La función tutorial en la teleformación

Maestría en Tecnología Educativa

Material para uso académico Dra. Judith Aguila M.

La función tutorial en la teleformación

Por: Julio Cabero Almenara Tomado de : Martinez Sánchez, Francisco. (2004) “Nuevas tecnologías y educación”

Editorial Pearson. Pág. 129-143

Introducción

Creo que no es decir nada nuevo que la formación a través de las redes

telemáticas está adquiriendo progresivamente un lugar importante en la educación

formal y no formal. Términos como teleformación, e-learning, educación on-line,…,

comienzan a ser referencias usuales en nuestro contexto, para describir con ellos

la formación realizada a través de ordenadores computadores en línea a Internet o

a una intranet.

Frente a los que realizan todos los esfuerzos en explicar la teleformación

centrándose exclusivamente en las características y potencialidades de la

tecnología empleada y del entorno de la teleformación seleccionado, creo que su

significación educativa vendrá de otra serie de variables, como por ejemplo: la

calidad de los contenidos, la forma en que son presentados y estructurados, y el

papel que desempeñe el profesor en el proceso.

Recientemente hemos abordado en dos trabajos algunos de los aspectos

anteriormente indicados. En uno expusimos la problemática del diseño de los

materiales de enseñanza para su ubicación en la red (Cabero y Gisbert, 2001)y en

el otro el rol del profesor ante las TIC (Cabero, 2000). En este último exponíamos

que éntrelos diferentes roles que los profesores desempeñarán en estos nuevos

entornos de formación nos encontramos con los siguientes: consultores de

información-facilitadores de información, diseñadores de medios, evaluadores

continuos y asesores, orientadores, administradores del sistema, y moderadores y

tutores virtuales. Y es precisamente en la última función apuntada en la cual me

voy a centrar a continuación.

Pero antes me gustaría realizar unas indicaciones generales que van a limitar

nuestro trabajo. En primer lugar, que nosotros nos centraremos en una

perspectiva general, que después debe ser matizada teniendo en cuenta que se

puedan dar diferentes situaciones que influirán sobre el comportamiento que

desempeñará el profesor-tutor, como son: no mantendremos el mismo

comportamiento en una tutoría virtual si estamos dentro de una situación de

formación flexible donde se combinen las situaciones docentes presenciales con

las realizadas a través de redes, que en aquella que exclusivamente se realice

soportada en las redes; por otra parte, no será la función la misma, si el profesor



ha facilitado los contenidos o si solamente desempeña en la actividad formativa la

función de tutor o moderador y, por último, su papel variará en función de la

herramienta de comunicación sincrónica o asincrónica que se utilice para la

realización de la acción tutorial, como podemos imaginarnos no se tendrá el

mismo comportamiento ni se utilizarán las mismas estrategias y habilidades en un

chat, en una lista de distribución o en una participación mediante el correo

electrónico.

En el último caso, el correo electrónico nos permite tener una comunicación

asincrónica con el estudiante, pero una asincronía que casi es inmediata si las dos

personas están conectadas a la red, independientemente de situaciones

espaciotemporales, y con posibilidades de comunicación personal y grupal. Por su

parte las listas de distribución requieren que el estudiante esté previamente

apuntado, o esto se le haya asignado por requerimientos de la actividad formativa

que realice, siendo también una herramienta de comunicación asincrónica. En

contrapartida, el chat es una herramienta de comunicación sincrónica, donde los

participantes, de forma individual o grupal, mantienen una conversación mediada

por computador.

Los que sí nos debe quedar claro es que, independientemente de la herramienta

de comunicación utilizada o el modelo en el cual nos desenvolvamos, la acción

tutorial exigirá una fuerte planificación y un cuidado esmerado de la actividad. Lo

que, digámoslo desde el principio, exigirá más esfuerzo para el profesor que su

participación en una enseñanza presencial.

