La resolución de problemas como una oportunidad dentro de las organizaciones: LEAN IT KAIZEN

Webinar Ejecutivo de LITA

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La resolución de problemas como una oportunidad dentro de las organizaciones: LEAN IT KAIZEN

Presentadora

María DelgadilloMiembro del equipo de Marketing enLean IT Association (LITA)

LITA - Pioneros en crear un estándar global para la Educación y Certificación en Lean IT.

● La Asociación LITA (Lean Information Technologies Association) se fundó por tres organizaciones de Formación y tres Institutos de Certificación . LITA tiene como objetivo proporcionar:

o Un estándar para la industria de Lean IT, proporcionando materiales de referencia y otros recursos estandarizados.

o Un esquema de certificación sobre los principios de Lean IT.

● LITA es una comunidad abierta donde expertos y organizaciones co-crean y comparten las mejores prácticas de Lean IT

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Presentador invitado

Raquel GarcíaConsultor. Especialista en Lean, Agile y Gestión de Proyectos en Quint Wellington Redwood Iberia

ConsultantQuint Wellington Redwood

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La resolución de problemas como una oportunidad dentro de las organizaciones: LEAN IT KAIZEN

Agenda

•Sobre la Asociación de Lean IT (LITA)

•¿Qué es Lean IT Kaizen? DMAIC.

•Ejemplos prácticos

•LITA Lean IT Curso y Curriculum

•Ruegos y preguntas

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¡Las 5 dimensiones y la mejora continua son el corazon!

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•¡Las cinco dimensiones y la mejora continua son el corazón!

Lean está estructurada

en cinco dimensiones

Kaizen para facilitar la

mejora continua

Comportamiento y Actitud

Analizar

Controlar

Definir

Medir

Mejorar

Aplicación práctica. Definir: VoC, CTQ

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El Árbol Crítico para la Calidad aterriza los requisitos en factores concretos.

Reducir el tiempo de ejecución de XXXXXMeta de

NegocioVoz del cliente

Proceso más rápido, trazable, eficiente

Acortar el plazo del procesoMetas

Mayor orientación al cliente

Cumplimiento de los plazos estipulados

Personas que atienden las reclamaciones en primera instancia con la formación adecuada en la gestión

comercialPlazos de

ejecución más cortos

Homogeneidad de criterios entre

técnicos

Que todas las actuaciones del servicio estén en todo momento codificadas para que sean consultables por las distintas

áreas

Agilizar la gestión de solicitud de licencias con organismos

(entienden que son el mismo ente)

Información sobre el estado de mi solicitud

Información completa sobre las obras que se deben

ejecutar

EmpatíaCalidad. Obras finalizadas con

calidad y limpieza.

Trato al cliente: operarios a pie de obra, inspectores, receptor de

quejas...

Flexibilidad. Adaptar las actividades a las necesidades

del cliente.Información coherente y clara sobre los trámites a

realizar para solicitudes de licencias asociadas a las obras a ejecutar

Crítico para la calidad

Mejorar la información y la comunicación

Orientación al cliente (evitar comentarios personales sobre

las obras a ejecutar, no generar falsas expectativas...)

Aplicación práctica. Definir: SIPOC

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Usuario

DGSII

Comunicación de necesidad funcionalComunicación de necesidad regulatoriaRegistros como incidenciasAnálisis de GapsGestión Problema (Análisis de Causa Raíz)Propuestas de Mejora

Software implantado en producciónHardware implantado en producciónDocumentación asociada al cambioManuales de Usuario y FormaciónComunicaciónSeguimiento económicoSeguimiento del desarrollo

Usuario finalUsuario finalSistemas como usuarioUsuario finalSistemas- Gestión de Configuración- Operación / Producción- SolucionesUsuario finalNegocio (sponsor)Oficina de Proyectos

Captura CatalogaciónAnálisis

Valoración y Aprobación

Ejecución Validación Entrega

S I P O C

Aplicación práctica. Medir: VSM

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Transporte de bienesInventario

