La excelencia en el Servicio del automóvil
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EXCELENCIA EN EL SERVICIO+ Atenciones + Formas + Calidad = + Cliente
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Objetivos del Programa
Aprender y reaprender nuevas prácticas y conocimientos necesarios para llevar las riendas del negocio, partiendo y adaptándose a las nuevos cambios del entorno.
Adquirir herramientas y técnicas que logren la Satisfacción y posterior Fidelización de los Clientes.
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Calidad de Servicio en el taller
Definir y valorar la importancia del cliente en una organización de servicio de reparación del automóvil. Fidelizar y Satisfacer todo un reto.
Programa
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� Imagen del taller : ¿Qué vectores constituyen la imagen del taller?
� Conceptos de calidad de servicio . ¿Cómo influye la Fidelización de los clientes en la rentabilidad del taller? Los momentos de la verdad en los procesos núcleo de un taller.
� Habilidades necesarias para lograr la satisfacción d el cliente . La comunicación: La Comunicación profesional del equipo del taller con el Cliente. La empatía y la asertividad.
� El proceso de atención telefónica del cliente en un taller.
� Quejas y reclamaciones : Una maldición o un regalo del cliente? Tratamiento de las quejas escritas y telefónicas.
� Acciones amistosas para el cobro de impagados : ¿Cómo actuar?
Detalle del programa
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EJERCICIOS
PRÁCTICAS
CASOS
+ EJEMPLOS+ EXPERIENCIAS
DEBATESDEBATES
EXPOSICIONES EXPOSICIONES ALUMNOSALUMNOS
TRABAJO TRABAJO EN GRUPOEN GRUPO
COMPARTIR COMPARTIR EXPERIENCIASEXPERIENCIAS
Nuestra metodología
Preparación de los contenidos : se podrá tener en cuenta las peculiaridades propias de la organización-cliente que contrate este producto
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Directores de postventa de servicios oficiales.
Propietarios-Gerentes de talleres.
Futuros sucesores en la dirección del taller.
Personas de contacto directo con los clientes.
Perfil del asistente