La Gestión de Imagen

como factor clave de posicionamiento

Ana Y. Agüero V-17619352

Prof. José Salcedo

UNIVERSIDAD FERMIN TOROMAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL

PUBLICIDAD Y MERCADEO

“Las empresas tienen personalidad. Esa personalidad es la resultante única, dinámica e irrepetible de una configuración de factores, de los que emerge la

singularidad de la empresa”.(Scheinsohn 1996).

La imagen de una empresa se constituye por el total de ideas que la opinión pública relaciona con ella. Estas ideas se generan, por un lado, a partir de

factores como la calidad de sus productos y servicios, la atención al público, el trato de su personal, la seriedad en aspectos financieros y otros. Existe una

estrecha relación entre las ideas acerca de la empresa(su imagen) y los elementos visuales que la representan (su identidad). No basta que una

empresa sea sólida o que sus productos sean excelentes… es preciso que el público lo sepa y lo crea.

Se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Las corporaciones no son la única forma de organización que generan este tipo de imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exógena.

Imagen Corporativa

1. El nombre de la empresa la primera impresión que los clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo correctamente.

2. El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de imágenes) y el isologotipo (combina tipografía e imagen). El logo debe ser comprensible por el público y atractivo para los potenciales clientes.

3. El eslogan: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia de la competencia.

4. El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio.

5. Brochure: No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino de las tarjetas de presentación, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la vestimenta de los vendedores.

ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

¿Qué valor provee el activo de

marca a su Organizació

n?La identidad de

marca implica una serie de activos para la empresa

que otorgan valor tanto a los clientes como a la propia

organización.

Ocupar un espacio en la mente de los públicos por medio de la imagen corporativa, significa que la empresa EXISTE para los públicos. Existir noes suficiente para elegirla. Facilita la diferenciación de los competidores. Es decir, permite generar un valor agregado y diferencial útil para la toma de decisiones del público. Esa identificación de beneficio mutuo es clave de éxito.

LA IMAGEN CORPORATIVA Y SU POSICIONAMIENTO

ACTIVOSFidelidad de Marca: disponer de una identidad de marca reconocida en el mercado otorga a la empresa una mayor fidelidad de sus clientes. Dicha fidelidad se traduce en disminución de los costes de promoción, venta y publicidad, a partir de un reconocimiento y arraigo de la marca entre los clientes.

Reconocimiento de Marca: Que su marca sea reconocida brinda una ventaja en la comunicación, ya que su marca es familiar y cualquier mensaje es recibido con un menor costo de comunicación.

Calidad Percibida: si su organización alcanza un posicionamiento de marca, también alcanzará un posicionamiento en calidad percibida, el cual permitirá a sus productos y servicios escapar de la guerra de competitividad por precios, a partir de una imagen de calidad instalada en el mercado .

Asociaciones de Marca: disponer de activo de marca permite que la misma sea asociada con un set de atributos, a los cuales usted le puede agregar y modificar detalles –identidad extendida da – dependiendo de su estrategia comercial – variaciones de producto y de segmento de mercado