La implantación de las TIC en las empresas vascas. · desberdinetan dakartzan ondorioak...

La Implantación de las TIC en las Empresas Vascas � M.ª Victoria García OleaFEDERACIÓN DE CAJAS DE AHORROS VASCO-NAVARRAS

M.ª Victoria García Olea

El impacto que las nuevas tecnologías tienen en todos los ámbitos tanto económicos comosociales y culturales es hoy en día incuestionable, como lo es la necesidad de cuantificar las

repercusiones de este fenómeno en los distintos campos en los que incide. Uno de losaspectos a analizar más interesantes es la influencia que en el tejido empresarial están

teniendo las TIC. Esto es lo que pretende este trabajo, evaluar la presencia de las nuevastecnologías en las empresas vascas, comparándola, en la medida de lo posible, con otras

economías, y sondear el futuro más inmediato.

Teknologia berriek eremu guztietan, ekonomikoetan bezala baita sozial eta kulturaletan ere,duten eragina ukaezina da gaur egun. Eta baita fenomeno honek eragiten duen alor

desberdinetan dakartzan ondorioak kuantifikatzeko premia ere. Aztertu beharreko alderdirikinteresgarrienetako bat horixe da, hain zuzen ere, IKTak ehun enpresarialean edukitzen ari direneragina. Eta hori da, preseski, lan honek lortu nahi duena, teknologia berriek euskal enpresetan

duten presentzia ebaluatzea, ahal den neurrian beste ekonomia batzuekin konparatuz, etaetorkizunik gertukoena sondeatzea.

La Implantaciónde las TIC

en las Empresas Vascas (*)

(*) Ver Anexo estadístico en soporte magnético.

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(1) Un ejemplo claro es la metodología Dolphi, basada en recabar la información de expertos en el tema.

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I. INTRODUCCIÓN

En los últimos tiempos términos como Socie-dad de la Información, Nuevas tecnologías oNueva Economía llegan constantemente al ciu-dadano desde todos los ámbitos, especialmentedesde los medios de comunicación. Junto aellos de forma indisoluble aparecen conceptoscomo revolución, transformación o globalizaciónque intentan alumbrar sobre la magnitud del pro-ceso que se está viviendo, proceso que afectatanto al ámbito económico como social y cultu-ral. El análisis de esta denominada por algunos“revolución digital” admite distintos enfoques,siendo la óptica de la utilización, de la demandade las tecnologías de la información y las comu-nicaciones (TIC) la que estará presente a lo lar-go de este trabajo.

El objetivo es determinar el nivel actual depenetración de las nuevas tecnologías en el teji-do económico vasco. Se tratará, en concreto, demedir la implantación y utilización de las TIC porparte de las empresas vascas, como agentesfundamentales —verdaderos motores— en eldesarrollo de la Sociedad de la Información. LaAdministración Pública será tratada como unsector más, formando parte del conjunto de lasempresas y, por tanto, se estudiará en su papelde usuario de las TIC.

Antes de continuar merece la pena realizaruna reflexión sobre la inflación de datos que seestá produciendo en relación a este proceso. Elafán por conocer lo que supone la llegada de lasnuevas tecnologías está provocando la continuaaparición de informes y estudios que intentanevaluar el impacto de las TIC en la sociedad. Elproblema reside en que la mayoría de estos infor-mes ofrecen cifras contradictorias, consiguiendoel efecto contrario al pretendido: se genera confu-sión, no solo entre el ciudadano medio sino, y loque es más grave, entre el empresario y el políti-co, que pueden llegar a tomar decisiones basán-dose en esos datos. Muchos de estos informesse sustentan en predicciones, en adivinar másque en medir la realidad(1).

Nadie duda de que conocer la realidad esuno de los requisitos imprescindibles antes detomar cualquier iniciativa por parte de los agen-tes económicos. Muchos estamos convencidosde que sólo a partir de estudios rigurosos, basa-dos en muestras representativas, amplias einsesgadas se puede llegar al conocimiento dedicha realidad.

La respuesta a esta necesidad para el casode la economía vasca ha sido el desarrollo de laEncuesta sobre la Sociedad de la Informaciónpor parte de Eustat, tanto a familias como aempresas. Este artículo se ha desarrollado apartir de la explotación de esta primera Encues-ta sobre la Sociedad de la Información a lasempresas vascas.

El trabajo se va a estructurar en tres partesfundamentales:

La primera pretende medir el equipamientoen TIC en las empresas vascas, como primerpaso en el proceso de cambio. Para ello se ana-lizarán distintos indicadores: el PC, como princi-pal soporte hoy en día de otras TIC, y la pre-sencia de Internet y correo electrónico en lasempresas serán los más importantes. Otras tec-nologías como el teléfono móvil, Intranet, Extra-net y EDI también serán objeto de estudio. Final-mente se valorarán las perspectivas de lasempresas de incorporar en el futuro las distintasTIC a su actividad.

El segundo aspecto a estudiar será, una vezdeterminada la posición de las empresas vascasen cuanto a equipamiento en TIC, el uso quehacen en la actualidad de dichas tecnologías y,en concreto, de Internet. Para ello, se analizaránlos sistemas de acceso a la red que disponenlas empresas, como indicador de la potenciali-dad de uso que permiten. Se valorarán las dis-tintas actividades que las empresas realizan através de Internet así como su disposición a lacreación de sitios web propios.

Por último se estudiará, en un capítulo apar-te, una de las aplicaciones consideradas másavanzadas en el desarrollo de la sociedad de lainformación: el comercio electrónico. Ver en quésituación está el comercio electrónico en la C. A.de Euskadi y algunos aspectos relacionadostales como qué agentes intervienen (B2B, B2G,B2C) o el destino geográfico de las ventas seránlos objetivos de este apartado. Por último seapuntarán los estímulos y las barreras para eldesarrollo del comercio electrónico que las pro-pias empresas perciben.

En todos los apartados descritos se analiza-rá la repercusión de factores que puedan serdeterminantes en los resultados, tales como eltamaño, la localización y la actividad de lasempresas. Además, y con el objeto de centrarmejor los resultados, se establecerán compara-ciones con otras economías. Es incuestionableque para poder situar correctamente los resulta-dos es imprescindible realizar comparaciones

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(2) Use of ICT in Nordic enterprises 1999/2000.(3) Más información en htpp://www.eustat.es

con otros países. Este objetivo de comparaciónes el que ha resultado especialmente difícil decumplir. Después de analizar multitud de estu-dios tanto a nivel del conjunto del Estado comode otros países, solamente el abordado por losInstitutos de Estadística de los cuatro países nór-dicos(2) (Dinamarca, Finlandia, Noruega y Sue-cia), resulta comparable, dadas las característi-cas de la población objeto de estudio, el tamañomuestral, etc. Son con estos países, por tanto,con los que se establecerán las comparaciones,siendo conscientes de que el listón establecidoes muy alto, puesto que estos países —funda-mentalmente Suecia y Finlandia— están a lacabeza de este proceso no sólo a nivel europeosino mundial.

Previamente a entrar a valorar y analizar losresultados, conviene destacar algunas de lascaracterísticas técnicas de la encuesta sobre laque se sustenta el estudio(3):

– La encuesta se realizó a 7.000 empresas dela C.A. de Euskadi, independientemente desu tamaño y situación jurídica. Esto implicaque también fueron entrevistados los autóno-mos, es decir, los trabajadores por cuentapropia, como fontaneros, camioneros….

– La encuesta se realizó a todos los sectores deactividad, excepto el sector primario y el ser-vicio doméstico.

– El periodo de referencia abarcó dos ejerci-cios: 1999 y 2000.

– El diseño muestral tuvo en cuenta las varia-bles Territorio Histórico, sector de actividad(según la sectorización A-31 de Eustat) ytamaño de empresa.

El tener en cuenta las características bási-cas de la encuesta en la que se sustenta esimportante en todo trabajo de análisis, de cara arelativizar y matizar los resultados globales.

