24 de novembre 2017

Jornada anual La gestió importa

Jordi GarrigaSoci director general

LA GESTIÓ DEL COMPROMÍS PROFESSIONAL AL SECTOR SALUT:

BALANÇ I NOVES PERSPECTIVES

2

COS

ÀNIMA I EMOCIONS

Les organitzacions…

3

Avui parlem sobre compromís....

• S’està fent ...

• Algunes dades...

• Balanç i noves perspectives...

4

El que hem sentit avui…

Una mirada des de l’ànima i les emocions

PROJECTE

ESTRATÈGIA

VALORSERROR(cultura)

LIDERATGEDELEGACIÓ

RECONEIXMENT

ESCOLTA ACTIVA

ACCESSIBILITAT

SUPORT

TALENTDESENVOLUPAMENT

FACTORS COMUNS d’ÈXIT

COMPROMÍS

5

El que hem sentit avui…

Una mirada des de l’ànima i les emocions

Això ho sabia per endavant...

Però al llarg del matí....

6

Parlem de compromís...

COMPROMÍS

Predisposició a dedicar un esforç

discrecional extra, alineat amb

les prioritats de l’organització

EL COMPROMÍS ÉS

UNA ACTITUD!!

COMPROMÍS

AMB QUÈ?

PROJECTE

ESTRATÈGIA

QUALITAT

SOSTENIBILITAT

7

Un missatge fort amb relació al compromís...

COMPROMÍS No es pot comprar...

EL COMPROMÍS

ENS L’HEM DE MERÈIXER

COM A

DIRECTIUS

I COM A ORGANITZACIÓ

8

=

Poder i lideratge

Que et regalin un piano … no et converteix en pianista

=

Que el donin el comandament … no et converteix en líder

9

Liderar, de què es tracta?...

10

EXIGÈNCIA SUPORT RECONEIXEMENT

DIGNE DE RESPECTE

PROFESSIONAL

Les claus del lideratge motivador

• Claredat i amplitud

de les referències

• Reptes exigents

• Confiança

(delegació)

• Accessibilitat

• Suport

• Comunicació

• Desenvolupament

• Equitatiu i just

• Que se sentin

importants

• Feed-back positiu

EQUIPFes equip i defensa’l: assumeix els errors i comparteix els èxits

• Competències tècniques

• Competències gerencials

DIGNE DE RESPECTE

PERSONAL

• Integritat (referent de principis

i valors de l’organització)

• Qualitat humana

11

Un missatge fort amb relació al lideratge...

HUMILITAT

Per tant, la pregunta no és “què han de

canviar ells” sinó “què he de canviar jo

(nosaltres) perquè ells canviïn”

12

LIDERATGEDELEGACIÓ

RECONEIXMENT

ESCOLTA ACTIVA

ACCESSIBILITAT

SUPORT

No és nou, però segueix sent un repte...

13

Els equips directius

percebuts com...

Capaços Cohesionats

Coherents Creïbles

I a nivell d’equip, un repte encara més gran...

HAN MARCAT LA DIFERÈNCIA!!!

14

Imatge de l’equip directiu

Model de presentació de resultats

TIPUS DE PERCEPCIÓ

EM

OC

ION

AL

/

RE

LA

CIO

NA

L

Negativa Positiva

CAPAÇ

DISTANT

INCOMPETENT

PROPER

PR

OF

ES

SIO

NA

L

15

Imatge de l’equip directiu

Comandaments intermedisP

RO

FE

SS

ION

AL

Negativa Positiva

RE

LA

CIO

NA

L

INOPERANT

POCA DECISIÓ

(4)

MANCA RIGOR

DISPERSIÓ

OBJECTIUS NO

ALINEATS (4)DESIGUALTAT DE

LIDERATGE

INDIVIDUALISME

(4)

EGOISME (2)

POC COHESIONAT (4) LLUNYANS (2)

LLUITA DE PODER

INDIVIDUALMENT

CAPACITATS (2)

CONFLICTIUSTREBALL EN EQUIP

PROFESSIONAL

QUINA COLLA!

EL DREAM TEAM

FOSCOR

CINISME

MAQUILLADORS DE

LA REALITAT

TIPUS DE PERCEPCIÓ

16Negativa Positiva

LLUNYANIA (2)

LÍDERS (2)

HUMILITAT

EXPERTS (2)

PROFESSIONALS (2)

EQUIP

DECISIÓ /

SOLUCIONS

MOLTS CANVIS

INTEL·LIGÈNCIA

FORTS

EFICAÇOS

FUTUR (2)

Imatge de l’equip directiu

Comandaments intermedis

CAPAÇOS

COHERENTS

LLUITADORS

COMPROMESOS (2)

TIPUS DE PERCEPCIÓ

PR

OF

ES

SIO

NA

LR

EL

AC

ION

AL

17

I els valors com a eixos vertebradors del projecte...

Com ho farem?

De qualsevol manera o a la nostra

manera?

VALORS

Generositat – Respecte – Confiança ....

