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La Inteligencia Emocional

de Daniel Goleman

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Aplicada al Liderazgo

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Autor: Juan Carlos Medina Velandia – Editorial: LandFord

Propiedad Intelectual: Inteligencia Emocional de Daniel

Goleman – Aplicada al Liderazgo

Propiedad Comercial: LandFord Books / Costa Rica

Reservados todos los derechos. Queda rigurosamente

prohibida, sin la autorización escrita de los titulares del

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o procedimiento, incluidos la reprografía y el tratamiento

informático, así como la distribución de ejemplares mediante

alquiler o préstamo público

© 2009 by Grupo Asesor LandFord, S.A.

San José, Costa Rica

ISBN:

Depósito Legal:

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Dedicado a Ti

Que esta obra te aporte prosperidad y

Libertad durante toda tu existencia.

Este es mi deseo para ti

y para el mundo.

El secreto de la felicidad no es hacer siempre

lo que se quiere sino querer siempre lo que se

hace. León Tolstoi (1828-1910)

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INDICE

CAPITULO 1……………………………….………..………..……… Pág. 8

Introducción

CAPITULO 2 ……….………………………………………………… Pág. 9

Autoconciencia y autocrítica

¿Cómo impactamos en los demás?

¿En qué aspecto debemos crecer?

CAPITULO 3 …………………………..……………………….….… Pág. 12

Autocontrol y autorregulación de la conducta

Control sobre mí mismo

Ser amo de mis impulsos

CAPITULO 4 ……………………………….………………………… Pág. 17

Motivaciones trascendentes

¿Qué me motiva en esta vida?

¿Son mis metas superficiales o valiosas?

CAPITULO 5 ……………………..………………………..………… Pág. 20

Empatía y Compromiso social

Ponerme en los zapatos del otro

Sentir con el otro y comprenderlo

Capacidad de relación y vinculación

Compromiso frente al grupo y la comunidad

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La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman

Aplicada al Liderazgo

Hoy en día no es extraño escuchar y leer las brillantes

enseñanzas de Daniel Goleman respecto de la Inteligencia

Emocional. Tampoco lo es hablar de Liderazgo y de su

trascendental importancia para las personas, equipos y

empresas. Pero ¿que tal si integramos los dos conceptos para

obtener un cóctel poderoso de éxito y efectividad?

Goleman ha encontrado en sus investigaciones recientes que

los líderes más efectivos coinciden en un factor fundamental:

todos ellos demuestran un alto nivel de inteligencia emocional.

Este tipo de inteligencia influye tanto en su actuación como

en sus compromisos, actitudes y conductas, los cuales se

agrupan en las cuatro dimensiones siguientes:

1. Autoconciencia y autocrítica.

2. Autocontrol y autorregulación de la conducta.

3. Motivaciones trascendentes.

4. Empatía y Compromiso social

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1. Autoconciencia y autocrítica

¿Cómo impactamos en los demás?

¿En qué aspecto debemos crecer?

Aunque parece obvio que lo primero es lo primero, pocas

veces lo aplicamos a nuestro diario vivir. Es común realizar

juicios a primera vista sin conocer a fondo a la otra persona,

expresiones como “Me cae mal o simplemente es antipática”

se suelen decir a diestra y siniestra, muchas veces sin justa

causa. En un mundo cada vez más veloz, solemos llegar

rápidamente a las conclusiones sin pasar por las etapas

previas del conocimiento exacto de la situación que

enfrentamos. Por ello, Daniel nos exhorta a que nuestro

camino de aprendizaje emocional inicie por la

autoconciencia de nuestras emociones, la manera en que las

expresamos y el porqué lo hacemos de una u otra forma.

Para el liderazgo empresarial y de grupos es igualmente

indispensable el conocimiento previo de sus integrantes para

dosificar nuestro estilo, fomentar mejorías personalizadas y

encajar cada parte del rompecabezas de manera armónica

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en pro del logro de los objetivos propuestos. Que bueno sería

que todo líder conociera con igual destreza las emociones

colectivas e individuales presentes en una reunión de trabajo,

tal como lo hace con la temática, ya sea finanzas o

mercadeo o sistemas. Es tan fundamental este conocimiento

previo de las alegrías y tristezas de sus subalternos, para

canalizar estas energías negativas y positivas hacia la tarea en

lugar de que se disipen en el entorno.

La única manera de llegar a significar algo para otra Persona,

es Compartir sus Sentimientos. ¿De qué sentimientos estamos

hablando si no los conocemos? Si no nos tomamos la molestia

previa por averiguarlos, lograr conciencia de su existencia y

ser comprensivos cuando haya menester. Sería inexplicable

aplicar el mismo estilo de liderazgo a un grupo atemorizado

por el despido, que a otro que se encuentra alegre y optimista

luego de haber sido exitoso en sus resultados. El primer grupo

requiere confianza y motivación, mientras que el segundo un

toque de alerta para que no se duerma en sus laureles y se

relaje en forma excesiva.

