Presentacion Jornadas Consumo Sostenible Test Huella Ecologica
La Huella Del Consumo
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Autora: Mireya Palavecinos [email protected]
http://educomunicacionambiental.blogspot.com/
Centro de Excelencia en Psicología Económica y Comportamiento del Consumidor
Universidad de La Frontera
La huella del consumo en nuestro planeta
“Los actuales hábitos de consumo se caracterizan por la adquisición desmedida de bienes y recursos, muchos de ellos innecesarios, desechables. Sin preocuparnos de donde vienen, cómo se han producido, si son saludables, biodegradables o reciclables …”(RADA, 2007)
Descripción de la investigación
• Busca describir y reconocer los factores que determinan y caracterizan la conducta de queja ciudadana frente a problemas ambientales urbanos.
• Se pretende comprender las dimensiones psicosociales involucradas tras este tipo de comportamiento
Ayuntamiento - Ciudadanía Comunicación-Gestión
Ayuntamiento Ciudadano/a
Agentes y funcionarios del
Ayuntamiento
SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Caso en estudio • Quejas de las y los ciudadanos de Madrid sobre
temas de limpieza y residuos urbanos (Sistema quejas y sugerencias)
Vías de Comunicación Ciudadanía - Ayuntamiento
Registros Juntas
de Distrito
Oficinas atenciónCiudadano
E- Mail Departamentos
WebÁrea 010
Teléfono 010
Buzón S y R
Vías de comunicación
Conducta de queja• “Conjunto de respuestas múltiples
(comportamentales o no) que pueden haber sido producidas por la insatisfacción percibida con un episodio de compra o servicio” (Singh, 1988).
• Otros autores lo definen como cualquier consecuencia de los juicios de insatisfacción del consumidor.
Tipos de comportamiento de queja: Pública o Privada
Variables predictoras• Grado o nivel de insatisfacción.• Actitud hacia la queja • Importancia de la situación • Percepción probabilidad éxito de la queja
Participación social• Proceso mediante el cual las comunidades
intervienen la realidad organizándose, estableciendo prioridades según sus necesidades con el fin de conseguir calidad de vida y bienestar
Permite: • Mejorar posibilidades de acceso a bienes y
servicios. • Poder integrarse a determinados procesos en
curso en una sociedad dada. • Mejorar oportunidades de concretar su proyecto
de vida. • Sentirse protagonistas, para construir
deliberadamente el futuro; para reforzar en definitiva la autoestima (Alguacil, Pol, Vidal, Valera)
Comportamiento Proambiental• Acción que realiza una persona, de forma individual o
colectiva, a favor de la conservación de los recursos naturales y dirigidas a obtener una mejor calidad del medio ambiente (Corral-Verdugo y Pinheiro, 2004)
• Deben ser comportamientos de carácter deliberado y competente, forman parte de un estilo de vida, e implican intención previa a realizarlos (Stern, 2000; De Castro, 2006)
• Se reconocen cinco dimensiones o condiciones necesarias para identificarlas; efectividad, deliberación, anticipación, solidaridad y austeridad (Hernández y Suárez, 2006).
Método: Etapas de la investigación
Contexto social e institucional
Implementación
Contacto, recogida de datos
institucionales Definición de acuerdos
de investigación
Aplicación técnicas
metodología cualitativas y cuantitativas
con participantes. Seis estudios
Análisis de datos, devolución resultados,
Redefinición categorías y conclusiones
Contraste entre estudios,
Comparación de modelosRedacción conclusiones
y sugerencias
Continuo del proceso
Resultados
• Categorías emergentes (análisis de discurso)
• Frecuencias y correlaciones datos (SPSS.15)
• Perfiles de comportamiento ciudadano (Programa Answer Tree)
Resultados (1)Tipo de Categorías
(análisis cualitativo)Comprensión del fenómeno
Características de la conducta, sentido y/o funcionalidad
• Problemas detectados (individuales, grupales, de barrio y sociales)
• Factores asociados (atribuciones de responsabilidad y causales)
• Acciones implementadas (movilización, organización, queja, información, etc)
• Soluciones posibles (información, educación transformadora y conciente, acciones a nivel privado, sociales y org anizacionales, control, sanciones sociales)
Resultados (2)• En los resultados, se observa la participación de variables
psicosociales que determinan la acción . • Se obtienen datos que hablan de los problemas
ambientales más importantes que preocupan a los participantes, de los sus motivos para quejarse, la comprensión del tema
• El sentido y funcionalidad de la conducta, las acci ones implementadas y las posibles alternativas de soluci ón que se proponen .