El rol de tutor virtual del profesor

El rol que desempeñe el profesor como profesor-tutor virtual será fundamental

para garantizar la calidad y eficacia del proceso formativo realizado a través de la

red. Ahora bien, desde nuestro punto de vista este rol será más extenso que el

realizado en una situación presencial deformación. En esta línea Ryan y otros

(2000, p.110) nos hablan de cuatro roles básicos a desempeñar por el

profesorado: pedagógico, social, de dirección y técnico. De todos ellos el más

significativo es el primero, que es por el cual el profesor contribuye a la creación

del conocimiento especializado, centra la discusión sobre los puntos críticos,

contesta preguntas, responde a las diferentes contribuciones de los estudiantes y

las sintetiza. No obstante, los otros son también significativos, ya que por el

segundo se potencia la creación de una atmósfera de colaboración en línea entre

los diferentes participantes, se lleva el tiempo de las intervenciones y se marca la

agenda para el desarrollo y la exposición de los temas; y por los otros se

establecen las normas de funcionamiento del proceso formativo, y se orienta sobre



el comportamiento técnico de las diferentes herramientas de comunicación que

podrán ser utilizadas.

Otros autores como Paulsen (1995), Mason (1991), y Collis y Berge(1995) nos

hablan también de roles específicos a desempeñar por los profesores en las

actividades de teleformación. El primero (Paulsen, 1995), nos habla de que los

roles que fundamentalmente desempeña el moderador se pueden clasificar dentro

de los tipos organizativo, social e intelectual. En el primero, el profesor se

encargaría de estimular la participación del estudiante cuando se esté retrazando,

requerir su participación regular en el proceso, invitar a expertos a que

puntualmente se incorporen al proceso para aportar información especializada, o

también hacer que los estudiantes conduzcan la discusión. En el segundo (Mason,

1991), los roles que desempeñará el profesor serán los siguientes: organizativos

(establecer la agenda de la conferencia, determinar los objetivos de la discusión,

marcar el itinerario, y especificar las reglas que marcarán las intervenciones y la

participación en el proceso formativo), sociales (crear un ambiente amistoso y

socialmente positivo que sea propicio para el desarrollo de una ambiente de

aprendizaje positivo), intelectuales (enfocar los puntos fundamentales, recapitular

y evaluarlas intervenciones). Por su parte, Collis y Berge (1995), en una

investigación que realizaron para conocer el rol que debería desempeñar el

moderador, llegan a la conclusión de que desempeña diferentes roles al actuar

como filtro, apagafuegos, facilitador, administrador, editor, promotor, experto,

ayudante, participante e indicador.

Estos nuevos entornos nos están llevando a que el profesor tendrá que

desempeñar nuevas funciones como consecuencia de las posibilidades de

comunicación sincrónica y asincrónica que possen las nuevas herramientas

(Cabero, 20001), y las posibilidades geográficas, físicas y temporales que nos

aporta la situación. Al mismo tiempo el profesor deberá aprender a dar respuesta a

un número de alumnos cada vez más heterogéneos, ya que el conocimiento

estará deslocalizado en los lugares de origen, y los participantes se encontrarán

ubicados en lugares diferentes a los del profesor.

Al mismo tiempo, no hay que olvidar que la falta, por lo general de referencias

visuales exigirá la palicación de estrategias diferentes para la motivación, el olvido

del aislamiento y la superación de la inseguridad que produce, lo que requerirá un

dominio de otras habilidades comunicativas por parte del profesor.

Teniendo en cuenta los comentarios realizados más arriba e independientemente

de la postura que seleccionaremos, lo que aquí nos interesa señalar es que como

tutor virtual el profesor deberá librar funciones más amplias que la de mero

consultor académico, desempeñando otras que podríamos considerar de tipo



técnico, social, orientador y organizativo, siendo todas ellas significativas en el

engranaje de la acción tutorial (figura 14.1)

Estas funciones, como es lógico suponer, reclamarán que el profesor posea una

formación específica para su desempeño.

A continuación pasaremos a realizar algunos comentarios sobre las diferentes

funciones que anteriormente hemos propuesto. Pero antes nos gustaría señalar

dos matice: en primer lugar y de acuerdo son Sales (1999), no nos olvidemos que

la tarea de las sesiones de tutorización en los cursos on-line consiste básicamente

en hacer el seguimiento día a día del trabajo de los estudiantes y, en segundo

lugar, que algunas de las tareas y actividades que los profesores deberán realizar

en cada una de las grandes dimensiones que anteriormente hemos indicado son

muy difíciles de encuadrar solamente en una de ellas, como corresponde a la

vivacidad y multiplicidad del acto educativo. Por otra parte no todas las funciones

serán desempeñadas simultáneamente por el profesor-tutor, algunas irán

desapareciendo conforme avance la actividad formativa.

El esquema que seguiremos para el desarrollo será el de presentar para cada una

de las grandes funciones que anteriormente hemos indicado un cuadro resumen

con algunas de las actividades que para nosotros deberán hacer los tutores en las

mismas, para posteriormente realizar algunos elementos de extensión y algunas

recomendaciones en cuanto a las exigencias de formación que le van a reclamar.



