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La estética, y en general los servicios de Imagen Personal, tienen mucho

que ofrecer en un entorno hospitalario. De sobra son conocidos los buenos

resultados del drenaje linfático en los post-operatorios o la reacción positiva

del maquillaje en los pacientes oncológicos. El Centro Médico Teknon es

uno de los centros hospitalarios privados más destacados de Barcelona

y ha creado dentro de sus instalaciones el Club Teknon un espacio para

pacientes que buscan un entorno exclusivo y un trato personalizado.

Allí se ofrecen con notable éxito los servicios de Imagen Personal.

TU PROFESIÓNTEN DENCIAS

l Club Teknon tiene dos tipos de clientes uno es el médico, el cirujano, que ofrece al paciente

la posibilidad de acudir a este centro hospitalario exclusivo y el otro es el propio paciente. Se han de cubrir las

cabines españa 63 | marzo 2012

necesidades del médico para poder atender adecuadamente al paciente desde un punto de vista sanitario y, a su vez, las del paciente. El Club Teknon ha nacido con la idea de ofrecer a los pacientes privados

del hospital servicios exclusivos de un hotel de cinco estrellas. De hecho, las responsables de esta sección proceden del sector de la hostelería de lujo. Estos pacientes incluso disponen de conser-jería personalizada las 24 horas de su

Estética en el hospital

Por Maite aldazabal

afeitados… Es algo más que un simple tratamiento de belleza, es sentirse bien con uno mismo, es ofrecer una buena imagen de cara a las visitas o salir del hospital sin que verse demacrado o desaliñado. Los responsables del Club han sido testigos que las reacciones de estos pacientes han afectado positiva-mente a la mejora y la recuperación post-operatoria. La persona recobra antes la autoestima y la confianza en sí misma.

Servicios de belleza Los servicios de estética se realizan en la misma habitación, son habitaciones amplias y cómodas, perfectamente equipadas con detalles más propios de un hotel que de un hospital aun cuando disponen de todo lo necesario para ofrecer una correcta atención sanitaria. Ahí se realizan masajes, tratamientos estéticos, depilaciones, maquillajes, pedi-cura, manicura, peluquería (peinados, tintes)… Las demandas que no se pueden cubrir se derivan a otras empresas con las que se colabora. Dentro de los masajes destacan la demanda de drenajes linfá-ticos, quiromasajes, masajes relajantes o masajes de fisioterapia, entre otros. El personal del Club pregunta siempre si prefiere que el masaje lo lleve a cabo un o una terapeuta. La relación calidad-precio de estos servi-cios es correcta y la satisfacción de los usuarios alta. Los clientes (pacientes y acompañantes) aprecian particular-mente que un profesional se desplace hasta la habitación del hospital con todo lo necesario para realizar un servicio de belleza de calidad.

Profesionales advertidosTodo profesional que trabaje cara al público ha de ser amable, educado y respetuoso. Lo que debe tener presente el profesional externo es que cuando entra en una habitación del hospital ése es momentáneamente el espacio del cliente, su hogar, y los pacientes no están ahí por gusto, sino por necesidad.

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Nadie va a un hospital para pasar unas vacaciones. El servicio ha de ser muy profesional y personalizado. Todo el personal que trabaja en el Club Teknon conoce muy bien la tipología de clientes que hay en planta. Por ello, es recomen-dable que el profesional externo se informe a través del personal del Club sobre las características del cliente que va a atender si le gusta hablar o no, si es amable o una persona difícil. Los respon-sables del Club Teknon se encargan de averiguar el tipo de persona y detectar si requerirá algún tipo de servicio no estandarizado. Es importante conocer como es un entorno hospitalario, aunque no es precisa una formación específica para dar este tipo de servicios. Se trata de ofrecer el servicio de una cabina de estética o de spa en una habitación de hospital. El profesional ha de aportar todo el material necesario y acondicionarlo. El objetivo es hacerlo lo mejor posible con profesionalidad. Las empresas colaboradoras son las encar-gadas de hacer la selección del personal que realiza estos servicios. La intención del Club para este 2012 es potenciar este tipo de servicios con la elaboración de un folleto informativos con la carta de servicios de imagen personal que estén en las consultas de los médicos y en las habitaciones para que todos los pacientes y acompañantes sepan los servicios que están a su dispo-sición. Hoy por hoy se anuncia a través de la web.

En el Club Teknon están convencidos que los servicios de belleza en el hospital son una oferta a potenciar porque hay demanda y porque ayuda a que los pacientes se encuentren mejor y se restablezcan antes. En un futuro quieren recuperar un viejo proyecto, crear un espacio específico para los servicios de Imagen Personal y Bienestar en el propio hospital para que pacientes y acompa-ñantes puedan recibir los servicios en las mejores condiciones posibles. l

Si eSa perSona puede ofrecer una buena imagen al Salir del hoSpital, Su SatiSfacción eS mucho mayor y eSo eS lo máS importante.

estancia que cubre cualquier necesidad que tengan, incluidos la belleza y el bienestar.

Clientes en el Club TeknonLa mayoría de los pacientes del Club Teknon (alrededor del 70%) son de cirugía plástica y reparadora. Estos pacientes tienen una mayor preocu-pación por su imagen personal y para dar satisfacción a esta demanda se empezaron ofertar servicios de estética, maquillaje, masajes... Estos servicios hoy día están a disposición de cualquier paciente o sus acompañantes del Club Teknon. El grado de satisfacción es elevado y ayuda a recuperar la autoes-tima a los pacientes. En el Club Teknon atienden además a pacientes de medicina interna, cirugía mayor, a algún paciente oncológico que lo ha solicitado específicamente… Sin embargo, algunas patologías precisan atenciones concretas que sólo pueden ofrecer los profesionales sanitarios especializados en las plantas específicas.Las intervenciones de cirugía plástica y reparadora se caracterizan porque un paciente ingresa bien físicamente y sale con unas características diferentes. Estos pacientes necesitan una recupe-ración post-operatoria para obtener esa imagen que deseaban. Cuando el paciente recibe el alta hospitalaria después de un lifting o una blefoplastia aún tiene secuelas post-operatorias como moratones, inflamaciones… Por ello es importante que un tratamiento adecuado y un buen maquillaje mini-micen y disimulen esas secuelas. Si esa persona puede ofrecer una buena imagen al salir del hospital, su satisfac-ción es mucho mayor y eso es lo más importante. Los pacientes de otras patologías con estancias más largas, de uno o dos meses, y sometidos a distintas interven-ciones y tratamientos médicos piden depilaciones, manicuras, pedicuras,