II. El EQUIPAMIENTO EN TIC DE LASEMPRESAS VASCAS

El término TIC hace referencia a una seriede tecnologías que permiten producir, tratar,archivar y transmitir información haciendo usode redes de comunicación, de software y de ele-mentos microelectrónicos. Como ejemplos des-tacados están el ordenador personal (PC), elteléfono móvil, un cajero automático, Internet…

Un repaso de las tecnologías más importan-tes y su presencia en las empresas permitirá

conocer en qué posición de partida están lasempresas vascas en la carrera hacia la mejorade la competitividad, la revolución en los siste-mas de producción, la mejora del empleo y, endefinitiva, hacia la Sociedad de la Información.Una vez determinada, se analizarán aquellosfactores explicativos de dicha posición, talescomo el tamaño, la actividad y la localización.En este último caso se tratará de analizar laincidencia que la localización geográfica de lasempresas tiene en este proceso. Por las limita-ciones metodológicas de la encuesta, el enfo-que a realizar se limita al análisis por TerritoriosHistóricos.

II.1. La importancia del PC en laimplantación de las TIC

La penetración de los ordenadores (PC’s,portátiles o terminales) constituye un primer indi-cador básico. El ordenador personal es, hoy porhoy, el soporte más utilizado para abordar otrastecnologías y, concretamente, la estrella de lasTIC: Internet.

Teniendo en cuenta el conjunto de lasempresas vascas, el porcentaje de empresasque utilizan ordenadores personales se sitúa enel 50,3%. Ahora bien, este porcentaje, que a pri-mera vista resulta muy reducido, se dispara sitenemos en cuenta las empresas mayores de 2empleados. En efecto, a partir de 3 empleados,la cifra alcanza el 71% y a partir de 9 empleadosson el 97% de las empresas las que utilizan elordenador personal en su actividad diaria y el100% en el caso de las empresas mayores de100 empleados.

Esta es una de las primeras conclusionesdel estudio: la fuerte correlación entre el tamañode la empresa y el uso de las nuevas tecnolo-gías, por encima de cualquier otro aspecto quese considere. Es significativo el salto que seproduce cuando el tamaño de la empresa supe-ra los 9 empleados, barrera además, que permi-te hacer comparaciones con el estudio realizadopor los institutos de estadística de los paísesnórdicos, cuyo universo se ha limitado a las em-presas de más de nueve empleados.

El segundo factor que incide en la implanta-ción de las TIC en las empresas es la actividadque desarrollan. Puede resultar sorprendente enun primer momento el liderazgo de la Industriafrente a los Servicios, que se da en prácticamen-te todos los indicadores analizados. En el casodel indicador que nos ocupa, el 63% de las em-

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M.ª Victoria García Olea � La Implantación de las TIC en las Empresas VascasEKONOMI GERIZAN

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presas industriales disponen de ordenador per-sonal, frente al 49,5% de los Servicios. No hayque perder de vista, sin embargo, que al consi-derar las actividades de servicios en su conjuntose mezclan realidades bien distintas. Dentro delos Servicios hay sectores con fuerte presenciade autónomos, con características que no propi-cian el uso de estas tecnologías y sectores que,también por sus propias características, presen-tan los mayores índices de penetración, comoTelecomunicaciones, Banca y Seguros, Adminis-tración Pública e incluso Educación.

El protagonismo de la Industria se sustentaen aquellos sectores cuya estructura empresa-rial está más configurada, en los que el tamañomedio de las empresas es mayor. Se trata, porotra parte de sectores con fuerte peso en laindustria vasca, que vienen registrando los com-portamientos más dinámicos en los últimos añosy cuya vocación exportadora es más que nota-ble. Todas estas características confluyen enRefino de petróleo, Material de transporte,Maquinaria, Industria química, Caucho y plásticoo Material eléctrico. Hay que añadir, sin embar-go, otro sector con altos índices de penetraciónde TIC en general y del PC en particular y queno responde a las características apuntadas: elsector de Papel, edición y artes gráficas; en estecaso la clave está en las actividades que con-forman el sector, muy vinculadas, en el caso dela edición y artes gráficas con el uso de las TICy donde el PC constituye una herramienta detrabajo indispensable.

El análisis por Territorio Histórico indica quela localización geográfica no condiciona dema-siado los resultados, al menos a este nivel. Esclaro que las condiciones, las infraestructuras ylas políticas de desarrollo son prácticamente lasmismas en el conjunto de la C.A. de Euskadi por

lo que las diferencias que se pueden producir novienen determinadas por cuestiones geográficassino de estructura económica de cada uno delos tres Territorios Históricos.

A pesar de todo, son reseñables algunasdiferencias territoriales. De los tres TerritoriosHistóricos, destaca Alava en cuanto al índice depenetración del PC en las empresas. En concre-to, considerando el conjunto del tejido empresa-rial, 52 de cada 100 empresas alavesas dispo-nen de, al menos, un PC, frente al 50,7% deGipuzkoa y al 49,5% de Bizkaia. Este mayorequipamiento en ordenadores personales de lasempresas alavesas tiene varios factores explica-tivos. Por un lado, desde el punto de vista de laactividad, se concentra en el sector industrial. Elporcentaje de empresas industriales que tienenPC en Alava alcanza el 69,4%, casi 10 puntospor encima de Bizkaia (59,9%) y cinco de Gipuz-koa (64,2%). Este diferencial se mantiene enprácticamente todos los sectores industriales. Enconcreto, destacan por su importancia tantoabsoluta como relativa, los sectores de Maquina-ria, Material eléctrico y Material de transporte,siendo las empresas de menos de 9 empleadosde estos sectores las que marcan la diferencia;en efecto, a partir de 10 y más trabajadores el100% de las empresas de los tres Territorios dis-ponen de ordenador personal. El sector de laConstrucción también presenta diferencias signi-ficativas a favor de Alava, tanto teniendo encuenta el conjunto de las empresas como paralas mayores de 9 empleados. En servicios, sinembargo, las ratios se presentan mucho másigualadas, siendo en este caso las empresas gui-puzcoanas las que en mayor porcentaje —algomás de la mitad, 50,7%— tienen ordenador per-sonal. En Alava el índice es del 49,7% y en Biz-kaia del 48,7%.

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Figura 1.–Empresas por equipamiento en las principales TIC (%)

Fuente: Eustat. Encuesta de la sociedad de la información-ESI-Empresas

100

80

60

40

20

0Tienen PC Tienen acceso a Internet Tienen correo electrónico

0-3 3-9 10-99 >99

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Otro indicador algo más elaborado que elíndice de penetración del PC medido como por-centaje de empresas con ordenador personal,es el que nos indica el número de ordenadorespor empresa y por empleado. Teniendo en cuen-ta estos dos nuevos datos podemos valorar elgrado de incorporación de los distintos sectoreseconómicos a las TIC. Como media y limitandoel análisis a las empresas de más de 9 emplea-dos, cada empresa disponía de 19 PC’s en elaño 2000. Respecto a los trabajadores, el acce-so de éstos a las TIC y, en concreto, al PC secifraba en 43 por cada 100 trabajadores, tenien-do en cuenta todo el personal de las empresas.Los sectores en los que el acceso del personala las nuevas tecnologías es más alto se con-centran en los Servicios (56 PC’s por cada 100empleos). Destaca la Administración Pública,cuyo esfuerzo en cuanto a la aplicación de lasTIC, al menos internamente, se manifiesta enlos 65 PC’s por cada 100 trabajadores que dis-ponía en el año 2000, lo que le convierte, pordetrás del Sector Banca y Seguros (124%), yjunto a la educación (82%) —en buena partepública— en el sector que más ha potenciado elacceso al PC entre sus trabajadores. En laIndustria son los sectores ya apuntados los quelideran este proceso de incorporación del perso-nal a las nuevas tecnologías; Material de trans-porte, Material eléctrico, Industria química, Edi-ción y artes gráficas y Maquinaria presentanratios que superan el 30%.

El factor territorial reitera la mejor posiciónde Alava en ambos indicadores, aunque las dife-rencias se suavizan considerablemente. Lasempresas alavesas de más de 9 empleados dis-ponen como media de 20 ordenadores persona-les mientras que en Bizkaia cada una tiene 19 yen Gipuzkoa no llegan a 18. Por empleado, los

índices son igualmente muy cercanos: los traba-jadores alaveses tienen en un 44% acceso alordenador personal, siendo los índices de Biz-kaia y Gipuzkoa del 42 y 43% respectivamente.

En resumen, aunque con matizaciones sec-toriales, se puede concluir que las empresasvascas están adecuadamente dotadas de PC’scon porcentajes que superan el 70% para las demás de 3 empleados y el 90% para las de másde 9 empleados, cifras en consonancia con lasde los países de nuestro entorno.