Puesto que el profesor-tutor será una de las personas dentro del entramado

telemático de formación con la cual el alumno sostenga más contactos y

mantenga además los contactos iniciales, una de las primeras funciones que

desempeñará será la de tipo técnico. En el cuadro 14.1, ofrecemos algunas de las

actividades que le implicará el desarrollo de esta función, aunque ello también

dependerá de la complejidad del entorno que se esté utilizando.

FUNCIÓN TÉCNICA

Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento técnico del entorno telemático de formación

Dar consejos y apoyo técnico

Realizar actividades formativas específicas

Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red

Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo

Remitir al alumno a alguna parte del programa donde pueda bajarse los programas y ficheros necesarios para los diferentes formatos de información (audiovisual, de animación, sonora, etc.) que se presenten en el programa.

Mantenerse en contacto con el administrador del sistema, etc. Cuadro 14.1 Algunas actividades dentro de la función técnica a realizar por el profesor-tutor

Esta función exigirá que el profesor-tutor, antes de comenzar la actividad

formativa, se asegure de que todos los alumnos dominan las herramientas

comunicativas que utilizarán para comunicarse entre ellos: desde el correo

electrónico, el chat, los grupos de discusión, hasta la bajada de ficheros ftp. Al

mismo tiempo deberá asegurarse de que todos los alumnos están inscritos y

poseen una clave de autorización para la entrada en el programa, así como que

comprenden el funcionamiento del entorno de comunicación, sea éste uno

específico para la institución formativa o comercial.

Este aspecto de que el profesor se asegure del dominio de las herramientas

telemáticas es verdaderamente importante. Pérez (1997), en una investigación

que realizó sobre las posibilidades del debate telemático, una de las conclusiones

a las que llegó fue que:

<<Visto que la mayoría de los alumnos no poseían habilidades en el uso del correo electrónico (elaborar y enviar mensajes, revisar el correo,…), algunos alumnos retrasaran su incorporación en el debate tras superar algunas dificultades. Consideramos necesaria la ampliación de la fase de inicio de la experiencia (periodo de

prácticas con el sistema)>> (Pérez, 1997, p. 79).

Los comentarios que estamos realizando nos llevan a recomendar que el profesor

debería dejar tiempo suficiente para que los alumnos se acostumbraran a

interaccionar en el sistema, y en caso necesario potenciar el aprendizaje y la

solución de los problemas entre pares de estudiantes. Puede ser también



aconsejable la realización de un posible manual donde se les comente a los

estudiantes los aspectos más usuales donde pueden encontrar respuestas a los

problemas más comunes con que puede encontrarse.

Como ya hemos señalado en otro lugar << El profesor, si bien no tendrá que ser

un experto técnico, sí tendrá que poseer unas mínimas habilidades técnicas, por

una parte para intervenir en el sistema, y por otra, para resolver las limitaciones

qye se le vayan presentando al estudiante para interaccionar en el sistema. En

consecuencia podemos decir que el profesor tendrá que tener habilidades técnicas

para: usar las asistencias técnicas, proporcionar feed-back para la resolución de

los posibles problemas técnicos, recomendar alternativas técnicas, u ofrecer

información para el aprendizaje de determinados elementos técnicos>>

(Cabero,2000). Así mismo deberá tener una mínima competencia tecnológica para

saber interaccionar en la red, aspecto en el que nos detendremos posteriormente

al comentar otra de las funciones.

Sin lugar a dudas una de las funciones más significativas que tendrá que realizar

el profesor-tutor se referirá al dominio académico, y ello le llevará a realizar

diferentes cuestiones, que irán desde facilitar la comprensión y explicación de los

contenidos ofertados, hasta el seguimiento y la evaluación de los estudiantes, sin

olvidarnos de la realización de actividades específicas para el afianzamiento de los

contenidos. En el Cuadro 14.2 ofreceremos una síntesis de algunas actividades

que implicará el desarrollo de esta función.

Como podemos imaginarnos, para la realización de algunas actividades

anteriormente indicadas en esta función, el profesor-tutor deberá desempeñar y

ser competente en una serie de aspectos básicos, como son: dominio de

contenidos, diagnóstico y evaluación formativa de los estudiantes, y habilidades

didácticas para la organización de actividades para la formación, aclaración y

afianzamiento de los contenidos.