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Por su puesto hay que primero creer en el poder de las

emociones y los sentimientos. No se le puede pedir aun líder

que acondicione su estilo a las circunstancias emocionales de

su equipo, cuando es de las personas que cree que los

problemas de la casa se deben quedar allá y no pueden

nunca repercutir en el rendimiento del trabajo, “ni me

importan, ni me hago cargo”. Es cierto que se debe buscar

que los bajones emocionales, vengan de donde vengan, no

afecten en mi rendimiento, pero para lograrlo, hay que tomar

el toro por los cachos, entender que somos seres emocionales

y que debemos apoyar su desahogo. La realización de breves

ejercicios físicos o el incentivo de pequeñas discusiones de

grupo pueden ser muy útiles para energizar el ambiente y

sanar las diferencias, antes de iniciar la reunión.

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2. Autocontrol y autorregulación de la

conducta

Control sobre mí mismo

Ser amo de mis impulsos

La Conciencia es la antesala de la Regulación. No le podemos

pedir a una persona que reduzca su cantidad de alimentos

que ingiere en la cena, si ésta no es consciente de la

exagerada cantidad ni de la importancia de reducirla.

Tampoco le podemos pedir a un compañero de trabajo que

se concentre en la exposición, si no se ve reflejado en sus

beneficios o si no lo han tenido en cuenta en su desarrollo.

Goleman nos amplia el concepto de Autorregulación a través

del manejo los estados de ánimo, impulsos y recursos, y la

vigilancia permanente de lo perturbador. En este precepto se

encuentra la clave, lo importante no es ocultar las emociones

sino manejarlas y regularlas, de la misma forma que

dosificamos el ejercicio o la comida, para darnos cuenta que

la exageración es la dañina, el impulso dirigido puede ser muy

benéfico pero sin control puede llegar a ser destructivo.

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¿Qué sería de un líder que se deja llevar por el impulso de

insultar y agredir a un subalterno en público porque no le gustó

el trabajo que presentó, o el de un compañero que se burla

del vecino porque le fue mal en una prueba, o que sería de

nosotros si vamos por la calle diciendo y haciendo todo lo que

sentimos sin importar si con ello afectamos a los de al lado? Sin

duda a veces necesitamos gritar y desahogar nuestras

emociones, tal vez decirle al alumno que esperamos más de

su trabajo en lugar de decirle que no sabe hacer nada bien, o

solicitarle al jefe de manera respetuosa que no le gustó la

forma en que lo trató en lugar de expresarle de manera

airada que es un mal jefe, o tomarse un tiempo para respirar

profundo antes de contestar una agresión.

Las Emociones son la Fuente primaria de Energía, Deseo y

Dirección, activando nuestros Sentimientos y Propósitos en la

vida. De la misma forma en que un cause de agua mansa

puede sernos benéficos para nuestra vida, un torrente de

agua descontrolada puede averiarnos nuestra morada y

generarnos la muerte. La Energía canalizada por los

conductos adecuados nos hace brillar pero podemos

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electrocutarnos si hacemos contacto con ella sin la

protección apropiada. La alegría, tristeza, furia, o miedo nos

proveen suficiente energía para alertarnos de los peligros e

impulsarnos en nuestras acciones en beneficio de los logros. Un

trabajo realizado con alegría siempre será mejor que aquél en

donde prevalece la angustia y la desazón. Pero a su vez una

buena furia nos puede ayudar para realizar esfuerzos

superiores en nuestra tarea y nunca desfallecer en el empeño.

Las Emociones no son buenas o malas, son útiles o

impedimentos dependiendo del manejo que les demos. Un

caballo brioso no será el más adecuado para pasear niños

pero será muy útil para competir y correr a gran velocidad. El

temperamento de un líder puede apoyarlo para convencer y

motivar a su audiencia pero si no lo dosifica puede ser muy

destructivo para la gente que lo rodea. Muchas veces me

pregunto, si la característica de “poder trabajar bajo presión”

que es solicitada a los candidatos a un puesto, se refiere a que

se necesita una persona que pueda acostumbrarse al

temperamento indomable del Jefe y de la Alta Gerencia, o si

en realidad están buscando personas capaces de manejar

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entornos cambiantes y exigentes en donde es constante la

presión de los clientes y de la competencia para que se les

ofrezcan mayores y mejores soluciones. En el primer caso se

busca prevalecer la cultura inhóspita, mientras que en el

segundo se busca que la gente esté alerta, activa y

competente.

Las Investigaciones evidencian que el estado de ánimo de un

líder impacta en el estado de ánimo de las personas en

general. De la misma forma como una cascada vierte su agua

pura o sucia al río, las personas con más altos cargos en la

estructura jerárquica de la organización irradian sus alegrías o

tristezas, esperanzas o miedos, a todas las personas con

quienes se involucran de manera directa o indirecta. Cómo

nos puede cambiar el día si en lugar de una cara adusta

recibimos un cálido saludo de nuestro jefe en la mañana, o si

los altos directivos son de puertas abiertas y de fácil acceso, o

si el líder del proyecto fomenta la colaboración y

participación en lugar de transmitir miedo y angustia.