II.2. El acceso a Internet y correoelectrónico

Las tecnologías vinculadas a la red constitu-yen un segundo nivel para tratar de establecer elcompromiso de las empresas vascas con la nue-va economía. Una vez determinado que dispo-nen de la herramienta básica para el acceso aotras tecnologías, el PC, el siguiente paso seráconocer hasta qué punto Internet y el correoelectrónico forman parte de su actividad.

La presencia de Internet en las empresasvascas se limita al 26,2%. El porcentaje de lasque usan correo electrónico es muy similar:23,2%. Al igual que ocurría con los ordenadorespersonales, el grado de utilización de Internetaumenta proporcionalmente al tamaño de lasempresas. Estableciendo de nuevo la barrera enlas empresas de más de 9 trabajadores, resultaque 77 de cada 100 empresas se conectan a lared, y 74 utilizan el correo electrónico. En lasmedianas y grandes empresas (de 50 y másempleados) el uso de Internet y del correo elec-trónico es algo habitual, siendo más del 93% lasempresas con conexión a Internet.

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Figura 2.–Empresas de más de 9 empleados con acceso a Internet (%)

Fuente: Eustat. Encuesta de la sociedad de la información-ESI-EmpresasStatistics Denmark, Finland, Norway and Sweden. Use of ICT in Nordic enterprises 1999/2000.

100

80

60

40

20

0Total 10-19 20-49

C.A. de Euskadi Dinamarca Finlandia Noruega Suecia

50-99 ≥100

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Estos niveles sitúan a las empresas de laC.A. de Euskadi muy cerca de países líderes enla incorporación de las TIC, como es el caso delos nórdicos, y más concretamente al nivel deNoruega.

Como se aprecia en la figura 2, la penetra-ción de Internet en la C.A. de Euskadi es paratodos los estratos de empleo idéntica a la deNoruega, estando incluso por encima para elconjunto de empresas entre 50 y 99 trabajado-res. Los otros tres países nórdicos están en ni-veles superiores. En cualquier caso, lo que semide es la capacidad de las empresas de conec-tarse a la red; otro tema diferente será, como severá más adelante, el uso que las empresasvascas dan a Internet.

La discriminación por sectores refleja prácti-camente los mismos resultados que al analizar elíndice de penetración del PC. Teniendo en cuen-ta el conjunto de las empresas, de nuevo laIndustria lidera el ranking frente a la Construccióny a los Servicios, dado el sesgo de las pequeñasempresas y, concretamente de los autónomos enestos dos grandes sectores. A partir de 9 emplea-dos los ratios se igualan entre la Industria y losServicios, mostrando que 78 de cada 100 empre-sas son usuarias de Internet y algo más del 75%del e-mail. De nuevo son los sectores más repre-sentativos de la Industria vasca los que presentanlos niveles más elevados, y de entre ellos, porcitar algunos, en los sectores Químico, Papel,Edición y artes gráficas y Material eléctrico másdel 90% de las empresas (de más de 9 emplea-dos) utilizan Internet. En los Servicios el sector deIntermediación Financiera, aunque mantienecifras significativas (78%), figura por detrás de laEducación (95%), la Administración Pública (83%)y los Servicios a empresas (81%).

La discriminación en función de la localiza-ción geográfica reafirma las posiciones de lostres Territorios Históricos, al menos para el con-junto de las empresas, aunque las diferenciasson mucho menos llamativas. Tanto en cone-xión a Internet como en uso del correo electróni-co destacan las empresas alavesas, con cifrasque suponen el 30 y el 26% del total respectiva-mente. En segundo lugar, al igual que en el casodel PC, aparece Gipuzkoa, con ratios paraambos indicadores en torno al 25%, mientrasque Bizkaia se mantiene a la cola con porcenta-jes del 24,8% para Internet y del 21,9% para elcorreo electrónico. Ahora bien, el panoramacambia si se toman en consideración sólo lasempresas de 10 y más trabajadores. En lasempresas de cierto tamaño los porcentajes seigualan. El diferencial máximo que se establecees de un punto porcentual entre las empresasvizcaínas que, en este caso, ocupan la primeraposición en cuanto a porcentaje de empresascon conexión a Internet —cifrado en un 77,1%—y las guipuzcoanas, con un 76,1%. Alava ocupael puesto intermedio con un índice del 76,5%.

Si el factor Territorio se combina con la acti-vidad, los resultados no son en este caso,demasiado esclarecedores. Hay que tener encuenta, además, que la consistencia de losdatos disminuye a medida que se profundiza enla desagregación, por lo que las cifras a estenivel hay que tomarlas con ciertas reservas.

En el sector industrial los tres Territoriosmantienen posiciones muy similares, destacandoGipuzkoa donde 41 de cada 100 empresas tie-nen conexión a la red, porcentaje que se eleva al79,4% para las mayores de 9 empleados. Pordetrás aparece Alava con ratios del 40% para eltotal de empresas y del 78,4% para las de 10 y

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Figura 3.–Empresas de más de 9 empleados con acceso a Internet por Territorio Histórico ysector de actividad (%)


90

80

70

60

50

40

30

20

10

0Araba Bizkaia Gipuzkoa

Industria Construcción Servicios

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más trabajadores. Finalmente, Bizkaia con índi-ces del 38,4% y del 76,6% respectivamente.

En Servicios, sin embargo, son las empresasalavesas las que en mayor medida —en un30,5%— disponen de conexión a Internet, porencima del 27,3% de Gipuzkoa y del 24,5% deBizkaia. Para las más grandes los porcentajesse elevan al 80,9% de Alava, seguido ahora deBizkaia con un 79,1% y de Gipuzkoa con un76,2%.

En términos de empleo, sólo el 21% de lostrabajadores disponen de PC con conexión aInternet y el 22% de correo electrónico. EnIndustria, donde el porcentaje de “empleados”es mucho menor, los ratios disminuyen al 13% y16% respectivamente, mientras en Servicios 27de cada 100 trabajadores pueden conectarse ala red y disponen de correo electrónico. PorTerritorios los porcentajes oscilan entre el 23%de trabajadores con conexión a Internet de Gipuz-koa y el 20% de Alava y Bizkaia.

II.3. El teléfono móvil

El teléfono móvil es una de las tecnologíascon uno de los índices de penetración más ele-vados en la sociedad, y cuyo desarrollo ha sido,a todos los niveles, espectacular, si bien actual-mente su uso se limita, en la mayoría de loscasos, al servicio telefónico. Las previsionesapuntan, sin embargo, que en los próximos añoscon la llegada de nuevos protocolos (GPRS,UMTS…) que mejoren la velocidad de acceso ylas tarifas, todas las terminales móviles dispon-drán de conexión a Internet, ofreciendo las mis-mas prestaciones que un PC.

El uso del móvil principalmente como servi-cio telefónico también se da en el mundo empre-sarial. De ahí que su penetración no sólo vienecondicionada por el tamaño empresarial comoen el resto de las TIC, sino que la difusión delmóvil entre las empresas vascas se ha vistodeterminada en gran medida por la actividad.Destacan con altos índices sectores marcadospor condicionantes que dificultan la penetracióndel PC o de Internet, como son la fuerte movili-dad y la alta presencia de autónomos. Estascaracterísticas son, sin embargo, las que hanfavorecido el auge del teléfono móvil, que se haconvertido en un instrumento de trabajo indis-pensable, aunque por el momento en su usomás tradicional. El 71% de las empresas cons-tructoras disponen de teléfono móvil y el por-centaje en el sector del Transporte llega al 86%del total. En el conjunto de la economía vascasólo algo más de la mitad de las empresas

(51%) usa el móvil en su actividad diaria. El por-centaje sube hasta el 78% para las mayores de9 empleados.

Sería necesario, por tanto, distinguir entre elterminal móvil tradicional y el que tiene la posi-bilidad de conectarse a Internet dado que, aun-que bajo la misma apariencia, constituyen dostecnologías netamente diferenciadas. Sin em-bargo, la evolución del móvil hacia terminal conacceso a Internet puede favorecer la adopciónde este tipo de empresas de las tecnologías dela información y las comunicaciones, para lasque el uso del PC como terminal de acceso noes tan adecuado.