Como ya hemos señalado, el papel del profesor-tutor en esta función que hemos

denominado académica es bastante relevante, ya que coincidimos con

Lewis(2001) cuando afirma que las tareas que se pueden realizar dentro de un

proceso formativo estarán condicionadas por dos aspectos: grado de

incertidumbre (falta de información) y d equivocidad (la información se puede

interpretar de diferentes formas). Y tanto en uno como en otro el papel del

profesor-tutor será determinante para, por una parte, ofrecer la cantidad suficiente

de información y, por otra, asegurar la comprensión de la misma.



FUNCIÓN ACADÉMICA

Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados

Supervisar el progreso de los estudiantes y revisar las actividades realizadas

Responder a los trabajos de los estudiantes

Asegurarse de que los alumnos están alcanzando el nivel adecuado

Formular preguntas para sondear los conocimientos que poseen los estudiantes y descubrir las posibles inconsistencias y errores que vayan teniendo

Diseñar actividades para facilitar la comprensión de la información y su transferencia

Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a un diagnóstico previo

Introducir el tema de debate y relacionarlo cin los anteriores

Resumir en los debates en grupos las aportaciones de los estudiantes

Resolver las posibles dudas surgidas de la lectura de los materiales didácticos o en la realización de las actividades

Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas Informar de los resultados y valoraciones alcanzados, etc.

Cuadro 14.2. Algunas actividades dentro de la función académica a realizar por el profesor-tutor

Lo mismo que aconsejabamos en su momento que el profesor-tutor tuviera

paciencia para que los alumnos aprendan el dominio técnico d elas herramientas,

también creemos que debe tener pacienciapara esperar las primeras

contestaciones de los alumnos a sus requerimientos, ya que como se ha

demostrado en diferentes investigaciones, bien sea por miedo, por desconfianza o

por inseguridad ante sus propios conocimientos.

Al respecto de la variable tiempo, Pallof y Pratt (1999, pp.52-53) nos ofrecen una

propuesta donde relacionan aspectos referidos al tiempo, con las respuestas y el

comportamiento que es aconsejable que se mantengan por parte del profesor-

tutor. En concreto identifican las siguientes preocupaciones: << mínima

participación de parte de uno o más estudiantes debido a la excesiva información,

excesiva información debido al mal manejo o a su pobre organización, ansiedad

en la comunicación, falta de participación debido a dificultades técnicas,

participación reducida debido a las preocupaciones sobre la privacidad y la

exposición, y excesivos anuncios acompañados de irritación, que no se pueden

conservar. Para la primera nos indica que algunas de las respuestas que se deben

ofrecer son las siguientes: tomar contacto personal con la causa, mandar una

lectura exterior, mandar mensajes, etc.; para la segunda, asegurarse de que los

estudiantes están mandando los correos al foro apropiado de discusión, si es

necesario separar y organizar el material, presentar lecturas exteriores pero que

sean manejables, si la clase es grande dividirla en pequeños grupos para

favorecer la discusión, etc.; para la tercera, tomar contacto personal con el fin de

tranquilizar a los estudiantes, asegurarse de que los estudiantes están cómodos



con la tecnología que están usando, dar respuestas positivas en los correos de los

estudiantes hasta que la ansiedad esté deducida, etc; para la cuarta, tomar

contacto personal con los estudiantes para ofrecer asesoramiento e instrucción

sobre la tecnología usada, contactar con el administrador del sistema para

resolver los problemas técnicos que están fuera del control de los estudiantes y

del profesor, etc., para la quinta tomar contacto personal con los estudiantes para

determinar la naturaleza de la preocupación y animar a la participación, ofrecer

contestaciones positivas a los estudiantes para reducir la ansiedad, tapará

cualquier problema de seguridad trabajando con el administrador del sistema y

cambiando las claves de acceso si es necesario y, para la última, limitar la longitud

de los correos, reducir el número de correos por semana, etc.