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Recuerdo la respuesta de un alto ejecutivo cuando se le

preguntaba sobre la responsabilidad más importante de su

cargo: “Ser un catalizador de las angustias para no

transmitirlas a los subalternos, convertir la tristeza en alegría, el

miedo en confianza, la furia en serenidad”. En ese momento

se me vino a la mente la difícil profesión del payaso, quien

debe transmitir siempre risas y sonrisas sin importar si en su

interior se alberga la más profunda de las tristezas.

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3. Motivaciones trascendentes

¿Qué me motiva en esta vida?

¿Son mis metas superficiales o valiosas?

Surge como resultado de la Conciencia y Regulación, la

búsqueda de Motivos para desarrollar la Motivación que todos

necesitamos en nuestra vida, generadora del Deseo,

inspiradora de nuestras creaciones e impulsora de nuestro

mejor accionar. Largas discusiones se entretejen entre la

Motivación y el Estímulo, el incentivo interno y el externo, las

necesidades reales o aparentes, el premio o el castigo. Pero

todas confluyen en la importancia que tiene la Motivación

para que actuemos de la mejor forma y alcancemos los

mejores desempeños. Goleman lo define como “las

tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de

nuestros objetivos”.

¿Qué si la Motivación es una función del líder o es más bien

una responsabilidad de cada persona permanecer motivado?

No lo sabemos con certeza y nos llevaría largas horas de

discusión, pero es innegable que el líder cuenta con el poder

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para motivarnos y también es irrefutable que no podemos

depender de los demás para desear o rechazar las cosas. El

jefe tiene la capacidad de aumentarnos el salario, de

premiarnos, de incentivarnos, de felicitarnos; y nosotros

tenemos la capacidad de buscar el lado bueno, optimista y

ventajoso de las cosas, de encontrar en los objetivos y las

acciones aquellos motivos para despertar nuestro deseo.

Es innegable que los mejores motivadores se relacionan más

con hechos trascendentales que terrenales, el dinero es un

fuerte detonador de corto plazo pero al mismo tiempo se

esfuma rápidamente, mientras que el cariño y el aprecio son

de larga duración. Por ello es tan valiosa la palmadita en la

espalda, el reconocimiento en público, una merecida

promoción o unas oportunas vacaciones.

Cuando ya existe el motivo, la consecuencia lógica es

proceder con la Actuación, para lograr así satisfacer la

necesidad, razón o deseo que la originó. Para ello, contamos

con el apoyo de otras personas que al mismo tiempo

compiten por el mismo logro. Puede serlo un cliente, un

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compañero de equipo, un proveedor o un aliado. Somos seres

sociales y dentro de un ambiente de relaciones mutuamente

beneficiosas nos tendremos que mover para lograr nuestros

objetivos.

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4. Empatía y Compromiso social

Ponerme en los zapatos del otro

Sentir con el otro y comprenderlo

Capacidad de relación y vinculación

Compromiso frente al grupo y la comunidad

Las destrezas sociales incluyen el desarrollo de la empatía, la

capacidad de escucha, el trabajo en equipo, la habilidad

para la negociación, la paciencia, el manejo de conflictos, la

construcción de lazos, la comunicación, la colaboración, la

cooperación y por supuesto el Liderazgo. Daniel Goleman

destaca la Empatía como la capacidad para ponernos en los

zapatos de los demás, entender sin padecer, realizando un

proceso de comprensión y sintonía con los sentimientos y

expresiones de las personas que nos rodean, lo cual nos

permite estrechar las relaciones y trabajar de manera

armónica.

No sería posible para un Líder la búsqueda de consenso en su

equipo si no entendiera cada una de las diferentes posiciones

partícipes, tampoco lo sería el trabajo en equipo si no lograra

integrar las diferencias existentes entre las personas para que

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trabajen al unísono y en pro de un mismo objetivo. Tampoco

lograría hacerlo si padeciera cada uno de los sufrimientos

existentes en su equipo o perdiera la objetividad mínima

necesaria para llevar a buen puerto al grupo. Un experto

nadador tampoco sería capaz de ayudar a otra persona que

se está ahogando si sintiera de igual forma los efectos del

ahogo.

Recordemos que si avanzamos en las cuatro áreas claves de

desarrollo de la Inteligencia Emocional difundidas por

Goleman: Conciencia, Regulación, Motivación y Empatía;

nuestro crecimiento emocional se verá reflejado en nuestro

desempeño profesional y empresarial, en nuestro Bienestar y

por supuesto en nuestro Liderazgo.

Liderazgo que se origina en el uso inteligente de las emociones

para lograr lo que se desea a través de otras personas, y que

se perfecciona cuando se siembran y cultivan unas

cualidades especiales