• Destacan como alternativas propuestas, la necesidad de información “concientizadora”, la participación ciudadana y en especial las conductas de toma de control por parte de los ciudadanos, como son el consumo responsable y acciones de organización ciudadana de base.
COMPORTAMIENTO DE QUEJA POR PROBLEMA AMBIENTAL
Percepción Social Impacto
Motivo(Necesidad)
Soluciones implementadas por
técnicosAcciones propuestas
por ciudadaníaConsecuencias Psicosociales
Consecuencias en el Ambiente
CONFLICTO
Atribución Causal
Diagnóstico Ciudadano
Diagnóstico Técnico
Participación
CONFLICTO
Resultado (3) Modelo de comunicación en la gestión
Ayuntamiento - Ciudadanía
299145134
9477
6541
3812107244
0 50 100 150 200 250 300
frecuencias
LIMPIEZA VIAS
RESIDUOS
SOLARES/PARQUES
FACHADAS
SERVICIOS
EXCREMENTOS
BALDEOS
MOBILIARIO
RUIDO
CONTAMINACION AMBIENTAL
FELICITACIONES
PUNTOS LIMPIOS
USO RECURSOS
GESTION
454311
137
96
9461
41
2622
187
0 100 200 300 400 500
frecuencia
Salud e HigieneEstética paisaje urbano
Seguridad ciudadanaUso espacio público
Prevenir contaminación Respeto e igualdad
Tratamiento residuos Confianza Autoridades
Deterioro servicios Problema técnico
Diferencias interculturales
Resultados (4) (frecuencias de respuesta por categorías )
Problemas Motivos
Resultados (frecuencias de respuesta)
493
96
87
79
50
38
37
33
28
25
25
22
18
15
11
0 100 200 300 400 500
frecuencia
Frecuencia servicios
Infraestructura
Prevención
Sanciones
Normativa
Coherencia Autoridades
Control policial
Cambio horarios
Respeto ciudadano
Nuevos servicios
Control recursos
Información
Gestión-Coordinación
Instrucción operarios
Campañas
283
261
133
71
52
42
30
17
17
7
6
6
4
2
1
0 50 100 150 200 250 300
frecuencia
SERVICIOS
CIUDADANOS
FRECUENCIA SERVICIOS
OBRAS
CONTROL AYUNTAMIENTO
NORMATIVA
EMPRESAS
GESTION/ADMINISTRACION
MENDICIDAD
INMIGRANTES
POLICIA
PANDILLAS
OPERARIOS
TODOS
NATURALEZA
Responsables Soluciones
Perfiles (grupos de respuesta ciudadana)Nodo 0
Categorías % n1. Limpieza vías 32 2992. Residuos 15,6 1453. Solares/Parques 14,4 134
4. Fachadas 10,0 94 n = 932
Perfil 1_VD. Tema central
Nodo 2Categorías % n1. Limpieza vías 48,7 2132. Solares/Parques 16,7 73 3. Residuos 14 61
n = 437
Propuesta soluciones ciudadanasFrecuencia servicios y Campañas
χ2 = 1046,5043; gl = 91; p = 0
Nodo 13Categorías % n 1. Limpieza vías 54 47 2. Servicios 19,5 173. Solares y Parques 10,3 9
n = 87
Motivo de la QuejaCalidad de
los Serviciosχ2 = 260,6086 ; gl = 40; p = 0
Nodo 33Categorías % n1. Limpieza vías 54 472. Servicios 18,3 153. Solares y Parques 11 9
n = 82
Percepción social de impactoSociedad y Comunidad
χ2 = 20,5767 ; gl = 7; p = 0.0133
Nodo 45Categorías % n1. Limpieza vías 60,3 382. Servicios 23,8 153. Residuos 4,8 3
n = 63
Atribución de ResponsabilidadGestión y Administración; Servicios; Obras; Mendigos; Sociedad y Comunidad
χ2 = 28,1734 ; gl = 7; p = 0.01129
Nodo 0Categorías % n
1. Limpieza vías 32 2992. Residuos 15,6 1453. Solares/Parques 14,4 134
4. Fachadas 10,0 94 n = 932
Perfil 2_ VD. Tema central
Nodo 2Categorías % n1. Limpieza vías 48,7 2132. Solares/Parques 16,7 73 3. Residuos 14 61
n = 437
Propuesta soluciones ciudadanasFrecuencia servicios y Campañas
χ2 = 1046,5043; gl = 91; p = 0
Motivo para la QuejaEstética del paisaje urbano
Calidad de los Serviciosχ2 = 260, 6086; gl = 40; p = 0Nodo 10
Categorías % n 1. Limpieza vías 39 32 2. Fachadas 33 273. Solares y Parques 14,6 12
n = 82
Percepción social de impactoSociedad y Comunidad
χ2 = 19,4173 ; gl = 4; p = 0.0007Nodo 32
Categorías % n 1. Limpieza vías 41,6 32 2. Fachadas 31,2 243. solares y Parques 14,3 11
n = 77
Nodo 0Categorías % n
1. Limpieza vías 32 2992. Residuos 15,6 1453. Solares/Parques 14,4 134