II.4. Otros equipamientos en TIC: redesinformáticas (LAN, WAN), Intranet,Extranet, EDI

Es claro que el uso de redes informáticas—sobre todo WAN (red de área extensa)—, deExtranet, o la transmisión electrónica de datos(EDI) bien por el sistema tradicional o a través dela web (EDI-web) se circunscribe fundamental-mente a las empresas de cierto tamaño y su utili-zación, sobre todo en el caso de EDI, supone yala incorporación de valor añadido a la empresa.Se trata de tecnologías más sofisticadas y cuyapresencia en las empresas vascas es más redu-cida. Tomando el conjunto de las empresas losporcentajes de utilización son casi testimoniales:el 4,8% está conectado a una Intranet, el 8,8%utiliza redes informáticas, el 1,2% usa Extranet yel 8,2% utiliza el EDI-web. El EDI tradicional, semantiene en el 2,5% de las empresas. En lasgrandes empresas (100 y más trabajadores) lapresencia de estas tecnologías es, sin embargo,notable; el 79% están conectados a una red localo extensa, 68 de cada 100 disponen de una Intra-net y más de la mitad (56,8%) realiza intercambiode datos por el sistema EDI-web. Otro 33% utili-za el sistema tradicional de EDI. Por su parte ladisponibilidad de una Extranet se da en el 26,5%de las empresas de más de 100 trabajadores.

En comparación con los países nórdicos elresultado vuelve a ser en este caso más queaprobado. En efecto, los cuatro países nórdicospresentan la misma tendencia: la penetración deestas tecnologías es menor que en el caso deInternet, y se da fundamentalmente en las gran-des empresas. En cuanto al nivel, las empresasvascas se sitúan al mismo nivel que Dinamarca,Noruega y Finlandia en el caso de Intranet, algopor debajo en cuanto al uso de Extranet, y porencima de los cuatro países nórdicos en cuantoa la implementación de EDI-web.

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(4) Elaboración propia a partir del Directorio de Actividades Económicas 2000 de Eustat.(5) Plan Euskadi en las Sociedad de la Información. Programa 4: Incorporación de empresas al negocio electrónico.

II.5. Perspectivas

Por lo que respecta al futuro, el porcentaje deempresas que tiene previsto incorporarse a lasdistintas TIC no resulta demasiado elevado. Des-tacan, en cualquier caso, las previsiones del 9,2%de las empresas de disponer de correo electróni-co y del 7,4% de conectarse a Internet durante elaño 2001. A más largo plazo las expectativas deincorporación del correo y de Internet se reducenal 2,1 y 2,5% respectivamente.

Por tamaño, son los estratos pequeños losque presentan expectativas más elevadas, peroson los que sufren mayor retraso en la incorpo-ración a la Sociedad de la Información; en losestratos más grandes el margen de crecimientoes menor. Ahora bien, lo más preocupante es elporcentaje de empresas que hoy por hoy no tie-ne previsto incorporar las distintas tecnologías asu quehacer diario. En concreto un 44,4% deltotal de empresas no tiene previsto la utilizaciónde PC u otro tipo de terminal. Respecto al usodel correo electrónico, el porcentaje alcanza el65,5%, prácticamente el mismo (63,9%) que nove el interés de conectarse a la red. Para otrasTIC más especializadas (Intranet, Extranet,redes informáticas, EDI) las cifras son apabu-llantes y superan en todos los casos el 90%.

También son las empresas pequeñas lasmás reticentes a incorporarse a las TIC. Dehecho el 52% de las pequeñas empresas de 1 y2 trabajadores no ven necesaria la incorporacióndel PC ni a corto ni a largo plazo. Para las quetienen entre 3 y 9 empleados el porcentaje as-ciende a un preocupante 25%. El uso de Internet

es innecesario para 71 de cada 100 empresas de1 y 2 trabajadores, para el 49% de las del estra-to de 3 a 9 e incluso para el 20% de las empre-sas que tienen entre 10 y 19 empleados. Lasprevisiones sobre el grado de utilización delcorreo electrónico se sitúan en porcentajes simi-lares. Teniendo en cuenta la estructura económi-ca vasca compuesta en su mayor parte porempresas de tamaño pequeño, dado que 94 decada 100 empresas tienen menos de 10 emplea-dos(4), son preocupantes las expectativas que demomento manifiestan las empresas en cuanto ala incorporación de tecnologías de la informacióny las comunicaciones a sus actividades. El retra-so que tienen las empresas de menor dimensiónde la C.A. de Euskadi es previsible que dure enlos próximos años e, incluso, que vaya en au-mento si no se produce un cambio de actitud deestas empresas. De ahí la importancia del traba-jo de las Administraciones Públicas en este cam-po, mediante acciones para fomentar la adop-ción y el uso generalizado de las TIC por lasempresas. Para ello es fundamental asesorar ysensibilizar, sobre todo a las PYMES, sobre lasposibilidades que las nuevas tecnologías lesofrecen tanto en tareas de gestión como produc-tivas, haciendo hincapié en la necesidad ineludi-ble de adoptarlas en el marco de la competitivi-dad. En este sentido se enmarca uno de losprogramas del Plan Euskadi en la Sociedad de laInformación impulsado por el Gobierno Vasco(5),en cuyos objetivos remarca que “la extensión dela sociedad de la información a las empresasvascas es un requisito de competitividad en lanueva economía global y como tal debe ser abor-

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Figura 4.–Empresas de más de 9 empleados por equipamientos en TIC (%)


Internet

Intranet

Extranet

EDI-web

0

Suecia

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Noruega Finlandia Dinamarca C.A. de Euskadi

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dado.” A la vista de los datos, parece imprescin-dible esa labor de sensibilización de las PYMESsobre las bondades de las TIC, sin olvidar otrosmecanismos de apoyo concreto a la incorpora-ción y utilización de las nuevas tecnologías queel mismo programa también prevee.

No hay grandes diferencias en las previsio-nes que tienen las empresas de los tres Territo-rios Históricos en cuanto a la incorporación delas TIC. El porcentaje más alto de las que mani-fiestan su intención de incorporar tanto el PCcomo Internet y correo electrónico en el futurose sitúa en Bizkaia, pero también son las empre-sas vizcainas las que, en general, presentan losíndices más bajos de penetración. El desinteréspor las TIC, por otra parte, está repartido entrelos tres Territorios de forma muy similar. La ratiode empresas que no tiene previsto utilizar un PCo cualquier otra terminal oscila entre el 45,7% deGipuzkoa y el 43,3% de Alava. En Bizkaia eldesinterés alcanza al 43,8% de las empresas.La conexión a la red no interesa al 65,3% de losestablecimientos guipuzcoanos ni al 64,1% delos vizcaínos. En el caso de Alava el índice bajaal 59,5%.

III. USOS DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS

III.1. Los sistemas de acceso a Internet

No hay duda de la importancia de la red decomunicaciones para el desarrollo de la Socie-dad de la Información, es decir, la importanciade las infraestructuras que permiten el acceso alas tecnologías y, concretamente, el acceso aInternet. El desarrollo y despliegue de los siste-mas de acceso por parte de las empresas espe-cializadas encargadas de llevarlo a cabo es devital importancia en la generalización de Inter-net. Sin embargo, el aspecto en el que se va aincidir en esta primera parte es en el tipo deacceso que las empresas utilizan dentro de losexistentes.

El acceso a través de las líneas telefónicasordinarias con MODEM es el más utilizado porlas empresas vascas, concretamente por el

71%, mientras que un 31% emplean las líneasRDSI (Red Digital de Servicios Integrados) paraacceder a la red, que suponen mayor velocidady ofrecen mayores prestaciones. Sin embargo,la opción de futuro que hoy en día las empresassuministradoras consideran más probable estáentre las nuevas tecnologías de banda ancha, ladenominada ADSL (Asymetric Digital SuscriberLine) que, utilizando las mismas redes que seutilizan para el servicio telefónico, ofrece mayorvelocidad de transmisión y conexión permanen-te. El uso de ADSL por parte de las empresasvascas es hoy por hoy muy bajo, por debajo del2% del total de empresas.

De nuevo el tamaño de la empresa influyedecisivamente en el sistema de acceso utilizado.De hecho, a partir de 10 empleados las empre-sas utilizan en su mayor parte RDSI. Son lasempresa pequeñas, de 1 a 9 trabajadores, lasque en un 75% utilizan las líneas telefónicasordinarias con módem. Ciertamente pueden rea-lizar tareas básicas de acceso a la información eincluso de transmisión, pero poco más. No per-miten un uso que conlleve mejoras en los pro-cesos productivos, en la productividad de laempresa, que genere valor añadido, verdaderoreto de futuro para el mundo empresarial.