Desde nuestro punto de vista la temática de las actividades es muy importante, y

posiblemente su calidad y cantidad se convierta en una variable de discriminación

de la calidad del entorno telemático formativo. Y al respecto de las actividades que

se podrán realizar en esta función académica son diversas y van desde las

sociales, que presentaremos en su momento, hasta las que pretenden afianzar los

contenidos. Estas últimas irán desde la realización de trabajos y comentarios y la

evaluación de los trabajos realizados por los compañeros, o participación en

debates en grupo que los profesores organicen. En el trabajo que nosotros

realizamos para la producción de materiales formativos multimedia para la red

(Cabero y Gisbert, 2001, pp 92-105), presentamos una lista de diferentes

actividades que podrían llevarse a cabo, en concreto allí decíamos: la realización

de proyectos de trabajo, visitas a sitios web, el análisis y la reflexión de la

información presentada, el análisis de imágenes estáticas y en movimiento, el

estudio de casos, la resolución de problemas y la lectura de documentos

específicos.

Este aspecto de las actividades y la conformación de grupos para su realización,

nos lleva también a reflexionar sobre una serie de aspectos: cómo formar grupos,

si los hacemos fijos o variables, qué número de personas deben formarlos,…;

aspectos que por otra parte también son problemáticos dentro de la formación

presencial tradicional pero que adquieren una situación peculiar en nuestro caso.

Lewis (2001), desde la perspectiva de la psicología sociocultural, nos formula una

serie de preguntas para reflexionar sobre la constitución de los grupos; dice Lewis

(2001):

Si consideramos tres personas que no tienen ninguna zona de coincidencia, ¿qué

tendrían en común para el intercambio de conocimiento? Por otro lado, si fuesen

idénticas y los núcleos de conocimientos y las zonas de desarrollo proximal coincidieran

totalmente, tampoco podrían aprender mucho unas de otras porque sólo sabrían las



mismas cosas. Así es como vemos las zonas de desarrollo proximal que nos ayudan a

identificar maneras de sugerir o apoyar la creación de grupos.

No olvidando lo anteriormente expuesto, nosotros también partiríamos de

establecer una rotación en la composición de los miembros de los grupos, para

consolidar de esta forma una verdadera concepción grupal entre los diferentes

participantes y no grupos aislados. De todas formas también depende de las

actividades y los objetivos que nos propongamos: en algunos casos la no

utilización de grupos con un nivel parejo de conocimiento nos puede llevar a que

alguno de sus miembros se automargine, bien por falta de información o bien por

aburrimiento.

Es también importante que el profesor-tutor diseñe actividades no sólo con un

carácter individual, sino para que los alumnos tengan obligatoriamente que

trabajar en forma grupal y colaborativa.

Al respecto de los objetivos que podemos perseguir con el desarrollo de diferentes

actividades, ya en otro trabajo lo expusimos en los siguientes términos:

Si no queremos convertir los entornos de formación en red, en entornos puramente

expositivos de materiales de información, ante los cuales el alumno lo único que debe

hacer es la memorización de la información que se le presenta, se deben incluir una serie

de actividades con las cuales persigamos diferentes objetivos que vayan desde la

comprensión de los contenidos, la transferencia a otras situaciones y hechos diferentes a

los presentados, o la profundización en los mismos. En contrapartida con lo que venimos

afirmando tenemos que señalar que la mayoría de los sitios web formativos, es decir con

material didáctico, con que nos encontramos están diseñados para soportar simplemente

una actividad: la lectura y la memorización del material por parte del estudiante, lo que

indirectamente sugiere un modelo pasivo de aprendizaje (Cabero y Gisbert, 2002, p.92)

Por último, en lo que respecta a esta función existe una temática que suele ser

importante, y es el tiempo que, por una parte, el profesor-tutor debe estar a

disposición y requerimiento de los estudiantes y, por otra, que debe transcurrir

entre la solicitud y las respuestas. Y en este sentido existen opiniones

contradictorias, que van desde aquellos que indican que debe hacerse

manteniendo una mínima demora para que el estudiante no se acostumbre a no

realizar esfuerzos en la búsqueda de información y el intento de la solución por sí

mismo o apoyándose en el trabajo con sus compañeros. Por nuestra parte no

creemos que deba existir una regla fija de funcionamiento y dependería del tipo de

pregunta formulada, de la actividad a la cual nos refiramos y de los objetivos que

persigamos. Lo que si creemos necesario es que desde el principio los alumnos

conozcan las reglas que van a enmarcar la utilización de consultas al profesor,

aspecto que es más necesario si estamos inmersos en un modelo de formación

flexible (presencial y a distancia), o el profesor puede ver duplicado su trabajo



enormemente. En este último caso es más necesario que quede lo

suficientemente claro en qué condiciones y para qué circunstancias se podrá

utilizar la consulta al profesor, como algunas de las siguientes:

que sólo realicen consultas que sea necesario resolver antes de la próxima

clase presencial;

qué no pregunten aspectos respecto a la organización de la clase si ello

puede ser resuelto preguntando a sus propios compañeros;

que revisen el sitio web de la asignatura por si allí encontraran la respuesta

a su pregunta

Puede ser también verdaderamente útil introducir una zona FAQ (frequentlyAsked

Questions) en el sitio web, donde ya hayamos contestado las cuestiones que

usualmente suelen preguntarse los estudiantes. Esta zona se puede ir

incrementando constantemente en función de nuestra experiencia en el trabajo

con los estudiantes.

