Debemos ser garantes de un nuevo modelo de comunicación y de acción políticas que se orienta hacia el ciudadano mediante la escucha activa.
Estas nuevas formas comunicativas sitúan a las personas en el
centro de la gestión política. A través de la escucha, la respuesta, la gestión de ésta y el
feed-back se convierten en elemenos fundamentales.
Se trata de:
◦ Recoger los debates que se generan en las redes
sociales, blogs, foros, comentarios…
◦ Incorporarlos a nuestros propios debates y procesos de elaboración de iniciativas, preguntas, etc.
◦ Tener ojos y oídos en todos los espacios donde la ciudadanía pueda estar dando su opinión, mostrar sus
inquietudes, dudas y necesidades.
¿Qué escuchamos y ¿Qué escuchamos y monitorizamos?monitorizamos?
¿Qué dicen de nosotr@s mismos?
¿Qué se dice sobre el Partido, Organización?
¿Qué se habla sobre nuestros temas y áreas de interés y trabajo?
¿Qué se dice sobre política, economía, sociedad, etc. En general?
¿Cómo escuchamos?¿Cómo escuchamos?
En Twitter: menciones @, búsquedas, Trending Topics, Trendsmap, Politweets.
En otras redes (Google+, Tuenti, Flickr, Youtube).
En mi página o perfil de Facebook (comentarios).
En Google: blogs, noticias, foros. Google Alerts. Otras
herramientas como Netvibes.
Facilitando la selección de Facilitando la selección de informacióninformación
Herramientas “Contenedor”Herramientas “Contenedor”
Google Reader
Lectores de fuentes web (RSS, Atom) con formato de magazines para tablets y smartphones
Resumen de información de Resumen de información de nuestras redes socialesnuestras redes sociales
En formato de boletín digital:
◦ Summify
◦ Curate.me
Conectando la realidad 2.0 con la Conectando la realidad 2.0 con la 1.01.0
Ejemplo 1. TransparenciaEjemplo 1. Transparencia
Ejemplo 2. ReunirseEjemplo 2. Reunirse
Recoger los comentarios de Facebook.
Analizarlos.
Contestar.
Quedar con la gente que nos lo solicita o que creamos oportuno.
No descartar las reuniones con gente crítica.
Buscar lugares comunes de encuentro.
Ejemplo 3. ColaboraciónEjemplo 3. Colaboración
Ejemplo 4. Huella legislativaEjemplo 4. Huella legislativa
Mostrar nuestro trabajo, tanto parlamentario,
como fuera de él.
Facilitar de forma
sencilla un resumen de
nuestro trabajo,
mes a mes, o
cada trimestre.
10 maneras de rendir cuentas a los 100 días
(A.G.Rubí)
Ejemplo 5. Crisis de reputaciónEjemplo 5. Crisis de reputación
Desmentir
Aclarar
Prestarse a ser entrevistad@
Ofrecer la oportunidad de que la prensa o una organización civil te acompañe un día en tu jornada de trabajo.
Ejemplo: Ayuntamiento
de santa Coloma
Ejemplo 6. Nuestro discursoEjemplo 6. Nuestro discurso
Hablar de lo que a la gente le interesa.
Evaluar si nuestra estrategia de comunicación y nuestra manera de transmitir y nuestros discursos llegan a la gente.
¿Estamos informando de manera comprensible para toda la ciudadanía?