Los datos por Territorio Histórico revelanalgunas diferencias reseñables. Teniendo encuenta el conjunto de las empresas es en Biz-kaia donde un mayor porcentaje ha optado porRDSI como sistema de conexión, es decir, haprevisto dar usos más complejos a Internet.Concretamente un 33,4%, cuatro puntos porencima del porcentaje de Gipuzkoa y algo másde cinco de Alava. Sin embargo, si tenemos encuenta las empresas de más de 9 empleadoslas empresas guipuzcoanas en un 60,8% sonlas que han sido más proclives al sistema RDSIfrente al MODEM. En Bizkaia son 54,4 de cada100 mientras que en Alava no llega a la mitad(49,4%). Curiosamente Alava, que destacaba encuanto a conexiones a Internet frente a los otrosdos Territorrios refleja, en este primer indicadorde las posibilidades de uso, un cierto retrasofrente a Bizkaia y Gipuzkoa.

240


Líneas telefónicas RDSIcon MODEM

Total 71 311-9 75 26>9 49 56


Tabla 1.–Empresas según el sistema de acceso a Internet (%)

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III.2. El uso de Internet

La pregunta clave y cuya respuesta ilustrasobre en qué medida las TIC están suponiendouna revolución en el mundo empresarial, es eluso que le dan las empresas a las nuevas tec-nologías. Se habla de tres procesos en la utili-zación de las TIC, procesos que se presentanconsecutivos en el tiempo y que indican cualita-tivamente el grado de penetración de las Tecno-logías de la información y las comunicaciones:

1. Utilización para la mejora en la información yen la comunicación

2. Utilización para la mejora del coste y la pro-ductividad

3. Utilización para la generación de valor aña-dido y, en general, para la reformulación delconjunto de la actividad empresarial. Comoejemplos destacan el comercio electrónico(e-commerce, venta on-line) y el llamado e-business, que representa la reestructuracióncompleta de la empresa, basando todos losprocesos internos y externos, en el uso detecnologías Internet.

El uso de Internet en las empresas de la C. A.de Euskadi está vinculado a la búsqueda docu-mental y a la comunicación mediante la utilizacióndel correo electrónico. Más del 80% de las em-presas vascas incluyen estas dos entre las activi-dades realizadas a través de la red. El intercam-bio de ficheros y la obtención de informaciónrelativa a la Administración figuran como habitua-les de casi la mitad de las empresas vascas con

conexión a Internet. En menor medida las empre-sas realizan a través de la red trámites con laAdministración (22,5%), acceden a las bases dedatos de los proveedores (19%) o de los clientes(15%) y utilizan Internet como soporte publicitarioo en actividades de marketing (18%).

A la vista de los datos, se puede decir que elsector empresarial vasco está en el primer pel-daño, en la primera fase en el proceso de ade-cuación de las empresas a las TIC: mayoritaria-mente las empresas vascas utilizan hoy por hoyInternet en la mejora de los procesos de comu-nicación y en la búsqueda de información. Lógi-camente, a medida que aumenta el tamaño dela empresa se incrementa el porcentaje de lasque realizan actividades más sofisticadas, perono de forma significativa.

El análisis por actividades revela nuevosmatices: el primero de ellos es que hay mayorporcentaje de empresas de servicios que utilizanInternet para comprar y vender. El uso de Inter-net para formación y para Investigación y desa-rrollo de forma conjunta con otros es tambiéndesarrollado por más empresas de servicios queindustriales. El resto de actividades, tanto lasrelacionadas con la automatización con los pro-cesos de producción, como las de publicidad ymarketing o seguimiento del producto a travésde la red son desarrolladas en mayor medidapor las empresas industriales.

A nivel territorial es difícil llegar a conclusio-nes fundadas. En los tres Territorios se mantie-nen las mismas tendencias que en la media de

241


Figura 5.–Uso de Internet por actividades (%)


0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Automatización de producción/distribución con proveedores

Automatización de producción/distribución con clientes

Venta de bienes y servicios

Compra de bienes y servicios

Investigación y desarrollode forma conjunta con otros

Formación: acceso a losmateriales formativos

Acceso a las basesde datos de los clientes

Publicidad/marketing

Acceso a las bases de datosde los proveedores

Realización de trámites conla Administración Pública

Obtención de información de laAdministración Pública

Intercambio de ficheros electrónicos

Búsqueda documental

Correo electrónico

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la C.A. de Euskadi. Si bien se producen diferen-cias, no son tan relevantes ni se producen siem-pre en la misma dirección, de forma que no pue-de hablarse de comportamientos diferenciadosentre los tres Territorios en cuanto al uso deInternet. Si acaso destacar los mayores porcen-tajes que presenta Gipuzkoa en prácticamentetodas las actividades detalladas, tanto para laIndustria como para el sector Servicios.

Otro aspecto interesante relacionado con eluso de Internet es conocer si las empresasestán sustituyendo otros sistemas en sus proce-sos de trabajo a partir de la utilización de lasTIC. Actualmente 30 de cada 100 empresas conconexión a Internet han reemplazado parcial-mente otros sistemas de comunicación e inclusoen el 2,3% de los casos la sustitución ha sidototal. Los medios sustituidos son principalmenteel fax (66,2%), el correo (32%) y el teléfono(20,8%). Los porcentajes aumentan proporcio-nalmente al tamaño, oscilando entre el 30% delas empresas que han reemplazado algún mediode comunicación total o parcialmente en elestrato de menos de 2 empleados y el 47% enlas mayores de 100 empleados. Geográfica-mente, Gipuzkoa lidera este proceso, siendo un35,3% de las empresas las que han reemplaza-do alguno de los medios de comunicación tradi-cionales. Alava con un índice del 34,3% apare-ce en segundo lugar, mientras Bizkaia se quedaa cierta distancia con cifras sensiblemente másbajas (29,3%).

Otro de los procesos susceptibles de serreemplazados por las nuevas tecnologías de for-ma rápida es la publicidad. Sin embargo, tansólo un porcentaje muy pequeño de empresas(el 4%) ha reemplazado algún medio de publici-dad utilizado con anterioridad por Internet. Deellas, en su mayoría lo ha hecho parcialmente(3,6%). Los medios reemplazados han sido, poreste orden, las páginas amarillas, en un 30% delos casos, los catálogos (28,7%), la prensa(23,3%) y las revistas especializadas (10,7%).En este caso también los porcentajes se incre-

mentan para las empresas de mayor tamaño,pero incluso en las grandes empresas de másde 100 trabajadores el índice no llega al 9%. Eneste caso el factor geográfico no ha tenido nin-guna incidencia. Si acaso resaltar que de nuevoaparecen con ligera ventaja las empresas gui-puzcoanas. Las cifras oscilan entre el 4,4% deGipuzkoa y el 3,6% de Bizkaia. En Alava el por-centaje de empresas que han sustituido mediosde publicidad tradicionales por Internet alcanzóel 4,2%.

Analizada la situación hacia dentro, es elmomento de mirar hacia otros países. El interésse centra en saber en qué posición relativa seencuentra la C.A. de Euskadi respecto al uso delas TIC. Es en este punto donde realmente exis-te un diferencial importante con los países nór-dicos, objeto de comparación en este trabajo. Encuanto a equipamiento en TIC, las empresasvascas, al menos las de tamaño mediano ygrande, están muy cerca de los países punterosen la adaptación a las nuevas tecnologías, eincluso al mismo nivel que Noruega, más cerca-no a la media europea, pero no en el uso. Eneste punto las diferencias empiezan a ser neta-mente significativas y se amplian a medida quelos usos requieren transformaciones más pro-fundas en las empresas, como la compra de bie-nes y servicios a través de la red. Frente al 10%de empresas vascas que compran por Internet,en los países nórdicos son más de 37 de cada100 empresas las que lo hacen, y en Suecia elporcentaje llega al 52%.

III.3. El web site

La posesión de un sitito web propio es otrode los indicadores de uso de las TIC por partede las empresas. Junto con el comercio electró-nico constituye una clara referencia sobre lacapacidad de las empresas para aplicaciones deInternet diferentes a las de comunicación o infor-mativas, para funciones generadoras de valorañadido.