4. Fachadas 10,0 94 n = 932
Perfil 3_ VD. Tema central
Propuesta soluciones ciudadanasFrecuencia servicios y Campañas
χ2 = 1046,5043; gl = 91; p = 0Nodo 2
Categorías % n 1. Limpieza vías 49 2132. Solares/Parques 17 733. Residuos 14 61
n = 437
Motivo para la QuejaRespeto e Igualdad ;
Salud e Higiene; Diferencias interculturales; Deterioro servicios
χ2 = 260, 6086; gl = 40; p = 0Nodo 9
Categorías % n 1. Limpieza vías 56 117 2. Solares y Parques 15,8 333. Residuos 12 25
n = 209
Conclusiones• Necesidad de participación y aporte ciudadano en el diagnóstico y
solución de los problemas ambientales, por consider arse una expresión de un comportamiento ecológico y de responsabilidad ciudadana .
• Necesidad de fortalecer el rol ciudadano a través d e la educación cívica en temas como el consumo consciente, responsable y crítico, la importancia de la participación social.
• Para el ejercicio ciudadano se necesitan planes de gestión ambiental que garanticen resolver las áreas de conflicto (cuellos de botella) para lo cual deben ser interdisciplinarios, participativos y coh erentes.
• La participación ciudadana es necesaria en el contr ol y cuidado de los recursos del medio urbano y natural, así como para g arantizar la calidad de los servicios que se entregan .
• Las psicólogas y psicólogos ambientales deben invol ucrarse en los procesos de toma de decisiones en la gestión ambie ntal. Involucrarse el estudio de los factores psico-socio-físicos involuc rados en la conducta responsable con el medio y las formas de implementa ción de programas de intervención para el cambio social, como discipl ina y profesión .
Paradigma de la complejidad
ConocerPensar
Conservar
ActuarValorarSentir
Nuevo estilo de pensamiento
Nueva éticaAcción transformadora
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONSUMO RESPONSABLE?
Todo un clásico....las 3 “RRR” … !!!
•Reducir•Reutilizar•Reciclar
CR
Consumo ético y crítico
Consumo solidario
Consumo ecológico y sostenible
CR
REDUCIR
REUTILIZARRECICLAR
REPENSAR REESTRUCTURAR
REDISTRIBUIR
Una educación para la acción transformadora
Educación para la
Acción
Vida cotidiana:individual familiar
Vida social:organizaciones
asociaciones
Cambio de
valores,
actitudes,
hábitos
Protesta, demanda, acción
CAMBIO PERSONAL, SOCIAL Y POLÍTICO
Plano individual
Plano colectivo (local-global) �
¿En qué estamos fallando?
•Resultados de hallazgos científicos alejados de la toma de decisiones políticas y procesos de Gestión ambiental. Uso de tecnicismos. •Campañas son impositivas. Basadas sobre todo en la información, de carácter generalista o banalización al plantear soluciones de problemas que son complejos. •Comunicación unidireccional. Uso como propaganda institucional. Dirigida a todos los públicos. “Si es para todos no es para mí.”•Realidades alejadas de las preocupaciones del sujeto. “conmigo no va”•Falta de realismo. Falta de coherencia educación-gestión•Uso de tópicos (día del comercio justo, día medio ambiente…)�•Catastrofismo vs esteticismo. . •Discurso moralista. Culpabilizar al ciudadano y excesiva responsabilidad a la ciudadanía. •Facilitar la respuesta hecha y no hacer reflexionar. •Saturación de mensajes. Eco-fatiga
ERRORES FRECUENTES EN EDUCACIÓN AMBIENTAL
Para mayor información no dejes de mirar en:
Consumo conscienteONG Consume Hasta Morir - http://www.consumehastamorir.com/
Revista opcions:- http://www.pangea.org/cric/cast/com
RADA: Red de Acción de los Derechos Ambientales
http://araucanialimpia.blogspot.com
Contacto: Mireya PalavecinosEmail: [email protected]
http://educomunicacionambiental.blogspot.com
Mucha gracias por la atención