Els valors vertebren i donen sentit a

l’activitat i les relacions internes i

externes

18

Els valors es

transmeten als

nous membres de

l’organització com

la forma correcta

de pensar i

actuar…

Dels valors a la cultura…

19

I s’incorporen a la

cultura en la

mesura en que

realment son

practicats en el

dia a dia

19

Dels valors a la cultura…

20

La cultura aporta claredat al que s’espera de la gent

responent a quatre preguntes

1) Aquí què s’exigeix?

2) Aquí què és el que no es

tolera? (error?)

3) Aquí què és el que sí es

tolera? (error?)

4) Aquí què cal fer per tenir

èxit?

21

etc, etc, …

Obediència Llibertat i autonomia

Traspassar els problemes Afrontar i resoldre els problemes

Desconfiança i

competitivitat internaConfiança i col·laboració interna

Agilitat i flexibilitat Planificació estricta

L’error no es tolera Es poden assumir riscos

La cultura aporta claredat

més enllà de les normes...

22

22

=xx

Excel·lència

professional

Conductes

efectives a la

feina

Claredat

Tinc clar què

s’espera de

mi?

Compromís

Tinc voluntat

per fer-ho? I

anar més

enllà?

Talent

Estic

preparat per

fer-ho?

El valor estratègic del compromís

PROJECTE

ESTRATÈGIAVALORS

LIDERATGEDELEGACIÓ

RECONEIXMENT

ESCOLTA ACTIVA

ACCESSIBILITAT

SUPORT

CULTURA(error,...)

GESTIÓ

23

23

=xx

Excel·lència

professional

Conductes

efectives a la

feina

Claredat

Tinc clar què

s’espera de

mi?

Compromís

Tinc voluntat

per fer-ho? I

anar més

enllà?

Talent

Estic

preparat per

fer-ho?

El valor estratègic del compromís

PROJECTE

ESTRATÈGIAVALORS

LIDERATGEDELEGACIÓ

RECONEIXMENT

ESCOLTA ACTIVA

ACCESSIBILITAT

SUPORT

CULTURA(error,...)

GESTIÓ

24

El valor estratègic del compromís

TALENTDESENVOLUPAMENT

Claredat Compromís Talent Gestió

25

Algunes dades sobre compromís...

▪ 25 institucions participants 2010-2016

▪ 29.608 professionals

23%Compromís

entusiasta

25%Escepticisme

19%Situació

molt negativa

26

Posicionaments actitudinals:Els

pitjorsPromig

Els

millors

Compromís entusiasta 10 23% 44

Compromís crític 29 33% 29

Escepticisme 32 25% 19

Situació molt negativa 29 19% 8

Total ….. 100% 100% 100%

Total sector

▪ Existeixen diferències molt rellevants entre institucions

Algunes dades sobre compromís...

27

La gestió importa!

I la del compromís,

més...

28

▪ La situació del sector a certa distància de l’empresa privada no sanitària

Posicionaments actitudinals:Sector

Sanitari

Empreses no

sanitàries (*)Diferència

Compromís entusiasta 23% 40% -17

Compromís crític 33% 26% +7

Escepticisme 25% 19% +6

Situació molt negativa 19% 15% +4

Total ….. 100% 100%

(*) Resultats de +30 empreses de diversos sectors amb +140.000 empleats

Algunes dades sobre compromís...

29

▪ ...i del sector educatiu concertat...

Posicionaments actitudinals:Sector

Sanitari

Centres

educatius (*)Diferència

Compromís entusiasta 23% 57% -34

Compromís crític 33% 26% +7

Escepticisme 29% 14% +15

Situació molt negativa 15% 3% +12

Total ….. 100% 100%

(*) Resultats de 19 centres educatius amb més de 3.000 professionals

Algunes dades sobre compromís...

30

Balanç

(punt de partida)

Els professionals com a pilar del sistema

Inicis de transformació real (encara que reactiva)

Alguns lideratges valents i forta resiliència

Noves perspectives

(punt d’arribada?)

QUALITAT

SOSTENIBILITAT

Conseqüències i diferències en la gestió de la crisi

Autocrítica del conjunt d’actors i corporativismes

(administracions, directius, sindicats..)

Racionalització del sistema amb mesures estructurals

Visió global en la transformació

Gestió de persones com a prioritat

Balanç i noves perspectives...

31

Nous models o models vius que aprenen...?

Balanç i noves perspectives...

32

Transformació més ràpida...

Balanç i noves perspectives...

33

Amb els professionals i els pacients al

centre (experiència empleat / pacient)...

Balanç i noves perspectives...

34

I els milenials trucant a la porta...

Balanç i noves perspectives...

35

I la tecnologia, suposadament ajudant...

Balanç i noves perspectives...

36

Organització oberta i en xarxa...

Balanç i noves perspectives...

37

Transparència

Balanç i noves perspectives...

38

Necessitat de nous lideratges...

Balanç i noves perspectives...

39

Aprenenent a aprendre constantment...

Balanç i noves perspectives...

40

Converses significatives i construint

relacions profundes...

Balanç i noves perspectives...

41

I la paraula màgica CONFIANÇA!!!...

+ Confiança + Rapidesa - Cost

42

Sembla senzill però és el més difícil...

Escull-los bé i...

43

Sembla senzill però és el més difícil...

Back to basics

44

Moltes gràcies !