242


Información Gestiones Compra BienesGeneral Administrativas y Servicios

C.A. de Euskadi 84 44 10Dinamarca 99 64 39Finlandia 95 56 38Noruega 91 62 37Suecia 90 90 52


Tabla 2.–Uso de Internet en empresas de más de 9 empleados (%)

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Sólo el 3,9% de las empresas vascas dispo-nen de un website propio. Esto indica que, apesar de que las empresas han realizado impor-tantes inversiones en tecnologías, sólo unpequeño porcentaje de las que tienen conexióna Internet disponen de sitio web. Por tamaño ladispersión es grande: de las empresas muypequeñas (menos de 3 trabajadores) sólo el1,6% dispone de sitio web, si bien el año de ins-talación fue para el 42,3% el 2000, frente al 10%que lo hizo en 1999. A partir de 50 empleados elporcentaje de empresas con web supera el 50%.

De nuevo la distancia con los países nórdi-cos es muy alta en todos los estratos de empleo.Incluso con Noruega, que se encuentra clara-mente por debajo del resto de los países nórdi-cos tanto en equipamiento como en uso, la dife-rencia es de más de 25 puntos porcentuales.Con el resto hay más de 40 puntos. El retraso nodisminuye en los estratos grandes. También lasempresas vascas de más de 100 empleadosestán muy por detrás de las nórdicas en cuantoa posesión de un sitio web. Mientras que en laC.A. de Euskadi el porcentaje se sitúa en el57,5%, en Noruega alcanza el 81% y en el res-to de los países comparados supera el 90% entodos los casos.

El retraso manifiesto de las empresas vas-cas en cuanto a uso de las TIC y, en este casoconcreto, de creación de sitio web irá lógica-mente disminuyendo con el tiempo; de hecho elproceso de instalación parece acelerarse: de lasempresas que tienen un sitio web, el 34,6% loha creado en el año 2000, frente al 18,9% que lohizo en 1999.

Un análisis sectorial permite concluir que sonlas empresas industriales las que han percibidolas ventajas de tener un sitio web propio. Mien-tras en Construcción sólo 1 de cada 100 empre-sas lo tienen, en Servicios, a excepción del 17,8%de las administraciones públicas, en el resto desectores no llegan al 10% las empresas que hancreado su propia página web. Los valores másaltos se localizan en Educación e Intermediaciónfinanciera (7,9% cada uno). Mientras, la mediade la Industria supera el 10%, y los sectores másdinámicos alcanzan cifras comparativamentenotablemente altas: en el sector de Otra Industriano metálica el 44,5% de las empresas disponende sitio web. En la Industria química el porcenta-je llega al 31,2%, en Maquinaria son la cuartaparte de las empresas las que poseen su propiositio web (25,1%) mientras que en el sector deMaterial de transporte son 17 de cada 100. Mate-rial eléctrico, Caucho y plástico y Extracción deotros minerales son sectores que presentan ci-fras también por encima del 10%.

Otro de los factores que permite profundizaren el análisis es la forma jurídica de las empre-sas. Destacan las sociedades anónimas, de lasque el 21,5% disponen de sitio web. En el otroextremo se sitúan las empresas cuya titularidades ostentada por personas físicas, cuyo porcen-taje es casi nulo: sólo un 0,6% ha creado un sitioweb propio. Es reseñable el 15,1% de empresasconstituidas en forma de cooperativas que dis-ponen de sitio web, dada la importancia de estaforma jurídica en la C. A. de Euskadi.

El estudio por Territorio Histórico no ofrecediferencias apreciables. Sin embargo, en este

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Figura 6.–Empresas de más de 9 empleados con sitio web

Fuente: Eustat. Encuesta de la sociedad de la información-ESI-EmpresasStatics Denmark, Finland, Norway and Sweden. Use of ICT in Nordic enterprises 1999/2000

Total

10-19

20-49

50-99

≥100

0

Suecia

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Noruega Finlandia Dinamarca C.A. de Euskadi

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caso es Bizkaia quien figura a la cabeza con un4,1% de empresas con sitio web, seguida muyde cerca por Gipuzkoa con un 3,9% y apare-ciendo en último lugar Alava, con un 3,1%, unpunto menos que Bizkaia. Si bien eran lasempresas alavesas las que destacaban encuanto a equipamiento, se han visto superadastanto por las situadas en Bizkaia como enGipuzkoa en el desarrollo de las utilidades quepermiten las TIC. El diferencial a favor de Biz-kaia se produce justamente en los estratospequeños, en las empresas menores de 20empleados, que en mayor porcentaje que en elresto de la C.A. de Euskadi disponen de páginaweb. En las grandes empresas, sin embargo,son las situadas en Alava las que se sitúan a lacabeza en cuanto a la creación de un sitio webpropio con un porcentaje del 60,8%, algo másde tres puntos por encima de Gipuzkoa y casicinco de Bizkaia. En cualquier caso, las diferen-cias que se producen entre los tres Territoriosno son muy grandes.

El siguiente paso estriba en conocer cuáleshan sido los objetivos de las empresas al crearun sitio web, cuáles las prestaciones que ofre-cen y si éstas representan un cambio en la for-ma de hacer negocio, dado que la creación deun sitio web no garantiza que este cambio sevaya a producir.

Prácticamente todas las empresas con sitioweb lo utilizan para darse a conocer. En concre-

to un 97% de las empresas dan informacióngeneral sobre sí mismas. Más del 78% ofrecenuna lista de sus productos o servicios e informa-ción sobre los mismos. Es decir, la primera de lasutilidades del sitio web es publicitaria, darse aconocer como empresa y publicitar sus produc-tos o servicios. Otras prestaciones, que no sonya de carácter meramente informativo sino queestán vinculadas más estrechamente con la acti-vidad de la empresa, aparecen con porcentajesmucho menores. El pago directo de los produc-tos o el seguimiento de los pedidos es ofertadopor menos del 10% de las empresas. El serviciopost-venta a través de la página web está pre-sente en el 15,6% de los sitios web y el serviciopersonalizado para la clientela en el 13%. Lasprestaciones con menor implementación son ladistribución directa de productos (4,8%) y lainformación/ofertas de empleo (7,6%).

A diferencia de lo ocurrido en todo el análisisrealizado hasta el momento no se observangrandes diferencias en función del tamaño de laempresa. Tomando las empresas de 10 y mástrabajadores se mantienen las distancias entrelas prestaciones informativas y publicitarias,ofertadas por más del 80% de las empresas ylas prestaciones más avanzadas, que no alcan-zan el 15% de los sitios web.

Por actividades son ahora los servicios losque presentan niveles algo más elevados. Pare-ce que son menos las empresas de serviciosque han creado su propia web en comparación

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Figura 7.–Empresas con sitio web por sectores de actividad (%)


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

13. Industria no metálica11. Industria química

15. Maquinaria17. Material de transporte

15. Material eléctrico12. Caucho y plástico

9. Papel, edición y gráficas14. Metalurgia y artic. metálicos

5. Industria de la alimentación18. Otras manufactureras8. Industria de la madera

6. Textil y confecciónConstrucción

26. Administración Pública24. Banca y seguros

27. Educación25. Servicios a empresas29. Servicios personales29. Servicios personales

21. Comercio y reparación23. Transporte y comunicaciones28. Sanidad y servicios sociales

22. Hostelería

Industria Construcción Servicios

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con el sector industrial, pero en un porcentajealgo mayor ofertan servicios más cualificadosque los meramente informativos. Esto es debi-do, en buena medida, a sectores como el deIntermediación financiera, Servicios a empresasy Comunicaciones, con porcentajes altos entodas las prestaciones. Incluso en alguna de lasprestaciones concretas, como el pago directo delos productos o el servicio post-venta, destacanel sector Comercio (13,6% y 23,6%) e incluso elsector de Hostelería (9,2% y 15,8%).