Como podemos ir observando, una serie de actividades que deberá realizar el

profesor-tutor se refiere a cuestiones de tipo organizativo, y en ella deberá realizar

algunas acciones como las que presentamos en el Cuadro 14.3.

FUNCIÓN ORGANIZATIVA

Establecer el calendario del curso. Tanto de forma global (comienzo y final) como específica (fecha de entrega de las diferentes actividades y el trabajo)

Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno: criterios de evaluación, exigencias o nivel de participación requerido

Presentar las normas de funcionamiento para establecer contactos con el profesor-tutor

Mantener un contacto con el resto del equipo docente y organizativo, haciéndole llegar rápidamente los problemas detectados al nivel de contenidos, de funcionamiento del sistema o de administración

Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinación entre los miembros

Contactar con expertos para que desarrollen una conferencia a través de las redes

Ofrecer cualquier información significativa para la relación con institución, etc. Cuadro 14.3. Algunas actividades dentro de la función organizativa a realizar por el profesor-tutor

Esta actividad organizativa requerirá una muy cuidada estructuración de las

ejecuciones a desarrollar, con una explicación muy clara de las normas de

funcionamiento, los tiempos asignados, el material necesario,… A título de

ejemplo obsérvese la esmerada planificación que realizó un profesor de una

Universidad venezolana en una actividad en la que se nos pidió que

interviniéramos diferentes profesores (Cuadro 14.4)



ESQUEMA DEL GUIÓN A SEGUIR EN EL CHAT Preliminares:

a) El chat en cuestión está pautado para el día miércoles 14 de noviembre a las 11:00 A.M. (hora de Venezuela), 10:00 A.M. (hora de Boston) y 4:00 PM( hora de España) y tendrá una duración de sesenta minutos; es decir una hora.

b) La ruta de acceso a la web desde donde se realizará el chat es la siguiente: primero se busca la dirección htpp://www. Ucab.edu.ve/aulavirtual; segundo, se oprime el botón <<Aula virtual>> ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla; tercero, se oprime el botón <<Login>>; cuarto, se introduce el Username y el Password respectivamente; quinto, se selecciona la opción <<Informática>> que está ubicada en la sección correspondiente a <<Mis Cursos>> en el extremo derecho de la pantalla; sexto, seleccionamos la opción <<Comunicaciones>> entre las actividades básicas que ofrece el Aula en la columnas de la izquierda; séptimo, se hace clic sobre <<Virtual Classroom>>; octavo, se selecciona la opción <<Enter Virtual Classroom, esperamos que cargue el programa y habremos llegado al lugar desde donde se realizará el chat.

c) Los actores del chat se han dividido en tres grupos atendiendo a la naturaleza de su participación, así tenemos: los invitados (los expertos en el tema, profesores Julio Cabero Almenara y Álvaro Galvis); el moderador (profr. Juan Carlos Álvarez) y los estudiantes (que sin los integrantes del curso participante y que, a su vez, se han organizado en tres grupos para formular los planteamientos a considerar).

d) El moderador le hará llegar con antelación a cada actor involucrado en el chat, su <<Username>> y su Passwrd>> de acceso al Aula Virtual.

e) Una vez distribuidos los username y los password entre losactores del chat, el moderador propiciará conexiones previas con los involucrados a fin de verificar el acceso y la fluidez del mensaje en el medio.

f) El día del chat(14/11/01), el moderador se conectará 15 quince minutos antes de lo pautado, a fin de ir chequeando la llegada de los actores.

g) El término clave para declarar finalizada una intervención durante la ejecución del chat será el adverbio circunstancial de lugar: <<ADELANTE>>

Cuadro 14.5. Esquema de organización de un chat

Otra de las funciones a desempeñar por el profesor-tutor en los entornos

telemáticos de formación será la orientadora, con ella se perseguirá ofrecer un

asesoramiento personalizado a los estudiantes en diferentes aspectos referidos a

las técnicas y estrategias de formación, así como a su motivación para la acción

formativa en la que se encuentran inmersos y la realización de diferentes

actividades. En el Cuadro 14.5 que presentamos a continuación pueden

observarse algunas de las actividades que podrá implicar el desarrollo de esta

función.



