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La poltica empresarial es una de las vas para hacer operativa la estrategia. Suponen un compromisode la empresa; al desplegarla a travs de los niveles jerrquicos de la empresa, se refuerza elcompromiso y la participacin del personal.

La poltica empresarial suele afectar a ms de un rea funcional, contri!uyendo a cohesionarverticalmente la organizacin para el cumplimiento de los o!jetivos estratgicos.

"l igual que la estrategia, la poltica empresarial proporciona la orientacin precisa para que losejecutivos y mandos intermedios ela!oren planes concretos de accin que permitan alcanzar loso!jetivos.

#uando tenemos la calidad como uno de los o!jetivos estratgicos, la poltica de la calidad anima a losdirectivos funcionales a incorporar la orientacin al cliente en la situacin de cada unidadorganizativa.

La $oltica de la #alidad de!e ser muy simple y fcilmente comprensi!le para que sea comunica!le yentendida sin dificultad.

La poltica empresarial supone un compromiso formal de la empresa con la calidad, por lo que ha de

ser ampliamente difundida interna y e%ternamente.

La poltica empresarial, o!viamente, ha de ser adecuada para cada empresa y ajustadas a lasnecesidades y e%pectativas de sus clientes. #omo contenido, es !ueno que hagan referencia a &

a' (n gran o!jetivo )satisfaccin del cliente, competitividad, etc.'.

!' La va o forma de conseguirlo para ganar en credi!ilidad )*S+, etc.'.

c' Los recursos necesarios )formacin, participacin, organizacin formal'.

d' Los clientes internos )accionistas y personal' y a sus intereses )!eneficio y satisfaccin'.

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