En la Industria reseñar los sectores Químicoy de Maquinaria, en los que un porcentaje ele-vado de empresas ofrece este tipo de prestacio-nes. Así más de un 20% de los fabricantes demaquinaria disponen de un servicio personaliza-do para la clientela, realizan un seguimiento delestado de los pedidos además de ofrecer unservicio post-venta a través de su web site. Porsu parte un 25,4% de las empresas químicasofrecen el pago directo de los productos, lo queconstituye el porcentaje más alto detrás del sec-

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Figura 8.–Prestaciones ofertadas por las empresas con sitio web (%)


Información general sobre la empresa

Lista o catálogo de bienes y servicios

Información sobre productos/servicios

Información que comparte con otras entidades

Servicio post-venta

Servicio personalizado para la clientela

Declaración de privacidad de la información

Seguimiento de los pedidos

Transacciones protegidas

Pago directo de los productos

Información/ofertas de empleo

Distribución directa de productos digitales

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Marketing Servicio Distribución Pago directoPost-venta prod. digitales prod. y servicios

C.A. de Euskadi 81 14 6 6Dinamarca 93 40 18 24Finlandia 93 43 25 22Noruega 98 43 19 15Suecia 96 47 8 10


Tabla 3.–Prestaciones del sitio web en Euskadi y en los países nórdicos en las empresas demás de 9 empleados (%)

tor de Intermediación financiera (41,4%). En elresto de los sectores industriales la presencia deeste tipo de servicios es casi nula.

De nuevo se aprecia que la variable TH noes discriminante. Los tres Territorios Históricosse sitúan en niveles muy similares, alternándoseen mostrar su predominio en las distintas pres-taciones.

En este caso también las empresas vascasestán bastante alejadas de las nórdicas. El por-centaje de empresas que ofertan utilidades avan-zadas a través de sus sitios web demuestra quelos países nórdicos, incluso Noruega que está pordebajo de los otros tres países y más cerca de la

media europea, se encuentran en un estado másavanzado en cuanto a uso de las TIC.

IV. EL COMERCIO ELECTRONICO

IV.1. Las Ventas por Internet

Sin duda, el objetivo más importante de lasempresas es vender, de ahí la importancia deldesarrollo del comercio electrónico. Ahora bien,el concepto de comercio electrónico admite múl-tiples definiciones, desde las más amplias queengloban todo, a las más restrictivas que conlle-

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(6) [email protected] Ficha metodológica de la ESI-empresas.

van necesariamente el pago a través de la red.En el medio se pueden dar infinidad de combi-naciones. En el caso de la ESI empresas, fuen-te de este trabajo, la definición de comercioelectrónico recoge el “conjunto de transaccionescomerciales realizadas mediante Internet con elfin de comprar o vender diversos productos oservicios, ya sea entre empresas, familias, per-sonas, gobiernos u otros organismos públicos oprivados. Los pedidos se efectúan por Internet,en tanto que el pago y la entrega pueden hacer-se on line o por otra vía”(6).

El comercio electrónico (e-commerce) estáconsiderado como una de las aplicaciones avan-zadas de Internet, y su grado de implantación seasocia con el mayor o menor avance en el cami-no hacia la sociedad de la información.

Tan sólo el 14,8% de las empresas vascasque cuentan con un sitio web propio practicanesta modalidad de venta a través de la red. Esteporcentaje supone únicamente el 0,5% del totalde empresas.

Lógicamente el tamaño de la empresa,medido en función del número de trabajadores,incide de manera clara en los resultados: cuan-to mayores son las empresas en mayor propor-ción utilizan esta modalidad de comercio. Encualquier caso los porcentajes son muy bajos; elmáximo se establece en el estrato entre 50 y100 trabajadores, donde 4 de cada 100 empre-sas ofrecen la posibilidad de adquirir sus pro-ductos a través de Internet.

Por sectores, la Industria supera a los Servi-cios en algo menos de una décima: 0,66% fren-te al 0,57%. Dentro de la Industria destacan lasempresas del sector de Alimentación que reali-zan comercio electrónico, no tanto por lo querepresentan sobre el total de empresas del sec-tor (1,4%), sino porque suponen casi la mitad delas empresas de este sector que tienen un sitioweb. Esta ratio sólo es superada por el sector

bancario, donde el 40,7% de las empresas conweb site realizan e-commerce y, curiosamente,por el sector hostelero, donde representan el73,7%. Este último sector, Hostelería, no es rele-vante si los porcentajes se calculan respecto altotal de empresas del sector (suponen el 0,3%)dado el escaso 0,5% de empresas que disponí-an de sitio web, pero eso sí, las pocas del sectorque han optado por invertir en TIC lo han hechoincorporando en gran medida las prestacionesmás avanzadas. En cambio sectores con por-centajes más elevados en cuanto a equipamien-to e incluso posesión de web site, como Maqui-naria o Material de transporte dentro de Industria,presentan ratios mucho más bajas en materia deventa por Internet; en ambos casos del total deempresas con sitio web tan sólo en torno al 4%realizan comercio electrónico.

Por Territorio Histórico, y dentro de las cifrastan exiguas que se manejan, destacar a las em-presas guipuzcoanas con comercio electrónico,que representan el 0,74% del total de empresasdel Territorio y el 20,7% de las que disponen desitio web; En Alava el porcentaje sobre el total esdel 0,39% y del 0,42% de Bizkaia. Sobre las quedisponen de página web las diferencias con res-pecto a Gipuzkoa se agrandan: en Alava sólo el13,6% realizan e-commerce, mientras que enBizkaia no llega al 12% (11,2%). Por otra parte,tanto en Alava como en Gipuzkoa son ligeramen-te superiores los porcentajes de empresas delsector servicios que realizan ventas on line frentea los de la Industria. En Bizkaia, sin embargo, yteniendo en cuenta todas las empresas, son lasindustriales las que lideran el ranking.

Los intercambios pueden realizarse entreempresas y particulares, lo que en la literaturasobre el tema se denomina Business to costumer(B2C) o entre empresas, Business to Business(B2B). Cuando las relaciones se establecenentre empresas y Administración se produce elB2G (Business to Government).

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Figura 9.–Distribución de las ventas por Internet según tipología de los clientes


EmpresasInstituciones(B2B/B2G)

35%

Particulares (B2C)64%

Otros1%

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De las ventas realizadas por las empresasvascas a lo largo del año 2000, un 64% seefectuaron a consumidores particulares. El res-to (36%) fueron intercambios mayoritariamenteentre empresas o con la Administración.

Esta distribución por tipos de clientela difiereentre las empresas industriales y las de servi-cios. En efecto, en las empresas encuadradasen la Indutria los intercambios entre empresas ocon Instituciones supusieron el 100% de lastransacciones; no se produjeron ventas directasa consumidores particulares. En Servicios, encambio, existe mayor diversificación de la clien-tela, aunque el cliente fundamental de muchossectores es el consumidor final.

A pesar de que en un principio podría supo-nerse que el comercio por Internet facilitaría losintercambios con mercados más lejanos, larealidad es que son los mercados próximos losque acaparan la mayor parte de dicho comercio.En cualquier caso, teniendo en cuenta que lasuma de la demanda del interior y las exporta-ciones al resto del Estado suponen más del 80%del total de las ventas, en su mayor parte por elsistema tradicional, no es de extrañar que semantenga la misma estructura de ventas en elcomercio electrónico.

Es significativo que el 68% de las ventas sehicieron con clientes de la propia C. A. de Eus-kadi, mientras que el resto del Estado acaparó el14%. Curiosamente los intercambios via Internetcon la Unión Europea sólo supusieron el 1% deltotal. El resto del mundo fue el destino del 17%restante.

Son las empresas de servicios las que enmayor medida desarrollan su negocio a travésde la red en la C.A. de Euskadi, por encima delresto de los mercados. Las empresas industria-

les, en cambio, cuya apertura exterior con el res-to del Estado es sensiblemente mayor, realiza-ron el 63% de sus intercambios con el Resto delEstado.

IV.2. Las compras por Internet

El análisis de las compras que realizan lasempresas vía Internet es el otro punto de vistadesde el que se puede analizar el comercioelectrónico. El 15,7% de las empresas vascasque cuentan con sitio web propio compran pro-ductos o servicios a través de la red. Sobre eltotal de empresas suponen el 0,56%. Es ligera-mente superior, por tanto, el número de empre-sas que utilizan Internet para comprar que paravender. Lógicamente para comprar se requierenmenos transformaciones que para establecer ymantener un sistema de ventas on line.

Tomando como denominador las empresasque disponen de sitio web, son los sectores deServicios los que compran productos o serviciosa través de la red, en porcentajes sensiblemen-te superiores a la Industria y la Construcción.Así, el 18,7% de las empresas cuya actividad esde servicios con sitio web realizan compras porInternet. En Industria, el porcentaje es del 8,7%.