FUNCIÓN ORIENTADORA

Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red

Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del trabajo que se está desarrollando en red

Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado

Motivar a los estudiantes para el trabajo

Informarle a los estudiantes sobre su progreso en el estudio, y facilitarle estrategias de mejora y cambio

Facilitar acciones de compromiso cuando existan diferencias de desarrollo entre los miembros del equipo

Ser guía y orientador del estudiante

Aconsejar al estudiante para el seguimiento de cursos posteriores Adaptar los materiales a las características y conocimientos previos de los

estudiantes, etc. Cuadro 14.2. Algunas actividades dentro de la función orientadora a realizar por el profesor-tutor

La última de las funciones a la que nos referimos en la Figura14.1 era la social,

que implicará también, como en las anteriores, la realización por parte del

profesor-tutor de diferentes actividades, como las que a título orientativo

presentamos en el cuadro 14.6.

Para nosotros esta función tendrá un papel muy significativo para el éxito de la

acción formativa, ya que la creación de un ambiente socioemocional positivo es de

vital importancia para el aprendizaje, y más aún en situaciones donde la persona

puede sentirse aislada como consecuencia de la distancia física y espacial, sin

olvidarnos de la situación de aislamiento que produce el trabajo con un

computador.

FUNCIÓN SOCIAL

Dar la bienvenida los estudiantes que participan en el curso en red

Facilitar la creación de grupos de trabajo

Incitar a los estudiantes para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados por sus compañeros

Integrar y conducir las intervenciones, sintetizando, reconstruyendo y desarrollando los temas que vayan surgiendo

Animar y estimular la participación

Proponer actividades para facilitar el conocimiento éntrelos participantes

Dinamizar la acción formativa y el trabajo en red

Sancionar Facilitar la creación de un entorno social positivo, etc.

Cuadro 14.2. Algunas actividades dentro de la función académica a realizar por el profesor-tutor

Para el desarrollo de esta función del profesor-tutor debe contar con una serie de

habilidades y tener al mismo tiempo precaución por una serie de aspectos. Berge



(1995), por su parte, nos habla de algunas destrezas que el profesor debe poseer

para realizar una interacción en la red que podríamos considerar como positiva y

adecuada al cumplimiento de los objetivos a los cuales nosotros nos hemos

referido anteriormente. Y en este sentido nos habla de:

Tener claro los objetivos de la participación

Mantener un estilo de comunicación no autoritario

Animar a la participación

Ser objetivo y considerar el tono de la intervención

Promover conversaciones privadas: diseñar situaciones para las personas

con intereses similares

Presentar opiniones conflictivas

Cuidar el uso del humos y del sarcasmo, ya que no todo el mundo puede

compartir los mismos valores

Alabar y reforzar públicamente las conductas positivas

No ignorar las conductas negativas, pero llamar la atención en forma

privada.

A ellas también podrían incluirse algunas sugeridas por Duggley (2001), como

son:

Saber iniciar y cerrar los debates

No creer que debe ser siempre el tutor el que inicie las participaciones

Comenzar cada nuevo debate pidiendo la contribución de un estudiante

De vez en cuando intervenir para realizar una síntesis de las

intervenciones.

En esta misma línea Salmon (1999) nos comenta algunas de las características

que debe poseer un moderador en línea:

Ser amable

Ser atento, respetuoso y cortés

Comprometerse con las personas de una manera no mecánica

No escribir demasiado, ser conciso

Tener habilidad para interaccionar y archivar la interacción

Tener sensibilidad cultural

Es importante que desde el principio se establezcan unas claras normas en lo que

respecta al tipo de lenguaje a utilizar, así como dejar lo suficientemente claro que

no se admitirá el uso de términos sexistas, xenófobos, etc.



Para un correcto seguimiento de las diferentes funciones que hemos comentado

es conveniente que el profesor-tutor abra una carpeta por cada alumno, donde

vaya registrando las diferentes actividades que han realizado, correos personales

enviados, participación en las actividades, seguimiento del cronograma,

valoraciones, etc. Esta misma podrá servirle como un portafolio del trabajo con los

estudiantes.