Tiempo de esperaMovimiento de personas

Defectos y Retrabajos

Sobre-procesamientoSobre-producción

Flujo de informaciónFlujo físicoProveedor externoProceso / Pasos Proceso

Símbolos Ineficiencias

Otros símbolos

480

1440

2880

PL=CP = TP = WIP =

PL=CP = TP = WIP =

PL=CP = TP = WIP =

PL=CP = TP = WIP =

PL=CP = TP = WIP =

4) Deliver Change

DesignBuild Test

12 232

515212

0

45

95

55

25

Evolutivo detectado / solicitado

Evolutivo en producción sin defectos

Unidad de trabajo: Evolutivo en el servicio XXXXTakt Time: 6 horasLead Time: 20 días

Flujo de evoluciones

2) Construcción del evolutivo

3) Pruebas y preparación de la entrega

4) Entregar cambioDiseñarConstruirProbar

1) Priorización del evolutivo y planifica-ción

5) Despliegue en producción

210

10

45

85

50

20

4,5 %

Valor para el cliente70% Tiempo de entrega – Releases mensuales30% Calidad - Entrega sin defectos

Aplicación práctica. Analizar: Diagrama Ishikawa

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HERRAMIENTASSe requiere un nivel de especialización alto

Perfiles en oficinas genéricos

Herramientas muy parcheadas

Fallos en herramientas

Falta presupuestoDiseño herramientas

Exceso de información

Mal funcionamiento de buscadores

Volumen de operaciones

Req. Tiempo estrictosProblemas de asignación de responsabilidades en oficinas

Falta presupuesto

PROCESOAlcance amplio de Cobros y Pagos

Percepción del cliente final

Cultura corporativa

PERSONAS

Resistencia al cambio

Agilidad ProfesionalidadFalta comunicación

Canal No se informaFORMACIÓN

Insuficiente

Diferente según procedencia Tiempo

CONTEXTO / ORGANIZACIÓN

Productos legadosIntegración

TransiciónCierre oficinas

Tiempos de atenciónPresión cliente

Objetivos VentaPresión organización

MATERIAL

DesactualizaciónExceso de información

No se conocenPreguntas Más Frecuentes

PMFsGuías rápidasFichas SOS

Dispersión de la información

# departamentos

Aplicación práctica. Analizar-Medir

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Aplicación práctica. Mejorar: Hoja Kaizen

15

Aplicación práctica. Mejorar: Seguimiento

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Lean IT Kaizen - Disponible ahora

ProgramaEste es un programa de formación práctica que enseña y prepara a las personas para definir el concepto de “lean” y facilitar las iniciativas de mejora de Kaizen.

Programa de 3 días, seguido de un examen de certificación

Audiencia:● Cualquier persona que defina, planee, lidere y facilite Kaizen● Todo miembro de un equipo o departamento que es designado para

promover los principios y prácticas Lean en su grupo

Prerrequisitos: Fundamentos de Lean IT

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LITA Cuenta con Cuatro Diferentes Certificaciones

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¿PREGUNTAS?

Contáctanos

 

Deborah BurtonMiembro del Equipo de Marketing deLean IT Association (LITA) deborah.burton@leanitassociation.com

Raquel GarcíaQuint Wellington Redwood Iberiar.garcia@quintgroup.com

www.leanitassociation.comO síguenos en LinkedIn:www.linkedin.com/company/lean-it-association

@leanittweets #litachat

Experimenta Lean IT en Acción

Creemos que el “pensamiento Lean” debe ser parte integral de cada empresa de TI, además de ser parte fundamental del paquete de herramientas de cada profesionista.

El pensamiento Lean se trata de entender cómo evaluar procesos de negocios, identificar y eliminar desperdicios. Hoy en día, muchos profesionistas de TTI Today interesados en áreas multifuncionales –operaciones, táctica y estrategia — tienen o están planeando obtener certificados en Lean IT con el objetivo de reducer desperdicios y mejorar la eficiencia en sus negocios..

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