El análisis territorial permite de nuevo ordenarlos tres Territorios de la C. A. de Euskadi en fun-ción de este nuevo parámetro, aunque con dife-rencias que, de nuevo, no son demasiado signifi-cativas. En cualquier caso, y partiendo de lasempresas con página web, el mayor porcentajede empresas que compran a través de la red sesitúa en Alava (21,9%), seguida a corta distanciade Gipuzkoa (20,5%). Bizkaia presenta una ratiomucho más baja, cifrado en el 11,3%. Sobre eltotal de empresas, sin embargo, son tan peque-

247


Figura 10.–Distribución de las ventas y compras por Internet según el origen geográfico de la clientela


68%

17%1%

14%

C.A. de Euskadi Resto del Estado Resto de la Unión Europea Resto del mundo

8%

18% 48%

26%

VENTAS COMPRAS

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ños los porcentajes que las diferencias se dilu-yen. Gipuzkoa tiene un 0,74% de empresas quecompran por Internet, siendo los datos de Alava yBizkaia el 0,63% y el 0,43% respectivamente.

Respecto al origen geográfico de las com-pras a través de Internet, las empresas siguenlos mismos patrones que en el caso de las ven-tas. Así el 48,1% de las compras provienen de lapropia C.A. de Euskadi, y el 25,9% del Resto delEstado. La Unión Europea con un 7,6% y el res-to del Mundo, con el 18,4% completan el total.

IV.3. Estímulos y obstáculos al desarrollodel comercio electrónico

Preguntadas las empresas sobre los facto-res que consideran estímulos para desarrollar elcomercio electrónico, resulta que más de lamitad (58,4%) no aprecian la existencia de nin-gún estímulo que favorezca el inicio de los inter-cambios a través de la red.

las en función del Territorio Histórico. Sin embar-go, si bien las empresas radicadas en Gipuzkoaven en la ampliación del mercado y en la mejo-ra de la atención al cliente los otros dos factorescon mayor incidencia, en el caso tanto de Alavacomo de Bizkaia mejorar los procesos de publi-cidad y de imagen constituyen, junto con la rapi-dez, los principales estímulos.

En cuanto a los obstáculos, resaltan aque-llos relacionados con la naturaleza de lospropios bienes y servicios o la preferencia pormantener el modelo actual (lo que se podríadenominar el miedo al cambio) como impedi-mentos al desarrollo del comercio electrónicopara más de la mitad de las empresas.

Los problemas de seguridad y confidenciali-dad, que siempre se mencionan como principa-les trabas al desarrollo del comercio en la red,figuran en quinto lugar del ranking desde el pun-to de vista de los empresarios.

248


%

Rapidez 29,7Ampliación de mercado 28,4Publicidad 28,3Mejora del servicio cliente 27,1Imagen 26,8Simplificación del procesode compra-venta 20,9

Reducción de coste 19,8


Tabla 4.–Factores que estimulan eldesarrollo del comercio electrónico

%

Naturaleza de bienes y servicios 59,5Preferencia modelo actual 55,1Clientes no preparados 39,4Riesgo de fraudes y costes conexos 25,4Cuestiones de seguridad y confidencialidad 23,9Coste de la tecnología muy elevado 23,4Falta de personal para utilizar la tecnología 22,5Coste de mantenimiento muy elevado 22,3Posible análisis de información por la competencia 21,3Incertidumbre sobre ventajas de la tecnología 20,8Incertidumbre en cuanto a leyes nacionales y extranjeras 20,7Falta de fiabilidad de Internet 19,5Oposición a cambios tecnológicos por el personal 18,2Lentitud de Internet 16,6Inversiones en redes distintas a Internet 9,2


Tabla 5.–Obstáculos al desarrollo delcomercio electrónico

En cualquier caso, el tamaño de la empresatambién influye a la hora de valorar los posiblesobstáculos, aunque no en los más destacados.Así, para las empresas de menor dimensión el

Esta percepción varía, lógicamente, en fun-ción del tamaño de las empresas, siendo funda-mentalmente las empresas pequeñas las que noencuentran razones para alterar la forma tradi-cional de vender sus productos o servicios. Laempresas con 10 y más trabajadores consideranen un 63% que existen estímulos que favorecenel desarrollo del comercio electrónico.

Destacan, en las primeras posiciones delranking, la rapidez, la ampliación de mercado yla publicidad como factores que pueden propi-ciar el desarrollo de esta forma de venta. En lasmayores de 9 empleados, sin embargo, aparecela imagen, la mejora del servicio al cliente y lapublicidad por delante de la ampliación de mer-cado como razones que favorecen el desarrollodel comercio electrónico.

También la rapidez se muestra como el prin-cipal estímulo para las empresas al discriminar-

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coste de de la tecnología y del mantenimientoaparece como barrera en mayor medida que enlas empresas de mayor tamaño.

Por Territorios, existe total unanimidad a lahora de valorar los tres principales impedimen-tos al desarrollo del comercio electrónico. Laposición del resto difiere entre los distintos Terri-torios, pero los porcentajes con los que apare-cen son ya sensiblemente inferiores.

V. RESUMEN Y CONCLUSIONES

Las principales conclusiones del estudio sepueden resumir en tres ideas fundamentales:respecto a equipamiento en TIC las empresasvascas se encuentran a un nivel adecuado; encuanto a uso, sin embargo, están en la primeraetapa en el proceso de implantación de las TIC,aquella que engloba usos que permiten mejorasen la información y en la comunicación, pero noson generadores de valor añadido. Por último,resaltar la falta de interés de un porcentaje im-portante de empresas, sobre todo pequeñas, enincorporar las TIC a su actividad diaria.

El desarrollo de estas tres ideas fundamen-tales permite destacar otras apreciaciones:

– Se produce una notable correlación entre eltamaño de las empresas y el nivel de equipa-miento en TIC. En las empresas vascas demás de 100 empleados la penetración delordenador, del correo electrónico y de Inter-net supera el 90%. En las menores de 9empleados sólo el 47% dispone de ordenadory no llega al 25% las que disponen de correoelectrónico e Internet.

– Sin tener en cuenta el estrato pequeño, esdecir para las empresas de 10 y más trabaja-dores, el nivel de equipamiento en TIC de lasempresas vascas es similar al de países avan-zados en esta materia, como los nórdicos.

– Sectorialmente, es claro el liderazgo de laIndustria frente al sector de la Construcción ya los Servicios en la incorporación de las tec-nologías tanto en ordenadores personalescomo en el resto del equipamiento, a excep-

ción del teléfono móvil. Las razones están enlas características de muchas empresas deservicios, con altos porcentajes de autóno-mos y fuerte movilidad. A pesar de ello algu-nos sectores presentan niveles de equi-pamiento muy altos, como la Intemediaciónfinanciera y los Servicios a empresas.

– Por lo que respecta al futuro, el nivel de incor-poración de todas estas tecnologías previstopor parte de las empresas que no disponende ellas, no resulta significativamente eleva-do, sobre todo en el caso de las pequeñas,por lo que el retraso en la incorporación de lasnuevas tecnologías en las empresas demenor dimensión de la C.A. de Euskadi esprevisible que, de no producirse un cambio deactitud, perdure en los próximos años e, inclu-so, vaya en aumento.

– El uso que mayoritariamente las empresasvascas dan a Internet es la mejora de los pro-cesos de comunicación y el manejo de la infor-mación. La automatización o eliminación delos procesos productivos o distributivos y elcomercio electrónico son utilidades de la redcuya presencia es hoy por hoy muy reducida.Es decir, el uso de las TIC es un uso no gene-rador de valor añadido.

– Es en este punto, el uso de las TIC y, concre-tamente de Internet, donde las diferenciascon otros países empiezan a ser netamentesignificativas. Teniendo en cuenta indicado-res como las empresas que disponen de sitioweb y sus prestaciones o las que realizancompras o ventas a través de la red las dife-rencias son relevantes.

– El comercio electrónico tiene aún un caractertestimonial. En cualquier caso predominan losmercados próximos y el efectuado a particu-lares (B2C).

– El Territorio Histórico no es un factor dema-siado relevante en el análisis. A pesar de ello,en términos generales, los establecimientossituados en Alava vienen a presentar mayo-res niveles de equipamiento que Gipuzkoa y,sobre todo, Bizkaia, pero no así en lo que serefiere a uso de Internet.

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La implantación de las TIC en las empresas vascas. · desberdinetan dakartzan ondorioak...

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