Algunas de las referencias que hemos realizado a lo largo de nuestro trabajo se

refieren a la participación del profesor-tutor en una modalidad participativa de

intervención y acción comunicativa: la conferencia medada a través del

computador, y en este aspecto posiblemente sea Salmon (1997, 1998 y 2000) uno

de los autores que en los últimos años se ha preocupado más por la temática que

nos ocupa, siendo también uno de los autores que ha acuñado los térmnos e-

moderator y e-moderating, para referirse con ellos a la persona que preside y

regula el encuentro electrónico on-line. Él parte para su planteamiento de algunos

elementos de los cuales nosotros hemos comentado en nuestro trabajo, en

concreto que paraqué una situación de formación en línea funcione se debe

apoyar en dos requisitos básicos: el profesor y el diseño de los materiales; y en el

caso del profesor, indica que una destreza que debe poseer es la capacidad de

moderar situaciones de conferencia y participaciones realizadas a través de la red.

Este autor nos presenta un modelo con cinco pasos a desarrollar por el profesor

para una correcta moderación de las conferencias desarrolladas a través de la red:

acceso y motivación, socialización en línea, intercambio de información,

construcción del conocimiento y desarrollo (Figura 14.2)

En el primero el profesor debe dar instrucciones a los estudiantes sobre cómo

usar el sistema, cuáles son las claves para acceder al mismo y construir la

confianza en los usuarios para animarlos a que sigan hacia adelante y participen

en el sistema. En el segundo, se parte de la premisa de que el éxito de la actividad

va a venir determinado por cómo los alumnos estén integrados en un contexto de

formación virtual, por ello debe perseguir la cohesión del grupo procurando

desarrollar un camino sistemático de trabajo on-line entre los diferentes

participantes. En el tercero, se pretenderá animar a todos los participantes a

contribuir en la discusión, reconocer y ofrecer diferentes estilos de aprendizaje y

síntesis, y tejer la información que van construyendo. En el cuarto, se pretenderá

la construcción del conocimiento, adoptando posiciones que nos permitan

aprender de los problemas, tratar conflictos y ofrecer un feed-back a los

participantes; en este momento el moderador debe ir progresivamente reduciendo

sus intervenciones para que aumenten las de los alumnos, y de esta forma,

generar su propio conocimiento y la realización de actividades colaborativas entre



ellos. Mientras que por el último, se pretende que el estudiante se haga

independiente y comience a responsabilizarse de su propio aprendizaje.

Ante esta situación, Salmon (2000) nos señala que el profesor debe poseer una

serie de cualidades y habilidades, que agrupa en el entendimiento de los procesos

de formación on-line, destrezas técnicas, destrezas de comunicación en línea,

experiencia en el contenido y determinadas características personales; a éstas las

relaciona con la seguridad, la construcción, el desarrollo, la facilitación, la

participación del conocimiento y el ser creativo. Aspectos sobre los que no nos

centraremos en nuestro trabajo para no extendernos y remitimos directamente al

lector interesado a la obra (Salmon, 2000, pp.38-41).

La diversidad de funciones que le hemos incorporado al profesor-tutor nos lleva

necesariamente a una pregunta: ¿qué número de alumnos puede ser asignado a

un tutor? En definitiva, ¿Cuál es el número óptimo de alumnos para trabajar en

estos aspectos y realizar las diferentes funciones asignadas? Las respuestas al

respecto son diversas y dependen de una serie de variables como son: el nivel

educativo en el cual nos movemos, la amplitud geográfica en la cual tenemos

estudiantes, si estamos hablando de un modelo de comunicación flexible o

completamente a distancia, o de si preferentemente estamos utilizando

herramientas de comunicación sincrónicas o asincrónicas. Por lo general, parece

que existe un acuerdo general en situar aproximadamente 25 alumnos por tutor



en niveles de formación universitaria o en cursos de actualización profesional

(Tucker, 1997).

Para finalizar, de nuevo indicar algunos comentarios iniciales de nuestro trabajo:

1) que el éxito de la acción formativa en línea dependerá de una serie de variables

que van desde la calidad de los contenidos, la forma en que éstos se estructuren y

presenten a los estudiantes, y la forma en la actividad tutorial que realice el

profesor, y 2) que la actividad tutorial del profesor en los contextos de formación a

los que nos referimos supera con creces el simple seguimiento y asesoramiento

de los alumnos.

La función tutorial en la teleformación

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